На начало мая в России зарегистрировано 6 млн компаний малого и среднего бизнеса. У каждой свой масштаб, цели, задачи и инструменты для их решения. Кто-то всё ещё работает в Excel и GoogleDocs, а кто-то автоматизирует бизнес-процессы с помощью CRM.
7687 просмотров
Малый бизнес переходит на CRM для ведения клиентской базы, контроля работы менеджеров, отслеживания аналитики, продаж в интернете и других задач. Вебфлай внедряли CRM десяткам компаний от 2 до 280 человек. Зная потребности предпринимателей, мы подготовили Топ-7 CRM для малого бизнеса, оценили их плюсы и минусы.
1) Битрикс24
2) 1C CRM
3) amoCRM
4) МегаПлан
5) RetailCRM
6) ПланФикс
7) FreshOffice
Сравнили системы по 8 критериям: наличие коробочной версии, бесплатного тарифа, документооборота, конструктора сайтов, отраслевых решений, приёма оплаты, интеграции с 1С и сквозной аналитики.
Также расскажем, как выбрать CRM для малого бизнеса, какие функции CRM являются основными и какие ошибки предприниматели совершают, внедряя CRM.
CRM для малого, среднего и крупного бизнеса. Есть опции для коммуникации с клиентом через различные каналы и соцсети в одном окне. Встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов. Можно легко создать лэндинг, подключить к нему рекламную кампанию, виджеты соцсетей и сбора обратной связи, чаты с менеджерами и многое другое.
У Битрикс24 есть CRM-блок для ведения подробной клиентской базы. Есть аналитика по выполнению планов и KPI, удобная работа с файлами и документооборот, синхронизация c различными редакциями 1C, инструменты для маркетологов, отчёты по разным показателям, которые формируются в пару кликов.
Можно формировать оплату заказа на любой удобной клиенту платформе, отправить ссылку на оплату через соцсети и мессенджеры, а когда клиент внесёт сумму, информация о платеже моментально отобразится в CRM.
В Битрикс24 есть множество готовых отраслевых CRM с настроенными воронками, туннелями продаж и роботами, которые могут предпринимателям понять, как система работает в его сфере. Отраслевые решения разрабатывают партнёры Битрикс24, у которых есть экспертиза в конкретной отрасли.
ЦЕНЫ: есть бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей и базовым функционалом, без глубокой автоматизации. Для работы этого достаточно.
Минимальный тариф стоит 1990 в месяц на 5 пользователей при оплате на год. Максимальный профессиональный тариф с неограниченным количеством пользователей обойдется в 9590 рублей в месяц при оплате за год.
ПЛЮСЫ: широкая функциональность, есть мобильное приложение, облачная версия, готовое решение по отраслям, есть тариф без ограничения по числу пользователей и бесплатная версия. Есть бесплатный пробный период.
МИНУСЫ: придётся потратить время, чтобы разобраться во всех функциях системы.
Сегменты — любой бизнес любого размера. Продукт от известного вендора, который разработал 1С: Бухгалтерия. У CRM есть бесшовная интеграция с 1С. Пользователь может работать в отчётном решении 1С и дополнять его функциями из CRM.
В системе есть организация сквозного процесса продаж, которая работает с контролем всех этапов, в том числе производства, если у вас установлена редакция 1С:ERP Управление предприятием или 1С: Комплексная автоматизация.
Есть возможность интеграции с внешними сервисами: электронной почтой, телефонией, мессенджерами, но не со всеми АТС. Есть подсистемы управления показателями: отслеживание индивидуальных показателей, выполнение плана и KPI.
ЦЕНЫ: стоимость 1 рабочего места составит минимум 8 500 рублей. Есть бесплатная пробная версия. Много конфигураций и модулей продукта.
ПЛЮСЫ: максимальная простота в интеграции с 1С, но интерфейс на любителя.
МИНУСЫ: большое количество функций. Чтобы в них разобраться лучше иметь штатного специалиста 1С, который будет обучать сотрудников.
Сегменты — малый и средний бизнес. Система имеет только облачную версию. Сервис позиционирует себя, как самую лёгкую в использовании CRM на рынке. Поэтому набор инструментов небольшой. Интерфейс интуитивно понятен.
Система оптимальна для отдела продаж и оснащена самым необходимыми функциями. Это сбор заявок через внешние каналы, воронка продаж, интеграция с почтой и телефонией, встроенный мессенджер.
Есть возможность ставить задачи в виде списка или календаря для планирования загрузки менеджеров. Чтобы отслеживать продуктивность сотрудников есть подробная аналитика по сделкам и продавцам в разных разрезах, можно посмотреть, кто сколько продаёт.
Недавно появилось мобильное приложение аmoCRM, которое позволяет сканировать визитки и быстро добавлять контакты. В основном приложение работает как внутрикорпоративный мессенджер, а не как CRM.
