Уже на протяжении минимум 4-5 дней нет доступа в приложение «Альфа-Банк» из-за границы. Приложение сообщает, что возможны проблемы с подключением, но с интернетом все в порядке.
Приложения других банков, а именно Райффайзенбанк и Росбанк, работают без проблем.
Альфа-Банк, #alfabank когда будет доступ к приложению?
2340 просмотров
Показать ещё
37 комментариев
Написать комментарий.
Из-за технических работ временно не получится войти в приложение и интернет-банк, если вы за границей — извините, пожалуйста. Уже работаем над этим и постараемся вскоре всё исправить.
Попробуйте зайти немного позже, либо через VPN, подключив российский IP-адрес.
Развернуть ветку
Когда ждать решения проблемы? Сколько можно унижать своих клиентов?
Развернуть ветку
Стараемся завершить технические работы в кратчайшие сроки. Простите, что заставляем ждать.
Развернуть ветку
Когда же почините наконец?
Развернуть ветку
К сожалению, не можем подсказать по срокам, бросили все силы для решения этой ситуации. Простите, если подвели
Попробуйте, пожалуйста, войти с помощью VPN, выбрав российский IP-адрес. Должны помочь приложения TouchVPN и Urban-VPN.
Развернуть ветку
Та же проблема. Надо платить кредиты, покупать животным корм, платить за квартиру. Вы все завязали на приложение и сайт — теперь все это не работает.
Развернуть ветку
Здравствуйте, Юлия!
Рекомендуем использовать VPN с российским IP адресом, пока не завершим технические работы. Например, Urban-VPN — он бесплатный и не требует регистрации
Развернуть ветку
Не работает через впн с русским адресом — я уже три перепробовала, один купила благодаря вам
Развернуть ветку
Да, я заграницей. Ситуация сложная, счет в альфе основной. Для того, чтобы подключить российский ВПН нормальный, его нужно купить и оплатить. Без доступа в приложение этого не сделать. Поэтому предложение использовать VPN с российским адресом странное и не очень рабочее.
Я пробовал заходить позже уже 4 дня, как вы догадались, не получается.
Я спрашиваю про сроки устранения проблемы для того, чтобы принять адекватные решения для действий. Уточните, сколько техническая поддержка планирует устранять проблему? День, два, неделя, месяц? Исходя из вашего ответа, я и буду принимать решение, что делать.
Развернуть ветку
Компания пока рекомендует пользоваться VPN с российским IP-адресом.
Развернуть ветку
Видимо, Kaspersky VPN даже при выборе российского сервера не использует «достаточно российский» IP для Альфы. Думаю подключиться к ПК в России по RDP и зайти так.
Развернуть ветку
28 ноября, не входит ни в приложение Альфа банка ни онлайн версию на сайте. Нахожусь за рубежом. Удалось зайти в приложение через Urban VPN если выбрать российский IP но это тоже условно-бесплатная версия с ограничением трафика, которую надо покупать чтобы все работало без проблем. Проблема с доступом не решена, VPN это не выход для клиента банка находящегося за рубежом.
Развернуть ветку
Здравствуйте, Павел!
Ещё работаем над устранением, извините, что это занимает столько времени.
Попробуйте зайти через TouchVPN или любой удобный для вас, выбрав российский IP-адрес.
Развернуть ветку
TouchVPN не работает, Urban зашел по российскому IP но кроме основной информации в приложении больше ничего сделать нельзя. Пишет «подключение» и никаких действий не происходит. Не могу провести платеж по кредиту.
Развернуть ветку
Можем предложить уточнить реквизиты счёта на горячей линии +7 495 788 88 78 и сделать перевод по ним для оплаты кредита.
Развернуть ветку
В роуминге звонить на горячую линию выйдет с ожиданием в очереди дороже чем сам платеж. Можете сказать как общаться с сотрудниками банка через e-mail или доступные сервисы телеграмм, viber?
Развернуть ветку
Написали вам в личные сообщения.
Развернуть ветку
Напишите мне тоже. Нахожусь в Хошимине, приложение сдохло пару дней назад, до этого работало. Я правильно понимаю, что «временные» технические проблемы — это просто отписка и по факту возвращения к стабильной работе не планируется?
Развернуть ветку
Стараемся как можно быстрее завершить их Как правило, могут быть ограничения со стороны провайдера на российские ресурсы. Попробуйте воспользоваться VPN, подключив российский IP-адрес. Например, Urban-VPN или TouchVPN.
Развернуть ветку
Окей, но вы так и не написали как можно связаться с банком в случае необходимости. Нет ни email’ов, ни месседжеров никаких. Звонить на горячую линию из заграницы — это уже перебор.
Развернуть ветку
Номер нашего телефонного центра: +7 495 788 88 78 работает для звонков за границей 24/7. К сожалению, связаться через месседжеры не получится Информации по счетам в соцсетях мы не видим и по email не предоставляем, простите за сложности.
