Определение бизнес миссии формулирование целей

Презентация на тему: » Начало бизнес- планирования Миссия, цели, задачи.» — Транскрипт:

1 Начало бизнес- планирования Миссия, цели, задачи

2 Этапы разработки бизнес-плана Определение миссии (философии) фирмы Формулировка цели и задач проекта Определение структуры бизнес-плана Сбор информации Процесс планирова ния

3 Миссия организации Миссия (англ. mission) основная цель организации, смысл ее существования.англ. «Миссия смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы»

5 Большинство формулировок миссий содержат правильные слова «люди наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель превзойти ожидания», «наша цель обеспечить акционерам доходы выше средних» Ф.Котлер

6 Необходимые аспекты миссии цель функционирования организации, область деятельности организации, философия организации, методы достижения поставленных целей, методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Цель решает все!!! Что такое миссия компании?

7 С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции».

8 Примеры миссий Осуществляя прогресс служить миру К миру через мировую торговлю Что хорошо для страны, то хорошо для фирмы Наши изделия делают мир более удобным для жизни Потребители – источник жизненной силы нашей организации

9 Миссия фирмы связана с ее культурой — совокупностью типичных для фирмы ценностей, норм и идей, которые формулируют репутацию (имидж) фирмы.

10 Культура фирмы выражается в Поведении предприятия Коммуникации фирмы Средствах наглядного представления

11 Миссия и цель Миссия – это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении. Цель – это конкретизация миссии в организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.

12 Цели компании должны быть SMART Конкретными (Specific) Поддающимися измерению (Measurable) Достижимыми (Achievable) Реалистичными (Realistic) Привязанными ко времени (Timed)

13 Цели – это ядро деловой идеи, они непосредственно связаны с миссией

14 Цели компании Предоставление необходимых товаров Достижение передовых позиций в отрасли и на рынке Выход на новые рынки Повышение качества продукции Снижение затрат на единицу продукции Освоение новых видов товаров

15 Цели фирмы должны прямо или косвенно привести к: Повышению рентабельности Увеличению рыночной доли Обеспечению занятости персонала Достижению благотворительных, альтруистических и т.п. целей Достижению личных целей

16 Иерархия целей Миссия задает курс Цели являются исходным пунктом плана Задачи вытекают из целей, показывают, что нужно делать План вытекает из задач и определяет конкретные действия

17 Цели Вытекают из миссии Являются исходным пунктом процесса планирования Показывают чего хочет добиться фирма и когда

Миссия кампании зачем нужна? Постановка целей и задач на предприятии.

18 Задачи Вытекают из целей Показывают, что нужно сделать для реализации целей Например, они показывают, что нужно сделать в следующем году (П.Борроу)

19 Планы Вытекают из задач Определяют конкретные действия для реализации задач Например, планы действия показывают, что нужно сделать в понедельник утром (П. Борроу)

20 . Миссия и цели показывают, чего компания хочет добиться Планы – как она хочет этого добиться

21 Компания Ken Lewis Engineering Миссия – Мы стремимся стать рентабельным поставщиком высококачественных пластмассовых комплектующих для машиностроения

22 Цель В следующем году увеличить выручку до 250 тыс. евро Получить чистую прибыль в размере 10% от выручки

23 Задачи Улучшить работу с клиентами Разработать график поставок Повысить производительность труда в цехах

24 План действий Утро понедельника – оформляем заказы Утро понедельника –делаем график заказов

25 Описание бизнеса. Анализ внешней и внутренней среды

26 Общая структура бизнес-плана 1.Резюме 2.Описание бизнеса 3. Анализ рынка 4.План маркетинга 5. План производства 6. Организационный план 7.Финансовый план 8. Оценка риска 9. Приложение

27 Раздел «Описание бизнеса» Общее описание компании Анализ отрасли Цели компании Продукты и услуги

28 Отрасль Группа конкурентов, производящих практически одинаковые товары и услуги, использующих сходные технологии совокупность предприятий производящих (добывающих) однородную или специфическую продукцию по однотипным технологиям.

29 Анализ отрасли Общее описание отрасли и ее размеры Наиболее крупные предприятия Региональная структура Развитие экспорта и импорта Основные характеристики предприятий Целевые программы развития Ключевые факторы успеха

30 Используемые методы PEST-анализ SWOT- анализ Анкетирование Сценарный анализ и прогнозирование

31 Внешние факторы, влияющие на деятельность фирмы Окружающая среда Конкуренция Спрос Демография Политическая стабильность Развитие науки и техники

32 Окружающая среда (плюсы и минусы) Доступность рабочей силы Близость к сырью, заказчикам, поставщикам Местное налоговое законодательство

33 PEST-анализ (STEP) это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании

34 PEST-анализ и SWOT-анализ PEST-анализ изучает рынок; SWOT-анализ изучает положение бизнес-единицы на рынке относительно конкурентов, концепцию продукции или идею.

