Для части онлайн-проектов игнорирование соцсетей – ошибка, т.к. именно в социальных сетях целевая аудитория проводит по несколько часов в день. Для других сайтов – наличие группы в соцсетях на сегодняшний день никак не поможет в развитии.
Это не аксиома, но чем более бизнес ориентирован на оптовые продажи или дорогостоящие услуги – тем меньше клиентов можно «поймать» в соцсети.
В данной статье мы рассмотрим преимущества и необходимость использования социальных сетей для разных сайтов.
Складывается впечатление, что социальные сети вышли за рамки локального тренда и превратились в предмет первой необходимости. Главная причина заключается в первую очередь в постоянно растущем количестве социальных сетей и их эффективности. Каждая социальная сеть отличается друг от друга способами передачи информации и сообщений. Необязательно целевой сегмент покупателей, которых Вы обслуживаете, будет пользоваться той же соцсетью что и Вы сами.
Пускай, значительное количество известных онлайн брендов и используют социальные сети, то это не означает, что Вам тоже требуется следовать этому примеру.
В ситуации, если Вы только начали и используете стандартную стратегию развития (создание и продвижение собственного сайта), Вам лучше не стоит торопиться продвигать бизнес в социальных сетях. Использование социальных сетей таит в себе определенные плюсы и минусы. Сначала рассмотрим главные преимущества технологии соцсетей для бизнеса:
Преимущества использования социальных сетей:
Отзывы
Покупатели потратят время, чтобы изучить отзывы о продукции в сети, прежде чем принять окончательное решение. Используя соцсеть, владельцы сайтов смогут заинтересовывать клиентов и укреплять собственную бизнес репутацию, собирая отзывы предыдущих клиентов.
Увеличивает Вашу сферу влияния
Сфера Вашего влияния — люди, которые представляют Вашу компанию и люди, с которыми Вы постоянно взаимодействуете. В каждом бизнес-направлении присутствуют главенствующие компании, и потому Ваша задача определить таких лидеров и научиться у них методике обслуживания и привлечения внимания клиентов.
Из-за отсутствия возможности быстро решить проблему клиента – возникает недовольство. В случае использования соцсетей всегда есть возмжность оперативно отреагировать на жалобу и превратить недовольного клиента в лояльного покупателя, тем самым увеличив Вашу сферу влияния.
Поисковые системы интернета учитывают соцсигналы при ранжировании
Ссылки из социальных сетей а также соцсигналы – репосты, лайки, твиты – положительно влияют на продвижение сайта в поисковых системах.
Ссылки через социальные сети на контент, статьи и видео с Вашего сайта и на сам сайт означают, что предоставляемый Вами контент оказался информативным, развлекательным и полезным. Когда это происходит, системы поиска реагируют и используют полученные данные для улучшения отображения контента на страницах результатов поиска.
Помогают начать диалог
Задавая вопросы о качестве и удобстве использования товара или услуги, Вы поймете, что требуется клиентам. Вы также получите шанс проанализировать факты и улучшить положение дел бизнеса в будущем.
Обсуждения действуют по принципу магнита — когда один начинает, то другие моментально сосредотачиваются и начинают внимательно следить за разговором. Это напоминает цепную реакцию, где количество людей увеличивается по мере развития темы разговора. Таким образом, отвечая на вопросы одного пользователя – Вы отвечаете на возможные вопросы десятка других.
Недостатки использования социальных сетей:
Временные затраты
Ведению групп и аккаунтов в соцсетях нужно ежедневно уделять время. Нет ничего хуже, чем вопросы пользователей оставшиеся без ответа. Также без поставленного на поток процесса ведения аккаунтов передать это на аутсорсинг практически невозможно. Изначальное привлечение заинтересованных пользователей соцсетей также займет немало времени.
Создание контента
Даже для пары публикаций в неделю придется готовить интересный пользователям материал. При этом – не рекламный. Записи с рекламой услуг не должны превышать 10-15% от общего объема материалов. Значит, чтобы часто размещать рекламу – нужно чаще публиковать полезный контент – статьи, фото, видео.
