В эпоху мессенджеров миллионы людей переходят на IT-телефонию, чтобы сэкономить деньги, а главное, гарантированно дозвониться до абонента. Облачные АТС и виртуальные номера – относительно новый тренд на российском рынке, который набирает все большую популярность. Например, российским сервисом VoipScan ежемесячно пользуется уже более 3 миллиона человек – как в стране, так и за рубежом.
569 просмотров
Десятилетие новое, проблемы старые
За последние 30 лет рынок телефонии прошел через серию крупных трансформаций: еще недавно миллионы пользователей полагались на традиционные телефонные сети общего пользования (PSTN). Со временем многие перешли на мобильную связь, а вместе с тем и на мессенджеры.
Но в 2020-м проблемы с коммуникацией по-прежнему остались. Из-за некачественного соединения звонки часто прерываются или не доходят, а сегментация рынка создает дополнительные трудности. Пользователям приходится устанавливать сразу несколько мессенджеров, а компаниям – угадывать предпочтения клиентов, чтобы выбрать оптимальный канал связи.
IP – телефония | Что это и с чего начать?
Некоторые индустрии до сих пор пользуются традиционной телефонией и владеют городскими номерами: банки, биржи, крупные предприятия с международными офисами, больницы и турфирмы.
Владельцам бизнеса часто приходится звонить по межгороду или пользоваться международным роумингом – в месяц на звонки в другие регионы могут уходить тысячи долларов. При этом стандартные звонки устроены неудобно: вести учет сложно, а на обработку данных уходит слишком много времени.
Жители ряда стран и удаленных регионов не имеют доступа к стабильному мобильному интернет-соединению и полагаются на традиционную телефонную связь. Так, некоторые территории Дальнего Востока до сих пор не входят в зону покрытия крупных мобильных операторов. При этом минимальная стоимость мобильного доступа в ДФО выше, чем в среднем по России. То же касается и домашнего интернета.
В Европе и США в некоторых областях интернет-соединение не стабильно, а тарифы обходятся недешево. С этим часто сталкиваются российские компании, которые ведут бизнес с иностранными партнерами.
Виртуальная телефония
В этих условиях мелкий и средний бизнес экспериментирует с новыми каналами коммуникации. Например, использует сообщения в мессенджерах или почтовые рассылки.
Но для решения оперативных вопросов и контактов с клиентами компании все чаще применяют VOIP-телефонию. В отличие от традиционной телефонной связи, голосовое общение происходит не через телефонные линии или мобильную сеть, а через интернет.
Рынок международной VOIP-телефонии пока относительно молодой, но аналитики прогнозируют, что он будет стремительно расти. По оценкам Global Market Insights, к 2025 году он достигнет $55 млрд. При этом наиболее активно развивается мобильный VOIP-сегмент.
Для VOIP-телефонии не нужен стационарный аппарат и дорогое оборудование – достаточно установить цифровую мини-АТС или воспользоваться облачной виртуальной АТС. Клиент использует собственный номер или получает виртуальный номер, с которого можно по сниженному тарифу звонить в другие страны и регионы. В сравнении с роумингом расценки могут быть ниже в 5-10 раз.
Такой вариант особенно подходит бизнесу, который хочет оборудовать колл-центр или создать представительство для работы в другом регионе. Так, можно оформить немецкий номер для ведения бизнеса в Германии и свободно общаться с местными клиентами. Еще один плюс VOIP-систем – это возможность быстро создавать полноценную инфраструктуру колл-центра. Обычно провайдеры предлагают не только услуги телефонии, но и программное обеспечение – сервис конференц-связи, журнал звонков и программу для интеграции телефонов с CRM-системой.
Российские VOIP-решения выходят за рубеж
В России отрасль начала развиваться относительно недавно. Один из лидеров рынка в стране – компания VoipScan – начал работу в конце 2015 года.
Предыстория создания продукта такая: часть команды ранее работала с инвестиционными банками и специалистам нужно было регулярно связываться с зарубежными брокерскими компаниями – звонки могли длиться по 30 минут. В мессенджерах соединение часто пропадало и связь прерывалась, а звонки по мобильной сети обходились слишком дорого.