35 Анализ конкурентов Правильно оценив конкурентов, вы сможете решить, какие меры к ним следует предпринять.

36 Цель анализа конкурентов составить представление о конкурентах. 1. Сколько их? 2. Крупные ли это компании? 3. Рентабельны ли они? 4. Какую продукцию выпускают?

37 Три основных вида стратегии М. Портера Преимущество в издержках, Дифференциация создание фирмой продукта или услуги с уникальными свойствами, Фокусирование – это сосредоточение внимания на одном из сегментов рынка

38 Анализ отрасли (пример) На рынке выделяются два основных игрока: «Группа ЛСР» и «Победа», которые могут предложить высокое качество продукции, полный ассортимент, надежность поставок

39 Рыночное положение поставщиков кирпича Наимено- вание Объем производс тва, млн.шт. Объем поставок млн.шт. Доля на рынке, % Группа ЛРС 173,7172,052,9 Победа102,075,923,3 Петроке- рамика 32,7 10,1 Эталон12,6 3,9

40 Общая структура бизнес-плана 1.Резюме 2.Описание бизнеса 3. Анализ рынка 4.План маркетинга 5. План производства 6. Организационный план 7.Финансовый план 8. Оценка риска 9. Приложение

41 Задачи К числу основных задач предприятия, решаемых в данном разделе бизнес- плана, относится определение спроса и емкости каждого конкретного рынка по каждому виду товаров (услуг). Эти показатели будут характеризовать возможные объемы сбыта товаров (услуг)

42 Анализ рынка Типы рынков, на которых действует фирма Основные сегмента рынка по каждому виду работ и услуг Факторы, влияющие на спрос в каждом из сегментов Перспективы изменения потребностей Емкость рынка Реакция рынка на новые товары

43 Анализ и оценка рынка Анализ предыдущего развития потребности на данный товар, услугу Описание текущего состояния Прогнозирование будущего изменения Разработка параметров возможных сценариев развития рыночной ситуации

44 Оценка рынка (мнение П.Барроу) «Исследуем рынок, не покидая уютного кабинета» «Исследуем рынок на своих двоих»

45 «Исследуем рынок, не покидая уютного кабинета» Ваша компания новая и Вы пытаетесь проникнуть на новый рынок. Я Вам сочувствую…(П. Борроу) Тенденции развития экономики Годовые обзоры Оценка местного рынка

46 «Исследуем рынок на своих двоих» Выполнить опросы самостоятельно или прибегнув к помощи специалистов В результате можно оценить объем продаж и приемлемые цены

47 Сегментация рынка Мир слишком большая игровая площадка для такой средней компании, как Ваша (если только она не называется Microsoft), поэтому необходимо разбить его на секторы приемлемого для вас размера. Этот процесс объединения клиентов в группы с аналогичными характеристиками называется сегментацией рынка.

48 С помощью сегментации достигаются следующие цели бизнес-планирования: наилучшее удовлетворение нужд и потребностей людей, подгонка товара под предпочтения покупателя; повышение конкурентоспособности как товара, так и производителя, усиление конкурентных преимуществ; уклонение от конкурентной борьбы путем перехода в неосвоенный сегмент рынка; ориентация работы фирмы на конкретного потребителя.

49 49 Основные группы признаков сегментации: Демографические Экономические Географические Психографические (стиль жизни, …) Поведенческие Потребительские признаки

50 Демографическая сегментация возраст, пол, образование, семейное положение, принадлежность к социоэкономической группировке На какую категорию потребителей рассчитана продукция или услуги Вашей фирмы?

51 Географическая сегментация группировка потребителей по месту, где они проживают и предпочитают делать покупки. Захотят ли они куда-то ехать, чтобы купить продукцию? 1. Первая задача понять, что география может повлиять на продажи товара или услуги. 2. Вторая найти способ решения этой проблемы

52 Влияние сегментации Факторы, от которых зависит, что покупается Объем, цена, каналы сбыта, физические свойства товара, география Факторы, от которых зависит, почему покупается Вы годы, отношение, восприятие, предпочтения Факторы, от которых зависит, кто покупает Лояльность бренду, социально- экономические и демографические факторы, образ жизни

53 Целевой рынок наиболее привлекательный для фирмы в данный момент сегмент рынка, овладение которым становится главной задачей. Он должен быть достаточно емким, иметь перспективу развития, свободным или относительно свободным от конкурентов, характеризоваться некоторым неудовлетворенным спросом.

54 Для целевых рынков в бизнес- плане проводится обзор предшествующих тенденций развития рынка, описываются основные факторы, влияющие на рост рынка (тенденции развития отрасли, государственная политика и др.), прогнозируется рост рынка.

