В самом начале статьи команда AirAdvisor хочет отметить, что мы исключительно ЗА полеты с детьми. В нашем динамичном и современном мире путешествовать и выбирать для этого вид транспорта имеет право абсолютно каждый. В том числе – родители маленьких детей. Мы против дискриминации по признакам возраста, национальности, пола и религии. Все должны иметь равный доступ к авиапутешествиям и знать о своих правах авиапассажиров.
Запрет на полеты с детьми: мнение общественности и СМИ
Дискуссия о запрете на полеты утихла последние месяцы только благодаря коронавирусу. Но до начала всемирной пандемии «детская» тема не покидала страницы популярных блогов (Quora и пр) и ток-шоу ведущих британских каналов (Today in the US, This Morning in the UK). В одной из передач группа женщин публично поддержала инициативу о полетах без детей в целях улучшения комфорта других пассажиров.
Стоит отметить, что некоторые бюджетные авиалинии, видимо чтобы не потерять клиентов, идут на поводу у таких инициативных групп. Например, IndiGo уже сделали на своих рейсах зоны free child.
Можно ли с детьми в бизнес класс в самолете? Перелет с ребенком. В самолет с малышом.
Авиалиния Jetstar пошла еще. Семье с двухлетним ребенком было отказано в посадке на обратный рейс. Причина – на первоначальном рейсе из-за капризов ребенка пилотам при посадке пришлось пойти на второй круг.
В то же время такие гиганты британской авиации как British Airways и Virgin Atlantic официально выступили с поддержкой пассажиров, путешествующих с детьми.
Правила сопровождения ребенка в самолетах авиакомпании Победа
Родители могут отправить ребенка в полет на самолете одного под присмотром сотрудников авиакомпании. Для этого необходимо оформить документы, купить ребенку авиабилет и оплатить услугу авиакомпании по его сопровождению. Сотрудники авиакомпании заберут ребенка на стойке регистрации в аэропорту и передадут его по прилету родителям или родственникам.
С какого возраста можно отправлять ребенка одного
Авиакомпании предлагают (Unaccompanied minors) для детей в возрасте от 5 до 12 лет. После 12 лет дети могут лететь самостоятельно — без обязательного сопровождения со стороны авиакомпании. Некоторые авиа, могут по запросу сопровождать детей до 16 лет. Детям, не достигшим 5 лет, запрещено совершать перелет на самолете без родителей, усыновителей или опекунов.
Авиакомпании ограничивают на рейсе количество детей без сопровождения взрослых. Если решили отправлять ребенка одного на самолете — заранее свяжитесь с авиакомпанией.
Как происходит сопровождение ребенка
Если маленького пассажира нужно отправить одного на самолете в другой город России или за границу, нужно подготовить определенный пакет документов и оплатить услугу. Обязательным условием является нахождение официальной провожающей стороны в аэропорту вплоть до отправления рейса и передача по прибытию подростка сотрудниками авиакомпании только тому лицу, чьи данные указаны в документах.
КАК ВСЕ ВРЕМЯ ЛЕТАТЬ БИЗНЕС-КЛАССОМ
ВАЖНО: по правилам авиакомпании на посадку самым первым приглашается несопровождаемый ребенок.
- Родители или другие законные представители несовершеннолетнего после заполнения всех документов и регистрации на рейс передают его в руки специального агента, который будет нести за него ответственность. Ответственное лицо помогает ему с прохождением досмотра, с доставкой ручной клади и размещением на борту самолета.
- После вылета рейса агент в обязательном порядке немедленно должен уведомить об этом провожающих лиц.
- Во время перелета бортпроводники оказывают особое внимание юному пассажиру, предлагая развлечения и напитки, и сопровождая в уборную при необходимости. За несопровождаемым пассажиром обязательно закрепляется отдельный ответственный бортпроводник.
- После приземления на борт самолета поднимается специальный принимающий агент. Он поможет пройти регистрацию, получить и доставить багаж, встретиться с принимающей стороной. По закону сопровождающий агент имеет право передать несовершеннолетнего пассажира только тому лицу, чья фамилия и имя указаны в документах.
- Если перелет совершается с пересадкой, то во время состыковки ответственный сотрудник компании находится рядом с сопровождаемым, помогает пройти бумажные формальности, и предоставит заранее оплаченное питание в случае, если время ожидания ставит более трех часов.
