Образ бизнеса что это

Рост внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение.

Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов.

Бизнес-образование: о чем нужно помнить, если хотите построить успешный бизнес

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны и образуют единое целое.

Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.

Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура имиджа организации имеет иерархическое строение (рис. 1). Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня.

Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности для различных индивидов. Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей индивида или в соответствии с обстоятельствами, в которых данный индивид находится.

Рис. 1. Структура имиджа организации

Исходя из этих общих соображений, можно перейти к моделированию имиджа организации. В табл. 1 приведены различные элементы, составляющие модель. Комбинируя эти элементы, можно получить отклик индивида, представляющий оценку им полного впечатления об организации.

Отметим, что предлагаемая модель основана на принципе интеграции информации, выдвинутом Н.Андерсоном для описания процесса формирования впечатлений. Общая алгебраическая модель формирования впечатлений, предложенная Н.Андерсоном, имеет следующий вид:

где R n – реакция индивида, представляющая (для нашего случая) оценку им полного впечатления об организации, задаваемом n компонентами (стимулами) sk ( k = 1, . , n ), каждый из которых имеет вес wk (интерпретируемый как важность или значимость данного стимула для данного респондента); Ф ( sk ) – шкальное значение стимула s .

Для применения этой модели необходимы в качестве исходной информации численные величины сравнительной “благожелательности” к организации по каждому стимулу – шкальные значения стимулов, а также значения субъективных весов. Отметим, что компонентам предшествуют факторы (см. табл. 1), которые и определяют их восприятие. Здесь существенно также и то, что как веса, так и шкальные значения специфичны для каждого субъекта. Получить шкальные значения стимулов можно при помощи интервальной шкалы.

Таблица 1
Модель имиджа организации

Элементы структуры имиджа

Шкала на основе метода парных сравнений

Интегративная модель интервалов

Относительная важность стимулов определяется посредством ранжирования методом парных сравнений. Надежность парных сравнений существенно повышается, если предлагается оценить наибольшую важность одного из двух стимулов не дихотомически (либо-либо), а в пяти–девятибалльной шкале. Такой способ применили Т. Саати2 в методе анализа иерархий и В.А. Лосенков3 при разработке методики изучения социальных установок.

Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом.

Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компонент):

1. Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. Вставка 1. дает, в соответствии с концепцией мультиатрибутивного товара, описание различных характеристик, определяющих глобальное восприятие товара.

Характеристики товара
Функциональная ценность товара – основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар.
Дополнительные услуги (атрибуты) – то, что обеспечивает товару отличительные свойства:
· необходимые атрибуты: название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств;
· подкрепляющие атрибуты: условия платежей, послепродажное обслуживание, гарантия, доставка, установка.

– основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар. – то, что обеспечивает товару отличительные свойства: · необходимые атрибуты: название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств; · подкрепляющие атрибуты: условия платежей, послепродажное обслуживание, гарантия, доставка, установка.

2. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни – индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей. Специалисты по социальной психологии выделяют три основных детерминанты стиля жизни: индивидуальные личностные ценности, или ценностные ориентации; интересы и мнения личности, демонстрирующие ее систему ценностей; активность личности.

Ценностные ориентации – твердые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненная цель и определенные способы ее достижения являются наилучшими.

Интересы личности – актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важным в окружающей среде.

Мнения касаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде, политике, промышленности, экологии и т.д.

Активность личности – ее характерное поведение и манера проводить время.

Общественный статус потребителя – показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях “престиж”, “авторитет” и др.

Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение. Так, характер человека, можно описать при помощи таких присущих ему черт, как: жизнерадостность, коммуникабельность, уверенность в себе, консерватизм и т.д.

3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

Культура организации. Управление персоналом в организации носит многоуровневый характер. Каждый уровень включает в себя ряд систем. Первый уровень – уровень социальной адаптации – включает системы подбора и обучения персонала, способствующие быстрому усвоению культуры организации, а также форм предметной деятельности (способов выполнения профессиональных обязанностей).