55 Спрос представляет собой платежеспособную потребность. Он изучается на различных уровнях (на конкретные виды товара, на товары данной фирмы, на товары данной отрасли, всего внутреннего рынка, в региональном разрезе)

56 56 Типология методов прогнозирования спроса Субъективные Объективные Аналитические Эвристические Методы экспертных оценок Методы динамического моделирования Эвристические и экстраполяционные методы Упрощенные методы

57 Количественные методы анализ временных рядов; экономико-математическое моделирование; метод аналогий; нормативный метод; метод стандартного распределения вероятностей.

58 Количественные методы прогнозирования используются для прогнозирования спроса; прогнозирования емкости рынка; прогнозирования объемов продаж фирмы и др.

59 Анализ временных рядов включает анализ тенденций (экстраполяция и корреляция трендов); анализ цикличности; анализ сезонности; регрессионный анализ.

60 Взаимосвязь между спросом на товар и определяющими его факторами может быть представлена в виде: Cx = f(Px, Py, …, Pz, I, W, Tx, F, S, q), где Cx – объем спроса на товар х в единицу времени; Рx – цена товара; Рy, …, Рz – цены товаров-заменителей и взаимодополняющих товаров; I– доход покупателя; W – уровень благосостояния, т. е. покупательная способность потребителя; Тx – потребность покупателя в товаре; F – мнение потребителя относительно перспектив его благосостояния; S – сезонность потребности, удовлетворяемой данным товаром; q – количество покупателей.

61 Нормативный метод пример определение величины спроса на ремонтные виды услуг, V = (P × Cp × Q)/N, где V – объем услуг в расчете на одного жителя; P – парк предметов, подлежащих ремонту; Cр – средняя стоимость одного ремонта; Q – количество ремонтов, приходящихся на один предмет; N – численность населения. По приведенной формуле определяют спрос насе- ления на услуги по ремонту обуви, одежды, мебели и т. п.

62 Методы экспертных оценок Индивидуальные Коллективные

63 К индивидуальным экспертным оценкам относят 1) метод интервью; 2) аналитические докладные записки; 3) сценарии.

64 Сценарии можно разбить на: «хорошие» — положительный интегральный эффект «спорные» — положительный интегральный эффект для некоторых участников «рискованные» — отрицательный интегральный эффект для большинства участников

65 Коллективные экспертные оценки (качественный метод прогнозирования) опрос экспертов (потребителей, торговых работников,…) метод комиссий; метод «мозговых атак»; метод «Дельфи»

66 Спрос представляет собой платежеспособную потребность. Он изучается на различных уровнях (на конкретные виды товара, на товары данной фирмы, на товары данной отрасли, всего внутреннего рынка, в региональном разрезе)

67 Добиться роста продаж на 20% можно увеличивая (пример): Количество продавцов на 4% Количество звонков на 4% Встреч на 4% И это следует отразить в плане маркетинга

68 Методы оценки спроса Если клиентами выступают юридические лица – проверка предварительных договоров и проведение прямых переговоров с покупателями Если клиентам выступают физические лица –метод мощности рекламного канала

69 Дополнительны методы оценки спроса

70 «Анализ рынка» (пример) Потребители могут быть разделены на три группы: 1.Крупные строительные организации 70% продаж 2. Малые строительные организации 25% продаж 3. Население 5% продаж

71 «Анализ рынка» (пример) Тенденции спроса на кирпич 1.Значительное увеличение объемов потребления лицевого кирпича (20-30%) пропорционально увеличению строительства жилья 2. Повышение требований потребителей к ассортименту лицевого кирпича 3. Замедление темпов роста потребления полнотелого строительного кирпича

72 72 Раздел «План маркетинга» Цель раздела Структура раздела — План сбыта продукции — Стратегия маркетинга

73 Анализ рынка и стратегия маркетинга Сегментация рынка Анализ рыночного потенциала Анализ конкуренции Разработка и корректировка стратегии маркетинга Анализ рыночных потребностей

74 Оперативный маркетинг ориентируется на конкретные действия на рынке Выбор целевого сегмента Разработка плана маркетинга Разработка бюджета маркетинга Реализация плана и контроль исполнения

75 Раздел маркетинга включает: 1. Цель и стратегии маркетинга. 2. Ценообразование. 3. Схема распространения товара. 4. Методы стимулирования продаж. 5. Организация послепродажного обслуживания клиентов.

6. Реклама. 7. PR. 8. Бюджет маркетинга. 9. Контроллинг маркетинга

76 76 Прогноз ожидаемых объемов продаж Наименование продукции (услуг) Прогноз объемов продаж (шт.) Пессимис- тический Наиболее вероятный Оптимис- тический 1.Продукт А 2. Продукт Б ИТОГО:

77 77 План сбыта продукции Наименовании продукции (услуг) По месяцамВсего за год 123 ………… Объем продаж (шт. ) 2. Цена (руб.) 3. Выручка от реализации (руб.)