Развернуть ветку
Ну так что, когда почините?
Развернуть ветку
точный срок не сможем сказать Делаем всё возможное чтобы быстрее восстановить работу.
Развернуть ветку
Я так понимаю, можно не платить по кредиту, если вы исчезли не зайти и не дозвониться. Я давно пытаюсь зайти уже давно различными путями, пробовал звонить, тоже пусто. Видимо вы исчезли и сами будете себе платить кредиты
Развернуть ветку
Оплатить кредит вы можете по реквизитам счёта. Стараемся восстановить доступ как можно быстрей.
Развернуть ветку
Я не знаю ничего. Никакой информации. Ни реквизитов, ни задолженности. Посмотреть возможности вы не даете, позвонить и написать вам тоже нельзя.
Развернуть ветку
Находитесь за границей? На какой номер звоните?
Развернуть ветку
Да.
На этот +7 495 788 88 78
Развернуть ветку
Попробуйте позвонить на нашу горячую линию чуть позже. Во время высокой нагрузки время ответа может быть увеличено.
Развернуть ветку
Вообще звонок не проходит
Развернуть ветку
пробовали звонить на другой номер?
8 800 200 00 00
Развернуть ветку
Да. Так же звонок не проходит
Развернуть ветку
А вообще были гудки, когда звонили на 7 495 788 88 78?
Источник: vc.ru
Не могу зайти в приложение Альфа-Банка, что делать?
Не могу зайти в приложение Альфа-Банк, хотя раньше оно работало – такой вопрос отнюдь не редок. Может быть, у вас возникли трудности с подключением к сети? Иногда причиной становятся технические проблемы. Ну а если раньше вы никогда не открывали мобильную программу – проверьте, подключена ли соответствующая услуга.
Проблемы с интернетом
Никак не открывается приложение Альфа-Банк? Первым делом стоит проверить, нет ли трудностей с подключением к сети. Попробуйте зайти в любую другую программу, откройте какую-нибудь страницу в браузере.
Не получается зайти? Тогда попробуем самостоятельно решить проблему:
- Перезагрузите устройство (или войдите в авиарежим);
- Переключитесь на другую сеть (с мобильной на беспроводную или наоборот);
- Проверьте, хватает ли трафика по тарифу – при необходимости докупите пакет Гб;
- Убедитесь, что на счету достаточно денег.
Как только вы восстановите подключение к сети, сможете без проблем зайти в мобильное приложение. А что, если дело не в интернете?
Не подключена услуга «Альфа-Мобайл»
Частенько вопрос: «Почему я не могу войти в Альфа-Банк?» объясняется отсутствием соответствующей опции. Если вы ранее не пользовались мобильной программой, может быть, просто не подключили услугу «Альфа-Мобайл» ?
Это можно сделать самостоятельно:
- Зайдите в «Альфа-Клик» , откройте настройки банка и найдите раздел «Услуги и тарифы» ;
- Воспользуйтесь банкоматом. Вставьте карту, найдите на экране раздел «Прочие операции» , далее – «Альфа-Мобайл» и затем введите номер мобильного.
Или с помощью специалистов – расскажите, что у вас не заходит в приложение Альфа-Банк:
- Позвоните в контакт-центр по телефону ;
- Лично обратитесь в любое удобное отделение банка.
Ну а если вы уже пользовались программой, но все равно столкнулись с проблемой – читайте следующую часть обзора.
Ошибка «Неверно введены данные»?
Не могу войти в приложение Альфа-Банка, появляется оповещение о неверно введенных данных? Такое бывает из-за внутренних технических сбоев, также проблема может появиться, если вы несколько раз подряд проходили авторизацию и выходили из личного кабинета (за короткий промежуток времени).
Ничего страшного тут нет, но нужно предпринять некоторые меры. Во-первых, попробуйте перезагрузить смартфон.
Если это не помогло, и вы по-прежнему жалуетесь: «Я не могу зайти в Альфа-Банк», нужно переустановить мобильное приложение. Но сейчас с этим нужно быть аккуратнее! Не так давно программа исчезла из магазинов Google Play/App Store.
- На Андроид можно поставить АПК-файл – он свободно и бесплатно распространяется на официальном сайте банка.
- На Айфон APK-файл установить нельзя, можно лишь вынести иконку интернет-банка на рабочий стол.
Даже если у вас не открывается приложение Альфа-Банк на телефоне, удаление и переустановка должны быть самой крайней мерой! Так как теперь обновление мобильной версии затруднено, лучше не прибегать к этим методам, пока не возникнет необходимость.
Технические сбои
Последняя причина, почему не заходит в приложение Альфа-Банк – это технические трудности. Сбои на серверах или проведение плановых работ… Много факторов, которые могут повлиять на работоспособность мобильной версии банка.
Что делать? Набраться терпения – скоро проблему устранят, и вы сможете вновь войти в личный кабинет. Рекомендуем вам следить за новостями в социальных сетях – например, в официальном паблике ВКонтакте или в Телеграм-канале. Как правило, здесь своевременно публикуются все важные обновления.