В период времени от передачи несопровождаемого лица родителями ответственному агенту до передачи его встречающей стороне полную ответственность за него несет авиакомпания Победа.
Документы для оформления услуги
Оформить могут только законные представители ребенка: родители, опекуны, усыновители и попечители.
В авиакомпании при оформлении авиабилетов для ребенка и услуги на его перелет без взрослых необходимо предъявить:
- паспорт представителя ребенка,
- свидетельство о рождении ребенка (или документ об опеке или попечительстве).
Также потребуется заполнить заявление о перевозке несопровождаемого ребенка в нескольких экземплярах. От правил авиакомпании зависит в какой срок необходимо предоставлять заявление: за 3 суток до вылета или в аэропорту при регистрации. Форма заявления находится на сайтах авиакомпаний в разделах о перелетах детей.
Как купить услугу сопровождения
Отправить маленького пассажира одного на борту самолета, пусть и под присмотром, – серьезная ответственность. Это волнительный и тревожный момент для родителей. Такой шаг целесообразен в отношении ребенка, который уже имел опыт воздушных путешествий вместе с родителями. Но ситуации бывают разные, и данная услуга может потребоваться по тем или иным причинам.
Оплатить услугу сопровождения стоимостью 3000 рублей можно:
- на кассе в аэропорту;
- через колл-центр (звонок платный);
- на сайте компании (при оформлении билета услуга включается в стоимость автоматически).
ВАЖНО: Стоимость услуги обозначена за сегмент. Если вы покупаете билет туда – обратно, за каждый перелет услуга оплачивается отдельно.
Документы для перелета несопровождаемого ребенка
У ребенка должен быть в наличии весь пакет документов для перелета. Сотрудники авиакомпании проверяют документы, упаковывают их в пластиковый пакет и размещают его на груди у ребенка на все время полета.
Список документов для ребенка
- Авиабилет.
- Квитанция об оплате услуги сопровождения.
- Заявление о перевозке ребенка (бланк предоставляет авиакомпания).
- Свидетельство о рождении.
На международных рейсах дополнительно потребуются
- Заграничный паспорт и виза.
- Нотариально заверенное согласие обоих родителей на выезд ребенка за границу.
- Если ребенок выезжает за пределы России на срок более 3 месяцев, органы опеки и попечительства должны заверить согласие в установленном порядке.
- Медицинская страховка.
- Другие документы согласно требованиям страны, куда летит ребенок.
Можно ли брать детское питание
Для детей до 2 лет не предусмотрен специализированный детский рацион на борту самолёта. Поэтому о кормлении ребенка нужно заблаговременно позаботиться. Детское питание можно и даже нужно пронести с собой в ручной клади, при этом есть правила перевозки жидкостей: до 100 мл.
На борту есть горячая кипяченая вода для разведения детской смеси или подогрева бутылочки. При необходимости можно обратиться к стюардессе и иметь при себе термокружку, чтобы безопасно переносить горячую жидкость.
Чтобы родителей не бросало в холодный пот при одной только мысли о перелёте с младенцем, желательно изучить требования авиакомпании. А также нужно заблаговременно подготовиться к путешествию с маленьким ребенком. Решить, нужна ли коляска? Соответствует ли она заявленным параметрам? Какие вещи необходимо взять для малыша, а что лучше оставить дома?
Продумать питание ребенка и смену подгузников.
Передача ребенка после перелета
После приземления самолета в аэропорту, ответственный за ребенка поможет получить багаж, пройти паспортный контроль и организует передачу лицу, указанному в заявлении на сопровождение.
Встречающий ребенка в аэропорту прибытия должен предоставить сотрудникам авиакомпании и аэропорта документ с фотографией, удостоверяющий личность.
Если ребенка не встретили в месте назначения, сотрудники авиакомпании позаботятся о нем и отправят обратно ближайшим рейсом за счет родителей.
Как упаковать коляску
Рекомендуется заранее подготовиться, а лучше прорепетировать разбор коляски в спокойных домашних условиях:
- Понять, как снимаются колёса;
- Как снимается капюшон, корзина, сетка и другие аксессуары;
- Как складывается коляска;
- Измерить параметры сложенной коляски и сравнить их с нормами, выдвинутыми авиакомпанией.