У системы много готовых расширений, доступных для кастомизации CRM под задачи конкретного бизнеса, но отраслевых готовых решений нет.
ЦЕНЫ: минимальный тариф на 1 человека — 500 рублей в месяц при оплате за год. Максимальный — это 1500 рублей на 1 человека при оплате за год.
ПЛЮСЫ: интуитивный интерфейс, широкие возможности для кастомизации.
МИНУСЫ: небольшой набор функции, только облачная версия, цена за пользователя, а не за компанию, как в Битрикс24. По отзывам, есть сложности с техподдержкой.
Сегмент — малый и средний бизнес. Сервис для управления бизнесом с мощной системой task-менеджер. Заточен под российский рынок и страны СНГ. Есть возможность вести учёт клиентов, создавать журнал истории взаимодействия с клиентом и хранить истории задач. В системе можно совершать звонки и делать рассылки, автоматизировать работу с клиентами, создавать любые виды отчётов: по сотрудникам, продажам, коммуникациям.
Есть продуманная работа с персоналом. Через task-менеджер можно ставить задачи так же, как в Битрикс24. Можно учитывать рабочее время, просроченные задачи и строить отчёты по всем проектам. Есть график отпусков, календари.
Доступна интеграция с внешними программами и сервисами без программистов.
Например, синхронизация с Google-календарем, подключение телефонии, внешних сервисов email-рассылок и синхронизация с 1С.
ЦЕНЫ: 4 тарифа на выбор от 384 рублей до 979 рублей в месяц при оплате за год.
ПЛЮСЫ: широкая функциональность, есть тарифы без ограничения на количество сотрудников, грамотная работа с персоналом, есть мобильное приложение и готовые отраслевые решения.
МИНУСЫ: воронки продаж есть не во всех тарифах и судя по отзывам, могут возникнуть сложности с подключением телефонии.
Сегмент — малый и средний бизнес. RetailCRM позиционирует себя, как сервис для онлайн-торговли, есть крутая интеграция с маркетплейсами. Из таких функций — автоматическая загрузка заказов из различных маркетплейсов сразу с распределением на менеджеров. Синхронизация с мессенджерами, большое количество интеграций с внешними программами.
Всего поддерживают порядка 90 сторонних сервисов. Есть отдельно разработанный модуль интеграции с Instagram.
Можно отслеживать остатки товаров, производить оплату, формировать и оформлять доставку через службу доставки. Можно интегрировать систему с дополнительными внешними платформами и отследить работу онлайн-магазина: какие товары продаются активнее, а какие больше задерживаются в остатках.
Можно построить эффективность по каждому сотруднику и увидеть, как он справляется с задачами в течение дня.
ЦЕНЫ: от 1500 рублей за 1 пользователя при оплате за год. Есть бесплатная ограниченная версия.
ПЛЮСЫ: удобный интерфейс, интеграция с маркетплейсами, бесплатная версия
МИНУСЫ: нет мобильного приложения, ограниченная функциональность, есть только облачная версия.
Сегменты — малый, средний и крупный бизнес. Можно работать с задачами и проектами, общаться с клиентами, планировать загрузку сотрудников, контролировать дела и поручения, создавать документы, ввести учёт затраченного времени, денег и многое другое.
Есть возможность построения бизнес-процессов, настройки прав доступа на блок автоматизации. Есть визуальное управление, то есть можно перетянуть карточку с задачей или контактом из одного списка в другой и он автоматически переместится.
Есть инструменты для управления персоналом и настройка рабочего места отдельно для каждого сотрудника, который может создавать документы по разным шаблонам, вести справочники с ограничением доступа. Есть готовые конфигурации для различных отраслей и настраиваемый интерфейс.
ЦЕНЫ: от 6 сотрудников платный тариф от 2 до 5 евро. Есть бесплатный тариф до 5 человек.
ПЛЮСЫ: отраслевые решения, бесплатный тариф, широкая функциональность.
МИНУСЫ: потребуется время, чтобы изучить все функции. Цена в иностранной валюте.
CRM исключительно для малого бизнеса. Это платформа микросервисов в едином пространстве, где все приложения интегрируются с друг другом: CRM для сделок, документы, финансы, заказы, склад, аналитика, маркетинг, телефония, рассылки. Их можно подключить по мере необходимости развития компании.
Есть полный набор функций CRM-системы. Хорошо прокачен финансовый раздел. Есть простой кассовый учёт: приход, расход и аналитика. Аналитика позволяет построить краткосрочные и долгосрочные прогнозы на основе имеющихся данных.
Есть возможность настроить разные уровни доступа к данным для любой группы сотрудников. Систему можно интегрировать с 1С, чтобы загружать контрагентов в документы и каталог товаров.
ЦЕНЫ: единый тариф 750 рублей за 1 человека при оплате за год, без ограничения по функционалу.
ПЛЮСЫ: понятный интерфейс, финансовый раздел, мобильное приложение. Есть бесплатный пробный период.