В случае успешной адаптации новые работники становятся носителями культуры организации и в последующем передают ее новому поколению. Второй уровень структуры управления персоналом может быть назван “уровнем отношений”, так как его составляют система власти, или отношений руководства и подчинения; система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между руководителями и подчиненными, а также между работниками; и система взаимодействия (отношений) с внешней средой.

И третий уровень – уровень мотивации – включает систему аттестаций – оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев; систему вознаграждений; систему социальных трансферов (трудовых и социальных льгот); систему идентификации. Последняя имеет особое значение, так как идентификация работника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работника совпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу. Человек, разделяющий цели и ценности организации, при выполнении работы руководствуется собственной мотивацией, не требующей дополнительного стимулирования. Такой результат во многом достигается благодаря культивированию внешних признаков принадлежности к организации (элементов фирменного стиля, объектом которых может стать униформа), а также ряда других символов организации, таких как гимн, корпоративная легенда, основатель организации и т.д.

Социально-психологический климат в организации. Социально-психологический климат – социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных не столько объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и ее удовлетворением. Другими словами, социально-психологический климат организации можно рассматривать как удовлетворенность/неудовлетворенность членов организации межличностными отношениями, которая проявляется, по мнению Бойко В.В.4 в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе.

Во вставке 2 представлены основные факторы, определяющие характер (положительность, индифферентность, конфликтность и т.д.) взаимоотношений людей в организации.

Факторы, определяющие социально-психологический климат коллектива
Сходство/различие социально-демографических характеристик, систем ценностных ориентаций и социальных установок (имеющих для субъектов взаимодействия принципиальное значение), а также наиболее важных психологических черт взаимодействующих индивидов.
Экологические переменные, или ситуативные факторы: температура окружающей среды, скученность в помещении, освещенность и т.д.
Культурный контекст, или субкультура группы, в которую включены общающиеся индивиды.

Сходство/различие социально-демографических характеристик, систем ценностных ориентаций и социальных установок (имеющих для субъектов взаимодействия принципиальное значение), а также наиболее важных психологических черт взаимодействующих индивидов. Экологические переменные, или ситуативные факторы: температура окружающей среды, скученность в помещении, освещенность и т.д. Культурный контекст, или субкультура группы, в которую включены общающиеся индивиды.

4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.

Внешность. Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для своего опознания длительного времени, представляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внешность – понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения и т.д.). Внешность в значительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными характерологическими чертами.

К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением.

Социально-демографические характеристики – пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т.д.

Поступок – форма поведения человека в определенной ситуации. Именно поступки служат основой для выделения черт личности.

Параметры неосновной деятельности составляют социальное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семейное окружение, интересы, мнения, активность личности вне работы (спорт, хобби, манера проводить отпуск и т.д.). Заполнить эту информационную ячейку очень важно, ибо, как считают западные имидж-мейкеры: “Имидж строится не на абстрактных понятиях, а на небольших, но убедительных фактах из жизни личности”.

5. Имидж персонала. Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты (см. табл. 2.).

Таблица 2
Характерные черты персонала организации и их основные переменные

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом.

6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации – представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля).

На визуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные (эстетический вкус), психологические и этнические (символика цвета в различных национальных культурах) особенности восприятия предметов, в том числе одежды, помещений и их оформления. Кроме того, визуальный имидж организации находится под воздействием социальных факторов, таких как мода, мнение значимых других.

7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д, содействие конкретным лицам.

8. Бизнес-имидж организации. Бизнес-имидж организации – представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям.

Источник: hr-portal.ru

Имидж, создаваемый в организации

Имидж организации– это лицо компании, которое создаётся в сознании общества с помощью СМИ и психологического влияния.

Этот искусственный образ имеет свой эмоциональный окрас, который основывается не только на реальных, но и на выдуманных фактах. Именно репутация вырабатывает определённое отношение клиентов к бизнес-объекту.

Цели создания

Лицо компании является результатом большой работы группы специалистов: маркетологов, дизайнеров, психологов, лингвистов и специалистов по пиару. Его значение чрезвычайно важное, так как успешный и тщательно продуманный образ помогает завоевать любовь потребителей, благодаря чему объект впоследствии занимает лидерские позиции на рынке.

