Первым интерактивным элементом интерфейса, с которым сталкивается пользователь, является каталог товаров, отражающий товарный ассортимент интернет-магазина. Каталог представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовые элементы которой — типовые группы товаров и конкретные товары. При щелчке мышью на группе она разворачивается, открывая очередной уровень данной группы. На последнем уровне каждой группы представлены конкретные изделия определенного типа. При желании покупатель может посмотреть изображение товара и его подробные характеристики.
Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура представления и возможности быстрого поиска во многом определяют успех интернет-магазина. Именно в каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в определенной мере компенсировать отсутствие реальных образцов и продавца-консультанта.
Для обеспечения быстрого поиска необходимой информации используется автоматизированная система поиска, работающая по заданным клиентом параметрам: название товара, требуемые характеристики качества, максимальная цена и т. д.В той или иной степени структура товарного каталога влияет на структуру сайта. Размещение товара согласно принятой в отрасли товарной классификации не гарантирует удобства поиска для клиентов. Например, при создании товарного каталога парфюмерного магазина недостаточно использовать фирменные классификаторы производителей: названия некоторых разделов ни о чем не скажут потребителю (например, альдегидные). Поэтому при разработке каталога необходимо учитывать сложившиеся у покупателя представления о классификации товаров этой группы.
Интернет-магазин на Allegro+Amazon+Wordpress+Xuping+ADS реклама.Как начать бизнес в интернете 2023?
Процесс оформления покупки в интернет-магазине состоит из 2-х этапов:
1. выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре, помещение его в корзину);
2. оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки).
Если процесс покупки был прерван, например, пользователю потребовалось срочно отправиться по делам, интернет-магазин запоминает текущее состояние его корзины. При следующем визите в магазин в корзине покупателя будет лежать ранее отобранная продукция. В зависимости от политики администрации магазина время хранения данных о корзинах покупателей магазина может быть продолжительным (до нескольких недель).
Существует несколько типов корзин. Стандартная корзина может подразделяться на основную и вспомогательную. Покупатель помещает все понравившиеся ему товары во вспомогательную корзину, а в момент оформления заказа решает, что из отобранного переложить в основную корзину и оплатить, а что останется во вспомогательной корзине до следующего визита в магазин.
Кроме этого, существует понятие корзины типовой, или типового заказа. Потребность в такой корзине возникает в случае регулярных закупок некоторым покупателем одинаковых партий товаров. Покупатель формирует содержимое корзины и объявляет ее типовой. В дальнейшем он может изменять ее содержимое. Каждый покупатель может создать для себя произвольное число таких корзин.
Как открыть интернет-магазин и не прогореть? / Александр Высоцкий 18+
Наиболее эффективно использование типовой корзины при широкой номенклатуре закупаемых партий товаров.
Другая разновидность корзины — корпоративная корзина для корпоративных заказчиков. Она используется для автоматизации снабжения крупных географически распределенных предприятий. Корпоративная корзина строится на основе корзин отдельных структурных звеньев (отделов, офисов, филиалов и т. д.) одного предприятия, учитывает лимиты расходования средств на снабжение различных структурных звеньев, ограничения по финансовым ресурсам предприятия и т. п.
Сформировав корзину, клиент отдает команду «Выполнить заказ», выбирая при этом удобную для него форму оплаты и доставки.
Важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина — регистрация, в которой покупатель сообщает магазину данные, необходимые для:
1) идентификации (имя, пароль);
2) непосредственного осуществления покупки (ФИО, адрес, телефон, адрес электронной почты и т. д.).
В дальнейшем указанная информация используется при всех взаимодействиях покупателя и магазина — покупателю достаточно только идентифицировать себя. Во время регистрации интернет-магазин обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами, например протоколом SSL.
