Примерно 70% новых технологичных стартапов прогорает в первые 20 месяцев работы. Чаще всего проблема стартаперов в том, что они строят бизнес неправильно.
Вместо того, чтобы проводить исследования и анализировать рыночную ситуацию, они строят гипотезы. Бизнесмены ошибочно полагают, что их продукт решит проблему лучше, чем любое другое доступное в настоящее время решение.
Чтобы не попадать в такую ситуацию, бизнесу нужно разрабатывать MVP (минимально жизнеспособный продукт). С помощью MVP бизнес может протестировать свои идеи — предложить клиентам новый продукт и отследить их реакцию перед полноценным запуском.
В этой статье мы рассмотрим значение термина MVP и основные принципы его разработки.
Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Что такое MVP?
MVP (минимально жизнеспособный продукт) — это тестовая версия продукта с основным функционалом, которого хватит для полноценной работы.
ЧТО ТАКОЕ MVP ? Объясняю на примерах
Цель MVP — как можно быстрее вывести ваш продукт на рынок, не выходя за рамки выделенного бюджета.
MVP = экономия времени, денег и ресурсов
MVP создают для тестирования идеи и сбора обратной связи от потенциальных клиентов. Если у идеи есть потенциал, стартап разрабатывает следующую версию продукта с учётом собранных отзывов.
Так сделали разработчики облачного хранилища Dropbox: перед запуском полноценного онлайн-хранилища они показали пользователям, как будет работать реальное приложение.
Разработчики выложили в сеть демо-видео MVP с объяснением, как работать в первой версии облака.
Изображение: Youtube
И это оказалось удачной идеей. Видео посмотрел миллиардер Араш Фирдоуси, который стал соинвестором проекта.
Пользователи тоже поверили в ребят — посмотрев демо-видео, они регистрировались на платформе, когда фактического продукта ещё даже не было!
Dropbox продал идею продукта массам и собрал отзывы, подтвердившие востребованность их идеи.
Создатель Dropbox Дрю Хьюстон позже в одном из интервью The Wall Street Journal рассказывал, что на его решение запустить сначала MVP-продукт повлиял блог Эрика Криса — автора книги Lean Startup. По словам автора, MVP помогает оценить реальные запросы клиентов.
Что такое MVP, и как создать минимально жизнеспособный продукт
Чтобы добиться успеха с минимальными рисками и затратами в условиях, где закрывается 92% запущенных стартапов, каждый проект стоит начинать с запуска минимально жизнеспособного продукта. В этой статье мы разберем понятие, типы и этапы построения MVP.
MVP для стартапа. Как проверить бизнес идею, тестировать нишу. Виды МВП.
MVP — подробное руководство по созданию минимально жизнеспособного продукта
Согласно исследованию CB Insights, в 42% случаев причиной провала стартапа становится отсутствие рыночного спроса. Почти в половине случаев предприниматели тратят месяцы и даже годы работы лишь затем, чтобы осознать, что гипотеза была ошибочной, и никто не заинтересован в их продукте.
Концепция MVP (Minimum Viable Product) — разработана, чтобы минимизировать риск такой ситуации. Она применима для создания любого продукта, но чаще используется для разработки программного обеспечения и цифровых сервисов.
Понятие MVP ввел в оборот в 2001 году Фрэнк Робинсон (Frank Robinson), соучредитель и президент консалтинговой фирмы SyncDev. Робинсон определяет MVP, как результат «синхронной разработки» — одновременного развития продукта и исследования целевой аудитории, ее реакции на продукт. MVP — такая версия будущего проекта, которая позволяет собрать максимум практических данных о том, как с ним взаимодействуют клиенты, при минимальных затратах.
Отличия MVP от PoC
MVP часто путают с PoC — Proof of Concept — доказательством правильности концепции. Эти понятия взаимосвязаны, но не равнозначны. В качестве PoC выступают: реакция потенциальных клиентов на анонс, число предзаказов, маркетинговые и социологические исследования и другие теоретические свидетельства того, что будущий продукт интересен рынку. MVP — больше, чем доказательство, это — работоспособный продукт.
Отличия MVP от прототипа
Вместе с тем, MVP — не прототип. Минимально жизнеспособный продукт содержит только самую необходимую функциональность, но он не должен быть сырым или примитивным. Напротив, основную функцию MVP должен выполнять как можно лучше.