Имидж компании является отображением коммерческой политики и ориентирует работу организации на предпочтения определённого класса покупателей. Этот образ остаётся в сознании общественности не только за счёт основной деятельности предприятия, но и с помощью элементов фирменного дизайна: логотип, символ, товарный знак, стиль делового этикета и т. д. С помощью хорошей репутации можно не только обеспечить высокий доход, но и застраховать бизнес-объект от банкротства на долгие годы.

Немного о корпоративном имидже

Корпоративный имидж – это оценка фирмы потребителями. Его можно классифицировать на внутренний – восприятие объекта её персоналом, и внешний – оценка клиентами, партнёрами, конкурентами. Позитивный имидж позволяет закрепить позиции предприятия на рынке. Он необходим не только крупным коммерческим предприятиям, но и государственным структурам (больницы, школы, благотворительные фонды) для привлечения ресурсов и поддержки населения, СМИ.

Организационная культура – это важная составляющая успешной деятельности компании, основа её стремительного роста. С помощью корпоративной культуры фирма выживает в борьбе с конкурентами, завоёвывает новые вершины, динамично развивается и укрепляет свои позиции.

Составляющие организационной культуры:

• цель фирмы и её облик (применение новых технологий в деятельности, высококачественная продукция, лидерские позиции в своей сфере);
• иерархия (подчинение низших должностных лиц высшим, выполнение служебных полномочий);
• понимание значительности руководства и их функций;
• отношение к сотрудникам (заботливое и непредвзятое отношение к персоналу, справедливое вознаграждение, своевременная оплата труда, мотивирование);
• правила подбора кандидата на пост руководителя (эффективная работа кандидата);
• контроль труддисциплины и работы в коллективе (соблюдение правил поведения, распорядок дня, новые организационные подходы к работе);
• форма руководства (сотрудничество, по личному примеру, приспособление, авторитарное управление);
• процедура принятия важных решений (коллективом или самостоятельно, компромиссы, согласие);
• предоставление информации сотрудникам (устная или письменная форма, использование служебных каналов общения, собрания, контакт с руководителем);
• социализация (характер общения в рабочее время и после него);
• методы решения конфликтных ситуаций (возможность компромисса, избегание конфликта, официальные и неофициальные способы, участие руководителя);
• оценивание работы сотрудников (в открытой или закрытой форме, кто осуществляет, как используют итоги).

Влияние образа

Именно от репутации зависит то, насколько успешной и долговечной будет компания. Как уже упоминалось, имидж организации – это мнение общественности о самом предприятии и его сотрудниках. Создание положительного образа требует кропотливого труда группы профессионалов. Однако эффективность положительного имиджа компании превышает все ожидания:

• лояльное отношение потребителей к компании;
• рост популярности бренда;
• возможность сосредоточится на продвижении торговой марки в целом, а не товаров и услуг по отдельности;
• снижаются затраты на продвижение нового товара на рынок за счёт доверия потребителей;
• организация становится более привлекательной как работодатель и имеет возможность нанимать более квалифицированных сотрудников.

К чему следует стремиться

Идеальный (целевой) имидж предприятия — это желаемый образ каждой компании. Целевой образ является отражением планов на будущее, основных видов и целей деятельности.

Формула целевого имиджа организации:

• Материальная надёжность должна быть на первом месте, это привлечёт клиентов и партнёров;
• Популярность предприятия также важна, от того насколько разрекламировано его имя в СМИ зависит узнаваемость бренда, и как следствие подсознательное доверие потребителя к нему;
• Солидные партнёры, которые давно сотрудничают с фирмой тоже положительно влияют на имидж предприятия и вызывают доверие населения;
• Чем дольше компания работает на рынке, тем больше возрастает её надёжность в глазах клиентов и партнёров;
• Перспективность организации укрепляет её позиции на рынке. Возможное расширение деятельности гарантирует её финансовую надёжность;
• Известные учредители с хорошей репутацией делают имидж организации более привлекательным;
• Профессиональное руководство, которое грамотно организовывает работу и гарантирует прибыль партнёрам;
• Дизайн офиса и адрес размещения компании тоже важен, клиенты отдают предпочтение тем, которые находятся в центре;
• Достойная зарплата сотрудников фирмы, их профессионализм и уважительное отношение в коллективе;
• Взаимное уважение между руководством и сотрудниками;
• Позитивные отзывы партнёров и клиентов;
• Круглосуточная работа организации подтверждает высокий спрос на её продукцию;
• Хороший сервис.

