«Медиа Бизнес Солюшенс» (МБС) – сервисная компания, которая оказывает услуги бэк-офиса для активов Национальной Медиа Группы (Телеканалы СТС, Dомашний, Че, CTC Love, CTC Kids, РЕН ТВ, «Пятый канал», издание «Известия» и другие медиаактивы).
Цели
- Cоздание службы «Единое окно» на базе комплексной платформы Naumen Service Desk.
- Реализация автоматизированных механизмов приёма и маршрутизации обращений с учетом множества параметров предоставления услуг по разным направлениям.
- Обеспечение прозрачной, оперативной и качественной обработки заявок клиентов по всему спектру оказываемых услуг за счёт сквозной цифровизации на основе единой ITSM-платформы.
Крупные компании в условиях всеобщей цифровизации и трансформации всё чаще идут по пути создания объединенных центров обслуживания. Внедрение модели ОЦО на базе единой комплексной платформы дает ряд преимуществ. Во-первых, бизнес-процессы компании, которая занята сервисным обслуживанием разных юридических лиц, становятся более прозрачными и более управляемыми. Во-вторых, за счет автоматизированной обработки в «Едином окне» больших объемов запросов компания ощутимо снижает свои издержки с одновременным повышением качества предоставления услуг клиентам
НА*БИЗНЕС РАБОТА | Вакансии с подвохом
Дмитрий Рубин
директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания NAUMEN
О проекте
Для достижения намеченных целей профессиональной проектной команде Naumen Service Desk совместно с «Медиа Бизнес Солюшенс» необходимо было решить комплекс задач, в том числе – внедрить не только типовые транзакционные услуги, но и подключить к платформе «Единое окно» центры экспертизы, проработать SLA (Service Level Agreement — соглашение с заказчиками о параметрах обслуживания) с каждым функциональным подразделением и реализовать сложные механизмы маршрутизации и обработки обращений клиентов в зависимости от множества параметров.
Единая проектная команда Naumen Service Desk и «Медиа Бизнес Солюшенс» провела весь пул работ в сжатые сроки: всего за полтора месяца система была полностью внедрена, настроена с учетом специфики бизнеса МБС и успешно запущена в эксплуатацию.
Служба «Единое окно» на базе Naumen Service Desk объединяет услуги по целому спектру направлений: административно-хозяйственное и правовое обеспечение, бухгалтерский учет, HR, казначейство, IT и другие.
Одна из важных задач, реализованных в рамках проекта, – создание многоуровневого каталога услуг по всем направлениям деятельности «Медиа Бизнес Солюшенс». Каталог включает 17 групп сервисов, содержащих 135 услуг, которые классифицированы по 468 видам типичных запросов пользователей в связке с карточкой соглашения с каждой компанией-клиентом. В перечне услуг содержатся как типовые транзакционные сервисы, так и нестандартные консультационные услуги экспертных центров. Кроме того, внедрены инструменты контроля сроков и качества оказания услуг.
Как разбогатеть в Кризис | Российский Бизнес — Кто выживет? Сможем ли мы без Запада? Игорь Рыбаков
«Единое окно» интегрировано с системой 1С: ЗУП, что позволяет синхронизировать данные организационной структуры холдинга. В систему Naumen Service Desk импортированы учетные данные более 4600 сотрудников. У каждого пользователя теперь есть доступ в личный кабинет (портал самообслуживания) и возможность регистрировать заявки самостоятельно. Также с учетом потребностей заказчика специалисты NAUMEN разработали простую веб-форму, через которую можно передавать заявки без авторизации в системе. Таким образом, пользователи могут обращаться в ОЦО через разные каналы: портал самообслуживания, электронную почту, веб-форму, мобильное приложение.
Результаты
- Служба «Единое окно» на базе Naumen Service Desk позволила МБС централизовать управление ключевыми сервисами и создать фундамент для повышения их качества.
- Благодаря сквозной цифровизации удалось повысить прозрачность и управляемость сервисов, а также значительно сократить срок реакции на обращения.
- В системе «Единое окно» сегодня работают более 100 специалистов внутренних служб Общего центра обслуживания (ОЦО), которые с помощью нового инструмента оперативно обрабатывают свыше 1000 заявок ежемесячно и повышают качество предоставления услуг более 4600 сотрудникам обслуживаемых компаний.
- Возможности новой платформы обеспечивают оказание услуг по целому спектру направлений: административно-хозяйственное и правовое обеспечение, бухгалтерский учет, HR, казначейство, IT и другие. Суммарно с момента запуска сервиса «Единое окно» специалисты ОЦО обработали свыше 4200 обращений.
С момента запуска службы “Единое окно” на базе системы NAUMEN прошло совсем немного времени. Мы начали прием обращений на базе системы NAUMEN в январе 2019 года, и сегодня обслуживаем уже 17 компаний-клиентов. Нам еще многое предстоит сделать, но первые результаты впечатляют. Отзывы сотрудников обслуживаемых компаний говорят сами за себя – работа с сервисными подразделениями стала намного прозрачнее, понятнее, удобнее и более предсказуемой.
Марина Кухаренко
руководитель отдела управления бизнес-процессами «Медиа Бизнес Солюшенс»
Гибкость настроек NAUMEN Service Desk позволяет нам легко и быстро вносить изменения без дополнительных затрат на программирование, что очень выгодно для бизнеса. Мы можем самостоятельно администрировать каталог услуг, в том числе вносить изменения в логику приложения в части процесса обработки заявок, правил определения SLA и назначения ответственных.