Коляску нужно упаковать, чтобы она занимала как можно меньше места. Она должна быть пустой, так как её, как и весь багаж, будут осматривать. Также на досмотре могут попросить разложить и сложить коляску при сотрудниках аэропорта для проверки.
Рекомендуется брать с собой компактные прогулочные коляски. Для путешествий лучше всего подходят мобильные коляски, которые можно сложить и катить, как чемодан.
Чтобы коляска не потерялась, её нужно зарегистрировать. На транспорт нужно прикрепить бирку с указанием следующей информации: ваше ФИО, адрес и номер мобильного телефона. Бирка выдаётся на стойке регистрации или при покупке билета.
Совет: не стоит брать дорогую коляску, так как она может сломаться при перевозке. Для частных путешествий с коляской лучше приобрести специальный чехол, он обезопасит хрупкую коляску от неаккуратного обращения и повреждений.
Сколько стоит
Услуга по сопровождению ребенка в полете платная. Как правило, авиакомпании на сайтах указывают ее стоимость в рублях на внутренних рейсах и в евро — на международных. У некоторых авиаперевозчиков цена услуги зависит от направления и предоставляется по запросу.
Авиабилет для несопровождаемого ребенка оплачивается как для взрослого пассажира, детские скидки к нему не применяются. Дополнительно оплачивается питание для ребенка во время стыковки при перелете на рейсе с пересадкой.
Стоимость услуги в авиакомпаниях
Для вашего удобства предлагаем ссылки на разделы авиакомпаний о перевозке несопровождаемых детей под присмотром авиаперевозчиков и стоимость в авиа
Внутренний рейс: 3400 рублей Международный рейс: 40 евро
«Несопровождаемые дети» в авиа
Внутренний рейс: 3400 рублей Международный рейс: 40 евро
«Несопровождаемые дети» в авиакомпании S7 Airlines
Внутренний рейс: 3000 рублей Международный рейс: 50 евро
«Несопровождаемые дети» в авиа
Внутренний или международный рейс: 3000 рублей
«Несопровождаемые дети» в «Уральских авиалиниях»
Внутренний рейс: 30 евро Международный рейс: 50 евро
«Несопровождаемые дети» в авиа
Внутренний или международный рейс: 1500 рублей
«Несопровождаемые дети» в авиакомпании Red Wings
Внутренний или международный рейс: цена по запросу
«Несопровождаемые дети» в авиа
Внутренний или международный рейс: цена по запросу
«Несопровождаемые дети» в авиа
Внутренний или международный рейс: цена по запросу
Правила перевозки детских колясок Победой
Коляска – полезный и иногда необходимый агрегат. Поэтому его часто берут в путешествия. Так как детский транспорт на отдыхе в другом городе или даже станет – не просто прихоть, а удобство и в большинстве случаев необходимость. Поэтому Победа пошла навстречу семьям с детьми и предоставляет особые условия перевозки детского транспортного средства.
Нет единых требований в данной отношении, поэтому требования авиакомпаний различаются. Так что первым делом нужно заранее ознакомиться с правилами Победы в отношении провоза детского транспорта. Проще всего сделать это на сайте.
Провоз детской коляски в самолете Победа для детей с рождения до 2 лет является бесплатным.
Также нужно иметь в виду, что перевозка коляски в самолете Победа разрешена только в багажном отсеке, независимо от её конструкции и размера. В салоне самолёта детской коляске не место.
Для детей, уже достигших двухлетнего возраста, брать коляску в самолёт победа также не запрещается, но багаж нужно обязательно зарегистрировать. При этом параметры коляски должны соответствовать допустимым нормативам по весу (менее 10 кг) и объёму (не более 158см по трём измерениям).
Однако, если коляска провозится без ребенка, она оформляется так же как и весь багаж. При этом вес коляски суммируется с весом чемодана или дорожной сумки. Ну и за превышения весовой нормы взимается дополнительная оплата.
Детскую коляску сдают перед трапом самолёта, а забирают вместе со всем багажом в зоне выдачи или у трапа.
Багаж в Победе
Вещи, не проходящие по размерам через калибратор, регистрируют как багаж. Правила перевозки багажа в самолете не такие запутанные, как с вещами в салоне.