Так пришла идея создать VoipScan – альтернативу мессенджерам, которая позволит бесплатно общаться с владельцами приложения VoipScan, а также совершать международные и междугородные звонки по сниженным тарифам на стационарные и мобильные телефоны.
Тарифы VoipScan одни из самых низких на рынке. Например, звонок на стационарный телефон в Ирландию или Испанию обойдется в 0,1 руб/мин. Причем часть затрат можно компенсировать за счет просмотра рекламы – выплаты варьируются от 1 до 20 копеек за просмотр ролика.
Сейчас сервисом ежемесячно пользуется более 3 миллионов человек, в том числе клиенты из России, Европы и США. В первую очередь выгодна IP-телефония малому и среднему бизнесу. Компания предоставляет не только услуги связи, но и чат для общения с клиентами, рекламный кабинет и бесплатную мини-CRM.
Сервисы VOIP-телефонии в России становятся все более дешевыми и доступными, а число провайдеров растет. Рынок пока только развивается, но перспективы и аудитория у него определенно есть: это и небольшие предприятия, и бизнесмены, которые работают с международными партнерами, и крупные офисы с распределенной командой сотрудников, а также тысячи пользователей из удаленных регионов, которые хотят получить доступ к дешевой и надежной связи.
Источник: vc.ru
Нужна ли ip телефония в малом бизнесе
Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems
«Экспресс Электроника»
В последнее время мы часто слышим, что та или иная компания внедрила у себя корпоративную IP-телефонию. При этом говорится о значительной экономии, которую компания получила, и о том, как смогла оптимизировать затраты на поддержку телекоммуникационной сети и снизить стоимость междугородних звонков и т. д. Все достижения выражаются в цифрах с несколькими нулями, что, в принципе, для большой компании действительно верно. Но если я директор небольшой фирмы, относящейся к категории малого бизнеса, и у меня нет распределенной филиальной сети, а количество сотрудников во всей компании значительно меньше, чем количество персонала в одном отделе крупной корпорации, то при внедрении IP-телефонии в своем офисе получу ли я такой же экономический эффект, как у «больших»?
Давайте прикинем. IP-телефон дороже любого аналогового аппарата. Сеть у меня построена на недорогих коробочных коммутаторах, в целом она выполняет свою задачу, и я не хотел бы модернизировать ее для удовлетворения требованиям IP-телефонии.
Специалистов по телефонной станции, которая сейчас стоит у меня в офисе, на рынке много, а для IP-телефонии нужен особенный сетевой администратор. Дополнительных телефонных сервисов от станции нам не нужно: мы даже те, что предлагает наша станция, знаем не все, а уж используем гораздо меньшее их количество. Что-то не получается выгоды. Значит, настоящий эффект от внедрения корпоративной IP-телефонии можно получить только в больших компаниях, а для малого бизнеса это пока лишь будущее?
И все же попробуем разобраться. Начнем с определения. Нередко под понятием «IP-телефония» понимают сервис дешевых междугородних звонков через Интернет. Действительно, бурное развитие этой услуги сыграло положительную роль в создании известности технологии пакетной телефонии.
Но одновременно сыграло и отрицательную, так как породило ожидание не очень высокого качества данного вида телефонной связи. В самом деле, качество телефонного разговора через Интернет значительно отличается от качества телефонного разговора в IP-сети компании или оператора связи.
VoIP-технология преобразует звуковой поток (голос) в IP-пакеты, передает их по IP-сети и выполняет обратное преобразование — из IP-пакетов в звук (голос). VoIP-технология предполагает, будто IP-сеть «знает», что голосовые IP-пакеты очень чувствительны к задержкам, и поэтому передает их быстрее (в первую очередь), чем другие IP-пакеты. «Знание» IP-сети о чувствительности звуковых IP-пакетов реализуется технологией Quality of Service (QoS). QoS настраивается системным администратором IP-сети. В зависимости от того, настроена ли в IP-сети QoS, качество передачи звуковых IP-пакетов будет высоким (аналогичным качеству традиционной цифровой телефонии или даже выше) или менее высоким.
