Ошибка 3011 Сбербанк бизнес

Время от времени любое программное обеспечение «сбоит», и Сбербанк Онлайн – не исключение. И проблема возникающих ошибок состоит не только в том, что они не позволяют пользоваться онлайн-банкингом, но еще и в том, что непонятно, на чьей стороне находится проблема – на стороне банка или клиента. Если виноват банк, нужно немного подождать и запустить приложение еще раз, если же ошибка возникает на стороне пользователя – нужно разбираться через техподдержку. Чтобы помочь вам разобраться с этим вопросом, мы собрали основные коды ошибок и причины их возникновения, а также подготовили советы по исправлению возникающих проблем.

Причины, по которым возникают ошибки

Рассмотрим основные проблемы:

Код ошибки

Почему возникает

01 01

Приложение не может получить доступ в интернет.

20 01

Приложение или браузер не может связаться с сервером. Скорее всего, у вас «отвалился» интернет. Переключитесь на другой интернет (на другую точку Wi-Fi, например) и попробуйте еще раз.

60 01

Сервер по каким-то причинам не может выслать вам данные. Скорее всего, в банке проводятся технические работы. Узнайте подробности через горячую линию.

60 02

То же, что и 60 01.

99

Эта ошибка возникает только в банкомате/терминале. Вы ее никак не исправите, она носит строго технический характер (внутри отошел или переломался провод). Скажите об ошибке работникам банка.

10 01

Вы попытались что-то оплатить, но указанные вами данные не прошли проверку – либо неправильно заполнили реквизиты, либо пытаетесь перевести деньги на несуществующий счет. Проверьте правильность заполнения данных.

30 02

Потеря пакетов. Связь с интернетом есть, но то и дело прерывается. Если подключены через Wi-Fi – подойдите ближе к роутеру, если подключены через мобильный интернет – выйдите из лифта/здания.

10 04

Ошибка безопасности – данные для входа в личный кабинет не подошли. Введите данные еще раз, проверьте правильность.

2

Токен безопасности устарел. Такое бывает, когда вы долго держали приложение на телефоне открытым. Закройте приложение, после чего снова откройте его.

13 00

Неизвестная ошибка. Перезагрузите устройство, переустановите приложение.

01 11

Проблемы с интернетом – найдите более стабильное соединение.

30 01

Версия приложения устарела. Обновите приложение, если не помогает – удалите и установите заново.

Что нужно делать

Если вы столкнулись с ошибкой в мобильном приложении, у вас мало вариантов – подождать, обновить приложение, удалить его и поставить заново. Если проблема возникла в браузере, появляются некоторые опции, о которых мы и расскажем.

Удаление кеша

Иногда бывает так, что токен «застревает» в куках браузера, из-за чего система безопасности не пропускает запросы. Если предыдущее предложение ничего вам не сказало – ничего страшного, просто почистите кэш браузера. На примере Google Chrome:

1. Идем в настройки.
2. «Дополнительные настройки» -> «Конфиденциальность и безопасность» -> «Очистить историю».
3. Ставим галочку на файлах cookie.
4. Очищаем, пробуем войти в личный кабинет.

Ручное устранение проблемы

Если вы впервые пытаетесь зайти в личный кабинет на этом компьютере, и на остальных устройствах все в порядке – возможно, виноват брандмауэр. Брандрауэр (если речь идет о Windows) – это встроенная служба, которая по задумке должна защищать компьютер от взлома, а на практике доставляет много проблем и блокирует нужные соединения. Отключить его можно в панели управления: «Пуск» -> «Панель управления» -> «Брандмауэр Windows» -> «Включение и отключение брандмауэра Windows» -> Отключаем.

С помощью CCleaner или SD Main

Если обычной очистки оказалось недостаточно, можно подключить «тяжелую артиллерию» – программы, специально созданные для очистки компьютера. Такие программы чистят не только кэш, но и все мусорные файлы. На примере CCleaner покажем, что нужно делать:

1. Скачиваем free-версию программы с официального сайта.
2. Устанавливаем, запускаем.
3. На вкладке «Очистка» жмем «Анализ», затем – «Очистка».
4. Дожидаемся окончания очистки – может понадобиться несколько минут.
5. Пробуем зайти в ЛК.

