Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой огромный, но традиционно консервативный рынок, находящийся на значительно более низкой стадии цифровизации, чем другие сферы. Его размеры — 5,4 трлн рублей в год или 5,5 % ВВП.
Рынок же управляющих компаний оценивается в 1 трлн рублей в год. При таких вводных очевидно, что отрасль должна представлять интерес для бизнеса. В то же время часть потенциальных игроков отпадает из-за сложностей сферы и непонимания точек роста. В этой статье я расскажу, какие задачи стоят перед отраслью и как можно сделать так, чтобы ЖКХ зарабатывал.
Задача №1. Неэффективная модель рынка
Проблема
Традиционно в России деньги за коммунальные ресурсы — воду, электричество, тепло — проходят через управляющие компании. Добиться 100% собираемости оплаты от жителей невозможно, а поставщику необходимо отдать полную сумму.
Самое очевидное решение — компенсировать недостачу за счет статьи «Содержание жилья». Но это снизит общий бюджет на обслуживание дома и прибыль УК. В худшем случае компания будет копить долги за ресурсы.
Решение
Перевод домов на прямые договоры с подрядчиками, когда у каждого собственника есть отдельные договоры с «Водоканалом» на воду и канализацию, с производителем электричества, с поставщиком тепла, на вывоз мусора и непосредственно с управляющей компанией.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
В этом случае УК получает деньги только за те работы, которые выполняет и за которые может отвечать: техническое обслуживание инженерных систем, уборка и уход за двором, управление, охрана.
Конечно, в этом случае появляется неудобство для жителя: ему приходится оплачивать не одну, а 5-6 квитанций, и тратить на это больше времени. Но это неудобство возможно будет устранить IT-сервисами, которые позволят в мобильном приложении объединить все квитанции и оплатить их одним кликом и одной суммой, а дальше будет происходить расщепление, и платеж разделится на несколько платежей в сторону всех контрагентов.
Сейчас игроки рынка цифровизации работают над созданием подобных решений, но пока ни у одной из компаний еще нет готового сервиса.
Задача №2. Сложности со сменой УК
Проблема
Жители многоквартирного дома хотят поменять старую управляющую компанию на более прогрессивного нового игрока рынка ЖКХ. Для этого им нужно пройти несколько сложных шагов:
- найти замену текущей УК;
- просчитать тариф и набор услуг, что непросто, так как размер тарифа устанавливается мэрией и может быть одинаков для старых панелек и современных новостроек;
- провести собрание по смене УК и созданию ТСЖ, чему может препятствовать предыдущий управленец.
Решение
Победить эту проблему возможно с помощью цифровизации: распространение системы онлайн-голосования на надежных независимых платформах, которые старым управляющим компаниям невозможно будет подкупить, чтобы фальсифицировать результаты собраний. Да и для жителей проголосовать онлайн будет куда проще.
Задача №3. Общая консервативность отрасли
Проблема
Консервативность отрасли ЖКХ прежде всего проявляется в организации внутренних бизнес-процессов. Многие специалисты до сих пор ведут делопроизводство в бумажном варианте, а если и приходится работать в таблицах Excel, то сотрудники не всегда умеют обращаться с компьютером.
Ручная обработка данных замедляет реагирование на обращения и увеличивает шанс ошибки в цифрах платежных документов, в адресах, в номере заявки.
Решение
Обязательная модернизация устаревших методов и принципов работы и автоматизация важнейших внутренних процессов — учета, фиксирования заявки, отслеживания платежей и счетов. На сегодняшний день в России уже существует несколько решений, позволяющих отладить бизнес-процессы УК и даже настроить их с нуля.
Цифровизация ЖКХ поможет сделать рынок привлекательным для управляющих компаний. Как только люди поймут, что создать УК не сложнее, чем открыть автосервис или кофейню, а маржинальность этого бизнеса не уступает им, на рынке появятся новые игроки.
