Деловой этикет состоит из норм и правил, представляющих собой основу деловой среды, а
также помогающих выстроить взаимовыгодные отношения с клиентами и партнерами, благодаря
грамотному поведению, которое они регламентируют. Для того, чтобы стать успешным человеком в
мире бизнеса, знающим, как производить приятное впечатление и вызывать желание сотрудничать,
необходимо руководствоваться в своих действиях правилами делового этикета.
1. Пунктуальность
Следует бережно относиться как к своему, так и к чужому времени – вовремя выполнять поставленные
задачи, а также прибывать на встречу к назначенному часу.
2. Дресс-код
Совершенно не обязательно ежедневно носить деловой костюм, но выглядеть опрятно необходимо,
потому что первоначально о человеке судят по его внешнему виду.
3. Грамотная речь
Умение выражать свои мысли просто и понятно, но, в то же время, красиво и последовательно служит
Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?
ключом к успешному проведению переговоров, налаживанию связей, заведению полезных знакомств.
4. Взаимоуважение
Проявление уважения к чужой точке зрения, открытость и готовность к диалогу, заинтересованность в
помощи партнеру или клиенту помогает выстроить долгосрочные и взаимовыгодные деловые
отношения.
5. Порядок
Соблюдение порядка в офисе, на рабочем месте, в компьютере и т.д. говорит об умении его
соблюдать и в остальных деловых вопросах.
6. Рабочее время
Выполнение непосредственных обязанностей в рабочее время, способность не отвлекаться на
посторонние дела влияет не только на Вашу продуктивность и работу компании в целом.
7. Отношения с коллегами
Слаженный коллектив, в котором комфортно находится каждому сотруднику, строится на
взаимоуважении и взаимовыручке.
8. Субординация
Отношения между руководителем и подчиненными должны складываться с соблюдением разумной
деловой дистанции, прав и обязанностей, присущих каждому из них.
9. Жесты
Одна из форм невербального общения, которой следует знать меру. Излишняя жестикуляция не
уместна в деловой среде.
10. Переговоры
Знать, как правильно организовать переговоры, грамотно начать и вовремя завершить, достигнув
поставленную цель, является основой бизнеса.
Источник: meetrent.ru
Точность – вежливость королей: деловой этикет
Соблюдение делового этикета является важной составляющей успешного взаимодействия между бизнес-партнерами. Грамотно проведенные переговоры в соответствии с бизнес-этикой являются подтверждением профессионализма, особенно, если предстоит встреча с представителями зарубежной компании. Рассмотрим принципы делового общения разных культур: зная нюансы, вы без труда наладите контакт с партнерами из любой точки мира.
«Быть приятным в обществе – это единственный способ сделать пребывание в нем приятным для самого себя. Ум и знания – первые условия для того, чтобы понравиться в обществе, но эти качества никогда не будут в должной степени оценены, если к ним не присоединятся предупредительность и манеры» Ф. Честерфилд
Однажды Конфуций был приглашен в княжество Ци для беседы с правителем. Глава принял его у входа в дворец и пригласил войти, уступив дорогу. Однако Конфуций отказался идти первым. Князь любезно заметил, что такой поступок не кажется ему бесцеремонным: по его убеждениям, мудрец выше государя, и войдя первым, ничем не унизит достоинство правителя.
На что Конфуций ответил: «Государь, правила приличия существуют для всех людей, как для царей, так и для простых смертных. Если вы будете относиться с пренебрежением к вашей обязанности, а я к своей, мы оба нарушим установленный порядок. Почтение должно быть оказываемо вам повсюду, где бы вы ни были, – это одно из преимуществ вашего сана!