78 78 Стратегия маркетинга 1. Главные стратегические установки маркетинга на рынке 2. Товарная стратегия 3. Стратегия ценообразования 4. Сбытовая стратегия 5. Стратегия рекламы и коммуникаций

79 План маркетинга включает: цели и стратегии маркетинга; ценообразование; схема распространения товаров; методы стимулирования продаж; организация послепродажного обслуживания клиентов; реклама; формирование общественного мнения о фирме и товарах; бюджет маркетинга; контроллинг маркетинга.

80 Цели маркетинга Какие товары? На какие рынки? В какие сроки? Способы конкурентной борьбы Стратегия достижения целей Сроки достижения целей

81 Стратегии маркетинга Более глубокое проникновение на освоенные рынки Отыскание новых демографических рынков Разработка новинок и модификация Диверсификация, расширение номенклатуры продаж

Источник: www.myshared.ru

Теоретические аспекты определения понятий миссии и целей предприятия

Актуальность исследования. Очень важный аспект в стратегическом управление – формирование целей и миссии предприятия.

Сегодня компании пытаются внедрить технологии управления организационным развитием на основе упреждающих изменений. Непосредственно стратегическое видение перспектив обеспечивает миссия предприятия.

Миссией организации является её предназначение, направления, в которых она осуществляет свою деятельность, а также смысл её существования, определённые собственниками предприятия. Чётко оформленную миссию доносят до всех сотрудников организации. Опыт работы различных предприятий, в том числе и зарубежных, показывает её огромное значение. Персонал более качественно выполняет свою деятельность, а также может вносить предложения по улучшению работы организации в целом, зная её миссию. [2, 21]

Четко и правильно сформулированные цели и миссия организации являются предпосылкой для устойчивого стратегического управления. Формирование миссии предприятия и её целей — основа для стратегического управления в целом.

Цель исследования – определить роль целей и миссии для предприятия

Объект исследования – миссия и цели организации

Предмет исследования – процесс постановки миссии и целей в организации

Задачи исследования:

1. Рассмотреть Понятие целей в организации
2. Изучить понятие миссии предприятия и её функции;

3. Рассмотреть процесс формирования миссии и целей организации;

4. Проанализировать процесс постановки целей в организации.

Глава 1. Теоретические аспекты определения понятий миссии и целей предприятия

Понятие целей в организации

По определению, организация — это группа людей с осознанными общими целями. Цели понимаются, как конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых сотрудники стремятся достичь, работая вместе. Таким образом, организацию можно рассматривать как средство достижения целей, позволяющее людям коллективно достигать того, чего они не могли бы достичь индивидуально [13].

Целью является желаемое состояние системы или результат ее деятельности, достижимый за определенный промежуток времени.

Главная цель организации формирует основу для установления ключевых целей и разработки стратегии развития для таких важных функциональных подсистем организации, как маркетинг, производство, исследования и разработки, персонал и финансы. Каждая из этих подсистем реализует свои цели, вытекающие из главной цели организации [4].

В результате планирования руководство разрабатывает цели и координирует своих членов, давая им возможность понять, к чему они должны стремиться. Организации могут иметь множество целей. В организациях, занимающихся бизнесом, важными целями являются прибыльность и производительность. Например, для получения прибыли, в свою очередь, необходимо сформулировать цели в таких областях, как увеличение доли рынка, разработка новых продуктов, а также повышение качества услуг [5].

Разработка целей необходима как для всей организации, так и для ее отдельных подразделений. Из-за различий в целях подразделений, руководство должно принять меры для их координации. Основным направляющим вектором в этом случае являются общие цели организации. Цели подразделений должны вносить конкретный вклад в цели всей организации и не должны противоречить целям других подразделений.

Цели следует рассматривать как руководящие принципы, в соответствии с которыми работает организация. Правильно выбранные руководящие принципы определяют успех организации, и, наоборот, ошибки на этом пути могут поставить под угрозу ее существование [8,12].

Цели организации выражают тот результат, к которому сотрудники, данной организации призваны стремиться.

Есть три основных элемента, которые должны содержаться в цели, чтобы она была эффективной: общая задача, ценность, направленность на достижение главной цели компании.

Цели организации можно определить как основную причину ее существования. Это определение, как правило, следует из контекста конкретной ситуации, в которой работает фирма.