Аналитика результатов
После запуска аккаунтов в соцсетях придется анализировать все:
- какие записи привлекают больше посетителей;
- какой контент сильнее распространяют – текст, фото, видео или комбинированный материал;
- как часто можно публиковать рекламные материалы, реакция аудитории;
- по каким дням недели публикации работают лучше.
Это — наиболее очевидные данные которым следует уделить внимание.
Не всем бизнес проектам нужно присутствие в соцсетях
Немаловажно знать, когда использование социальных сетей для продвижения бизнеса скорее всего не принесет желаемых результатов.
Крупный опт или b2b сегмент
Наличие группы или официального аккаунта в соцсетях может помочь только для диалога, но скорее всего не для привлечения клиентов. В отличие от развлекательных групп, соцсети не имеют десятки сообществ вроде «типичный владелец супермаркета», «любители ставить кондиционеры» и «фанаты фасадного остекления».
Отсутствие wow-эффекта
Соцсети плохо подходят для продвижения дорогих услуг и товаров. На эмоциях пользователь готов купить бесполезную не очень дорогую безделушку (20-50$) прочитав пост с восторженными отзывами приятелей. Для товаров и услуг ценой от 500$ и выше даже сногсшибательные впечатления от близких друзей вряд ли сработают как призыв к действию.
Социальные сети – хороший маркетинговый инструмент, но если Ваши клиенты не тратят время на нахождение в соцсети, то и Вам не стоит.
Перед тем как отказаться от развития сообществ или аккаунтов в соцсети для бизнеса – мы рекомендуем попробовать в течение 2-3 месяцев. Если результата не будет – Вы просто потеряете немного времени. Но в случае успеха – Вы будете одним из первых.
В заключение отметим, что использовать соцсети для организации бизнеса сегодня также важно как и электронную почту 15 лет назад. Бизнесменам потребуется принять те вызовы и что несут в себе социальные сети, чтобы как и прежде получать прибыль, сохранять репутацию и оставаться востребованными в своей отрасли.
iPipe – надёжный хостинг-провайдер с опытом работы более 15 лет.
- Виртуальные серверы с NVMe SSD дисками от 299 руб/мес
- Безлимитный хостинг на SSD дисках от 142 руб/мес
- Выделенные серверы в наличии и под заказ
- Регистрацию доменов в более 350 зонах
Источник: ipipe.ru
А нужны ли бизнесу соцсети? Возможно ли обойтись без них?
Инна Шклярова Учебный центр TeachLine
*деятельность соцсетей Instagram и Facebook признана в России экстремистской.
Пока еще можно, но с каждым днем вы упускаете шанс занять свою нишу и заполучить подписчиков. Сейчас продвигаться гораздо тяжелее, чем 5 лет назад: это требует больше сил, времени, знаний и денег. А через пару лет будет еще сложнее и дороже.
Подпишись на экспертную рассылку от команды TeachLine
Новости digital Экспертное мнение Маркетинговые инструкции
Спасибо за подписку!
Теперь вы будете первым узнавать все свежие новости мира маркетинга
Зачем бизнесу нужны соцсети?
- Для коммуникации с клиентами — это первостепенная функция. Не дополнительные продажи, как думают многие, являются приоритетом, это приятный побочный эффект. Прежде всего соцсети выполняют функцию прогрева аудитории. Клиент приходит сначала к вам на сайт, потом тут же идет оценивать ваш «Инстаграм»: смотрит на фото товаров в другой обстановке, читает отзывы, ваши посты, смотрит цены и условия доставки/обслуживания. Там же клиент может задать уточняющий вопрос прямо в сети. Только следите, чтобы менеджеры отвечали быстро, иначе ничего кроме раздражения у клиентов это не вызовет.
- Для дополнительного трафика. Даже 100 человек в день могут принести вам 1 дополнительную продажу, неплохо, да?