Задача №4. Неправильное восприятие цифровизации
Проблема
Управляющая компания стремится внедрить в свою работу современные инструменты и технологии. При этом неправильно расставляет приоритеты — начинает с создания или покупки мобильного приложения для жителей. Это важный инструмент, но далеко не первостепенный.
Решение
Автоматизация должна решать конкретные проблемы управляющей компании, сделать ее эффективнее и за счет этого заработать больше денег или сэкономить без потери, а лучше с ростом качества услуг.
Дешевле и эффективнее с точки зрения качества сервиса заказ цифрового контакт-центра, в котором используются все новые технологии: чат-боты, обработка звонков роботами, очередь звонков и правильное распределение задач между исполнителями.
За счет цифровых продуктов по страхованию ответственности управляющей компании можно снизить риски потери денег. Например, ущерб от затопления по вине УК покрывается из ее доходов. Страхование помогает сократить подобные затраты.
Задача №5. Неэффективное для УК приложение пользователей
Проблема
Внутренние бизнес-процессы отлажены. Теперь можно перейти к приложению для жителей. Но в большинстве случаев внедрение такого приложения приводит к тому, что жители просто начинают отправлять огромное количество жалоб.
Решение
В первую очередь, быстро и эффективно собирать оплату. Через приложение все квитанции можно оплатить в один клик, а функция напоминания в нужный момент не даст забыть о том, что пора вносить деньги. Кроме того, использование услуги по автоматизации сбора задолженности и формирование привычки платить вовремя, позволяет собрать с жителей деньги гораздо быстрее, а значит — заплатить сотрудникам и подрядчикам.
Есть и другая очевидная экономическая польза. Жители сейчас сдают показания счетчиков на бумажках в почтовый ящик в подъезде. Эти бумажки нужно привезти в офис УК, расшифровать, вручную занести в биллинговую программу для выставления квитанций.
Каждый этап стоит денег — оплаты работы сотрудников УК. При этом остается высокий риск ошибки. Передача показаний через приложение и автоматическая интеграция с биллингом устраняет человеческий фактор, делает процесс гораздо быстрее, дешевле и эффективнее для УК.
Поэтому, разрабатывая или покупая готовое приложение пользователя, прежде всего нужно отдать предпочтение тем вариантам, которые позволяют решать бизнес-задачи управляющей компании.
Чек-лист принципов прибыльной УК
- Хорошие отношения с жителями. Нужно понимать, что ЖКХ — это клиентский бизнес, в котором жители — это заказчики, которые платят деньги, а не досадная помеха в работе;
- Начинать цифровизацию с бизнес-процессов — учет и распределение заявок, работа с исполнителями, сбор платежей, отчетность;
- Быть гибкими и адаптивными — оперативно перестраивать процессы и приспосабливаться к текущей ситуации (изменение погоды, перераспределение штата, направление бюджета на действительно важные для жителей проблемы);
- Привлекать аутсорсинг — особенно это важно средним и маленьким УК, которым невыгодно содержать большой штат;
- Использовать инструменты страхования, чтобы сократить затраты в случае аварии.
Источник: rb.ru
Как открыть пункт приема платежей. Где купить терминал по приему платежей и сколько он стоит
Бизнес по приему платежей может быть весьма прибыльным вложением средств для начинающих предпринимателей. Чтобы организовать данную деятельность, не требуется больших капиталовложений, а организация достаточно проста. «Центробанк» свободно разрешает индивидуальным предпринимателям осуществлять платежи при помощи платежных терминалов.
Законодательством не установлено практически никаких ограничений при организации подобного дела. Можно открыть прием платежей как дополнение к основному бизнесу. То есть пункт приема может работать при любом торговом предприятии, даже небольшом.
К тому же именно такой вариант является наиболее рентабельным и приносит немалый доход, так как многие потребители с удовольствием будут оплачивать коммунальные услуги и прочие платежи в ближайшем к дому магазине, а не в специализированных местах.
Требуемая документация
Перед тем как открыть пункт приема платежей, необходимо оформить все документы. Индивидуальный предприниматель должен предоставить копию свидетельства о получении государственной регистрации, копию паспорта, ИНН.
