Описание бизнес процесса создание ценности

Создание потока ценности (оптимизация бизнес-процессов) способствует повышению эффективности деятельности компании в результате решения типичных организационных проблем:

• Отсутствие прозрачности осуществления бизнес-процессов и распределения ответственности за результат;
• Значительные издержки, большое количество брака, высокая длительность операций;
• Подготовка к автоматизации деятельности компании;
• Значительный неконтролируемый рост численности персонала;
• Дублирование функций между сотрудниками (подразделениями) и появление «зон безответственности»;
• Подготовка к упорядочиванию информационных потоков и внедрению системы документоборота;
• Реорганизация функциональной и организационной структур.

Наличие хотя бы одной из перечисленных проблемных зон или направлений развития организации свидетельствует о необходимости оптимизации бизнес-процессов и создания потока ценности.

Как мы помогаем создавать поток ценности

В рамках реализации проекта по формированию системы внутренних нормативных документов, как правило, выполняются следующие мероприятия:

Ценность бизнес процесса / Вебинар

Что вы получаете создавая поток ценности

По итогам проекта Компания-клиент получает:

1. Простые и эффективные формы управленческого планирования, контроля и учета, которые легко автоматизируются.
2. Повышение прозрачности и управляемости процессов организации.
3. Определение показателей эффективности бизнес-процессов;
4. Сокращение издержек за счет снижения операционных проблем;
5. Фиксированное распределение зон ответственности, функций между подразделениями.
6. Сформированную исходную информацию для автоматизации деятельности Компании.
7. Повышение уровня дисциплины сотрудников.

Этапы создания потока ценности

Этап 1. Диагностика системы управления Компании и анализ существующих стандартов деятельности

• Формирование проектной группы, согласование процедуры формирования разрабатываемых регламентирующих документов.
• Анализ документов, регламентирующих деятельность Компании.
• Анализ схем существующих бизнес-процессов и документов описывающих промежуточные результаты бизнес-процессов.
• Утверждение перечня и формата разрабатываемых в ходе проекта регламентов бизнес-процессов, положений о подразделениях и должностных инструкций.
• Разработка детализированного перечня работ и сроков реализации проекта.

Этап 2. Описание бизнес-процессов

Вариант 2.1 – описание бизнес-процессов «как есть»:

• Сбор информации к промежуточным результатам бизнес-процессов;
• Разработка схем бизнес-процессов и форм их промежуточных и конечных результатов;
• Разработка и согласование проектов регламентов;
• Доработка документов.

Вариант 2.2 – анализ и оптимизация бизнес-процессов, проектирование бизнес-процессов «как должно быть»:

Как спланировать работу по описанию бизнес процессов

• Сбор требований требований к промежуточным результатам бизнес-процессов;
• Диагностика БП, анализ оптимальности, построение и согласование моделей «как должно быть»;
• Разработка схем бизнес-процессов и форм их промежуточных и конечных результатов;
• Разработка и согласование проектов регламентов;
• Внесение изменений и доработка документов.

Этап 3. Внесение изменений в организационную структуру компании

С помощью результатов оптимизации бизнес-процессов корректируется распределение ключевых функций управления и зон ответственности, утверждается административная подчиненность руководителей разного уровня.
Организационная структура компании утверждается в положением о структуре управления.

Этап 4. Разработка пакета организационных документов

Разработка Положений о подразделениях:

• Разработка функциональной матрицы подразделений;
• Разработка проектов положений о подразделениях;
• Согласование проектов положений о подразделениях;
• Доработка и утверждение о подразделениях.

Разработка должностных инструкций:

• Описание обязанностей сотрудников в рамках бизнес-процессов;
• Разработка проектов должностных инструкций;
• Согласование проектов должностных инструкций;
• Доработка и утверждение должностных инструкций.

Этап 5. Внедрение изменений

1. Проведение тренинга навыков внедрения изменений по темам:

• Цели и задачи внедрения.
• Проведение инструктажа по изменённым бизнес-процессам.

2. Разработка пилотной программы внедрения и сопровождения изменений;
3. Доработка и утверждение пакета документов по результатам пилотной программы.

Источник: leanoffice.ru

Цепочки создания ценности как инструмент управления бизнес-процессами на предприятии Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Козлова И.А., Кукарцев А.В.

Рассмотрена концепция цепочки создания ценности (ЦСЦ) и ее применение в управлении бизнес-процессами предприятия.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Козлова И.А., Кукарцев А.В.

