На каком тарифе есть возможность использовать бизнес процессы amocrm

amoCRM — это CRM система, в который Вы будете хранить данные о клиентах. В ней Вы быстро найдете контакты клиента, договоренности с ним, предыдущие и текущие сделки. Программа позволяет подключить к ней все каналы привлечения лидов в компанию и автоматически записывает их данные. Клиенты, которые позвонили, оставили заявку на сайте, написали в социальной сети или обратились через мессенджер, автоматически попадут в CRM и больше не потеряются.

В amoCRM сотрудников может быть любое количество. Можно работать одному, вдвоем и даже большими отделами с десятками или сотнями менеджеров.

Что делает срм система amoCRM

• Автоматически записывает все входящие и исходящие контакты с клиентами, независимо от канала общения. Неважно, пишет клиент из Facebook, по электронной почте или звонит, Вы можете общаться с ним из интерфейса одной программы;
• Показывает все сделки в интуитивно понятной воронке, где сразу видно текущий этап сделки, ее бюджет, ответственного менеджера и источник обращения клиента;
• Выводит задачи в виде удобного списка или календаря, чтобы менеджерам было удобнее планировать загруженность;
• Отслеживает и показывает все сделки, по которым есть пропущенные задачи или вовсе нет задач. Автоматически назначает менеджерам задачи при смене статуса сделки;
• Показывает подробную аналитики по сделкам и продавцам. Кто сколько продал и за какой период, кто сколько потерял клиентов и на каком этапе, кто сколько разговаривал по телефону и насколько выполнил месячный план.

Кому подойдет amoCRM

В amoCRM прекрасно понимают, что весь бизнес держится на продажах. Поэтому CRM система amoCRM отлично подойдет для отделов продаж с длинным циклом сделки. Если у Вас офлайн магазин, куда люди один раз заходят, быстро совершают покупку и сразу уходят, то CRM Вам ни к чему.

Работа с бизнес-процессами в amoCRM

Однако, если Ваша продажа длится более, чем 10 минут и если клиент должен периодически к Вам возвращаться, то Вам нужно обязательно попробовать amoCRM на бесплатном тестовом периоде. Срм система идеально подходит как для B2B сегмента (бизнес для бизнеса), так и для B2C (бизнес для потребителя). Есть сотни кейсов внедрения amoCRM в строительные компании, компании по продажам различного оборудования, тренинговые центры, консалтинг, тур-агентства и многие другие.

Подарки для читателей
Напишите нашему боту в whatsapp и выберете один из трех подарков

1. Откройте WhatsApp
2. Перейдите во вкладку «Камера»
3. Наведите на QR-код
4. Выберете подарок

Описание программы

После регистрации в программе, Вам откроет восемь пунктов меню. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Рабочий стол

Автоматизация бизнеса в amoCRM. Часть 1. Бизнес-процессы.

amoCRM: Рабочий стол

На рабочем столе amoCRM выводятся основные показатели отдела продаж:

• Количество выполненных / просроченных / к выполнению задач;
• Количество сделок по менеджерам;
• Количество сделок без задач;
• Процент выполнения плана на текущий день;
• Количество входящих и исходящих звонков и их длительность;
• Текущий показатель клиентской лояльности NPS.

Рабочий стол удобно использовать в повседневной работе, чтобы быстро оценить текущую обстановку в отделе продаж. По умолчанию выводится информация по всему отделу, но можно отфильтровать и по отдельному менеджеру.

amoCRM: Сделки

В этом блоке представлены все сделки, которые сейчас находятся в работе. Сделки можно выводить в виде воронки, где удобно смотреть, на каком этапе каждая из них находится. Либо просто выводить списком. В amoCRM сделка выглядит как карточка, которую можно настроить таким образом, чтобы сразу было видно нужную информацию: имя клиента, компания, бюджет, ответственный менеджер и любые другие поля из карточки амо срм. Поля amoCRM могут располагаться в карточках клиента, компании или сделки.

