Офлайн бизнес что это

Казалось бы, все очевидно: один магазин имеет реальную торговую точку, зал с товарами, которые можно потрогать и примерить, другой базируется в виртуальном пространстве. Однако помимо очевидных вещей, есть некоторые детали, о которых вы могли и не знать. В новой статье Университета InSales мы расскажем об отличиях и сходстве реальных и виртуальных магазинов, а также обсудим, стоит ли переводить торговую точку из офлайна в онлайн и наоборот.

Синергия и различия бизнес-процессов

В принципе, в обоих моделях используются абсолютно одинаковые бизнес-процессы. Это создание бизнес-плана, запуск или открытие магазина, закупка товаров, коммуникация с потребителями, реклама и маркетинг, ведение склада и бухгалтерии и так далее. Все дело в том, что в интернет-магазине их делают специальные программы, а в реале — живые люди.

Ведение склада

В маленьких магазинчиках учет товаров ведется по карточкам или вручную. Там еще закрывают по старинке двери и вешают табличку Учет, который может затянуться на целый день. В современных магазинах такого, конечно, нет, бухгалтерия и учет, как правило, ведется на системе 1С.

В интернет-магазине есть альтернатива 1С: склад ведется в облачном сервисе, системе управления торговлей и других сервисах. Это позволяет вести контроль остатков товара и смотреть статистику по продажам.

Мерчендайзинг

В офлайн-магазине между рядами ходят мальчики и девочки, которые раскладывают товар на полках по определенному принципу. Вы все его знаете: то, что нужно поскорее продать, выкладывается на уровне глаз покупателя, дешевые товары лежат в самом низу или наверху, куда сложно дотянуться.

В электронной коммерции роль мерчендайзеров выполняют сервисы товарных рекомендаций. Они анализируют поведение пользователя и предлагают ему товары, которые могут его заинтересовать. По такому принципу работает механизм умной ленты «ВКонтакте» или алгоритм Яндекс.Дзен — пользователю показываются те записи или статьи, которые априори будет ему интересны. Сервис узнает эту информацию, анализируя поведение человека на сайте, те товары, которые он искал и просматривал, историю заказов, содержимое корзины и даже его аккаунты в соцсетях. Исходя из этой информации сервис дает персональные рекомендации каждому клиенту, которые он может увидеть и применить на практике.

Среди часто используемых сервисов товарных рекомендаций выделяют crossss.ru, desert.ru, retailrocket.ru и другие. Подробно о них можно прочитать в этой статье. Помимо своей основной функции, сервисы предоставляют персонализированный поиск, адаптивный контент, почтовые рассылки и даже статистику.

Сервис товарных рекомендаций

Коммуникации

Помимо личных коммуникаций с клиентом, которых по понятным причинам в интернет-магазине быть не может, существуют еще и почтовые рассылки, и телефонные звонки, и СМС-оповещения, и общение в мессенджерах. Подробнее о способах коммуникаций мы писали в статье о том, как правильно общаться с клиентами.

Интернет-магазин способен поднять коммуникации на автоматизированный уровень. Мы уже писали о чат-ботах, с помощью которых можно сымитировать диалог продавца и покупателя и побудить клиента к совершению покупки. Существуют и другие варианты взаимодействия — их бесчисленное множество, и ваша задача — максимально автоматизировать их и упростить. В идеале в коммуникациях должно быть задействовано как можно меньше людей, ваших сотрудников.

На семинаре «Будущее современного ритейла» директор по маркетингу InSales Артем Соколов рассказал о том, как были реализованы коммуникации в интернет-магазине фотоаксессуаров.

Раньше менеджеры звонили персонально каждому клиенту, сделавшему заказ, и объясняли, что нужно сделать, чтобы получить товар. В какой-то момент просто перестали звонить: ограничились отправкой отбивки — сообщения, в котором содержится краткая информация о товаре и инструкция, что делать. Если что-то непонятно, звоните — так было написано в СМС. Надо ли говорить, что почти никто не звонил — все было понятно и по сообщению. А значит, сократились временные и трудозатраты на обзвон клиентов.

Категории товаров

Что в офлайн, что в онлайн-бизнесе категории товаров устанавливаете лично вы. Есть один универсальный рецепт: не знаете, что продавать — подсмотрите у конкурентов и особенно у крупных игроков. Они уже прошли весь этот путь проб и ошибок, уже экспериментировали и вывели наиболее оптимальные категории, фильтры. Посмотрите, как они оформляют карточки товаров, какие делают фото и сделайте так же, а в идеале — еще лучше.

