CRM-системы организуют и автоматизируют взаимоотношения с клиентами. Программные решения помогут в создании отчётов, корпоративных уведомлений, уведомлений, отправляемых клиентам, а также в управлении доступом. Раздел включает в себя многофункциональные CRM-системы и специализированные решения. Подходят для малого, среднего и крупного бизнеса.
Продукты могут быть развёрнуты в облаке локальном сервере или ПК с доступом в Интернет. Продукты предназначены для разных операционных систем и устройств.
Подбор по параметрам
Upservice Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачная система для B2B-компаний. Программа для учёта заказов и заявок клиентов, постановки задач и контроля сотрудников, управления командой и ведения проектов. Инструменты: CRM для B2B, Менеджер задач, Service desk, Helpdesk, интеграция с чатом для сайта, Telegram и почтой.
Обзор CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов компании OKOCRM
Выбрать для сравнения
Год бесплатно на любом тарифе
Источник: startpack.ru
Лучшие CRM-системы. Обзор 2020 года
Сделали подборку из ТОП-12 CRM систем в 2020 году. Выбрали самые востребованные сервисы для разных сегментов и быстрый обзор функционала, преимуществ и тарифов. Не благодарите!
- сегодня на IT-рынке представлено множество таких систем, они отличаются друг от друга, поэтому подобрать подходящую бывает непросто
- тарифы на использование некоторых CRM приемлемы не для всех (это особенно актуально в малом бизнесе), что также вынуждает предпринимателей отказаться от внедрения.
Опасение, связанное с ожиданием чрезмерных расходов, развеять легко — сегодня доступно множество бесплатных и при этом весьма функциональных CRM, возможностей которых вполне достаточно для небольшой компании. Проблему выбора решить несколько сложнее — для этого стоит хотя бы поверхностно ознакомиться с возможностями разных CRM и понять, какая из них лучше подходит для конкретного бизнеса. Статья, которую вы читаете, поможет пролить свет на этот вопрос — в ней мы сравниваем 12 лучших СРМ-систем и описываем, для каких сфер деятельности подходит каждая из них.
На что способна CRM?
- фиксация всей информации о клиентах
- отслеживание каждой продажи
- дисциплинирование сотрудников посредством напоминаний
- грамотное планирование рабочего времени
- формирование информативных отчётов
- управление проектами и задачами
- быстрая подготовка документов
- интеграция с разными каналами связи с клиентами — электронной почтой, телефонией, соц. сетями и другими
- автоматизация рутинных бизнес-процессов
Итог использования CRM — эффективное выстраивание диалога с каждым клиентом, минимизация ошибок и неизбежное увеличение продаж. Согласитесь, актуально для бизнеса! Придя к такому выводу, перейдём к обзору конкретных продуктов, представленных на рынке. В нашем рейтинге CRM-систем мы выбрали самые функциональные, но при этом лёгкие в освоении и удобные, а потому — популярные системы, включая те из них, которыми можно пользоваться бесплатно.
Лучшие СРМ-системы
AmoCRM
- автоматическая фиксация заявок
- продвижение клиентов по воронке продаж, выявление её узких мест
- ведение базы клиентов, её сегментация по разным параметрам, организация email-рассылки по базе прямо из CRM
- прогнозирование предстоящих сделок и доходов на основе собранной статистики
- интеграция с 1С, телефонией, сайтом, сервисами рассылок с помощью встроенных виджетов
- возможность звонить клиентам прямо из CRM, записывать разговоры и фиксировать их статистику.
Начинаются от 499 руб./мес. за 1 пользователя. Максимум возможностей доступен на тарифе 1 499 руб./мес. за 1 пользователя.
Настройте интеграцию с AmoCRM с помощью сервиса Albato.