Юридические лица должны иметь документ из ЕГРН, реквизиты, заверенные предприятием, и копию приказа о назначении руководителя. Если вы думаете, как организовать прием платежей, и предполагаете размещать пункт в отдельном здании или помещении, то вам потребуется разрешение от СС и пожарной службы.
Договоренность с платежной системой
Важным моментом в открытии пункта также станет заключение договора с одной из платежных систем, зарегистрированных на территории РФ. Самыми крупными являются следующие системы: «КиберПлат», E-pay, E-port, Contact, Suntel, Empay. Они уже длительное время работают на этом рынке, и им можно смело доверять.
Посмотреть условия работы, тарифную политику и всю необходимую информацию о том, как открыть пункт приема платежей, используя конкретную систему, можно на сайтах названных систем. В основном, заработок предпринимателя, заключившего договор с выбранной платежной системой, составляет от 3 до 10% с одного денежного перевода. Заключенное с платежной системой соглашение предполагает предоставление заинтересованному в сотрудничестве лицу всего необходимого аппаратного и программного обеспечения и всей информации об этой услуге.
Бизнес-схема деятельности пункта приема платежей
Перед тем как открыть пункт приема платежей, вы должны выбрать, по какой схеме организовывать его деятельность. Есть два возможных варианта – организовать собственную точку или стать субдилером платежных систем, действующих в стране.
Самым выгодным и доступным вариантом считается второй способ организации. В этом случае вам необходимо приобрести аппараты по приему платежей и зарабатывать свой процент, перепродавая услуги платежной системы, с которой у вас заключено соглашение.
Платежные терминалы
POS–терминал – это наиболее приемлемое решение для тех, кто думает, как открыть пункт приема платежей. Стоимость такого аппарата составляет примерно 500-600 долларов. Терминал не занимает много места, да и для того чтобы проводить платежи в уже действующей торговой точке, не придется нанимать дополнительного работника. Тот же продавец вполне сможет справиться с этой несложной задачей.
На сегодняшний день на рынке представлены аппараты по приему платежей различных моделей. Разбираясь в вопросе, где купить терминал по приему платежей и какой, можно упомянуть сертифицированные терминалы торговой марки NURIT, которые предлагает компания Empay.
Эта маленькая машинка благодаря беспроводному соединению с сервером обещает быстрый и безошибочный прием платежей. Стоимость данного агрегата примерно 18 тысяч рублей. В данную сумму уже учтена его установка в нужном месте, проверка и наладка. Устройство нужно обязательно зарегистрировать в налоговой службе, так как любая операция, проведенная через терминал, подлежит обложению налоговым сбором по упрощенной схеме.
В дополнение к данному пункту организации своей деятельности стоит решить вопрос приобретения световой вывески, которая укажет прохожим, что в вашем заведении можно оплатить различные услуги.
Как открыть пункт приема платежей, используя обычный мобильный телефон
Пункт приема платежей можно открыть при наличии обычного мобильного телефона с возможностью выхода в интернет. На телефон устанавливается программное обеспечение, при помощи которого можно проводить финансовые расчеты.
При таком варианте организации бизнеса предприниматель при заключении договора получает от платежной системы индивидуальный пароль, в соответствии с которым программа будет идентифицировать определенную организацию. Платежи через телефон также подлежат налоговому сбору по упрощенной схеме.
Преимуществом таких мобильных точек приема является то, что их можно организовать в любом месте: в дачном поселке, на пляже и так далее. Определившись, где купить терминал по приему платежей, можно открыть такую точку приема и в бизнес-центре. Но если учитывать требуемые расходы на аренду места и зарплату оператора, то лучше все же остановиться на варианте установки POS-терминала и использовать уже имеющуюся площадь, а такой бизнес рассматривать как дополнительный источник прибыли.