Покупатели

amoCRM: Покупатели

Через покупателей в amoCRM удобно отслеживать клиентов с периодическими покупками. Например, Вы продаете сервисное обслуживание сроком на один год. Тогда в покупателях указываете дату следующей покупки, и карточка сама будет двигаться по воронке. В amoCRM воронку покупателей можно настроить так, чтобы периодически подогревать клиента в течение всего года. Тогда через год будет проще продать ему сервисное обслуживание на следующий срок.

amoCRM: Задачи

В amoCRM задачи расположены в отдельном блоке. Если настройка амо срм произведена корректно, то именно в задачах и должен работать менеджер по продажам. В идеале, когда система сама ставит менеджеру задачи, а он их закрывает и сделка автоматически переходит на следующий этап.

Фильтровать задачи можно не только по дате создания, но по типу и статусу.

amoCRM: Списки

В amoCRM клиенты находятся в блоке Списки. Тут Вы найдете все контакты и компании, с которыми Вы работаете. Так же, как и в других блоках, списки можно фильтровать по нужным признакам — дате создания, ответственному менеджеру, этапу в воронке и другим.

Помимо стандартных списков, можно создавать свои с товарами или услугами, чтобы потом подгружать их в сделку.

amoCRM: Почта
Аналитика в amoCRM это целый раздел, который состоит из нескольких подпунктов

Анализ продаж

Показывает конверсию воронки продаж, сколько сделок создано за определенный период, сколько перешло в следующий этап, сколько потерялось на каждом конкретном этапе воронки. Можно смотреть в срезе по количеству и по бюджету. Можно фильтровать по датам создания, менеджерам, причинам отказа и другим параметрам.

Сводный отчет

Сводный отчет в amoCRM показывает общую картину по сделкам, их распределение по различным этапам, воронка и менеджерам. Также выводит распределение клиентов и задач по менеджерам.

Отчет по покупателям

Этот отчет выводит общую информацию по постоянным клиентам, которые совершаю периодические покупки. Также показывает распределение покупателей по менеджерам.

Отчет по сотрудникам

В этом отчете можно увидеть сколько у каждого менеджера сделок в работе, сколько из них нереализованных и сколько успешных за определенный промежуток времени.

Список событий

В списке событий отображается любая активность, которая происходит в амо срм. Все события по сделкам, изменение примечаний, смены этапов или контактных данных — все логируется в этом разделе. При поиске события можно воспользоваться фильтром по менеджеру, дате и другим параметрам.

Интеграция amoCRM и ip телефонии позволяет звонить прямо из интерфейса программы в один клик. Это экономит время и позволяет прослушивать прямо в amoCRM звонки и проводить их анализ. Наглядно видно кто из менеджеров совершил больше результативных звонков за определенный период времени. Вы можете подключить Яндекс телефонию, Sipuni, Мегафон и более 100 других операторов связи.

В этом блоке задаются цели на месяц или квартал. Можно задавать индивидуальные цели для менеджеров или общую на отдел. Цели в amoCRM можно ставить как по бюджету, так и по количеству.

Установка целей помогает отслеживать прогресс продаж на протяжение месяца. Этот блок доступен на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный». Устанавливать цели может только администратор аккаунта.

Настройка

Последний, восьмой, блок с настройками amoCRM доступен только администратору аккаунта. Более подробно, как настраивать amoCRM мы писали в этой статье. Также здесь можно подключать дополнительные виджеты, которые расширяют возможности программы, следить за оплатой аккаунта, добавлять и убирать пользователей, а также назначать им индивидуальные права доступа.

Права сотрудников

Сотрудникам в amoCRM можно назначать различные права доступа. В зависимости от их статуса и должностных обязанностей, им можно ограничивать просмотр, создание и редактирование своих или чужих сделок и контактов, ограничивать доступ к почте или скрывать определенные воронки. Также в настройках прав можно создавать отдельные роли (например, продавец, маркетолог) и группы, что очень удобно, если в компании есть несколько отделов продаж или несколько филиалов.