МИНУСЫ: нет отраслевых решений
Сравнительная таблица CRM
КАК ВЫБРАТЬ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА?
Выбирайте со взглядом в будущее: какие функции потребуются через полгода или год. Не стоит выбирать простую CRM-систему по нынешним потребностям. Например, вы начнёте делать email-рассылки по базе клиентов, а вашей CRM нет такой функции и придётся использовать дополнительные инструменты, интегрировать их в действующую CRM, а это дополнительные неудобства. Нужно выбрать ту систему, которая будет охватывать как можно больше функций, полезных вам в перспективе.
ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА
Основные функции для любого бизнеса: ведение клиентской базы, подключение телефонии и возможности коммуникации с клиентами. Эти 3 блока закрывают абсолютно все системы, которые есть на рынке. Дальше идут уже блоки для малого прокаченного бизнеса — это маркетинг, сквозная аналитика и другие.
БЕСПЛАТНЫЕ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА
Битрикс24: нет ограничений по количеству пользователей, но в бесплатной версии базовый функционал.
ПланФикс: бесплатный тариф до 5 пользователей и минимальный набор инструментов.
RetailCRM предлагает бесплатный тариф на 1 пользователя с ограничением по числу заказов.
У остальных CRM есть бесплатный пробный период. Не путайте его с бесплатной версией системы. У пробного периода срок использования в среднем 14 дней. За это время пользователь оценивает функционал и решает для себя, готов ли он платить за CRM деньги.
ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ CRM
Основная ошибка — собственник бизнеса при внедрении CRM спускает её сверху вниз, а не наоборот. Он хочет построить систему, которая поможет ему контролировать подчинённых. А CRM-система должна помогать сотрудникам работать эффективнее, значит её нужно внедрять снизу вверх. Стоит узнать какие функции необходимы команде, какие проблемы нужно решить, чтобы они быстрее обрабатывали заявки клиентов и быстрее достигали поставленных целей и задач.
Вторая ошибка — нет обучения работе с CRM-системой. 60% успеха использования CRM — когда она настроена правильно, без лишних действий, и каждый сотрудник знает как в ней работать. Даже если у системы интуитивно понятный интерфейс, обучение всё равно необходимо.
Третья ошибка — не собирается обратная связь от сотрудников. Они работают в CRM и понимают где нужно изменить и улучшить процессы, доработать функционал. Так CRM, станет более полезной для бизнеса, а сотрудники станут её больше любить и чаще использовать. Бизнес — живой организм. Его нужно постоянно изменять, дорабатывать и улучшать.
Четвертая ошибка — нет техподдержки. Если у сотрудников появляются вопросы по работе с CRM, то на них некому ответить. Мы советуем заключить договор на техподдержку с интегратором или обучить специалиста компании основным функциям CRM. Находясь на рабочем месте такой сотрудник сможет подойти и помочь коллегам решить вопрос.
Коллеги, какие ещё плюсы и минусы вы видите у этих CRM?
Показать ещё
21 комментарий
Написать комментарий.
Хороший обзор по CRM-системам Статья подойдет для любого бизнеса и для ритейлеров, и для услуг. Позвольте только немного дополнить тем, что ещё есть в RetailCRM.
Да, система подходит и для малого, и для среднего бизнеса, но не только 🙂 Крупным проектам RetailCRM тоже будет полезна, Lacoste, Sisley, Adamas, Tvoydom и многие другие это подтвердят. А ещё есть коробочные решения, но это уже совсем другая история.
Вы верно заметили, что у нас есть бесплатный тариф и многим его функционала достаточно, например, малому бизнесу. Но если хочется попробовать расширенный функционал профессионального тарифа, то есть триал-период на 14 дней. Этого хватит, чтобы понять на сколько широк функционал RetailCRM и чем система может помочь именно вашему бизнесу.
Мобильное приложение тоже есть, в нём можно работать с заказами и переписываться клиентами в мессенджерах и соцсетях из единого окна, управлять задачами и товарами. Важная информация о диалогах, заказах и задачах отображается в push-уведомлениях.
Источник: vc.ru
12 лучших CRM-систем для малого бизнеса
CRM-система для малого бизнеса (Customer-relationship management или система управления взаимоотношениями с клиентами) — компьютерная программа, позволяющая управлять клиентской базой, предоставлять более качественное обслуживание. Она оптимизирует и автоматизирует взаимодействие с потребителями: собирает информацию о них из разных источников, сохраняет ее в историю, анализирует. Иным словом, это программное обеспечение, дающее возможность всегда иметь актуальные сведения о клиенте, благодаря этому своевременно предоставлять необходимые услуги и товары.
Как выбрать CRM-систему для бизнеса
Можно заказать создание уникальной CRM-системы в IT-компании. В этом случае программа будет подстроена специально про конкретную организацию (кафе, рестораны, банки, офисы продаж, типографии и т.д.). Однако эта услуга стоит дорого, не каждый начинающий бизнесмен может себе ее позволить.
