Продвижение бизнеса в интернете помогает компаниям эффективно увеличивать общий объем продаж, но не все предприниматели видят плюсы ведения деятельности в сети. Инструменты оффлайн и интернет-маркетинга успешно дополняют друг друга, но при грамотном выборе идеи и метода продвижения, онлайн-канал продаж может стать не дополнительным, а основным источником дохода.
426 просмотров
С чего начинается путь клиента?
Независимо от того, какие товары и услуги вы продаете, путь сегодняшнего клиента начинается с запросов в Google/Instagram/Facebook. Если вы переезжаете, то первым делом отправитесь за помощью к Google с запросом «грузоперевозки Минск», если решили сделать предложение любимой девушке, то начнете искать кольцо в интернете.
Интернет — самый мощный инструмент для коммуникации с потенциальными и реальными клиентами. Сегодня каждый волен выбирать свой способ общения с бизнесом: личное посещение, телефонный звонок, мессенджеры, сайты, соцсети, электронная почта. Поэтому не исключено, что вы лишаетесь существенной доли клиентов только из-за отсутствия привычного для них канала коммуникации. Нынешние клиенты не говорят, а пишут.
Отзывы и дополнительные услуги
Перед тем, как отправиться в новый магазин косметики, сервис по починке гаджетов или курсы английского, мы идем читать отзывы. Google и социальные сети — надежный источник информации о бизнесе для клиентов. Это можно назвать онлайн-репутацией и крайне важно следить за ней.
Если ваш оффлайн-бизнес существует в сети, значит вы можете привлекать клиентов благодаря онлайн-бонусам. Например, вам срочно необходимо попасть в Минск из Гомеля, найти маршрутку не проблема, но клиенты обратятся к тому перевозчику, который предлагает онлайн-оформление поездки, ведь это быстро и удобно.
Сайт — это не только доступная реклама, но атрибут престижа
Google и социальные сети дают возможность любому бизнесу транслировать рекламу в массы за относительно небольше деньги. Телевидение, радио, билборды — это дорого и не всегда эффективно.
Чем удобнее и приятнее для пользователя сайт, тем большее доверие и интерес к услуге или товару у него появляется. После изучения доступной информации в интернете, у клиента складывается первое впечатление о бизнесе и он принимает решение, нести вам свои деньги или искать дальше. Например, если сайта нет, первая мысль пользователя — новички, на сайт еще не заработали, если он устаревший — бизнес в кризисе, нет денег на обновление. Если вы хотите охватить максимальное количество клиентов, то у вас уже должен быть качественный сайт с приятным интерфейсом.
Оценка эффективности использования онлайн-канала продаж
Правильная оценка эффективности каждого использованного маркетингового инструмента играет ключевую роль. Если вы не понимаете какой канал продаж приносит максимальную отдачу, то в период кризисных ситуаций рискуете остаться без самого прибыльного из них, в тщетных попытках оптимизировать издержки. Принятие решение на основе оценки эффективности — важное преимущество, так как бизнес способный оценивать результаты задействованных методов интернет-маркетинга априори на шаг впереди конкурентов.
Если у компании есть успешный оффлайн-бизнес в 2022 году и важно поднять доверие клиентов, перемещайтесь в онлайн, так как этот шаг повышает шансы на масштабирование и увеличение продаж.
Вывод один: пора врываться в виртуальный мир, а если вы уже там — всячески активничать, чтобы вас заметили в этом невероятном потоке информации. Как говорил Билл Гейтс, если тебя нет в интернете — ты не существуешь. Поэтому инвестируйте время и средства в тестирование гипотез, только так вы определите эффективный маркетинговый онлайн-инструмент, который обеспечит компанию конкурентным преимуществом.
Источник: vc.ru
Онлайн заменит офлайн магазины: миф или реальность?
Последние несколько лет аналитики разных стран пророчат массовый переход ритейлеров в онлайн-торговлю. А как обстоят дела на российском рынке? Мы выяснили, смогут ли интернет-магазины полностью заменить привычный нам формат офлайн-продаж.
Готова ли офлайн-торговля уступить место электронной коммерции?
Что говорят цифры?
