Имея такие подробные данные, вы можете подавать рекламу людям, которые собираются заказать именно вашу продукцию. Остается только привлечь их в магазин и обеспечить удобную кассу.
Онлайн и офлайн-магазины: чем отличается ведение бизнеса
На первый взгляд, все очень просто. Конечно, можно пойти в магазин, побродить среди полок и стеллажей и выбрать товар. Второй не имеет выставочного зала. Вместо этого есть веб-сайт с каталогами. Но на этом различия не заканчиваются.
Есть еще некоторые вещи, которые не все знают. В этой статье мы поговорим о том, что общего у этих двух типов магазинов и чем они отличаются. Мы также обсудим тему перехода из офлайна в онлайн и наоборот.
Когда речь идет о бизнес-процессах, все происходит точно так же. Владелец создает бизнес-план, открывает магазин, закупает товары для продажи и налаживает взаимодействие с клиентами. Ему также приходится заботиться об организации рекламы, маркетинговых кампаний, аренде складских помещений, исчислении и уплате налогов и т.д.
«У меня была уверенность, что офлайн — это прошлый век»: как устроен бизнес сувенирных магазинов
Разница заключается в организации этих процессов. В случае с электронными магазинами многие из этих функций берут на себя специальные программные системы. В оффлайновом бизнесе нанимается персонал, который заботится обо всем этом.
Если магазин небольшой, то для каждого товара есть своя карточка. Здесь вы также можете увидеть табличку на двери с надписью «Overstock». Это может занять целый рабочий день. В современном магазине вы не увидите такой вывески. Здесь есть компьютер и бухгалтерская программа типа 1С.
Интернет-магазины все чаще работают с облачными сервисами и системами управления торговлей. С помощью программного обеспечения вы можете контролировать запасы, отслеживать продажи и предпочтения клиентов.
В магазине за углом вы найдете персонал, выставляющий продукцию в соответствии с определенными рекомендациями и стандартами. То, что нужно продать «вчера», размещается на уровне глаз покупателя. Более дешевые предметы расположены так, что до них иногда невозможно добраться.
Dogecoin криптовалюта — стоит ли покупать (обзор, перспективы, новости). Что происходит с dogecoin.
В онлайн-версии магазина роль продавца делегируется службам, рекомендующим товары. Они проверяют, на какие продукты обратил внимание покупатель, и рекомендуют продукты, которые могут его заинтересовать. По такому же принципу создается умная лента в социальной сети «Вконтакте». Пользователь видит то, что должно его заинтересовать.
Чтобы получить данные о клиенте, специальные службы анализируют его поведение и проверяют, какие продукты его интересуют. Аккаунты в социальных сетях также не остаются без внимания. Полученные данные анализируются, и на их основе формируются индивидуальные предложения.
Когда мы говорим о конкретных услугах
В чем разница между оффлайн и онлайн бизнесом?
Преимущества интернет-магазина
Offline — представитель иностранных слов, которые не переводятся на русский язык буквально, а используются как англицизм. Первоначально это сленговый термин «offline», который состоит из двух английских слов «off» и «line», в результате чего получается перевод «автономный» или «неподключенный».
- Первый плюс торговли в электронном варианте — минимум накладных расходов. Не нужны большие офисы. На первом этапе можно обходиться вообще без наемных работников. Можно работать и без склада. Метод дропшиппинга достаточно популярен. Вы берете на себя роль посредника и продаете товар из других магазинов. Вы помогаете встретиться покупателю и продавцу, получая за это вознаграждение.
- Возможность держать под контролем данные по проданным товарам, рекламе и т. д. В офлайн-версии такая аналитика встречается редко.
- Товары стоят дешевле, чем в стационарных торговых точках. Вы экономите на накладных расходах, а покупатель радуется небольшим скидкам и в следующий раз выбирает именно вас. А бесплатная доставка — еще один плюс в вашу пользу.
Преимущество обычного магазина.
- Товар можно взять в руки, пощупать, посмотреть. Ни одно подробное описание не дает такой возможности. К тому же многие предпочитают все же мерять одежду, посмотреть, как работает утюг или пылесос. Интернет-магазины такой возможности не дают.
- Виртуальные магазины дают гарантию на свои товары. Но, если стиральная машина сломалась, решить проблему проще, если она приобретена в соседнем торговом центре.
