Итак, давайте разберемся вместе и попробуем ответить на вопрос: стоит ли экономия на подключении, тех нюансов, которые сопряжены с неофициальной версией? WhatsApp является отличным каналом коммуникации между бизнесом и клиентами. На данный момент, существует два решения работы с сервисом в рамках бизнеса — условно серый WhatsApp и официальный WABA. В данной статье мы сравним преимущества и недостатки двух вариантов подключения. Серый WhatsApp рассмотрим на основе работы веб версии.
667 просмотров
Что такое WhatsApp Web и как его подключить?
Будем разбираться по порядку с каждым технологичным решением. WhatsApp Web – это веб версия мессенджера WhatsApp, которая работает в любом браузере, установленном на компьютере и в приложении. Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox и многие другие доступны для работы WhatsApp. Веб версия является дополнением к аккаунту WhatsApp на телефоне и может работать параллельно с ним.
Входящие и исходящие сообщения синхронизируется в режиме реального времени. По функционалу, веб версия — это аналог мессенджера WhatsApp, который установлен в телефоне.
Если данное решение рассматривать, как инструмент для бизнеса, необходимо сначала создать аккаунт в WhatsApp Business. Это серый WhatsApp для общения компании с аудиторией. После недавних обновлений, один аккаунт может синхронизироваться на 5 устройствах. То есть, серая версия работает на 1 телефоне и 4-х устройствах, подключенных к одной учётной записи.
Но данные обновления, доступны не в каждой стране и пока проходят тестирование. На сегодняшний день, к одной учётной записи, можно подключиться только с 1 дополнительного устройства. Например, через Web версию подключиться к аккаунту на телефоне. Поэтому для крупных компаний, с большим количеством менеджеров и многотысячной клиентской базой, работать не совсем удобно или скорее не реально через Web версию WhatsApp Business.
К плюсам веб версии отнесем, то что за использование серого WhatsApp не надо платить. Так как аккаунт, регистрируется на личный номер владельца компании или кого-то из менеджеров. Чаще всего этот номер уже знают клиенты. И вот тут возникает опасность, в случае блокировки номера за использование серой версии, заказчики могут не дозвониться или не дописаться в компанию.
Пока происходит процесс восстановления или приобретения нового номера телефона можно потерять продажи и часть дохода. Поэтому, с одной стороны использование бесплатной версии это преимущество, а с другой – это риск попасть под блокировку сервисом WhatsApp и потерять деньги, которые вроде бы сэкономили.
Для полноценной работы веб версии, необходимо, чтобы телефон, на котором зарегистрирован аккаунт, был заряжен и подключен к интернету. В веб версии WhatsApp, приходит уведомление о том, что аккумулятор телефона разряжается. Если телефон всё-таки выключился, сессия в веб версии прерывается, что не совсем удобно для построения оперативной коммуникации. Это является ещё одним минусом.
Функции, которые доступны в WhatsApp Business, например, отправка изображений, видео, документов, прикрепление геолокации, каталогов и другое, также доступны и в веб версии – плюс. Но пользователи веб версии не могут изменять название компании и ярлыки, а также закреплять чаты, просматривать приглашения в группы. Всё это можно сделать только на телефоне. Периодически, в процессе использования серой версии, случаются сбои в работе чат-ботов, рассылок сообщений, кнопок автоматических ответов. Это обратная сторона медали, которую нужно учитывать при выборе в пользу серого подключения.
Теперь расскажем, как подключить Web версию, если вы всё-таки планируете использовать или уже имеете аккаунт в WhatsApp Business, и в дальнейшем хотите подключить к нему второго сотрудника через веб. Подключение займет всего пару минут, при хорошем интернете. Перечислим этапы подключения:
- Войдите в любой браузер для ПК;
- Откройте web.whatsapp.com;
- Запустите приложение WhatsApp на телефоне;
- В мессенджере на телефоне, тапните по меню и выберите «Связанные устройства»;
- Тапните по кнопке «Привязка устройства»;
- Наведите экран телефона на QR-код на экране компьютера;
Чаты синхронизируются и веб версия отобразиться на экране ПК.