Но тотальная настройка QoS может быть реализована только в IP-сети с централизованным управлением. Такими сетями являются компьютерные сети компаний и операторов связи. В Интернете, в силу его демократичности, QoS централизованным образом настроен быть не может: нет единого системного администратора. Отсюда и возникают случаи, когда звонок через Интернет с использованием VoIP при отсутствии настроенного QoS бывает неприемлемого качества (зависит от текущей загруженности и ширины каналов связи).
Если же голосовые IP-пакеты передаются по IP-сети с централизованной настройкой QoS, то качество передачи голоса будет всегда высокого качества. Таким образом, говоря о качестве передачи голоса в IP-телефонии, нужно всегда делать акцент на то, по какой сети (с точки зрения возможности настройки QoS) передаются голосовые IP-пакеты.
Есть еще нюанс, связанный с качеством передачи голоса. В обычной телефонии для одного голосового соединения выделяется канал с пропускной способностью 64 кбит/с. В IP-телефонии голосовой поток перед передачей сжимается с помощью кодеков. Когда используются сжимающие кодеки G.729 или G.723, то в 64 кбит/с умещается больше одновременных голосовых соединений.
Конечно, это влияет на качество звука, но не критично (например, качество звука, зажатого кодеком G.729, соответствует качеству сотовой связи). Зато в IP-канале с пропускной способностью 64 кбит/с мы можем одновременно установить несколько голосовых соединений, а не одно, как это возможно в традиционной телефонии. Если говорить о более высоком качестве передачи голоса, то здесь IP-телефония обогнала традиционную. Например, кодек G.722 ориентирован на канал в 128 кбит. И если для звонков по локальной сети офиса включить этот кодек, то абоненты отмечают значительное улучшение качества звука по сравнению даже с цифровой телефонией.
Итак, когда мы говорим об использовании IP-телефонии в офисе компании, мы имеем в виду корпоративную IP-телефонию. Когда мы говорим об услуге операторов связи, мы подразумеваем интернет-телефонию. Когда мы думаем о качестве звука в IP-сетях, мы понимаем, что он зависит от QoS и кодека. В таблице 1 приведены некоторые различия этих терминов.
| Область применения технологии VoIP | Интернет — публичная сеть | Интранет — корпоративная сеть компании |
| Назначение | Услуга международной телефонной связи | Способ организации электронных коммуникаций в компании |
| Участвующие стороны | Оператор связи — поставщик услуги Абонент — пользователь услуги | Компания — единственный выгодоприобретатель преимуществ технологии VoIP |
| Управление качеством звука и безопасностью | В Интернете нет единого ответственного за QoS и Security | Централизованное управление корпоративной сетью компании гарантирует всегда высокое качество и обеспечение сетевой безопасности |
Таблица 1. Различия между интернет-телефонией и корпоративной IP-телефонией
Варианты подключения к оператору связи
Рассмотрим способы подключения к оператору телефонной связи — виды каналов связи. Для компаний малого бизнеса доступны три типа каналов связи: аналоговый, цифровой и VoIP.
Аналоговое подключение — старая технология, но наиболее распространенная в России. Подразумевает подачу одного номера и возможность вести один разговор. Цифровой метод подключения (ISDN, E1) позволяет в одной паре проводов получить несколько номеров и вести одновременно несколько разговоров. VoIP — это подключение к оператору связи по IP-каналу (обычно Ethernet или DSL).
Так же, как и в цифровом варианте, позволяет получить несколько номеров и одновременных разговоров. В таблице 2 приведено сравнение вариантов.