Устанавливая общую цель, которая отражает основную причину создания компании, менеджер обычно ориентируется на выбранный им круг заинтересованных лиц, для чего, собственно, и был создан бизнес. Как правило, к ним относятся потребители, сотрудники, общественные организации внутри компании и владельцы компании. Основными экономическими категориями, которые упоминаются для целей, являются выживание в существующих условиях и рост прибыльности.

1.2 Понятие миссии предприятия и её функции

Миссия является одной из основополагающих концепций стратегического управления предприятия. Важность соответствующей миссии, формально выраженной, также представленной сотрудникам, нельзя переоценить ведь цели, разработанные на её основе, являются критериями при дальнейшем принятие управленческих решений.

Миссию можно рассматривать как в широком, так и в узком смысле.

В широком смысле, миссия предприятия отражает смысл его существования, значение его деятельности, а также те ценности и принципы на которых будет выстроенная деятельность. Цель определяет, какие действия необходимо совершить для её достижения.

В узком смысле под миссией понимается – грамотно сформулированное утверждение, относительно смысла существования организации, которое показывает её отличительные от других компаний особенности. Если миссия сформулирована правильно она обязательно отражает уникальность предприятия, для которого её сформулировали [5, 71]

Миссия отражает предназначение предприятия, она содержит информацию о смысле создания организации, в котором могут описываться различные её различные цели, а также средства для их достижения. Именно миссия является той причиной, которая оправдывает существование организации.

С помощь неё можно определить, какие перспективы у конкретного предприятия по сравнению с конкурентами.

Ф. Котлер выделил пять факторов при формулировании миссии предприятия [5,87]:

1. События, которые оказали влияние на создание организации, а также на вид её деятельности;

2. Стиль управления, применяемый руководителями предприятия;

3. Состояние окружающей среды, в которой находится компания;

4. Средства, которыми может пользоваться предприятие для достижения поставленных целей;

5. Уникальные черты конкретной организации.

Грамотные стратегические параметры должны включать в себя:

1. Единые цели, ценности и принципы для организации в целом;

2.Чёткое определение вида деятельности предприятия;

3. Отношение сотрудников к различным вопросам компании, к её финансированию, перспективам и т.д.

Правильно сформулированная миссия включает в себя::

1. ценности и принципы предприятия;

2. товары, услуги, предоставляемые предприятием, а также потребности клиентов, на удовлетворение которых будет направлена его деятельность;

3. те рынки, на которых предприятие будет осуществлять свою деятельность;

4. способы для выхода на рынки;

5. технологии, которые предприятие будет использовать в процессе своей деятельности;

6. перспективы развития организации [6,32].

Миссия предприятия может быть неэффективной, если она не будет вдохновлять людей. Доступная для понимания миссия, может стать стимулом для проявления инициатив.

К функциям, которые выполняет миссия организации, относятся:

1. формулировка задач, которые стимулируют персонал достигать цели, важные для предприятия в целом.

2. объединение сотрудников с целью получения общего результата.

3. определяет перспективы развития организации.

4. освещает основные ценности и принципы предприятия.

Глава 2. Формирование миссии и целей организации.

2.1 Формирование миссии предприятия

На основании миссии предприятия строится его деятельность. Её структура представляет собой [3,27]:

1. описание главной цели предприятия;

2. мотивация всего персонала организации;

3. определения средств, необходимых для достижения цели предприятия;

4. ценности организации

Миссия подчёркивает уникальные черты предприятия, тем самым, отделяя его от конкурентов .

При разработке миссии предприятия выделяются необходимо выполнить следующие действия [8,9]:

1. анализ состояния предприятия на текущий момент и желаемого положения в перспективе;

2. выработка общего видения предприятия у руководства;

3. донесение миссии до персонала организации, с целью разработки целей, на которые будет направлена деятельность организации

4. редактирование миссии;

5. определение перспектив использования миссии.

Одной из целей миссии является – стимулирование сотрудников предприятия для выполнения его основных целей, внедрение ценностей в работу,

В миссии можно выделить такие компоненты как:

К наиболее часто встречающимся ошибкам при формировании миссии относятся [5,77]:

1. внедрение миссии и стратегического видения административным путём;

2. применение устаревших высказываний;

3. замена миссии предприятия на амбиции руководства;

4. подмена миссии на стремление к высокой прибыльности;

5. несоответствие деятельности предприятия её миссии и стратегическим целям.

К основным этапам разработки миссии на предприятии относят:

1. Понимание руководства предприятия необходимости формулирования миссии.

2. Обсуждения руководством предприятия причин, по которым должна быть разработана миссия.

3. Формирование команды для разработки миссии организации. Руководитель организации создаёт команду, в которую должны входить сотрудники из функциональных отделов компании, а также консультанты по стратегическому развитию с опытом разработки миссий в других компаниях.

4. Анализ внешних и внутренних факторов, которые повлияют на миссию предприятия.

