Перед вами стоит задача описать бизнес процессы компании и построить модель работы организации. Начинать нужно сверху — описать окружение бизнес процессов компании, их информационные и материальные потоки, бизнес процессы верхнего уровня, а далее детализировать каждый процесс и при необходимости все его функции.
Полученная модель бизнес процесса называется иерархической моделью, а построение такой модели базируется на принципе Декомпозиции.
Принцип декомпозиции
Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. При этом уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели.
Декомпозиция позволяет постепенно и структурировано представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее менее перегруженной и легко усваиваемой.
Основные модели процессов верхнего уровня. Этапы построения.
Начать стоит с контекстной диаграммы, на которой вся организация будет представлена в виде одного блока и для нее будет показано ее окружение и взаимодействие с внешними объектами. Цель контекстной диаграммы — описать окружение, предметную область и установить границы бизнес процесса.
Далее можно построить Дерево бизнес процессов, в котором процессы классифицируются на: основные, обеспечивающие и управленческие. Основной задачей данной классификации является облегчение работы по выделению процессов, снижение вероятности пропуска важных процессов, а также наглядное представление выделенных бизнес-процессов, разбитых на небольшие группы.
Как альтернатива дереву бизнес процессов или его дополнение, можно построить сеть процессов. Модель строится на основе Дерева бизнес процессов и отображает взаимодействие между процессами организации. Помимо этого сеть процессов обеспечивает проверку разработанной модели деятельности организации на целостность, правильность выделения бизнес процессов и описания их окружения. Если выход одного из бизнес процессов, например документ, нигде далее не используется, то есть не является входом для другого бизнес процесса или внешнего субъекта, то это означает следующее:
- или описанный выход бизнес-процесса является либо ошибочным, либо лишним.
- или нужно найти бизнес процесс, для которого данный выход является входом, и доработать схему окружения этого бизнес-процесса.
Далее уже детализируем выделенные бизнес процессы в виде логической последовательности функций бизнес процесса с отображением отделов, которые их выполняют, информационных и материальных потоков, которыми оперируют данные функции. Эту детализацию можно назвать детализацией верхнего уровня.
После достижения требуемой глубины декомпозиции, следует описание бизнес процессов нижнего уровня. При этом отображается четкий алгоритм выполнения функции. Для этого используются методологии описания потоков работ.
Методологии. Особенности и использование.
| Основные элементы | Особенности | Использование, плюсы и минусы | |
| DFD | Работа, Потоки, Внешние сущности, Хранилища. | Не задает последовательность работ. Отображает как бизнес процесс преобразует информационные и материальные потоки. | Построение сети бизнес процессов; Построение диаграмм потоков данных. |
| IDEF0 | Работа, Потоки (управляющие, входные,выходные, механизмы) | Прототип DFD стандарта. Отличия: Типизация потоков; Последовательность работ задается четко. | Является излишне информационно насыщенным и сложным стандартом. Целесообразнее применять для небольших локальных бизнес процессов. |
| UML- Use case | Прецедент (функция), Актор (исполнитель); Стрелки (ассоциации, обобщения, расширения, включения) | Не может быть использована для моделирования потоков данных; На диаграмме нельзя показать последовательность выполнения работ. В основе моделирования — объектно ориентированный подход. | Подходит для построения контекстной диаграммы; Используется для определения функций создаваемой системы и их отношениями между собой и пользователем. |
| ARIS | |||
Источник: www.nazametku.com
Описание модели процессов верхнего уровня
После того, как бизнес-процессы компании были идентифицированы, мной была разработана модель бизнес-процессов компании ООО «Газпром информ».
Существует несколько способов для описания бизнес-процессов. Бизнес-процессы могут быть представлены в текстовой форме (когда процесс, его окружение и прочие атрибуты описываются предложениями); в табличном виде (названия процессов, атрибуты описаны в одной таблице); графическим способом (с помощью наглядных таблиц, состоящих из различных объектов и связей между ними).
Выделенные мною процессы были описаны в текстовой форме, а также в виде диаграмм. На рисунке 1 представлена диаграмма процессов верхнего уровня компании ООО «Газпром информ».
Рис 1. Бизнес-процессы верхнего уровня ООО «Газпром информ»
Основные процессы
Для начала рассмотрим основные процессы компании.
