Рассматривается производственное предприятие или предприятие, оказывающее какие- либо услуги. Для таких предприятий существуют стандартные бизнес-процессы с достаточно унифицированной схемой реализации. В общем случае в состав конкретного бизнес-процесса предприятия могут входить следующие бизнес-процессы (в дальнейшем будет использоваться многоуровневая нумерация бизнес-процессов и их элементов: 1-ый уровень — № б/п; 2-ой уровень — № подпроцесса (п/п); 3-ий уровень – б/з):
1. Бизнес-процесс «ПОДГОТОВКА ПРОИЗВОДСТВА»
Обеспечивает развитие производства, улучшение качества выпускаемой продукции, внедрение новых технологий и методов организации производства. Результатом подготовки производства является налаженное производство на основе конструкторской и технологической документации и новых технологических веяний, поэтому в составе этого бизнес-процесса можно выделить три подпроцесса:
1.1. Конструкторская подготовка. На выходе этого подпроцесса должна быть конструкторская документация на проектируемое изделие, продукцию.
1.2. Технологическая подготовка. На выходе этого подпроцесса должны быть технологические маршрутные карты производства изделия, продукции.
1.3. Техническая подготовка. Этот подпроцесс включает в себя подготовку и монтаж технологического оборудования и оснастки, опытное производство.
Подготовка производства должна осуществляться с учетом требований по стандартизации и сертификации производимой продукции и оказываемых услуг. Эта деятельность должна обеспечить:
1) Безопасность продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества потребителя;
2) Техническую и информационную совместимость, а также взаимозаменяемость;
3) Качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;
4) Единство измерений;
5) Экономию всех видов ресурсов. Особое место в этой деятельности занимают государственные (ГОСТ) и международные (ИСО) стандарты, общероссийские классификаторы, а также стандарты отраслей и предприятий.
2. Бизнес-процесс «ОСНОВНОЕ ПРОИЗВОДСТВО»
Этот бизнес-процесс обеспечивает выпуск продукции, количественные и качественные характеристики которой определяют финансовые результаты деятельности предприятий.
При производстве сложной продукции в качестве подпроцессов можно выделить процессы производства основных ее узлов или сегменты производства.
Ключевыми этапами этого бизнес-процесса являются:
1) Анализ и планирование;
3) Технологические работы;
4) Учет состояния бизнес-процессов.
Содержание этого бизнес-процесса существенно раскрывает схемы материальных и информационных потоков. Организационно-логическая схема (ОЛС) реализации бизнес- процессов существенно зависит также от масштаба производства и сложности производимой продукции.
3. Бизнес-процесс «ВСПОМОГАТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО»
Этот бизнес-процесс может содержать множество подпроцессов, связанных с обеспечением основного производства и производством товарной (неосновной) продукции предприятий. Возможными подпроцессами являются:
3.1. Производство инструментов и технологической оснастки,
3.2. Производство вспомогательной продукции (смотреть перечень бизнес-задач основного производства).
4. Бизнес-процесс «МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Основной задачей является обеспечение предприятия всеми видами материально- технических, сырьевых ресурсов и при этом имеет две составляющие (подпроцессы):
4.1. Обеспечение складских запасов (закупочная, транспортная и складская логистика)
4.2. Обеспечение ресурсами рабочих мест (производственная логистика)
5. Бизнес-процесс «МАРКЕТИНГ»
Маркетинг как бизнес-процесс адаптирует деятельность предприятия к условиям рынка. Поэтому основные подпроцессы связаны с сегментированием и анализом рынка, продвижением продукции на рынке и разработкой новой продукции. Одной из важных общих задач маркетинга – оценка эффективности маркетинга, необходимая для так называемого маркетинг-менеджмента.
5.1 Сегментирование рынка. Существует два вида целевых сегментов рынка:
1) сегменты рынка входных ресурсов
2) сегменты рынка продукции предприятия.
Их сегментирование производится по трем группам признаков:
3) товарным (ресурсным).
5.2 Анализ рынка. Анализируется каждый сегмент рынка с использованием различных методов, определяются параметры этого рынка для планирования деятельности предприятия.
