Этот вопрос достаточно интересный и неоднозначный, потому что проект интернет-магазина изначально многие планируют, как способ заработать без значительных начальных вложений. Но не всегда можно обойтись собственными силами, как может показаться. Для развития дела требуются дополнительные сотрудники интернет-магазина, кто эти люди и чем они будут заниматься – об этом и поговорим в этой статье.
Важность персонала и личностей
Сразу стоит оговориться – конечный список сотрудников может варьироваться в зависимости от масштабов проекта и оборотов. Речь идет не только о крупных сайтах, которые работают мелким оптом и доставляют товары в регионы. Часто региональные магазины, занимающие удачную нишу, имеют достаточно обширный штат.
Персонал магазина можно разделить на постоянных офисных сотрудников, и людей, которые работают удаленно, либо их к их услугам прибегают время от времени.
Ко второй категории относятся:
- фрилансеры, занимающиеся копирайтом, редактированием фото
- программисты
- и, возможно, курьеры.
Если рассматривать как пример региональный сайт, предлагающий одежду и товары для детей, то в штат интернет-магазина может входить большой список работников. Не обязательно, что все они понадобятся, но стоит поговорить о каждой обязанности в отдельности, чтобы оценить необходимость найма.
Определи КТО РАЗРУШАЕТ БИЗНЕС изнутри! Токсичный сотрудник кто это?
Необходимые сотрудники для интернет-магазина
Контент-менеджер
Этот специалист является номером один в команде магазина. От его грамотности, навыков и способности концентрироваться зависит многое. Есть огромный список того, за что несет ответственность этот сотрудник — наполнение интернет-магазина товарами, внесение характеристик к товарам, проверка наличия позиций и актуальности предложений в каталоге.
Также в его обязанности входят следующие работы по сайту:
- Связывание предлагаемой продукции с прайсами, ведение базы поставщиков и покупателей.
- Поиск ошибок в характеристиках, ценах или фотографиях.
- Наполнение сайта новостями, интересными статьями и актуальной информацией.
- Разработка акций и распродаж.
В обязанности этого специалиста входит достаточно много работы. Часто контент-менеджер работает удаленно. Если каталог сайта обширный, то возможностей одного человека может даже не хватить. В таких случаях дополнительно привлекают копирайтеров, о них речь пойдет отдельно.
При работе на крупных сайтах, у которых товарная база включает тысячи позиций, одного контент-менеджера может быть даже не достаточно.
Чтобы ассортимент был актуальным, а каталог регулярно обновлялся по 50 позиций в неделю (что не очень много для развивающихся проектов) команда интернет-магазина потребует полной занятости 2 человек.
Бухгалтер
Услуги этого специалиста понадобятся уже в первый месяц работы. Интернет-магазины не всегда нанимают бухгалтера на полную ставку. Можно договориться, чтобы он приходил на несколько часов в день или неделю или готовил документы и отчеты из дома. Это обходится гораздо дешевле, и для регионального магазина является подходящим вариантом работы.
Решил идти в товарный бизнес? Какие сотрудники нужны, где искать и как контролировать?
Менеджер по заказам
Часто эту обязанность совмещает сам организатор проекта или частично выполняет контент-менеджер, но второй вариант подходит скорее для небольших магазинов.
В обязанности этого работника входят следующие задачи:
- Отслеживание заказов и их подтверждение для клиента.
- Консультации по телефону, а также переписка по быстрой связи на сайте.
- Подготовка заказа. Если покупка включает несколько предметов, то он собирает заказ в один для оптимизации доставки.
- Упаковка товара. В зависимости от способа доставки покупку нужно упаковать ка того требует почта или курьерская служба.
- Отслеживание доставки и получение товара адресатом.
От вежливости, компетентности и умения разговаривать с людьми зависит успех магазина. Если покупателя долго обслуживают или просто не могут внятно ответить на интересующие вопросы, то велика вероятность, что этот клиент будет потерян. Поэтому на такую должность нужно тщательно подбирать людей.
Особенно важно отслеживать доставку, если магазин предлагает отправку наложенным платежом. В таких случаях нужно несколько раз подтверждать заказ, проверять, получен ли товар, находится ли он на почте в ожидании, пока его заберут.