Согласно прогнозам развития российского телекоммуникационного рынка, операторы связи следуют курсом общемировых тенденций по пути предоставления телефонного соединения по IP-каналам. В крупных городах можно получить VoIP-подключение по прямому IP-каналу или через DSL-соединение. Одна из основных причин стремления операторов связи к IP-подключению клиентов заключается в том, что за счет использования единой мультисервисной IP-инфраструктуры они могут в одном канале связи предоставить клиентам больше услуг по более низкой себестоимости. То есть запрос на подключение к телефонии у этих операторов связи («Голден Телеком», «Комстар», «Эквант», «Транстелеком», «Корбина Телеком») по VoIP-каналу обычно ниже, чем по традиционному телефонному каналу. А с точки зрения расширения количества телефонных линий и стоимости звонков VoIP-каналы позволяют экономить на междугородных и межофисных звонках, а также сохранить номер при переезде в другой офис.
Диаграмма 1. Прогноз количества VoIP-линий связи в России. Источник: Gartner
Организация сети в офисе компании малого бизнеса
Теперь давайте рассмотрим, как выглядят схемы подключения и состав оборудования офисов с традиционной и IP-телефонией. В том и другом случаях нам необходимо решить следующие телекоммуникационные задачи: подключение к городской телефонии, создание внутренней корпоративной телефонии, безопасное подключение к Интернету, создание внутренней компьютерной сети. На схеме 1 приведены варианты подключения оборудования в офисах с традиционной и IP-телефонией, а в таблице 3 — различия в решении коммуникационных задач при традиционном подходе и на базе оборудования корпоративной IP-телефонии.
В офисе с традиционной телефонией нам необходимо иметь три отдельных устройства (телефонная станция, коммутатор локальной сети и маршрутизатор), два подключения к операторам связи (телефонное и Интернет) и по две розетки на каждом рабочем месте: компьютерную и телефонную. В офисе с корпоративной IP-телефонией необходимо иметь два отдельных устройства (коммутатор локальной сети и маршрутизатор — телефонная IP-станция находится внутри маршрутизатора), одно подключение к оператору связи и по одной розетке на каждом рабочем месте. При этом VoIP-подключение к городской телефонии изначально многоканальное, а традиционная телефонная станция зачастую поддерживает только аналоговые телефонные линии.
Если же малая компания располагается не в одном офисе, а в двух (или даже больше), то, помимо коммуникационных задач для одного офиса, возникает еще и задача объединения компьютерной и желательно телефонной сетей двух офисов. На схеме 2 приведены способы решения названной задачи в офисах с традиционной телефонией и на базе корпоративной IP-телефонии, а в таблице 4 — различия в подходах к решению этих задач.
Применение корпоративной IP-телефонии для объединения двух офисов позволяет использовать единый план нумерации и централизованное подключение к телефонному оператору связи. Сотрудники центрального и дополнительного офисов могут звонить друг другу по коротким номерам.
Размещение телефонной IP-станции
Подключаясь к оператору телефонной связи по VoIP, малый предприниматель может выбрать один из трех вариантов размещения телефонной станции IP-телефонии (IP PBX).
Первый вариант — на базе собственной системы. Компания использует собственную IP PBX и самостоятельно управляет ей. Этот вариант был описан выше. Вы полностью контролируете доступ к корпоративной IP-телефонии, но это требует наличия у вас подготовленного специалиста.
Второй вариант: собственная система плюс аутсорсинг управления. Вы используете собственную IP PBX, но управление ею передаете внешней организации (например, оператору связи) в формате аутсорсинга. В таком случае нет необходимости принимать на работу подготовленного технического специалиста или отправлять на обучение собственного сотрудника.
Третий вариант — аренда оборудования. Вы арендуете (приобретаете в лизинг) систему корпоративной IP-телефонии у оператора связи или компании, которая в дальнейшем будет осуществлять техническую поддержку в формате аутсорсинга. При этом физически IP PBX или ее элементы могут находиться на технологической площадке арендодателя. Поддержка системы в большей части осуществляется сопровождающей компанией. Выбор производителя IP PBX основывается на рекомендации поддерживающей компании. Технический специалист вашей компании, как правило, частично управляет системой корпоративной IP-телефонии: организует доступ к формам отчетности, персональной настройки абонентов и т. п.
Четвертый вариант — IP Сentrex. Вы получаете систему корпоративной IP-телефонии в виде услуги от своего оператора связи, который самостоятельно определяет объем и функциональность предлагаемого решения.