Можно приобрести уже готовое программное обеспечение и настроить его под свою фирму. При выборе подходящей системы нужно обращать внимание на следующее:
- Возможность сохранять личные данные клиентов, информацию о заказах, потребностях и т.д. Это основная задача CRM, упрощающая ведение бизнеса.
- Функция автоматического создания и сохранения отчетной документации. Это поможет сэкономить время, разгрузить сотрудников фирмы, исключить вероятность ошибки из-за человеческого фактора.
- Простота использования. Позволит сразу приступить к работе, а не вникать в тонкости программы, обучать работников самостоятельно или нанимать для этого специалиста.
- Отсутствие необходимости полномасштабного внедрения и длительной установки. На это уйдет много времени, которое очень ценно в бизнесе.
- Стоимость — это тоже важный фактор. Владельцы малого бизнеса просто не располагают финансовыми возможностями приобрести дорогостоящую CRM. К тому же половина функционала таких программ не используются в маленьких фирмах. Можно найти много бесплатных систем. Их возможностей будет достаточно для ведения небольшого бизнеса.
- Мобильность — необходима для удобства. Программу можно скачать на гаджет и войти в нее при необходимости в любом месте, где ловит интернет.
Чтобы проще было сделать выбор, нужно определить для себя:
- что не устраивает в существующем способе ведения клиентской базы;
- какие дополнительные функции необходимы: IP-телефония, облачные сервисы и прочее;
- каков бюджет на ежемесячную оплату программного обеспечения;
- кто будет заниматься обучением сотрудников (вы или специалист);
- если выбран второй вариант предыдущего пункта, каков бюджет на внедрение CRM;
- с какими уже используемыми сервисами необходима интеграция.
На основе ответов можно начать рассматривать наиболее подходящие программы. Перед тем как принимать решение, можно установить их демоверсии.
Разновидности CRM-систем
Программное обеспечение подбирается в зависимости от потребностей пользователя. Например, банкам необходим анализ операций. Автосервисам достаточно вести учет посетителей, напоминать об их визите, фиксировать оплату.
По способу хранения информации
Подразделяются на 3 типа:
- Облачные — работают только через интернет, в программу можно зайти в любом месте (даже находясь в другой стране). Недостатком является то, что в них нельзя менять большую часть функций. Поэтому они подходят для компаний со стандартными рабочими процессами. Однако такие CRM-системы самые дешевые, их можно даже арендовать. Начинающим предпринимателям рекомендуется устанавливать именно эти программы, чтобы понять принцип работы. В дальнейшем можно перейти на следующий тип.
- Коробочные — сведения хранятся на сервере компании. Это помогает сохранять конфиденциальность. К тому же такие системы можно настроить под индивидуальные потребности фирмы. Коробочное программное обеспечение стоит дороже, нуждается в обслуживании специалистами.
- Смешанные — данные хранятся на закрытом сервере и в интернете.
По степени индивидуальности
Единой классификации не имеется, но можно разделить следующим образом:
- Универсальные — подходят для предприятия любой сферы. Однако они не учитывают потребности определенной отрасли.
- Отраслевые — подстраиваются под особенности предприятия. Например, для банков нужен документооборот для ускорения работы, а также для взыскания и предупреждения задолженности и т.д. Для интернет-магазина необходима способность обрабатывать цены, прайс-листы, наценки и прочее.
По принципу работы
Также CRM можно классифицировать следующим образом:
- операционные;
- аналитические;
- коллаборационные;
- комбинированные.
Первая разновидность упрощает взаимосвязь с клиентами:
- сохраняет информацию о звонках, визитах, заявок в компанию;
- автоматически выставляет счета на оплату;
- планирует дальнейшие действия сотрудников фирмы;
- напоминает о задачах (звонок, отправка оповещения клиенту и прочее);
- записывает телефонные переговоры;
- управляет рабочими процессами внутри организации (ставит задачи для каждого сотрудника, контролирует их исполнение, показывая статус и процент выполнения);
- помогает сформировать лояльность клиента (находя индивидуальное предложение для каждого).
Такие системы являются незаменимым помощником руководителя отдела продаж. Они не дают забыть о важных вопросах (например, позвонить клиенту для заключения сделки), определить кто из сотрудников работает продуктивнее и кому из них можно доверить более важные задачи.
Аналитическая CRM действуют следующим образом:
- анализирует каждый маркетинговый ход;
- отображает динамику, темп роста продаж, отклонения от плана и т.д.;
- распределяет потребителей на группы;
- изучает продолжительность каждого этапа сделки, время оборота, сроки до повторного взаимодействия с клиентом;
- оценивает результат каждого сотрудника, подсчитывает KPI;
- составляет прогнозы по объему продаж (розничных и оптовых).