Инструкция подключения WhatsApp Business Web
Рекомендуем при завершении работы в веб версии, выходить из учётной записи. Для этого нажмите на меню в онлайн версии и выберите «Выйти». Конечно, в следующий раз, вам необходимо будет проделать всю процедуру подключения заново. Но таким образом, вы защитите корпоративные данные, если компьютер перейдёт в другие руки.
Рекомендуем выходить из WhatsApp Web после каждой сессии
Итак, рассказали о главных плюсах и минусах работы веб версии WhatsApp Business. Теперь расскажем подробнее об официальном подключении программного решения для бизнеса. К одному аккаунту можно подключить много устройств, поэтому данное решение особенно будет актуально для владельцев среднего и крупного бизнеса.
WhatsApp Business Api: краткое определение и основные критерии сравнения WABA и Web
WhatsApp Business Api или коротко WABA – это официальное программное решение для WhatsApp. Если вы планируете общаться с большим количеством клиентов в WhatsApp, вряд ли можно обойтись без данной программы. Недавно мы опубликовали в нашем блоге Imobis подробную статью на тему WABA. Если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии, с удовольствием ответим. Ну а мы переходим к основным пунктам сравнения WhatsApp Business Web и официального решения.
Подключение сервиса
Для WABA не разработано отдельного приложения ни для смартфона, ни для ПК. Поэтому, чтобы пользоваться WABA, необходимо подключиться к одному из электронных агрегаторов или заключить договор с прямыми представителями WhatsApp. Агрегаторы берут на себя всю работу по подключению и настраивают функционал. Клиенту самостоятельно нужно будет пройти процедуру верификации.
Верификация обычно длится 2-3 часа в будние дни. После подключения, компания получает API, персональный ключ. И может приступать к работе в официальной версии WhatsApp с полным спектром возможностей для выстраивания общения в мессенджере с многотысячной аудиторией.
Подключить Web версию занимает всего 2-3 минуты, при наличии доступа к интернету и телефону, на котором зарегистрирован аккаунт.
Стоимость использования
WhatsApp Business Api платное программное решение. Как мы говорили ранее, чтобы пользоваться им, необходимо подключиться к электронному агрегатору. Стоимость пакетного подключения у агрегаторов может отличаться. К тому же, помимо оплаты платформы, существуют тарифы на сообщения от самого WhatsApp. Сервис предоставляет бесплатно 1000 диалогов в месяц.
Бесплатные диалоги начисляются на аккаунт, а не на номер. Так как, важным правилом политики WhatsApp, является взаимное согласие на общение со стороны пользователя, платным будет только первое шаблонное сообщение от компании. После того как пользователь отвечает на сообщение, открывается окно обслуживания клиента.
В течение 24 часов все сообщения, которые вмещает в себя окно, не тарифицируются. Хотим ещё раз заметить, что WABA незаменима для среднего и крупного бизнеса. Поэтому все расходы на данное решение окупятся при высокой конверсии в продажи и роста лояльности аудитории.
Про веб версию, напомним, что она бесплатная. И работает в любом браузере, который установлен на вашем ПК.
Стабильность и безопасность работы
WABA официальное и безопасное программное решение. Все процессы функционируют стабильно и слаженно. Можно быть уверенным на 100 %, что сообщения, отправленные клиентам, будут доставлены. К тому же, технические заминки сведены до минимума. Даже при наличии сбоев, которые крайне редко случаются, работа сервиса восстановится в кратчайшее время.
К сожалению, Web версия зависит не только от соединения интернета, но и в целом на базе серого WhatsApp не исключены сбои и погрешности в работе.
Возможность подключения нескольких устройств к одному аккаунту
WABA доступна как на ПК, так и на смартфонах. Одним из преимуществ является возможность подключиться к одному аккаунту сразу с большого количества устройств. Это заметно сокращает время работы персонала. Все менеджеры могут продолжать вести диалоги со своими клиентами и видеть общую картину переписок и контекст беседы. Если кто-то из персонала вышел из чата, продолжить диалог с клиентом сможет другой менеджер.