Регистрация — необязательное условие посещения интернет-магазина. В то же время она предоставляет ряд преимуществ. Во-первых, регистрация позволяет покупателю всегда видеть статус его заказов, сохранять содержимое корзины для будущих посещений. Во-вторых, нет необходимости при каждой покупке задавать требуемые для ее осуществления данные (адрес доставки товаров, юридические реквизиты организации и т. д.). Регистрация позволяет, отслеживая предпочтения конкретного покупателя, персонализировать обслуживание: предоставлять персонифицированную информацию, формировать цены с учетом индивидуальных скидок, вести истории заказов и т. д.
Данные о покупателе и содержимом его корзины поступают к менеджерам в бэк-офис интернет-магазина. Программное обеспечение бэк-офиса включает связанные между собой базу данных поступивших заказов с отслеживанием их выполнения, базу данных клиентов с их кредитной историей, систему автоматизированного учета склада и бухгалтерии, приложения для топ-менеджеров и клиентскую часть системы интернет-банкинга и т. д.
Обработка заказа начинается с момента оформления заявки и содержит следующие шаги:
· резервирование товара на складе;
· оплата (в онлайновом режиме расчеты происходят автоматически, в офлайновом — выписывается счет на оплату и далее отслеживается факт поступления средств);
· оформление документов на доставку товара.
Программное обеспечение интернет-магазина автоматически формирует, подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересылает клиенту счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Электронный счет в таком виде — основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в офлайновом магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.
Рассмотрим преимущества и недостатки основных способов оплаты товаров в интернет-магазинах.
1. Оплата наличными курьеру. Оплата осуществляется в момент передачи товара курьером.
Преимущества этого способа: гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом); возможность проверить товар (и комплектность) сразу и при желании вернуть его, отказавшись от покупки; возможность получить консультацию курьера. Этот способ один из самых простых, надежных и удобных.
Недостатки данного способа: значительные затраты на курьерскую службу, особенно при продажах за пределы города, и невозможность обеспечения высокого уровня сервиса и предпродажных услуг.
2. Оплата и получение ранее заказанного товара в магазине. Этот способ
оплаты по надежности ничем не отличается от простой покупки в офлайновом магазине. Покупатель, разместив заказ в интернет-магазине, указывает, в каком из реальных магазинов компании он хочет его получить и по истечении установленного срока приобретает товар в назначенном магазине.
Преимущества для покупателя те же, что и в первом случае, плюс: посмотрев на магазин, покупатель может сделать вывод о надежности фирмы-продавца; процесс покупки в традиционном магазине знаком всем; отсутствуют проблемы психологического характера, характерные для курьерской доставки — покупатели настороженно относятся к появлению незнакомых людей в их жилище; относительно легко гарантировать высокий уровень сервиса и предпродажных услуг.
Недостаток для покупателя — необходимо поехать в магазин за покупкой. Недостаток для онлайнового продавца — необходимость реального магазина. Подобное могут позволить себе, как правило, только интернет-магазины, организованные на базе офлайновых торговых предприятий.
3. Наложенный платеж. После оформления заказа товар высылается
покупателю по почте. Оплата производится в почтовом отделении, непосредственно при получении.
Преимущества: нет географических ограничений; относительно низкая стоимость доставки.
Недостатки: невозможность предварительного ознакомления с товаром (содержимое почтового отправления можно проверить только после оплаты покупки); ненадежность доставки (товар может испортиться при транспортировке); значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вариантов).
3. Оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка (для частных лиц) или с расчетного счета (для организаций). Способ удобен для организаций. Для физического лица этот способ покупки не так удобен — необходимо сначала идти в банк платить, а потом ждать получения товара. Для данного варианта характерны все недостатки расчета наложенным платежей.
4. Оплата при помощи пластиковой карты. Для осуществления платежа покупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную экранную форму и получает извещение о списании со счета, свидетельствующее о завершении платежа.
Преимущество — простота процесса оплаты. Недостаток — низкий уровень защищенности платежных трансакций.
