Социальное предпринимательство – относительно новое явление в российском бизнесе. В 2019 году были внесены изменения в законодательство, которые закрепили статус социального предприятия и классификацию общественно-полезных дел, решение которых лежат в основе бизнес модели. Нормативное закрепление «социального предпринимательства» стало катализатором для его популяризации и открытию новых бизнесов.
Сегодня от социального предпринимателя ждут не только финансово устойчивых результатов, но и решения значимых социальных задач, которые признаны общественностью и по различным обстоятельствам не могут быть решены государством полностью. Если бизнес научился учитывать финансовые результаты, то с оценкой второго параметра — сложнее. Во-первых, это новое явление для субъектов малого бизнеса, во-вторых, критерии оценки – сложный и комплексный вопрос, где нет единых стандартов и методов.
Вместе с тем, рациональная оценка социального воздействия является инструментом развития социального предпринимательства и может способствовать притоку инвестиций в отрасль.
Модели социального предпринимательства
Компания Ортомода, работая более 20 лет в социальном предпринимательстве, и общаясь с сообществом, видит сложности и зоны роста в данной сфера экономики. Начнем с трудностей:
1) Внедрение оценки социального воздействия требует от социального предприятия финансовых и административных затрат , что ложится тяжелым бременем на малый бизнес, особенно если это микро и начинающий предприниматель.
В свою очередь следует задуматься, почему внедрение системы оценки ведет к затратам? Данным инструментом пользовались единицы предпринимателей. Зачастую такую оценку вели социально ориентированные некоммерческие организации в силу специфики деятельности или социальный предприниматель собирал данные и формировал отчеты по причине внешних обязательств не анализируя их. Сегодня социальные предприниматели сталкиваются с отсутствием знаний как о самой оценке, видах и методиках, так и как ее можно внедрить в бизнес процесс. Сам факт «отсутствия информации» — забирает много сил и времени у руководителей на ее поиск, понимание и соотнесения полученных знаний к конкретному виду и специфике своей деятельности.
Пройдя первый этап «получение знаний», предприниматели сталкиваются со вторым – внедрить оценку социального воздействия в бизнес процесс. Это значит, что надо разработать критерии оценки, понять как можно замерить эффективность, кто является заинтересованной стороной, отличаются ли критерии эффективности у получателя товара или услуги и у самого предпринимателя и т.д. Во-вторых, необходимо перестроить внутренние бизнес процессы: обучить персонал; принять решение как вводить и анализировать данные: в специализированной программе или достаточно XL или можно такую оценку сделать частью клиетоориентированного сервиса; назначить ответственных за ведение и анализ информации.
Если на выходе мы хотим получить работающую и качественную систему оценки социального воздействия, необходимо пройти эти этапы, что несет за собой административные и финансовые затраты.
Глава 3. Особенности бизнес-модели социально-предпринимательского проекта
2) Проблема многообразия систем оценок социального воздействия и объективная сложность их стандартизации.
Оговорюсь, что это большая тема, которая заслуживает отдельной и тщательной проработки. В настоящей статье будут тезисно затронуты некоторые аспекты.
Когда мы говорим об оценке социального воздействия, следует держать в поле внимания несколько вопросов: характер деятельности и бизнес модель предприятия (какая проблематика решается и как); какие изменения происходят в результате деятельности, как их можно оценить и измерить; на сколько они ценны для всех сторон; как оценить вклад предприятия в решении конкретной общественно значимой задачи). В мире работает достаточно разнообразная система методов оценки. Но социальные проекты на столько разноплановы, каждый индивидуален и зависит от многих факторов, что невозможно найти унифицированную систему оценки, которая бы подходила под все виды деятельности. Даже если взять одну и ту же бизнес модель, она может работать по-разному в зависимости от особенностей региона, численности населения и т.д. И снова мы возвращаемся, к тому, что социальному предпринимателю нужно найти и изучить систему оценки, понять применима ли она к его бизнесу, и как можно ее внедрить.