Важно! На сайте интернет-магазина делайте так, чтобы на страницах категорий пользователям сразу показывались «плюшки»: акции, скидки, промокоды при покупке. Это может быть баннер или всплывающее окно: главное, чтобы эта информация не прошла мимо клиента.

Онлайн-кассы

Здесь тоже особой разницы нет. Розничные и оптовые офлайн-магазины в массовом порядке переходят на онлайн-кассы. Многое зависит от системы налогообложения и ассортимента продукции. Если магазин продает только продукты, переходить на онлайн-кассы будет с 1 июля 2019 года, если торгует также алкоголем и сигаретами — уже с июля 2018 года, и так далее.

Принцип действия касс у офлайн и онлайн магазинов одинаков: это по сути мини-компьютер, который передает данные о каждой покупке в налоговую, печатает чеки и отчеты, отправляет копии чека покупателям, принимает банковские карты и даже взвешивает товары. Главная разница — в способах оплаты товара. В интернет-магазине, как вы знаете, способы оплаты не ограничиваются наличкой и картой: это еще и платежные системы, и безнал, и наложенный платеж, и оплата курьеру и так далее. Если покупатель напрямую переводит деньги продавцу — он получает чек. Если платеж проходит через посредника — курьера, например, то чек выдает уже курьерская служба, она же потом расплачивается с продавцом.

Интеграции

Пункт, в котором офлайн-магазины проигрывают по всем статьям. Платформа современного магазина предполагает интеграции с различными сервисами для удобства покупателя и ваших сотрудников. InSales, например, предлагает телефонию, интеграцию с «Яндекс.Кассой», системой 1С, системой управления торговлей Ekam, службой товаров «ВКонтакте», службой доставки, платежными сервисами и прочими. Полный список интеграций можно посмотреть здесь.

Плюсы интернет-магазина

Давайте соберем все плюсы офлайн и онлайн-магазинов. Плюсы для предпринимателей, конечно.

1. Первый и самый очевидный плюс электронной коммерции -ее дешевизна. Интернет-магазину не нужно платить за аренду помещения, на начальном этапе можно даже не нанимать сотрудников и делать все самостоятельно. А если негде хранить товары — можно вообще ограничиться только созданием и продвижением сайта и работать по схеме дропшиппинга — вы являетесь посредником между другим магазином и покупателями. Ваша задача — координировать их взаимодействие и получать за это определенный процент.
2. Возможность анализировать финансовые показатели, данные по продажам, эффективность рекламы и другие параметры. Такая аналитика не сравнится с офлайн-версией.
3. Стоимость товаров ниже, чем в обычном магазине. Вам это почти ничего не стоит — мы уже рассказывали, как грамотно давать скидки, а покупателю лишняя сэкономленная копеечка может стать весомым аргументом в выборе. Если еще и доставка бесплатно — плюс бонус в вашу карму.
4. Время клиента — экономит его он, но в плюсе находитесь и вы. Далеко не все уже готовы убивать часы и дни, разъезжая по обычным магазинам и выбирая тот самый товар. Те же действия можно сделать и дома за компьютером — причем круглосуточно, а не в режиме работы магазина. Удобство клиента тоже конвертируется в вашу прибыль. Многие выберут интернет-магазин только потому, что не нужно никуда ходить.
5. География. В этом любой интернет-магазин даст фору торговой точке офлайн. Заказать товар можно из любой точки мира в любую же точку, хоть в глухую деревню: отделение «Почты России» есть везде, да и смартфоны с интернетом — тоже.
6. Анонимность. Мало ли какие товары приходится заказывать: интимные принадлежности, белье, товары секс-шопа. В офлайне в такие магазины заходить бывает неудобно, а в интернете — полная свобода, да еще и покупку доставят в закрытом пакете без надписей.