Как оплатить
Багаж включается в тарифы «Выгодный» и «Максимум», в остальных случаях нужно платить 1,5-5 тысяч рублей. Стоимость багажа оплачивают либо на сайте, либо через приложение. Обязательное условие: как только до отправки остается 4 часа, багаж бронировать уже нельзя.
Какого размера и веса может быть
Вы можете провозить багаж габаритами до 203 см. Чтобы посчитать их, измерьте длину, ширину и высоту, а после —сложите их. Можно регистрировать багаж тяжестью 10-32 кг. Стоимость зависит от тарифного пакета. Если хотите отменить перевоз багажа — не оплачивайте его.
За 12 часов до отправки он удалится автоматически.
Сколько стоит перевес
Если багаж больше 32 кг, вам придется доплатить. До 3 кг (включительно) — плата 500 рублей за каждый кг. До 9 кг — доплата фиксировано 3000 рублей.
Как перевозить негабаритный багаж
Разрешено везти багаж до 203 см. Если ваши вещи превышают планку по этому параметру, то он негабаритный, и за его перевозку придется заплатить 5 тысяч рублей. Вес одного такого багажа — не больше 32 кг.
Как перевозить спортинвентарь
https://www.instagram.com/p/CSeSAYJoMKY/
Каждый может добавить в багаж один комплект для гольфа и две удочки со снастями. Для остального нужно предварительное бронирование, т.к. место ограничено:
- не более двух комплектов лыж весом до 20 кг на человека;
- велосипед тяжестью до 20 кг;
- музыкальный инструмент тяжестью до 20 кг.
Как перевозить трансферный багаж
Если багажу требуется промежуточная пересадка, то он трансферный. Его нужно будет получать в транзитном аэропорту. Но если вы летите за границу, или из некоторых зарубежных аэропортов стыковочным рейсом через Внуково, то багаж доставляют в место вашего прилета.
Багаж точно не пропустят, если в нем есть:
- предметы, которые признаны опасными для самолетов международной организацией гражданской авиации (например, к таким относят радиоактивные и инфекционные вещества);
- запрещенные законом вещи;
- любые взрывчатые вещества (в том числе и любыми боевыми патронами, порохом, пиротехникой);
- жидкости, которые легко воспламеняются;
- баллоны с жидким или сжатым газом;
- напитки, где алкоголя более 24%.
На пиротехнику и алкоголь обратите особое внимание, часто приходится видеть, как эти вещи выкладывают из багажа при проверке. Если не хотите потратить деньги зря, то фейерверки и крепкий алкоголь покупайте по выезде из аэропорта.
Что означает «несопровождаемые дети»
Если малыш совершает перелет без совершеннолетних родственников или знакомых, он попадает в категорию несопровождаемых. В этом случае покупайте ему билет в эконом-класс (некоторые компании предлагают бизнес-класс).
Перевозчики допускают на борт не более 4 несопровождаемых крох, ведь иначе члены экипажа не сумеют оказать подопечным достаточно внимания. Если на борту присутствуют пассажиры с ограниченными возможностями, количество малышей, летящих под присмотром стюардесс, уменьшается.
«Уральские авиалинии»: особенности сервиса в самолетах
«Уральские авиалинии» предоставляют услуги для детей 5—12 лет (при международных перелетах — 6—12 лет), но по желанию родителей сопровождаются и подростки до 18 лет. Они путешествуют в экономическом классе по полному взрослому тарифу.
14/02/2018, Оксана Золотницкая, отзыв о
Отправляла 12-летнюю дочь к бабушке на каникулы, купив билет онлайн. Подобная функция недоступна, если лететь будет малыш 5—11 лет: потребуется личное присутствие родителя. Затем я подтвердила услугу, причем мешкать не стала, чтобы на рейс не успели зарегистрировать других деток без родителей. Ведь стюардессы не могут уследить за всеми, и число таких пассажиров ограничивается.
В аэропорт мы опаздывали, и я волновалась. Думала, что оформление документов для несопровождаемых детей занимает больше времени. Но ошиблась: дочь зарегистрировали на рейс и выдали посадочный талон, после чего направили к специальной стойке. Там она перешла под попечение сотрудника компании; дополнительную плату за сопровождение с нас не брали.
Хотя по правилам дочка должна лететь в эконом-классе, ее усадили в бизнес-салон. После прибытия довезли до аэропорта на машине и передали бабушке. Никаких жалоб на «Уральские авиалинии» у нас нет.