На данный момент (октябрь 2022 г.) серая версия исключает возможность подключения к одному аккаунту более двух устройств. Это может быть только веб версия, подключенная к аккаунту на телефоне. Сообщения синхронизуются в смартфоне и веб версии. Но периодически случаются сбои в работе загрузки чатов и истории сообщений.
Компания первая может начать диалог
У WABA есть функция начинать первым диалог с клиентом. Чтобы написать первому, необходимо пройти модерацию от WhatsApp. Для этого составляется шаблон первого сообщения в рассылке и отправляется на проверку. Сообщение можно отправлять, сразу после того, как его одобрили.
Модерация выступает в качестве некоего гаранта от спама для пользователей, а у бизнеса появляется уверенность, что сервис не заблокирует номер компании. Ведь если сообщение получило статут «одобрено» самим сервисом WhatsApp, то в нём нет какого-то оскорбительного посыла, оно составлено по всем правилам политики сервиса и не несет в себе агрессивной рекламы, на которую могут пожаловаться получатели. Поэтому после модерации, можно массово запускать рассылку, но помнить о том, что сообщения должны нести актуальную, ценную информацию аудитории.
Компании, использующие WABA могут первыми писать своим клиентам
В серой версии, можно первому писать сообщения пользователям, но угроза блокировки всё так же сохраняется. Ведь одним из требований сервиса WhatsApp к бизнесу, является то, что компания сначала должна получить согласие от пользователя на переписку. Диалог по взаимному согласию – важное правило политики мессенджера. Рекомендуем начинать диалог с вопроса о том, интересно ли дальше получить какую-то информацию от вас клиенту. Предоставьте право выбирать своей аудитории и спокойно примите, что интереса может не возникнуть.
Массовые рассылки
У WhatsApp строгая политика в отношении массовых рассылок. Однако, в функционал WABA входит возможность единовременно рассылать более 1000 сообщений по клиентской базе. Главное, чтобы сообщения от компании были ожидаемыми и не переполненными излишней рекламной информацией.
Для этого составляйте персонализированный текст, добавляйте переменные, то есть, имена клиентов, даты покупки или получения заказа, добавляйте контекст в рассылку. К примеру, напомните клиенту о том, что он недавно просматривал определенные товары на вашем сайте и добавил их в корзину. Порекомендуйте какие-то услуги или товары, которые будут дополнять уже ранее приобретенные у вас. Сообщения, которые несут пользу и выгоду для клиента – точно не вызовут желание пожаловаться на рассылку за спам.
Официально массовые рассылки в WhatsApp Business запрещены. И чаще всего, агрегаторы, рекомендуют отправлять сообщения по частям, например по 50-100 сообщений в день. Это может спасти от блокировки номера, но полностью не исключает такую возможность. Тем более если сообщение будет пестрить рекламным текстом. Можно потратить 10 дней и больше на одну рассылку.
Поэтому временной фактор и опасность быть заблокированным, как дамоклов меч нависает над сером WhatsApp.
Сравниваем WhatsApp Business Veb и WhatsApp Business Api по основным параметрам функционала
Мы провели анализ двух вариантов подключения к WhatsApp, на основе работы официального сервиса и веб версии серого WhatsApp. У WABA при наличии больших возможностей и расширенного функционала, к сожалению есть минус в стоимости. У серого сервиса, есть свои плюсы, но одним из больших минусов является угроза блокировки номера телефона. Это может привести к частичной потери дохода.
В любом случае, выбирать, что использовать, вам. Со своей стороны, мы подключим и настроим любую версию сервиса. С нами вы составите такие рассылки в мессенджере, которые дадут конверсию в продажи и будут полезны вашей аудитории. Прочитать подробную статью о WABA, можно в блоге Imobis. Переходите по ссылке, читайте статью и знакомьтесь ближе с нашей компанией.
Источник: vc.ru
Изменения тарификации WhatsApp Business API c 1 июня 2023. Что изменилось и чего ждать
В прошлом году мы уже рассказывали, как изменились тарифы WhatsApp Business API (далее WABA), и Meta* продолжает развивать свой самый популярный мессенджер. Недавно компания анонсировала обновленную систему тарификации по категориям. В этой статье мы подробно рассмотрим, какие изменения произошли, и как это повлияет на вашу работу.