Анонимность на сайте интернет-магазина

Плюсы офлайн-магазина

1. Возможность лично посмотреть товар. Да, мы помним про подробные описание, фото и видео, но ничто не сравнится с возможностью потрогать и посмотреть товар вживую, померить разные фасоны и размеры одежды, протестировать бытовую технику. Этого у интернет-магазинов, увы, никогда не будет.
2. Возможность сразу купить — не ждать, пока товар будет доставлен. Иногда это просто необходимо — например, когда срочно нужно купить подарок или приобрести новую одежду взамен испачканной.
3. Возврат товара есть и у офлайн, и у онлайн-магазинов. Однако вернуть товар при обнаружении недостатков проще все же в обычном розничном магазине: достаточно принести его и получить обратно деньги или отдать на экспертизу. Об особенностях возврата товаров в интернет-магазинах читайте здесь.
4. Гарантию на товары интернет-магазины тоже дают, но в случае выхода товара из строя намного проще будет вернуть деньги, если товар был куплен в офлайн-магазине. Сам процесс возврата по гарантии намного проще и привычнее организован офлайн.
5. Универсальность. Хоть доля онлайн-продаж в России неуклонно растет, есть еще люди, которым покупать офлайн намного привычнее. Многие не доверяют интернет-магазинам, боятся мошенников или несоответствия качества заявленному на фото то самое пресловутое ожидание-реальность. В основном это люди старшего возраста.

О минусах офлайн и онлайн торговли смысла писать нет: плюсы одного превращаются в минусы другого. Например, минусом электронной коммерции будет недостаточная компьютерная грамотность пользователей и нежелание осваивать новые горизонты в силу привычки.

Переход из офлайна в онлайн и наоборот

Итак, если различия офлайн и онлайн магазинов, как мы выяснили, состоят только в автоматизации бизнес-процессов, то вполне логично, что эти формы коммерции могут свободно переходить одна в другую и дополнять друг друга. Все больше офлайн-магазинов открывают интернет-точку продаж, чтобы охватить все слои покупателей. Это касается не только одежды, электроники, товаров для дома, но и продуктов, и других повседневных вещей.

В США и Европе такой формат более распространен, нежели в России. Переход в онлайн связан в основном с неудобствами, которые поджидают покупателей в обычном магазине. По данным генерального директора Colliers Int. в Санкт-Петербурге Андрея Косарева, 70,7% опрошенных людей признались, что поход в простой магазин их не воодушевляет, 64,6% отметили, что там технически сложно покупать, 61,1% — что редко найдешь последние коллекции. Все эти неудобства легко устраняются посредством открытия интернет-магазина.

Не так давно интернет-магазин запустил известный гипермаркет «Ашан». Посмотрите на картинку: в онлайн-точке продаются те же товары, которые лежат на полках магазинов. Этим «Ашан» привлек ту категорию покупателей, которым проще заказать товары по интернету с доставкой на дом, чем проводить время, бродя по гипермаркету.

Интернет-магазин гипермаркета «Ашан»

Соответственно, любой интернет-магазин может также перевести бизнес в офлайн. Веской причиной для этого может стать тот факт, что при покупках онлайн пользователи не склонны к спонтанным покупкам: ведь там никто не торопит, можно спокойно выбрать нужные товары. В офлайне же наоборот, велик процент импульсивных покупок.

Вспомните, как часто вы покупаете только то, что изначально планировали? Наверняка вместе с необходимых прихватываете еще несколько позиций, просто потому что они попались на глаза или понравились. Также дополнительная точка офлайн привлечет консервативных покупателей — тех, кому привычнее покупать по старинке. А значит, повысит оборот и количество продаж.

Идеальным решением проблемы будет сочетание положительных моментов продаж онлайн и офлайн. Берите плюсы каждого варианта и применяйте в торговле. Желаем удачи!

Источник: www.insales.ru

Плюсы и минусы бизнеса, а так же оффлайн против онлайн

Если вы решили заняться собственным бизнесом, то входите в 7% предпринимателей страны. Конечно не все бизнесмены успешные, особенно на начальном этапе, потому что в большинстве случаев бизнес начинается на кредитные деньги, поэтому о какой-либо прибыли можно и не мечтать.

645 просмотров

Немного иначе обстоят дела в онлайн сфере. Здесь легко стартануть с нуля, практически ничего не вложив, но и доходы будут не существенные.

Когда говорят о преимуществах и недостатках бизнеса, то имеют ввиду сравнение предпринимательства с наёмной работой, однако бизнес может быть как в оффлайне, так и онлайне, а это разные вещи.

Плюсы любого бизнеса по сравнению с наёмной работой

Если обобщить, то всё сводится к единому понятию, которое называется свободой.