5.3 Продвижение продукции (на целевых сегментах рынка). Существуют четыре взаимосвязанных направления продвижения продукции:
5.3.PR Рекламная деятельность.
5.3.D. Дилерская сеть.
5.3.A. Адаптивные технологии (методы) продвижения продукции.
5.3.I. Интерактивные технологии (методы) продвижения продукции. Интерактивные технологии – это технологии согласования спроса и предложения, технологии, обеспечивающие взаимодействие потребителей и производителей. Они ориентированы не только на сбыт, но и на выявление реальных, постоянно возможно изменяющихся потребностей, на эффективное взаимодействие с рынком, на прогнозирование новых товарных свойств и потребности новой продукции.
Таким образом, интерактивные технологии продвижения продукции являются инструментом реализации непрерывного производственного менеджмента и маркетинга.
Наиболее эффективная форма реализации интерактивных технологий – это использование Internet – технологий.
5.4 Разработка новых товаров.
6. Бизнес-процесс «СБЫТ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»
Бизнес-процесс «Сбыт» может быть интегрирован в бизнес-процесс «Маркетинг» как подпроцесс, так как, многие задачи, связанные с рынком потребителей можно рассматривать как задачи маркетинга. Однако без нарушения принципов выделения бизнес-процессов и их задач можно выделить сбыт и задачи, связанные с сервисным обслуживанием в отдельный бизнес-процесс.
6.1 Сбыт продукции.
6.2 Сервисное обслуживание.
7. Бизнес-процесс «ФИНАНСЫ»
В состав этого бизнес-процесса входит задачи:
2) составления сметы доходов и расходов,
4) расчета себестоимости и формирования цен на продукцию,
5) распределения финансов по проектам и статьям затрат,
6) контроля исполнения финансовых планов.
В качестве важнейшего подпроцесса в состав этого бизнес-процесса может входить бухгалтерский учет, так как бухгалтерский учет является основным инструментом реализации и учета финансовых потоков. Однако бухгалтерский учет может быть выделен в отдельный бизнес-процесс без нарушения вышеизложенных принципов.
7.1 Бухгалтерский учет.
8. Бизнес-процесс «БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ»
Задача этого бизнес-процесса наиболее формализована, и их решение производится с использованием современных информационных технологий.
9. Бизнес-процесс «ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ»
Планирование трудовых ресурсов должно производиться в соответствии с решаемыми задачами и выполняемыми работами во всех бизнес-процессах, в соответствии с нормативами загрузки трудовых ресурсов.
10. Бизнес-процесс «ТРАНСПОРТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Транспортное обеспечение – обеспечение движения всех материальных ресурсов на территории предприятия и из внешней среды.
11. Бизнес-процесс «ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Обеспечение предприятия всеми видами энергоресурсов (планирование, организация, финансовый учет).
12. Бизнес-процесс «РЕМОНТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Ремонт и техническое обслуживание технологического оборудования в деятельности предприятия может представлять самостоятельный сегмент деятельности.
13. Бизнес-процесс «МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Обеспечение измерительными средствами и экспертизами.
14. Бизнес-процесс «СТРОИТЕЛЬСТВО»
В состав данного бизнес-процесса могут войти подпроцессы, связанные с текущим и капитальным ремонтом, а также новым строительством.
15. Бизнес-процесс «СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
15.1 Охрана труда, обеспечение условий деятельности
15.2 Обеспечение прав, льгот и гарантий работников предприятия
15.3 Медицинское обслуживание, профилактика здоровья и обеспечение санаторно- курортного лечения
15.4 Организация корпоративных (культурных, спортивных и иных) мероприятий
16. Бизнес-процесс «ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
16.1 Правовое обеспечение.
16.3 Обеспечение безопасности.
16.4 Хозяйственное обслуживание.
17. Бизнес-процесс «ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»
Многие задачи всех бизнес-процессов невозможно решить без информационного обеспечения.
Обеспечение информационными ресурсами, управление информационными потоками – важнейший сегмент деятельности предприятия, влияющий на измеряемость, управляемость и эффективность бизнеса.
17.1 Обеспечение информационными ресурсами.