По данным исследования Nielson Connected Commerce, 90 % опрошенных российских потребителей за последние несколько лет как минимум один раз заказывали что-нибудь в интернет-магазине. Чаще всего в режиме онлайн покупали следующие категории товаров:
- одежду – 52 %;
- косметику – 35 %;
- электронику – 32 %;
- книги, диски, журналы и газеты – 32 %;
- билеты на мероприятия – 32 %;
- мобильные устройства – 31 %;
- готовую еду из ресторанов – 30 %;
- детские товары – 19 %;
- товары для животных – 13 %;
- чистящие средства для дома – 9 %.
Однако некоторые виды товаров потребители по-прежнему предпочитают покупать только в офлайн-магазинах. Например, продукты питания и алкоголь приобретали через интернет всего лишь 3–4 % опрошенных. Также исследование показало, что часть покупателей готовы заказывать товары в режиме онлайн, а забирать самостоятельно в пунктах самовывоза (9 % уже используют этот формат, 55 % готовы к нему перейти).
Офлайн-торговля тоже не стоит на месте. Прежде всего продолжает развиваться розничная торговая сеть. Новые магазины открываются не только в крупных мегаполисах, но и отдаленных районах страны. По данным отчета экспертов за 2017 год, в число самых крупных торговых сетей входят: «Магнит», X5 Retali Group («Карусель», «Перекресток», «Пятерочка»), Dixi Group («Д Дикси», «Виктория», «Мегамарт»), «Лента».
Офлайн- и онлайн-торговля продолжают сотрудничать друг с другом. Все больше компаний предлагают своим покупателям разные форматы совершения покупок. Например, известный онлайн-сервис KupiVIP с 2015-го стал развивать сеть офлайн-магазинов. Кроме того, есть и другие не менее значимые проекты, работающие оффлайн.
QR-коды Hema
В 2016 году e-commerce-гигант Alibaba открыл свой первый магазин Hema в Китае. Идея магазина в том, чтобы создать максимально бесшовный пользовательский опыт, объединив элементы онлайн-и офлайн-шопинга.
В магазине клиенты могут получить дополнительную информацию о товарах (включая точную дату изготовления и доставки продуктов), отсканировав QR-код на упаковке. Оплатить покупки можно через приложение Hema.
Еще одна фишка Hema — ресторан в магазине. Клиенты могут забронировать столик через приложение Hema и попросить приготовить продукты из магазина. Продукты на кухню и готовы блюда на стол доставляют роботы.
Скоростной магазин Nike
В 2018 году Nike открыла в Нью-Йорке флагманский магазин под названием Nike House of Innovation 000. Как следует из названия, это не обычный магазин, а стор с диджитал-элементами, призванными повысить удобство покупки.
Наряду со студиями кастомизации и пунктами мгновенного оформления заказов, особенностью шестиэтажного магазина является Speed Store. Это отдельная зона внутри магазина, в которой клиенты, оформившие заказ онлайн, могут примерить заказанные товары. У Speed Store отдельный вход, и в нем нет продавцов — клиенты могут сами найти шкафчик со своим именем, который можно разблокировать только с помощью их смартфона. Так что никаких лишних разговоров и очередей.
Источник: Nike >
Автоматизированная оплата в Amazon Go
Amazon уже произвела революцию в сфере онлайн-покупок, но теперь бренд намерен зайти на территорию офлайна через свои магазинах Go. В них бренд использует комбинацию компьютерного зрения, deep learning и технологии sensor fusion для автоматизации процесса оплаты и оформления заказа. Это значит, что клиенты могут прийти в магазин, выбрать товары и уйти, не стоя в очереди на кассе — деньги за покупки автоматически спишутся через приложение Amazon Go.
Сейчас в США открыты 27 магазинов Amazon Go, и у компании есть планы открыть еще тысячи магазинов по всему миру.
В августе 2020 года Amazon представила концептуальный магазин Amazon Fresh, чтобы удовлетворить рекордно высокий покупательский спрос. В магазине, открывшемся в Вудленд Хиллз, штат Калифорния, есть Amazon Dash Cart lane — специальная кассовая зона, которая позволяет клиентам не стоять в очереди, если они вошли в магазин с помощью QR-кода в приложении Amazon.