• Финансовая независимость. Какой бы высокооплачиваемой не была наёмная работа, вы зависите от своего начальники. Если ему что-то не понравится, то за этим последует решение о лишении премии, понижении зарплаты или вообще увольнение. В бизнесе предпринимателя может уволить только он сам. В глазах «понимающих» людей обычный клерк с высокой заработной платой будет выглядеть более нищем, чем начинающий бизнесмен с большими долгами.
• Возможность планировать время. Тот, кто пять дней в неделю обязан просыпаться в 7 утра и приходить домой в одно и тоже время, хорошо осознаёт плачевность ситуации. Летний отпуск для таких людей воспринимается как свобода, но она мнимая, потому что если начальник решит не отпустить своего подчинённого, то он никуда не поедет, не взирая на гражданский кодекс.
• Карьерный рост. В редких случаях наёмный рабочий вырастает до уровня генерального директора, и ещё более редки ситуации, когда обычный работяга становится собственником компании. Как правило, сотрудник никуда не «продвигается», он просто винтик, который легко заменят на новый в случае необходимости. Плюс бизнеса в том, что у предпринимателя может быть очень перспективный карьерный рост, всё зависит от его усилий и желания.

Минусы бизнеса

Что бы сформировать в уме начинающего предпринимателя объективную картину о том, что такое бизнес, важно рассказать не столь о его преимуществах, сколько о минусах, в частности о рисках.

• Финансовые риски. Оффлайн бизнес, в большинстве случаев, требует не малых финансовых вложений. Не обдуманно взятый кредит может привести к усложнению ситуации, если бизнес не «пойдёт». Закладывать квартиру под залог в банк на старте предпринимательства очень глупо, это нужно делать тогда, когда бизнес уже приносит доход и есть определённое видение будущего. Никто не говорит, что не нужно рисковать, просто перед походом в банк следует тщательно взвесить все «за» и «против». Пример: многие люди покупали биткоин в конце 2017 года по 15-12 тыс.$, кто-то брал деньги в долг, в итоге цена откатывала от своих вершин более чем на 80%. Мораль сей басни такова: не играй по крупному, если не понимаешь, куда ты пришёл.
• Ответственность. Это одна из причин, почему люди не хотят заниматься бизнесом, рассказывает бизнес-ресурс lindeal.com. Предприниматель несёт ответственность перед сотрудниками, контролирующими органами, банком (если был взят кредит), партнёрами.
• «Больная голова». Здесь имеется ввиду эмоциональный фон. Быть наёмным сотрудником проще, как говорят-«голова не болит», оттарабанил с утра до вечера, в конце месяца получил зарплату. Бизнесмен же постоянно чем-то обременён.

И так, если исходить из того, что не более 7% занимаются предпринимательством, из этого легко сделать такой вывод- для большинства людей перечисленные минусы куда более весомые, чем плюсы.

Преимущества и недостатки оффлайн бизнеса по сравнению с онлайн

Если вы задаётесь вопросом что лучше, оффлайн или онлайн бизнес, то это не совсем правильно. Т.е. при такой формулировке вопроса есть только два ответа, либо первый вариант, либо второй, но что вам мешает совместить эти направления?

Например, в случае открытия точки по продаже товаров для детей, следующим этапом будет логично создать интернет-магазин, что поможет в разы увеличить прибыль. Тоже самое работает и наоборот, запустив онлайн магазин, работающий по системе 100%-я предоплата, через какое-то время можно подумать об оффлайн продажах.

Перечень основных преимуществ онлайн бизнеса

• Не требуются большие вложения. Запустить какой-либо проект в интернете можно с абсолютного нуля, но вот что бы получить существенную отдачу, потребуется не мало времени. Конечно бывают исключения, в частности когда речь заходит об ютуб блогерах, но на то они и исключения, что бы мотивировать основную массу начинающих. Что бы открыть кафе (помещение под кафе), продуктовый магазин или аптеку (помещение под аптеку), потребуется не менее 700 тыс. руб, для большинства людей это не подъёмная сумма.
• Нет привязки к месту. В случае с заработком на собственном сайте или трейдинге, локация не играет значения. Однако если говорить про интернет-магазин, то тут может быть привязка к определённому поставщику, а значит и к месту, хотя аналогичного поставщика реально найти и в любом другом городе или даже стране.
• Масштабирование. Бизнес в интернете проще и дешевле масштабировать. Например, что зарабатывать в два раза больше в трейдинге, нужно просто увеличить торговый объём на сделку. А что бы увеличить количество продаж интернет-магазина, надо поднять рекламный бюджет для контекстной рекламы. В оффлайн сфере всё гораздо труднее. Продуктовый магазин не удвоит прибыль, если не открыть ещё одну точку, и желательно в соседнем городе, что означает серьёзные затраты.

Так же недостатки бизнеса в интернете могут быть связаны с отсутствием знаний в пользовании компьютером. Продвинутому «юзеру» это покажется глупостью, но далеко не все люди из старшего поколения освоили ПК.