Основные изменения в тарифах
Кратко обозначим предстоящие изменения:
- 1 апреля 2023 года сессии, начатые компанией, разделили на 3 категории: услуги, аутентификация и маркетинг.
- Текущим HSM-шаблонам Meta* автоматически изменит категории на новые. Если вы
не согласны с назначенной категорией, то сможете подать апелляцию. - 1 июня 2023 года тарификация сессий изменится в соответствии с их категорией: самыми дорогими будут маркетинговые, самыми дешевыми – авторизационные. Цена сервисных сессий останется прежней.
- 1000 бесплатных диалогов будет распространяться только на сервисные сессии.
- Продолжительность сессий, начатых через бесплатную точку входа, увеличена до 72 часов.
Начиная с 1 февраля 2022 года все диалоги разделились на две категории:
- сессии, которые начала компания;
- сессии, которые начали пользователи.
С 1 июня 2023 года новые категории переписок полностью вступят в силу. Теперь, чтобы зарегистрировать HSM-шаблон, нужно будет выбрать из трех категорий:
Они придут на замену текущим сессиям, которые начаты компанией. Начатые пользователями сессии перейдут в четвертую категорию — поддержка.
Эти изменения должны лучше соотнести модель ценообразования с различными этапами CJM (Customer Journey Map) — пути клиента от знакомства до этапа продажи и дальнейшей поддержки. 67% компаний-пользователей WABA отмечают, что использование WhatsApp привело к более высокой конверсии, чем другие каналы связи.
Новые типы сессий и категории шаблонов
Попробуем разобраться, что обозначает каждая из категорий и для чего они нужны.
1. Услуги (Utility conversations) – это начатые компаниями сессии, на которые согласились клиенты для упрощенной обработки их запросов или транзакций. Такие сессии позволят оперативно предоставить клиенту информацию по интересующим его операциям – уведомления о покупках, чеки и счета.
- Подтверждение или приостановка транзакции: «Вы отменили заказ. Вернем средства в течение 7–10 дней».
- Изменение или обновление транзакции: «Напоминание: встреча пройдет во вторник в 13:00».
- Счета и уведомления о платежах: «Не удалось обработать платеж. Нажмите здесь, чтобы повторить попытку».
2. Аутентификация (Authentication conversations) – начатые компанией сессии
для аутентификации пользователей с помощью одноразовых кодов. Можно использовать
для многошагового входа в систему, подтверждения аккаунта или его восстановления.
- Пример: «Ваш код подтверждения: >. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код».
3. Маркетинг (Marketing conversations) – начатые компанией сессии, на которые клиенты дали согласие, чтобы получать информацию о промоакциях, уведомления о повторном появлении товара в наличии и многом другом. Также это может быть приглашение совершить какое-либо действие. К маркетинговым сессиям будет относиться любая сессия, которую нельзя определить, как «Услуга» или «Аутентификация».
- Промоакции и предложения: «Благодарим за заказ! Используйте промокод SKIDKA20,
чтобы получить скидку 20% на следующий заказ». - Сообщения с приветствием или прощанием: «Компания Рога и Копыта теперь в WhatsApp!»
- Обновления, приглашения, рассылки и рекомендации: «У нас появилась новая линейка бургеров. Попробуйте, вам понравится!»
- Запросы и призывы к действию: «Товары из корзины уже скучают по вам. Перейдите по ссылке и оформите заказ».
4. Поддержка (Service conversations) – любая сессия, которую начал пользователь, например,
для решения возникшего вопроса.
Кроме того, с 1 июня 2023 года изменится и стоимость этих сессий.
- Сессии категории «Услуги» будут дешевле текущих тарифов на сессии, начатые компанией.
- Сессии категории «Маркетинг» подорожают.
- Цены на сессии категории «Поддержка» останутся прежними.
- Самыми дешёвыми будут сессии из категории «Аутентификация».