Цепочки создания ценности в управлении процессами на предприятии
Бюджетирование как система управления предприятий
Направления развития системы управления инновационными процессами

Инструменты управления бизнес-процессами предприятия ракетно-космической промышленности в конкурентной среде

Анализ инстументов управления бизнес-процессами современного предприятия
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Цепочки создания ценности как инструмент управления бизнес-процессами на предприятии»

Актуальные проблемы авиации и космонавтики. Социально-экономические и гуманитарные науки

мосвязь между всеми основными бюджетами для увязки себестоимости продукции и движения денежных средств. Нужно разработать инструмент составления бюджетов с использованием единой базы данных. Для этого необходимо определить стадии появления и наполнения статей доходов и затрат, центры финансовой ответственности, соблюдать регламент процесса составления бюджетов. Каждая стадия процесса бюджетирования, в свою очередь должна основываться на предыдущих расчетах и служить основанием для последующих выкладок, с использованием общей нормативной и справочной информации. Таким образом, всю систему бюджетирования необходимо представить в виде цепочки бизнес-процессов, с описанными входными и выходными параметрами, возмущающими и управляющими воздействиями. В рамках отдельных бизнес-процессов требуется применение единых классификаторов статей, что даст в

конечном итоге детализацию доходных и расходных статей по конкретным признакам. Это особенно актуально для мелкосерийных и штучных производств, где к каждому выпускаемому продукту свое особое отношение и контроль.

Применение процессного подхода к формированию бюджетов предприятия позволяет достичь выполнения главного принципа — единства и прозрачно -сти бюджетирования на предприятии.

1. Хруцкий В. Е., Гамаюнов В. В. Внутрифирменное бюджетирование : настольная книга по постановке финансового планирования. 2-е изд., перераб. и доп. М. : Финансы и статистика, 2006. 464 с.

УДК 330.541/542 (075.8)

И. А. Козлова Научный руководитель — А. В. Кукарцев Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева, Красноярск

ЦЕПОЧКИ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Рассмотрена концепция цепочки создания ценности (ЦСЦ) и ее применение в управлении бизнес-процессами предприятия.

Эффективность работы любого предприятия определяется выбором инструментов управления его бизнес-процессами. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Процесс -это множество внутренних шагов деятельности компании, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Процессный подход — это применение в компании системы бизнес-процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а так же менеджмент процессов.

Инструмент управления бизнес-процессами на предприятии, который рассматривается в данной статье, это концепция цепочек создания ценности (added value chain). Автором этой концепции является профессор Майкл Портер, который считал, что при проведении стратегического анализа и выборе стратегии компании целесообразно обратиться именно к цепочке создания ценностей (ЦСЦ). М. Портер выделяет пять первичных и четыре вторичных действия (процесса), составляющих такую цепочку в любой фирме [1].

В число первичных процессов он включает: материально-техническое обеспечение деятельности компании; производственные процессы; материально-техническое обеспечение сбыта, маркетинг и продажи, обслуживание.

К вторичным, или поддерживающим, процессам М. Портер относит: закупки; развитие технологии; управление человеческими ресурсами; поддержание

Набор процессов, входящих в стандартную цепочку ценности согласно М. Портеру, может служить лишь отправной точкой для выделения уникальных цепочек ценностей, свойственных для конкретной компании. Следует отметить, что подходы практически всех ведущих международных консалтинговых компаний к выделению и анализу бизнес-процессов базируются на концепции М. Портера.

При анализе уникальных цепочек ценностей конкретной организации следует учитывать следующие особенности ее бизнеса и методов выделения цепочек:

— у одной компании может быть выделено столько цепочек ценностей, сколько групп (видов) продуктов и услуг она поставляет внешним потребителям;

— на верхнем уровне цепочки ценности, выделяемые для различных компаний, а также для различных групп продуктов и услуг одной и той же организации, могут оказаться схожими;

— деятельность конкретного предприятия будет охватывать только часть цепочки ценности, в рамках которой создается продукт или услуга для конечного потребителя;

Ценность продукта процесса является относительной категорией. Для ее определения всегда важно понять, кто является потребителем продуктов или услуг, создаваемых в рамках процесса.

Как правильно выделить и проанализировать цепочки ценностей компании и тех процессов, которые входят в их состав? Основываясь на последних идеях

Секция «Управление современными предприятиями, отраслями, комплексами»

М. Портера и консультационной практике, можно предложить следующий подход:

1. Выделить границы, в рамках которых компания планирует выстраивать ЦСЦ, в том числе:

— составить список всех существующих и перспективных товаров (услуг), предлагаемых в отрасли, в которой работает компания;

— сгруппировать эти товары (услуги) по категориям, позволяющим провести их однозначную идентификацию;

— сгруппировать клиентов на основе их потребностей в указанных товарах (услугах);

— составить список потребителей, с которыми компания работает в настоящее время и хотела бы сотрудничать в перспективе;

— определить номенклатуру продуктов (услуг) компании, которые смогут удовлетворить потребности указанного круга клиентов [2].