Преимущества оффлайн бизнеса

Когда говоришь слово бизнес или предприниматель, то у многих людей возникают ассоциации, связанные с открытием авто мойки, шиномонтажа, парикмахерской или магазина. Хоть это и устаревшие мировоззренческие устои, но они до сих пор превалируют над открытием бизнеса в интернете.

• Оффлайн сфера существует намного дольше, чем онлайн, соответственно она более понятна.
• Деньги можно начать зарабатывать с первого же дня после открытия.
• Оффлайн магазину больше доверия, чем аналогичному интернет-магазину, так как человек может не только посмотреть на товар, но и потрогать его. В интернете некоторые магазины работают по предоплате, это никак не повышает доверие со стороны покупателей.
• Возможность получения кредита, прозрачность с точки зрения контролирующих органов.

Несмотря на достаточно сильное развитие интернет технологий, подавляющее большинство людей отдают предпочтение оффлайн бизнесу. В будущем симбиоз оффлайна и онлайна будет иметь более ярко выраженный характер, так как интернет, при грамотном его использовании, позволяет значительно увеличивать продажи.

Если же сравнивать два направления, одно из которых называется наёмный сотрудник, а другое предприниматель, то лучше отдать предпочтение второму варианту. Взяв ответственность за свою жизнь в собственные руки, и выйдя за рамки комфорта, можно стать финансово независимым человек, а значит свободным.

Источник: vc.ru

Оффлайн-точка или онлайн-магазин: в чем разница между двумя видами бизнеса и чем выгоднее заниматься

Предприниматели часто задумываются о том, какой вид бизнеса предпочтительнее иметь: оффлайн или онлайн, а может быть, совместить эти два варианта: открыть торговую точку и одновременно запустить интернет-магазин? Когда-то оффлайн-точки действительно приносили наибольший доход, но за последние несколько лет ситуация на рынке поменялась и теперь огромная доля сферы торговли перетекла в интернет.

Пользователи осознали, что не обязательно выходить из дома, чтобы сделать покупки. Более того, заказывать товары можно из любой точки мира, где есть интернет, и оформлять доставку тоже можно в любой город планеты, где есть пункт выдачи определенного бренда. После пандемии в 2020 году число интернет-покупателей увеличилось на 60% и с тех пор продолжает расти.

Поэтому предприниматели рассчитывают на то, что при открытии онлайн-бизнеса успех будет гарантирован. Но чтобы успешно продавать в интернете, нужно обладать определенными знаниями и уметь выдерживать жесткую конкуренцию. И может казаться, что оффлайн-точка в этом случае — более выгодная перспектива. Но прежде чем открывать оффлайн или онлайн-бизнес, рекомендуется взвесит все «за и против», оценить риски и возможности.

Особенности ведения оффлайн-бизнеса

Торговые точки в супермаркетах, небольшие магазинчики среди оживленных улиц — эти формы бизнеса существуют уже давно, они понятны каждому: и клиентам, и предпринимателям. Некоторые эксперты считают, что оффлайн-магазины никогда не исчезнут и это вполне оправданное заявление. Как показывает статистика, определенное число покупателей все еще предпочитают ходить в обычные магазины. Это связано с тем, что многие не доверяют коммерческим сайтам, кто-то испытывает сложности с освоением интернета, кому-то хочется просто прогуляться и заодно пройтись по торговым точкам, пообщаться лично с продавцами.

Недавние маркетинговые исследования показали, что даже те, кто привык покупать товары в интернете, периодически отправляются по оффлан-точкам для того, чтобы получить позитивные эмоции. Дело в том, что психика человека устроена так, что во время примерки одежды или разглядывания товара задействуются особые области мозга, которые отвечают за получение удовольствия. Например, когда покупатель примеряет красивые стильные кроссовки, получает кофе навынос с уникальным изображением на молочной пенке или тестирует возможности массажного кресла, это все приводит к получению приятных и ярких впечатлений. А под воздействием такого состояния человеку проще решиться на покупку. Поэтому многие предприниматели, торгующие в оффлайне, стараются сделать так, чтобы клиенты получали определенные впечатления во время примерки и покупки.

Определенное число покупателей в Кыргызстане больше доверяет обычным магазинам, чем онлайн-предпринимателям и их можно понять. В основном, это люди старшего поколения и те, кто никогда ранее не заказывал товары через интернет или имеют негативный опыт, связанный с онлайн-покупками. Для некоторых потребителей важным является то, что в обычном магазине товар можно приобрести здесь и сейчас, не дожидаясь доставки. К тому же, в оффлайн-точке покупатели могут посмотреть и потрогать изделие, проверить срок годности и оценить товарный вид. А при необходимости — вернуть продукт в магазин в течение 14 дней (если это допускается) и получить деньги обратно.