- Универсальность. Все больше людей предпочитают делать покупки в сети. Но велика и доля тех, кто еще предпочитает ходить по торговым залам. Причина — множество мошенников, работающих на просторах интернета. Да и заявленное качество не всегда соответствует реальности. Не доверяют онлайн-магазинам в основном те, кто жил во времена СССР.
Как продавать маркированную продукцию через Wildberries. Что такое киз в вайлдберриз.
Термин «оффлайн» в основном используется в смысле «вне сервиса», когда пользователь интернета не подключен к интернету. Когда человек не подключен к wifi или мобильному интернету, все социальные сети и мессенджеры, на которые он подписан, будут отображать статус offline, указывая на то, что в данный момент он отключен и получит все уведомления при повторном подключении.
Что такое офлайн?
Этот же статус отображается, если закрыть приложение напрямую и скрыть свое присутствие в сети. В последнем случае дата и время не указываются (например, «Это было (было) недавно», как в Telegram), или их вообще не видно (они скрыты).
По сути, слово «офлайн» является аналогом слова «онлайн» (которое, напротив, означает, что пользователь подключен к интернету).
В зависимости от контекста он может использоваться в следующих значениях:
Разница между онлайном и офлайном
В общем, офлайн всегда означает примерно одно и то же.
Что значит офлайн в других контекстах?
Термин «онлайн» относится ко всему, что происходит в интернете или через интернет, в то время как «офлайн» относится к непосредственным событиям или действиям вне интернета.
- Офлайн в значении «вне интернета». В данном случае имеются в виду любые действия, события, объекты или предметы не просто «вне сети», а вообще никак не связанные с глобальной сетью. К примеру, под офлайн-магазином понимается обычный магазин, который работает и обслуживает клиентов вне интернета, то есть в обычной жизни. Под офлайн-общением — традиционные коммуникации между людьми (при личной встрече или по телефону).
- Офлайн в значении «отключен». Например, если вы отключите мобильные данные и Wi-Fi на своем устройстве, ваш девайс будет офлайн, то есть отключен от сети интернет (работает в офлайн-режиме).
- Офлайн в значении «автономный», то есть не требующий подключения к интернету. Яркий пример — мобильные приложения, которые только скачиваются онлайн, а работать могут даже без подключения к сети Wi-Fi или мобильному интернету.
- Офлайн в значении «настоящий». В данном случае имеется в виду, что все происходит не в виртуальном (то есть фактически вымышленном и несуществующем мире), а в реальном мире.
Как создать новогоднее настроение, если его еще нет. Как создать новогоднюю атмосферу?
Заимствования из английского языка часто теряют вторую согласную в русском переводе, например, shopping, blogger и подобные слова.
«Offline» по-прежнему может писаться с двумя «f», но современное написание — «оффлайн».
Офлайн или оффлайн — как правильно пишется?
Что касается сочетаний слов со словом «офлайн», но они пишутся раздельно или через дефис, в зависимости от их порядка (провести офлайн-встречу или офлайн-встречу, так как в первом случае «офлайн» является прилагательным, а во втором — наречием).
Надеемся, что теперь вы знаете все о слове «офлайн»: что это такое, почему оно так пишется и где потерялась вторая «ф».
Удачи! До скорой встречи на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru.
Эта статья относится к разделам:
Здравствуйте, Дмитрий! На какие разделы может ссылаться эта статья? Заранее спасибо.
Чем я могу вам помочь?
В оффлайн-магазине есть свой мерчендайзер (Konetnt manager) — человек, отвечающий за размещение товаров по определенному принципу. То, что нужно продать быстро, размещается спереди, на уровне глаз покупателей. Продукты с низкой ценой обычно размещают в неприметном месте.
Вместо трейдеров существуют специальные услуги по рекомендации товаров. Они анализируют поведенческие реакции пользователя и рекомендуют продукты, в которых он может быть заинтересован. Часто используемые Р
О мерчендайзинге
В физическом магазине существует межличностное взаимодействие между покупателями и менеджерами. Именно здесь вступает в действие человеческий фактор: оценка внешнего вида, языка, настроения и навыков продавца.
Как в онлайн, так и в офлайн бизнесе, категории товаров устанавливаются владельцем магазина. Если вы не знаете, что продавать, проведите всесторонний анализ рыночной среды и конкурентной позиции, чтобы выяснить, какая услуга или продукт актуальны в данный момент.
О коммуникациях
Точка, в которой оффлайновый бизнес проигрывает во всех областях, — это интеграция. Платформа современного интернет-магазина включает в себя интеграцию различных сервисов для облегчения работы покупателей и сотрудников. Например, служба InSales отвечает за телефонию, в которую интегрированы Яндекс.Касса, 1С, система Ekam, управляющая торговлей, служба логистики, платежные сервисы и т.д.