Битрикс24
- автоматизировать многие бизнес-процессы
- контролировать выполнение сотрудниками поставленных задач
- быстро строить воронку продаж и управлять ей
- фиксировать в одной карточке всю историю сделки
- организовать рассылку писем, голосовых сообщений и СМС
- быстро формировать счета, акты и другие документы
- подключить соцсети и мессенджеры для торговли в них, выполнить интеграцию с 1С для обмена данными в реальном времени
- за несколько минут создать свой сайт (например, интернет-магазин) или лендинг
- формировать отчёты по продажам и работе сотрудников.
Предусмотрена бесплатная версия с минимумом инструментов для работы. Максимум возможностей доступен на тарифе 9 590 руб./мес. (без ограничения количества пользователей).
Настройте интеграцию с Bitrix24 с помощью сервиса Albato.
retailCRM
Система, ориентированная на интернет-торговлю. Позволяет выстроить работу в режиме одного окна, в котором сотрудник контролирует товарные остатки, выставляет счета на оплату, оформляет доставки, выполняет другие действия, не покидая системы.
retailCRM позволяет получать сообщения из соцсетей и мессенджеров и конвертировать лидов из них в заказы. Клиент может контактировать с интернет-магазином через разные каналы — для него создаётся единая история, по которой менеджер может увидеть все этапы взаимодействия.
Предусмотрен раздел аналитики, позволяющий следить за операционными показателями в разных разрезах, выявлять самые востребованные товары, контролировать эффективность сотрудников и принимать правильные управленческие решения.
В retailCRM реализована система триггеров, которые автоматически ставят задачи менеджерам и рассылают сообщения клиентам. Такая автоматизация, в свою очередь, повышает эффективность интернет-магазина.
Есть бесплатная версия, рассчитанная только на 1 пользователя и 300 заказов в месяц. При переходе на платное использование (от 1 500 руб./мес.) эти ограничения снимаются.
Настройте интеграцию с RetailCRM с помощью сервиса Albato.
МойСклад
- контролировать фактические остатки на складе и правильно планировать закупки
- централизованно управлять товарами и их ценами на торговых точках
- следить за взаиморасчётами с поставщиками и покупателями
- автоматизировать взаимодействие с банком, обмен платёжными документами и совершение оплат
- формировать аналитические отчёты по складским остаткам, оборотам и прибыльности
- подключить онлайн-кассы, смарт-терминалы и сканеры штрих-кодов
- быстро формировать и печатать этикетки и ценники
- автоматизировать управление небольшим производством
- выполнить интеграцию с телефонией, email-рассылками и другими сервисами
Есть бесплатный тариф, рассчитанный на 1 юридическое лицо, 1 торговую точку и 1 пользователя и дающий доступ к минимальному набору инструментов. На платных тарифных планах (максимальный размер оплаты — 6 900 руб./мес.) эти ограничения снимаются.
Настройте интеграцию с МойСклад с помощью сервиса Albato.
Pipedrive
CRM, созданная в первую очередь для эффективной работы с воронкой продаж. Эта система позволяет создать и настроить виртуального собеседника и веб-формы, с помощью которых каждый новый лид будет автоматически отправляться в воронку. Для последующего управления ей предназначен удобный графический интерфейс.
Pipedrive даёт возможность следить за коммуникацией с клиентами по разным каналам — в частности, электронной почте и телефону. В системе реализован искусственный интеллект, который анализирует взаимодействие с покупателями и даёт полезные рекомендации по их продвижению по воронке продаж. Есть возможность автоматизировать рутинные административные задачи, чтобы сосредоточиться на работе с клиентами.
Для оценки эффективности бизнеса в Pipedrive можно создавать отчёты. По ним легко проанализировать ключевые показатели и соотнести их с поставленными целями.
В рамках самого доступного тарифного плана с минимальным набором инструментов за каждого пользователя придётся платить $15 в месяц или $12,50 в год. Наиболее продвинутый план, дающий максимум возможностей, подразумевает оплату за пользователя в размере $99 в месяц.
Настройте интеграцию с Pipedrive с помощью сервиса Albato.