Среди преимуществ оффлайн-бизнеса можно выделить следующие:

• Высокий уровень доверия со стороны покупателей.
• Возможность заработка уже с первых дней после открытия оффлайн-точки.
• Возможность окупаемости затрат в первые месяцы работы.
• Прозрачная схема прогнозирования ориентировочной прибыли. По сравнению с онлайн-бизнесом, прибыль в обычных магазинах рассчитывается на основании конкретных данных, что позволяет составить более убедительный бизнес-план, привлечь перспективных инвесторов, получить одобрение по заявке на кредитование.
• Возможность непосредственного взаимодействия с покупателями благодаря качественному сервису и четко построенному менеджменту.
• Возможность размещения оффлайн-точки в супермаркетах и торговых центрах, построенных по принципу «все в одном месте». В таких местах владельцы помещений стараются разместить как можно больше магазинов и оффлайн-услуг, чтобы привлечь как можно больше покупателей. Людям удобно, когда в одном магазине можно купить продукты и бытовые товары, проверить зрение и заказать очки, подшить брюки, сделать маникюр и сводить ребенка на батуты. В такие места, где все в одном месте, покупатели, как правило, ходят чаще.
• Широкие возможности для персонализации. Когда магазин может сделать персонализированное предложение покупателю, это намного повышает процент вовлечения клиента и усиливает вероятность продажи. Оффлайн-магазинам собрать персональные данные и учесть интересы покупателей проще, чем владельцам онлайн-бизнесов, поскольку в оффлайн-точке сотрудники магазина взаимодействуют с потребителями лично и могут более эффективно влиять на их заинтересованность представленной продукцией.

• Удобные варианты обслуживания. Несмотря на то, что многие считают оффлайн-магазины чем-то устаревшим, те предприниматели, которые следят за трендами, довольно успешно их внедряют, тем самым привлекая больше клиентов в свой бизнес. Например, во многих продуктовых магазинах и супермаркетах есть возможность самообслуживания на кассе — это удобно для тех, кому необходимо быстро совершить покупку или кто не хочет лишний раз контактировать с продавцом по какой-то причине. Также некоторые крупные супермаркеты стали организовывать быструю доставку продуктов до дома в течение 60 минут, что очень удобно для людей с ограниченными возможностями или когда не хочется выходить из дома в непогоду.

К недостаткам оффлайн-бизнеса относятся следующие моменты:

1. Довольно высокий порог входа. Предпринимателю нужен немалый стартовый капитал для того, чтобы открыть хотя бы небольшой оффлайн-магазин. Издержки на аренду помещения, косметический ремонт, закупку оборудования, закупку продукции у поставщиков, минимальную рекламу, зарплату сотрудникам составляют внушительную сумму, которой располагают далеко не все бизнесмены.
2. Высокие риски, связанные с финансовым вопросом. Прежде чем открывать любой бизнес, нужно просчитывать все возможности, риски и закладывать определенную сумму на внеплановые расходы. Но даже при строгих расчетах часто случаются ситуации, при которых предприниматель вынужден либо закрывать начатое дело, либо вкладывать дополнительную денежную сумму, которой не всегда обладает. Нередко бизнесмену приходится обращаться в банк за кредитом или занимать крупные сумму у знакомых.
3. Привязанность к определенной локации. Если в онлайн-магазине покупатель может оформлять заказы с доставкой в любой регион Кыргызстана или определенного города, то с оффлайн-точкой так не получится. Поэтому прежде чем открывать магазин, предпринимателю необходимо выбирать такое местоположение, где есть высокая проходимость и где нет большого числа конкурентов поблизости. Также следует учитывать и плотность населения вблизи торговой точки, и интересы людей, проживающих в определенном районе.
4. Необходимость коммерческого опыта или базовых знаний о продажах. Сложно вести торговый бизнес, когда совсем нет опыта в коммерции. Не так сложно найти деньги на открытие магазина, как в дальнейшем подстраиваться под изменения рынка, действовать быстро и решительно в условиях кризиса, быть независимым от чужого влияния и руководить коллективом.
5. Необходимость постоянно контролировать работу торговой точки. В отличие от онлайн-бизнеса, оффлайн-бизнес требует постоянного присутствия и совмещать несколько вариантов деятельности не получится. Нужно следить за тем, сколько товара продано, ежедневно подсчитывать прибыль, оформлять отчетность, следить за работой сотрудников и за качеством обслуживания покупателей, вовремя заказывать товар у поставщиков, искать новых производителей, если старые прекратили работу. Все это требует времени и стойких нервов. Можно нанять руководителя и делегировать основные обязанности ему, но в начале деятельности все эти заботы лягут на плечи самого предпринимателя. Поэтому бизнесмену нужно всерьез задумать о том, готов ли он к такому насыщенному рабочему графику и к такой ответственности.
6. Ведение товарного учета. В онлайн-магазине учет товарных позиций тоже необходим, но так как изделия отправляются покупателям только после оформления заказа, то отследить движение продукции проще. В торговой точке все по-другому, поток покупателей здесь в день намного выше, и нельзя исключать человеческий фактор, когда продавец может сделать ошибку. Поэтому бухгалтерский учет в оффлайн-точке нужен обязательно. Для этого предприниматели обычно нанимают в штат бухгалтера или отдают эти обязанности специалистам на аутсорс.