Задачи MVP
Minimum Viable Product создается не для тестирования технологий, а чтобы проверить на практике, нужен ли пользователям такой продукт, верны ли гипотезы, лежащие в основе бизнес-модели. Главная задача MVP — минимизировать время и усилия, затраченные на тестирование реакции рынка на идею.
MVP позволяет привлечь к проекту реальных пользователей в качестве проводников, которые помогут скорректировать бизнес-модель и базовые характеристики будущего продукта, наметить направления развития и спланировать дорожную карту обновлений. Положительные результаты на стадии MVP дают зеленый свет для разработки полной версии продукта.
Пример MVP
Показательный пример MVP — мессенджер WhatsApp, который в момент публикации в 2009 году не имел функций для отправки сообщений.
Создатели WhatsApp — Ян Кум (Jan Koum) и Брайан Эктон (Brian Acton) исходили из простой идеи — создать мобильную телефонную книгу, которая бы показывала статус контакта: доступен, занят, на совещании, за рулем, в спортзале и так далее. Когда пользователи указывали статус, их контакты получали всплывающее уведомление.
Вскоре Кум и Эктон заметили, что пользователи стали использовать статусы для общения. Ухватившись за эту идею, они выпустили новую версию WhatsApp, в которой было больше функций, связанных с отправкой сообщений. В результате небольшая пользовательская база в считанные дни выросла до 250 000 человек, доказав, что разработчики на верном пути.
Преимущества MVP
Таким образом, минимально жизнеспособный продукт позволяет:
- подтвердить жизнеспособность идеи и проверить гипотезы о продукте с помощью реальных данных;
- выявить тенденции, которые можно использовать при разработке полной версии продукта;
- снизить риск крупных финансовых потерь в случае выпуска неудачного продукта;
- сократить стоимость разработки за счет приоритизации важных и выявления невостребованных функций;
- ускорить поиск ошибок и внутреннее тестирование продукта;
- собрать базу пользователей перед полномасштабным запуском;
- занять рыночную нишу и привлечь инвесторов раньше конкурентов.
Разновидности MVP
Среди многочисленных подходов к созданию Minimum Viable Product выделяют три основных подхода.
1. Продукт с единственным параметром
Наиболее распространенный вариант создания MVP уже был описан на примере WhatsApp. Это приложение или программа, выполняющие одну-две функции, которые необходимы для проверки жизнеспособности вашей идеи. Если основная функциональность приложения неинтересна пользователям, то продолжать вкладывать в разработку силы, время и ресурсы бессмысленно.
2. Разрозненный MVP
Этот подход применяют, если идею продукта можно реализовать без разработки уникальных программных решений, при помощи набора готового программного обеспечения.
Объединение различных инструментов в единый комплекс и, тем более, разработка оригинального ПО — делают тестирование бизнес-идеи трудозатратным и дорогостоящим. Иногда к этим стадиям разработки стоит переходить уже после получения обратной связи от пользователей.
Так запустился сервис Groupon. На старте он представлял собой лишь примитивный сайт на основе открытого исходного кода. Все услуги Groupon оказывал по электронной почте. Социальные функции, полноценная email-рассылка, автоматизация, мобильное приложение — все это было разработано потом, когда стало ясно, что коллективные покупки востребованы.
3. Волшебник страны Оз и консьерж
Эти близкие разновидности Minimum Viable Product подразумевают отказ от длительной и дорогостоящей разработки в пользу ручного труда.
Герой сказки Фрэнка Баума (Lyman Frank Baum) изображал из себя волшебника, а MVP этого типа притворяются полнофункциональными сервисами и приложениями. На деле же, вместо алгоритмов работу Minimum Viable Product обеспечивают люди.
Волшебник страны Оз не афиширует этот факт. Так поступал основатель Zappos — крупного американского интернет-магазина. Чтобы убедиться в жизнеспособности идеи, он начал продажи задолго до того, как автоматизировал заказы и даже арендовал склады. Первых клиентов Ник Свинмурн (Nick Swinmurn) обслуживал лично, приобретая товары со скидками в рознице и перепродавая их.
Отличие продуктов, построенных по консьерж-модели, в том, что они открыто позиционируются, как предоставляющие услуги реальных людей, и используют этот факт, как одно из конкурентных преимуществ.