Коллаборационные CRM помогают выиграть конкурентную борьбу. Они собирают обратную связь от клиентов. Благодаря этому представители компании узнают, что нравится, а что нет потребителям. На основе этого можно изменить ассортимент, скорректировать цены, поменять маркетинговый план. Обычно такие системы используют крупные корпорации, выделяя для работы с ней отдельную команду специалистов.
Комбинированные CRM сочетают в себе сразу несколько ранее описанных видов. Чаще всего, это тандем операционных и аналитических систем, т.к. они более близкие по работе.
CRM может быть российского или зарубежного производства. При первичном внедрении рекомендуется отдавать предпочтение отечественным программам. Они настроены на специфику рынка нашей страны.
ТОП-12 лучших CRM-систем
В большом разнообразии программ очень сложно сделать выбор. Обзор с флагманов в CRM-индустрии:
Мегаплан
Эта система оптимизирует взаимодействие с клиентами, помогает управлению проектами, задачами, воронкой продаж.
У программы простой и удобный интерфейс, который можно подстраивать под индивидуальные нужды. Она имеет довольно обширный функционал, помогающий управлять работой фирмы:
- создание плана многоэтапных продаж, отслеживание канала сбыта, формирование отчетности для анализа;
- точная клиентская база (включая историю взаимосвязи с каждым клиентом);
- контроль внутри компании (постановка задач для сотрудников, анализ результатов, контроль сроков исполнения);
- интеграция с IP-телефонией, 1С, электронной почтой.
Разработан как облачный, так и коробочный тип. Программу можно скачать на устройство с ОС Android или iOS, управлять с работой через Айпад, Айфон или другие гаджеты.
Битрикс24
Имеет очень широкий функционал. Программой пользуются как стартапы, так и крупнейшие корпорации. Она занимает лидирующие позиции на рынке CRM-систем. Несомненным преимуществом является то, что для фирм, в которых числится менее 12 человек, она бесплатна.
Список возможностей Битрикс24:
- ведение и управление клиентской базой;
- доступ к облаку с личными данными;
- управление проектами и целями;
- контроль продаж (в т.ч. отслеживание заказов и поступления оплаты, складской учет, закупки);
- аналитика;
- планирование задач;
- финансы и документация;
- объединение с социальными сетями, 1С, популярными web-приложениями;
- сохранение внутренней переписки.
Программу можно скачать на смартфон или планшет с ОС Android или iOS. Это своего рода внутренняя соцсеть. Она улучшает взаимодействие между подразделениями, ускоряет рабочий процесс, контролирует продажи и документооборот.
Простой бизнес
Выполняет следующие задачи:
- учет клиентуры (сохранение личных данных, звонков и других контактов, контроль документооборота);
- управление проектами (task-менеджмент, календарь задач, диаграммы и графики продаж);
- контроль персонала (регулирование деятельности удаленных сотрудников, time-менеджмент, отслеживание результатов каждого работника, внутренний чат и телефония);
- ведение документации (бланки документов, ЭЦП, отправка бумаг по электронной почте);
- бухгалтерский и складской учет (движение денег, сопроводительная документация, электронные отчеты, управление остатками товара);
- интеграция с почтой и телефонией;
- сквозной анализ деятельности (расходов на рекламу, ROI, реализации продукта, конверсии, среднего чека, дохода).
Для фирм с коллективом до 5 человек доступна free-версия. Для огромных корпораций также предусмотрен выгодный тариф: можно получить общий платный доступ без дополнительной оплаты для каждого сотрудника.
Клиентская база
По названию сразу понятно, что программа помогает вести базу клиентов. В ней можно создавать разные таблицы, разграничивать права доступа, делать рассылки, создавать документы.
Преимущество этой системы в том, что можно выбирать функционал под определенную сферу деятельности: салоны красоты, платные клиники, агентства, студии фитнеса и т.д. Однако за это придется доплатить, но немного, примерно 300 руб.
Эта CRM довольно понятная, ее не нужно внедрять, что экономит время. Бесплатная версия доступна для компаний с 10 и менее сотрудниками. Клиентская база может сохранять не больше 500 контактов. Для файлов в этом случае останется 300 Мб памяти.
SalesMan
- создать и проработать воронку продаж;
- контролировать сделки и финансы;
- формировать различные отчетные документы;
- отслеживать входящие и исходящие звонки;
- отправлять почту внутри компании.
Существует платная и бесплатная версия. Все перечисленные функции доступны в обоих вариантах. Однако есть один нюанс: бесплатный доступ только для одного человека. Если в фирме работает больше сотрудников, за них придется доплачивать. Поэтому SalesMan обычно используют фрилансеры, риэлторы или начинающие предприниматели для облегчения рабочего процесса.
CRM относится к коробочному типу. Его необходимо скачивать и устанавливать.
On-CRM
Программа бесплатная для пользования до 2 человек. Имеет следующий функционал:
- ежедневник;
- задачи;
- база клиентов (в ней можно разграничивать доступ для сотрудников);
- напоминания (в т.ч. о днях рождения покупателей и персонала);
- информация о сделках;
- статистика.