Князь должен быть князем, министр – министром и отец – отцом!» Каждая нация на протяжении долгого времени создавала свои традиции, правила общения, законы делового этикета. И они могут сильно отличаться от привычных нам. Но если ваш бизнес вышел на мировой уровень, и вы готовитесь к переговорам с иностранными партнерами, в первую очередь вам нужно усвоить принципы бизнес-этикета этой страны. Ведь то, что кажется нормальным европейцу, может вызвать негодование со стороны представителя восточной культуры. Но помните, что «золотое правило» делового этикета любой нации – пунктуальность.
Германия: четкость, порядок, консерватизм
Консервативность немцев проявляется в делах практически во всем. К деловой встрече они относятся как к сугубо официальному мероприятию. Принципы делового этикета Германии не запрещают рукопожатия, однако стоит соблюдать дистанцию личностного пространства – обычно это расстояние вытянутой руки.
Жители Германии очень педантичны, и слово «пунктуальность» для них – не пустой звук. О деловой встрече с представителями этой нации стоит договариваться заранее – минимум за несколько дней, а то и недель. Если встреча не состоится по вашей вине, потрудитесь заблаговременно позаботиться о том, чтобы предупредить партнеров и принести свои извинения.
В немецком бизнес-этикете не приветствуется переход на «ты». Даже коллеги, проработавшие в одной компании долгое время, обращаются друг к другу только на «вы», нередко – по фамилии. В общении между деловыми партнерами можно услышать упоминание его академической степени, а все регалии, полученные немцем за период его работы, обязательно включаются в информацию на его визитке.
Немцы строго разграничивают деловые и частные отношения. Деловые встречи они никогда не назначают дома, предпочитая обсудить все детали сделки на нейтральной территории, например, во время обеда в ресторане. Заведение для встречи и меню выбирает приглашающая сторона, она же и оплачивает счет.
Деловая одежда строга и дипломатична: темный костюм, изысканный галстук, до блеска начищенная обувь. Причем чем темнее оттенок костюма, тем выше ранг сотрудника. Недопустимо приходить на деловую встречу к немцам с подарками, как это любят практиковать на территории постсоветского пространства. Это не принято.
Максимум, что вы можете преподнести в знак уважения – символический сувенир с эмблемой вашей компании. К сделке немцы относятся профессионально и придирчиво: оговаривают гарантии, изучают все нюансы договора. Они требуют обязательного выполнения всех пунктов сделки со стороны партнера, и сами в свою очередь точно и скрупулезно выполняют их.
США: «время – деньги»
Этика делового общения США базируется на прагматичности, открытости, независимости и соблюдении законодательных норм. Встречи делового характера начинаются стандартным рукопожатием. В более неформальной обстановке американцы при приветствии могут похлопать друг друга по плечу. Обращаться к деловому партнеру нужно по имени вне зависимости от его возраста и статуса.
Подарки на деловых встречах, как и у немцев, не приветствуются. Презент со стороны партнера может быть рассмотрен как взятка, а это строго преследуется и наказывается в соответствии с законодательством США. Небольшой символический сувенир с вашей стороны может быть принят, но не более того. Время деловых встреч принято ограничивать, в основном переговоры длятся не более часа.
Недопустимо опаздывать и вести пустые разговоры: «время – деньги», сразу переходим к бизнес-вопросам. У американских предпринимателей в первую очередь приветствуется ответственный бизнес. Аферы и незаконные операции будут отвергнуты сразу же, с полным прерыванием деловых отношений.
Граждане этой страны очень законопослушны и не станут сотрудничать с компанией, репутация которой вызывает у них сомнение. Американские бизнесмены открыты для прочных и стабильных отношений с партнерами из любой страны. Они не делают «специальных» поблажек «для своих», выдвигая на первый план связи или дружбу.
Если на протяжении долгих лет сотрудничества вы показали себя в качестве надежного партнера, американец будет доверять вам и поддерживать бизнес-отношения. Деловая одежда американцев самая демократичная. Приветствуются деловые костюмы, хотя в некоторых штатах допускается ношение повседневной одежды в офисе с обязательным включением в одежду элемента корпоративного цвета.