Виджеты для amoCRM

amoCRM: Виджеты

В amoCRM виджеты — это специальные приложения, который расширяют базовые возможности программы. Среди них есть как платные, так и бесплатные.

Найти их можно в разделе «Настройки» — «Интеграции». Некоторые виджеты amoCRM устанавливаются легко, в два клика, а для настройки некоторых требуется помощь специалиста. У платных виджетов, как правило, есть бесплатный тестовый период, когда его можно попробовать и решить для себя, нужен он или нет.

С помощью виджетов можно сделать интеграцию амо срм с сайтом, подключить к CRM ip телефонию, онлайн-чаты, сервисы рассылок, трекер писем и много другое. Виджеты позволяют собрать свою индивидуальную CRM-систему непосредственно для Вашего бизнеса. Например, становится доступна автоматизация документооборота, которая позволяет значительно экономить время и деньги на создании договоров. С помощью виджетов также можно подключать и различные мессенджеры, например, WhatsApp или Telegram.

Источник: ifabrique.ru

На каком тарифе есть возможность использовать бизнес процессы amocrm

Амо срм является лидером рынка CRM систем

Сравнение тарифов амо срм. Важно определить задачи вашего бизнеса, которые вы планируете решать. Только после этого выбирайте тариф, подходящий Вам. Вам будет доступно 14 дней бесплатного доступа к амо срм.

Попробую расшифровать три самых ключевых тарифа Амо црм. Для новичка самое важное- выбрать самый дешманский тариф и радоваться экономии. Я расскажу простым языком чего Вы лишаетесь и что приобретаете на тарифах «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный».

Тариф «Базовый». 499 рублей за 1 пользователя в месяц.

На этом тарифе нет многих фишек, ради которых вы и покупаете амо црм. Я расшифрую простым языком эти прочерки в тарифах. Они означают то, чего НЕТ в данном тарифе.

Скоринг

Скоринг — это функция, напоминающая банковский процесс оценки кандидата на выдачу кредита. Вы можете присваивать ценность клиенту, например, побывавшим в статусе «думает над предложением». И эти факторы вы можете комбинировать в сложные формулы для того, чтобы выявить самых горячих клиентов. Не большая потеря. Я сам не понимаю, как использовать это.

❗️Обязательность заполнения полей.

Эта фишка позволяет вашим сотрудникам запрещать сохранение сделки, в случае, если не заполнено какое-то из выбранных вами полей. Менеджеры часто косячат и ленятся вбить какие-то данные. По мне- это не большая проблема. Я боролся с плохим заполнением карточки клиента штрафами, демотивациями и снижением KPI. Вылечил за один раз.

Диджитал воронка

Отсутствие Диджитал воронки — это самая плохая новость. Я бы даже не взялся за внедрение CRM на таком тарифе. Там настраивать и автоматизировать нечего. На мой взгляд, тариф «Базовый» — люксовая замена таблицы эксель. Все про Диджитал воронку я напишу ниже.

Все автоматизированные и «умные» действия amo crm выполняет только при наличии в тарифе этой самой Digital воронки.

‍♂️Диджитал розница

Отсутствует Диджитал розница. Большинству бизнесов Диджитал розница нужна для совершения повторных циклов продаж. Она реально упрощает жизнь при работе с уже действующими клиентами. В общем, всем, у кого повторные продажи являются естественным процессом (маникюр, стрижка, продление абонементов)- вам пора переходить к анализу следующего тарифа, потому что без Диджитал розницы вам нечего делать тут.

Sales bot

Amo crm поскромничала и практически не выделяет одну из самых мощных своих фишек. Сэйлз бот- это функция, которая позволяет не просто интегрировать ваши социальные сети, бизнес-аккаунты и корпоративные мессенджеры. Сэйлз бот позволяет вам разрабатывать бота самостоятельно. Как на конструкторе, без кодов и заморочек.

