Прежде всего, предприниматель должен обладать навыками корректного поведения, то есть следовать этикету делового человека. Этикет делового человека включает в себя следующие правила: 1. Правила представления и знакомства. 2. Правила проведения деловых контактов. 3. Правила поведения на деловых переговорах.
4. Требования к внешнему виду, манерам, деловой одежде, служебному помещению. 5. Требования к деловой и повседневной речи. 6. Правила ведения служебных и деловых документов. 7. Знания требований международного протокола и субординации.
2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства.
Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровывается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим по должности, руководитель первым здоровывается со своими подчинёнными и тем более партнёрами. Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе.
Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени, отчеству либо по фамилии с добавлением слов «господин» или «товарищ», при этом не пытайтесь искусственно возвышать обращение «господин» в ущерб «товарищ», не злоупотреблять обращением только по имени, да и ещё в сокращенном варианте на американский манер. В нашей стране с испокон веков принято уважительно называть людей по имени отчеству, кстати, называть по имени и фамилии не уместно и не принято.
5 золотых правил ведения бизнеса в современных реалиях
Пытаясь возродить обращение «сударь», сокращенное от «милостивый государь» необходимо помнить, что оно не употребляется с именами собственными, а также во множественном числе. По именам принято обращаться только к близким хорошо знакомым людям, если они молоды и не возражают против такого обращения или человек просит Вас обращаться к нему по имени, считая себя всегда молодым душой и другая манера обращения не приемлема для него.
В деловой обстановке принято обращение «вы», а обращение «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальным общением. При деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредника, устраивающего встречу. Если Вы — гость и многие могут Вас не знать, то представьтесь первым. Мужчина всегда представляется женщине первым, младших по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот.
2.2 Правила субординации.
Субординация — это система строгого служебного подчинения младших по рагу старшим по рангу. Эта система включает в себя следующие положения: 1. Иерархия управленческих отношений. 2. Соподчинённость.
3. Принцип не отдавать распоряжения «через голову», т. е. вышестоящего лица, вначале нижестоящему лицу и так по ступени иерархический отношений, нельзя действовать, минуя, не ставя в известность нижестоящее лицо в иерархии отношений. 4. Соблюдение принципа эмоциональной нейтральности, приоритет разума над эмоциями. 5. Выдерживать границы дружбы с подчинёнными, не допускать панибратских отношений и уж тем более фамильярных отношений, быть корректными во внеслужебных отношениях, не злоупотреблять своими личными просьбами. Отношения субординации уместны только в служебно-деловых отношениях, а в других видах отношений они являются неуместными и нелепыми.
Источник: studfile.net
Десять «золотых правил» бизнеса, которые сейчас надо забыть
Компания Пола Шпигельмана пошла наперекор мировым практикам работы в кризис и добилась внушительных успехов. Вот десять управленческих решений, которые лучше игнорировать в слабой экономике.
Опираться на опыт других важно и полезно, но некоторые передовые решения оказываются близорукими и вредят бизнесу. Компания Beryl, оказывающая посреднические услуги между пациентами и госпиталями, развивалась и росла даже в кризис. Секрет в том, что собственники бизнеса решились оспорить общепринятые правила ведения дел и остались верны базовым принципам компании.
CEO Beryl Пол Шпигельман рассказывает в журнале Inc. о десяти правилах, которые он проигнорировал в жесткие годы кризиса. Какие шаги в обход общепринятой практики совершили в кризис вы?
1. Обязательно привлекайте внешний капитал
В январе 2010 года Шпигельман подписал письмо о намерении продать контрольный пакет Beryl, но в итоге отказался от сделки. Он понял ― внешний партнер улучшит краткосрочные финансовые показатели, но негативно повлияет на сложившуюся культуру, которая всегда была ключевым элементом успеха компании.
2. Не отказывайтесь от клиентов
Крупные клиенты порой заставляют сотрудников забыть про базовые ценности. Один из клиентов Beryl брал с людей плату за товары, которые те не заказывали. Когда посыпались жалобы, клиент попросил сотрудников Beryl, чтобы те уговаривали недовольных людей сохранить «купленный» продукт. В Beryl так работать не привыкли, поэтому сотрудники призвали отказаться от наглого клиента.
Компания потеряла в деньгах, зато не вступила на скользкий путь, который мог сильно повлиять на бизнес в будущем. Базовые ценности ― одна из вещей в бизнесе, которые остаются неизменными. Если перешагиваете через линию, тогда теряете доверие сотрудников и клиентов.
3. Удерживайте талантливых сотрудников, даже если они не вписываются в культуру компании
Шпигельман нанял трудолюбивого управленца с внушительным резюме, однако новичок не сумел завоевать доверие сотрудников. В итоге «невписавшегося» руководителя уволили, потому что его стиль управления противоречил принципам Beryl.