Табу для американских бизнес-вумен: короткие платья, вызывающие, массивные украшения и перебор с макияжем. Для мужчин недопустимо появляться в офисе в открытой обуви. Свобода и демократичность американцев иногда проявляется в самых неожиданных формах. Например, деловой этикет позволяет им сидеть во время переговоров, закинув ногу на ногу, причем так, чтобы ботинок лежал на колене другой ноги или опирался на стул. Несмотря на то, что этот жест считается нормой в культуре американцев, у представителей других стран он нередко вызывает недоумение и раздражение.
Россия: такт и образованность
Сегодня канули в прошлое деловые привычки «старого режима», которые можно увидеть в отечественном фильме «Служебный роман». Бесконечные разговоры по телефону, перекуры, отлучение по личным делам во время рабочего дня, как это делали герои фильма, сегодня строго пресекаются. Современный принцип деловой этики в России основан на пунктуальности, строгости и профессионализме.
Русские бизнесмены не любят опозданий на деловые встречи и рассматривают такое поведение как неуважение к партнеру. Чем выше уровень компании, тем тщательнее и строже будет ее подход к внешнему виду сотрудников. Приветствуются деловые костюмы, строгие галстуки, закрытая обувь.
Соблюдается соответствие образа сотрудника стилю компании – в некоторых случаях регламентируется даже оттенок рубашки. Бизнес-леди непозволительно одеваться вызывающе: некоторые крупные корпорации устанавливают длину юбки делового костюма женщины, и отклонение даже в несколько сантиметров расценивается как нарушение.
В деловых разговорах русские предприниматели ценят правильную речь и умение грамотно изъясняться, – это говорит об образованности и профессионализме партнера. Особенно скрупулезно они подходят к документации и деловым письмам. Нарушение официального стиля изложения может рассматриваться как «панибратство» и оскорбить русского бизнесмена.
Прием делегаций и организация деловых переговоров планируются заранее и проводятся строго по регламенту. Не запрещается обмениваться презентами, после встречи возможна организация фуршетов. Мероприятия проводятся в установленных «рамках», в условиях безупречного такта и общепринятой деловой этики.
Китай: сдержанность и почтение
Деловой этикет Востока отличается и от западного, и от европейского. Приветствие между бизнес-партнерами начинает старший по возрасту – рукопожатием или легким кивком. В некоторых случаях китайцы применяют поклон. Обращаться принято по фамилии с использованием титула, обязательно на «вы». При первой встрече с деловыми партнерами китайцы традиционно обмениваются визитками.
Подавать карточку и брать ее от партнера нужно двумя руками. Неприемлемы любые тактильные контакты (похлопывания по плечу, объятия, поцелуи). Китайцы негативно воспринимают знаки вежливости к женщинам, принятые в европейском обществе. Иностранцу не принято открывать дверь перед дамой, отодвигать стул или дотрагиваться до нее.
Китайская культура не приемлет определенных жестов: нельзя показывать на человека пальцем (можно ладонью вверх), класть ноги на стул, свистеть. Общение сдержанное, а деловая одежда всегда строгая и лаконичная. Если иностранец придет на встречу в национальной одежде Китая, это вызовет негативные эмоции. Обмен сувенирами в деловых отношениях не запрещается.
Однако следует и здесь учитывать нюансы. Режущие предметы дарить нельзя, так как это символизирует разрыв. Принято преподносить четное количество цветов, – любых, только не белых, и избегать цифры 4 (несчастливое число китайцев). Подарок лучше оформить в яркую бумагу красного цвета. В деловых отношениях с китайцами ранг имеет очень большое значение.
Поэтому будет лучше, если на встрече будет присутствовать глава компании, а не его представитель.