Потенциальная аудитория и реклама
Вашими основными клиентами будут активные пользователи сотовой связи, а это практически все жители России. Также люди смогут оплачивать услуги интернета, коммерческого телевидения и так далее. С каждого проведенного платежа вы будете зарабатывать от 1 до 8%. Для привлечения клиентов достаточно внешней рекламы, то есть лайт-бокса или вывески.
Требуемые инвестиции и окупаемость проекта
Перед тем как открыть пункт приема платежей, нужно рассчитать рентабельность данного проекта. На приобретение специального оборудования необходимо иметь сумму в размере 18-20 тысяч рублей. Если вы решите организовать отдельную платежную точку, то начальные инвестиции возрастают до 40-60 тысяч рублей. Ежемесячные расходы сравнительно небольшие: в случае если вы планируете нанимать продавца – 10-15 тысяч рублей на его зарплату: отчисления в налоговую службу – 5-6 тысяч рублей. Примерно 5-10 тысяч рублей в год придется тратить на обслуживание терминалов и прочие непредвиденные обстоятельства.
В среднем, прием платежей как бизнес приносит своему владельцу 2-8% от всех проведенных операций. Причем начисление комиссии происходит автоматически в режиме реального времени. В основном, как утверждают участник рынка, оборот такого пункта составляет 7-15 тысяч рублей в день.
В редких случаях через терминал проходит менее пяти тысяч рублей. Если говорить о верхней планке, то владельцы платежных пунктов указывают сумму в сто тысяч рублей в день. Стоит также иметь в виду, что налоговые отчисления производятся только с комиссии владельца, а не с оборота, то есть используется упрощенная система налогообложения.
Прибыльность пункта приема
Следовательно, прибыльность данного проекта может различаться, но, по самым наименьшим расчетам, бизнес будет приносить порядка 15 тысяч рублей в месяц. В случае успешности бизнеса доходы могут увеличиваться до 25 тысяч. А значит, вложенные инвестиции окупятся за три-шесть месяцев. Если вы планируете открывать сеть автоматов по приему платежей, то соответственно возрастет сумма начальных вложений и увеличится срок окупаемости проекта – примерно до двух лет.
Источник: businessman.ru
Строим управляющую компанию: опыт предпринимателя, у которого получилось зарабатывать на ЖКХ
Рынок коммунальных услуг — один из самых консервативных, но прямо сейчас появляются небольшие игроки, которые во главу угла ставят качество сервиса. Как зарабатывать на обслуживании многоквартирных домов, рассказывает Илья Сотонин, который 9 лет развивал свою управляющую компанию, а затем создал Doma.Ai — онлайн-сервис для автоматизации УК.
Эксперт:
Илья Сотонин
основатель управляющей компании «Лига ЖКХ», создатель онлайн-платформы Doma.Ai
Как зарабатывают управляющие компании
Управляющие компании занимаются обслуживанием многоквартирных домов. Это ремонт, вывоз мусора, уход за прилегающей территорией, устранение аварий, техническое обслуживание инженерных систем, уборка, контроль подрядчиков и ресурсников. Платят за услуги жители — в ежемесячной платёжке эта строчка называется «Содержание и управление домом».
Помимо этого, УК могут брать свой процент от сдачи в аренду нежилых помещений в домах и плату с жителей за дополнительные услуги, например ремонт сантехники в квартирах.
Преимущество этого бизнеса — в стабильном количестве клиентов, которые пользуются услугами компании независимо от экономической ситуации. Главный недостаток — в низких тарифах, против повышения которых выступают собственники. Решить эту и другие проблемы помогает грамотное выстраивание работы, говорит Илья. Он на своём опыте показал, что можно благоустраивать дома и территории, зарабатывать на этом, а через время — продать бизнес.
Эксперт:
Илья Сотонин
основатель управляющей компании «Лига ЖКХ», создатель онлайн-платформы Doma.Ai
Как Илья Сотонин развивал собственную УК и запустил сервис Doma.Ai
Илья жил в доме 1932 года постройки, признанном памятником федерального значения. Здание было в очень плохом состоянии. Чтобы получить деньги на ремонт из Фонда содействия реформированию жилья , местные активисты создали товарищество собственников. «Мы пытались вести переговоры с действующей управляющей компанией, но договориться не получилось», — объясняет предприниматель.
