Конфликты неизбежно возникают в любом коллективе, но в семейных компаниях наличие родственных связей их только усугубляет. Нередко они превращаются в настоящий скандал. Например, конфликты возникают в результате соперничества между братьями и сёстрами, вражды между разными поколениями или даже семейного спора между супругами. Довольно часто члены семейного бизнеса соревнуются за то, кто получает больше преимуществ, обязанностей и власти.
Скажу честно, руководителю компании, который ещё является и главой семьи, очень тяжело в таких ситуациях совладать с собственными эмоциями и урегулировать ситуацию. Именно поэтому я рекомендую как можно раньше возложить эти обязанности на кого-то другого, например, на одного из заместителей или креативного директора.
Это должен быть работник, не связанный с вами узами родства, а такие люди есть почти во всех семейных компаниях. Безусловно, он должен обладать определёнными способностями, психологическими и волевыми качествами и специальными знаниями, для того чтобы успешно урегулировать конфликтные ситуации.
Отсутствие четкой иерархии
В большинстве семейных компаний довольно трудно определить, кто чей начальник и кто конкретно отвечает за определённый участок работы. Иногда кажется, что все руководители. Такой подход только вредит бизнесу.
Лично я советую нарисовать структуру компании и чётко прописать должностные обязанности каждого сотрудника. Пропишите итоговый продукт, который должен производить тот или иной отдел, ответственного, полномочия и обязанности. И в этом случае по структуре все члены команды наглядно увидят, кто и какому отделу подчиняется, какой руководитель нужен каждому конкретному отделу и какая должна выстраиваться взаимосвязь для эффективной работы.
Отсутствие плана преемственности
Глупо надеяться на то, что в один чудесный день ваш первенец с радостью возглавит семейный бизнес и преуспеет в этом.
E-Com Heroes: бесплатное закрытое сообщество русскоязычных предпринимателей, которые хотят запустить или развивать зарубежный e-com-бизнес. Подать заявку
Преемственность — это не событие, а процесс, поэтому необходимо как можно раньше составить план и действовать строго по нему. Как отец двух сыновей и глава семейной компании, который надеется на её многолетнее существование, расскажу о своих действиях.
Важно приучать детей к культуре семейного дела, чтобы они с раннего возраста понимали, что это такое. Важно демонстрировать им примеры других успешных бизнесов, приводить на работу с малых лет. Считаю, что уже в пять лет ребёнок должен четко понимать, чем занимаются его родители.
С 8-9 лет в летние каникулы он уже должен проводить хотя бы один день в неделю на рабочем месте, наблюдая за рабочим процессом. А с 12-13 лет уделять семейному бизнесу достаточно много времени, выполняя в компании посильную работу: например, отвечать на звонки или заниматься переводами текстов. Самое главное, чтобы ребёнок понимал, что он делает это для общего семейного дела.
Ещё один значимый момент. Время от времени я отвожу своих сыновей в семейные компании и знакомлю детей с их владельцами. Когда они видят, как молодой парень увлечённо продолжает дело своего деда, это очень мотивирует.
Отсутствие стратегии развития
У большинства семейных предприятий есть проблема в стратегическом планировании. Важные вопросы, которые влияют на бизнес, получают краткосрочное решение вместо применения долгосрочного подхода.
Стратегия развития — важнейшая вещь, которая должна быть прописана. Более того, я рекомендую также прописать сферы, которые не входят в число ваших интересов и куда вы не собираетесь идти, как бы заманчиво это ни было. Зачем? Чтобы не отвлекаться от основного фокуса! Таким образом, бизнесмен должен не только поставить перед собой стратегические цели, но и обозначить то, что не является сферой его компетенции.
Прописанная стратегия — это четко структурированные этапы развития, привлечение как специалистов, так и финансирование на разных этапах. Она должна соответствовать вашим возможностям, материальным и человеческим ресурсам. Поэтому важно это осознавать и не спешить или отставать.
Может возникнуть ситуация, когда сотрудники сгорят, клиенты будут недовольны, а вы в краткосрочном моменте будете радоваться, что растёте как бизнес. Это начало серьёзного внутреннего кризиса. Я всегда рекомендую выбирать бизнес в рамках своих компетенции.