Сколько стоит корпоративная IP-телефония?
Точный ответ на этот вопрос зависит от конкретной ситуации. Но важно уметь правильно рассчитывать стоимость системы корпоративной IP-телефонии. Зачастую при сравнении стоимости IP-телефонии и традиционной телефонии во внимание принимается только стоимость оборудования в момент закупки. Это неверно, так как при переходе на какую-либо систему нужно включать в расчет не только первоначальную стоимость техники, но и стоимость ее обслуживания в течение всего периода эксплуатации.
Практика доказала, что стоимость эксплуатации системы корпоративной IP-телефонии на 40–85% ниже, чем стоимость эксплуатации системы традиционной телефонии. Закупочная же стоимость оборудования традиционной и IP-телефонии примерно одинакова или может отличаться на 10–15%. Если же в компании уже существует или внедряется конвергентная IP-инфраструктура, то переход на корпоративную IP-телефонию будет дешевле по сравнению с приобретением оборудования традиционной телефонии.
Рассматривая разницу в подходе к формированию структуры цены производителей традиционной и IP-телефонии, можно выделить следующее: в традиционной телефонии станция дорогая, а телефоны более дешевые. В корпоративной IP-телефонии станция в пересчете на количество абонентов дешевая, а все IP-телефоны являются аналогами цифровых телефонов и поэтому несколько дороже. В реальных проектах часто получается сопоставимая сумма, даже если рассчитывать систему на аналоговых офисных станциях.
Исследование малого бизнеса России
В России первыми компаниями, начавшими внедрять у себя решения корпоративной IP-телефонии, были операторы связи. Потом этим занялись банки, крупные финансовые структуры, страховые компании. Затем за освоение IP-телефонии принялись сети продаж, крупные магазины, рестораны. Теперь же технологию внедряет малый бизнес.
В прошлом году агентство Coleman Parkes Research Ltd. провело исследование в 22 странах, рынки которых относятся к категории быстроразвивающихся. Были опрошены представители 2209 компаний с количеством сотрудников от 20 до 249.
Респондентам в числе прочего был задан вопрос: знают ли предприятия об IP-телефонии? Оказалось, в России 95% респондентов (в отличие от Западной Европы, где это число составляет 80%) знают, что такое IP-телефония. То есть информированность в сфере малого бизнеса у нас выше, нежели в Западной Европе. Этих же людей спросили, насколько востребована IP-телефония для малого предприятия.
Более 40% респондентов в России отметили, что компания считает внедрение IP-телефонии обязательным условием успешной деятельности. 30% собираются внедрить у себя IP-телефонию в течение трех лет, и 6% считают, что данное решение неприемлемо для малого бизнеса.
Следующий шаг — унифицированные коммуникации?
Исторически различные формы коммуникаций — телефония, e-mail, ICQ, сотовая связь — были созданы независимо друг от друга и предлагались на рынке как независимые продукты. Достигнутая в современном мире возможность передавать все виды трафика по единой IP-инфраструктуре и наличие открытых стандартов, таких как SIP, создало новую парадигму коммуникации индивидуумов, рабочих групп и целых организаций между собой. Унифицированные коммуникации исповедуют принцип взаимодействия человека с человеком при помощи любых удобных для них в настоящий момент средств связи вне зависимости от доступной среды коммуникации. Например, с сотового телефона на программный IP-телефон или клиент обмена мгновенными сообщениями.
Согласно определениям исследовательского агентства Gartner, наибольшая ценность унифицированных коммуникаций заключается в том, что они позволяют исключить задержки в бизнес-процессах компаний, связанных с нерезультативными попытками установить связь между сотрудниками. К примеру, чтобы можно было выполнить только одно действие — оставить сообщение в голосовом ящике — вместо трех: позвонить на стационарный телефон и убедиться, что коллеги нет на месте; набрать номер сотового и услышать, что он вне зоны действия; наконец, оставить ему сообщение в голосовой ящик. В то время как различные методы коммуникации могут быть использованы по отдельности (например, телефонный звонок и служба обмена мгновенными сообщениями), компании получают дополнительный синергетический эффект и повышение результативности работы каждого сотрудника за счет объединения всех видов коммуникаций в унифицированной форме. Ключевыми технологиями, на основе которых создаются системы унифицированных коммуникаций, являются IP-телефония, VoIP, e-mail, аудио- и веб-конференции, голосовая почта, унифицированная почта (унифицированный обмен сообщениями: голосовая почта, e-mail и факсы), обмен мгновенными сообщениями и presence.