Япония: восток – дело тонкое
Деловая этика Японии сформировалась еще в 12-13 веках, и с тех пор не претерпела значительных изменений. Опаздывать на деловую встречу недопустимо – лучше появиться на пять минут раньше, так как в противном случае это будет рассмотрено как неуважение. При встрече японцы кланяются, причем чем ниже поклон, тем больше уважение.
Может быть использовано и общепринятое рукопожатие, поэтому в случае, если японец протянет вам руку, не нужно смущенно кланяться в ответ. В то же время на приветственный поклон нужно ответить аналогичным поклоном от плеч. Обмен визитками – обязательный процесс деловой встречи. Японцы обращают на них особенное внимание.
Нельзя подавать мятую или испачканную визитку: в этом случае вы испортите мнение о себе. Подавать карточку и брать ее нужно только двумя руками, немного наклоняясь вперед. Представляться следует по имени и фамилии, добавляя в конце приставку «-сан». Рассаживаются деловые партнеры по рангу, по правилу «правой руки».
При ведении переговоров японцы ведут себя дружелюбно, вежливо, и стараются не говорить «нет». Однако одобрительное кивание делегации не следует воспринимать, как положительный ответ. Это знак того, что партнеры внимательно слушают вас, понимают, о чем речь, и не против продолжить беседу.
Нередки случаи, когда иностранные компании, проведя позитивную, дружескую встречу с японскими коллегами, думали, что установили контакт, а на самом деле получили отказ. Деловая одежда японцев простая: темно-синие или черные классические костюмы и лакированная обувь. Причем мятый костюм не рассматривается, как неопрятность: главное, чтобы он был чистым.
К подаркам японцы относятся по-особенному. Не положено дарить что-то в начале делового разговора: презент преподносят по завершении встречи или при следующем контакте. Не одобряется подарок с логотипами компании, так как это рассматривается как рекламный ход.
Приветствуются национальные сувениры из страны гостя, также в качестве презента могут быть преподнесены хорошая авторучка или изысканная бутылка вина. Если деловая встреча проводится в ресторане, стоит знать о жестах, которые недопустимы у японцев. Нельзя скрещивать палочки для еды или втыкать их в рис – это ассоциируется со смертью. Не положено сдвигать с места тарелку и передвигать по ней еду. Также запрещено жестикулировать палочками во время еды, указывая на кого-то из присутствующих – для японской культуры это табу.
Этикет – не этикетка.
Незнание законов этики, свойственных определенной культуре, может негативно сказаться на карьере любого человека. Этикет делового общения является своеобразным билетом в мир бизнеса, не имея которого, перед вами закроются все двери. Несмотря на различия в этике разных культур, можно выделить основные правила, которых следует придерживаться деловому человеку:
- Пунктуальность. Лучше прийти на встречу немного раньше, чем опоздать.
- Сдержанное приветствие: простого рукопожатия будет достаточно.
- Визитка – важный предмет деловой коммуникации.
- Строгий, официальный внешний вид.
- Грамотная речь и умение слушать.
- Субординация.
Не помешает и дружелюбная улыбка при приветствии деловых партнеров. Ведь даже сдержанные китайцы говорят: «Если ты не умеешь улыбаться, тебе нечего делать в торговле».
Источник: premiummanagement.com
Правила деловой вежливости
Как и в обычном общении между людьми, в мире бизнеса тоже существуют неписаные правила, деловой этикет или деловая вежливость. Контрагенты, партнеры и клиенты, разумеется, не указывают их явно в договоре, но ждут проявления такта от тех, с кем работают. Вот подборка распространенных ошибок делового этикета, которые допускают менеджеры и предприниматели. Избегайте их, тогда партнеры будут довольны работой с вами.
Помните о выходных
Общепринятые выходные — суббота и воскресенье. Если вы точно не знаете, что для контрагента или клиента эти дни рабочие, не отвлекайте их. Если ничего экстренного не произошло и просьба может подождать до понедельника, лучше не писать собеседнику.