Тогда ТСЖ отказалось от услуг УК, и понадобился новый управляющий. В итоге Илья, тогда только окончивший вуз, основал в 2012 году собственную УК — «Лига ЖКХ». Это был его первый предпринимательский опыт.
«Полтора-два миллиона рублей мы получили из фонда — на эти деньги поменяли крышу и инженерные коммуникации», — рассказывает Илья. Затем привели в порядок подвалы, сдали их в аренду и получили дополнительные деньги на обслуживание дома. Благодаря этим доходам жители какое-то время даже не оплачивали коммунальные услуги.
Многие собственники квартир пытаются сами взяться за благоустройство жилья и создают ТСЖ. Но часто оказывается, что они не готовы ежедневно руководить дворниками, сантехниками и электриками, говорит предприниматель. Тут и приходит на помощь клиентоориентированная управляющая компания. «Постепенно к нам стали обращаться соседние ТСЖ: число домов в управлении “Лиги ЖКХ” росло», — вспоминает Илья. В 2021 году он решил сосредоточиться на работе над сервисом Doma.Ai — и продал управляющую компанию.
Три главных проблемы бизнеса в сфере ЖКХ — и способы их решения
Коммуникация с жителями
Одна из основных сложностей бизнеса в том, что заказчик — коллективный. «В доме условно 150 квартир, в них живут разные люди, с различным образованием и достатком. И прежде всего важно научиться с каждым общаться, чтобы согласовать набор услуг и плату за них», — объясняет Илья.
«Многие компании считают, что их не должно быть видно, но тогда жители не понимают, куда расходуются деньги. Лучше регулярно постить новости, например в приложении, и рассказывать: сегодня вывезли 50 КамАЗов снега. Иначе человек, который целый день был на работе и вернулся в темноте, этого просто не поймёт», — рассказывает Илья.
Когда денег не хватает, нужно подробно объяснять, что будет, если не обслуживать системы. «Если человек знает, чем грозит поломка, вряд ли он скажет: давайте сэкономим на пожарной сигнализации», — добавляет предприниматель.
Когда количество клиентов выросло, Илья решил выстраивать работу эффективнее — и создал онлайн-сервис Doma.Ai , который автоматизирует бизнес и упрощает связь с жителями. Постепенно платформа выделилась в отдельный проект. «Изначально это был IT-продукт для “Лиги ЖКХ”, а теперь Doma.Ai облегчает задачи многим УК и ТСЖ», — говорит предприниматель.
В мобильном приложении компания может отправлять жителям сообщения обо всём, что происходит с их домом, получать показания счётчиков, отвечать на заявки в чате и принимать оплату.
Настройка бизнес-процессов
Чтобы подключение приложения не обернулось новыми проблемами, важно настроить бизнес-процессы, предупреждает Илья. Как только у жителей появляется возможность быстро задать вопрос или оставить заявку, сотрудники должны быть готовы отреагировать. «Если задачу из приложения передают сантехнику на бумажке, а он эту бумажку потерял — будут проблемы», — объясняет предприниматель.
Небольшие компании нередко экономят на штате. В «Лиге ЖКХ» поначалу всё работало через личную вовлечённость. «Я спал с телефоном: если кто-то из жителей звонил ночью и говорил, что что-то случилось — я ехал на место сам и параллельно вызывал сантехника. То есть был и диспетчером, и работником. Что-то приходилось делать руками: сам ходил в подвалы, перекрывал краны», — вспоминает Илья.
Так появилась идея расширить функционал Doma.Ai — сервис берёт на себя сложные и непрофильные процессы под ключ. В том числе услуги диспетчерской службы и работу с задолженностями. «По закону УК должна принимать заявки от жителей в любое время дня и ночи, быстро перезвонить и помочь. Нанять достаточное количество людей для контакт-центра и самостоятельно обеспечить цифровизацию намного дороже, чем подключить наш контакт-центр», — говорит Илья.