Просто коннектим свой Инстаграм, Вконтакте, Вайбер, Телеграм, Фэйсбук месснеджер, или даже скайп. А потом прописываем сценарии автоматических ответов вашими ботами.

Чтобы вы до конца осознали крутость этого инструмента- я вам скажу, что есть сервисы, предоставляющие только одного Сэйлз бота и сырую crm за 10 тысяч рублей в месяц!

Индекс потребительской лояльности

Не буду тут сгущать краски. Без этой функции многие бизнесы «живу- нетюжю» В общем, эта функция позволяет коммуницировать с вашим клиентом после его обращения в вашу компанию. По выбранному каналу связи ему уходит сообщение с просьбой оценить качество работы компании по 10 бальной шкале. Вы можете настроить алЯрмы- уведомления себя-любимого. И как бэтмен врубаться за обиженных клиентов и наказывать нерадивого сотрудника. Надеюсь, вы будете анализировать оценки перед тем, как накажите всех ))

Прогноз будущих продаж

Эта функция у меня работат хуже, чем хреновый прогноз погоды. Я не знаю алгоритмы работы этой истории, но не сильно бы расстроился при отсутствии такого инструмента.

KPI и план продаж для менеджеров

Классический инструмент, знакомый любому РОПу. Распределение плановых показателей (количественных, или в натуралке). Процент выполнения, отставания, и все главные радости РОПа и супервайзера. Я не понимаю, можно ли работать без визуализации своего планового показателя и отслеживания его в динамике. В общем, важный инструмент.

В базовом тарифе его нет.

Анализ звонков менеджеров

Мониторит активность ваших менеджеров на линии. В принципе, если вы используете любую цифровую телефонию, а не звоните с мобилки- всю статистику по количеству звонков вы сможете получить из кабинета своей телефонии. Но в амо на данном тарифе наглядную шкалу в разрезе по менеджерам вы не получите. По мне- важнейшая штука. Особенно, если вы звоните не только по горячим лидам, но и по холодной базе.

Интеграция с рекламными кабинетами (Facebook, Adwords, YouTube, ВКонтакте)

Логично, что данной функции на этом тарифе нет. Она бы и не смогла работать без Диджитал воронки. Эта интеграция позволяет коннектить ваши рекламные аккаунты в вышеперечисленных рекламных сетях, затем показывать людям, находящимся в нужном вам статусе персонализированную рекламу. Например, ваш менеджер перевел клиента в статус «Выставлен счет», а у вас настроена таргетированная реклама на данном статусе с текстом и посылом, который направлен только на людей, получивших от вас счет. Это просто взрывает мозг вашему клиенту и имеет очень высокую конверсию.

‍☠️ Безопасность

• Остальные пункты, которые отсутствуют на тарифе «Базовый» связаны с безопасностью. Не вижу смысл каждый в отдельности рассматривать. Вы не сможете видеть кто и когда заходил в свою учетную запись (с какого Айпи адреса) Не будет автоматического бэкапа данных с отправкой их вам. Ну и запрет на вход с внешних айпи, контроля каждого захода-выхода в CRM.
• Это не должно вас пугать. Амо очень люто относится к безопасности персональных данных ваших клиентов и к безопасности ваших аккаунтов. Это не зависит от тарифа. Но также, вы можете по глупости скомпрометировать свой админский логин и пароль. Тогда никакие меры безопасности вам не помогут.

Доработка продукта

Остальные фишки являются самыми незаметными для новичков- внедренцев. Вэбхуки — это дополнительная возможность легкой интеграции с сервисами, которые не имеют готовых плагинов в амо црм. Создание виджетов для рабочего стола и другие плюшки- это уже удел совсем перфекционистов, которые любят персонализировать все, что под руку попадается.