Проблема масштабирования семейного бизнеса
Проблема роста является ещё одной критической проблемой, с которой сталкиваются семейные предприятия. Это проблема глобального мышления. Мы, руководители и создатели компаний, иногда настолько погружены в операционную деятельность, что просто не хватает возможности глобально и свободно мыслить. А иногда мы просто не способны на это.
Поэтому я рекомендую найти человека с глобальным, масштабным мышлением. Пусть им окажется ваше доверенное лицо, советник, который будет постоянно мотивировать к расширению и масштабированию, возвращая фокус внимания с мелочей на глобальную мечту.
На самом деле все обозначенные проблемы — это нормально. Это ваши точки роста, возможность сделать бизнес ещё сильнее. Конфликты неизбежны, а поэтому бороться с ними бесполезно, надо всего лишь научиться экологично их гасить. Необходимо внедрять в семейный бизнес опыт традиционного бизнеса, тем самым устраняя в нём слабые места. Например, создавая чёткую иерархию и постепенно убирая систему, когда «все за всё отвечают».
Процесс передачи бизнеса детям начинается уже тогда, когда они в раннем возрасте приходят к вам на работу. Держите фокус внимания на стратегических целях, а также на своей глобальной мечте.
Источник: rb.ru
Наличие каких факторов необходимо для организации семейного бизнеса
В России понятие «семейный бизнес» пока не закреплено законодательно. В широком смысле это компании, принадлежащие родственникам: отцу и сыну, двум дочерям, мужу и жене, даже если брак гражданский.
Исследовательский институт компании Ward Howell и Центр семейного бизнеса им. семьи Вендель изучили 42 российские семейные компании и выяснили:
- Современным семейным предприятиям около 30 лет, а предпринимателям первой волны — то есть начинавшим этот бизнес — около 60–70 лет.
- В 70 % компаний собственность принадлежит одному лицу или обоим родителям и не распределена между детьми.
- Российские бизнес-семьи меньше зарубежных: часто это только родители и дети, в то время как иностранные фирмы объединяют также супругов детей, двоюродных братьев и сестёр.
- Собственность, как правило, сконцентрирована в руках главы семьи, иногда в партнёрстве с супругом.
Парк «Голубино»
В 1000 км от Москвы и в 200 км от Архангельска находится посёлок Пинега, который старше столицы на 10 лет. Место примечательное: северная природа, исторические памятники Поморья. Здесь располагается культурно-ландшафтный Парк «Голубино».
В 2014 году семья Клепиковских-Шестаковых на собственные средства выкупила обанкротившуюся турбазу. «С тех пор мы все, родители, дети, братья, занимаемся обустройством и развитием „Голубино“, — рассказывает Анна Клепиковская, — создать будущее для посёлка было нашей мечтой. Встал вопрос, кто что может делать. Мы с мужем жили в Москве, взяли на себя финансирование и продвижение. Сестра мужа и её супруг вернулись из Архангельска в Пинегу — лично встречать гостей».
Спустя четыре года после открытия отель вышел на самоокупаемость. Сейчас у «Голубино» три звезды и это единственная трёхзвёздочная гостиница на соседние три района. С самого начала это был социально-ответственный бизнес: на работу — от горничных и поваров до управляющих — брали только местных жителей.
У руля по-прежнему две семьи: Анна в Москве занимается маркетингом и планированием. Её супруг — Олег, обеспечивает инвестиции в проект. Сестра мужа, Елена, в Пинеге полностью организует приём гостей, а её супруг Иван решает логистические вопросы.
Свечная мастерская Candle Mint
Первые партии свечей супруги Ярослав и Татьяна Мазур сделали сами на кухне. Ярослав тогда работал наёмным сотрудником в магазине эзотерических сувениров и искал возможность расширить его ассортимент. Воск для свечей прислал дядя Татьяны, у которого своя пасека в Костромской области. В том же году Мазуры открыли свечное производство в родном Ярославле — выручка от розничных продаж в первые месяцы составляла около 8000 рублей.
В 2016 году семья взяла несколько оптовых заказов на суммы от 30 000 до 250 000 рублей. «Дядина пасека уже не справлялась с объёмами по 100 кг в месяц. Мы нашли новых поставщиков, арендовали помещение под производство, открыли собственный магазин», — вспоминает Татьяна Мазур. Выручка Candle Mint выросла с 1 миллиона рублей в 2016 году до 9 миллионов рублей в 2019-м, операционная рентабельность производства в прошлом году составила 40 %.