Сервис Presence представляет собой средство динамического контроля за статусом присутствия абонента в сети и его предпочтениях по способу установления связи с ним в текущий момент. По сути Presence — это заменитель привычных гудков в трубке. Если вы помните, то на заре появления первых автоматических телефонных станций была распространена телеграфная связь. Поэтому в то время для определения статуса абонента разработчики решили использовать код Морзе. И до сих пор, для того чтобы убедиться, есть ли сотрудник на месте, необходимо ему позвонить.
Presence позволяет перед набором номера увидеть статус присутствия в сети вызываемого абонента и тот способ связи, который он в настоящий момент предпочитает: звонок на офисный номер, на мобильный, в голосовую почту, SMS и т. д. Соответственно, сотрудник устанавливает соединение с первой попытки.
Заключение
Вспомним времена Чарли Чаплина и фильма «Броненосец Потемкин»: немое кино достигло немыслимых высот. Однако история нам говорит, что именно тогда его подстерегала опасность — звук. Виктор Шкловский, один из самых влиятельных критиков того времени, сказал: «Кино не нужен звук, говорящее кино — такой же нонсенс, как поющая книга». Но, как мы знаем, наступили иные времена, когда кино даже в домашнем варианте приобрело звучание Dolby Surround. Рок нашей современности заключается в том, что мы не желаем менять сложившиеся стереотипы, предпочитаем оставлять все как есть и при этом признаем, что наше успешное будущее находится в тотальном подчинении развитию техники и технологий.
Стереотип «внедрение корпоративной IP-телефонии в офисе малого бизнеса — это дорого» уже устарел хотя бы потому, что практически все существующие производители систем для корпоративной IP-телефонии имеют в своем арсенале продуктовые линейки, ориентированные на этот класс потребителей. Более того, стартовала технология унифицированных коммуникаций, для которой корпоративная IP-телефония есть базисный элемент из прошлой жизни. И которая говорит нам, что современные коммуникации — это не про связь, а про то, как мы эффективно можем вести свой бизнес, не тратя времени на непроизводительные задержки. А эффективность нужна всем — и большим, и маленьким. И ценность (не цена) эффективности для каждого бизнеса одинаково высока
Источник: citforum.ru
Как IP-телефония помогает малому бизнесу
Когда речь заходит об IP-телефонии, многим кажется, что это решение исключительно для среднего и крупного бизнеса. Однако технология VoIP — передача голосовых данных через интернет — обладает массой преимуществ и для малых предприятий. Как именно IP-телефония помогает малому бизнесу развиваться, разбираем в статье.
IP-телефония может быть эффективна в том числе и для малого бизнеса
Потребности малого бизнеса, которые решает IP-телефония
Рассмотрим несколько типичных задач, которые решают малые компании:
Увеличить число обращений клиентов
Потенциальный покупатель пытается дозвониться до магазина, попадает на занятую линию, не дожидается ответа и уходит к конкуренту. Эту проблему IP-телефония для бизнеса закрывает за счет многоканальности. Виртуальная АТС способна обработать одновременно большое количество вызовов: направлять их на свободных менеджеров и выстраивать в очередь, если вызовов больше, чем количество доступных операторов.
При этом к телефонии можно подключить голосового секретаря. Если все менеджеры в настоящий момент не могут ответить на звонок, клиент сможет оставить свое сообщение или прослушать полезную информацию.
Повысить продажи
Некоторым клиентам сходу бывает сложно разобраться в опциях интернет-магазина. Например, при покупке одежды нужно прикинуть размер, уточнить возможность доставки в другой город. Человеку сложно и долго искать нужную информацию на сайте, а звонок продавцу — слишком дорог. Из-за этого клиенту проще отказаться от покупки и поискать товар в другом месте.