5. Создание структуры миссии и её последующее утверждение руководителем предприятия.

6. Составление первоначальной и миссии, подробно излагающей все её элементы.

7. Согласовать первоначальную миссию с персоналом предприятия.

8. Доработать миссию.

9. Создание второй доработанной версии миссии.

10. Обсуждение с советом директоров пересмотренного варианта миссии. Внести коррективы.

11. Создание итоговой миссии и её подписание руководством.

12. Ознакомление всех сотрудников с миссией предприятия.

При формулирование миссии любого предприятия одну из главных ролей играют ценности, которых оно придерживается в процессе своей деятельности.

Основными этапами в разработке стратегического видения являются:

1. Определение области видения;

2. Выбор временного диапазона;

3. Составление списка достижений предприятия;

4. Написание первого варианта видение организации;

5. Доработка видения спустя несколько дней;

6. Сбор мнения у заинтересованных людей;

7. Освещение миссии тем, кто будет участвовать в процессе его реализации.

2.2 Процесс постановки целей в организации

Процесс постановки целей в разных организациях отличается. В некоторых компаниях постановка целей полностью централизована, а в других организациях может быть полная децентрализация. Есть организации, в которых процесс постановки целей является промежуточным между полной централизацией и полной децентрализацией.

Каждый из этих подходов имеет свою специфику, свои преимущества и недостатки. Таким образом, в случае полной централизации при постановке все цели определяются руководителем организации. При таком подходе все цели подчиняются единому ориентиру. Это определенное преимущество. В то же время у этого подхода есть существенные недостатки, суть одного из которых заключается в том, что сотрудники могут не принять цель и даже оказать сопротивление к её достижению [5,15].

В случае децентрализации в процессе постановки целей участвуют сотрудники организации, не зависимо от их должности. Есть две децентрализованные схемы постановки целей. При первой, процесс постановки цели идет сверху вниз. Высшие цели определяют цели более низкого уровня. Вторая схема предполагает, что процесс постановки целей идет снизу вверх.

В этом случае нижестоящие подразделения устанавливают для себя цели, которые служат основой для постановки целей на более высоком уровне.

Главное требование при постановки целей — решающая роль должна принадлежать руководству.

По логике реализации действий, выполняемых при постановке целей, можно предположить, что процесс постановки целей в организации состоит из трех последовательных этапов. На первом этапе осмысливаются результаты анализа окружающей среды, на втором — разрабатывается соответствующая миссия, на третьем этапе разрабатываются цели для организации. Рассмотрим процесс непосредственной генерации целей для организации.

Процесс выработки целей предполагает прохождение четырех этапов.

1. Определение и последующий анализ тенденций, наблюдающихся в окружающей среде. Цели очень зависят окружающей среды. Руководство должно предугадывать состояние среды и ставить цели в соответствии с этим прогнозом. Для этого очень важно выявить те тенденции, которые характерны для науки и техники. Конечно, предвидеть все невозможно.

Иногда изменения, происходящие в среде, никак не вытекают из обнаруженных тенденций.

2. Постановка целей для организации в целом. При постановке целей, какой из широкого диапазона возможных характеристик деятельности организации следует взять за основу. При определении целей для организации учитывается, какие цели она имела на предыдущем этапе, и насколько достижение этих целей способствовало выполнению миссии организации. Решение о целях тесно взаимосвязано с ресурсами, которыми обладает организация.

3. Создание иерархии целей в организации предполагает определение таких целей, достижение которых отдельными подразделениями приведет к достижению главных целей. Более того, иерархия должна строиться как на долгосрочных, так и на краткосрочных целях.

4. Постановка индивидуальных целей. Чтобы иерархия целей внутри организации обрела логическую полноту и стала реальным инструментом для достижения целей организации, об этом необходимо сообщать каждому отдельному сотруднику. В этом случае реализуется одно из важнейших условий успешного функционирования организации: каждый сотрудник как бы включается через личные цели, поставленные перед ним в процессе совместного достижения конечных целей организации [6,20].

Заключение

Под целями следует рассматривать руководящие принципы, в соответствии с которыми работает организация. Правильно выбранные руководящие принципы определяют успех организации, и, наоборот, ошибки на этом пути могут поставить под угрозу ее существование.

Определение целей является первоосновой, которой подчинено функционирование систем управления.

Наибольшей стабильностью и глобальностью отличается текст, который обычно содержит качественный аспект миссии. Остальные аспекты или очень зависят от конкретного состояния рынка, или слишком детализированы, или содержат достаточно шаблонные заявления, которые могут, в принципе, принадлежать любой компании.

Краткий, но содержательный и выразительный текст миссии воспринимается и запоминается гораздо лучше, чем большое количество слов и предложений, даже если они правильно отражают деятельность компании в обществе.