4. Не нанимайте во время кризиса
Если в кризисе и есть положительные стороны для работодателя, так это обилие свободных талантов на рынке. Шпигельман нанял более ста новых сотрудников с 2008 года. Многие из них ― топ-менеджеры с экстраординарным опытом, которые помогли вывести компанию на новый уровень.
5. Избегайте расходов на веселье
В трудные времена сложно найти деньги на праздники. Однако корпоративки увеличивают вовлеченность персонала и снижают текучку.
6. Сократите расходы на обучение и тренинги
Расходы на обучение идут на пользу и сотрудникам, и работодателю. Сотрудники умнеют и чувствуют прилив бодрости от того, что компания инвестирует в них, а собственник получает более компетентных работников.
7. Оставьте минимальный социальный пакет
В первые месяцы кризиса компании кинулись резать социальные пакеты. Шпигельман поступил иначе ― он удвоил отчисления на пенсионные счета сотрудников, показывая, что рассчитывает на людей в долгосрочной перспективе. Это помогло удержать текучку персонала на низком уровне.
8. Растите за счет поглощений
Во время кризиса велик соблазн поглотить конкурентов. Сложность в том, что найти компанию со схожей культурой довольно сложно. Конечно, можно внедрить свои ценности в поглощенный бизнес, но для этого придется отвлекаться от основного дела. К тому же всегда есть риск, что ваша культура не приживется в другой компании. Beryl сосредоточилась на органичном росте.
9. Сосредоточьтесь на своем продукте или услуге
Люди покупают отношения, а не только продукт или услугу. Вы улучшите отношения, если поговорите с клиентом на важную для него тему. В конечном счете все хотят продать свой продукт. Если вы слушаете и говорите с постоянным или потенциальным клиентом, то легко входите в двери его офиса.
10. Ставьте клиента на первое место
Кому-то это покажется парадоксальным, но для вас работники должны быть важнее клиентов. Когда сотрудник доволен работой, эта удовлетворенность переносится и на клиентов. Это не значит, что надо игнорировать клиентов. Смысл в том, что для клиентов будет больше пользы, если вы сосредоточитесь на своих сотрудниках.
Расскажите коллегам:
Оценить статью: 0
Выбор сообщества
Комментарии
Участники дискуссии: Рустэм Валеев, Александр Хватов, Владимир Ромашов, Руслан Мамбетаев
+693 Рустэм Валеев Генеральный директор, Уфа 16 сентября 2011, 13:49
Короче, сделайте все наоборот. Назло клиентам. Видать, достали они бедолагу.
+327 Александр Хватов Руководитель проекта, Санкт-Петербург 16 сентября 2011, 15:06
По моему — хороший материал. Суть, как я понял, в том, чтобы не следовать тупо чьим — то абстрактным рекомендациям, а понимать сильные стороны своего менеджмента и бизнеса в целом, и действовать соответственно. Мне близко — не очень люблю стандартизированный штампованный бизнес 😉
У Жванецкого было похожее: »не плыви по течению, не плыви против течения; плыви куда тебе надо.»
+242 Владимир Ромашов Аналитик, Екатеринбург 16 сентября 2011, 15:22
Очередная »таблетка», претендующая на универсальность.
Можно подумать, что все как бараны делают именно так:
1. Никогда не привлекают внешний капитал
2. »Кидают» своих клиентов направо и налево клиентов
3. Разгоняют талантливых для однообразности культуры компании
4. Нанимают во время кризиса, спасая социум от безработицы
5. Только и делают, что устраивают »пир во время чумы»
6. Не обучают и тренинги просто презирают (похоже, статью писал коучер)
7. Только и делают, что минимальный социальный пакет раздувают в максимальный
8. Только и поглощают все, что плохо лежит
9. »Плюют» на свой продукт и безутешно мечтают о несбыточном,- универсальном совете в период кризиса
10. Вытирают ноги о клиентов (термин »клиент» так же относится и к персоналу)
+103 Руслан Мамбетаев Менеджер, Казахстан 16 сентября 2011, 15:22
Приведу пару примеров из жизни. 1. Кризисный период. Клиентов и так нет. Надо хвататься за каждого. Но есть категория клиентов, которая считает, что если он может потенциально купить какой-то товар, то он должен выжать максимально все из продавца: максимальную скидку, максимальный срок гарантии, максимально льготные условия оплаты и т.д.
При этом часто это сопровождается надменным отношением, где-то даже хамством и грубостью, заставляя при этом ждать перед кабинетом и отменяя впоследствии встречу вообще. Но ведь надо бороться за клиента. Так вот… Поделили менеджеров по продажам на две группы. Кто хотел продолжать работать с такими клиентами, а кто нет. Сколько вы думаете заключили с такими клиентами контрактов?
НИ ОДНОГО. А другие? 2 контракта общей стоимостью более 2 млн.долл. 2. Одна моя знакомая работает риэлтором. Клиенты также бывают разные. Бывают такие же клиенты, которые указаны в п.1 данного поста.