Особенности ведения онлайн-бизнеса

Онлайн-бизнес в последнее время стал доступным и популярным. После того, как количество интернет-потребителей значительно увеличилось, предприимчивые люди стали пробовать себя в роли онлайн-предпринимателей. Сейчас открыть бизнес по продаже товаров особого труда не составляет, нужен только стартовый капитал, сайт или группа в социальной сети и наличие статуса ИП. Все остальные вопросы, связанные с организацией доставки, поиском поставщиков, закупкой товаров и рекламой можно изучить на открытых источниках и ресурсах в свободном доступе в интернете.

Почему выгодно продавать товары через интернет-магазин:

1. Низкий порог входа. Чтобы запустить онлайн-бизнес, требуется определенная сумма денег, но гораздо меньше той, чем понадобилась бы при открытии торговой точки. Открытие интернет-магазина дает большие возможности тем, кто пока не определился, какой деятельностью стоит заниматься и что именно приносит наибольший доход. Больших вложений не потребуется, если, например, заключить договор о сотрудничестве с поставщиком-дропшиппером. Тогда расходы предпринимателя составят лишь сумму на создание сайта и его раскрутку. Товар в этом случае выкупать не нужно, посылки потребителям будет отправлять сам поставщик, а предприниматель будет получать определенный процент с продаж.
2. Упрощенная схема управления. Чтобы контролировать процесс оформления, упаковки и отправления заказов в интернет-магазине, много человек не потребуется. Если в магазине пока не слишком много покупателей и заказы оформляются не часто, то предприниматель может сам справляться с этим процессом. А спустя время, когда объемы заказов вырастут, можно привлечь 1-2 помощников в бизнес.
3. Отсутствие привязки к определенному месту. Чтобы управлять интернет-магазином, не требуется проживать и находиться все время в определенном месте. Если у бизнесмена есть помощники, которые могут контролировать работу склада и отправлять посылки покупателям, то владелец магазина может вести дела практически из любой точки мира, где есть интернет. Также всегда есть возможность расширить зону ведения бизнеса, открыть дополнительные пункты выдачи заказов в других регионах Кыргызстана или в соседних странах, рассмотреть варианты доставки посылок в отдаленные районы с помощью специальных служб.
4. Отсутствие необходимости коммерческого опыта. Чтобы вести дела через интернет, навыки предпринимательства не нужны и это доказывает опыт многих успешных бизнесменов, кто открыл свое дело, не имея никакого понятия о том, какие законы действуют на рынке и что нужно делать для того, чтобы добиться успеха. Конечно, какие-то базовые знания лишними не будут и все равно предприниматель будет изучать определенные вопросы, связанные с поиском поставщиков и продвижением интернет-магазина. Но все это можно изучать параллельно с запуском бизнеса.
5. Возможность попробовать себя в роли предпринимателя. Некоторые предприимчивые люди запускают по несколько интернет-проектов сразу, тестируя, какой из них «выстрелит». И это здорово, потому что вести бизнес онлайн может практически каждый человек, у которого есть свободное время для этого. Заниматься электронной коммерцией можно, не отказываясь от своей основной деятельности, тем самым, риск остаться без средств к существованию отпадает.