- Для работы с возражениями. Вы уже наверняка хорошо изучили свою целевую аудиторию и знаете, что клиентам мешает совершать покупки у вас: цена, выше чем у конкурентов, долгая доставка или выполнение заказа и пр. Работайте на опережение — напишите посты, в которых объясните, что у вас дороже, потому что вы заказываете одежду не в Китае, а производите в России на собственной фабрике, например.
- Для того, чтобы быть среди первых. Только вдумайтесь:
- 40% клиентов совершают покупки после рекламы в соцсетях;
- большинство потребителей (40%) считают главным преимуществом в соцсетях возможность увидеть подробный отзыв о том, как работает продукт;
- 30% подписаны на блогеров ради промокодов.
А вы уже зарегистрировали аккаунт в соцсетях для своего бизнеса или все еще размышляете? Надеемся, после этой статьи сомнений у вас не останется.
Учим ваших сотрудников продвижению в онлайн – подробнее.
Источник: teachline.ru
Нужны ли бизнесу социальные сети
С помощью социальных сетей можно не только укрепить позиции компании, но и выстроить их заново. А можно всё расшатать или вовсе разгромить: важно уметь пользоваться инструментом. И точно знать, в каких случаях он делу поможет, а в каких навредит.
Социальные сети нужны, если…
Надо продать
Самый честный и самый популярный повод завести своей компании собственный аккаунт — необходимость поднять продажи. Основной контент — фото товара и рабочего процесса, истории о продукте, отзывы покупателей. Небольшие тексты-описания иногда можно разбавлять более длинными историями о том, сколько пользы принёс ваш продукт в конкретной ситуации, подкрепляя это иллюстрациями.
Например, представители компании по доставке продуктов знакомят потенциальных клиентов с фермерами и предоставляют максимально полную информацию о товаре. Также они рассказывают о членах команды, делятся историей её создания, делают полезные обзоры и публикуют рецепты, которые хочется сохранить.
Последнее особенно важно. Посты, которыми ваши подписчики делятся и которые сохраняют, удерживаются в ленте дольше других. По этой же причине публикации должны быть регулярными.
Для придания странице солидности и увеличения списка потенциальных клиентов стоит вложиться в таргетированную рекламу.
Надо повысить лояльность
Тот случай, когда продажи осуществляются через другие каналы, но хотелось бы дать аудитории больше информации о бренде.
Необычный контент привлекает внимание и повышает лояльность. Один из наиболее удачных примеров — аккаунт соды в Instagram*. Не самый яркий экземпляр среди прочих товаров как в магазине, так и в социальных сетях, правда? Очевидно, что классический вариант с историями о полезных свойствах и способах использования будет малоэффективен. И тогда пачка соды берёт и превращается в персонаж!
Выросли ли продажи, неизвестно, но всеобщая любовь — точно.
Надо поддержать репутацию
Тем, кто продвигает личный бренд или компанию, делая ставку на экспертные знания, тоже необходимо присутствие в социальных сетях. Для психологов, декораторов, юристов, столяров, докторов или целых клиник это обязательно.
Например, предприниматель, писатель и блогер Гэри Вайнерчук регулярно даёт подписчикам информацию, которая имеет ценность и может принести практическую пользу. Он рассказывает о том, как вести блог, что поможет выделиться на общем фоне и увеличить аудиторию. Оперативно реагирует на значимые в своей сфере новости и своевременно комментирует их. Посещает тематические мероприятия, на которые не все могут попасть, и ведёт оттуда прямые эфиры.
Для того чтобы подчеркнуть свой статус эксперта, необходимо знать чуточку больше, чем другие, и не стесняться об этом рассказывать. Ну и реклама нужна, конечно. Мотивационный тренер с тремя сотнями подписчиков выглядит не очень убедительно.