5. Оплата с использованием электронных денег, электронных чеков. Для
того чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо устано
вить на своем компьютере цифровой кошелек (электронный кошелек) и
подключиться к системе электронных денег.
Преимущества данного метода: высокая степень безопасности; простота и удобство процесса оплаты. Недостатки метода: необходимость создания кошелька с электронными деньгами; возможны расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем.
Технологии создания интернет-магазина
Среди малых предприятий, принимающих заказы через интернет, 71% считают всемирную сеть одним из важнейших факторов своего успеха. Кроме того, по результатам опросов, около половины малых предприятий, торгующих своими услугами в сети, получают по этому каналу больше заказов, чем рассчитывали. И, как показывает практика, в дни праздников электронные магазины далеко не всегда справляются с потоком поступающих заказов.
- программное обеспечение,
- книги,
- лекарства,
- игрушки,
- цветы,
- билеты,
- страховые и финансовые услуги.
Взаимоотношения с клиентом следует рассматривать как самый ценный ресурс компании и вкладывать в него капитал. Вы, как продавцы, должны осознать свою ответственность в поддержании этих отношений.
Изучайте своих потребителей. Всегда знайте, чего они хотят, и постоянно давайте им желаемое. Если вы не удовлетворите их, то быстро узнаете об этом. Разместите на сайте анкету, за заполнение которой предложите скидку.
Все новое в интернете обладает притягательной силой. Вот почему компаниям необходимо постоянно обновлять свои странички. Если вы заинтересованы в постоянном бизнесе, вам нужны постоянные посетители. Чтобы получить постоянных посетителей, их надо постоянно подкармливать свежей информацией. Следовательно, чем чаще будет обновляться страница, тем лучше.
Пользователи также будут оценивать вас (кроме других показателей) и по скорости реакции. Лучше всего эту почетную миссию поручить роботу, который будет отвечать на какие-либо стандартные действия пользователя. На все остальные сообщения вы должны реагировать, причем быстро. Назначьте одного из своих служащих ответственным за поддержание диалога с клиентами.
Основные правила торговли действуют и в электронной среде. Вы должны изучить своих потребителей и точно знать, чего они хотят и как обычно действуют. Например, вы четко должны знать ответ на вопрос, кто ваши покупатели — компании или частные лица? Процесс продажи товара компаниям и отдельным покупателям различается, следовательно, вы должны по-разному представить информацию о товаре.
Как выбирать средства он-лайн торговли?
- функциональность системы,
- степень интеграции с бизнес-процессом,
- гибкость решения,
- стоимость владения, притом не только денежная, но и организационная.
Функциональность системы интернет-магазина
- предоставить клиенту информацию о товаре / услуге,
- получить от клиента заказ на товар / услугу,
- получить оплату,
- отправить товар / оказать услугу.
- интернет-витрина,
- интернет-витрина с применением партнерских программ полнофункциональных автоматических магазинов,
- торговый автомат,
- полнофункциональный автоматический магазин.
Интернет-витрина
Вполне логичное и самое простое расширение веб-сайта. Просто на сайт выкладывается информация о товаре и с минимальной регулярностью обновляется. Таким образом, все, что может сделать посетитель, это получить информацию о товарах.
Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки будущий покупатель сначала должен посетить интернет-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т.д.
Интернет-витрина — самый простой и практически бесплатный способ начать свой интернет-бизнес вообще без каких-либо денежных инвестиций и прочих вложений. Организовать такой бизнес можно всего лишь за пару часов. Притом к вечеру того же дня он может окупиться, а назавтра начать приносить прибыль.
Интернет-витрина с применением партнерских программ полнофункциональных автоматических магазинов
Надо заметить, что, несмотря на кратчайшие сроки окупаемости интернет-витрины, для успешного продвижения проекта придется воспользоваться партнерской программой какого-либо полнофункционального автоматического магазина, вполне возможно, даже вашего конкурента. Впрочем, полнофункциональному автоматическому магазину это будет только, как говорится, на руку, и ваша конкуренция будет преобразована в долгосрочное продуктивное сотрудничество.