Реализация инвестиционного проекта включает в себя широкий набор мероприятий, начиная от разработки прототипа систем, заканчивая вводом их в эксплуатацию и обучением пользователей.
Ответственность перед ОАО «Газпром» за реализацию инвестиционных проектов несут на себе Заказчик (ООО «Газпром информ» ) и подрядная организация.
В ходе реализации проекта, ОАО «Газпром» активно участвует в процессе путем согласования различного рода документов (например, программ и методик испытаний).
ООО «Газпром информ» осуществляет контроль ведения разработки проектов на предмет соблюдения стандартов эксплуатации, функциональных требований. Компания принимает участие в организации строительства, предоставляя согласованный проект подрядчикам, занимается строительством объектов и пусконаладочными работами, затем вводит объекты в эксплуатацию.
Ниже рассмотрим эти процессы более детально.
Процесс инициации проекта начинается с разработкой функциональных требований к проектам, которые описывают определенную часть бизнеса ОАО «Газпром», тем самым задавая рамки для проведения автоматизации.
Затем ООО «Газпром информ» занимается разработкой технического задания, которое служит исходным документом на проектирование объекта. Функциональные требования, как и техническое задание, может быть разработано также с помощью подрядной организации, например, проектного института.
После этого подрядная организация разрабатывает проект в соответствии с вышеперечисленными документами и ООО «Газпром информ» согласовывает проект в ОАО «Газпром». Проект должен соответствовать типовым требованиям к проектам, а также требованиям Стратегии информатизации ОАО «Газпром».
ООО «Газпром информ» должен обеспечивать независимость содержания проектов от возможных решений этапов реализации проекта, предоставляющих конкурентные преимущества каким-либо компаниям при проведении конкурсов на разработку проекта.
На рисунке 2 представлена диаграмма процесса «Инициация проекта».
Организация строительства — это самый первый процесс, который возникает при ведении инвестиционно-строительного проекта. Организация строительства проходит традиционно в пять этапов.
Рисунок 2. Бизнес-процесс «Инициация проекта»
На первом этапе анализируется рабочий проект. В состав проектной документации входит важный раздел — проект организации строительства. На данном этапе этот раздел является одним из важнейших, поскольку в нем описано, как будет происходить процесс строительства на объекте.
Сразу после анализа одновременно начинается подбор исполнителей и формирование заявок на материально — технические ресурсы. Исполнители подбираются путем проведения торгов, таких как открытые и закрытые запросы предложений, открытые и закрытые тендеры. Формирование заявок на материально-технические ресурсы необходимо начинать одновременно с подбором исполнителей, чтобы избежать простаивания работ.
Следующий важный этап — получение необходимых разрешений и сертификатов для производства работ. Работы должны быть согласованы сОАО «Газпром».
И последним этапов организации строительства является налаживание процесса производства работ, который проходит уже непосредственно на площадке строительства.
Цель этого бизнес-процесса заключается в том, чтобы подрядная организация создала все условия для начала строительных работ на объекте, с учетом требований ООО «Газпром информ», технической документации, различных технических требований и стандартов.
В качестве входа этого бизнес-процесса можно обозначить разработанный проект. На выходе мы имеем подготовленный к строительным работам объект, как с физической точки зрения, так и с точки зрения юридического обеспечения.
На рисунке 3 представлена диаграмма процесса «Организация строительства».
Рисунок 3. Бизнес-процесс «Организация строительства».
Строительство — основной бизнес инвестиционно-строительной компании. Основные лимитные средства заложены именно в строительстве, поскольку этот процесс реализации инвестиционного проекта включает в себя наиболее затратные работы.
Строительство начинается непосредственно с подготовительных работ. Это этап строительства, на котором, как понятно из названия, ведется подготовка к строительству объекта. Пример такой подготовки — вырубка леса для подготовки площадки для строительства, подведение к строительной площадке дорог.
Далее идет нулевой цикл производства работ. Нулевой цикл представляет собой комплекс работ, в который включаются закладка фундаментов, забивка свай, отсыпка грунта и многие другие работы, которые необходимы для возведения зданий и сооружений.
Следующий процесс — возведение зданий. На этом этапе строительства производятся строительно-монтажные работы по возведению всех зданий, в том числе и подсобных. Под зданиями также могут пониматься различные строительные конструкции, например мачты. Это связано со спецификой инвестиционных проектов, реализуемых компанией ООО «Газпром информ».