Теперь, даже если в компании всего один дом в управлении, она может позволить себе сервис того же уровня, как в большой УК, объясняет предприниматель. Новым УК и ТСЖ теперь гораздо легче, чем 10 лет назад, когда начиналась «Лига ЖКХ».
Ещё один важный сервис, который стоит использовать каждой УК, это страховка, считает Илья. В сфере коммунальных услуг у компаний большая ответственность за ущерб: внезапный прорыв трубы может привести к тому, что всю выручку придётся отдать на ремонт. «Сейчас мы создаём продукт страхования ответственности, чтобы УК могла заранее ограничить такие расходы», — говорит Илья.
Точный расчёт и оптимизация расходов
С одной стороны, управляющая компания — стабильный бизнес, потому что жители платят постоянно, с другой — наценки небольшие, поэтому любая неточность в расчёте может увести прибыль в минус, рассуждает предприниматель.
«Для управляющей компании с рентабельностью 10–15% очень важны копейки. Многие компании не умеют делать точные расчёты стоимости обслуживания конкретного дома. А это необходимо, чтобы и зарабатывать, и разговаривать с жителями о повышении тарифов. Прежде чем что-то объяснять им, нужно объяснить это себе», — говорит Илья.
Чтобы облегчить жизнь УК, он создал формулы расчёта и делится ими в телеграм-сообществе в виде Excel-файла. Параметры позволяют учесть площадь, этажность дома, год постройки, число квартир, наличие лифта, котельной и другие переменные.
«В нашем сообществе предприниматели могут посоветоваться друг с другом, обсудить стратегию, поделиться удачами и ошибками. Присоединиться могут любые компании, которые хотят работать прозрачно и эффективно. Позже мы, наверное, цифровизируем все формулы, и работать станет ещё удобнее», — рассказывает предприниматель.
Также Илья советует УК внедрять прозрачные системы закупок и контроля расходов — скоро в Doma.Ai выйдет обновление, которое поможет и в этом.
«Через полгода мы планируем большие обновления в системе Doma.Ai. Сейчас, например, обсуждаем биржу материалов для УК и ТСЖ, чтобы они могли быстро заказывать смесители, краны и прочее оборудование по лучшим ценам. Так наши клиенты будут защищены от действий нечестных сотрудников и откатов».
С чего начать собственный бизнес в ЖКХ
Лучше всего начинать с одного — своего — дома, а затем постепенно расширяться внутри района. Так можно и благоустраивать место, где живёт сам предприниматель, и учиться зарабатывать. «Самый эффективный путь — находить клиентов из числа ТСЖ. Обычно это люди, которые хотят влиять на то, что происходит с их домом, и не против отдать управление бизнесу», — советует Илья.
Инициировать собрания по смене управляющей компании сложнее, чем договориться с ТСЖ, говорит предприниматель. Однако это тоже реально, а благодаря технологиям процесс постоянно упрощается, например с помощью онлайн-собраний. На них невозможно подделать подписи жителей, а явка — выше.
Новичкам Илья советует воздержаться от работы с новостройками. Старые дома типовых серий, особенно до 1990 года постройки, проще с точки зрения обслуживания инженерных систем. Сложнее в новостройках и коммуникация с жителями. В основном туда селится молодежь, которая прежде не платила за квартиру сама и не знает, как устроено обслуживание дома. Наконец, в совсем новых домах, как правило, требуются дополнительные работы. «Управляющей компании приходится бегать за застройщиком, чтобы тот что-то достроил», — предупреждает Илья.
И прогнозирует, что в ближайшие годы рынок станет прозрачнее и цивилизованнее. Doma.Ai планирует создать объективный рейтинг УК, где будут учитывать множество факторов: от мнения жителей до состояния домов. «В этом году мы обкатаем рейтинг в Чебоксарах, а затем запустим и для других городов», — обещает Илья.
Источник: sberbusiness.live