В обязанности ритуального агента входит решение вопросов, связанных с организацией похорон. В часы скорби родственники усопшего попадают в тяжелую ситуацию. Далеко не каждый готов к смерти близкого человека. Многие не находят сил для решения проблем с погребением или не знают, что делать, куда идти, какие документы оформлять для захоронения. В таком случае на помощь приходит менеджер похоронного сервиса, который берет на себя все заботы о подготовке к траурной церемонии.
Чем занимается агент похоронного бюро
В сферу деятельности специалиста входит широкий спектр услуг, призванных обеспечить качественное погребение покойного. В рамках организации захоронения агент выполняет:
- вызов бригады для доставки тела в морг и оформление медицинского свидетельства о смерти;
- помощь в подготовке пакета документов, необходимых для кремации или захоронения на кладбище;
- заказ гроба, венков и других похоронных принадлежностей;
- решение вопросов с подготовкой тела к похоронной процессии (омовение, одевание, положение в гроб);
- организация бальзамирования (при необходимости);
- аренда траурного зала для прощания;
- вызов катафалка и транспорта для перевозки провожающих;
- заказ отпевания в храме;
- организация кремации с последующим получением урны с прахом;
- оформление участка на кладбище, решение вопросов по копке могилы;
- организация панихиды после похорон (аренда ресторана, составление меню и др.);
- выполнение транспортировки тела покойного;
- предоставление информации родственникам по всем вопросам, связанным с организацией похорон.
Если просмотреть список того, что делает похоронный агент, нетрудно понять, что близким крайне сложно справиться с таким объемом работ самостоятельно. Поэтому большинство людей стремятся прибегать к помощи специальных агентств, оказывающих услуги по подготовке к погребению.
Правила организации похорон
Как стать похоронным агентом
Чтобы освоить профессию и стать хорошим специалистом, необходимо пройти обучение. Профессионал должен не только уметь организовать похороны, но и владеть множеством других навыков:
- принципы управления кладбищем;
- умение общаться со скорбящими людьми;
- знание зарубежной практики работы;
- психология горя, смерти;
- нормативные акты и законы, касающиеся погребения и кремации;
- знакомство с погребальными обрядами разных религий;
- основы бальзамирования и косметической обработки тел.
- основы маркетинга.
Пройти обучение можно в частных учебных центрах и школах. Они готовят по нескольким направлениям, таким, как, например, менеджер похоронного сервиса, церемониймейстер, рабочий по захоронению, озеленитель могил и др.
Особенности работы
Рассматривая, что делает ритуальный агент, отметим, что в стандартной ситуации работа специалиста выглядит следующим образом: родственники звонят в похоронное бюро и заказывают услуги погребения. К ним приезжает работник службы, который дает консультации по дальнейшим действиям, помогает выбрать необходимые услуги и принадлежности, оговаривает время и порядок проведения траурной церемонии.
Самостоятельная организация похорон на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Чтобы своевременно реагировать на звонки от клиентов, сотрудник должен постоянно находиться на связи. Хорошо, если у специалиста есть собственный транспорт, который обеспечит мобильность и позволит быстро добираться до заказчика похорон.
Профессия предполагает знание не только похоронных обрядов, но и некоторых патологоанатомических нюансов. Так, работнику траурной службы необходимо бывать в морге и обращать внимание на особенности трупов. Если у усопшего выявляются посмертные дефекты, агент обсуждает с клиентами возможность их устранения, нанесения макияжа.
Поскольку морги работают на выдачу только в будни, самым тяжелым днем для агента становится понедельник. На начало недели приходится наибольшее количество похорон, поэтому человеку нужно работать с удвоенной силой, везде успевать, сохраняя при этом тактичность и другие качества, которые влияют на качество оказываемого сервиса.
Сколько зарабатывают ритуальные агенты
Заработок зависит от опыта, количества клиентов и заказанных ими услуг. Чем дольше человек работает в похоронной сфере, тем более высокие доходы он имеет. Если новичкам приходится работать по графику, то профессионалы могут рассчитывать на оперативное получение заказов, включая повторные заявки (от людей, обращавшихся ранее).
На доход также влияет уровень смертности в городе: в один месяц можно получить больше, а в другой значительно меньше. В среднем зарплата ритуальных агентов составляет от 30 до 120 тысяч рублей. Это не стандартный оклад, а процент, начисляемый сотрудникам за оформление заказов.
При выборе помощников в похоронах важно отдавать предпочтение опытным специалистам, которые хорошо знают все особенности и нюансы погребения. Именно такими являются сотрудники компании «Честный Агент». Обращаясь к нам за услугами, вы можете рассчитывать на качественную организацию захоронения и проведение траурной церемонии достойного уровня.
Источник: openagent.ru
Похоронный бизнес
Ритуальный бизнес – весьма специфичен и подходит далеко не всем, но, если вы готовы много работать, то станете владельцем прибыльного ритуального бюро.
Капитальные инвестиции – 700 000 рублей.
Окупаемость – до 1 года.
Как бы ни было нам грустно, но мы знаем, что все люди смертны.
Бизнес-план по ритуальным услугам: доходность и риски
К одним из наиболее специфичных видов предпринимательства относится организация похоронного бюро.