Встроенные устройства Alexa, размещенные в магазине, помогают покупателям быстрее ориентироваться и проверять товары в специальном списке покупок Alexa Shopping List по ходу движения.
AR-зоны в Zara
В 2018 году Zara начала использовать AR на внешние витринах и в специальных AR-зонах своих магазинов.
Посетители магазинов Zara, оборудованных AR-зонами, с помощью телефона могли посмотреть, как выглядит одежда из последних коллекциях ритейлера не только на вешалках, но и на моделях.
Внешние витрины работали точно так же, за исключением того, что виртуальные модели использовали пустую витрину как подиум, а покупатели на улице были их зрителями.
AR-сенсоры разместили и на упаковке продукта, чтобы клиенты Zara в e-com тоже могли оценить технологичность бренда и захотели посетить офлайн-магазин, чтобы получить новый опыт там. Как и в обычных магазинах, онлайн-покупатели могли просканировать специальную область упаковки, чтобы воспроизвести миниатюрную версию подиума.
The CornerShop от Capgemini, The Drum и SharpEnd
Наконец, CornerShop — совершенно новый реальный магазин в Лондоне, созданный Capgemini, The Drum и SharpEnd для демонстрации возможностей передовых технологий в ритейле потребителям, брендам и другим магазинам.
Магазин разделен на четыре зоны: автоматизированный магазин (Automated Store), дополненный магазин (Augmented Store), целенаправленный магазин (Purposeful Store) и персонализированный магазин (Personalised Store), которые исследуют различные аспекты покупательского опыта. С течением времени магазин будет развиваться, поскольку он получает данные от покупателей в реальном времени.
Среди его многочисленных опций, например, виртуальная примерка, с помощью которой вы можете создать своего цифрового двойника, чтобы посмотреть, как сидит одежда, не заходя в примерочную.
У CornerShop даже есть собственная «вертикальная ферма», на которой клиенты могут выбирать и оплачивать свежие продукты, выращенные в магазине, а также бесконтактный бариста-бар, управляемый умными помощниками.
- https://t-oborud.ru/onlajn-zamenit-oflajn-mif-ili-realnost
- https://performance360.ru/digital-technology-in-retail/
Источник: modulkassa.ru
Разница между офлайн и онлайн-магазином: особенности ведения бизнеса
Очевидность данного вопроса является вполне разумной: один магазин имеет реальную точку продаж, товарный зал с товарами, которые можно зрительно осмотреть и ощутить тактильно, другой магазин основывается на пространстве в сети Интернет. Обе модели используют идентичные бизнес-технологии. Во-первых, это запуск магазина, далее закупка товаров, общение с потребителями, продвижение, ведение склада и бухгалтерский учет. Разница в том, что в интернет-магазине этими процессами занимаются электронные программы, а в обычных магазинах – живые люди.
О ведении склада
Маленькие офлайн-магазины проводят учет товаров с помощью карточек, записных книг или вручную. Современные, большие магазины, конечно же, имеют свою бухгалтерию, учет товаров в системе 1С. С помощью созданной системы анализа склада, можно наблюдать за количеством товара, за его пополнением и остатками.
Интернет-магазин имеет альтернативный облачный сервис – система управления торговлей. Он также позволяет вести контроль остатков товарных единиц и видеть статистику продаж.
О мерчендайзинге
Офлайн-магазин имеет своего мерчендайзера (конетнт-менеджера) – человека, отвечающего за выкладку товара по определенному принципу. То, что нужно продать поскорее, выставляется вперед, на уровне глаз потребителей. Дешевые товары обычно лежат на незаметном месте.
В интерне-магазине вместо мерчендайзеров есть специальные сервисы товарных рекомендаций. Они проводят анализ поведенческих реакций пользователя и предлагают ему товары, в которых он может быть заинтересован. К часто используемым сервисам товарных рекомендаций относятся такие, как crossss.ru, desert.ru, retailrocket.ru. Их функциональные возможности предполагают персонализированный поиск, подстраиваемый контент, почтовые рассылки и даже статистику.