Сейчас в штате 6 человек. Татьяна занимается управлением и развитием бизнеса, её муж Ярослав — логистикой и расширением сети поставщиков. Сестра Татьяны вместе с наёмными сотрудниками работает на производстве.
В чём сила семейных компаний
Ценности 
Честность, справедливость, взаимная поддержка, любовь к своему делу и трудолюбие чаще всего упоминались в корпоративных документах, посвящённых семейным ценностям. Однако, как выяснили эксперты Ward Howell и Центра семейного бизнеса им. семьи Вендель, такие документы есть всего в 6 компаниях из 42. При этом 80 % респондентов уверены: ценности помогают бизнесу.
«Официального документа, регулирующего отношения, у нас нет. В начале пути это скорее ограничило бы нас. Ведь на старте все делают всё. Сейчас бизнес подрос, появились новые направления, сотрудников стало больше, но потребности в регламенте по-прежнему нет: мы доверяем друг другу и убеждены, что каждый вносит свой вклад в общее дело», — рассказывает Анна Клепиковская.
Того же мнения придерживается и Татьяна Мазур: «Мы и так знаем, кто чем занимается. Вместо документов — поддержка, взаимоуважение и договорённости. Например, дома не обсуждаем работу, потому что, помимо партнёрских отношений, важно уделять внимание личным».
Эксперты института компании Ward Howell и Центра семейного бизнеса им. семьи Вендель обращают внимание на зарубежный опыт. Некоторые европейские семейные бизнесы оформили свои ценности в виде «конституции» и передают её из поколения в поколение. В российском законе нет правил по её оформлению, но вы можете обратиться к юристу и составить свой документ. Определите, кто за что отвечает, на какие процессы влияет, а в какие не вмешивается.
Имя компании
Такие гиганты как Estee Lauder и Cadbury начинали с небольших семейных предприятий, названных по имени основателей. В первом случае это были супруги Жозефина Эстер Ментцер и Джозеф Лаудер, а во втором — братья Кэдбери.
40 из 50 старейших и 28 из 50 крупнейших мировых семейных компаний названы по фамилии или имени основателя. Эксперты говорят, что в Европе личный бренд в названии повышает рентабельность активов на 3%.
В России ситуация иная. В исследовании института компании Ward Howell и Центра семейного бизнеса им. семьи Вендель из 42 компаний всего шесть было названо по имени основателя. Как признались респонденты, использование личного бренда — это дополнительная нагрузка: «тебя легче привлечь к ответственности». Для многих ещё действует установка «деньги любят тишину», которая была актуальна в криминальные 1990-е.
Эксперты Ward Howell и Центра семейного бизнеса им. семьи Вендель советуют, как сделать имя семьи брендом:
- Найдите как можно более полную информацию об истории семьи, значимых для вас датах, персоналиях. Систематизируйте знания и свяжите их с миссией вашего бренда.
- Расскажите о вашей миссии — ведите соцсети, поделитесь предпринимательским опытом в СМИ или на корпоративном сайте.
- Установите контакт с аудиторией. Например, SC Johnson (владелец брендов Mr. Muscle, Raid) говорит: «Как семейная компания, мы заботимся о том, чтобы сделать жизнь семей чище, проще и лучше. Поэтому уже более ста лет мы делаем качественные продукты…».
Анна Клепиковская вспоминает: в Пинеге, когда они начинали бизнес, была особенно важна репутация. Большое значение имело то, что развитием туризма занялась семья, которую знали местные жители и которой они доверяли.
В «Голубино», как утверждают владельцы отеля, сбываются мечты.
Фото предоставлено А. Клепиковской
Преемственность
За 1 303 года существования японского отеля Hoshi Ryokan здесь сменилось 46 поколений владельцев из одной династии. Это самое старое предприятие в мире. Его управляющий Хоши Рэйкан уверен: задача каждого нового руководителя — подготовить преемника. В России лишь у 7 % компаний есть план передачи собственности, в мире этот показатель в два раза выше: 15 %.
«Нашей старшей дочери 8 лет, но она уже умеет крутить свечи и знает базовые технологии, — рассказывает Татьяна Мазур, — разумеется, мы включаем её в те процессы, которые безопасны для ребёнка. Также мы приходим к ней в детский сад и устраиваем мастер-классы. Другая дочка ещё маленькая — ей год и восемь месяцев. Будет здорово, если они продолжат наше дело, но если нет — не страшно. Дети свободны в выборе профессии, мы в любом случае их поддержим».
Модель наследования, на которую обратили внимание эксперты Ward Howell и Центра семейного бизнеса им. семьи Вендель, — «семейный инкубатор». Каждое следующее поколение начинает новый бизнес с нуля, в то время как семейным предприятием управляют наёмные менеджеры. Так дети получают навыки предпринимательства и ресурсы для старта нового дела.
В «Ассоциации семьи Мюлье», владеющей в том числе гипермаркетами «Ашан», около 1300 членов семьи. Уже больше 100 лет каждое новое поколение запускает свой бизнес. Основатель империи Auchan Жерар Мюлье начинал с оптовой текстильной индустрии. Его сын открыл розничную компанию, а каждый из семи внуков запустил свой бизнес («Ашан», «Декатлон» и др.).
Скорость принятия решений
Семейные компании выигрывают у своих несемейных конкурентов в скорости. Если речь о небольших фирмах, нет необходимости перестраховываться и согласовывать каждый шаг. Руководители семейных предприятий считают гибкость важнейшей чертой бизнеса.
«Я была директором юридического департамента в крупной компании и помню, насколько длительным и трудным был процесс согласования и утверждения. Преимущество маленьких структур — в гибкости. Нет дополнительных механизмов контроля. Они необходимы, когда управленец и собственник далёк от бизнеса. А мы полностью погружены в процесс, поэтому нет нужды в постоянной отчётности.
Есть лишь договоренности и обсуждения», — резюмирует Анна Клепиковская.
Однако гибкость в принятии решений — не гарант мира и согласия. Наиболее распространённая причина самых сильных кризисов — родственные конфликты.
«Отцы и дети» в бизнесе
40 % семейных компаний признались в наличии споров между родителями и детьми.
Татьяна Мазур подчёркивает: «Если на работе случается спорная ситуация, например, выбор поставщика расходных материалов, каждая сторона должна привести свои аргументы: за и против». Лучше аргументов — только доказательства. Например, можно показать тестовые образцы продукции каждого поставщика.
Candle Mint предлагает интерьерные, ароматические и алтарные свечи.
Фото предоставлено Т. Мазур
«Перед стартом нового проекта или думая о новых задачах, мы задаём два вопроса: „мы хотим именно этого?“ и „кто за это болеет?“. К счастью, всегда кому-то чего-то искренне хочется. И это совпадает с общим желанием. Мы научились понимать друг друга, видеть сильные стороны каждого члена команды», — рассказала Анна Клепиковская.
Она приводит пример: свёкор (отец мужа) не участвует в управлении отелем, но работает над оформлением территории: «Он любит работать с деревом и решил взять на себя часть работ по обустройству. Делает у себя в мастерской качели, скамейки и привозит нам. Все в выигрыше».
По мнению Анны, важно избавиться от установки «Это же мой брат (жена, сестра, муж) — значит, он точно делает хорошо». Нужно смотреть и развивать профессиональные компетенции каждого члена команды.
Это затруднительно при конфликтах между удалёнными родственниками, например, между дядей и племянником. Такие конфликты ещё называют диагональными. Их причины — в разном восприятии статуса. Собственники часто считают, что их обязательства заканчиваются при найме дальнего родственника на работу. В то время как последний претендует на особое отношение.
Советы экспертов по решению конфликтов:
Источник: www.sberbank.ru
Создание семейного бизнеса. За и против
Семейный бизнес очень распространён в США и странах Европы. Например, в Соединённых Штатах на семейных предприятиях трудятся почти две трети всех рабочих, а их вклад во внутренний валовый продукт составляет более 65%, годовой доход таких фирм — более 2 млрд долларов. В России такой вид фирм пока только набирает обороты. Это и неудивительно, ведь возможность заниматься предпринимательством появилась сравнительно недавно. Давайте посмотрим, что нужно знать, чтобы успешно заниматься семейным бизнесом , какие у него есть преимущества, недостатки, особенности.
Семейный бизнес сегодня. Что нужно знать?
Основной акцент при создании семейного бизнеса нужно делать на кровных родственниках, а не на родственниках в результате брака. Особенно это связано с должностями в управлении финансами.
Семья Ротшильдов — один из примеров очень успешного семейного бизнеса
Когда стоит применять модель семейного бизнеса
Когда у вас ограничены фонды заработной платы вы можете взять на работу родственников или друзей. Люди будут работать не за деньги, а чтобы помочь вам. Иногда родственники, особенно близкие, могут согласиться работать даже за бесплатно, если в дальнейшем увидят выгоду для семьи в целом, например передачу заработанных денег общим наследникам. Правда злоупотреблять таким «бесплатным» трудом не стоит.
Семейная фирма будет очень эффективна, если вид бизнеса требует хорошего знания психологии работающих у вас сотрудников.
Как правило, родственников вы уже неплохо изучили, вы знаете их сильные и слабые стороны. Это убережёт вас от обид и разочарований, когда вы узнаете реальный характер работника, а не только ту его светлую сторону, которую он смог вам продемонстрировать на собеседовании.
Джон Рокфеллер — основатель одного из самых процветающих семейных бизнесов
Плюсы семейного бизнеса
Семейный бизнес имеет много положительных сторон, именно они и подвигают многих создать предприятие совместно с родственниками .
- Передача знаний «от отца к сыну» в более раннем возрасте. Это делает фирму более конкурентоспособной. Семейный бизнес помогает преемственности поколений
- Возможность сохранения секретов.
- В семейном бизнесе, как правило, можно больше доверять сотрудникам-родственникам. Отсутствие длительных проверок на честность и благонадёжность.
- Семейные отношения от занятия общим делом в большинстве случаев выигрывают.
- Возможность нагружать адекватной работой детей. Юные сотрудники с ранних лет будут приучаться к труду, начнут осваивать профессию, а также получат возможность заработать карманные деньги.
- В начале становления, когда очень тяжело, у занимающихся общим бизнесом членов семьи больше энтузиазма, и более тёплое отношение к своему делу. Многие готовы работать за минимальный оклад или даже без зарплаты.
- Возможность легко отпроситься, взять отгул если человек устал. Не нужно выдумывать «болезни» или «приходы слесарей», чтобы получить вожделенный день отдыха.
- Возможность решить какие-то преступные вопросы: воровство, шпионаж в пользу конкурентов без привлечения полиции и суда.
- Более тесное общение «руководителя» с «подчинёнными» что, при наличии его авторитета, действует как великолепный мотиватор. Уважаемый отец или дедушка может быть примером для подражания не только в обычной жизни, но и в работе.
Минусы семейного бизнеса
Тем не менее, есть вы решили создать семейный бизнес вы должны знать не только его плюсы, но и его минусы. Отрицательные черты у подобного рода предприятия тоже присутствуют, причём иногда они очень значительные:
- Более дорогая цена предательства члена группы.
- Редко, но бывает, что деловые отношения ухудшают семейные.
- И наоборот, проблемы в семейной жизни могут негативно сказаться на бизнесе и даже погубить его.
- При выборе модели «Муж-Жена» есть риск остаться совсем без дохода. Когда супруги работают на разных предприятиях и у одного из них начинаются проблемы, то другой всё ещё получает стабильный заработок, в результате чего у семьи есть какие-то деньги. Если же у супругов общая фирма, то такой подушки безопасности они лишены. Семейный изнес может быть как между наследниками, так и между супругами
- Из-за российского менталитета часть людей может воспринимать работу в семейной фирме как лёгкое времяпрепровождение в офисе.
- Не всегда есть возможность отдавать распоряжения родне как обычным подчинённым.
- Некоторые родственники могут быть не в состоянии работать в семейном бизнесе. Тем не менее, их иногда придётся брать в штат.
- Непосредственно семейный бизнес может быть только в случае с малой организацией, чем больше фирма, тем сложнее оставаться в рамках семейности.
- Постоянное обсуждение дел, в т.ч. за обедом, в выходные и на отдыхе может привести к «перегоранию» людей от постоянных мыслей о проблемах.
- Интересы семьи часто могут сильно противоречить интересам бизнеса, и не все могут с этим справиться.По статистике, большую часть семейных бизнесов привели к упадку именно сами родственники, нежели какие-либо другие факторы.
Правила безопасности, которые нужно знать, чтобы открыть семейный бизнес
Есть несколько типичных ошибок при создании семейного бизнеса , а также при его ведении. Чтобы не повторять их нужно знать своеобразную технику безопасности.
Во-первых, как бы ни хотелось подольше пообсуждать дела с родными, лучше поставить себе чёткий лимит на такие разговоры, и вечерами или в выходные посвятить время отдыху. Во-вторых, не стоит создавать слишком много руководящих мест, чтобы раздать их своим родственника.
При большом количестве начальников производительность труда падает из-за недовольства, зависти и потери мотивации обычными работниками. Сюда же относится и неадекватная, завышенная оценка профессиональных и личностных качеств родственника. Очень распространённой ошибкой являются слишком сильные переживания из-за семейных проблем и отношений в рабочее время. Не стоит ориентироваться только на семью — так вы имеете шанс просмотреть хорошие перспективы, которые находятся вне вашего семейного бизнеса. Ну и, наконец, не считайте, что семейный бизнес — это что-то очень особенное, большинство проблем, с которыми вам предстоит столкнуться типичны для обычного бизнеса.
Передача фирмы по наследству
Одной из основных проблем семейного бизнеса является проблема его передачи по наследству. Причём с ростом и доходностью бизнеса сложность растёт нелинейно. Может показаться, что о наследовании не стоит задумываться на этапе создании семейной фирмы , однако, это не так. Именно чёткое планирование всех стадий будущего бизнеса позволит избежать дальнейших возможных проблем, когда какой-то вопрос нужно будет срочно решать в критической ситуации.
В России тема передачи бизнеса по наследству особенно актуальна, т.к. заниматься предпринимательством стало возможно только в 90-х годах ХХ-века, опыт и теоретические знания ещё не успели сформироваться.
Подготовка грамотного наследника — задача отнюдь не тривиальная
Известно, что наибольшего богатства достигают семейные фирмы, которые успешно функционировали минимум три поколения. Но по статистике, только 5% предприятий могут похвастаться таким «долгожительством». У многих потеря капитала происходит уже во втором поколении.
Как воспитать достойного наследника
Основным вопросом передачи семейного дела по наследству является подготовка преемника. Известно, что в богатых и успешных семьях дети часто не хотят ничего делать, негативно относятся к работе, подвержены наркомании. Поэтому грамотные отцы учат будущих наследников уважать труд ограничивая их в карманных деньгах и вынуждая подрабатывать. Особенно, такая практика распространена в престижных британских университетах и колледжах, где дети из финансовой и политической элиты продают газеты, чтобы иметь хоть какие-то деньги на карманные расходы.
Распространённым является отправка будущих наследников в путешествия, но не на курорты, а в горы и другие труднодоступные места для воспитания у них духа, силы воли и жажды исследования.
Студенты Оксфорда из богатых семей часто ограничены в финансах и вынуждены подрабатывать
Много времени нужно посвятить формированию у будущего владельца бизнеса дисциплины, ведь без неё невозможно управление деньгами. Психологическая подготовка к управлению очень крупными суммами также должна входить в обучение наследника. У молодёжи есть одно большое преимущество — море энергии, которое нужно рационально использовать при её введении в семейный бизнес. Важно понимать, что не каждый ребёнок может стать начальником и успешно руководить бизнесом. Поэтому если у потенциального наследника нет склонности к предпринимательству, то малоэффективно натаскивать его на эти дела.
Подготовка наследника важна и по ещё одной причине. К сожалению, основной владелец предприятия может рано уйти из жизни, и ребёнок должен хотя бы морально быть готовым принять своё наследство.
Судьба часто имеет на нас свои планы
Таким образом, понимая преимущества семейного бизнеса вы можете выбрать наиболее эффективную модель компании и оптимальное время её создания. А зная «подводные камни» вы сможете избежать типичных ошибок в этой перспективной, но непростой области бизнеса.
Видео о с емейном бизнесе
Автор статьи: Александр Пискунов
Источник: sb-advice.com