Создание MVP: пошаговое руководство
Чтобы запустить минимально жизнеспособный продукт, необходимо пройти через восемь подготовительных этапов. Первые четыре шага нацелены на предварительное уточнение бизнес-идеи. Пятый и шестой этапы касаются проектирования продукта, и только на седьмом и восьмом пунктах дело дойдет непосредственно до разработки и тестирования.
1. Сформулируйте задачу
Каждый продукт создается для решения некой задачи, и речь не о получении прибыли. Здесь требуется клиентоориентированный подход. Для чего пользователю нужен продукт?
Внятно сформулировав ответ, вы получите представление о задаче продукта и о его ценности для пользователя. Так, открывая сервис для краткосрочной аренды парковочных мест, вы решаете проблему, с которой сталкиваются все водители, — облегчаете поиск места, где можно оставить машину.
2. Определите аудиторию и выделите ее ядро
Ориентироваться на потребности широкой аудитории при проектировании MVP — ошибочная стратегия. Сужение целевой аудитории позволяет точнее ориентировать будущий продукт. Для этого необходимо сформулировать портрет «идеального» пользователя, человека, который без раздумий купит ваше решение и останется доволен его возможностями.
Обычно в такой портрет включают информацию о возрасте пользователя, уровне образования, доходах, привычках, интересах и увлечениях. Эти детали необходимы, чтобы понять, насколько хорошо продукт подходит будущему пользователю, и помогут позднее, на этапе рекламы и продвижения.
3. Изучите конкурентов
Даже если вы придумали нечто новое, найдутся компании, которые уже действуют в выбранной отрасли. Их опыт, преимущества и недостатки стоит внимательно изучить. Выясните, какова их доля на рынке, зачем к ним приходят клиенты и что делает их уникальными. Эти подробности помогут скорректировать MVP.
4. Проведите SWOT-анализ
Этот метод стратегического планирования используется крупными компаниями для принятия управленческих решений и формирования бизнес-политики с 1963 года. И хотя обычно он используется в куда большем масштабе, SWOT-анализ хорошо подходит для определения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для минимально жизнеспособного продукта.
5. Составьте карту путей
После фундаментального анализа бизнес-идеи самое время взглянуть на будущий продукт с точки зрения пользователя. Карта путей — тот порядок действий, который пользователь совершает, чтобы достигнуть своей цели, например, приобрести товар или найти и арендовать парковочное место.
Этот путь должен быть не просто максимально коротким, но и простым и удобным. Продумав, как пользователь взаимодействует с будущим приложением, вы поймете, на какой стадии предоставить дополнительную информацию, где добавить подсказку и как оптимально спроектировать интерфейс.
6. Выделите основные функции для реализации и рассчитайте объем MVP
Каким бы масштабным ни был задуманный проект, для MVP необходимо перечислить и приоритезировать его функции. При создании Minimum Viable Product предпочтение отдается тем из них, что непосредственно связаны с основной целью будущего продукта.
Введение дополнительных возможностей в прототип только запутает пользователей и снизит достоверность результатов исследования бизнес-идеи. Их можно добавлять уже после развертывания MVP, сбора и анализа первичной обратной связи.
7. Выберите подходящую методологию и разработайте MVP
Определив объем, порядок и направление работ, можно приступить к разработке минимального жизнеспособного продукта.
От того, как именно будет построен процесс разработки, во многом зависит результат. Для MVP принципиально важно использовать один из итеративных подходов к разработке. Lean, Scrum, Kanban, экстремальное программирование — все они позволяют наладить регулярный выпуск обновлений, совершенствовать продукт «на ходу», по мере поступления обратной связи. Выбор конкретной методологии зависит от предпочтений команды разработчиков и особенностей конкретного проекта.
8. Протестируйте продукт
Минимально жизнеспособному продукту требуется регулярное тестирование на всем протяжении разработки. Альфа-тестирование проводится внутри команды силами тестировщиков, но для бета-тестирования потребуется помощь посторонних. Хорошо, если это будут люди из числа будущих пользователей. Желающих поучаствовать в тесте можно найти на таких сайтах, как BetaList, ProductHunt, Reddit, Quora или привлечь через собственные каналы связи: социальные сети, блоги и email-рассылку.