Клиентам часто не приходят оповещения о доставке, а это значит, что покупка может остаться невостребованной и вернуться назад. Это означает дополнительные затраты на отправку товара.
Кладовщик
Если магазин располагает собственным складом, особенно для габаритных товаров, таких как бытовая техника, то без кладовщика просто не обойтись. Этот человек будет отвечать за материальную часть. Все накладные, приходные и расходные листы проходят через него.
Часто на эту должность берут именно мужчин, так как интернет-магазин не всегда может нанять отдельно грузчиков, и обязанность по разгрузке ложится на кладовщика.
Курьеры
Магазины, работающие с клиентами в пределах города, часто используют курьерскую доставку в качестве варианта отправки покупки. Иногда на таких проектах работает всего один человек и для него это основная работа, но чаще пользуются услугами сразу нескольких курьеров, которые подрабатывают таким образом.
В зависимости от загрузки магазина и условий работы, курьеры могут забирать один или два раза в день покупки и развозить их по адресам.
Другие специалисты
Для полноценной работы магазина иногда требуется разово воспользоваться услугами нескольких специалистов.
- Копирайтер. В его задачи входит составление описаний к товарам, написание новостей, промо-кодов, поздравлений и интересных статей о новинках. Контент-менеджер может справиться с этим на первых парах, но на больших проектах ему будет не по силам потянуть весь объем работ.
- Seo-специалист. Поможет оптимизировать сайт, чтобы повысить его рейтинг в запросах, что в конечном итоге скажет на посещаемости магазина и объемах продаж. Не стоит экономить на этом, воспользовавшись его услугами всего пару раз, это вложение быстро окупит себя.
- Программист. Такой специалист поможет наладить ведение товарной базы, привязку товаров к прайсам поставщиком и исправит проблемы с сайтом.
- Системный администратор. Не путать с программистом! Хотя есть уникумы, которые и эту сферу потянут. Если магазин насчитывает тысячи товарных позиций, то будет очень грустно, если в один день вирусное письмо зашифрует всю базу данных или сервер со всей информацией безнадежно рухнет. Для крупных проектов просто необходимо настроить back-up. Тогда будет возможность восстановить все с минимальными потерями. Это может показаться лишним, но рекомендация проверена на практике.
Нет единой догмы, сколько именно человек должно работать на интернет-магазин. Есть сайты, которые торгуют, к примеру, только памперсами. Это достаточно легкий, объемный товар, который часто заказывают родители в больших объемах. Для ведения сайта с таким товаром не нужен большой штат с копирайтером, отдельной ставкой менеджера по заказам и контент-менеджера. Есть примеры, когда в магазинах такого плана справляются один или два человека с машиной.
Офисные работники против удаленных
Если проанализировать весь список сотрудников, то не так и много людей обязательно должны работать только в офисе. Большая часть – это люди, которые могут выполнять обязанности из дома. Но в каждом варианте есть свои плюсы и минусы.
Наемного работника в офисе гораздо проще контролировать – где, когда и что он делает. Но с другой стороны, за ту же работу контент-менеджера, выполняемую удаленно можно платить немного меньше. Офисный работник требует официального оформления с выплатой всех налогов, чего не скажешь о большинстве фрилансеров.
Нанимая человека в офис, нужно понимать, что ему понадобится организовать рабочее место, возможно с телефоном, компьютером и всеми вытекающими вложениями. И, в конце концов, для этого нужен сам офис с хорошей площадью, чтобы вместить всех сотрудников.
Однако, не стоит однозначно делать выбор в пользу удаленных работников, считая сэкономленные деньги.
У работы с фрилансерами есть ряд минусов, которые нужно учитывать.
- Непунктуальность. Очень многие специалисты, работающие из дома, любят нарушать все сроки исполнения заданий.
- Не надежность. Есть люди, для которых такая работа единственный заработок, и они держатся за свои рабочие места. Но среди фрилансеров есть и те, у которых может в любой момент подвернуться более выгодный проект, и они махнут на прощанье рукой без предупреждения, а магазин останется без заботы специалиста.
- Удаленный сотрудник интернет-магазина не всегда чувствует ответственность за свою работу, ведь в ответ на претензии он может уйти, не прощаясь и не отрабатывая положенный месяц, как это положено с наемными работниками.