2. Выделить и описать ЦСЦ на уровне процессов верхнего уровня.

3. Провести анализ ЦСЦ по отношению к цепочкам основных конкурентов.

4. Исключить из портфеля бизнесов компании продукты (услуги) и цепочки, не имеющие конкурентоспособных перспектив. Оптимизировать те цепочки, по которым предприятие имеет сильные позиции в настоящем либо привлекательные перспективы.

Путем анализа может быть обосновано формирование новых, дополнительных цепочек создания ценности (процессов).

В результате реорганизации цепочек создания ценности и процессов в соответствии с потребностями имеющихся и перспективных клиентов компания сможет усилить свою конкурентную позицию на рынке и заложить основу для развития бизнеса на долгосрочную перспективу.

Как показывает опыт, метод построения и анализа цепочек создания ценности может быть эффективно использован для структурирования бизнесов компа-

ний. Как правило, руководителям организаций требуется четкое представление о состоянии своего бизнеса для осуществления дальнейшего развития.

Понять, как устроен бизнес, можно, получив и проанализировав информацию о том, какие внутри него выполняются процессы и кто за них отвечает. Необходимо структурировать деятельность компании в виде процессов и рассмотреть существующую организационную структуру с точки зрения распределения ответственности руководителей за процессы и участия в них подразделений. Метод построения и анализа цепочек создания ценности является одним из лучших инструментов для решения этой задачи.

Анализ и реорганизация цепочек создания ценности позволяют:

— оценить оптимальность бизнес-модели компании в целом, в том числе выделить те процессы, которые увеличивают или сокращают ее стоимость;

— увеличить доход за счет реорганизации цепочки (продажи части бизнеса, входящего в состав цепочки, или передачи части ее процессов на аутсорсинг, создания стратегического партнерства с поставщиками; и т. п.);

— максимально эффективно (с точки зрения реализации стратегии компании) использовать ресурсы для развития бизнесов компании и реализации стратегически важных проектов и т. п.

1. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость ; пер. с англ. М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. 715 с.

2. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. 408 с.

А. А. Константинова Научный руководитель — А. А. Бойко Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева, Красноярск

НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ

Описаны тенденции развития системы инновационного управления, выделены основные проблемы, препятствующие инновационному развитию, предложены направления формирования эффективной системы управления инновациями.

Тема инновационного развития и управления инновациями России необычайно широка. В основе качественных сдвигов, происходящих в современной экономике, лежит инновационная направленность стратегии и тактики развития производства [2].

Переход России к новому этапу экономического развития предполагает учет высших мировых достижений научно-технического прогресса в соединении с национальной конкретно-исторической спецификой

страны, ее экономики и особенностями ее современных проблем. Первая проблема связана, как указано выше, с тем, что курс на модернизацию российской экономики провозглашен после 15-17-летнего перерыва в инновационном процессе. Поэтому ее ориентирами должны объективно служить новейшие результаты, которые получены мировой наукой и техникой за прошедшие годы, «перешагивая» промежуточные ступени [3].

Источник: cyberleninka.ru

Цепочка создания ценности

В корпоративном управлении существует несколько методов определения бизнес-процессов, которые помогают узнать, как устроен тот или иной бизнес, и найти оптимальное решение для его модернизации, изменения и пр. Один из самых распространенных методов — это так называемая цепочка создания ценности.

Человеку непосвященному название мало о чем говорит, хотя на самом деле методика довольно эффективная, хотя и не самая простая. Зачем она нужна, спросите вы? Да хотя бы потому, что любой бизнес — это есть та же самая цепочка действий, которая приводит к получению продукта производства, оказания услуги и пр.

То есть рождает все то, что принято в теории менеджмента называть созданием ценностей, а в обычной жизни именуется производством товаров и услуг. И если вы думаете, что вас такие тонкие материи, как создание цепочка создания ценности не касаются, вы заблуждаетесь. Вся деятельность по производству любой продукции или услуги состоит из последовательных действий.

Но если их систематизировать и уложить в одну схему-цепь, если проанализировать полученную информацию, то все провальные места, все существующие недоработки и «слабые звенья» будут как на ладони. Вот что такое цепочка создания ценности. Если вам это интересно, если вы нуждаетесь в прозрачности и понятности вашего бизнеса для самого себя, то вам будет небезынтересно прочитать эту статью и понять, что же такое цепочка создания ценности.

Строим простейшую цепочку создания ценности.