Миссия компании является одной из наиболее важных глобальных программ ее развития, своеобразной морально-психологической установкой, которая обладает неким самогипнотизирующим эффектом в рамках определенной информотерапии организма компании, и поэтому по возможности подлежит обязательному выполнению. Миссия отражает предназначение предприятия, она содержит информацию о смысле создания организации, в котором могут описываться различные её различные цели, а также средства для их достижения. Именно миссия является той причиной, которая оправдывает существование организации.

С помощь неё можно определить, какие перспективы у конкретного предприятия по сравнению с конкурентами.

Значение миссии для предприятия выражается в следующем::

1) она является точкой опоры при принятии плановых решений, а также при определении целей и задач организации;

2) она даёт уверенность в отсутствии противоречий в целях организации;

3) миссия объединяет персонал для достижения общих целей организации;

Список литературы

1. Андреев В.Н. Основы управления предприятием — СПБ, 2016- 89с.
2. Ансофф И. Стратегический менеджмент. — СПБ: Питер,2019. — 342 с.
3. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме: Учебное пособие для вузов. — М.: Академия, 2017-213с.
4. Боймен К. Основы стратегического менеджмента. — М.: ЮНИТИ, 2017-218с.
5. Виханский О.С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2015 -119с.
6. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПБ: Питер, 2015-198с.
7. Королева В. И. Основы менеджмента — М.: Магистр, 2015 — 158с.
8. Курзанцева, Е. Г. Роль видения и миссии организации / Е. Г. Курзанцева. — Текст : непосредственный, электронный // Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 5 (7). — С. 165-168. — URL: https://moluch.ru/th/5/archive/44/1388/ (дата обращения: 22.04.2020);
9. Лапыгин Ю.Н. Управление проектами: от планирования до эффективности — М.: Омега, 2017-215с.
10. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент — М.: Проспект, 2018-168с.
11. Мескон, М.Основы менеджмента.- М.: Дело, 2015.-704 с.
12. Мильнер Б.З. Теория организации. Учебник — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФА, 2016 – 360с.
13. Тесакова Н.В. Миссия и Корпоративный кодекс.- М.: РИП-холдинг,2016 — 188 с.
14. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент.- М.: ЮНИТИ, 2017. — 576 с.

При копировании любых материалов с сайта evkova.org обязательна активная ссылка на сайт www.evkova.org

Сайт создан коллективом преподавателей на некоммерческой основе для дополнительного образования молодежи

Сайт пишется, поддерживается и управляется коллективом преподавателей

Telegram и логотип telegram являются товарными знаками корпорации Telegram FZ-LLC.

Cайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Анна Евкова не оказывает никаких услуг.

Источник: www.evkova.org

Миссия и стратегические цели

Миссия придает фирме оригинальность, наполняет работу людей особым смыслом. Формирование миссии и установление целей фирмы приводят к тому, что становится ясным, для чего функционирует фирма и к чему она стремится.

Миссия определяет сферу деятельности фирмы, а также те услуги, которые она будет предоставлять своим клиентам. «Миссия фирмы определяет ее роль и главную функцию в перспективе, ориентированной на потребителя». Формулировать миссию своей фирмы надо не в технических терминах, а в общих понятиях, т.е. в терминах «решения», устраивающего покупателя.

Кроме того, для фирмы с рыночной ориентацией важно, определить свой бизнес в терминах рядовой потребности, а не терминах товара, так как для клиента покупка товара означает удовлетворение определенной потребности или решение определенной проблемы; одно и то же искомое решение могут дать различные технологии, которые, в свою очередь, быстро развиваются, тогда как базовые потребности остаются стабильными.

«В идеале миссия должна быть сформулирована в терминах, достаточно конкретных, чтобы дать практические указания, и в то же время достаточно широких, чтобы стимулировала творческий подход, например в отношении возможностей расширения производимого ассортимента или диверсификации в смежные товарные области».

«Миссия в стратегическом менеджменте — это четко выраженная общая цель деятельности организации».

«Миссия — это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде. Миссия является комплексной целью, она включает как внутренние (например, повышение производительности), так и внешние (например, связанные с конкуренцией) ориентиры деятельности организации, выражая таким образом суть того успеха, которого должна добиться организация. Миссия дает общее направление деятельности организации».

По мнению Э.А. Уткина: «У миссии есть своя финишная черта — период времени, по истечении которого она должна быть выполнена. Миссия должна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение сочеталось с напряжением сил в организации с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно невелик (чаще всего это 5 лет для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда)». В данном случае, налицо противоречие о временной измеримости миссии, так как другие авторы считают, что она может существовать сколь угодно долго, как предназначение организации.

Как отмечает О.С. Виханский: «Роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или же даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Существует широкое и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации.

В узком понимании миссия — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных».