Источник: gbiznesblog.ru
«У офлайн-покупок остаются неоспоримые преимущества»
Фото: Наталья Макарова / Коммерсантъ / Legion-Media
В 2020 году в России гораздо сильнее, чем в других странах, вырос рынок e-commerce. В процессе совершения покупки появился еще один этап: выбор между онлайн- и офлайн-магазинами. Управляющий директор MALLTECH Lab (входит в MALLTECH — один из крупнейших операторов на рынке торговой недвижимости России) Кирилл Степанов рассказывает, почему офлайн-ритейл пока рано списывать со счетов.
Обманчивое первое впечатление
За 2020 год российские пользователи в общей сложности совершили 830 млн заказов в интернет-магазинах. По данным соцопросов, доля интернет-покупателей в России составляет 54,4%. При этом внутри этого роста можно выделить определенные закономерности.
Во-первых, чаще пользуются интернет-услугами женщины, тогда как мужчины в большей степени остаются верны старым привычкам. Повышенный интерес к онлайн-шопингу демонстрирует молодая аудитория — россияне 18–24 лет. Во-вторых, большую роль играет место проживания. В Москве доля онлайн-покупателей превышает 83%, в других городах-миллионниках она составляет 54%. В-третьих, предпочтения — онлайн или офлайн — определяются категорией покупки.
К уже традиционным онлайн-категориям относятся одежда, обувь и аксессуары. В прошлом году 62% респондентов приобретали эти товары в интернете. Второе место — у косметики и парфюмерии: 47% россиян хотя бы раз за последний год делали такие покупки онлайн. Замыкают тройку лидеров медицинские товары, для которых 2020 год стал переломным: в сентябре рынок открылся для интернет-магазинов. Именно лекарства, а также продукты питания показывают самую высокую динамику роста доли онлайн-продаж: за 2021 год он составил 8%.
На первый взгляд, эти показатели поражают. Онлайн-ритейл действительно растет быстро. Практически все, даже самые консервативные бренды уходят в интернет: создают пункты выдачи онлайн-заказов, сокращают время доставки. Активно растет предложение услуги доставки за час, например «Яндекс.Маркет Express» и Ozon Express.
И все же доля онлайн-ритейла сейчас составляет лишь около 6% от всей российской розницы.
Большие гонки
Тем временем офлайн-ритейл восстанавливается после локдауна 2020 года и введения QR-кодов. Продолжают существовать традиционно популярные офлайн-категории товаров, например крупная бытовая техника, цветы, дорогие ювелирные украшения и часы.
Физический магазин остается предпочтительным местом покупок в случае большого количества разноплановых наименований в «одном чеке». К примеру, в ритейле широко известен период в конце августа, называемый «Скоро в школу». В эти несколько недель огромное количество людей приходит в торговые центры для покупок к новому учебному году, предпочитая их покупкам онлайн и опасаясь сбоев при доставке.
Кроме того, существенным фактором, влияющим на выбор в пользу офлайн-магазина, остается доступность. Люди склонны чаще посещать магазины тех брендов, которые находятся на их регулярном маршруте, например между домом и работой. Торговые центры также остаются точкой притяжения для жителей районов шаговой доступности.
На решение о формате покупки влияет и желание получить товар на руки как можно быстрее. Если срочность приобретения товара высокая, то покупатели по-прежнему предпочитают ТРЦ, где вещь можно примерить и моментально получить.
Офлайн будет жить
Доказательством того, что не стоит ожидать тотального перехода в метавселенную, является открытие физических магазинов гигантами онлайн-ритейла. К примеру, китайский маркетплейс Alibaba уже управляет 214 продуктовыми магазинами премиум-класса Hema Fresh и 8 гипермаркетами Hema X более чем в 20 городах Поднебесной.
В свою очередь, главный конкурент Alibaba — JD (Jingdong Mall) — владеет 400 складами, 6000 пунктами доставки и 2500 станциями приема заказов по всей стране. Интернет-компания работает с владельцами магазинов путем предоставления им франшизы.
Даже Amazon, крупнейший в мире игрок из сферы e-commerce, развивает офлайн-бизнес. Он владеет более 510 супермаркетами здорового питания Whole Foods, расположенными в США.