Если не удалось исправить ошибку

Если никакими вышеприведенными способами ошибку исправить не удалось, то проблема либо находится на стороне банка, либо вы не сможете решить ее без квалифицированной помощи. В этом случае у вас остается один вариант – звонить в техподдержку. Номер: 900. Позвоните и четко опишите проблему – когда возникла, что вы перед этим делали, какой у ошибки код.

Оператор проанализирует информацию, задаст уточняющие вопросы и скажет, что нужно сделать. Выполняйте его команды – и рано или поздно проблема будет локализована и исправлена.

Источник: www.sravni.ru

Приложение Сбербанк не запускается — ошибка 30-02, что делать?

Вообще в нынешнее непростое время, когда введено множество санкций, в том числе и влияющих на работу множества мобильных приложений, мы уже привыкли, что периодически у приложений бывают сбои, хотя не все они связаны с санкциями и у некоторых совсем другое происхождение.

Программа Сбербанк Онлайн работает достаточно стабильно, однако иногда бывает такое, что выскакивает ошибка с кодом 30-02, из-за которой не получается зайти в приложение и выполнять различные операции.

Исправить эту ошибку очень просто, так как она означает, что у вас слабый интернет, скорости которого не хватает для загрузки данных приложения. Поэтому нужно просто проверить интернет и при необходимости перезагрузить ваше устройство.

система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
SvetR­ a [57.9K]
более года назад

Вчера срочно нужно было перевести деньги, а приложение Сбербанк онлайн пишет одну и ту же ошибку — 30-02 и не заходит в само приложение. Вижу только заставку. Подключение идет через домашний (нормальный, стабильный) вай-фай. Интересный момент — если подключиться через мобильный интернет, то в приложение пускает, то есть все работает.

Но мне ведь нужно, чтобы было все по-старому, т.е. можно было бы заходить как с мобильного интернета, так и с wi-fi.

Стала смотреть способы выхода из данной ситуации. Все перечисленные ранее, как то «перезагрузите», «обновите», к сожалению, в моей ситуации никакой пользы не принесли. К тому же остальные приложения работали нормально.

Итак, нашла я такой интересный способ: открытие порта.

Опытным путем (кем-то) было установлено, что Сбербанк онлайн (на андроиде) «работает» через порт 4477. И вот его-то и нужно открыть.

Проверить открыт ли искомый порт можно, например, здесь.

У меня он ожидаемо был закрыт.

Инструкцию по открытию порта можно почитать, к примеру, здесь. Вкратце, это делается в Брандмауэре, в Дополнительных параметрах. Создаются правила на Исходящее и Входящее подключение с нужного порта. А также нужно открыть нужный порт в маршрутизаторе.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн­ аяЗим­ а [189K]
более года назад

Сама сталкивалась с этой ошибкой. Поначалу не поняла, почему всплывает ошибка 30-02, потом, как говорится, дошло.

Причина, конечно, не обязательно у всех будет одна и та же, поэтому стоит рассмотреть сразу несколько вариантов. Я напишу, что стало причиной в моем случае.

Захожу через смартфон в мобильное приложение. И при использовании сети Wi-Fi и при использовании мобильного интернета результат получала одинаковый — ошибку 30-02. В некоторых случаях стоит проверить свой интернет, перезапустить роутер, выключив и включив его или воспользоваться другой сетью, например, мобильной.

Но причина может быть и в другом. Многие сейчас стали скачивать и устанавливать программы VPN, чтобы обойти блокировку некоторых ресурсов. Так вот, если включен VPN, если он активен, то Сбербанк онлайн не пустит в свое приложение. Поэтому перед тем, как зайти в Сбербанк онлайн, отключите впн, именно он может мешать входу. Это было в моем случае и сначала я не поняла, что проблема в этом.

Если же вы не пользуетесь подобными программами, то перезагрузите само устройство, перезапустите сеть. Проверьте, не активен ли антивирусник, возможно, его на время стоит отключить и проблема в нем. Если ничего не помогает, переустановите приложение и выполните вход заново. Проверьте интернет с помощью другого устройства, загружаются ли другие сайты.

Источник: www.bolshoyvopros.ru

Ошибки TLS при работе в Сбербанк Бизнес Онлайн

Такая неприятность, как ошибки TLS при работе в Сбербанк Бизнес Онлайн – это та проблема, с которой хотя бы раз сталкивался каждый клиент сервиса.