Правильно определенная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту фирму, в которой она была выработана. В стратегическом менеджменте говорят о миссии в узком понимании.

Таким образом, миссией некоторые исследователи называют самую общую цель, хотя, вероятно, это и имеет определенное обоснование, однако, на наш взгляд, более правильно определять миссию как предназначение фирмы, определение ее роли в обществе, экономике; это утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной фирмы от ей подобных.

Для высокоразвитого бизнеса формирование миссии является обычным явлением. В российской экономике в последнее время определением миссии начали заниматься вновь возникшие частные экономические фирмы, достигшие определенного роста и успеха. В небольших фирмах миссия включается в состав бизнес-плана, чему есть отдельные примеры на российских предприятиях.

Одной из главных задач менеджмента фирмы является согласование различных и отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых является составление заявления о миссии фирмы, в котором описываются задачи фирмы и ее основные характеристики.

2.2.3. Значение миссии

Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача фирмы и любую деятельность фирмы подчинить ее решению. Значение миссии проявляется в следующем:

1. миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет фирма, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа фирмы в представлении субъектов внешней среды;
2. миссия способствует единению внутри фирмы и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение фирмы. В результате сотрудники направляют свои действия в едином направлении;
• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с фирмой. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с фирмой, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;
• миссия способствует установлению определенного климата на фирме, так как через нее, в частности, до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности фирмы.

1. миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

Из всего сказанного можно выделить, что миссия фирмы предназначена для решения следующих основных задач:

Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная фирма, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности последней. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия или его коренной реорганизации.

«Ответ на вопрос: «Кто мы, что мы делаем и куда направляемся?» определит курс, который должна взять фирма, и поможет выработать сильную индивидуальность. То, что фирма собирается делать, и чем она хочет стать, в общем смысле является предназначением (миссией) фирмы».

2.2.4. Составляющие миссии

По мнению Э.А. Уткина, миссия должна включать в себя следующие основные пункты:

1. «Описание продуктов (или услуг, предполагаемых организаций).
2. Характеристика рынка — организация определяет своих основных потребителей, клиентов, пользователей.
3. Цели организации, выраженные в интересах выживания, роста, доходности.
4. Технология: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии.
5. Философия: здесь должны быть выражены базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации.
6. Внутренняя концепция, в рамках которой организация описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности, фактор выживания.
7. Внешний образ фирмы, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность фирмы перед партнерами, потребителями, обществом, в целом. В этой части миссия должна передать впечатление, которое фирма хочет произвести на внешний мир».

По мнению других авторов, миссия способствует формированию общего видения целей сотрудниками фирмы, которое определяет общий ответ на следующие вопросы:

• кто наши клиенты;
• что мы делаем для людей и для мира, какие предоставляем продукты и услуги;
• каковы области деятельности и сегменты рынка;
• какие технологии используются, каково отношение фирмы к внедрению передовых технологий;
• какие обязательства должна выполнять фирма для обеспечения стабильности своего существования и развития в части клиентов, продуктов и услуг, рынков и технологий;
• в чем состоит философия и этика ведения бизнеса, какова система ценностей;
• какая концепция управления применяется;
• в чем наши преимущества в сравнении с конкурентами;
• в чем состоят обязательства перед работниками; в чем ценность работника для фирмы?

Как видим, пункты миссии у разных авторов схожи. Объединяя их мнения, можно сказать, что миссия состоит из следующих основных элементов:

Определение области конкуренции. Отраслевое направление включает в себя перечень сфер хозяйственной деятельности, в которых собирается работать фирма. Потребительское направление определяет круг клиентов, которых будет обслуживать фирма. Географическое направление характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной или будет работать в одной географической нише.

Стратегическое намерение или видение. Стратегическое видение фирмы предполагает определение тех ключевых показателей, которых стремится достичь фирма в будущем. Обычно это формулируется так: «Мы стремимся…» Стратегическое видение может описывать как количественные, так и качественные показатели, определяющие основные направления развития фирмы. Как правило, стратегическое видение служит для мотивации работников фирмы. Кроме того, стратегическое видение позволяет субъектам внешней среды (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения фирмы относительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений.

Компетентность персонала и конкурентные преимущества. Миссия определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки, которыми обладает персонал фирмы и которые позволяют предложить клиентам лучшие товары и услуги. Например, акцент на технологических нововведениях, высокое качество продукции и услуг, ценообразование, инженерные решения.

Основные заинтересованные группы. Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию фирмы, устанавливает их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров.

Кроме того, при расширенной формулировке миссии можно рассматривать:

• перечень основных видов деятельности;
• основные конкурентные преимущества, которые планируется достичь;
• основные конкурентные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь.

Источник: intuit.ru