• Обеспечение техническими ресурсами,
• Обеспечение математическими ресурсами,
• Обеспечение информационными базами данных,
• Обеспечение программными ресурсами,
• Обеспечение организационно-правовыми, трудовыми ресурсами,
• Обеспечение информационной безопасности.
17.2 Обеспечение информационных потоков (ПИС, разработка задач ИС, внедрение и опытная эксплуатация ИС).
18. Бизнес-процесс «УПРАВЛЕНИЕ»
Управление должно рассматриваться как непрерывный процесс (непрерывный менеджмент), должно осуществляться на основе показателей эффективности решения бизнес-задач.
18.1 Стратегическое управление, которое включает в себя задачи планирования и управления параметрами деятельности предприятия сроком на 3-5 лет с учетом макроэкономических параметров. Стратегическое планирование осуществляется в форме планирования основных бизнес- процессов на определенный срок (производство, финансы, сбыт, маркетинг).
18.2 Среднесрочное управление — планирование и управление сроком на 6-18 месяцев.
18.3 Оперативное управление, которое включает в себя управление решениями бизнес-задач и управление бизнес-процессами сроком до 3 месяцев. Оперативное управление всеми бизнес-процессами входит в состав самих бизнес-процессов.
18.4 Менеджмент качества, который включает в себя разработку и внедрение системы менеджмента качества, а также контроль качества процессов, продуктов.
Вывод: Многие перечисленные бизнес-процессы стандартны и универсальны для многих предприятий, поэтому разработанная технология управления бизнес-процессами для отдельного предприятия может быть применима для предприятий с небольшой адаптацией.
Еще записи по теме
- LedshowTW 2017
- E-mail рассылка для продвижения сайта
- Выгодные интернет магазины
- Предпроектный анализ деятельности предприятия
- The Elder Scrolls Online
- Зачем нужны подписчики в инстаграм?
- Основные способы заработать в интернете
Источник: www.ikasteko.ru
Бизнес-процессы на промышленном предприятии
Батанова, М. В. Бизнес-процессы на промышленном предприятии / М. В. Батанова, Н. С. Карцева, Р. И. Валиуллова, С. Р. Шапагатов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 20 (124). — С. 260-263. — URL: https://moluch.ru/archive/124/34309/ (дата обращения: 22.05.2023).
Бизнес-процессы можно разделить на 3 группы (Рисунок 1).
Рис. 1. Сеть бизнес-процессов промышленного предприятия
На данной схеме отчетливо продемонстрированы главные бизнес-процессы на предприятии, которые никак не имели бы возможность работать в отсутствии обеспечивающих действий, делают главные процессы возможными, в свою очередь они образуют и упорядочивают главные бизнес-процессы. Рассмотрим более подробно каждый из них.
Стратегическое планирование. Современные изучения дают уверенность в том, что незначительное количество компаний подошли серьезно к вопросу о стратегическом планировании. По всей видимости, для многих компаний сегодня важнее, чем завтра. Возможно, им просто недостаточно ресурсов либо способностей с целью синхронного постановления стратегических задач.
При отсутствии такой функции управления как стратегический менеджмент, с уверенностью можно сказать, что это тоже самое, что плавать в море без каких-либо приборов навигации. Для всех участников бизнес-процесса, например, заказчики, поставщики, инвесторы, кредиторы, это опасный вид деятельности.
Инновационные стратегические компании на сегодняшний день являются крупными объектами, которые оцениваются в миллиардах и триллионах долларов. Ошибка управленческого аппарата велика. В связи с этим, в работе компании должен быть четко спланирован план деятельности на несколько лет вперед. Стратегические менеджеры занимаются этим планированием, их целью является постановление четкой цели перед компанией, а кроме этого заняться стратегией поведения компании в 4 направлениях, которые представлены в Таблице 1.
Направления стратегий поведения фирмы
Направление
Описание
Деньги — кровь современной экономики. Деньгами уплачивают налоги, зарплаты, расплачиваются за поставки сырья. Это наиболее гибкий инструмент, который первым отвечает на все сигналы рынка.
Клиенты — основной источник доходов любой компании. Твёрдая клиентская база — это твёрдый доход корпорации. Чтобы доходы росли, клиентскую базу надо расширять, клиенты должны быть довольны продукцией и лояльных компании.