Тариф «Расширенный». 999 рублей за 1 пользователя в месяц.

На этом тарифе появляется главный козырь- Диджитал воронка. Я упустил ее подробное описание на базовом тарифе, потому что ее там просто нет)))))

✅ Digital pipeline

Именно так в amocrm обозначают диджитал воронку. Она позволяет автоматизировать действия. Я пытаюсь донести простым не маркетинговым языком все эти фишки, не пытаясь навязать вам свое мнение относительно амо црм. Но иногда мои «упрощения» читать сложнее, чем техническую документацию от amo. Вот как они описали преимущества своей автоматической воронки продаж

☑️ Диджитал воронка- задачи

Например, задачи для менеджера. Вам пришла заявка, менеджер позвонил по номеру, но было занято. Он присваивает заявке статус «перезвонить позже». Скорее всего он забудет поставить себе задачу перезвонить повторно, рассчитывая на то, что он лев, который ничего не забывает.

Я бы не стал надеяться на таких львов и разработал бы бизнес-процесс: при присвоении статуса «недозвонились» поставить менеджеру, ответственному за сделку задачу на перезвон через 15 минут. Если совсем про элементарные вещи говорить, то это выглядит так. Разумеется, все менеджерские задачи находятся у вас под контролем. И вы видите весь объем невыполненных и просроченных задач.

Автоматическая отправка СМС и Email

Это давно не новинка и не роскошь. Все црм умеют отправлять смс и письма. Только здесь реализована возможность выстраивать автоматические цепочки, которые будут срабатывать, даже если ваш менеджер забыл.

Например, пришла заявка на замер с номером телефона и почтой. Человек поговорил с вашим сэйлзом. Ему все понравилось, но смутила цена. Менеджер может перевести клиента в разработанный для таких клиентов статус, который вы автоматизировали до усрачки.

Через 3 дня с момента попадания клиента в данный статус ему уходит смс с персональной скидкой, дублируется по почте. Если реакции не было и клиент не совершил целевые действия- он попадает в следующий статус с другим предложением через заданное время.

А еще через неделю вы можете обрушиться на этого «счастливчика и баловня судьбы» автоматическим звонком бота с предзаписанным акционным предложением. Клиент попадает в IVR- меню, в котором мы предлагаем ему нажать 1 для связи с сотрудником вашей компании. Вуаля, мы вернули клиента. Причем, самое крутое в том, что вам не нужно помнить об этом алгоритме. Он хреначит себе и все тут.

Автоматический ответ в мессенджеры (SalesBot)

В тарифе «Расширенный» появились Чат- боты, о которых я писал в статье ранее. Это отличная новость! Но диджитал- розница доступна только в «Профессиональном».

Тариф «Профессиональный». 1499 рублей за 1 пользователя в месяц.

Появилась Диджитал розница. В общем, открылось все в тотал. В резюме хочу высказать свое личное мнение.

CRM- это не расход, а генератор денег в компанию. Какой бы тариф вы не выбрали- это все равно лучше, чем работать в эксель. И возврат инвестиций вы начнете ощущать уже с первого месяца после внедрения.

Самая ключевая задача, которая стоит перед вами- не просто номинально внедрить CRM, а прошить головы своих сотрудников и помочь им понять, что crm- не карательный элемент дополнительного контроля работы ваших людей, а инструмент, позволяющий зарабатывать много денег.

Амо срм: Есть предложение!

Маркетинговый проект «Диджитал маркетинг» -является официальным партнером амо срм. Мы помогли внедрить амоCRM десяткам предпринимателей. Я внедряю только те инструменты, которые будут применяться на практике. Я противник навороченных космических кораблей, в котором никто, кроме внедренцев разобраться не в силах.

Амо срм- это инструмент, который надо применять.