Теперь вы не будете думать: «Почему я не могу зайти в Альфа-Банк Онлайн?» Мы рассказали о самых распространенных причинах появления проблемы – вам остается только выбрать подходящий вариант решения.
Источник: finanzy.ru
Заблокировали интернет-банк ИП без уведомлений и объяснения причин!
Уже несколько лет я являюсь клиентом Альфа Банка, как физическое лицо, и как индивидуальный предприниматель. До этого я всегда был очень лоялен и рекомендовал сервисы банка своим партнерам, но то, что произошло, побуждает меня разорвать все отношения с этим банком.
11 июня 2014 года я хотел зайти в Альфа Бизнес Онлайн для создания платежного поручения, ввел логин и пароль — и вместо привычного интерфейса увидел сообщение: «Доступ ограничен, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка». Никаких операций совершить было, конечно же, нельзя. Я позвонил на линию поддержки клиентов, там мне скинули пароль, выслали временный, я его поменял, но ситуация повторилась, как только я захожу в систему, мне демонстрируется сообщение про ограниченный доступ!
12 июня позвонил в очередной раз, и тогда мне сообщили, что причина блокировки операторам call-центра неизвестна, нужно обращаться именно в то отделение, где я оформлял счет, причем лично!
Причем, ближайшая дата, когда отделение работает, это 16 июня.
Итого — мне заблокировали мой интернет-банк, за который ежемесячно я плачу деньги, НЕ УВЕДОМИВ меня никаким образом. Чтобы узнать хотя бы причину блокировки, мне надо ЛИЧНО ПРИЕХАТЬ в отделение банка, причем именно в то, где я открывал счет (что крайне неудобно). Получается, что НЕДЕЛЮ все мои операции со счетом невозможны!
Я требую объяснений и немедленной разблокировки Альфа Бизнес Онлайн!
ИНН 526109098753
С уважением, ИП Тр-ков Сергей Геннадьевич.
Администратор народного рейтинга
2014-07-09 16:59:00
Давайте подождем ответ от банка. А пока — без оценки.
2014-08-22 13:00:00
Уважаемый Сергей Геннадьевич!
обслуживание Вашего расчетного счета (далее — Клиент) осуществляется Банком в соответствии с Договором о расчетно-кассовом обслуживании в ОАО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор РКО) и Договором на обслуживание по системе «Альфа — Бизнес Онлайн», заключенных между Банком и Клиентом.
Согласно п. 3.2.14 и п. 3.2.30 Договора РКО Клиент обязан предоставлять Банку сведения, необходимые для выполнения требований законодательства Российской Федерации и Банка России в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, включая информацию о выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах, а также сведения в целях определения финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения, деловой репутации.
Банк имеет право ограничивать и приостанавливать применение Клиентом систем дистанционного обслуживания Банка, в том числе Системы, включая распоряжение Клиентом Счетом посредством систем дистанционного обслуживания Банка при не предоставлении сведений по запросам Банка, с предварительным уведомлением Клиента не менее чем за два Рабочих дня. В случае ограничения или приостановления Банком применения Клиентом систем дистанционного обслуживания в части распоряжения Счетом, распоряжение Счетом Клиент осуществляет посредством распоряжений на бумажном носителе, оформленных и представленных Клиентом в Банк в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России, условий Договора и Тарифов.
В период с 02.10.2013 г. по 23.05.2014 г. Вам были неоднократно отправлены запросы от Банка о предоставлении в Банк информации о бенефициарных владельцах, в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115 – ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Обращаем Ваше внимание, что в письме от 23.05.2014 г. содержалась информация о том, что данные сведения необходимо предоставить в Банк в течении 10 (десяти) календарных дней со дня получения данного Уведомления, в противном случае, Банк оставляет за собой право отключить доступ к дистанционному обслуживанию Клиента.
В связи с тем, что запрошенные документы Вами не были предоставлены в Банк своевременно, Банк ограничил доступ к дистанционному обслуживанию по системе «Альфа-Бизнес Онлайн».
Дополнительно обращаем внимание, что Банк отказывает Клиенту лишь в реализации одного из возможных способов распоряжения денежными средствами, размещенными на банковском счете, путем составления расчетных документов в электронном виде, оставив ему возможность распорядиться принадлежащими ему денежными средствами с помощью расчетного документа на бумажном носителе.
Таким образом, учитывая вышеизложенное, все мероприятия, проведенные Банком, были осуществлены исключительно в соответствии с действующим законодательством и в соответствии с условиями Договора РКО, заключенного между Банком и Клиентом.
В связи с этим, сообщаем, что доступ к системе «Альфа-Бизнес Онлайн» будет восстановлен, после предоставления Вами необходимых сведений/ документов.
С уважением и надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество, ОАО « АЛЬФА-БАНК».
Источник: www.banki.ru