Сразу после возведения зданий, к ним прокладываются сети. Сюда относятся работы по проведению канализации и водоснабжения, отопления и проводке электричества. После проведения сетей, как правило, строительно-монтажные работы не производятся.
Завершающим этапом строительства являются отделочные работы. Отделочные работы представляют собой реализацию требований ООО «Газпром информ» по внешней и внутренней отделке возведенных в процессе строительства объектов.
Целью данного бизнес процесса является возведение в сроки, определенными календарным планом работ, который указан в договоре, зданий и сооружений, предусмотренных проектной документацией.
В качестве входа процесса строительства является подготовленная к произведению работ площадка. На выходе получаются возведенные здания и сооружения.
На рисунке 4 представлена диаграмма процесса «Строительство».
Рисунок 4. Бизнес-процесс «Строительство».
Материально — техническое обеспечение.
На этапе организации строительства формируются заявки на поставку материально — технических ресурсов. Когда эти заявки сформированы, в процессе материально-технического обеспечения формируются сводные заявочные спецификации. Эти спецификации представляют собой перечень оборудования, техники и прочих ресурсов, которые необходимо закупить и которые в дальнейшем будут эксплуатироваться на объекте.
Далее идет подбор поставщиков и согласование стоимости на ресурсы. Компания выбирает наиболее подходящего, удовлетворяющего ее интересы поставщика и формирует договор. Как правило, поставщик определяется путем проведения тендеров.
Затем размещаются заказы на материально — технические ресурсы и формируется заявка на их оплату.
Конечным этапом обеспечения является получение и входной контроль материально — технических ресурсов.
Цель материально-технического обеспечения заключается в постоянном обеспечении на всех этапах подготовки строительства и самого строительства ресурсами и техникой, необходимой для производства работ.
На входе имеется заявка на поставку материально — технических ресурсов, на выходе имеются уже готовые, прошедшие проверку ресурсы, которые используются на всех этапах реализации инвестиционного проекта.
На рисунке 5 представлена диаграмма процесса «Строительство».
Рисунок 5. Бизнес-процесс «Строительство».
Процесс пусконаладочных работ представляет собой комплекс работ, который является последним перед вводом объекта в эксплуатацию.
В процессе пусконаладочных работ все объекты проекта подвергаются различным испытаниям. В компании ООО «Газпром информ» преобладают индивидуальные испытания, а также комплексные опробования оборудования, смонтированного на объектах.
Пусконаладочные работы проводятся непосредственно после того, как завершены все строительно-монтажные работы. Во время пусконаладочных работ выявляются все дефекты в работе объектов, и, как следствие, затем они устраняются.
Завершением пусконаладочных работ является их приемка от подрядной организации заказчиком (заказчик — ООО «Газпром информ»). Подписываются акты, которые свидетельствуют о том, что объект функционирует корректно и готов к вводу в эксплуатацию.
После подписания актов, их подшивают в пакет документов, который затем необходим при вводе объекта в эксплуатацию.
На входе имеются возведенные здания и сооружения, смонтированное оборудование. В качестве выхода выступает оборудование, которое налажено и готово к эксплуатации.
Целью пуско-наладочных работ является доведение оборудования до полной готовности и стабильного и безопасного функционирования.
На рисунке 6 представлена диаграмма процесса «Строительство».
Рисунок 7. Бизнес-процесс «Пусконаладочные работы».
Ввод объекта в эксплуатацию
Ввод объекта в эксплуатацию — заключительный процесс в реализации инвестиционно-строительного проекта. По завершению реализации проекта, ООО «Газпром информ» организовывает приемочную комиссию, которая, в свою очередь, информируя ОАО «Газпром», выносит официальное решение о вводе объектов информатизации в промышленную эксплуатацию.
Компания для подготовки к вводу объекта в эксплуатацию должна:
- 1) Во-первых, собрать и/или согласовать с заказчиком полный комплект исполнительной документации.
- 2) Во-вторых, собрать полный комплект разрешительной документации.
- 3) В-третьих, компания обязана завершить весь комплекс работ, благоустроить объект, чтобы быть готовым сдать его заказчику (здесь речь идет об ОАО «Газпром»).
На входе имеется готовый к эксплуатации объект, на выходе имеется согласованный заказчиком документ, который подтверждает ввод мощностей в работу.