Можем помочь и Вам. Для этого познакомьтесь с условиями сотрудничества:

Для тех, кто хочет внедрить Амо срм самостоятельно- у меня тоже есть предложение. При покупке лицензии через marketings.marketing — Вы получите дополнительный месяц использования амо срм, и в подарок получите бесплатный обучающий курс, который позволит Вам сберечь время и внедрить амо срм в свой бизнес самостоятельно. Свяжитесь с нами удобным способом, чтобы получить подробности.

Еще услуги:

• Настройка таргетированной рекламы
• Внедрение CRM-системы
• Обучение маркетингу
• Все услуги

• Дополнительные материалы в Википедии
• Отклонение по п.15 Правил Яндекса
• Установка приложения amoCRM
• Модерация в Яндекс.Директе
• Бесплатный курс на mёbius
• Цена рекламы на Facebook
• Кейс: внедрение амо срм
• Для чего нужна CRM
• Реклама в Facebook
• Cайт на WordPress
• Блог о маркетинге

Обязательно ознакомьтесь:

Источник: marketings.marketing

На каком тарифе есть возможность использовать бизнес процессы amocrm

Базовый Без ограничений

Расширенный Без ограничений

Профессиональный Без ограничений

Сделка создана, cделка удалена, cмена этапа продаж, контакт создан, контакт удален, компания создана, компания удалена, покупатель создан, покупатель удален, изменение этапа покупателя, создание покупки, сегмент создан, покупатель добавлен в сегмент, покупатель удален из сегмента, смена ответственного, изменен бюджет, изменена сумма покупок, сделка восстановлена, контакт восстановлен, компания восстановлена, прикрепление сделки, открепление сделки, прикрепление контакта, открепление контакта, прикрепление компании, открепление компании, прикрепление сущности, открепление сущности, прикрепление покупателя, открепление покупателя, имя изменено, примечание создано (примечание есть в карточке, но события не будет), примечание удалено, примечание создано с гео-меткой, исходящий звонок (звонок есть в карточке, но события не будет), входящий звонок (звонок есть в карточке, но события не будет), теги добавлены, теги убраны, входящее сообщение (сообщение есть в карточке, но события не будет), исходящее сообщение (сообщение есть в карточке, но события не будет), выполнено объединение, добавлен новый файл (файл есть в карточке, но события не будет), исходящее смс (смс есть в карточке, но события не будет), входящее смс, ответ робота (нейросеть), робот определил намерение (нейросеть), задача создана (задача будет, но события нет), задача завершена (задача есть в карточке, но события не будет), результат по задаче (будет виден результат в фиде, но события не будет), задача удалена, изменение текста задачи, изменен тип задачи, изменение даты, исполнения задачи, NPS добавлен, сообщение кассиру

Расширенные события

Без ограничений

Базовый 1 мес.

Расширенный 6 мес.

Профессиональный Без ограничений

Изменение кастомного поля, добавление в ретаргетинг, удаление из ретаргетинга, переход по ссылке, ключевое действие, новое системное примечание, видео открыто, видео закрыто, картинка открыта, картинка закрыта, Zoom конференция

Дополнительные тарифы

Enterprise

2’999 ₽ За 1 польз. / мес.

Решение для 200+ пользователей

• Функционал профессионального плана
• Личный менеджер
• Выделенная линия технической поддержки

Показать ещё

• Гарантированные условия на время ответа и критичность ошибок в работе системы, прописанные в SLA*
• Доступна интеграция с SSO

• *Подробные условия предоставляются по запросу в чате технической поддержки

Пакеты по особым условиям

Микро-бизнес

499’000 soʻm/год

Решение для двух пользователей

• Функционал базового плана
• Кол-во контактов и компаний/открытых сделок: 5 000 / 1 000 на 1 аккаунт
• Дисковое пространство для документов: 200 МБ на 1 аккаунт

Показать ещё

• Количество дополнительных полей в аккаунте: 100 на аккаунт

• Нет разграничения прав доступа пользователей

Источник: www.amocrm.ru