Ну так вот, был такой «жировой» клиент, но который был вечно всем недоволен, менял параметры того, чего он хочет каждый день. Я предложил риэлтору отказаться от этого клиента, сказав, что согласно заявленным параметрам на данный момент это все предложения, которые может представить. Риэлтор не отказалась. Но это отнимало все время.
В итоге, потеряла 2 двух клиентов, так как не смогла вовремя обработать их запросы и сделать предложения. Потом оказалось, что эти два клиента совершили сделку. А риэлтор потерял около 5 тысяч долл. комиссионных. Вот такая арифметика. Мое мнение, что если уважаешь то дело, которым занимаешься, то такое уважение будет и к тебе со стороны клиентов.
А позволяя вытирать о себя ноги, то порождаешь также соответствующее отношение. Ну это лирика. А экономика также говорит о том, что клиентом надо заниматься надо до тех пор, пока прибыль, полученная от него, будет больше, чем затраты. Причем прибыль должна быть на запланированном уровне. Иначе бизнес может и закончиться с очередным бесприбыльным клиентом.
+693 Рустэм Валеев Генеральный директор, Уфа 16 сентября 2011, 16:07
Руслан Мамбетаев, Очень понравились примеры Руслана. Тоже был такой период, когда я считал, что с капризным клиентом нужно расставаться. Но этот период прошел. Я стал думать. Ну почему, почему так происходит, что ты занимаешься »таким» клиентом, а он уходит, или отказывается от сделки? И я понял простую вещь — что в каждой такой ситуации мне не хватало определенных знаний.
И очень хорошо, что клиенты уходили, так как они заставляли думать и приносили . знания. А если бы я ими не занимался? Тогда бы я не научился чему-то важному. И еще — это же так интересно — суметь заключить сделку с капризным клиентом на своих условиях. 🙂
Источник: www.e-xecutive.ru
Основные правила бизнеса
Сегодня в статье я хочу поговорить об основных правилах бизнеса, которые должен знать каждый начинающий предприниматель.
Мир бизнеса живет по своим жестким, а порой даже очень жестоким законам, но тому, кто не хочет им подчиняться, вряд ли удастся добиться какого-то успеха.
Открывая свое дело, предприниматель должен знать главные правила при ведении бизнеса и ни в коем случае их не нарушать!
Главные правила бизнеса
Давайте рассмотрим правила бизнеса, которые должны исполнятся в обязательном порядке. Пренебрежение ими может разрушить Ваш бизнес.
- Предложение должно пользоваться спросом.
Или, иными словами, бизнес должен быть интересен, причем не только своему владельцу, но и потенциальным покупателям.
Нельзя сделать деньги на банальной, заштампованной идее, или некачественном товаре. Исключения из этого правила очень редки, а если и случаются, то на смену мимолетному успеху быстро приходит полный крах.
Оплата всегда должна идти вперед продукта. Никто никогда не отдает товар покупателю, полагаясь на честное слово — даже кредит требует гарантий того, что он будет выплачен в срок.
Доверие к людям — прекрасное качество, но только не тогда, когда речь идет о бизнесе.
Особенно это актуально при мелкооптовой торговле. К сожалению, на рынке очень много непорядочных предпринимателей, которые взяв товар, мало того что не оплачивают товар, но и в добавок даже его не возвращают.
Какие бы тяжелые времена не переживало предприятие, нельзя ставить под сомнение свою чистоплотность. Мир бизнеса вращается вокруг денег, и никто не захочет рисковать, заключая сделки с человеком, «прославившимся» невыполненными обязательствами.
То же самое относится и к потребителю, который едва ли еще раз придет в магазин, где его уже однажды обманули, да еще и отсоветует делать это всем своим знакомым.
Любой нормальный бизнес должен дорожить своей репутацией и НИКОГДА не ставьте ежеминутную выгоду в ущерб своей репутации!
Каждое действие — свое или чужое, — должно строго документироваться. Это позволит избежать обмана и несправедливых обвинений, а при неблагоприятном раскладе — доказать свою невиновность в суде.
Полученная прибыль не может лежать мертвым грузом где-то в банке, но не стоит и радостно спускать ее в одночасье на осуществление какой-то личной мечты — если, конечно, бизнес не создавался специально для того, чтобы ликвидировать его после первого же успеха.
Разумнее направлять заработанные деньги в дальнейшее развитие дела, чтобы через некоторое время получать солидный, а главное — стабильный доход.
Развивая бизнес, не следует разбрасывать деньги направо и налево, закупая, к примеру, дорогостоящее оборудование, пока совершенно излишнее для предприятия, или арендуя шикарное помещение, которое может себя и не окупить.
Лучше потратиться на то, что действительно необходимо для планомерного развития и не бежать впереди финансового «паровоза», особенно если Вы ограниченны в финансах.
Вот такие основные правила в бизнесе мне хотелось бы выделить и, по моему мнению, они на самом деле — залог успеха любого бизнеса.
На этом все! Удачи!
Источник: biz911.ru