Ознакомиться с актуальными ценами можно здесь.
Управление и выбор категорий
Указывать новые категории шаблонов при их утверждении необходимо уже с 1 апреля 2023 года. Для всех существующих HSM-шаблонов Meta* проведет автоматическую замену категории, поэтому никаких дополнительных действий не потребуется. Если вы будете не согласны с категорией, назначенной Meta*, то сможете выполнить следующие действия:
- Отредактируйте шаблон с помощью WhatsApp Manager и укажите категорию, соответствующую содержанию шаблона.
- Отредактируйте или создайте новый шаблон, не содержащий смешанного содержимого.
Например, ваш шаблон содержит одновременно и сообщение о доставке (категория «Услуги»), и код на скидку (категория «Маркетинг»). В этом случае вы можете удалить, например, код и присвоить шаблону категорию «Услуги».
- Подайте апелляцию и объясните ваше решение о присвоении категории.
Можно ли не платить за сессии?
Можно, но есть нюанс.
Раньше аккаунт WABA получал до 1000 бесплатных диалогов каждый месяц, которые можно было потратить как на сессии, начатые компанией, так и на сессии, начатые пользователем. С 1 июня 2023 года бесплатная 1000 диалогов будет распространяться только на любые виды входящих.
Но есть и хорошие новости: с 1 марта сессии, которые начаты через бесплатные точки входа, будут бесплатными в течение 3 дней (т. е., будут включать в себя 3 сессии), а не только первые 24 часа.
К бесплатным точкам входа относится:
- реклама с призывом перейти по ссылке в WhatsApp (Ads that click to WhatsApp);
- кнопка действия на странице Facebook (Facebook Page CTA).
Подводим итоги
Рекомендуем проверить соответствие категорий шаблонов в личном кабинете провайдера, сделать аудит использования WhatsApp Business API и позаботиться о том, чтобы депозит не кончился
в самый неподходящий момент.
Не знаете с чего начать? Напишите нам.
Откройте виджет Chat2Desk в правом углу и задайте вопрос в любом удобном мессенджере.
Danil Kasyanov , 07.04.2023
Поделитесь этой статьей
Источник: chat2desk.com
Сколько будут платить бизнес-аккаунты за пользование мессенджером WhatsApp
В условиях дефицита средств и мировой тенденции многие сайты и социальные сети расширяют перечень платных услуг, одновременно сокращая число бесплатных. Не стал исключением и популярный у деловых россиян, да и во всем мире, мессенджер WhatsApp. С 15.05.2022 года его планируют сделать частично платным. Однако большинство пользователей не почувствуют каких-либо изменений.
Подробнее об изменениях на сервисе
С 15 мая для бизнес-аккаунтов сервиса планируют ввести платную подписку. Однако рядовые пользователи по-прежнему смогут использовать «Ватсап» бесплатно. В то же время количество возможностей для бизнес-аккаунтов заметно вырастет. Так. за отдельную плату станет возможным привязывать к аккаунту сразу до 10 устройств.
Также будет добавлена функция оформления заказов разных товаров у других бизнес-аккаунтов.
По данным другого источника платной стала лишь одна функция: отправка исчезающих снимков. Она стала платной с 22 апреля этого года.
Как будет работать схема оформления заказов в новом приложении
Прежде всего, появится новый ярлык, предназначенный для создания заказов. Он будет размещен в чате с бизнес-аккаунтами. После нажатия по ярлыку пользователь мессенджера сможет набирать себе в корзину нужные ему товары из каталога. После формирования заказа покупатель автоматически будет направлен в чат бизнес-аккаунта, где можно будет произвести оплату покупки.
Сколько придется платить за пользование мессенджером
На текущий момент сумма, которую придется уплатить за пользование «Ватсапом», до сих пор не разглашена. Вероятно, это будет платная подписка на определенный срок времени. В любом случае, большинства пользователей это изменение не коснется, по крайней мере, пока. Кроме того, сейчас набирает популярность созданный Павлом Дуровым «Телеграм» который имеет похожий функционал. Многие считают его незаменимым.
Источник: fb.ru