Поиск верного пути
Взвешивая, открывать ли онлайн- или офлайн-бизнес, предприниматель должен помнить о том, что люди склонны упрощать свое поведение и пользоваться удачными сценариями, давшими результат в прошлом. Они показывают сходное поведение офлайн и онлайн, ориентируясь на уже проверенный список магазинов. Как правило, в нем от четырех до шести магазинов или сайтов, которые пользователи посещают регулярно. Даже зайдя в торговый центр, большинство придерживается уже сложившегося маршрута.
Сильные отличия в поведении наблюдаются только на заключительном этапе. В торговом центре после посещения проверенного списка магазинов гости склонны уйти без покупки, если она некритична здесь и сейчас. Предположительно, такое поведение связано с длительностью пребывания: посещение 4–6 магазинов с учетом дороги занимает не менее полутора часов. Онлайн-покупатели после «обхода» привычного списка магазинов выходят в поиск по незнакомым сайтам для сравнения цен.
Задача маркетолога состоит в том, чтобы создать многоканальное взаимодействие потребителя с продуктом. Офлайн-бизнесу приходится осваивать омниканальный маркетинг. Соцсети и блоги лидеров мнений стали первым этапом Customer Journey Map, или Карты пути клиента. Теперь точка принятия решения о покупке находится не в магазине, а в смартфоне.
Без сомнения, онлайн наступает на пятки офлайн-сегменту. И все же мы не считаем, что дни ТРЦ сочтены, — у офлайн-покупок остаются неоспоримые преимущества. Как и раньше, торговый центр является не только площадкой для продаж, но и социальным объектом.
Здесь есть возможность воспользоваться различными услугами, посетить кинотеатр, детские развлекательные центры и пообщаться с близкими на фуд-корте. Клиентский опыт гостя ТРЦ состоит здесь не только из самой покупки, но и из общения, сервиса, тактильных ощущений. День, когда онлайн сможет подарить пользователям такие эмоции, еще не наступил.
Источник: ko.ru
Три пути выхода из онлайна в офлайн
Пока российская электронная коммерция находится только на этапе становления, и отечественные магазины стремятся занять свою нишу в интернет-торговле, многие же зарубежные онлайн-компании возвращаются в «родные пенаты» магазинов традиционных форматов. Расскажем про три характерных пути перехода онлайн-магазинов в офлайн, которые избрали такие лидеры мировой e-коммерции, как Amazon, JD и Alibaba.
Онлайн-продажи в 2018 г. во всем мире составили $2,8 трлн. В следующем году прогнозируется рост онлайн-продаж до $3,4 трлн – то есть почти на 20%.
Однако электронная коммерция пока что занимает только 11,9% от всей мировой розничной торговли (данные за 2018 г.). В ближайшие годы доля онлайн-продаж, по самым оптимистичным прогнозам, может вырасти лишь до 13,7%.
Магазин Amazon 4-star
Путь первый — создание собственной сети
Самый распространенный способ выхода в офлайн — это открытие привычных для всех розничных магазинов. По такому пути пошел лидер мировой электронной коммерции Amazon. Отметим, что крупные ритейлеры нередко развивают сразу несколько направлений выхода в офлайн. Например, тот же Amazon открывает «физические» магазины и развивает беспилотные супермаркеты.
Amazon 4-star и продвижение СТМ
В сентябре 2018 г. Amazon открыл в Нью-Йорке свой первый «физический» магазин — Amazon 4-star. Главная идея нового проекта Amazon — собрать на витрине самые популярные и продаваемые товары из интернет-каталога ритейлера. В магазине продаются только товары, рейтинг которых у покупателей не ниже 4 звезд (из 5). Средняя оценка всех представленных товаров в Amazon 4-star — 4,4 звезды.
Планировка магазина в чем-то напоминает сам сайт Amazon. Товары разделены тематическими вывесками — «телефоны», «книги», «музыка», «игрушки» — и категориями «самые высокие оценки», «часто покупаемые», «самые желаемые», «тренды Нью-Йорка», взятыми буквально с разделов сайта онлайн-ритейлера. Многие посетители Amazon 4-star сравнили свой первый поход в магазин с прогулкой по сайту.
СТМ Amazon в нью-йоркском магазине
Также в магазине есть отделы самых продаваемых на сайте товаров за месяц и год. Тем самым Amazon старается всеми силами соотносить сайт с магазином, чтобы сделать покупки более привычными и комфортными.