При подключении IP-телефонии можно установить специальный виджет для заказа обратного звонка. Достаточно оставить в форме номер телефона, и менеджер онлайн-магазина через несколько минут сам свяжется с покупателем и ответит на все вопросы. Еще один вариант быстрой связи — номер 8-800. Ключевая его особенность — для клиента исходящий звонок будет бесплатным, независимо от того, откуда он звонит.
IP-телефония позволяет организовать виртуальное присутствие в регионах для роста продаж. Люди часто не хотят отвечать на звонок с незнакомого номера из другого региона. С IP-телефонией компания с физическим офисом, например, в Самаре приобретает номер Саратова — его при звонке и будут видеть местные клиенты.
Снизить затраты на связь
IP-телефония позволяет существенно сократить расходы малого бизнеса на связь с клиентами
Телефония для бизнеса, которая работает по технологии VoIP, — это решение для экономии. Поскольку голосовые данные передаются по интернет-каналам, то и затраты провайдера на обслуживание в разы меньше, чем в случае с традиционной телефонией. При этом тарифы отличаются большой гибкостью — их легко настроить под конкретные задачи бизнеса.
Повысить доверие клиентов к компании
Если компания размещает у себя на сайте только мобильный номер, клиенты к такому решению нередко относятся с недоверием. Возникает подозрение, не фирма-однодневка ли это? Сомнения оправданы: мобильный номер легко поменять и исчезнуть с деньгами заказчика.
Чтобы укрепить доверие клиентов, к виртуальной АТС можно подключить номер с привычным для покупателей кодом города, в котором работает компания, или упомянутый выше федеральный номер 8-800.
Контролировать работу сотрудников
Даже при наличии качественного товара и оперативной связи с клиентами, проблемы компании могут доставить ее же сотрудники. Менеджеры плохо рассказывают о товаре, не доводят клиентов до сделки, вовремя не отвечают на запросы покупателей. В случае с традиционной телефонией контролировать работу менеджеров бывает сложно. А компания тем временем теряет прибыль.
Виртуальная АТС позволяет вести архив звонков для дальнейшей аналитики. При этом ВАТС можно интегрировать с CRM — тогда все звонки будут отображаться в карточках менеджеров. Это позволит быстро изучить историю переговоров по каждому сотруднику, выявить проблемы в общении с клиентами и принять меры.
Увеличить охват исходящих звонков клиентам
Как правило, менеджерам приходится не только отвечать за звонки, но и самим звонить клиентам. При этом в день приходится совершать несколько десятков подобных звонков: предоставить информацию о продукте, договориться о сделке, подтвердить заказ и прочее. В итоге, менеджеры попросту не успевают обзвонить всех.
Облачная IP-телефония позволяет автоматизировать процесс обзвона. В ВАТС можно загрузить базу номеров, и в заданное время она сама будет звонить клиентам с записанным заранее сообщением, например: «Благодарим за покупку в нашем магазине. Вы заказали [перечисление товаров]». Если перечень товаров верный, нажмите 1. Если вы хотите заменить какой-либо товар, нажмите 2. Если хотите отказаться от заказа, нажмите 3».
Вместе с ВАТС вы можете подключить голосового робота, который способен взять на себя все типовые входящие и исходящие голосовые коммуникации. Такая опция будет особенно полезна для малого бизнеса с небольшим количеством сотрудников, которые могут не успевать отвечать на звонки. Робот останется на дежурстве когда все уйдут домой, ответит, сохранит запрос или заявку и передаст утром в работу менеджерам.
Сохранить номер компании при переезде
Допустим компания арендует помещение с подключением к городской телефонии — то есть номер привязывается к адресу. В какой-то момент владелец повышает аренду, из-за чего компании приходится переезжать и заводить новый номер. Получается, что некоторая часть клиентов со старым номером неизбежно теряется.
При подключении к IP-телефонии провайдер заводит номер не на физический адрес, а на пользователя ВАТС. Сколько бы раз компания ни переезжала с места на место, номер всегда останется за ней.