Крупные автоматические магазины часто предлагают так называемые «партнерские программы». Суть их заключается в том, что владельцу сайта, с которого пришел посетитель и что-либо купил на сайте автоматического магазина, перечисляются проценты от сделки. Обязанностью интернет-витрины является только «заманить» клиента и передать его полнофункциональному автоматическому магазину. Дальнейшим обслуживанием покупателя занимается уже автоматический магазин.
Что получает каждая из сторон при таком сотрудничестве?
- нет необходимости создавать юридическое лицо,
- нет необходимости оплачивать работу бухгалтера,
- нет необходимости в курьерской службе,
- нет необходимости в офисе,
- нет необходимости производить закупку товара у производителей,
- нет необходимости создавать команду единомышленников-партнеров для совместной работы над проектом,
- отсутствие каких-либо затрат, кроме хостинга,
- жизнь по принципу «мы сидим, а денежки идут».
- увеличение товарооборота,
- снижение цены производителя из-за увеличения объема закупок,
- дополнительные средства для развития компании.
- в любой момент времени в режиме он-лайн может проконтролировать процесс исполнения заказов «своих» клиентов (отложено, в резерве, в доставке, доставлено),
- при повторных покупках клиента, приведенного контрагентом, контрагент продолжает получать свои комиссионные, уже не участвуя в процессе,
- как только сочтет нужным, нажимает кнопку и требует свои комиссионные.
Торговый автомат
Название «торговый автомат» очень хорошо описывает следующий вид решений. Кроме тех функций, которые осуществляет интернет-витрина, торговый автомат может принимать заказы, в затем в он-лайне, либо пакетном режиме, передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме.
Так как в данном случае речь идет о реальном товаре, то становится необходимой синхронизация содержимого сайта с реальными ценами на товар. Проблема отслеживания наличия товара на складе решается следующим образом: в автомат вводится лимит, в пределах которого производятся продажи. Периодически лимит изменяется по мере изменения остатков на складе (предположим, раз в сутки) — аналогично тому, как это происходит с автоматом, торгующим газетами.
Принципиальное отличие от интернет-витрины заключается в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. Таким образом, значительно возрастает возможность ошибки. Например, если на товар будет выписан счет по заниженной цене, который покупатель успеет оплатить, то возникнет неприятная коллизия с обязательствами по поставке товара.
В отличие от интернет-витрины, торговый автомат осуществляет реальную торговлю и соотношение затрат к результату выглядит наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшими потоками покупателей. Для использования торгового автомата уже необходима некоторая интеграция с бизнес-процессом, так как обновление информации на сайте должно происходить регулярно и достаточно быстро. В связи с этим возникает необходимость сопряжения базы данных предприятия с торговым автоматом.
По схеме торгового автомата построено подавляющее большинство используемых в российском интернете магазинов. Это не говорит о том, что данное решение — лучшее для российской интернет-торговли, а всего лишь о том, что компании, использующие их, являются в большинстве своем мелкими компаниями и у них нет средств для самостоятельной разработки или приобретения программного обеспечения для полнофункционального автоматического магазина.
Полнофункциональный автоматический магазин
Самым мощным комплексным и сложным решением является автоматический магазин, который не только выписывает счета, но и предоставляет средства для отслеживания заказов, а в случае использования он-лайновой платежной системы принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. В этой модели менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача — общий контроль работы системы. Такое решение наиболее эффективно, но и наиболее сложно.
В интернете отображается РАБОЧАЯ база данных торгующей организации. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируются остатки, производятся другие необходимые операции.
Предъявляются довольно высокие требования к системе автоматизации бизнес-процессов, происходящих в компании. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение ВСЕХ ДЕЙСТВИЙ, связанных с продажами, и иметь внутренние механизмы для выявления внештатных ситуаций.