И нет, просто отправлять сообщение в мессенджер, по смс или письмом тоже не следует — многих раздражает, когда в выходные внезапно появляется какая-то задача. Человек всю неделю старался закрыть дела, чтобы отдохнуть, а тут что-то новое. Если говорить о проблеме с точки зрения деловой вежливости, мы можем написать коллегам и клиентам сообщение, но стоит воспользоваться функцией отложенной отправки, такая есть в почтовых клиентах и мессенджерах. Пусть контрагент получит сообщение в понедельник утром, в рабочее время.
Забудьте про мобильный телефон на встречах
Эксперты по бизнес-этикету советуют всегда выключать телефон на встрече, совещании, переговорах. Или хотя бы настраивать беззвучный режим, чтобы внезапный звонок не побеспокоил участников встречи. Не стоит отвечать на звонок, если вы общаетесь с кем-то, даже с подчиненным — это проявление неуважения. Если разговариваете с кем-то по телефону, игнорируйте вторую линию. Лучше перезвонить позже, чем ставить беседу на удержание.
Договорились — оплатите
Бизнесмен или менеджер через призму делового этикета — это синонимы надежности и ответственности за свои слова. Проявляется это в первую очередь в отношении к деньгам: если вы пообещали кому-то заплатить, нужно сделать это, даже если появились какие-то проблемы. Когда мы договариваемся о графике выплат, нужно сверить его с платежными датами в бухгалтерии, чтобы не произошло неприятного казуса, если бухгалтерия задержит перевод из-за своего порядка работы. Если появилась вероятность задержки оплаты, сообщите об этом контрагенту заранее — возможно, он рассчитывал на деньги, чтобы использовать их для других сделок. Зная о задержке, он сможет изменить свои планы.
Не игнорируйте чувства собеседников
Бизнес-мир может показаться жестокой средой, в которой нет места эмоциям, но это справедливо только отчасти. На деле люди часто принимают иррациональные решения, поэтому игнорировать чувства будет ошибкой. Эксперты советуют предпринимателям и менеджерам активно развивать эмоциональный интеллект — способность чувствовать эмоции других людей и контролировать свои чувства. Тема эмоционального интеллекта обширна, посмотрите, что рассказывает про этот навык психолог, преподаватель Русской Школы Управления Алексей Покотилов: Как развить эмоциональный интеллект
Не фамильярничайте
Контрагенты, подрядчики, клиенты, коллеги и даже конкуренты — люди, к которым по правилам деловой вежливости мы должны проявлять уважение. Это не значит, что нужно делать это чрезмерно — вы можете снизить напряжение на переговорах удачной шуткой или тепло поприветствовать подрядчика, с которым долго работаете. Главное, не перестараться: не стоит переходить на «ты», не оговорив этого заранее, нарушать личные границы, подшучивать, общаться в манере, граничащей с грубостью и бестактностью. Всегда помните, что собеседник не наш давний приятель.
Контролируйте эмоции
Вы контролируете свои эмоции? Настоящий лидер должен обладает сильным чувством собственного достоинства, которое привлекает других. И контроль эмоций в сложных ситуациях — это форма проявления делового этикета.
Не игнорируйте контекст встречи или менталитет собеседника
- В каких-то отраслях, например, в digital, быстрый переход на «ты» — это нормально, если обсудить такой формат заранее.
- В других сферах, например, на финансовом рынке, на «ты» переходят реже, скорее всего, не на первой встрече.
Существует разница в правилах делового этикета и в разных странах — изучите нюансы, если работаете на международном рынке. Например, если вы работаете с французами, добавьте на визитку перевод на французский — это считается проявлением уважения к их культуре. Аналогичный совет дают специалисты по этикету англоязычным менеджерам, которые работают с российскими контрагентами.
Узнайте больше о правилах бизнес-этикета и секретах успешных переговоров на курсах деловых коммуникаций. Подробности и регистрация →
Подпишитесь
на полезные статьи
Источник: uprav.ru