В бесплатной версии можно создавать неограниченное количество задач, загружать файлы до 10 Мб, создавать до 10 сделок, сохранять до 100 клиентов.
Встраивать программное обеспечение не нужно. Достаточно просто зарегистрироваться и сразу приступать к работе.
Workbooks.com
- отслеживать лиды;
- вести и производить анализ маркетинговых кампаний;
- создавать базу для улучшения качества обслуживания.
У этой CRM достаточно обширный функционал, простой и понятный интерфейс. В системе разберется даже новичок, нет необходимости нанимать технического специалиста для обучения. Бесплатная версия workbooks.com доступна для 2 пользователей. Поэтому маленькая фирма может ей пользоваться без дополнительных вложений.
ZOHO CRM
Эта система пользуется популярностью у стартапов, малого и среднего бизнеса. Дает возможность формировать детальные отчеты, а также растет по мере развития компании. Например, можно подключить следующие дополнения:
- службу поддержки и тикетинг;
- программное обеспечение для бухгалтерии;
- маркетинг.
Программа позволяет координировать рабочий день так, чтобы он принес максимальную продуктивность. ZOHO CRM предоставляют четкую картину, почему все так происходит: разъясняет промахи и т.д. Благодаря этому можно своевременно исправить ошибки.
AmoCRM
Очень удобная и понятная программа. Пользователь сам может настроить для себя необходимый функционал. AmoCRM позволяет:
- систематизировать сведения о клиентах, партнерах, сделках;
- планировать сделки, задачи, проекты;
- интегрировать систему с электронной почтой, АТС;
- анализировать рабочий процесс (диаграммы, успешность сделок, прогнозирование продаж).
Mango CRM
Принадлежит к облачному типу CRM. Предназначена для управления отношениями с клиентами. Программа дает возможность совершать телефонные продажи.
Mango CRM содержит:
- контрагенты;
- контакты;
- сделки;
- процессы;
- коммуникации;
- задачи.
Все перечисленные разделы можно подстраивать конкретно под свой бизнес, вбивать необходимые сведения. Помимо этого, инструмент анализирует работу отделов в целом, каждого сотрудника по отдельности.
1С: CRM
Система управления бизнесом от знакомой всем платформы 1С. Интерфейс такой же, как и в остальных продуктах. Существует несколько редакций:
- базовая;
- стандартная;
- профессиональная;
- корпоративная.
Помимо этого, к каждой можно подключить большое количество модулей. Программа имеет следующие плюсы:
- хороша в связке с другими продуктами (например, официальная 1С: управление торговлей);
- имеет широкий функционал;
- есть «фишки», которых нет у других.
Однако есть и отрицательные моменты:
- для продуктивной работы необходимо покупать и другие продукты (получается достаточно дорого);
- тяжело настраивать, требуется помощь специалиста.
FrashOffice
Отличается свежим и удобным интерфейсом. Прекрасно подходит для работы менеджеров, маркетологов: лид-менеджмент и автоматизация настраиваются достаточно просто. Программное обеспечение стоит 750 руб. для одного пользователя. Это дешевле в сравнении с другими CRM из топа.
- дизайн;
- интеграция с соцсетями;
- email-трекер с простой настройкой;
- техподдержка онлайн;
- простой тариф без доплат.
Представленный рейтинг включает лучшие CRM-системы 2018-2019 г. для стартапов, малого и среднего бизнеса. Выбирая программу под задачи компании, можно значительно упростить трудовой процесс, добиться эффективной работы. При этом не нужно тратить много средств на их внедрение, существует много бесплатных версий.
Источник: bbqcash.com
Обзор crm систем для малого бизнеса
- Опубликовано: 15.12.2022
- Комментарии:
2 Комментария - Рубрика:
Обзоры сервисов - Просмотров: 313
В процессе выбора CRM часто появляется множество вопросов. Какие есть бесплатные сервисы, что выбрать и есть ли у данных систем подводные камни? Мы собрали ответы на основные вопросы, а также – список популярных решений для микро и малого бизнеса в сфере торговли, услуг, производства, логистики, ИТ, интернет-торговли и других. В комментариях под статьей можно задать свои вопросы.
- Когда нужна CRM-система (пройдите тест)?
- Обзор 12 CRM для малого бизнеса
- Какую программу лучше выбрать и на что обратить внимание?
- Наш рейтинг CRM-систем для малого бизнеса
- Какие есть бесплатные решения на рынке?
- Как правильно внедрить программу?
Когда малому бизнесу нужна CRM-система?
- Есть отдел продаж, и его работу нужно контролировать.
- Большая клиентская база.
- Необходимо автоматизировать рутинные задачи.
- Требуется упорядочить процессы в организации.
- Необходимо контролировать работу сотрудников, которых становится больше.
- Используется труд удаленных сотрудников, фрилансеров.
- Требуется навести порядок в документообороте.