Источник: airport-tula.ru
Особые категории пассажиров
На прямых (беспересадочных) внутренних рейсах Авиакомпании предоставляется услуга перевозки детей в возрасте от 2 до 12 лет без сопровождения взрослых. По желанию родителей (опекунов) услуга перевозки несопровождаемых детей может быть применена и к детям старше 12 лет.
Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в билете.
Оформление услуги возможно в колл-центре авиакомпании или в собственном офисе продаж при приобретении билета и предоставлении всех необходимых документов, не позднее чем за 3 часа до момента начала регистрации на рейс, и оплачивается в размере 100% соответствующего нормального или специального тарифа.
Оформить услугу могут только законные представители ребенка: родители, усыновители, опекуны, попечители.
Необходимые условия для предоставления услуги:
- до покупки авиабилета, родители (или законные представители) должны оформить «Уведомление об особом обращении» в 4-x экземплярах, в котором указывается пол, возраст, полное имя ребенка, гражданство, детали полета, дата и номер рейса, данные провожающего и встречающего лица (Ф.И.О., паспортные данные, номер телефона, адрес). «Уведомление об особом обращении» оформляется в агентстве по продаже авиаперевозок или в офисе собственных продаж авиакомпании на специальном бланке;
- сопровождающие лица должны оставаться в аэропорту до момента вылета рейса;
- родители (или законные представители) обязаны обеспечить ребенку встречу в аэропорту прибытия;
- при оформлении услуги по перевозке несопровождаемого ребёнка взимается сбор, с размером сбора можно ознакомиться по ссылке
При выезде за пределы РФ или при въезде на территорию РФ дети – граждане Российской Федерации до 18 лет, летящие без сопровождения, помимо наличия обязательного для всех детей загранпаспорта с визой должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие (доверенность) на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. В случае выезда ребенка на срок свыше 3-х месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством Российской Федерации.
Беременные женщины
Беременные женщины могут осуществлять перелеты до конца 35-й недели беременности. Беременным женщинам после 36-й недели в перевозке на рейсах Smartavia может быть отказано.
Беременные женщины, путешествующие с 28 недели предоставляют медицинскую справку с оформлением гарантийного обязательства
Воздушная перевозка не рекомендуется женщинам и в течение 7 дней после родов.
Воздушная перевозка также не рекомендуется:
- Здоровым новорожденным детям в течение 14 дней после рождения;
- Детям, рожденным раньше установленного срока, имеющим медицинское свидетельство категории MEDA, к которым применяются правила для больных пассажиров/лиц с ограниченными физическими возможностями
Дети в возрасте от 2 до 12 лет
Дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.
Детям от 2 до 12 лет разрешается бесплатный провоз багажа по норме, установленной для пассажиров тарифом авиабилета. Если в этих случаях перевозится багаж в количестве, превышающем норму бесплатного провоза багажа, то он оплачивается по соответствующему багажному тарифу.
Перевозка младенцев в возрасте до 2-х лет (INF)
Ребенок в возрасте до двух лет, а также ребенок-инвалид в возрасте до двенадцати лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.
Младенец в возрасте до 2-х лет должен всегда перевозится только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста. Для младенца не предусмотрено отдельного кресла, он/она сидит на коленях у взрослого человека.
Если взрослый путешествует с более чем одним младенцем в возрасте до двух лет, то один младенец может сидеть на коленях сопровождающего взрослого, а другие дети перевозятся с предоставлением им отдельных мест.
Общее количество младенцев, не занимающих отдельное место, при перевозке на борту воздушного судна ограничено — 10% (не более 11 человек).
Воздушная перевозка младенцев в возрасте до 14 дней не рекомендуется. Осуществить перелет можно только с оформлением гарантийного обязательства о том, что авиакомпания не несет ответственности за неблагоприятные последствия/ухудшения здоровья, которые могут возникнуть для новорожденного вследствие перелета.
На Международных воздушных линиях за перевозку одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, оплачивается 10% соответствующего нормального или специального тарифа сопровождающего взрослого пассажира, если нет особых условий применения данного тарифа.
На Внутренних воздушных линиях перевозка одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, не оплачивается, если нет особых условий применения этого тарифа. При этом перевозка младенца по данному тарифу осуществляется на руках сопровождающего его взрослого пассажира без предоставления малышу отдельного места.