Как видно на схеме выше, бизнес-процесс — это основная деятельность предприятия, то, что приносит доход с клиентов. Чтобы прибыль росла, необходимо расширение бизнес-процессов, их углубление. Они недолжны останавливаться, поэтому должны быть так же бесперебойные обеспечивающие бизнес-процессы и процессы управления.
Обучение и рост
Оборудование становится всё сложнее, управленческие схемы — всё запутаннее. Работа сегодня требует соответствующего образования, а знания — самый ходовой товар. Человеческий капитал играет всё большую роль в жизни предприятий. Поэтому для развития необходимо обучение персонала, его личностный рост.
Все ранее сказанные слова можно представить в виде схемы стратегии, которая представлена на рисунке 2.
Рис. 2. Стратегическое планирование
Управление финансами. Нынешнее руководство капиталами определяют к самостоятельному процессу управления. Это совершается согласно обстоятельству значимости и динамики этого процесса. Несерьезное обращение с финансами, поручения заниматься ими финансовому отделу, у которого иные обязанности, является частой ошибкой, которая допускается в этой сфере деятельности.
Многочисленные компании разоряются согласно обстоятельству неумения урегулировать экономические проблемы. И напротив, многочисленные компании остаются на высоте за счет умения в нужное время воспользоваться кредитом, своевременно инвестировать средства в проекты и своевременно потребовать их обратно. По этой причине координация управления финансами — это актуальная потребность компании. Немаловажно отчетливо разделять возможности отдела, который управляет финансами.
Управление маркетингом. Маркетинг — это руководство формированием продуктов и услуг и приспособлениями их осуществления точно также как общим единым действием. Основной задачей маркетинга можно считать исследование рынка и формирование механизма таким образом, чтобы продвигать продукт вплоть до покупателя. Ответственность маркетолога заключается в выявлении целевого сегмента рынка, в его захвате и удержании, при этом нужно расширять базу клиентов. По этой причине ни одна развивающаяся компания не обходится без маркетинга.
Комплекс маркетинга состоит из четырех направлений, которые представлены на рисунке 3.
Рис. 3. Комплекс маркетинга
Организация службы маркетинга на предприятии представлена на рисунке 4.
Рис. 4. Организация службы маркетинга на предприятии
Управленца службой маркетинга в больших компаниях имеют все шансы заменять управленцы в отдельных регионах, в определенных группах товаров, на рынке предприятий и государственных учреждений.
Управление бизнес-процессами. Эффективное руководство бизнес-процессами исполняется регламентом. Регламент является основным инструментом управляющих и представляет свод жесточайших правил поведения, указывающих работникам совершать какие-либо действия.
Регламент включает в себя всех сотрудников компании от средних и низших управляющих элементов. На сколько четко и детально будут прописаны правила поведения в регламенте, на столько же точно будут выполняться работы на предприятии. Введение регламентаций рекомендовано на производстве, так как оно не требует энтузиазма, проявление инициативы, креативных подходов.
Управление персоналом. Управление персоналом на предприятии можно разделить на три составляющих: стратегическое, оперативное и обеспечение.
Стратегическое руководство главной проблемой обладает предоставлением человеческих ресурсов компании, с целью его последующего формирования в соответствии с предпочтенной стратегией поведения на рынке.
Оперативное управление — это учет нынешнего числа сотрудников, оформление новых и формирование базы ушедших, руководство трудовых взаимоотношений, усовершенствование условия работы.
Процесс в управлении персоналом сложен и требует определенных обеспечений в различных сферах, например, социальная, организационная, юридическая (Рисунок 5).
Рис. 5. Процесс управления персоналом
- Методика инновационного проектирования продукта.Шапагатов С. Р., Карцева Н. С., Игнатьева Е. В.Молодой ученый. 2016. № 3 (107). С. 646–650.
- Подход к оценке инновационных проектов.Шапагатов С. Р., Перевезенцева Е. Д., Карцева Н. С.Экономика и социум. 2016. № 2 (21). С. 1036–1039.
- Системная инженерия проектирования инноваций.Тимошевская Н. В., Карцева Н. С., Коваленко О. Г.Молодой ученый. 2016. № 2 (106). С. 593–596.