InSales
- мощный движок интернет-магазина
- сотни готовых модулей для обработки платежей, проведения маркетингового анализа, организации доставки и многого другого
- множество вариантов дизайна интернет-магазина с возможностью скорректировать их в удобном визуальном редакторе. При желании можно воспользоваться собственным дизайном
- возможность интеграции с телефонией и 1С
Высокий рейтинг InSales подтверждается тем, что на этой СРМ, по заявлению разработчиков, уже функционирует более 8 000 интернет-магазинов, в которых клиенты каждый месяц оформляют более 1 000 000 заказов.
За использование InSales в рамках стандартного тарифного плата ежемесячно придётся платить 1 290 руб., при этом в интернет-магазине можно будет разместить не более 1 000 товаров. Предусмотрен ряд более дорогих планов, причём по мере их удорожания появляются всё новые и новые возможности.
Настройте интеграцию с InSales с помощью сервиса Albato.
GetCourse
- проводить учебные мероприятия в разных формах
- организовывать вебинары — как с помощью встроенных инструментов, так и на внешних сервисах
- рассылать письма по базе email-адресов обучающихся
- создавать сайты, предназначенные для продвижения продуктов в сфере образования
- принимать платежи в разных формах
- запустить партнёрскую программу, в рамках которой делать выплаты партнёрам, гибко настраивать комиссии и пользоваться реферальной системой.
GetCourse по праву можно считать полноценной ЦРМ. Система позволяет фиксировать данные о каждом ученике, сегментировать эту информацию по сложным правилам, открывать доступ к учебным материалам лишь тем, кто оплатил их, выполнять многие другие действия.
За пользование GetCourse придётся платить от 4 000 до 164 000 руб. в месяц в зависимости от выбранного тарифного плана. Чем он дороже, тем больше учеников можно привлечь в систему.
Настройте интеграцию с GetCourse с помощью сервиса Albato.
YCLIENTS
- устанавливать на сайт или в соцсети виджет онлайн-записи
- вести электронный журнал с функцией автоматического учёта занятости персонала и кабинетов
- собирать базу данных о клиентах, анализировать их предпочтения и организовывать рассылки
- формировать информативные отчёты о финансах и складских остатках
- внедрять программы лояльности, использовать скидки, cashback, абонементы и подарочные сертификатыё
Клиенты компании, использующей YCLIENTS, получают в своё распоряжение удобное мобильное приложение, с помощью которого могут быстро записаться к свободному сотруднику на нужное время.
За пользование YCLIENTS придётся платить минимум 571 руб./мес. Предусмотрен ряд более дорогих тарифных планов, причём по мере их удорожания постепенно снимаются ограничения на количество сотрудников и появляются всё новые и новые инструменты.
Настройте интеграцию с Y-CLIENTS с помощью сервиса Albato.
Creatio (BpmOnline)
Комплексная платформа, предназначенная для управления продажами и другими бизнес-процессами, связанными с торговлей. Даёт пользователям набор готовых процессов, позволяющих управлять как короткими заказами, так и сложными сделками, растянутыми во времени. «Фишка» Creatio — возможность в едином интерфейсе контролировать Customer Journey, то есть полное «путешествие» потребителя от момента первого знакомства до гарантийного и постгарантийного обслуживания.
С помощью Creatio можно построить единый центр обслуживания покупателей — удобный для них, а потому обеспечивающий их лояльность. Кроме того, эта CRM позволяет автоматизировать работу колл-центра, что также способно повысить доверие потребителей к компании.
- создание полного портрета покупателя
- объединение всех каналов коммуникации на одной платформе
- выявление актуальных потребностей лидов и их конвертация в сделки
- формирование единого каталога товаров и сервисов
- полноценное управление документооборотом
- удобная работа с обращениями
- анализ работы фирмы в режиме реального времени
Стоимость использования Creatio рассчитывается в индивидуальном порядке в специальной форме — она зависит от существующих потребностей и масштаба компании.
Настройте интеграцию с Creatio (BpmOnline) с помощью сервиса Albato.