• Ошибки TLS соединений в Сбербанк Бизнес Онлайн
• Ошибки соединения Сбербанк Бизнес Онлайн
• Проблема номер 0100
• Ошибка TLS 0140
• Проблема номер 0160
• Другие возможные проблемы

К слову, в последнее время именно дистанционное управление бизнесом приобрело огромную популярность. И многие клиенты Сбербанка уже успели оценить столь высокое удобство данной системы, а именно заполнение платёжных поручений не выходя из офиса в автоматическом режиме, управление счетами в режиме онлайн, отсутствие необходимости в посещении банка и так далее. Однако здесь, как и в любой иной системе, есть свои сбои и нюансы. Так, наиболее частые проблемы, связанные с данной системой – это ошибки TLS соединений, которые, тем не менее, всегда можно исправить.

Ошибки TLS соединений в Сбербанк Бизнес Онлайн

Конечно, предусмотреть и описать здесь все ошибки невозможно, однако давайте разберем самые наиболее часто встречающиеся.

Ошибки соединения Сбербанк Бизнес Онлайн

Ошибка 0140 или, по-другому, ошибка соединения. Причин для таковой ошибки может быть несколько. И одна из самых часто встречаемых – это просто сбои в программе.

Однако еще чаще такая проблема может возникать из-за цифровой электронной подписи. Данная подпись является аналогом обычной подписи и используется тогда. Когда нужно подписать и удостоверить какие-то документы. Поэтому ошибку система выдаст в том случае, если подпись устарела, и более она не действительна. Тогда ее клиенту следует обновить.

Однако бывает, что срок печати еще не истек – тогда нужно будет проверить, насколько точно вы заполнили все поля. Вполне возможно, что для прикрепления подписи вам просто нужно установить Capicom. И тогда проблема решится еще проще.

Однако, какой бы не была причина, нужно как можно быстрее ее решать и обращаться в службу поддержки за помощью, сообщив код ошибки и те действия, которые вы выполняли до того, как была совершена ошибка. А чтобы в дальнейшем вы не столкнулись с данной проблемой, нужно точно знать, когда именно истекает ее срок годности.

Проблема номер 0100

Данную ошибку система может выдать в том случае, если у вас появились проблемы с сертификатом. Так, при входе в Бизнес Онлайн осуществляется проверка, а затем и подтверждение ее подлинности. Сервер Сбербанка проверяет, насколько действителен сертификат, до какого срока он действует, а затем сравнивает адрес с тем адресом, который указан в сертификате.

Ошибка TLS 0140

Как уже и было сказано ранее, причин таковой ошибки может быть множество, начиная с обычного сбоя в системе и заканчивая банальной «просрочкой» электронной подписи.

Проблема номер 0160

В том случае, если системе выдается данная ошибка, то это говорит лишь об одном – о том, что система не может проверить подлинность сертификата клиента. То есть закончилось действие пин-кода. Для того, чтобы возобносить работу системы, нужно обратиться в банк для восстановления пин-кодов либо токена.

Другие возможные проблемы

Так же во время работы с системой могут возникнуть следующие проблемы:

• Вы неправильно ввели пароль либо логин при входе в систему. Это говорит о том, что вы действительно ввели что-то не так. Данная проблема решается очень просто – вам нужно будет попросту перезагрузить страницу, вновь войти и ввести данные, но при этом быть максимально аккуратным и внимательным.
• Так же существует ошибка 401, которая выходит тогда, когда клиент банка входит в систему. Основная причина здесь – это сбой в работе вашего компьютера. Здсь существует множество вариантов решения данной проблемы – например, переустановить браузер, либо попросту обновить страницу.
• Так называемая ошибка контроля. Она возникает в том случае, если вы, заполняя какой-то платежный документ, допустили в нем ошибки. При этом система считает данный документ как неактуальный для вас. Для того, чтобы данная проблема была устранена, нужно проверить все те поля, которые были вами введены, затем исправить те пункты, которые были заполнены неверно, и еще раз установить проверку документа.

• Как вариант, может возникнуть внутренняя ошибка данного сервера. Здесь вам вообще не нужно беспокоиться, а лишь стоит дождаться, когда будут решены все проблемы. Кроме того, вам нужно сообщить о сложившейся ситуации службе техподдержки.

Источник: rusind.ru