- http://www.up-pro.ru/encyclopedia/biznes-process.html
Основные термины (генерируются автоматически): стратегическое планирование, управление персоналом, компания, комплекс маркетинга, организация службы маркетинга, предприятие, процесс управления, Рисунок.
Похожие статьи
Современное значение маркетингового управления.
Ключевые слова: маркетинг, управление компанией, управление маркетингом
маркетинг, управление компанией, управление маркетингом, маркетинговое управление.
Анализ процесса управления строительными организациями на современном этапе.
Стратегическое планирование, его значение и этапы
Ключевые слова: стратегическое планирование, управление, менеджмент. Стратегическое планирование — это одна из функций управления, представляющая собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.
Разработка маркетинговой стратегии предприятия
Стратегическое планирование необходимо, так как оно позволяет компании оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка.
Роль маркетингового планирования в компании
Стратегическое управление пользуется теми же методами, что и стратегическое планирование.
Стратегия маркетинга служит локомотивом других составляющих стратегического плана управления предприятием.
Управление стратегической маркетинговой деятельностью
В Казахстане важная роль маркетинга является уже давно известной истиной, причём это утверждение актуально для предприятий любой отрасли экономики. Одним из важнейших элементов организации маркетинговой деятельности является построение и внедрение её.
Связь стратегии и статуса службы маркетинга на предприятии
Взаимосвязь стратегии, статуса службы маркетинга и организационной структуры предприятия является основой механизма совершенствования системы управления промышленным предприятием, направленного на создание его рыночной ориентированности.
Формирование маркетинговой деятельности предприятия.
Формирование маркетинговой деятельности предприятия в области управления персоналом как фактор стабильности организации.
Для любой компании являются привычными следующие процессы деятельности в плане работы с персоналом
Особенности организации службы маркетинга на строительном.
“Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля
Теперь проанализируем понятия “стратегическое управления маркетингом” и “операционное управление маркетингом”.
Развитие службы управления персоналом на предприятии.
Оптимальная система стратегического управления предприятием
Ключевые слова: стратегия, стратегическое управление, предприятие, стратегия ограниченного роста, стратегия роста, стратегия ликвидации, комбинированная стратегия.
анализ тенденций в области маркетинга
- Как издать спецвыпуск?
- Правила оформления статей
- Оплата и скидки
Похожие статьи
Современное значение маркетингового управления.
Ключевые слова: маркетинг, управление компанией, управление маркетингом
маркетинг, управление компанией, управление маркетингом, маркетинговое управление.
Анализ процесса управления строительными организациями на современном этапе.
Стратегическое планирование, его значение и этапы
Ключевые слова: стратегическое планирование, управление, менеджмент. Стратегическое планирование — это одна из функций управления, представляющая собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.
Разработка маркетинговой стратегии предприятия
Стратегическое планирование необходимо, так как оно позволяет компании оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка.
Роль маркетингового планирования в компании
Стратегическое управление пользуется теми же методами, что и стратегическое планирование.
Стратегия маркетинга служит локомотивом других составляющих стратегического плана управления предприятием.
Управление стратегической маркетинговой деятельностью
В Казахстане важная роль маркетинга является уже давно известной истиной, причём это утверждение актуально для предприятий любой отрасли экономики. Одним из важнейших элементов организации маркетинговой деятельности является построение и внедрение её.
Связь стратегии и статуса службы маркетинга на предприятии
Взаимосвязь стратегии, статуса службы маркетинга и организационной структуры предприятия является основой механизма совершенствования системы управления промышленным предприятием, направленного на создание его рыночной ориентированности.
Формирование маркетинговой деятельности предприятия.
Формирование маркетинговой деятельности предприятия в области управления персоналом как фактор стабильности организации.
Для любой компании являются привычными следующие процессы деятельности в плане работы с персоналом
Особенности организации службы маркетинга на строительном.
“Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля
Теперь проанализируем понятия “стратегическое управления маркетингом” и “операционное управление маркетингом”.
Развитие службы управления персоналом на предприятии.