Какие моменты могут привести к неприятностям и проблемам при ведении онлайн-бизнеса:

• Необходимость в покупке рекламы и продвижении интернет-магазина. Чтобы на сайте были покупатели, а предприниматель получал прибыль, необходимо вкладываться в рекламу и искать способы для продвижения бренда. Реклама — недешевое удовольствие, но даже она не может быть эффективной, если сайт сделан некачественно или контент-маркетинг бренда в соцсетях выстроен слабо. Сегодня уже недостаточно привлекать пользователей только контекстной или таргетированной рекламой, люди должны видеть и понимать, что бренд проявляет заботу по отношению к ним. Соответственно и контент должен быть направлен на это, необходимо давать пользу подписчикам, привлекать их к обсуждению, своевременно отвечать на комментарии.

• Высокий процент возврата товаров. К сожалению, интернет-пользователи часто расстраиваются из-за того, что изделие в реальности выглядит совсем не так, как на фото. И это не всегда вина предпринимателя. Дело в том, что изображение может искажать цвета, фасон одежды тоже может не подойти покупателю, ведь при онлайн-покупках примерить вещь невозможно. Нужно быть готовым к тому, что до 40% покупок будут возвращены. Соответственно, следует заранее продумать способы и условия оформления возврата и постараться сделать так, чтобы деньги возвращались клиентам как можно быстрее.
• Слишком высокая конкуренция. Количество интернет-предпринимателе растет постоянно. Конечно, не у всех получается хорошо зарабатывать на этом, но тем не менее, покупатели уже избалованы таким огромным количеством площадок и интернет-магазинов, а ассортимент часто попадается один и тот же. Поэтому бизнесменам приходится искать уникальных поставщиков и выходить на производителей, чтобы товары в интернет-магазине хоть немного отличались от товаров конкурентов. Также необходимо постоянно следить за соперниками, разрабатывать уникальные торговые предложения, офферы и конкурентные преимущества.
• Сложность в завоевании доверия аудитории. Когда предприниматель открывает интернет-магазин, его бренд является незнакомым для покупателей. Пользователи будут долго присматриваться, раздумывать, тщательно изучать товарный ассортимент и отзывы, прежде чем что-то купить. Поэтому быстрых продаж ожидать не стоит, но работать над повышением доверия нужно постоянно.

• Потребность в технических специалистах. Чтобы обслуживать сайт, потребуется помощь веб-мастера или программиста. Человеку, который не разбирается в программировании и кодах, будет очень сложно контролировать работу ресурса. Можно нанять программиста в штат, но тогда придется платить ему зарплату, а это дополнительные расходы. А можно каждый раз при возникновении неполадок заказывать услуги фрилансеров, но это опасно тем, что незнакомый человек может получить доступ к сайту и провести какие-то работы, которые навредят работе ресурса. На некоторых сервисах по созданию сайтов есть тарифы, в стоимость которых входит техническая поддержка и помощь специалистов. Но на это тоже нужна определенная сумма в месяц.
• Трудоемкий процесс создания карточек товаров. Чтобы товаром интересовались покупатели, необходимо сделать карточки привлекательными. Важно не только показать красивую картинку, но и сделать качественное SEO-описание товара с использованием ключевых слов. Этот процесс довольно трудоемкий, поэтому придется либо работать над этим самостоятельно, либо привлекать специалистов.
• Постоянная работа с отзывами и обязательное присутствие бренда в интернете. Важным моментом является рейтинг и репутация компании, особенно, если деятельность ведется в интернете. Правильно реагировать на негативные комментарии и решать спорные ситуации важно, потому что клиенты всегда изучают отзывы. Чтобы укреплять позиции бренда на онлайн-рынке, необходимо участвовать в различных мероприятиях, выступать в качестве спонсора, устраивать коллаборации с другими фирмами, привлекать блогеров.

Подводя итоги

Прежде чем начинать коммерческую деятельность, следует взвешенно подойти к вопросу изучения форм бизнеса. Если у начинающего предпринимателя недостаточно опыта и он ограничен в средствах, то разумнее будет выбрать онлайн-бизнес и заключить договор с дропшипперами. Так риск провала бизнеса и потери финансов будет минимальным.

Если бизнесмен уже имеет какой-то опыт в коммерции и обладает достаточной суммой для открытия нового направления, то следует обратить внимание именно на оффлайн-точки. Торговые точки могут быть весьма перспективным видом заработка, поскольку сейчас сфера торговли претерпевает изменения, и в лучшую сторону. Акцент делается на персонализации и удобном пользовании услугами для клиентов. Совмещать онлайн и оффлайн-бизнес тоже можно, но такой вид деятельности подходит больше для крупных брендов, которые могут себе позволить вкладываться и в рекламу, и контент-маркетинг.

Источник: insales.kg