- Компания состоит из 1 человека (собственника).
- Для ведения клиентской базы достаточно Excel.
- Нет сложных процессов.
- Все сотрудники находятся на виду, их может контролировать сам собственник.
- Нет проблем с качеством обслуживания.
- Отсутствуют удаленные сотрудники, фрилансеры.
- Создание и ведение базы клиентов, где фиксируется вся информация о работе с покупателем вплоть до договоренностей и даты переговоров.
- Управление коммуникациями с клиентами.
- Отслеживание всех сделок и этапов, на которых они находятся.
- Определение этапа воронки продаж, на каком отсеивается больше всего покупателей. Выявление узких мест, которые мешают росту продаж.
- Организация совместной работы сотрудников. Постановка задач подчиненным, контроль их выполнения. Внедрение единой базы внутренних документов (корпоративных справочников, регламентов и т.д.).
- Управление финансами, аналитика, создание различных отчетов.
Обзор 12 CRM для малого бизнеса
Отдельно можно посмотреть более подробный рейтинг лучших СРМ и список бесплатных сервисов.
| Название и ссылка на систему | Особенности | Стоимость на момент подготовки обзора |
| Мегаплан | Считается одной из лучших на российском рынке. Пользователи отмечают удобный интерфейс, широкий функционал, быструю техническую поддержку, высокий уровень сервиса, что очень важно. Подходит для выстраивания процессов в организации, управления продажами, повышения эффективности работы в целом. Есть коробочная версия для установки на своем сервере, а также — онлайн-версия с помесячной оплатой. | Облако – от 384 руб. в месяц за пользователя. Коробка – от 45000 руб. за 10 лицензий. |
| Простой Бизнес | Имеет 18 отраслевых решений, в том числе для интернет-магазина, агентства недвижимости, производства, автосервиса, фитнес-клуба, строительной организации, сферы услуг, юридической консультации, транспортной компании, турагентства, Call-центра, типографии, ИТ-компании, веб-студии, клиники, курьерской службы, образования. Есть бесплатная версия без ограничений по времени и числу сотрудников. | От 2990 руб. в месяц. Число пользователей не ограничивается. |
| Клиентская база | По заявлению разработчиков, «Клиентскую базу» можно внедрить самостоятельно без привлечения программистов. Есть готовые решения для малого бизнеса. Можно арендовать или купить коробочную версию. | От 990 рублей в месяц (1 пользователь) |
| amoCRM | Ориентирована на автоматизацию и повышение эффективности отделов продаж. Все версии платные. | От 499 руб. в месяц за 1 польз. |
| Яндекс.Трекер (сервис для организации совместной работы) | Таск-трекер от Яндекса с бесплатной версией для компаний со штатом до 5 человек. Позволяет управлять задачами сотрудников и контролировать их работу. Не является полноценной СРМ (нет возможности вести базу клиентов и т.д.). | 258 рублей в месяц за польз. Есть скидки от этой цены. |
| Yclients.com | Автоматизирует процесс записи клиентов, помогает вести их базу, собирать статистику. Имеет модуль ведения складского учета. Предназначена сервисным компаниям: салонам красоты, парикмахерским, школам, учебным центрам и другим. | От 686 рублей в месяц при оплате за 2 года. |
| S2 | Только онлайн-версия в облаке. Имеет бесплатный тариф для 3 пользователей. Включает модули управления клиентами, продажами, задачами, процессами. Можно подключить телефонию, проводить рассылки и многое другое. Может использоваться в сфере услуг, торговле, строительстве, в рекламных агентствах. | От 400 р/мес. при оплате за полгода, от 320 р/мес., если платить за год вперед. |
| Дела идут | Простая CRM для малого бизнеса и небольших команд. Позволяет вести базу клиентов, управлять задачами сотрудников, хранить файлы, общаться. Среди ее преимуществ — низкие тарифы. | от 189 р/мес. |
| RBS360.ru | Включает модули: продажи, маркетинг, сервис, складской учет, финансы. Есть тестовая версия, действующая 14 дней. | От 550 р/мес. |
| Smarty CRM | Автоматизирует продажи, ведение проектов, упрощает корпоративные коммуникации. Есть free-версия с ограничениями по функционалу. | 5190 руб. в месяц. |
| RetailCRM | Одна из лучших CRM для интернет-магазинов. Позволяет управлять обработкой заказов, удерживать и возвращать клиентов, продавать в социальных сетях и мессенджерах, контролировать работу магазина (операционные показатели, статистику продаж). Доступно более 90 интеграций с разными сервисами (CMS, онлайн-кассы и т.д.). Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом (до 300 продаж в месяц, 1 пользователь). | 60 р. за день на 1 польз. |
| Битрикс24 | Популярная российская система. Имеет все необходимые функции для автоматизации предприятия, в том числе крупного. Есть free-тариф с ограниченным функционалом. | От 1743 р/мес. |
| Upservice.com | CRM для B2B-сферы: IT-компаний, фирм, занятых обслуживанием техники и оборудования, ЖКХ, обслуживанием ресторанов, гостиниц, розничных сетей и т.д. Позволяет автоматизировать работу с заявками клиентов, вести учет заказов, управлять задачами и проектами, контролировать сотрудников. Есть чат на сайт. Имеет бесплатный тариф с неограниченным числом пользователей, но сжатым функционалом. | От 1299 р/мес. |
Внимание! Цены со временем могут меняться. Стоимость актуальна на момент подготовки статьи.