Управление магазином и обучение команды
Начнем с того, что чтобы управлять и обучать, нужно, чтобы руководителю было, что сказать своему персоналу. Поэтому, если управляющий сам не знает, как работает магазин, то кроме напутственных слов от него никто ничего не будет ждать.
В то же время, это не означает, что проект будет автономно работать, а сотрудники обо всем позаботятся, чтобы владельцу проекта копеечка капала в карман.
Без личного присутствия, контроля, обучения и работы управляющего проект очень быстро заглохнет.
Поэтому важно использовать несколько инструментов:
- Ведение отчетности. Количество новых товаров, загруженных на сайт, продажи, рассылка новостей, объемы покупок – все это поддается отчету.
- Анализ данных о росте или снижении посещаемости сайта, сопоставление объемов покупок и предложенных акций, слежение за магазинами конкурентов.
- Обучение персонала. Если сам руководитель, увы, ничего не может сказать нового, то можно обратиться к сео-специалистам, которые проводят интернет-тренинги.
Управляющий магазином должен отчетливо представлять перспективы развития проекта. Как бы ни были хороши сотрудники, они меньше заинтересованы в росте прибыли, чем хозяин сайта. Поэтому не стоит оставлять все на самотек и думать, что проект будет развиваться сам.
Рекомендованные статьи по теме:
- Как найти хорошего контент-менеджера — ищем в интернете
- Как продвигают сайты и магазины в Европе
- Чей поиск лучше: Яндекс vs Google
- Доменная зона для интернет-магазина: ru или рф
- Популярные сервисы оплаты в интернет-магазинах – как их использовать
Источник: biznesogoliks.ru
Нанимаем нужных сотрудников – как избежать ошибок
Владельцы бизнеса знают, что лучшая инвестиция, которую они могут сделать – это нанять правильных людей. Согласно исследованиям, 38% малых предприятий планируют нанять больше сотрудников в течение ближайшего года. Сотрудники будут выполнять задачи, презентовать вашу компанию, приносить прибыль для вашего бизнеса. С другой стороны, плохой сотрудник может принести вред и убытки, распространять негативные отношения внутри фирмы, которые могут быть катастрофическими в работе вашей компании. И в конечном итоге один плохой работник негативно скажется на прибыли и развитии предприятия.
Проблемы и вред от плохих сотрудников
Знать, что хороший работник может сделать для вас – это одно, но найти их – другое. Фактически, 42% владельцев малого бизнеса указали, что наем новых сотрудников является одной из самых крупных проблем, с которыми сталкивались руководители компании. Неверный выбор может слишком дорого стоить для вас и вашей фирмы. Плохой наем сотрудника и месяц его работы в компании могут обойтись до 30% годового дохода.
Например, согласно исследованию, оборот средств в небольшой компании, где работает менее 60 сотрудников составляет около 8000 долларов. По оценкам, некачественная работа менеджера среднего звена, который занимал свою должность в течение 2 лет, обойдется в 840 000 долларов. И это если не учитывать связанные с расходами, такие как найм, обучение, компенсация и выплата выходного пособия.
С такими цифрами кажется очевидным, что намного проще потратить время и подобрать более профессионального и опытного сотрудника, чем нанимать плохого специалиста. Но далеко не всегда у владельца бизнеса есть возможность этим заниматься. Особенно, если при этом нужно выполнять несколько ролей – генерального директора, бухгалтера, менеджера и рекрутера. В результате приходится принимать быстрые решения на основе непосредственных потребностей и интуиции.
Как сделать лучший выбор при найме сотрудника?
Чтобы предотвратить нанесение того вреда, который может причинить плохой сотрудник, нужно придерживаться шести правил.
Спросите себя, действительно ли вам нужно нанять кого-то на эту должность.
Если у вас небольшой бюджет, но и эти деньги нужны для будущего роста фирмы, то стоит сначала подумать о том, действительно ли вам нужен новый сотрудник, который будет работать полный день. Или же независимый подрядчик, внештатный сотрудник или аутсорсинговый сервис сможет выполнить всю работу. Если кто-то из вашей организации может в достаточной мере справится с этой работой, то вы можете поставить эту работу на него. Можно увеличить специалисту заработную плату для этого. При этом, вы сможете сэкономить деньги на налогах и пособиях по заработной плате, включая медицинскую страховку и оплачиваемый отпуск.
