Для того, чтобы разработать модель бизнес-процессов, необходимо:
Выявить набор объектов управления
Выбрать подход к описанию бизнес-процессов
Выбрать конфигурацию модели (моделей) бизнес-процессов
Разработать модель (модели) бизнес-процессов
Заполнить параметры процессов
Выбрать и назначить процессам показатели эффективности деятельности
Оценить время и стоимость выполнения процессов и провести их оптимизацию (при необходимости)
Выбор подхода к созданию модели бизнес-процессов
В зависимости от фазы развития организации и состояния ее системы управления можно использовать два подхода к созданию модели бизнес-процессов. Описание подходов приведено в Таблице 1.
| 1. | Выделение и описание набора отдельных бизнес-процессов компании | Целесообразно использовать в организациях, которые недавно приступили к формализации своей системы управления. Позволяет быстро решить задачи формализации отдельного набора бизнес-процессов. Бизнес-процессы, относящиеся к разным объектам управления можно группировать с помощью папок. При выделении отдельных процессов для формализации рекомендуется включать в набор для описания процессы, удовлетворяющие следующим критериям: за результат процессов никто не отвечает или ответственных несколько (а следовательно, не отвечает никто); процессы, которые наиболее часто повторяются в организации; стратегически важные процессы. Для согласования бизнес-процессов между собой их можно связать по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок (нотации Cross-functional Flowchart, Basic Flowchart), пулов (нотация BPMN) или интерфейсов процессов (нотация EPC). Используемые нотации: Cross-functional Flowchart, Basic Flowchart BPMN, EPC. |
| 2. | Создание комплексной модели бизнес-процессов | Предназначен для организаций, осуществляющих полный цикл проектирования системы управления. Модель создается в соответствии с методологией структурного анализа и проектирования SADT. Это позволяет создать комплексную непротиворечивую модель бизнес-процессов, получить распределение ответственности за основные результаты деятельности. Используемые нотации: IDEF0 — на верхнем уровне модели; Cross-functional Flowchart, Basic Flowchart, BPMN, EPC — на нижних уровнях. |
Что такое бизнес-процесс? Моделирование и анализ бизнес-процессов
Таблица 1. Подходы к созданию модели бизнес-процессов
Выбор конфигурации модели бизнес-процессов
В случае создания модели бизнес-процессов в зависимости от количества уровней системы управления и набора объектов управления может создаваться не одна, а несколько моделей бизнес-процессов. Описание зависимости состава моделей от количества уровней системы управления приведено в Таблице 2.
| 1. | 1 уровень управления — монопредприятие, количество объектов управления не более 8 | Одна комплексная модель бизнес-процессов. (Пример — нормативная 8-процессная модель БКГ: http://www.businessstudio.ru/procedures/models) |
| 2. | 1 уровень управления — монопредприятие, количество объектов управления более 8 | Возможно два варианта: 1. Создание одной модели, на верхнем уровне которой будет группировка по «метапроцессам», например, Процессы развития, Основные процессы, Обеспечивающие процессы. 2. Создание нескольких моделей — по одной для каждого «метапроцесса». Модели можно связать между собой по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок. |
| 3. | 2-уровневая система управления (управляющая компания — производственные единицы) | 1. Одна модель для управляющей компании. 2. В общем случае N моделей — по одной для каждой производственной единицы (количество моделей может быть меньше, если ряд производственных единиц должен иметь одинаковую систему управления). Модели можно связать между собой по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок. |
Источник: www.businessstudio.ru
Опишите этапы моделирования бизнес процессов
Выделяют следующие этапы эконометрического моделирования бизнес-процессов:
3. этап параметризации
5. этап идентификации
6. этап верификации [1, стр.56].
Рассмотрим каждый из представленных выше этапов долее подробно. Постановочный этап. На данном этапе формируются цели исследования, определяется набор экономических переменных, участвующих в данной модели.
Априорный этап. В рамках данного этапа осуществляется анализ сущности изучаемых объектов, формирование и формализация априорной информации (известной до начала моделирования).
Этап параметризации. На данном этапе непосредственно осуществляется моделирование, а именно выбор общего вида модели, выявление входящих в нее связей. Основной задачей данного этапа является выбор вида функции f(x) в эконометрической модели, и в частности, возможность использования линейной модели как наиболее простой и надежной.
Информационный этап. На этом этапе работы осуществляется сбор необходимой статистической информации — наблюдаемых значений экономических переменных (xi1, …, xip; yi1, …, yiq), i=1, …, n.
Этап идентификации модели. На данном этапе проводится статистический анализ модели и оценка ее параметров.
Этап верификации модели. На последнем шестом этапе осуществляется проверка истинности, адекватности модели. Таким образом, анализируется, насколько удачно решены проблемы спецификации модели (получение однозначно определенные параметры модели). Также вычисляется точность расчетов по данной модели и соответствует модели реальному экономическому объекту или процессу.
Таким образом, исходя из проведенного рассуждения, можно сделать вывод, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.
Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.
Идея моделирования бизнес-процессов это уже сигнал к тому, что для современного руководителя и всех работников предприятия необходимо четкое видение всей деятельности и, главное, ее конечного результата.
Имея модель предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, мы открываем возможность его совершенствования. Анализ предприятия как модели — это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели.
· Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.
· Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия.
· Моделирование бизнес-процессов — это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия.
· Моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента.
· Моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности.
· Моделирование бизнес-процессов — это всегда верный способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих.
Источник: studbooks.net
Этапы моделирования бизнес-процессов
Решения по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам, представленным на рисунке 1.
Рисунок 1 — Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты деятельности компании:
ü изменение организационной структуры;
ü оптимизацию функций подразделений и сотрудников;
ü перераспределение прав и обязанностей руководителей;
ü изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;
ü новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.
Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.
Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.
На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:
1) существующая организационная структура;
2) документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;
3) структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;
4) диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.
Подготовленная модель должна быть согласованна архитекторами и ведущими программистами, подтверждая, что структура бизнес-процессов понятна.
Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.
Детальная модель бизнес-процесса должна включать:
1) набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;
2) диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;
3) диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.
Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими необходимыми знаниями.
В случае если после построения моделей согласование не было достигнуто – в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации (согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов.
Источник: studopedia.su