Основной задачей тестирования будет техническое совершенствование MVP. Перед выпуском продукт должен работать без ошибок, чтобы проблемы технического характера не помешали пользователям оценить его функциональность.
Запуск минимально жизнеспособного продукта
Для команды проекта работа еще только начинается. С момента запуска необходимо собирать, сохранять и анализировать обратную связь, начиная со статистики и заканчивая данными о поведении и отзывами пользователей. Эта информация — то, ради чего все затевалось.
Данные, собранные при помощи MVP, позволят понять, есть ли у проекта перспективы, помогут сгенерировать новые идеи и разработать стратегию развития продукта, основанную, не на предположениях, а на фактах. Таким образом, MVP тестирование полностью себя оправдает.
Наш опыт позволяет нам оценивать полученные данные и анализировать фидбек от клиентов. Мы понимаем, что запустить MVP, протестировать продукт и обработать обратную связь — сложные и затратные задачи, которые требуют профессионального подхода.
Если вы запускаете новый продукт и не знаете с чего начать — свяжитесь с нами через форму обратной связи, и мы поможем реализовать ваш проект.
Источник: stecpoint.ru
Как выводить на рынок новые продукты. Об MVP и как с ним работать
В этой статье мы расскажем, что такое минимально жизнеспособный продукт (MVP) и какие компании использовали эту технологию для запуска своего проекта.
По данным Startup Genome, 92% стартапов не выживают в суровом мире бизнеса, а 74% интернет-проектов закрываются из-за преждевременного масштабирования. Они переоценивают свои силы или неправильно распределяют ресурсы. Владельцы теряют деньги, решают закрыть свой проект и больше не заниматься бизнесом.
Начинающие бизнесмены стараются с первого раза сделать полностью готовый продукт, определить целевую аудиторию и продумать все способы продвижения. Из-за такой масштабности они тратят колоссальные деньги на первом этапе. В процессе выясняется, что их продукт неактуален или неинтересен потребителю. Деньги и драгоценное время потеряно.
Чтобы не сесть в лужу, лучше провести небольшой эксперимент. Проверить все свои гипотезы и только потом выпускать масштабный проект. Для этого и придуман MVP.
Что такое MVP в бизнесе? MVP (Minimal Viable Product) — минимально жизнеспособный продукт. Это тестовая версия товара или услуги. У неё есть минимальный набор функций, который несёт ценность для конечного потребителя.
С его помощью можно проверить выдвинутую гипотезу, пообщаться с потенциальными потребителями и подготовиться к выпуску дорогостоящего проекта. Концепция MVP в целом подходит для создания любого продукта, но чаще используется для разработки программного обеспечения и цифровых сервисов.
С помощью минимально жизнеспособного продукта можно:
- проверить, нужен ли вообще ваш продукт потенциальным потребителям,
- снизить риск финансовых убытков при запуске неудачного продукта,
- выявить неучтённые потребности клиентов, найти точки роста, о которых не задумывались ранее,
- собрать начальную базу клиентов до полномасштабного запуска, которые своим примером использования привлекут новых потребителей,
- привлечь инвесторов для полной разработки продукта.
Виды MVP-продукта: что это
Волшебник страны Оз (Wizard Of Oz), или MVP Флинстоуна
Создатели программ нередко прибегают к этому виду минимально жизнеспособного продукта, так как он значительно может ускорить процесс проверки гипотезы. Этот вид работает так. Пользователь видит полноценный продукт со множеством функций, которые происходят автоматически. На самом деле — все задачи выполняют реальные люди вручную.
Таким образом, деньги не тратятся на разработку. Как только станет понятно, что продукт нравится аудитории, можно заниматься автоматизацией процесса.
Ник Свинмерн использовал этот способ проверки продукта при создании интернет-магазина Zappos. Кстати, на сегодняшний день стоимость этого проекта оценивается в 2 миллиарда долларов. Чтобы проверить саму идею интернет-магазина, он сделал сайт и разместил там фото моделей обуви. У него не было складов с продукцией.
Как только приходил заказ, он сам ходил в офлайн-магазин, покупал нужную ему модель и отправлял её по почте. Идея онлайн-шопинга понравилась потребителям. И тогда Ник начал разработку полноценного онлайн-магазина с системой складов и доставки.