Кроме знакомого оформления покупатель обнаружит, что полки Amazon 4-star переполнены товарами собственной торговой марки компании — Amazon Basics. Продвижение СТМ — одна из главных причин открытия «физических» магазинов для онлайн-гигантов.
СТМ распределена по всем отделам, привлекая покупателей скидками и более низкими ценами по сравнению с другими брендами. Каждый товар Amazon Basics помечен специальной табличкой для наибольшего привлечения внимания.
В Amazon 4-star также действуют специальные скидки для самых активных и премиальных пользователей сайта — обладателей аккаунта Amazon Prime. Цены же на товары в магазине ничем не отличаются от цен на сайте.
Путь второй — франшиза
Второй способ — франшиза — требует крепких связей онлайн-ритейлера с другими «физическими» магазинами и сетями. Такими связями славится Jingdong Mall, владеющий 400 складами, 6000 пунктами доставки и 2500 станциями приема заказов по всему Китаю.
Франшиза Jingdong Mall: «Миллион магазинов за 5 лет!»
В апреле 2017 г. основатель компании Лю Цян-дун заявил, что откроет 1 миллион магазинов по всей стране в течение последующих пяти лет. Половина этих магазинов, как сказал глава JD, будет располагаться в сельской местности. «Надо сделать так, чтобы магазин был в каждой деревне», — озвучил пятилетний план компании Лю Цян-дун. Интернет-компания будет работать с владельцами магазинов путем предоставления им франшизы.
Jingdong Mall проверяет квалификацию владельца магазина и подписывает с ним договор, и после приступает к его обучению. После завершения обучения владелец начинает работать под брендом JD и торгует товарами, которые прошли проверку в головной компании. Поставку товаров в магазин берет на себя JD. Владельцу магазина не нужно платить Jingdong за франшизу, обучение и последующее управление магазином.
Владелец несет расходы на аренду и отделку магазина, закупку товаров и пр. Единственное требование к магазину — это гарантия качества продаваемых товаров.
JD предлагает магазинам два варианта сотрудничества:
- 100 % поставок из складов Jingdong, за логистику и распределение товаров полностью отвечает компания;
- часть товаров доставляется из JD, часть — из других каналов поставки.
«Мы получаем 50 000 заявок каждый день. Заявителями в основном являются трудящиеся-мигранты, которые вернулись в свои деревни или небольшие города. Jingdong Finance предоставит им кредиты для открытия магазинов. Они могут зарабатывать более 8000 юаней ($1150) в месяц», — отметил Лю Цян-дун на конференции в апреле 2018 г.
Интерьер Tao Café
Путь третий — беспилотные магазины
Беспилотные магазины — автоматизированные супермаркеты без персонала, где клиент с помощью новейших технологий самостоятельно совершает и оплачивает свои покупки. В этом случае онлайн-ритейлер должен иметь технологические разработки (мобильные приложения, не нуждающуюся в персонале систему хранения товаров, автоматизированные кассы или иные аппараты для безналичной оплаты), которыми как раз обладает гигант китайской e-коммерции Alibaba.
Подробнее о технологиях беспилотных магазинов читайте в статье.
Alibaba торгует без кассиров
Футуристический магазин-кафе без персонала Tao Café открылся в Ханчжоу, на малой родине Alibaba, в начале 2018 г. Магазин площадью 200 кв. метров, предлагающий промаркированные QR-кодами упакованные напитки, фаст-фуд и закуски, может одновременно принимать до 50 покупателей. Для входа в магазин и оплаты покупок необходим смартфон со скаченным приложением Taobao (淘宝; китайское название Alibaba).
Винный магазин Alibaba
В мае 2018 г. Alibaba запустил беспилотный винный магазин в Гонконге, торгующий алкогольными брендами с сайта Taobao. Кроме витрин с бутылками вина магазин оборудован множеством сенсорных экранов, где можно найти желаемую марку и изучить ее характеристики и состав. Позднее, уже в июне, такой же алкогольный беспилотный магазин открылся в Ханчжоу.
В данном случае онлайн-ритейлер не только популяризирует платежную систему Alipay как обязательный способ оплаты в своих магазинах, но и продает алкогольные напитки из своего интернет-ассортимента. В будущем полки беспилотных магазинов Tao Café также будут наполняться не только готовыми блюдами, но и продуктами питания с сайта Taobao.
Каждый из трех путей имеет свои преимущества и требует необходимых качеств от онлайн-ритейлеров, что позволяет каждому магазину занять свою нишу на рынке розничной торговли.
Источник: www.retail.ru