Станислав Грущенко
директор департамента информационных технологий «Медиа Бизнес Солюшенс»
Перспективы
«Единое окно» – динамичная система, которая будет постоянно развиваться и гибко подстраиваться под запросы бизнеса и заказчиков услуг МБС. В перспективе сервис сможет обрабатывать не только относительно простые запросы, но и помогать решать комплексные многоэтапные бизнес-задачи. Для каждой такой задачи будут разрабатываться индивидуальные маршруты заявок. Дальше будет выстраиваться система подключения различных служб на каждом этапе маршрута прохождения заявки. Также планируется перенос CMDB для ИТ-процессов из другой системы автоматизации.
Приближаем цифровое будущее
Отдел продаж/Общие вопросы:
Источник: www.naumen.ru
О компании «Медиа Бизнес Солюшенс»
Медиа Бизнес Солюшенс — создана в июне 2017 года для операционного объединения каналов НМГ (РЕН и «Пятый канал») и «СТС Медиа» (СТС, «Домашний», «Че» и CTC Love).
ООО «МЕДИА БИЗНЕС СОЛЮШЕНС» ИНН 7714995509 , ОГРН 1177746569131
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МЕДИА БИЗНЕС СОЛЮШЕНС» 7714995509
Действующее
Уровень риска (ЦБ РФ)
Налоговый риск
Выберите подходящий тариф Онлайн оплата Онлайн оплата
Частный 24 часа
МИНИМАЛЬНЫЙ Частный 24 часа (24 ЧАСА)
МИНИМАЛЬНЫЙ 290 ₽ 24 ЧАСА Сравнение тарифов
Частный 1
МИНИМАЛЬНЫЙ Частный 1 (1 МЕС)
МИНИМАЛЬНЫЙ 990 ₽ – 500 490 ₽ 1 МЕС Сравнение тарифов + База клиентов 100
Частный 12
МИНИМАЛЬНЫЙ Частный 12 (12 МЕС)
МИНИМАЛЬНЫЙ 4900 ₽ – 1910 2990 ₽ 12 МЕС Сравнение тарифов + База клиентов 1 000
Тарифы рассчитаны на одно рабочее место
При оплате Вы соглашаетесь с офертой
Посмотреть все тарифы
Выставить счет на организацию Больше возможностей для бизнеса! Выбрать тариф
Остались вопросы? Задайте их нашим специалистам! Задать вопрос
Дата регистрации 08.06.2017 2017-06-08
ОГРН 1177746569131 от 08.06.2017
ИНН / КПП 7714995509 / 771401001
Основной вид деятельности 70.22 Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления Все виды деятельности (7)
Дополнительные ОКВЭД
Юридический адрес История 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 15 СТР. 2, ком. 116
получен 11.03.2020
Осмотреть здание
Руководитель Юридического Лица История Генеральный Директор Тихомирова Екатерина Сергеевна Доступен отчет ИНН 420303100304 действует с 18.10.2018
Учредители История Уставный капитал 1 000 000 руб.
, ИНН 7704676655 Доля: 510 000 ₽ (51%) c 12.11.2019
, ИНН 7718215904 Доля: 490 000 ₽ (49%) c 08.06.2017
| 1 | 51% | 510 000 | АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «НАЦИОНАЛЬНАЯ МЕДИА ГРУППА» | 7704676655 | 12.11.2019 |
| 2 | 49% | 490 000 | ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СТС МЕДИА» | 7718215904 | 08.06.2017 |
Специальный налоговый режим Не применяется Коды статистики
ОКПО 15945663
ОКТМО 45334000000
ОКАТО 45277556000
ОКОГУ 4210014
ОКОПФ 12300
ОКФС 16
Реестр получателей поддержки
Не числится
Среднесписочная численность
243 -2 чел. 01.01.2023
245 -30 чел. 01.01.2022
275 -18 чел.
01.01.2021
293 28 чел. 01.01.2020
265 01.01.2019
Средняя заработная плата
Фонд оплаты труда (общий)
Реестр недобросовестных поставщиков
Не числится Реестр террористов и экстремистов ░░░░░░░░ (по данным РОСФИНМОНИТОРИНГ) Реестр Иноагентов ░░░░░░░░
Цель обработки персональных данных:
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Данные отсутствуют
Телефон РЕДАКТИРОВАТЬ +7 495 797-4 Посмотреть
Об организации ООО «МЕДИА БИЗНЕС СОЛЮШЕНС» образована в 2017 году для вида деятельности — Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления. Компания работает 5 лет на данном рынке. Руководителем является: Тихомирова Екатерина Сергеевна (ИНН 420303100304). Реквизиты организации ИНН 7714995509, ОГРН 1177746569131. читать далее.
ОКПО 15945663, зарегистрировано 08.06.2017 находится по адресу 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 15 СТР. 2, ком. 116. Статус: Действующее с 08.06.2017.
Компания работает 5 лет и 11 месяцев, с 08 июня 2017 по настоящее время. Основной вид деятельности ООО «МЕДИА БИЗНЕС СОЛЮШЕНС» — Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления.
Состоит на учете в налоговом органе Инспекция Федеральной налоговой службы № 14 по г.Москве с 08 июня 2017 г., присвоен КПП 771401001. Регистрационный номер ПФР 087202011329, ФСС 770306922877031.
Телефон, адрес электронной почты, адрес официального сайта и другие доступные контактные данные ООО «МЕДИА БИЗНЕС СОЛЮШЕНС» могут быть добавлены / изменены официальным представителем организации.
Банкротство Проверка наличия сведений в реестре о банкротстве (ЕФРСБ)
Проверить Блокировка счетов Рекомендуем проверять перед платежом на расчетный счет организации
Проверить
Документы на внесение изменений в ЕГРЮЛ Проверка изменений до официальной регистрации
Проверить Наличие обеспечительных мер Рекомендуем проверять перед заключением договора с организацией
Проверить
Источник: zachestnyibiznes.ru