Дети до 2-х лет, которым предоставляются подтвержденные места (по решению сопровождающего пассажира), оплачиваются по тарифу для детей от 2-х до 12 лет.
Перевозка одним взрослым пассажиром второго и последующих детей в возрасте до 2-х лет оплачивается по тарифу, применяемому для детей от 2-х до 12 лет.
Безопасность ребенка на борту
Не рекомендуется оставлять ребенка в полете без присмотра. На борту следует выполнять указания бортпроводников, касающиеся безопасности полета.
По требованиям безопасности пассажирам, путешествующим с детьми в возрасте от 0 до 12 лет, не предоставляются места в ряду аварийного выхода.
Места, расположенные непосредственно у аварийного выхода, не предоставляются пассажирам моложе 18 лет.
Если ребенок до 2 лет находится на руках, он может быть пристегнут отдельным детским ремнем безопасности, который прикрепляется к ремню взрослого пассажира.
На борту воздушного судна, при наличии отдельного места, может быть использовано детское кресло, доставляемое на борт воздушного судна взрослым пассажиром, которое должно иметь маркировку завода-производителя, подтверждающую возможность его использования на воздушном транспорте, такую как: «This restrain is certified for use in motor vehicle and aircraft»/«Approved for aircraft only»/This child restraint system conforms to all applicable Federal Motor Vehicle»/Safety Standards «TSO-C100B/TSO-C100C».
У взрослого на руках может находиться только один ребенок до 2 лет.
В случае перевозки второго, третьего и более детей до двух лет одним пассажиром, при наличии отдельного места использование детского кресла обязательно.
Пассажиры, путешествующие группой
Группа пассажиров — это пассажиры, путешествующие вместе и с одной целью на одном или более отрезках маршрута, для которых необходимо бронирование мест, и, по отношению к которым, может быть применен групповой тариф.
Багаж пассажиров, следующих группой, оформляется индивидуально на каждого пассажира с внесением данных в багажную квитанцию каждого пассажира. На билете одного из пассажиров группы проставляется запись о количестве человек в группе.
Багаж оформляется индивидуально на каждого пассажира, за исключением семьи, близких родственников.
Вы можете произвести заказ авиабилетов по групповым тарифам на всей маршрутной сети нашей авиакомпании, заполнив заявку на сайте.
Пассажиры с ограниченными физическими возможностями
Авиакомпания Smartavia c особой заботой относится к пассажирам с ограниченными возможностями, обеспечивая максимальный комфорт, безопасность и помощь на всех этапах путешествия.
В этом разделе содержится важная информация, которая поможет пассажирам с ограниченной подвижностью и сенсорными нарушениями спланировать перелёт на рейсах Smartavia.
Планирование путешествия и покупка авиабилетов
Купить авиабилет можно любым удобным способом: на сайте flysmartavia.com, в собственных офисах продаж Smartavia, в авиакассах и агентствах или через колл-центр Smartavia.
При бронировании и оформлении авиабилета сообщите о специальных потребностях в обслуживании и имеющихся ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.
Специальные услуги оказываются на бесплатной основе.
Информацию о возможности и порядке предоставления в аэропорту услуг для пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности, предусмотренных в Приказе Минтранса России от 15.02.2016 г. № 24 можно получить в аэропортах прилёта/вылета авиакомпании в информационно-справочной службе аэровокзала или ознакомиться с информацией на официальном сайте аэропорта прилёта/вылета.
В аэропорту Пулково уточнить информацию по предоставлению обслуживания можно здесь.
В аэропорту Шереметьево уточнить информацию можно здесь.
Если у вас останутся вопросы, задайте их сотрудникам колл-центра Smartavia.
При бронировании и оформлении авиабилета сообщите следующую информацию:
- характер ограничения жизнедеятельности;
- потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
- наличие сопровождающего лица;
- наличие собаки-проводника;
- количество, размер, вес и иные характеристиках индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
- необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования.
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:
- при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
- для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.
Если физическое, психическое состояние или возраст пассажира таковы, что полёт может вызвать ухудшение здоровья этого пассажира или создать опасность, или дискомфорт для других пассажиров, то на основании медицинского освидетельствования авиакомпания вправе отказать в перевозке такому пассажиру.