Оптимальная система стратегического управления предприятием
Ключевые слова: стратегия, стратегическое управление, предприятие, стратегия ограниченного роста, стратегия роста, стратегия ликвидации, комбинированная стратегия.
анализ тенденций в области маркетинга
Источник: moluch.ru
Классификация бизнес-процессов промышленного предприятия
На сегодняшний момент на современных предприятиях выделяют три группы процессов:
— сквозные процессы, происходящие через несколько подразделений предприятия, пересекающие границы функциональных подразделений;
— процессы (подпроцессы) подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения;
Оценить эффективность бизнес-процессов предприятия возможно посредством определения таких показателей как:
— объём выпускаемой продукции заданного качества;
— наличие клиентской базы (количество потребителей продукции);
— размер (количество) операций при производстве продукции за определённый период времени;
— затратная составляющая (издержки производства продукции);
— инвестиции (вложения) в производство продукции.
Как упоминалось выше, процессное управление – это деятельность по формированию целенаправленного поведения предприятия посредством выделения, описания и менеджмента системы взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов.
Управление бизнес-процессами – это разработка оптимальной модели выполнения бизнес-процесса, выявление приоритетных процедур для эффективной их работы, анализ и оценка по основным параметрам (издержкам, информации, ресурсам, скорости принятия решений)[29].
Таким образом, после того как на предприятии построена и внедрена система процессного управления, руководству компании становится автоматически ясным и понятным, какие же процессы следует вынести на аутсорсинг, а какие имеет смысл оставить в рамках, так сказать, «ключевого бизнеса» компании. Этому также помогает общепринятая классификация процессов по типам.
Все процессы организации можно в целом разделить на следующие четыре типа:
1. Процессы управления – отвечают за управление организацией как единой системой. Целеполагание, планирование, контроль достижения целей, анализ и выработка корректирующих воздействий, координация действий отдельных элементов относятся к процессам управления.
2. Основные процессы – это те, которые добавляют стоимость и качество. Они кросс-функциональны в рамках предприятия, взаимодействуют как с клиентами, так и с партнёрами, поставщиками. При этом на предприятии, как правило, выделяются не более 20 основных процессов.
3. Процессы развития – это процессы, определяющие тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития предприятия.
4. Вспомогательные процессы – создают инфраструктуру предприятия.
Разделив процессы по вышеуказанным группам, становится понятно, какие процессы являются основными, то есть относятся к основному бизнесу компании и должны оставаться внутри структуры бизнеса, а какие являются вспомогательными, и их можно выносить на аутсорсинг[30].
Следует обратить внимание на, так называемую, бизнес роль «владельца» процесса. Владелец процесса несёт полную ответственность за процесс и наделён полномочиями в отношении этого процесса. Он не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса и, прежде всего, его производительность, эффективность и адаптируемость к нуждам бизнеса.
Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с руководителями структурных подразделений, через которые проходит этот процесс. При выборе владельца процесса среди руководителей структурных подразделений желательно руководствоваться правилом Парето: не менее 80% работ по процессу должно выполняться в подразделении, руководитель которого становиться владельцем процесса. Введение бизнес-роли владельца процесса позволяет осуществить децентрализацию ответственности за бизнес процессы.
При вынесении же какого-либо бизнес-процесса на аутсорсинг, владельцем этого процесса уже становится не отдельное должностное лицо внутри предприятия, а в целом вся компания, которой переданы на выполнение бизнес-процессы данного предприятия. И задачи, поставленные перед владельцем процесса, в целом сохраняются: производительность, эффективность, адаптируемость к нуждам бизнеса.
Именно в этом заключается социальный и экономический смысл аутсорсинга!
Ибо отдельная компания, концентрируя в своих руках большое количество сходных по типу задач, может добиться большей производительности и эффективности их выполнения, чем, если бы задачи не были вынесены на аутсорсинг, а были переданы «внутреннему» владельцу процесса.
Следует отметить, что процессно-ориентированный подход рассматривает бизнес предприятия как набор процессов, поэтому экономическое управление предприятием можно рассматривать как управление процессами.