Какую CRM лучше выбрать и на что обратить внимание?
- Чтобы сделать правильный выбор, составьте список требований к системе. Для этого определите, какие задачи вы хотите решить и что вам нужно. Попробуйте смоделировать, как будете использовать программу. зафиксируйте требования письменно.
- Определите, какой софт уже используете в компании и что вы хотите связать с CRM. Например, 1С, интернет-магазин, онлайн-консультанта и т.д. Проверьте, что выбранная система может интегрироваться с имеющимся софтом. Обычно эта информация находится на сайтах разработчиков.
- Посмотрите список СРМ для малого бизнеса и выберите имеющие необходимые отраслевые решения, нужный функционал и возможности для интеграции. Их много у таких программ, как Мегаплан, Простой бизнес.
- Зарегистрируйтесь на сайтах разработчиков и получите доступ к демо-версии программы. Оцените интерфейс, насколько он простой и понятный.
- Посмотрите цены аренды или покупки коробочной версии. Например, у Простого бизнеса на момент подготовки обзора был бесплатный тариф, а цены платных версий начинались от 2990 руб. в месяц. При этом количество пользователей не ограничивалось. Есть сервисы, где нужно платить за каждого пользователя программы.
- Примите окончательное решение с учетом стоимости владения софтом и его обновления.
ТОП-3 CRM-систем для малого бизнеса
- Большая линейка тарифов. Можно выбрать и платить только за нужный функционал.
- Много отраслевых решений, включая торговлю, услуги, производство.
- Простой и удобный интерфейс.
- Отзывчивая служба поддержки.
- Внедрить можно самостоятельно.
- Быстро устраняют технические проблемы, если они возникают.
- Широкие возможности по интеграции, есть API.
- Есть коробочная версия для установки на собственный сервис компании.
- Бесплатно можно использовать 14 дней.
- Покупать лицензию на короткий период дороже, чем на длительный срок.
- Много отраслевых решений, но больше всего она подойдет торговле и сфере обслуживания.
- Широкий функционал.
- Есть относительно недорогая коробочная версия.
- Есть бесплатный тариф без ограничений по числу пользователей.
- Оперативная техподдержка.
- Нет интеграции с Телеграмом.
- Судя по отзывам, недостаточно удобная интеграция с 1С и реализация связи с клиент-банками.
- До 5 пользователей бесплатно.
- Включает блок постановки задач и ничего более.
Бесплатные CRM для малого бизнеса
В этой части статьи мы собрали сервисы, где есть тарифы, позволяющие использовать софт без оплаты и ограничений по времени.
| Название программы и ссылка на нее | Основной функционал и ограничения бесплатного тарифа |
| Prostoy.ru | Есть основные функции. Не ограничивает число пользователей, что встречается в других системах. Ограничения касаются объема хранимой информации, числа клиентов в базе и ряда функций. Они либо урезаны, либо недоступны. На бесплатном тарифе есть техподдержка. |
| Smartycrm.ru | Стандартный набор функций немного урезан. Можно вести 15 проектов. Дисковое пространство ограничено 100 Мб. |
| Upservice | Не ограничивает число пользователей на бесплатном тарифе. Функционал урезан. Объем хранимой информации — до 1 Гб. |
| Битрикс24 | Бесплатный тариф рассчитан на неограниченное число пользователей, но имеет лимиты. Например, объем хранения и передачи данных – не более 5 Гб. Отсутствует поддержка. |
| Cwork.org | Бесплатная CRM для малого бизнеса доступна без ограничений. Дополнительно можно докупить расширения (склад и документы). |
Как внедрить СРМ на предприятии?
- Цель внедрения.
- Описание вашей компании, товаров и услуг.
- Процессы, требующие автоматизации.
- Требования к базе клиентов: какие поля должны быть для заполнения информации о покупателях.
- Список отчетов, которые должна предоставлять система.
- Список сервисов для настройки интеграции. Описание данных, которые должны поступать в СРМ, регулярность их обновления.
- Права доступа. Кто из сотрудников должен иметь доступ в систему, с какими правами.
- Иные требования.
2 Ответов
Подскажите какую CRM лучше выбрать для активной работы с 1С?
Вадим, из российских систем все известные мне имеют интеграцию с 1С т.к. это популярный разработчик. Рассмотрите Мегаплан или Clientbase.
Источник: adblogger.ru