Количество используемых в России полнофункциональных автоматических магазинов очень мало в связи с высокой стоимостью решения. Ведь, как известно, в настоящее время интернет-торговлей в России занимаются мелкие и очень мелкие компании и просто частные лица. Некоторые крупные компании, в т.ч. производственные, до сих пор не создали даже собственного сайта. Что уж говорить о создании ими интернет-магазинов.
- «пакетные»,
- реально он-лайновые.
Реально он-лайновый режим работы используется компаниями, имеющими высокопроизводительные серверы и располагающие высокими вычислительными возможностями. В России есть всего лишь несколько магазинов, владеющих магазинами такого типа. К числу таких относится и известный вам РАЗВИВАЛКИ.RU.
Отличие от пакетных автоматических магазинов заключается в том, что любое действие пользователя — вывод информации на экран, помещение товара в корзину, формирование цены для КОНКРЕТНОГО покупателя и прочие — вызывают обращение к рабочей базе данных. Такой подход позволяет уже ПОЛНОСТЬЮ автоматизировать работу магазина — создать магазин-робот и ПЕРСОНАЛИЗИРОВАТЬ работу с покупателем, ведь робот никогда не забудет о персональной скидке, поздравит с днем рождения и сделает еще много приятных покупателю сюрпризов. При этом количество запросов к базе данных может достигать нескольких миллионов в секунду. Поэтому предъявляются очень высокие требования к аппаратному обеспечению магазина и полосе пропускания используемого интернет-канала.
Если все полнофункциональные автоматические магазины разбить на эти две категории, то окажется, что 99% окажутся в первой и 1% во второй.
Возвращаясь к вышесказанному, могу добавить, что использование технологии реально он-лайнового полнофункционального автоматического магазина позволяет существенно экономить на заработной плате сотрудников. В нашей компании РАЗВИВАЛКИ.RU обработкой заказов занимается всего лишь один человек, обязанностью которого является распечатка поступивших заказов. Все остальное делает робот. Мы осуществляем курьерскую доставку заказов по Москве и рассылаем их по почте по всему миру. Кроме того, за наш счет кормится целая армия контрагентов, работающих с нами по партнерским программам и поставляющих нам клиентов.
Степень интеграции с бизнес-процессом
В любой реально торгующей компании существует так или иначе организованный бизнес-процесс. Он может быть в разной степени формализован и автоматизирован, но он есть. Он-лайн магазин не может и не должен рассматриваться в отрыве от этого процесса. В идеальном случае запуск он-лайн магазина в эксплуатацию ничего не должен изменить в привычной схеме работы.
Склад, система закупок и бухгалтерского учета остаются без изменений. Задача поставщика (разработчика) интернет-магазина — сделать его интерфейс таким, чтобы он не стал чужеродным новообразованием, а удачно вписался в бизнес-схему компании.
Гибкость решения
- Развитие информационной системы фирмы, расширение ее внутренней базы данных, включение в нее дополнительной информации о товарах. Путь этот технологически красив, но требует значительных расходов и времени.
- Другой вариант состоит в дополнении существующей информационной системы специализированными модулями. Подобная концепция реализована в модели «торговый автомат». Существующая складская база данных дополняется базой данных, содержащей более подробную информацию о товаре. Такой подход ведет к некоторому усложнению технологии работы, но позволяет значительно сэкономить на организации он-лайн торговли.
Стоимость владения
Существует несколько принципиально разных путей создания интернет-магазина.
Включает в себя приобретение программного обеспечения, самостоятельное построение сервера, настройка операционной системы и т.д.
Аренда готового магазина. В этом случае решение всех вышеизложенных проблем берет на себя арендодатель. В настоящее время многие компании-разработчики программного обеспечения магазинов предлагают услугу аренды магазина на их серверах.
В зависимости от выбранного пути значительно меняется структура расходов. Если с продажей готовых магазинов все достаточно очевидно, то с арендой дело обстоит все гораздо сложнее. В разных случаях под арендой магазина понимаются разные вещи: от использования стандартного обезличенного интерфейса и взимания платы со сделанных заказов до передачи необходимого программного обеспечения арендатору и организация среды для эксплуатации.