Консьерж
Этот вид похож на метод Флинстоуна. Основной функционал выполняется вручную. Однако в отличие от Wizard Of Oz пользователи знают, что по ту сторону стоит реальный человек и операции делаются вручную. Если бизнес идёт в гору, а идея нравится пользователям, владелец может заняться разработкой приложения, чтобы отказаться от ручного труда и отдать всё машинам.
Эту модель в конце 90-х годов использовал Чак Темплтон. Он основал сервис по онлайн-бронированию ресторанов, билетов на мероприятия и т. п. Создать онлайн-систему бронирования долго и дорого, поэтому для проверки идеи он и его команда самостоятельно звонили в заведения и бронировали столики для других людей. Идея оказалась востребованной. В процессе тестирования Чак смог ближе познакомиться с целевой аудиторией и понял, сколько денег он может просить за свои услуги.
Разрозненный
Не всегда для реализации проекта нужно создавать новое программное обеспечение. Иногда проект может состоять из уже созданных решений, но за счёт того, что они собраны в одну систему пользователи отдают предпочтение новому проекту. Многие системы внутри такого проекта на этапе MVP могут быть также не автоматизированы, пока не подтвердится ценность продукта.
Однофункциональный, или продукт с одним параметром
Как мы говорили выше, MVP должен иметь ограниченный функционал. Можно выбрать только одну функцию и предлагать только её.
Ярким примером однофункционального MVP является WhatsApp. Он запускался в 2009 году, и изначально в нём можно было только указывать текущий статус пользователя в списке контактов. В статусе можно было указать всё что угодно, например, «в спортзале», «на совещании», «разряжен телефон» и т. д. Со временем создатели заметили, что с помощью статусов люди могут обмениваться сообщениями. Поэтому позже WhatsApp начал развивать свою программу как мессенджер. Таким образом, MVP позволило найти новую точку развития для программы.
MVP и прототип: в чём разница
Из всего описанного выше может показаться, что MVP и прототип ― это одно и то же. Такая путаница не случайна. Оба подхода предназначены для того, чтобы проверить бизнес-гипотезу. Однако между этими двумя подходами есть принципиальные различия.
Цель прототипа ― показать потенциальным инвесторам, сколько нужно вложить ресурсов в конечный продукт. Поднимается вопрос осуществимости проекта. В то время как MVP ― это уже разработанный продукт, но с ограниченным функционалом.
Ещё одним различием между MVP и прототипом является работа с целевой аудиторией. При выпуске MVP ведётся активное общение с целевой аудиторией, в то время как при выпуске прототипа ЦА чаще всего просто уведомляют о новой технологии.
Для примера расскажем о Dropbox. Эта компания запустила видео, где рассказала заинтересованным сторонам идею хранения фотографий, видеороликов и файлов в облачном хранилище. Это видео и было прототипом. Его целью было убедить людей с деньгами, что концепция удалённого хранения файлов жизнеспособна и в их компанию стоит вкладывать деньги.
Создание MVP шаг за шагом
Шаг 1. Поработайте над предложением.
Это подготовительный этап, который поможет анализировать рынок и свой продукт. В рамках этого шага:
- Определите основную проблему, которую решает ваш продукт. Это поможет вам остановиться на ограниченном количестве функционала, который потребуется для проведения эксперимента.
- Определите целевую аудиторию. Составьте детальный портрет вашей ЦА. Это также позволит определиться с основным функционалом продукта и позволит разработать стратегию продвижения. Помните, даже для MVP нужно продвижение, иначе об идее никто не узнает. Подробнее о выборе своего потребителя можете прочитать в статье Кто не спрятался, я не виноват. Что такое целевая аудитория для сайта и как её найти.
- Проведите SWOT-анализ. Узнайте свои сильные и слабые стороны.
- Изучите своих конкурентов. Как это сделать мы рассказали в статье Анализ конкурентов: методы и план действий.
Шаг 2. Подготовка к запуску
- С помощью сделанного анализа конкурентов и продукта выделитеключевые функции, которые нужно реализовать в MVP, чтобы привлечь внимание потребителей.
- Зафиксируйте желаемый результат и выберите временные рамки. Подумайте, какое количество потребителей, покупок, звонков будет говорить о том, что ваш товар востребован. Цифры будут зависеть от товара. Чем уже целевая аудитория, тем меньше будет цифра заинтересовавшихся. Также чётко определите время, когда вы будете тестировать свою идею.