Рассматривать бизнес-план по ритуальным услугам предпочтительно лишь тем, кто морально готов ежедневно сталкиваться с людским горем, видеть и утешать родственников усопших людей.
Тонкости занятия
Решив все-таки изучить бизнес-план по ритуальным услугам, будущий предприниматель должен учесть, что этот рынок насыщен не только прямыми конкурентами, но и множеством мелких бизнесменов, продающих венки, гробы, искусственные цветы, а также изготавливающих надгробные памятники.
Состязаться с ними серьезной компании достаточно просто, так как родственники усопшего предпочтут делать все приобретения на одном месте. Разумеется, если цены на них не будут слишком завышены.
Еще одна проблема, которую нужно учесть, – необходимость в большом стартовом капитале, размером в 2-3 миллиона.
Если множество других видов занятости предполагает медленную раскрутку, то в похоронном бюро с первого дня все должно быть идеальным.
Спектр предоставляемых услуг
Продуманное количество услуг, их качественное предоставление, профессиональное отсутствие веселья могут значительно повысить рентабельность бизнеса.
Ритуальное бюро должно заниматься:
- бальзамированием;
- кремацией;
- обслуживанием похорон;
- организацией процесса.
Помимо этого, сразу возле бюро необходимо организовать магазин, где будут продаваться все нужные текстильные изделия, венки, гробы, кресты, ленты, вазы.
Большой ассортимент товаров, наличие атрибутов различных вероисповеданий, вариативные ценовые категории повысят доходность бизнеса и создадут ему надлежащую рекламу.
Идеальным способом дополнительного заработка станет мастерская по изготовлению и продаже надгробных памятников и оградок из различных материалов.
Они признаны самым прибыльным видом занятия, способным существенно ускорить рентабельность бизнеса.
У родственников покойных, и так сраженных горем, отпадет необходимость искать хорошего мастера, и большинство из них будут обращаться именно в знакомое место.
Организация бизнеса
Тем, кто не знает, с чего начать, можно посоветовать стартовать с регистрации ООО.
По завершении юридических формальностей можно начинать поиски наиболее удобного здания для долгосрочной аренды.
Предпочитая обустроить все на одном месте, предприниматель должен найти постройку общей площадью не менее 150-200 м 2 .
- торжественно оформленный зал ожидания;
- мини-морг;
- отделение для бальзамирования;
- комнату для сотрудников;
- магазин похоронных принадлежностей с отдельным входом.
Во дворе, за зданием должна размещаться еще одна пристройка с большой дворовой территорией для изготовления памятников, а также гараж, где будет находиться процессуальная машина.
Согласно предписаниям, крематорий должен находиться возле основной постройки, но не контактировать с ней.
Построить его придется самостоятельно, так как вряд ли в городах уже есть подобные конструкции.
Организация похорон
Даже имея в семье больных или престарелых родственников, мало кто заранее готовится к их смерти. Это всегда удар, перенести который должны помочь работники похоронного бюро. В перечень ритуальных услуг входит:
- бальзамирование покойного;
- организация торжественного прощания;
- оформление катафалка;
- организация автобуса для транспортировки родственников к кладбищу.
Дополнительной услугой, на которой также можно заработать, расширив перечень услуг, станет подготовка поминального обеда.
Улучшить качество обслуживания можно с помощью обычной предпринимательской смекалки.
Нужно держать связь со священниками различных конфессий, владельцами кафе, готовыми отдать под аренду заведение в любое время.
Конкурентоспособность бизнеса значительно повысится, когда его владелец сможет организовать похороны различных ценовых категорий – начиная эконом-классом и до ВИП-обслуживания.
Поиски персонала
Так как от корректного поведения персонала зависит очень многое, заработная плата у служащих должна быть очень приличной, составляя не менее 20 тысяч рублей ежемесячно на каждого.
Ведь им нужно обладать необыкновенным тактом, выдержкой и стараться поддерживать родственников усопших, не допуская возникновения у них истерик.
Найти подходящих людей будет достаточно сложно и займет некоторое время.
Возможно, найденные люди понадеются на устойчивость собственной психики, но со временем сломаются или будут вести себя вызывающе, без должного уважения к посетителям.
С ними придется расстаться, ведь доходность бизнеса во многом зависит от поведения персонала.
А нанять для выполнения всех задач придется:
- бальзамировщика;
- визажиста;
- юриста;
- выездного агента;
- администратора.
В качестве дополнительных необходимых в штате рабочих выступают уборщица, продавщица в магазине, мастера по изготовлению памятников и оград.
Реклама заведения
Компании по ритуальным услугам не могут практически создавать стабильную клиентскую базу.
Единственными доступными способами рекламы остаются объявления, раздача флаеров, соответствующе оформленные визитки владельца и служащих, которые они будут раздавать при знакомстве.
Наилучшим средством по привлечению клиентов в данном случае послужит «сарафанное радио», распространенное самими родственниками усопших.
Если им понравится организация похорон, отношение персонала, наличие сопутствующих товаров в магазине, они обязательно будут об этом рассказывать знакомым.
Бизнес, построенный на ритуальных услугах, может включать полный комплекс услуг или только частичный.
В любом случае он прибыльный, но требует больших моральных и финансовых затрат, к чему нужно готовиться заранее.
Источник: biznesbrend.ru