Конкретизируйте свои цели и то, что вы хотите от нового сотрудника.
Прежде чем размещать объявление о свободной вакансии, владельцы бизнеса должны точно определить, кого именно они ищут. Определите, какие навыки вам нужны в новом сотруднике и что именно он должен сделать. Напишите четкие требования для работы, в котором описываются обязанности работника и определяются навыки, необходимые для выполнения этих обязанностей.
Совет. Чем детальнее ваш план, тем лучше. В «Книге малого бизнеса» говорится – “Лучше знать, что вы ищете”. Например, лучше, если вы укажите, что это может быть студент колледжа для работы в выходные, который имеет неограниченный энтузиазм, отличное отношение и предыдущий опыт, чем просто “кто-то для работы в выходные”. При этом вы создадите описание своего нового сотрудника, и используйте его в качестве инструкции в поиске, чтобы не отвлекаться.
Используйте рефералов.
У вас есть реферальная программа в компании? Если нет, то следует подумать о том, чтобы создать ее. Благодаря этому вам будут рекомендовать гарантийно хороших сотрудников, которые будут успешными и счастливыми в вашей компании. Зачем? Тот, кто его рекомендовал, не хочет разрушать свою репутацию, посоветовав вам непрофессионала.
В результате они тщательно обдумывают человека, которого будут рекомендовать своему боссу.
Неожиданно позвоните кандидату.
Имеется ввиду не звонок посреди ночи, а общение с кандидатом по телефону после того, как вам прислали резюме. Выберите интересующие вас резюме и постарайтесь лучше узнать заявителя. Всего за несколько минут вы можете получить представление о человеке – во время телефонного разговора обратите внимание на то, как он отвечает на вопросы, а также его голос. Потенциальный сотрудник рад или безразличен? Он говорят ясно и уверенно?
В учебнике для малого бизнеса говорится:
“Просто задав несколько вопросов и прислушиваясь к ответам, вы можете получить представление о человеке. Можете ли вы с ним работать, будет ли он хорошо работать на вас. Если вы были довольны разговором по телефону, то можете пригласить его для личного интервью” .
Уделите внимание производительности сотрудника в первые несколько месяцев.
После привлечения новых сотрудников важно уделять пристальное внимание их работе. Попросите других работников дать отзывы о новых специалистах, чтобы определить, хорошо ли они себя проявили. Во многих случаях, чем дольше вы будете жать, чтобы понять как работает человек, тем больше ущерба он принесет вашей компании. В течение первого месяца найдите способы, которыми можно оценить сильные стороны сотрудника, и понять, принесет ли он пользу вашей прибыли.
Всегда будьте осторожны при принятии решений о найме нового сотрудника, поскольку правильный человек может помочь вам в развитии бизнеса.
Источник: kompanion.online
Поиск и подбор персонала для бизнеса
Вопросы управления персоналом, а также его поиска, подбора и мотивации являются ключевыми для каждого руководителя. Насколько будет успешен Ваш бизнес, зависит всего от нескольких базовых параметров:
- материальная/финансовая составляющая;
- спрос на тот продукт, который Вы предлагаете;
- эффективный менеджмент;
- грамотно подобранный и мотивированный персонал.
Как мы видим, персонал обеспечивает 25% успеха, а может быть даже и больше. Но так как это ещё и один из самых затратных «рабочих инструментов», то нужно очень взвешенно и грамотно подходить к вопросу подбора персонала и управления им в рамках компании.
В действительности «управлять персоналом» очень не просто, и для опытного руководителя это не пустые слова. Нужно умело ставить задачи, знать, как контролировать их исполнение, также нужно мотивировать сотрудников, причём не только финансово. В современном мире всё больше и больше людей предпочитают то место работы, где они могут не только обеспечить себе хлеб насущный, но и развиваться профессионально, личностно, получать какие-то иные бонусы, помимо денег.
Но прежде чем управлять и мотивировать, вначале нужно персонал найти. Вот и получается, что поиск персонала — это базовый вопрос руководителя. Кто будет ставить бизнес? Кто будет решать ежедневные задачи компании? Кто будет осваивать новые направления и решать не тривиальные запросы современного развивающегося рынка?