EnvyCRM
Платформа, предназначенная для увеличения продаж, которая, как утверждают её разработчики, не требует обучения менеджеров. В ней реализован ряд интересных (по мнению создателей EnvyCRM — уникальных) функций — автоматизация управления сделками с помощью кнопок, учёт времени покупателя по его часовому поясу, быстрое указание даты и времени, автоматическая загрузка задач по каждому клиенту. Эти возможности экономят время сотрудников, и они начинают работать продуктивнее.
EnvyCRM допускает интеграцию с электронной почтой, сайтом и IP-телефонией. Возможно объединение с 1С и многими другими инструментами и сервисами. Предусмотрена работа с воронкой продаж, есть функции генерации отчётов и создания напоминаний для сотрудников.
При оплате EnvyCRM за 3 мес. за каждого сотрудника нужно заплатить 750 руб./мес., за год — 400 руб./мес.
Настройте интеграцию с EnvyCRM с помощью сервиса Albato.
Мегаплан
Универсальная CRM, которая подойдёт как отделу продаж, так и подразделениям компании, напрямую не контактирующим с покупателями. Продавцам она даст контроль каждого этапа сделки: Мегаплан зафиксирует историю переговоров, своевременно свяжется с клиентом и проинформирует его о готовности заказа. Юристам, маркетологам и другим специалистам, не взаимодействующим с покупателями, платформа позволит работать в команде — избавит от необходимости собирать отчёты и сделает все выполняемые задачи прозрачными.
- работать с воронкой продаж
- выставлять покупателям счета на оплату
- вести учёт доходов и расходов
- управлять задачами
- формировать отчёты для оценки эффективности компании
- работать с платформой из любого места, где есть Интернет — для этого предназначены мобильные приложения для Android и iOS
Разработчики предлагают разные версии, каждая из которых предназначена для своей сферы применения. Ежемесячная плата за их использование варьируется от 384 до 979 руб./мес. за 1 пользователя.
Настройте интеграцию с Мегаплан с помощью сервиса Albato.
Zoho
- управление сделками и проектами
- автоматизацию рутинных рабочих операций
- формирование базы данных покупателей, в которую стекаются все сведения о контактах с ними по разным каналам
- интеграцию с социальными сетями для ведения продаж в них
- организацию рассылок
- ряд других
Разработчики Zoho предусмотрели три тарифных плана, подразумевающих оплату от $12 до $100 в месяц за каждого пользователя (при условии, что оплачивается как минимум год использования). Действует стандартный принцип: чем выше тариф, тем больше возможностей даёт платформа.
Настройте интеграцию с Zoho с помощью сервиса Albato.
Источник: spark.ru
Краткий обзор 14 лучших
CRM-систем для компании
Хотите поднять продажи в среднем на 37% без увеличения затрат на рекламу и кадровые перестановки? Переводите свой онлайн-бизнес на CRM-систему для компании. Возможно, у вас возникнет вопрос, откуда такая цифра + 37%? Отвечу: это средний показатель по компаниям, использующим CRM-системы в 2020 году. Подробности читайте далее.
Что представляют собой CRM-системы
Термин CRM-системы (англ. Customer Relationship Management) дословно означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Фактически, это программное обеспечение прикладного характера, которое предназначено для автоматизации взаимоотношений между клиентами и предприятием.
В самом простом понимании этого определения можно сказать, что CRM — это база клиентских данных. Она содержит информацию обо всех клиентах предприятия, которые хоть раз совершали с ним целевое действие (заказ, звонок, общение в чате и др.).
Основные функции CRM:
1. Систематизация, классификация и структурирование всей имеющейся информации о клиенте (персональные данные, контакты, статус, история взаимодействия).
2. Составление карточки клиента с возможностью редактирования.
3. Повышение эффективности работы сотрудников за счет того, что вся информация о взаимодействии клиента и работника организации сохраняется на сервере и доступна для прослушивания. Это дает дополнительный стимул для качественной работы и возможность улучшения сервиса.
4. Автоматизация действий, что характеризуется удобством, быстротой и минимальным участием человека.
Источник: adwai.digital