О коммуникациях
Личного общения в интернет-магазине практически нет. Оно может происходить только за счет почтовых рассылок, телефонных звонков, чатов и смс. Есть и другие методы общения с клиентами, задача владельцев интернет-магазинов сделать их максимально упрощенными и автоматизированными. В идеале в коммуникациях должно быть задействовано как можно меньше людей, ваших сотрудников.
В физическом магазине происходит межличностное общение клиентов с менеджерами. Здесь начинает играть большую роль человеческий фактор: оценка внешнего вида продавца, его речи, настроения и уровня компетентности.
О товарных категориях
И в онлайн, и в офлайн-бизнеса категории товаров устанавливаются владельцем магазина. Если не знаете, что продавать, проведите комплексный анализ рыночной среды, конкурентной ниши, посмотрите, что является актуальной услугой или товаром на данный момент.
Об интеграции
Пункт, в котором офлайн-магазины проигрывают по всем статьям – это интеграции. Платформа современного интернет-магазина предполагает объединение с различными сервисами для удобства покупателя и персонала. Сервис InSales, например, отвечает за телефонию, объединенную «Яндекс.Кассой», 1С, системой Ekam, которая управляет торговлей, службой логистики, платежными сервисами и прочее.
Достоинства интернет-магазина
- Дешевизна. Интернет-магазину не нужно платить за аренду помещения, на начальном этапе можно даже не нанимать сотрудников и делать все самостоятельно. А если негде хранить товары – можно ограничиться только созданием и продвижением сайта и работать по схеме дропшиппинга – посредничество между другим магазином и покупателем.
- Возможность проведения финансового анализа.
- Более бюджетная цена товаров.
- Экономия времени клиента. Удобство интернет-магазина заключается в том, что клиенты не нужно тратить время на разъезды и выбор того самого товара. Онлайн-площадка позволяет оформить заказ сидя дома за компьютером или телефоном. Комфорт клиента конвертируется в вашу прибыль. Многие выберут интернет-магазин только потому, что не нужно никуда ходить.
- Возможность приобрести заказ из любой точки страны.
- Анонимность. Заказы бывают разные: интимные вещи, нижнее белье, товары из магазина для взрослых. В такой обычный магазин бывает заходить неловко, интернет же предоставляет полную свободу действий.
Достоинства офлайн-магазина
- Возможность личного осмотра товара. Согласитесь, ничто не может сравниться с возможностью осмотреть товар вживую. Обычный магазин предоставляет такую возможность, в отличие от онлайн-магазинов.
- Мгновенная покупка.При необходимости срочно купить товар, офлайн-магазин выигрывает у интернет-площадки.
- Универсальность.Большая доля людей в России не привыкла еще к такому типу покупок, как онлайн, поэтому физические магазины – это универсальная привычка, которая еще много лет не искоренится из жизни людей. У многих нет доверия к интернет-магазинам, в основном у людей преклонного возраста.
Почему онлайн-магазин выгоднее на старте?
Интернет-магазин является более выгодным бизнесом, чем офлайн-площадка в связи с определенными факторами, влияющими на общие финансовые вложения и получаемую от этих вложений, в итоге, прибыль.
Для открытия физического магазина нужно оплатить:
- аренду помещения;
- склад для хранения продукции;
- кассовый платежный аппарат;
- заработную плату сотрудникам.
Все эти вложения не гарантируют вам стабильное посещение новых клиентов. Торговые точки обычно располагаются в масштабных центрах с проходимостью 3000 людей в день. Однако, не стоит забывать, что есть и другие магазины, куда заглядывают посетители.
Возможности онлайн-площадки позволяют с помощью средств продвижения эффективно завлечь один раз клиента и перевести его из разряда потенциальный в разряд постоянный.
Бурно развивающееся интернет-пространство позволяет продавать все, что угодно через всемирную сеть. Традиционные магазины начинают сдавать свои позиции и уступать по характеристикам и преимуществам онлайн-порталам для продаж.
Идеальным в современном рыночном обществе было бы сочетание онлайна и офлайна. Создайте в дополнение к физическому магазину, онлайн-площадку и позвольте себе получать вдвое больше прибыли и удовольствия от ведения бизнеса.
Post Views: 1 118
Это уникальная SEO-запись.
Источник: www.seo-ap.ru