- Адаптация бизнес-процессов.
- Приобретение программного обеспечения или плата за аренду готовой системы.
- Стоимость доработки (разработки) и адаптации программного обеспечения.
- Стоимость обслуживания необходимой инфраструктуры и сопровождения программного обеспечения.
В случае аренды магазина затраты распределяются совсем иным образом. Некоторая сумма платится за подключение к действующей торговой системе и за ее адаптацию к потребностям заказчика. Все расходы на поддержание инфраструктуры и работоспособности магазина ложатся на арендодателя. Такой вариант не требует от фирмы-торговца ни развитой инфраструктуры, ни наличия технических специалистов.
Очень многие фирмы начинают с создания интернет-витрины, развивая ее по ходу дела. Конечно, такой путь реален, и через некоторое (обычно весьма продолжительное) время можно получить собственноручно разработанный, идеально подходящий для конкретной задачи продукт. Однако значительно чаще в итоге получается совсем другое. Постепенно развивающийся без ясной структуры и технического задания проект зачастую превращается в скопище ошибок и напластований разных периодов. Поддержка такого продукта — задача тяжелая.
Этот путь едва ли не самый дорогой, к тому же, по завершению разработки программного обеспечения интернет-магазина встает вопрос дальнейшей поддержки, но преимущества такого пути вполне очевидны, так как только в этом случае удается получить именно то решение, которое кажется идеальным на момент постановки задачи.
Какой тип интернет-магазина выбрать?
В условиях нынешнего состояния интернет-торговли в России наиболее привлекательной, на мой взгляд, является модель торгового автомата. Этот вариант при достаточно скромных затратах позволит оценить спрос на предлагаемые товары и услуги, начать кампанию по рекламе и продвижению он-лайн магазина. В то же время при большом количестве заказов и большом ассортименте однозначно выигрывает автоматический магазин. Он-лайн витрина — это вообще средство рекламы, а не торговли, и рассматривать ее как решение для он-лайн магазина бессмысленно. Единственный вариант ее практического использования — по партнерской программе полнофункционального автоматического магазина.
Основные ошибки при создании магазина
- Отсутствие прозрачной структуры (интуитивного интерфейса для передвижения по магазину).
- Отсутствие контактной и другой информации о продавце.
- Невозможность получить информацию о механизме работы магазина до того, как будет нажата кнопка «заказ».
- Как известно, самый большой минус интернет-магазинов заключается в том, что товар нельзя потрогать руками. В такой ситуации пользователю хочется получить максимально подробное описание товара, спецификацию и картинку. Каталогами такого типа не могут похвастаться большинство российских интернет-магазинов. Начинающим я не советую вкладывать деньги в интернет-торговлю следующими группами товаров:
- что заведомо ново и неизвестно,
- то, что очень дорого стоит (автомобили),
- то, что невозможно купить, не потрогав (одежда).
Источник: razvivalki.ru
Конструктор интернет-магазина
Создайте современный интернет-магазин самостоятельно за пару часов и начните зарабатывать онлайн.
У вас будет многоуровневый каталог с красивыми карточками товаров. Подключите корзину, прием онлайн-оплаты, доставку, личный кабинет клиента. Запустите рекламу и получайте заказы.
создать интернет-магазин Перенесите свой интернет-магазин к нам — получите бонусы
Нас рекомендуют:
Создать интернет-магазин легко!
Зарегистрируйтесь в Nethouse через email, соцсети или другие сервисы. Настройте дизайн интернет-магазина, добавьте товары: описания, модификации, параметры, фотографии, видео, скидки, сопутствующие товары, рекламные метки и другое. Подключите интеграции. Это не сложнее заполнения страницы в соцсети.
Адаптивный дизайн
Клиенты все чаще просматривают товары и делают покупки с разного рода мобильных устройств.