2. Как оптимизировать процесс поиска и подбора персонала для компании?
Рано или поздно каждый руководитель сталкивается с задачей поиска топовых управленцев и линейных менеджеров, способных не только выполнять текущую работу, но и внести новые идеи для развития бизнеса.
Руководитель должен четко определить:
- Какие задачи компании менеджеру необходимо будет решать?
- Какими характеристиками должен обладать сотрудник?
- Каких результатов от него ждут?
- Где и как найти такого менеджера?
- Как можно быть уверенным, что найденный специалист именно тот, который нужен?
- Не потеряет ли компания время и деньги на сотрудника, который в итоге не принесёт пользу?
- И в итоге: сколько на поиск и выбор такого сотрудника потребуется временных, финансовых и трудозатрат?
По данным многочисленных исследований и опросов [1] есть 3 самых популярных источника для поиска и подбора персонала в России:
- Работные сайты.
- Рекомендации собственных сотрудников.
- Кадровые агентства.
- Все остальные: газеты, соц. сети, ярмарки вакансий, центры занятости и т.д.
Пункты расположены в порядке убывания популярности источников. А вот если разложить их по эффективности, то картина будет выглядеть иначе.
3. Рынок кадровых услуг в России. Почему кадровое агентство?
Значительная часть директоров крупных предприятий, а также сектора МСБ (малого и среднего бизнеса), уже сейчас предпочитает вопрос подбора персонала доверять кадровым агентствам (если быть совсем точным, Executive Search агентствам). По оценке экспертов [2] тенденции современного рынка кадровых услуг в России таковы, что популярность подбора персонала через кадровые агентства (далее КА) возрастает год от года в среднем на 28,45%.
Также можно отметить более глубокое проникновение платных кадровых услуг в отечественную бизнес-культуру. Так до 2005 г. в России услугами КА пользовались только западные компании, сейчас уже более половины от общего числа заказчиков российские компании.
По данным опросов крупнейших работодателей 77% московских компаний хотя бы раз обращались в КА. В регионах этот показатель значительно отличается от Москвы, и составляет порядка 20%.
На западе около 93% компаний являются постоянными клиентами КА. В России такой статистики нет, за исключением Москвы: здесь уже наметился рост постоянного сотрудничества с КА в сфере подбора персонала.
4. Как развивать свой бизнес с помощью кадрового агентства?
Агентство не просто осуществляет поиск и подбор персонала, экономя ресурсы и время Заказчика. Агентство как никто другой понимает, что подбирая нового человека для бизнеса, необходимо искать не просто сотрудника, а «ключ» к решению задач компании. Менеджер кадрового агентства работает не как административный персонал, а представляет собой уже фактически партнёра по бизнесу, выполняющего коммерческую функцию.
Помимо того КА обладают собственными базами кандидатов, профессиональными навыками оценки компетенций кандидатов; ведут отбор не только из числа активно ищущих работу кандидатов, но и среди работающих в данный момент специалистов.
Отсюда и основные причины обращения в КА у компаний-заказчиков:
- Нужно найти высококвалифицированного специалиста.
- Нужно найти специалиста в сжатые сроки.
- Конфиденциальность поиска.
- Нет внутренней службы подбора персонала.
Порой Заказчик даже не может сформулировать чётко задачу по параметрам поиска необходимого сотрудника. КА всегда заинтересовано понять клиента и помочь с составлением профиля идеального кандидата. Отталкиваясь в данном случае от целей и потребностей клиента, КА выполняет роль партнёра по развитию бизнеса заказчика!
Результат такого сотрудничества для компании-заказчика — выполнение планов по продажам, увеличение отгрузок, налаживание клиентского сервиса, разработка новых продуктов и т.д. Всё это и есть развитие бизнеса с помощью кадровых агентств!
[1] данные порталов РБК, HRM, PRO-персонал.
[2] данные исследований РБК, АКПП (Ассоциация консультантов по подбору персонала), «TopContact», МА «Step By Step».
person-agency.ru — независимый информационно-аналитический портал, сервис рейтинга и отзывов кадровых (рекрутинговых) агентств, расположенных на территории Российской Федерации. Работает с апреля 2012 года.
Источник: person-agency.ru