- Организуйте систему запуска. Когда мы говорили о видах MVP, вы наверняка заметили, что иногда нужно было пару разработчиков, которые должны сделать базовый функционал, а иногда нужно было нанять штат работников, которые имитировали бы автоматизированную работу программы. Решите, какую стратегию вы выбираете для своего эксперимента и в зависимости от этого выберите нужных помощников.
Как сделать MVP правильно. Ошибки при создании
Не теряйте баланс между качеством и затратами. С одной стороны, MVP создаётся, чтобы не потратить слишком много денег при запуске нового продукта. С другой ― товар должен быть полезным и качественным. «Сырой» продукт никому не нужен. Выделите основную функцию и сконцентрируйтесь на ней. Как только вы убедитесь, что ваша идея интересна потенциальным потребителям, можно будет доработать продукт и представить миру ещё более совершенную вещь.
Продукт должен быть не только полезным, но и внешне привлекательным. Люди любят глазами. Представим, у вас своя пекарня и вы хотите начать продавать там пироги, сделанные по вашему семейному секретному рецепту. Чтобы понять, по нраву ли такие яства вашим посетителям, вы можете сделать небольшие пирожки.
Даже несмотря на то, что вы продаёте не пироги, а только их мини-версию, они всё равно должны быть румяными и зажаристыми. Запечённую массу из теста, вряд ли захотят попробовать покупатели. Поэтому перед тем, как выпускать начальную версию продукта в массы, уделите внимание и его внешнему виду.
Не доводите до идеала. Конечно, стремление сделать свой продукт идеальным ― это хорошая черта производителя, однако для MVP это не нужно. Товар должен быть просто хорошим. Не тратьте время на мелочи. Как только вы удостоверитесь, что ваша идея нравится людям и стоит начинать серьёзный бизнес, тогда и поработаете над продуктом и сделаете его идеальным.
Не забывайте общаться с клиентами. Нередко в процессе выпуска MVP бизнесмены так погружаются в продажи, что совсем забывают о цели создания пробного продукта. Помните, цель MVP ― узнать мнение клиентов о новом продукте. Узнавайте, что пользователям нравится, а что нет. Только так можно будет понять, какое будущее ждёт вашу идею.
Не обещайте слишком много. Нет ничего плохого, если вы признаетесь потенциальным клиентам, что это только пробный вариант и в будущем вы расширите функционал. На этом этапе важно не наобещать того, что вы не сможете дать. Анонсируйте только тот список будущего функционала, который вы обязательно сможете создать. Лучше потом порадовать потребителей дополнительными фичами.
Трезво оценивайте данные, полученные при выпуске MVP. Как ни крути, вы всё равно потратите время и ресурсы на создание первой версии продукта. Из-за вложенных сил создатели часто не хотят верить плохой статистике продаж и отзывам. Уверяют себя, что немного доработки и хороший бюджет для продвижения изменит ситуацию. К сожалению, цифры не врут.
Если пробный вариант не зашёл, то и полная версия продукта вряд ли даст другие результаты. Верьте статистике и не разоряйте свой кошелёк.
Примеры MVP-проекта
И напоследок ещё пару примеров MVP, которые позволили правильно начать крупный бизнес.
Uber
Изначально приложение могло только соединять клиентов с водителями. Это облегчало процесс поиска такси. Пользователем это понравилось, и владельцы стали расширять функционал. Теперь в Uber можно планировать поездки, разделять стоимость поездок на всех пассажиров, выбирать комфортность автомобиля и многое другое.
Foursquare
Сначала в приложении можно было только «чекиниться» и получать награды за чекины в виде значков. Как только база пользователей стала большой, создатели увеличили функционал и теперь это целый путеводитель по лучшим городским местам. Сейчас сервисом пользуется свыше 55 млн человек.
Airbnb
Так же, как и Uber, Airbnb на старте выступал как посредник между клиентами и хозяевами жилья. Собственники получали деньги напрямую от своих постояльцев. Компания не работала с оплатой. Сегодня Airbnb не только принимает плату за жильё, которое представлено на их сайте, но и организовывает уборку в квартирах, собирает отзывы на хозяев, помогает подобрать жильё в удобном месте.
Источник: 2domains.ru