Для понимания представьте себе простейшую ситуацию — к складскому комплексу подъезжает грузовик с товаром. Товар в кузове — это пока еще просто товар, но для того, чтобы он стал товаром разгруженным, он должен переместиться на склад, его должны уложить на полки или паллеты. Между двумя состояниями товара — товар простой и перемещенный — довольно сложная цепочка действий, процессов, в которую входит перемещение товара (а это несколько процессов, в которых могут быть задействованы как автомобиль, так и автокар, и тележка), обработка информации по движению данного товара, и изготовление документов на товар, и принятие разного рода решений по его размещению и пр. И это не самый сложный процесс, в котором задействовано несколько действий, процессов, людей и механизмов. В реальном же производстве вы ежедневно организуете десятки разных цепочек процессов, в результате ваших действий обязательно создается единая цепочка создания ценности, которая в данном конкретном случае дает представление о том, какие процессы происходят при приемке и выгрузке товара на предприятии, но в более широком смысле дает представление в целом о том, как устроен тот или иной бизнес.

Что дает цепочка создания ценности?

В целом же цепочка создания ценности позволяет обозначить и систематизировать все то, что происходит в бизнесе:

• уточнить клиентов данной компании;
• выяснить, какими продуктами они интересуются и используют из тех, которые производит компании, в чем для них ценность этого продукта;
• узнать, какие преобразования претерпевают продукты до того, как они попадают к потребителю.

Принято разделять те преобразования, которые происходят при создании материальных ценностей и при производстве нематериального продукта. К последнему можно отнести, например, информационное обеспечение, у которого в сравнении с производством материального продукта более сложная цепочка создания ценности. Тем не менее, любой бизнес-процесс вполне укладывается в такую цепь, а значит, подлежит структурированию.

В конечном итоге цепочка создания ценности позволяет выяснить, следующее:

• как продукт создается;
• как требуется управлять всеми происходящими в бизнесе процессами, чтобы создавать такой продукт.

Что вы получаете, используя метод «цепочка создания ценности»?

Безусловно, использование такого метода дает много преимуществ, в том числе позволяет сфокусировать внимание на всех без исключения процессах, увидеть нарушения логики в производственных процессах, включая управленческие, увязать сквозным образом работу всех подразделений, перетасовать их, если это понадобиться, наглядно и прозрачно.

Однако при всей полезности данной работы у нее есть пара существенных недостатков — чтобы выстроить работающую цепочку, нужен абсолютно грамотный, опытный в данном вопросе человек, с полным пониманием особенностей этой методики. Кроме того, нарисовать схему — это полдела нужно ее понимать (она довольно громоздка визуально), а главное, объяснить, что делать с нею дальше. Вот почему многие успешные компании, которые стремятся полностью контролировать процесс, обращаются за помощью к консалтинговым компаниям, которые предоставляют специалистов в области управления — использования разных методик, в том числе и метода типа цепочка создания ценности компании.

В качестве заключения о цепочки создания ценности.

Обобщая все ранее сказанное, стоит отметить то хорошее, что отличает данный метод от прочих и потому заставляет многих использовать его в своей практической деятельности. Так, этот метод основан на использовании схемы непрерывного продуктового потока, чего вы не найдете ни в одной другой методике. Этот метод является одним из наиболее объективных, а субъективность, как мы знаем, есть абсолютный враг внедрения на практике процессного подхода. Подход с выделением продуктового потока позволяет выделять процессы с акцентами на итоги деятельности предприятия, на том, из чего состоит бизнес, как управляется и как создает для своих клиентов ценности.

Метод «цепочка создания ценности» позволяет получить полную и максимально четкую картину всех процессов, которые происходят в компании. При хорошей проработке она дает ясное представление о том, как распределены зоны ответственности руководителей высшего уровня, как привязаны все существующие в компании бизнес-процессы к работе конкретных подразделений. Помимо этого метод цепочка создания ценности позволяет выяснить, где существуют недоработки, которые необходимо устранить, он демонстрирует наиболее узкие места, которые существуют в организации производства, дает возможность проанализировать их и принять верное решение о направлении усилий и определения путей реорганизации.

Вы уже настроились на перемены в своей компании? Вы планируете реорганизацию бизнеса, но не знаете, с какого этапа начать изменения? Вы поняли практическую ценность методики цепочек создания ценностей, но не располагаете штатом профессионалов, способных объективно и грамотно произвести анализ и сделать выводы о состоянии бизнеса? Если все эти вопросы вас беспокоят, и вы намерены начать серьезные преобразования в целях улучшения эффективности своего бизнеса, то мы можем оказать практическую и консультативную помощь. Звоните, разберемся вместе!

Источник: dar-link.ru