С другой стороны, грамотная и эффективная оценка социального воздействия деятельности социального предприятия – это залог развития предприятия и отрасли. Отстроенная система позволит:
1) Привлечь инвесторов в отрасль. Инвесторы, которые осознанно финансируют бизнес, влияющий на позитивные социальные изменения, хотят видеть аргументированное обоснование — какой социальный эффект принесет каждый вложенный рубль. Данная сторона интересует их не меньше, чем финансовые показатели.
В настоящий момент мало кто может представить обоснованную систему оценки и тем более доказательную базу, подтверждающую, что конкретная деятельность социального предприятия привела к позитивным изменениям в обозначенной проблеме и в каком объеме они произошли. Зачастую инвесторам приходится оценивать изменения и характер влияния интуитивно, опираясь на косвенные признаки, в том числе на финансовую эффективность.
Если инструменты оценки социального воздействия будут применяться правильно и рационально использоваться для совершенствования процессов, это сократит риски, возникающие у инвестора в отношении социальной значимости проекта. А социальные предприятия смогут предоставлять перед инвесторами «прозрачные» отчеты с точки зрения достижения результатов.
2) Инструмент роста бизнеса и выявление лучших практик. Оценка социального воздействия встроенная в бизнес процесс предприятия, должна способствовать сбору информации, отвечающей на вопросы: какие изменения происходят у целевой аудитории, как можно измерить эти изменения, на сколько эти изменения важны для целевой аудитории и других заинтересованных лиц, связаны ли изменения с деятельностью предприятия и т.д. Наличие информации позволяет оценивать эффективность деятельности, видеть сильные и слабые стороны, получать обратную связь от всех заинтересованных лиц, совершенствовать деятельность, масштабировать успешные практики, тем самым сокращая круг неразрешенных социальных задач. Не будем забывать – чем успешнее бизнес, тем больше прибыли он приносит.
Таким образом, оценка социального воздействия, это не только обязанность социального предприятия, возникающая при вступлении в реестр социальных предприятий, а инструмент к развитию отрасли.
Вместе с тем, на этапе зарождения и развития нового явления – «социальное предпринимательство», важно дать предпринимателям инструмент, рассказать о нем правилах пользования. Это сократит преграды, и позволит с первых дней работы объективно оценивать воздействие в социальную сферу, а не ляжет тяжелым бременем необходимости и формальности заполнения отчетов.
Для решения задачи предлагаю — разработать экспертному сообществу: НКО, бизнесу, пользователям товаров и услуг, экспертам и ответственным государственным институтам методические рекомендации примеров оценки социального воздействия для различных сфер деятельности. Безусловно, сборник не решит всех вопросов, не сможет унифицировать все виды общественно полезной деятельности. Тем не менее, он поможет предпринимателю сфокусироваться на его направлении, выбрать работающие практики, адаптируя под потребности своего бизнеса. Наличие системного продукта, сократит время предпринимателя на изучение информации и позволит внедрить в бизнес лучшие решения. Вторым инструментом может быть организация практических семинаров для предпринимателей на базе ЦИСС или других аналоговых инфраструктурных площадках.
Исходя из всего сказанного, правильно выстроенная система оценки социального воздействия – позволит инвесторам и контрольным органам обоснованно оценивать взаимосвязь между вложенными ресурсами и полученным результатом, повысить приток инвестиций в отрасль; а социальному предпринимателю совершенствовать инструменты, выявлять успешные практики, и масштабировать бизнес решения, способные эффективно решать социальные вопросы.
Наконец стала выкладывать информацию, которая накопилась. Данные тезисы озвучила, как член экспертного совета при Государственной Думе РФ по социальному предпринимательству. СП — молодое явление, которое требует создание многих условий и факторов, надеюсь что через 10 лет мы будем делиться успехами развития данной отрасли.