С помощью IP-телефонии менеджеры могут звонить клиентам откуда угодно, что создает гибкие условия для удаленной работы
Стереотипы, связанные с внедрением IP-телефонии
Возможность экономии на связи — одно из ключевых преимуществ IP-телефонии. Провайдерам не приходится обслуживать настолько обширную телеком-инфраструктуру, как в случае с традиционной телефонной связью. За счет этого стоимость звонков выходит значительно дешевле.
На самом деле, долго — это подключение проводной телефонии и «железной» АТС. Компании нужно выбрать и закупить оборудование (серверы и телефоны), установить его, подключить, настроить, протестировать. Даже в небольшом офисе все это может занять не одну неделю.
Серверное оборудование для IP-телефонии находится на стороне поставщика связи. Поэтому компании достаточно приобрести лишь телефонные аппараты или гарнитуру. А начать работу с ВАТС можно в течение 10 минут.
Освоиться с интернет-телефонией даже проще, чем с традиционной. Доступ к настройкам звонков осуществляется через личный кабинет пользователя. При этом разобраться во всех опциях ВАТС поможет сам провайдер, который также предоставит все необходимые инструкции. Кроме того, сама система телефонии обладает удобным веб-интерфейсом.
Возможности, которые предоставляет IP-телефония
VoIP снижает операционные расходы и затраты на звонки. При переходе к ВАТС экономия на телефонных счетах может достигать 30 %, а на эксплуатационных расходах — до 75 %. При этом компании не нужно платить за «железную» АТС, коммутаторы, адаптеры и прочее оборудование. Кроме того, виртуальный номер — это значительная экономия не только на местных, но и на междугородних звонках.
Сегодня интернет-провайдеры повсеместно предоставляют подключение к интернету с высокой пропускной способностью. Поэтому компании при работе с IP-телефонией получают отличное качество связи.
- Расширенные функции вызова без высоких затрат
Одним из самых больших преимуществ VoIP для малого бизнеса является функциональность. VoIP и облачные технологии связи в последние годы быстро развиваются, поэтому компания уже в базовом тарифе получает доступ к широкому спектру опций: переадресация вызовов, интерактивный голосовой ответ (IVR), запись вызовов, аналитика, автосекретарь, организация очереди вызовов и интеграция ВАТС с другими решениями. При этом необходимые функции легко добавить в пару кликов мышью.
В случае с VoIP вызовы под надежной защитой, поскольку:
- Злоумышленники не могут подключиться к линии для прослушки, как в проводной телефонии.
- Предусмотрена блокировка спама и нежелательных звонков.
- Предусмотрено ограничение междугородней или международной связи.
- Есть дополнительная защита при включении возможности международной связи.
- Тарификация в реальном времени не позволит получить многомиллионный счет в конце месяца.
- Защищенность инфраструктуры связи облачного оператора в ЦОД существенно выше, чем возможно обеспечить в своими силами.
- Мобильность
IP-телефония — это гибкость работы. Как только вы модернизируете свою телефонную систему с помощью интернет-телефонии, ваши сотрудники смогут работать из любого места. Это означает, что ваша организация может полностью перейти на удаленную работу или использовать гибридную модель, когда некоторые сотрудники приходят в офис на несколько дней в неделю.
Звонки — это лишь базовая возможность ВАТС. При необходимости компания может получить доступ к чатам и обмену файлами — и все это в рамках одной системы телефонии.
Возможности ВАТС от компании «Гравител» уже оценили более 6 000 предприятий, в том числе и малого бизнеса. Среди наших заказчиков интернет-магазины, салоны красоты, рестораны, автомастерские, стоматологические клиники. Например, недавно маркетинговое агентство, которое регулярно проводит мероприятия на тему IT и искусственного интеллекта в медицине, автоматизировало коммуникации с помощью виртуальной АТС и робота AiCall. Об этом проекте можно подробнее прочитать в нашей статье.
Узнать больше о возможностях ВАТС и наших тарифах вы можете здесь.
Источник: gravitel.ru