При этом применение процессного подхода в экономическом управлении предприятием предполагает внедрение Международных стандартов качества ИСО 9000 (TQM), которые базируются на таких принципах:
— функционирование предприятия осуществляется посредством сети бизнес-процессов;
— бизнес-процессы, способствующие повышению качества продукции, должны подвергаться анализу и постоянному улучшению;
— наличие ответственного за каждый бизнес-процесс.
Таким образом, управление бизнес-процессами ориентировано на качественное улучшение отдельных процессов предприятия, определение результативных критериев и разработку рекомендаций с конкретизацией ответственности отдельных сотрудников с учётом накладных издержек.
Процессный подход в управлении предприятием – это перспективный подход. При его использовании формируется клиентно-ориентированное производство и процессно-ориентированное управление. Работа не движется вверх и вниз по иерархии в рамках определённых функций, она течёт сквозь предприятия в виде набора процессов. Процессный подход в управлении предприятием позволяет выделить основные, обслуживающие, вспомогательные и непрофильные бизнес-процессы, увязать их между собой с целью принятия наиболее эффективных управленческих решений, в том числе и по аутсорсингу.
В научной и специальной литературе встречаются следующие определения бизнес-процесса. Бизнес-процесс рассматривается как связанный набор последовательных действий (процедур), преобразующих исходный материал и/или информацию в конечный продукт или услугу.
М. Хаммер, Д. Чампи определяют бизнес-процесс как поток работы, переходящий от подразделения к подразделению, от сотрудника к сотруднику, направленный на получение конкретного конечного результата[31].
Д. Харрингтон считает, что бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурс поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю[32].
А.-В. Шеер характеризует бизнес-процесс как непрерывную серию задач, решение которых осуществляется с целью создания результата[33].
М. Робсон и Ф. Уллах определяют бизнес-процесс как поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов от одного отдела к другому[34].
В связи с этим предприятие необходимо рассматривать как целостную систему, состоящую из группы взаимосвязанных процессов, которые обеспечивают достижение целей.
Бизнес-процесс – это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами[35].
Все бизнес-процессы, с точки зрения значимости, можно разделить:
— основные, создающие ценность для потребителя;
— вспомогательные, обеспечивающие функционирование основных процессов.
В промышленном производстве такие процессы как переработка, обработка, производство продуктов, сборка и другие будут являться основными, а такие процессы как снабжение, продажи, ведение договоров – вспомогательными с точки зрения значимости.
С точки зрения управления, бизнес-процессы делятся:
— производственные, непосредственно создающие товар или услугу;
— непроизводственные, обеспечивающие функционирование производственного процесса;
— управляющие, обеспечивающие соответствие процессов целям предприятия и объединяющие процессы.
Производственными процессами являются многочисленные процессы производства материальных благ, непроизводственными – планирование деятельности, ведение договоров, контроль и анализ затрат и выручки, контроль и анализ исполнения бюджета, управляющие – подготовка и реализация стандартов предприятия и другие.
С точки зрения уровня иерархии бизнес-процессы делятся:
— ведущие (базовые) бизнес-процессы, процессы самого верхнего уровня, обычно включающие в себя работу целого ряда подразделений;
— подчиненные бизнес-процессы – процессы, являющиеся частью ведущего процесса, включающие работу, как нескольких подразделений, так и сотрудников одного подразделения.
В основных отраслях производства ведущими бизнес-процессами являются процессы: производство, снабжение и сбыт, а подчиненными – ведение договоров, управление финансовыми ресурсами формирование бухгалтерской отчетности, юридическое обеспечение.
Такая классификация бизнес-процессов имеет особое значение для целей эффективного управления предприятием и для целей принятия решения об аутсорсинге.
Каждый бизнес-процесс характеризуется следующими признаками:
— законченный измеряемый результат (человеко/дни, минуты, экономический эффект);
— наличие клиента (как внешнего, так и внутреннего);
— подчинённость результату более высокого порядка;
— масштабируемость или возможность стандартизации.
Бизнес-процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определённое количество шагов посередине и чётко очерченный конец. Не существует стандартного перечня бизнес-процессов, и предприятия должны разрабатывать свои собственные процессы потому, что это помогает более глубокому пониманию их собственной ситуации.