Целью этого процесса является официальное утверждение статуса объекта, как введенного в эксплуатацию.
На рисунке 8 представлена диаграмма процесса «Ввод объекта в эксплуатацию».
Рисунок 8. Бизнес-процесс «Ввод объекта в эксплуатацию».
Источник: studwood.net
Синтез процессов
Синтез процессов — это такое соединение различных процессов в единое целое, выполняемое в рамках базовой системы координат, которое обеспечивает синергетический эффект — скачок результата.
Синтез системы процессов неразрывно связан с анализом. Синтез и анализ процессов — фундаментальные составляющие описания процессов. Синтез процессов должен осуществляться на различных уровнях базовой системы координат, начиная простым механическим соединением процессов на уровне участка, цеха и заканчивая созданием научно обоснованных процессов повышения предстоящей продолжительности жизни.
Синтез процессов можно подразделить на виды в зависимости от характера объединяемых процессов (в данном случае отдельные процессы выступают в качестве элементов некой целостности); особенностей системы процессов, возникающей в результате синтеза, и своеобразия способа объединения процессов в единство. С учетом этого можно различать:
- • объединение процессов в единое целое;
- • соединение множества процессов, отношений, свойств и признаков в единое целое;
- • объединение процессов с целью установления присущих им общих свойств и отношений.
Простейший вариант анализа, в том числе анализа бизнес-процессов, — расщепление на две части. Так появляются диады, или бинарные оппозиции. Такое средство анализа стало исторически доминирующим: хорошо — плохо, лево — право, вперед — назад, субъект — объект, необходимость — случайность. Бинарное мышление диктует схемы «кто не с нами, тот против нас», «третьего не дано», «если враг не сдается, то его уничтожают» и т.д.
В целом ситуация выбора «или — или» дискомфортна. Уход в монизм всегда был опорой идеологии тоталитарных государств. Еще И. Гёте подчеркивал, что между двумя противоположными мнениями находится не истина, а проблема. Чтобы решить эту проблему, нужно вырваться из-под власти бинарной схемы.
На основе бинарных отношений синтеза не построить, для него требуется более емкая структура. Примеры из естественных наук, подчеркивает Р.Г. Баранцев [11], делают необходимым обра щение, по меньшей мере, к триадам.
К системным (целостным), указывает он, относят такие триады, единство которых создается тремя элементами одного уровня, каждый из которых может служить мерой совмещения двух других. Все три элемента потенциально равноправны [11, с. 26]. И далее Р.Г. Баранцев отмечает:
Системная триада появилась у нас как простейшая структурная ячейка синтеза. Третий элемент оказался необходимым для решения проблемы бинарных противоречий, как мера их компромисса, как третейский судья, как условие существования» [11, с. 28].
В построении триад, обеспечивающих целостность, выявлена следующая закономерность [11]. В соответствии с ней первым элементом триады выступает аналитическое начало (рацио), вторым — качественное (эмоцио), а третьим — субстанциональное (интуицио). Источником этой закономерности (по Р.Г.
Баранцеву) является способность человека мыслить одновременно и понятиями, и образами, и символами. Тогда семантическую формулу устойчивой системной триады можно представить следующим образом (рис. 3.11).
Рис. 3.11. Закономерный состав триады, обеспечивающий целостность объекта
Триада процессов представлена на рис. 3.12. На ее основе можно осуществлять подлинный синтез. Здесь имеет место бинарная оппозиция: бизнес-процесс (рацио) — рефлексивный процесс (эмоцио). В составляющих бизнес-процесса («вход» — «преобразование» — «выход») должен быть определен лидер.
Если между лидерами на «входе», в процессе «преобразования» и на «выходе» БПр появляются противоречия, то возникает основание для развития рефлексивных процессов, т.е. различных умозаключений этих лидеров относительно данной ситуации.
Рис. 3.12. Триада процессов — основание для их синтеза
В свою очередь, процесс самоорганизации можно рассматривать как триаду, представленную на рис. 3.13.
Рис. 3.13. Системная триада относительно процесса самоорганизации
На рис. 3.13 обозначены определяющие свойства, характеризующие явление самоорганизации. В данном случае нелинейность связана с аналитическим началом, когерентность — с качеством явления, а открытость — с субстанциональным началом (интуиция).
Источник: bstudy.net