Надо сэкономить
Подходящий вариант в том случае, если ресурсов для создания собственного сайта пока недостаточно. Или его отсутствие — принципиальная позиция компании. Можно всё организовать и в социальных сетях, сделав удобную навигацию по хештегам. Грамотно оформленный аккаунт в Instagram* или страничку в Facebook* вполне можно показывать клиенту, инвестору и даже журналисту.
«Нетипичный фермер» Анна Акинина, по её словам, начала вести блог ради удовольствия. За несколько лет активной работы он превратился в популярную площадку. Несмотря на разнообразный контент, запутаться в этом аккаунте трудно: Анна регулярно публикует посты, в которых напоминает о том, какие хештеги использует и что увидит читатель, пройдя по ним.
Надо позаботиться о будущем
Если вы собираете материал для книги либо готовитесь запускать серию лекций или мастер-классы, вам нужно не только структурировать информацию, но и получать отклики, мониторить реакцию людей на конкретные темы и идеи. По большому счёту, количество подписчиков вам не так важно. Главное — наличие вовлечённой аудитории, которая следит за публикациями и активно их комментирует.
В данном случае социальные сети — это онлайн-дневник, фундамент для будущей более серьёзной работы. Отличный пример — страница «серийной убийцы продуктов» Ники Белоцерковской. Писательница лаконично и увлекательно рассказывает о своей жизни, друзьях и встречах и, конечно, публикует рецепты. А потом собирает из них книгу, которую её подписчики уже с нетерпением ждут.
Даже если опасаетесь, что вам не хватит вдохновения или финансов на долгосрочное ведение рабочих аккаунтов, это не повод отказываться от удовольствия их завести. Всегда можно уйти красиво и появиться вновь с новой мощной историей хоть три года спустя, набрать свежую аудиторию и взбодрить уцелевшую.
Социальные сети могут навредить, если…
Эксперт ненастоящий
Статус профессионала — это важно. И не менее важно, чтобы он был подтверждён не узким кругом заинтересованных лиц, а большим количеством лояльных подписчиков. Такому эксперту будут доверять не только клиенты, но и рекламодатели.
Но иногда случается, что деятельность любимого блогера — это просто слаженная работа команды специалистов. Если контент полностью генерируется группой посторонних людей, тогда лучше воздержаться от соблазна завести собственный аккаунт. Если один из пишущих авторов неожиданно перестанет сочинять свои истории, репутация эксперта или бренда окажется под угрозой.
Подписчики очень внимательны. Они не прощают промахов и подмечают мельчайшие ошибки. И чем успешнее бизнес, тем придирчивее те, кто за ним следит.
Есть нюансы
Это очевидно, но тем не менее: не стоит афишировать свою деятельность в социальных сетях, если она незаконна. Например, вы делаете потрясающий маникюр или оказываете услуги по ремонту компьютеров, но ваш бизнес официально не зарегистрирован. Или если ваши сотрудники работают нелегально.
Всё, что связано с выплатой и получением денег, должно быть подтверждено документально. Иначе заводить собственные странички и рассказывать о своём деле публично слишком рискованно.
Не хватает мощностей
Важно всё взвесить ещё до создания функционирующего аккаунта. Готов ли бизнес к наплыву клиентов, если он вдруг случится? Создать работающую страничку, которая привлечёт дополнительное внимание к продукту, несложно. А вот получить на следующий день в три раза больше заказов и справиться со всеми — другое дело.
Важно всё просчитать на берегу: хватит ли средств, людей, идей. Бывает, что обороты набираются постепенно и всё развивается гармонично. А бывает иначе. На кону репутация, поэтому лучше сначала просчитать все возможные варианты. Не спешите, если не готовы к неожиданному всплеску внимания заказчиков.
Безусловно, чаще всего социальные сети бизнесу нужны. Важно только понимать, что у каждой компании свои вводные и их обязательно надо учитывать.
- 7 причин публично рассказывать о своём бизнесе
- Зачем предпринимателю бизнес-карта и как ей пользоваться
- Что нужно делать, чтобы успешно вести семейный бизнес
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Источник: lifehacker.ru