Источник: dzen.ru
Будущее вашего бизнеса: что такое социальное воздействие на клиентов и почему оно важно для успеха
Недавний опрос генеральных директоров является ярким напоминанием о том, как много еще должна пройти наша экономика, прежде чем социальное воздействие будет рассматриваться в качестве ключевой движущей силы бизнеса.
Согласно информации, полученной в ходе исследования, в то время как американские компании испытывают больше давления, чем когда-либо, чтобы высказываться по социальным вопросам, они все равно не будут этого делать. Вместо этого они предпочли бы сосредоточиться на итоговых результатах. Многие говорят, что их самая важная коммуникационная цель в этом году — продавать свои продукты и услуги.
Что выяснили исследователи?
Какие позитивные выводы сделали исследователи относительно этой бизнес-идеи? Конечно, приятно видеть, что почти 40% опрошенных руководителей понимают ценность информирования о дифференциации бренда (при условии, что они могут это подтвердить). Помимо этого, однако, опрос разочаровывает, потому что он увековечивает фундаментальное заблуждение о социальном воздействии и бизнесе. Оно гласит, что обе эти категории противостоят друг другу, или, что еще хуже, социальное воздействие вредно для бизнеса.
Положительные качества социального влияния
Социальное влияние не плохо для бизнеса. Это его будущее. Социальное воздействие помогает стимулировать продажи, привлекать и удерживать клиентов, формировать процветающую корпоративную культуру. Также оно защищает бренды в нестабильные и смутные времена. Руководители компаний, которые понимают это и стремятся воспользоваться новыми возможностями, вырвутся вперед в процессе конкурентной борьбы.
Руководителей интересуют разные вопросы. Ответы на них позволяют правильно принять решение. Управленцы спрашивают: «Откуда мы знаем, что наши потребители не будут злиться на нас? Разве не безопаснее просто молчать?»
Это хорошие вопросы. Ответить на них нужно со всей ответственностью. Социальное воздействие — это не удачное предположение или что-то, что вы делаете на чистом энтузиазме и молитве. Существует правильный способ, чтобы эти вопросы — и многие другие — были рассмотрены, заданы и были даны ответы. Это поможет уверенно двигаться вперед.
Более того, этот результат является ожидаемым и реальным. Как отмечается, последний трастовый барометр Эдельмана указывает следующее: «Когда люди ищут перемены, они все чаще обращаются к руководителям, чтобы указать им верный путь — от позитивных изменений в отношении предрассудков и дискриминации до подготовки к будущей работе и сексуальных домогательств. Сегодня 76% считают, что руководители должны взять на себя инициативу по внедрению изменений, а не ждать, пока правительство обязует сделать это».
Подтверждение этой точки зрения
Недавнее исследование от Accenture подтверждает эту точку зрения. Опросив около 30 000 потребителей, консалтинг обнаружил, что 62% клиентов хотят, чтобы компании заняли активную позицию по актуальным вопросам, таким, как устойчивость, прозрачность или справедливая практика трудоустройства.
И эти действия применяются на практике такими брендами, как Ben Просто сделай это» под названием Colin Kaepernick от Nike подняло онлайн-продажи бренда почти на треть.
Перспективы развития
Руководители несут особую ответственность за то, чтобы смотреть в будущее, задавать тон, планировать и развивать свое видение. Это трудно сделать в этом нестабильном, неопределенном, сложном и неоднозначном мире. Но уклонение от задачи интеграции социального воздействия в свою стратегию и отстаивание интересов своих потребителей и сотрудников кажется шагом назад. Это проистекает от приверженности старому убеждению, что единственной заботой генерального директора является максимизация прибыли акционеров.
Вот почему мы видим, что бренды охватывают социальное воздействие. Оно дает практические выгоды, существенно изменяя мир, в котором мы живем. Даже Милтону Фридману придется остановиться и спросить, не стоит ли задумываться об этом.
Источник: businessman.ru
Как владельцы бизнеса могут добиться сильного социального воздействия?
Современные предприятия заняты поиском способов по созданию впечатляющего социального воздействия. Стратегии социального воздействия придают импульс их усилиям по брендингу и помогают повысить лояльность клиентов. Идеальный подход к социальному воздействию – это делать это с целью «вернуть его» обществу. Однако большинство компаний, в конце концов, совершают ошибку, связывающую усилия по социальному воздействию только с возможностями получения доходов.
Напротив, усилия по социальному воздействию могут творить чудеса только тогда, когда они становятся неотъемлемой частью стратегий роста, культуры и ценностей компании. Любое решение, ориентированное на рост, должно приниматься только после рассмотрения социального воздействия компании.
1. Поймите уникальные активы своей компании
После глубокого понимания уникальных активов и предложений вашей компании вы можете найти лучший способ помочь людям в разных сообществах. Например, компания Deloitte запустила пятилетнюю стратегию социального воздействия, рассмотрев навыки и опыт своих сотрудников как самый большой актив. Эта стратегия направлена на поддержку благотворительных организаций в области образования и трудоустройства в Великобритании. Благодаря этим сотрудниками, эта компания добилась значительных успехов в жизни тех, кто был лишен основного права на образование.
2. Одновременное создание социального воздействия и стимулирование роста компании
Выполнение социальной ответственности вашего бизнеса должно быть столь же важным, как получение большего дохода. Интегрируя эти две стратегии, ваша компания может генерировать устойчивый доход при выполнении программ социального воздействия.
Здесь вы можете взять пример Warby Parker, американского социального предприятия, которое создает экономическую ценность для клиентов, предоставляя лучшие солнцезащитные очки и очки для зрения. В то же время эта компания поддерживает некоммерческую организацию, которая проводит бесплатные программы по проверке зрения в развивающихся странах. В сотрудничестве с этой организацией компания Warby Parker предоставляет очки людям с ограниченным зрением по доступным ценам.
3. Присвоение адекватных ресурсов программам социального воздействия
Если вы так же серьезно относитесь к программе социального воздействия, как к прибыли своей организации, то вам следует назначить адекватные ресурсы для всей вашей деятельности в области корпоративной социальной ответственности. Убедитесь, что ваши сотрудники серьезно относятся к деятельности в области корпоративной социальной ответственности и уделяют много внимания успешному выполнению программ социального воздействия. Вам необходимо создать команду, которая отвечает за создание и выполнение задач социальной ответственности, и измерение их результатов.
Если ваш продукт является одним из самых больших активов вашей компании, тогда команда социального воздействия может быть создана после выбора добровольцев из отделов продуктов и цепочки поставок.
Таким образом, команда социального воздействия может работать в соответствии с целями команды разработчиков продукта. В случае если ваша репутация является самым крупным активом вашей компании, тогда больше полагайтесь на свою маркетинговую команду, чтобы эффективно проводить мероприятия по социальному воздействию с эффективными кампаниями.
4. Постановка целей и измерение результатов
Задавайте цели для программ социального воздействия так, как вы это делаете для любой другой деловой деятельности. Таким образом, ваша команда может сосредоточиться на успехе этих программ и стремиться к достижению желаемых целей. Если вы регулярно оцениваете успех своих программ социального воздействия, тогда вы можете получить лучшее представление о том, какая стратегия работает, а какая нет.
Такие компании, как LinkedIn, Google и Twitter, уже используют систему целей и ключевых результатов для оценки успеха программы социальных воздействий и ее влияния на цели компании.
Не разрабатывайте стратегию социального воздействия только по причине получения дохода. Это вряд ли будет работать, поскольку люди могут легко увидеть ваши меркантильные намерения. Постарайтесь создать положительное социальное воздействие, которое наилучшим образом использует активы вашей организации, а также анализируйте его долгосрочное влияние на инициативы по созданию бренда вашей компании. Когда вы будете достоверны в своем социальном воздействии, вы, скорее всего, получите положительный ответ от клиентов и других заинтересованных лиц.
Источник: richtalk.ru