Услуги, требующие дополнительного согласования с авиакомпанией:
- необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования;
- наличие собаки-проводника:
- собаку разрешается провести бесплатно в пассажирском салоне ВС;
- предъявлен официальный документ о прохождении специальной тренировки собак для слепых;
- собака во время полёта привязана у ног пассажира, снабжена намордником и не перевозится в кресле;
- при бронировании авиабилета следует сделать запрос в авиакомпанию на перевозку такого животного. Собака–проводник не входит в квоту перевозки животных на борту ВС.
Регистрация на рейс
Рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно не менее, чем за 90 минут до времени окончания регистрации.
Для получения заказанных при бронировании специальных услуг необходимо обратиться на стойку регистрации для оповещения персонала о своём прибытии в аэропорт.
Пассажиры из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.
Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж
Инвалидное кресло-коляска или другие подвижные средства, приводимые в действие не проливающимися жидкостными батареями, перевозятся только в багажном отсеке. Такую кресло-коляску необходимо сдать в багаж при регистрации на рейс. В этом случае пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленной аэропортом.
В соответствии с правилами безопасности при перевозке кресла-коляски аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, зажим аккумулятора — изолирован во избежание случайного короткого замыкания.
Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски осуществляется пассажирами самостоятельно, либо, по запросу о потребности в услугах, обслуживающей организацией. Пассажирам следует иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905.
Инвалидное кресло-коляска или другие приводимые в действие ионно-литиевыми батареями подвижные средства перевозятся только в зарегистрированном багаже, при этом клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий и батарея надежно прикреплена к креслу-коляске.
Посадка на борт
Посадка на борт пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется в первую очередь (до начала посадки общего потока пассажиров). В данной связи, просим прибывать к выходу на посадку до времени начала посадки, указанного в посадочном талоне.
На борту ВС
Для передвижения на борту ВС предоставляется во временное пользование бортовое кресло-коляска по запросу у бортпроводника о потребности в услуге.
Обслуживание по прилету
Высадка пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь (после окончания высадки основного потока пассажиров). Далее прохождение послеполётных процедур производится сотрудником обслуживающей компании аэропорта прибытия в приоритетном порядке на всём пути следования.
Перевозка пассажиров, которым отказано во въезде
Причиной отказа является отсутствие или окончание срока действия визы, наличие решений о не разрешении въезда, решений о депортации, административном выдворении или наличие других ограничений, предусмотренных, в том числе, действующим законодательством Российской Федерации.
Авиакомпания не несет ответственности за отказ пассажиру во въезде в страну.
Пассажир обязан по требованию Авиакомпании или государственных органов вернуться в пункт отправления либо иное место в связи с отказом страны принять этого пассажира независимо от того, является ли эта страна пунктом назначения или транзита, а также уплатить соответствующий тариф за его перевозку в обратном направлении.
Недопущенный пассажир несет ответственность (если это не противоречит законодательству страны, отказавшей во въезде) за возмещение всех расходов Авиакомпании (и других участвующих вывозящих перевозчиков, если таковые задействованы), связанных с обратной перевозкой, размещением и питанием в пункте отказа во въезде и пунктах трансфера на обратном маршруте.
Порядок вывоза депортируемых пассажиров
Депортация иностранных граждан осуществляется федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел или его территориальными органами во взаимодействии с иными федеральными органами исполнительной власти и их территориальными органами в пределах их компетенции.
Принудительное выдворение за пределы Российской Федерации осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление функций по обеспечению установленного порядка деятельности судов, исполнению судебных актов, актов иных органов и должностных лиц.
Представитель Авиакомпании или обслуживающий агент при получении указания об организации вывоза депортируемого (выдворяемого) имеет право отказать в перевозке, если это диктуется соображениями транспортной (авиационной) безопасности.
Эта информация оказалась полезной?
Flysmartavia.com предлагает своим пользователям покупать авиабилеты, дополнительные услуги и регистрироваться на рейсы авиакомпании Smartavia. Вы можете выбрать удобный для вас тариф, докупить дополнительный багаж, выбрать место в салоне самолета, зарегистрироваться на рейс онлайн. Покупая авиабилеты на официальном сайте авиакомпании, вы можете быть уверены в качестве оказываемых услуг.
Источник: flysmartavia.com