Структура имиджа

1. Товары и услуги

Продукция должна быть востребованной, иметь оптимальное соотношение стоимости и качества и не иметь аналогов на рынке. А поэтому компания должна правильно позиционировать и грамотно продвигать свою продукцию.

2. Потребители

Деятельность организации должна ориентироваться на свою группу потребителей, иметь понятие об их образе жизни и материальном положении.

3. Сотрудники

Важным составляющим репутации является грамотная организационная культура, привлекательный корпоративный имидж и позитивная психологическая обстановка в коллективе.

4. Руководитель

Справедливый, харизматичный лидер, который уверенно ведёт за собой коллектив, не подавляющий индивидуальность и творческую жилку сотрудников, только укрепляет позитивный имидж компании.

5. Персонал

Высококвалифицированный персонал, который выполняет свои обязанности на высшем уровне и ломает стереотипы, благотворно влияет на образ.

6. Внешний облик компании

Интересный дизайн, фирменный стиль.

7. Социальная деятельность

Компания должна информировать общественность о том, какие цели она преследует, и какую роль занимает в их жизни.

8. Бизнес активность

Положительная репутация предприятия, как делового партнёра привлекает учредителей и спонсоров, и как следствие умножает её источники дохода.

О поддержке образа

Важно не только создать положительный имидж, но уметь его поддерживать на должном уровне. А для этого важно постоянно анализировать деятельность организации, продвигать её с помощью социальных сетей, интернета или СМИ.

Для поддержки положительного имиджа организации нужно учитывать отзывы общественности о продукции, исправлять ошибки, если такие имеются. Время от времени на рынок нужно продвигать новые товары и услуги для поддержания хорошей репутации.

Разрабатывая концепцию нужно разделить общественность на 3 группы:

1. Простой потребитель;
2. Потенциальные партнёры;
3. Возможные спонсоры.

Каждую группу нужно тщательно изучить, после этого создаётся основная миссия компании и определяется ориентация. В результате получается модель целевого имиджа организации.

Важно постоянно наблюдать и анализировать информацию, связанную с деятельностью предприятия с помощью средств массовой коммуникации. Положительный имидж компании – это кропотливый труд, в котором должен брать участие каждый сотрудник. Только при таком условии предприятие сможет вести достойную конкурентную борьбу и занять лидерские позиции в мире бизнеса.

Также может быть интересно:

• Управление репутацией компании
• Создание бренда
• Изменение имени компании
• Обновление бренда компании

Источник: memosales.ru

Формирование и управление имиджем компании

Ответ не может быть отрицательным. А также, вероятно, Вы хотите, чтобы и старые постоянно возвращались за другими товарами и услугами. Ошибочно полагать, что головокружительный успех придет сам собой. Над ним нужно работать; и первый этап этой работы — формирование позитивного имиджа Вашей компании.

Что Вам дает позитивный имидж?

Как хороший бизнесмен Вы понимаете, что основа любой сделки – это доверие и уважение. И чем больше людей начинают Вам доверять, тем больше сделок Вы совершите. Охватить всю целевую аудиторию без остатка – вот основная задача PR-кампании.

Однако управление корпоративным имиджем решает не только задачи лояльности. Механизмы SERM помогают:

• Создать позитивное информационное поле в Интернете, благодаря которому еще больше пользователей узнают о Ваших услугах и предложениях.
• Подготовить почву для Ваших клиентов: положительные отзывы, оценки экспертов, мнения обычных людей на форумах и в блогах помогают потребителю сделать выбор в пользу Вашей компании.
• Регулировать эмоциональный фон вокруг Вашего бренда: бороться с негативом, снимать возражения и укреплять репутацию.
• Наладить контакт с клиентами, при котором у покупателя просто не может остаться претензий к обслуживанию.

Любой бизнес, будто то B2B или B2C, нуждается в позитивном ореоле; в ином случае рост популярности Вашей компании может занять годы.

Как создать положительный образ бизнеса?