Описание бизнес-процессов часто приводит к таким результатам, которые позволяют глубже проникнуть внутрь явлений. Связи и взаимоотношения, которые игнорировались или не осознавались, неожиданно оказываются ключевыми для эффективного принятия управленческих решений и для функционирования всего предприятия, не говоря уже о процессах, к которым они относятся[36].
На каждом предприятии существует свой набор бизнес-процессов, в которых, как правило, выделяются процессы снабжения, сбыта и производства (рисунок 6).
Рис. 6. Основной набор бизнес-процессов в подразделениях предприятия
Важно отметить, что каждый процесс – это не простой набор функций, за каждую из которых несёт ответственность отдельное подразделение, а целостный процесс взаимосвязанных и взаимозависимых функций, являющихся частью единого процесса.
Например, процесс сбыта – это действительно процесс, включающий в себя множество функций, выполняемых различными функциональными подразделениями предприятия. Практика функционирования предприятий показывает, что процессы, происходящие на них, не воспринимаются как процессы как таковые, а только лишь как набор нескольких функций, за выполнение которых несет ответственность руководитель соответствующего подразделения. За конкретный процесс в целом, как правило, ответственности никто не несёт. Бизнес-процесс продаж представлен на схеме (рисунок 7).
Рис. 7. Подразделения предприятия, участвующие в бизнес-процессе «Продажи»
Как отмечалось выше, принятие управленческих решений об аутсорсинге требует чёткого и полного описания каждого бизнес-процесса и закрепления ответственного лица. При этом, насколько глубоко следует описывать процессы, сколько уровней выделять, решает каждое предприятие самостоятельно. Важно, чтобы выбранный уровень был детально описан, и не одна из необходимых функций не была пропущена (рисунок 8).
Теория бизнес-процессов впервые появилась менее двадцати лет назад. Не сразу данная теория получила достойную оценку. Но, тем не менее, и российским предприятиям пришлось признать, что они тратят огромные финансовые средства на управление своей функциональной иерархией. «Но, работа не движется «вверх» и «вниз» вдоль функциональной иерархии, она течет сквозь организацию в виде набора бизнес-процессов, которые в большинстве организаций никем не управляются и никто за них не отвечает»[37].
Рис.8. Уровни детализации бизнес-процессов
Бизнес-процессы – это потоки работы, у них есть свои границы или начало и конец. Данные границы определяются «входами» и «выходами» процесса. «Входы» – это первичная информация в виде документации, которая поступает в процесс от поставщиков процесса. А первичные «выходы» – это та главная информация, которая поступает потребителям процесса. Кроме того, существуют и вторичные, косвенные «входы» и «выходы», которые не являются главными, целевыми, но неизбежно сопровождают процесс и используются в других процессах, могут их инициировать, как правило, это разного рода отчёты.
Например, инициирует процесс сбыта заявка потребителя на поставку продукции, данный документ будет являться первичным «входом» для данного процесса, потребитель в данном случае – внешним поставщиком процесса. Первичным «выходом» процесса сбыта является приказ-накладная на отпуск товарно-материальных ценностей.
Данный документ первичный и внешним его потребителем будет покупатель продукции предприятия, а внутренними потребителями – склад готовой продукции, бухгалтерия, как подразделения предприятия. Как правило, «выходы» одного процесса являются «входами» для другого. Целью процесса является производство «выходов», удовлетворяющих требования клиентов.
Процессный подход в управлении предприятием обеспечивает подчинение процессов стратегии предприятия, а структуры – процессам. Базируется данный подход на специфических принципах:
— ориентация на достижение результата, а не выполнение работ;
— поручение исполнения процесса тем, кто использует его результат;
— включение обработки информации в работу, которая её генерирует;
— централизация географически распылённых ресурсов;
— связывание параллельной работы;
— принятие решения относительно осуществляемой работы;
— встраивание контроля в процесс;
— фиксирование информации непосредственно у источника.
Совершенствование бизнес-процессов направлено на повышение результативности управленческого решения путём повышения качества продукции или услуги на выходе и повышения соответствия результатов процесса ожиданиям их потребителя; на повышение эффективности процесса путем сокращения издержек процесса, сокращения длительности процессов в целом или отдельных его этапов, а также повышения производительности вводимых ресурсов.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru