Российская экономика представляет собой весьма своеобразную среду для организации, функционирования и ликвидации бизнеса. В главе 2 мы подробно и на примерах рассматриваем эти конкретные процессы, акцентируя внимание на реально существующем положении дел. Цель данного раздела – выделить и кратко сформулировать основные, фундаментальные черты российской экономики (как «врожденные», обусловленные предшествующим перестройке периодом ее развития, так и «благоприобретенные», возникшие как результат проведения реформ последнего десятилетия), которые в настоящее время оказывают определяющее воздействие на особенности функционирования бизнеса. Следует кратко сказать здесь и об обратном воздействии: бурный рост предпринимательства, создание новых предприятий, а также происходящие одновременно с этим процессы торможения развития давно работающих производственных предприятий, в первую очередь предприятий обрабатывающей промышленности, оказали серьезное влияние на существенные черты общей социально-экономической обстановки в России.
Как правильно прописать выгоды вашего бизнеса или товара
Эти черты характеризуют технологический уровень, институциональную структуру экономики, социальные традиции и индивидуально-групповой менталитет. Не вдаваясь в причины возникновения и прогноз каждого явления, обусловленные геополитическими особенностями и длительной исторической традицией страны, отметим только исключительное своеобразие социально-экономического «ландшафта» России, делающее среду бизнеса в ней едва ли не уникальной среди членов мирового сообщества государств.
1. Отсталая в целом технологическая структура гражданского сектора экономики, высокий технологический потенциал оборонно-промышленного комплекса
Это явилось следствием длительного господства централизованной системы планирования и управления. Наличие детального внешнего для каждого товаропроизводителя планирования препятствовало внедрению технологических инноваций по широкому фронту промышленности, затрудняло диффузию инноваций и их переток из одного сектора в другой. В результате большая часть российской промышленности оказалась изолированной от мировой экономики, оставляя конкурентоспособными на мировом рынке по существу только два вида продукции: сырьевую и наукоемкую продукцию, производимую в рамках оборонно-промышленного комплекса (последний включал по разным оценкам от 60 до 80% всего российского машиностроения). Неразвитость гражданского машиностроения обусловила низкую эффективность технологических процессов в других отраслях, в том числе и добывающих, которые (за некоторыми исключениями типа газодобывающей отрасли) в результате вынуждены были использовать импортное оборудование.
В последние годы высокотехнологичные отрасли промышленности оказались в более сложном положении в связи со снижением государственных заказов (из 1700 оборонных предприятий России только 1100 имеют оборонный заказ, причем их число предполагается сократить до 700), и многие оригинальные технологии в настоящее время законсервированы. В то же время это обстоятельство может оказаться стимулирующим для развития инновационного технологического бизнеса, в том числе – экспортной ориентации (в 1997 г. общий объем поставок военной техники за рубеж составил 2,5 млн. долл., в 1998 г. планируется довести его до 3,5 млрд. долл.).
3 модели ценообразования. Как и зачем использовать все?
2. Высокая степень развития ряда отраслей фундаментальной науки
Несмотря на колоссальные масштабы спада объемов и интенсивности академической, вузовской и отраслевой (в особенности – последней) науки в течение последних 10 лет, по ряду областей знания отечественная наука занимает или могла бы занять в течение короткого времени (при надлежащих материальных и финансовых условиях) главенствующие позиции в мире. Это обстоятельство является благоприятным для венчурного бизнеса, который, к сожалению, в России не нашел пока широкого распространения.
Маркетинг научной продукции представляет собой своеобразную сферу общего маркетинга, и многие закономерности последнего, достаточно хорошо освоенные в последнее время российским бизнесом (реклама, продвижение товаров, привлекательный внешний вид, упаковка) должны быть модифицированы и дополнены специфическими для маркетинга научной продукции чертами. Одно из основных отличий – трудность «штучного» поиска потребителей такой продукции в России и за рубежом, обостренная избирательность рекламной политики. Все это требует особых качеств бизнесмена и особой организации бизнеса. Тем не менее, есть основания полагать, что через несколько лет венчурный бизнес составит значимую долю в структуре отечественного производства товаров и услуг.
3. Высокая доля крупных и сверхкрупных промышленных предприятий в структуре производственных мощностей, высокий уровень товарного монополизма
Эта особенность также является прямым следствием существования системы централизованного планирования и управления. Малые предприятия имелись в отраслях, производящих предметы потребления, на автотранспорте, в строительстве, торговле, связи, сельском хозяйстве.
Такая организационно-производственная структура в сочетании с общей технологической отсталостью еще более затрудняла реализацию технических нововведений, требуя значительных финансовых затрат (для каждого предприятия) на замену их основных производственных фондов. Вместе с тем наличие крупных предприятий благоприятствует развитию «симбиозного» бизнеса, который строится на взаимодействиях крупного и малого предприятий. Структура промышленного производства может быть уподоблена структуре планетарных систем, в которых вокруг каждой крупной планеты обращается несколько сателлитов. Таким же образом в настоящее время под эгидой каждого крупного предприятия достаточно успешно (во многих случаях более успешно, чем основное производство) функционирует ряд малых предприятий, осуществляющих такие функции, как маркетинг, продвижение и реализация продукции, снабжение и т.д. (более подробно об этом см. в гл. 4 и 7, а также в (Егорова, Майн, 1997)).
В определенном смысле для динамики бизнеса благоприятна и ситуация с товарным монополизмом. При возможном оживлении спроса на промышленную продукцию бизнес может строить свою стратегию на альтернативном производстве и ценовой конкуренции с монополистами. Такое альтернативное производство может быть налажено в том числе и с использованием производственных мощностей уже существующего монополиста. Более подробно такой вид бизнеса описан в (Макаров, Клейнер, 1997).
4. Неравномерность развития различных отраслей при общепромышленной депрессивной стабилизации
Общий объем промышленного производства по данным Госкомстата РФ снизился с 1989 по 1997 г. на 52% (продукция легкой промышленности – на 85%, машиностроения и металлообработки – на 60%, химической и нефтехимической промышленности – на 57% и т.д.). Темп падения, однако, неизменно снижался и в 1997 г. был сведен практически к нулю. Численность промышленно-производственного персонала за указанный период снизилась на 47%. Доля основных фондов предприятий со сроком эксплуатации свыше 15 лет составила около 40%, причем объемы инвестиций в основной капитал в 1997 г. продолжали снижаться (6,3% в течение года) и составили 16% от уровня 1989 г. Загрузка производственных мощностей по данным обследований Центра экономической конъюнктуры при Правительстве РФ в 1997 г. незначительно колебалась около 38%.
Доля убыточных из числа 2,9 млн. зарегистрированных на конец 1997 г. в налоговой инспекции предприятий составила: в промышленности 47,5%, в строительстве 41,4%, на транспорте 59,2%. В 18 регионах России к числу убыточных относится свыше 60% предприятий, а в республиках Калмыкия, Тыва, Алтайском крае, Карякском, Коми-Пермяцком, Таймырском, Эвенкийском и Чукотском автономных округах убыточными в 1997 г. было свыше 70% предприятий.
В отраслевом разрезе промышленность за указанный период структуризовалась следующим образом. Промышленная часть «единого народнохозяйственного комплекса» дореформенной экономики осуществила к 1995 г. дрейф к «двухполюсной» экономике, которая характеризовалась соперничеством между экспортно-ориентированными топливно-сырьевыми и обрабатывающими промышленными отраслями, а к 1997 г. – к «четырехполюсной», в которой предприятия топливно-энергетического комплекса резко отличаются по своему финансовому состоянию от предприятий как обрабатывающих, так и сырьевых отраслей, в то время как внутри обрабатывающего комплекса все более обособилась пищевая промышленность (Реформирование предприятий. 1998).
Общая стабилизация промышленного производства в течение последнего года характеризуется неустойчивостью, сильной зависимостью от поведения энергопроизводящих предприятий и может с равной вероятностью смениться как тенденцией роста, так и дальнейшим спадом.
5. Слабость финансовой системы страны. Высокий внутренний и внешний государственный долг
Количество реальных денег (агрегат М2) в стране составляет в последние годы от 8 до 12% объема ВВП (валовый внутренний продукт). В условиях невысокой оборачиваемости денег в реальном секторе экономики это влечет усиление роли бартера и различных денежных суррогатов, засоряющих финансовую систему страны и дезориентирующих участников экономического оборота. К этому следует добавить недостаточную устойчивость кредитно-финансовых учреждений, высокие ставки кредита, трудности его получения предприятиями реального сектора. Все это привело к разрыву классической формулы «товар – деньги – товар» и превращению ее в слабо связанные схемы «деньги – деньги» и «товар – товар». Внутренний и внешний государственный долг превосходит 40% ВВП.
Слабая связь финансового и фондового рынков, с одной стороны, и реального сектора экономики, с другой, имеет для бизнеса в сфере производства негативные последствия, преодоление которых является насущной задачей. Одно из решений связано с формированием финансово-промышленных групп, однако, как показывает практика (Финансово-промышленные группы . 1997), руководству «финансовой» и «промышленной» частями группы бывает весьма трудно найти общий язык.
Пока уровень рентабельности инвестиций в финансовый сектор экономики России многократно превышает уровень средней рентабельности вложений в реальный сектор. В этой связи значительная часть крупных заимствований России, предназначенных для реструктуризации реального сектора, в конце концов оказывается вновь на финансовом и фондовом рынках. Поскольку сбор налогов в этих сегментах существенно сложнее, то и доходная часть бюджета страны оказывается недостаточной для покрытия расходов, в том числе – расходов на обслуживание внешнего государственного долга.
6. Неблагоприятный инвестиционный климат, длительное снижение инвестиционной активности в экономике
Если в период радикальных реформ 1991–1997 гг. объемы ВВП и промышленного производства, уровень жизни населения и другие аналогичные показатели упали примерно вдвое, то инвестиции в основной капитал сократились в четыре раза, а в реальное производство – почти в шесть раз, причем в некоторых отраслях, например, в ряде подотраслей машиностроения, легкой промышленности – в 10–15 и более раз. Не меняют картины инвестиционной деятельности и иностранные инвестиции – их общий объем в экономику России за все годы реформ составил около 25,0 млрд. долл.
США, причем основная их часть не направлена в развитие реального производства. Общая картина за 1997 г. (ВВП вырос на 0,4%, объем промышленного производства – на 1,9%, а инвестиции продолжают падать – на 5,5 %) говорит о том, что перелом в динамике инвестиций пока не наступил. Этому препятствуют такие структурные факторы, как сложная конфигурация рисков различных видов и степеней, нестабильность и неадекватность фондового рынка и др. (более подробно этот вопрос рассмотрен в п. 6.1.). В некоторых конкретных видах бизнеса эту ситуацию можно эффективно использовать при наличии значительных собственных или кредитных финансовых ресурсов.
7. Высокая доля и рост теневой экономики, высокие трансакционные издержки выхода на легальный рынок, издержки защиты прав собственности, широкое распространение коррупции
Теневая экономика занимает по разным оценкам от 40 до 50% ВВП, причем объем и «глубина» проникновения ее в народное хозяйство неизменно увеличиваются. Бизнес становится неотделимым от теневой экономики и криминальной среды. Если в начале и середине 1990-х годов криминал «правил бал» на малых предприятиях и в коммерческих структурах, то теперь сфера его влияния охватила большинство крупных предприятий, независимо от отраслевой принадлежности и структуры собственности. Вновь организуемый бизнес также привлекает внимание рэкета, однако здесь более значимую роль играет смычка чиновничества и криминальных элементов. Фактически криминализация бизнеса развивается в направлении криминализации власти на всех уровнях, о чем свидетельствуют события 1997-1998 гг. в Нижнем Новгороде, Ленинске-Кузнецком и других субъектах Федерации.
8. Слабость контрактной системы, низкий уровень государственной защиты договоров и обменов. Традиции повсеместного неисполнения законов, указов Президента, распоряжений правительства и других государственных органов
Данная характеристика экономической среды представляет серьезное препятствие для организации иностранного бизнеса в России. Известны многочисленные примеры, когда успешно работающее иностранное или совместное предприятие вынуждено было сворачивать производство ввиду невозможности реализовать право на судебную и административную защиту своей собственности и невыполнения контрактных обязательств российскими контрагентами. Для российских предприятий неразвитость, низкая пропускная способность и эффективность судебной и арбитражной систем приводят к всеобщей необязательности. Традиционные для экономики последних лет неплатежи вызвали распространение бартера, который по разным оценкам достигает в промышленности 70–90% оборота.
В последнее время активно развернулась кампания по принуждению к уплате налогов как физическими, так и юридическими лицами. Однако одновременно возросло число случаев выявленной коррупции налоговых органов.
Характеризуя ситуацию в российской экономике с точки зрения управляемости в целом, можно сказать, что фактически выполняются только те решения, которые выгодны исполнителям или могут быть непосредственно проконтролированы руководителем, принявшим соответствующее решение.
Более подробному описанию правовой среды России и особенностям реализуемых и возможных контрактов посвящены пп. 1.3, 1.4., а также гл. 3.
9. Относительно низкая (по условиям развитых стран) цена рабочей силы на рынке труда работников производственных предприятиях. Бесправие работников перед работодателями на большинстве предприятий
Данная особенность обусловлена существовавшими в течении длительного времени более низкими, по сравнению с мировыми, ценами на дешевой части потребительского рынка, более низкими жизненными стандартами, привычками, склонностями, готовностью терпеть лишения и т.п., а также ментальными особенностями работников отечественных предприятий. При высоком уровне образования работников это позволяет рассчитывать на экономическую эффективность учреждения в России филиалов западных фирм, дочерних или франчайзинговых предприятий. Вместе с тем слабость контрактной системы и общая политическая неустойчивость могут сделать такое решение достаточно рискованным.
В настоящее время действия руководителей предприятий, в особенности средних и малых, практически бесконтрольны. Традиционное для западных корпораций распределение функций между советом директоров (наблюдательным советом), правлением или другим исполнительным органом и собранием акционеров, при котором решения относительно целей корпорации принимаются акционерами, формы и способы их достижения определяются советом директоров, а менеджерам доверена их реализация (Корпоративное управление.
1995), для российских предприятий нарушено. Функции собрания акционеров сведены к минимуму, роль наемных работников и трудовых коллективов в принятии стратегических решений в целом близка к нулю, а функции исполнительного органа гипертрофированы. Вместе с тем в последнее время заметны тенденции активизации отстаивания своих прав работниками предприятий, повышения роли и укрепления профсоюзных организаций. Несмотря на то, что пока речь идет не о повышении, а лишь о выплате заработной платы, следует думать, что по мере консолидации трудовых коллективов эти требования коснутся и ее размера. Основная часть работников в возрасте 30–60 лет может быть отнесена к имеющим достаточно качественное базовое образование, способным сравнительно легко пройти повышение квалификации, переобучение, приспособиться к новой технике и технологии производства.
10. Политическая нестабильность общества. Отсутствие единства в обществе и властных структурах по вопросу о конкретных целях социально-экономических преобразований
Консолидационный потенциал общества крайне низок, общее осознание направления движения общества в целом отсутствует. Влияние масс на принимаемые решения незначительно. Информационные барьеры между общественными стратами преодолеваются с помощью средств массовой информации, однако это не оказывает влияния на сближение стилей жизни «богатых» и «бедных». Моральные принципы поведения подвергаются эрозии (об этических основах бизнеса см. п.1.7).
Политическое риски (в широком смысле слова) остаются высокими. При этом реальная опасность видится не в возможности смены политического строя, реставрации и связанного с этим насильственного перераспределения собственности, а в произволе местных властей и тех или иных федеральных чиновников, от которых зависит успех бизнеса. Вопросам обеспечения безопасности бизнеса посвящена гл. 5.
Источник: www.aup.ru
Кратко про особенности услуги как товара в концепции маркетинга
Материальное и нематериальное производства связаны между собой как две комплексообразующие системы. В рамках нематериальной области обслуживается население предоставлением различных услуг. То, насколько развита непроизводственная сфера, показывает степень зрелости социально-экономического комплекса любой страны.
Некоторые отрасли сферы услуг эффективно развиваются, когда действует рыночный механизм на основе платных услуг. Такой рынок рассматривается в совокупности с товарным рынком и подчиняется действию рыночных законов.
Но между рынком платных услуг и товарным рынком нет полного тождества. Их отличия обусловлены спецификой услуг как товара особого рода, а также своеобразием экономических отношений, складывающихся на рынке платных услуг. В статье я охарактеризую особенности услуги как товара, что позволит вам точнее применять технологии ее продвижения на рынок и успешнее реализовывать.
- Непроизводственная сфера — определение
- Рынок услуг и его специфика
- Рыночные отношения в различных отраслях сферы услуг
- Маркетинг услуг
- Определение спроса на услуги
- Оценка издержек
- Анализ цен и услуг конкурентов
Непроизводственная сфера — определение
Развитие данной сферы продиктовано стремлением удовлетворить различные человеческие потребности. Она объединяет огромное количество производителей всевозможных услуг от коммунальных до финансово-кредитных.
Однако немалое количество потребностей человека удовлетворяет и материальное производство. Но есть отличие: последнее не случается сразу, а происходит либо ступенчато, либо дискретно, либо разнесено в пространстве.
В непроизводственной сфере производство и потребление совпадают во времени. Наиболее полно определить ее можно так.
Определение в тему
Непроизводственная сфера — это сфера приложения труда, в которой в рамках производственных отношений производятся как материальные, так и нематериальные услуги, а также организуется обслуживание процесса потребления с целью удовлетворения спроса населения на эти услуги.
Несколько условно, но обозначать непроизводственную сферу можно терминами «сфера услуг», «социальная сфера», «сфера обслуживания».
Рынок услуг и его специфика
Экономика страны, движущаяся по рыночным рельсам, предполагает наличие как рынка товаров, так и рынка различных услуг. Последний рассматривается как сфера обмена продуктами труда предприятий непроизводственной сферы. Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является его разновидностью.
В то же время есть ряд особенностей, которые делают не совсем обычными предпринимательство и маркетинг на рынке услуг. К специфическим чертам данного рынка можно отнести:
- Высокую динамичность рыночных процессов.
Она происходит из характера спроса на услуги, который подвержен влиянию временного фактора, и из динамики предложения на этом рынке, которая определяется гибкостью отраслевой структуры услуг. - Высокую скорость оборота капитала.
Она является следствием более короткого производственного цикла и выступает как одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг. - Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры.
Она обусловлена невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг и, как правило, временным и пространственным совпадением их производства и потребления. - Специфику организации производства услуг.
Производителями услуг, как правило, выступают малые и средние предприятия. Они более мобильны, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения рыночной конъюнктуры. - Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги.
На результат деятельности по оказанию услуги влияют личные качества производителя. Он не может быть заранее точно определен. Его окончательная оценка возможна только после потребления услуги.
Рыночные отношения в различных отраслях сферы услуг
Степень «рыночности» разных отраслей сферы услуг неодинакова. В областях социально-бытового обслуживания, общественного питания, торговле, туризме наблюдается максимальное развитие рыночных отношений. Такого не скажешь про культуру, здравоохранение, образование, где рыночные отношения и специфичны, и возможности их ограничены.
В последней группе отраслей велик нерыночный сектор, работает много государственных структур. Именно они занимают здесь доминирующее положение. А главной причиной активного государственного присутствия является неспособность рынка нормально функционировать в перечисленных и ряде других отраслей услуг.
Особенность услуги как специфического товара состоит в том, что она, как правило, не существует отдельно от производителя. Потребляется услуга в агрегированной форме «потребительного производства». Это когда производство и потребление имеют одностадийный характер и не включают сопутствующие стадии хранения и транспортировки товара (то есть услуги).
Человек, потребляя услугу, напрямую удовлетворяет свои потребности, именуемые социальными. Они-то и составляют объективную основу для формирования рынка услуг, на котором обращается товар в виде услуги или группы услуг одного профиля.
Маркетинг услуг
Маркетинг услуг можно рассматривать как комплексную программную деятельность на соответствующем рынке, объединяющую в себе процесс создания и производства особого товара — услуги, а также доведения его до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий.
У маркетинга услуг двуединая цель — максимизация прибыли предприятия, производящего и оказывающего услуги, и удовлетворение спроса потребителей.
В комплекс маркетинга в сфере услуг входят все действия и мероприятия, которые могут быть предприняты для оказания воздействия на спрос потребителей услуг.
Особенности услуги как товара в концепции маркетинга
На рынке реализуются самые разные продукты деятельности человека, среди которых не только предметы в вещественной форме, но и плоды творческой, интеллектуальной, социальной работы, коммерческих занятий, а также обширный ряд услуг, выступающих как объекты купли-продажи.
Под услугами в концепции маркетинга понимается огромное разнообразие видов деятельности, работ и занятий.
Определение в тему
Ф. Котлер: «Услуга — это любое мероприятие, деятельность или выгода, которые одна из сторон может предложить другой стороне и которые в основном неосязаемы и не приводят к овладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.»
Услугам присущ ряд отличительных характеристик, которые необходимо учитывать в том числе в процессе продвижения их на рынок:
- Неосязаемость услуг.
- Неотделимость услуг от их производителя.
- Несохраняемость услуг.
- Невозможность складирования и транспортировки услуг.
- Непостоянство качества услуг.
Ценовые системы рынка услуг
На цену услуги, как и всякого товара, влияют три фактора: издержки, спрос и конкуренция. Соответственно, в практике рыночного продвижения услуги используются три концепции ценообразования: ориентированная на спрос, на издержки и на конкурентов.
Определение спроса на услуги
Особенность функционирования рыночного механизма заключается в том, что цена на услуги всегда устанавливается на таком уровне, который соответствует действительному спросу на них. Эта особенность вынуждает производителей услуг контролировать чувствительность спроса на свою продукцию, то есть постоянно определять его эластичность.
При эластичном спросе разумно будет снижать цену, поскольку она сможет стабилизировать спрос. Неэластичный спрос позволяет повышать цены.
Оценка издержек
Знание спроса позволяет установить максимальную цену реализации услуги. Издержки по производству и сбыту, а также норма прибыли предприятия формируют минимальную цену услуги. В непроизводственной сфере расходы предприятия, как и везде, слагаются из постоянных и переменных издержек.
Постоянные издержки неизменны и не зависят от того, сколько услуг реализуется. К ним относятся расходы на коммунальные платежи, жалование специалистам, заработную плату обслуживающего персонала и т. д.
Переменные издержки возникают в связи с приобретением и сбытом услуг (транспортные расходы, аренда специализированных помещений, например, залов и концертных площадок и т. д.). Сумма переменных издержек разнится в зависимости от количества выставленных на продажу услуг.
Анализ цен и услуг конкурентов
Спрос формирует максимальную цену на услуги, издержки — минимальную. На установление среднего диапазона стоимости влияют цены конкурентов. При этом важно учитывать качество услуг соперников.
Предприятие, обеспечивающее качество услуг близкое к конкурентам, может выставлять цену, схожую с ценой конкурентов. Если оно этого не сделает, может столкнуться с проблемой уменьшения сбыта. При качестве более низком, чем у конкурентов ни равную, ни большую, чем у них цену устанавливать нельзя .
Большая, нежели у конкурентов цена может назначаться лишь в случае более высокого качества услуг. По существу, предприятие применяет цену для позиционирования своей услуги по отношению к конкурентам.
Пример в тему
Даже незначительное увеличение цены на объект недвижимости, идентичный по качественным параметрам продукту конкурента, может полностью ликвидировать спрос на этот объект. В этих условиях предприятие будет вынуждено через некоторое время снизить цену до нормального уровня, но уже не сможет компенсировать потери времени.
Реклама услуг
Известны два основных способа воздействия на потребителя — посредством рекламы продукта и рекламы его производителя. Предприятие обычно использует оба способа, но в сфере услуг приоритет отдается рекламе фирмы. В ее основе — составляющие имиджа предприятия.
Пример в тему
Можно выделить международные связи потребителя, свидетельствующие о его признании на мировом рынке (в маркетинге туризма), заботу о сохранении здоровья потребителей и экологической безопасности (в маркетинге коммунально-бытовых и рекреационных услуг), поддержке гуманистических начинаний (в банковском и страховом маркетинге) и т. д.
Не следует исключать применения рекламы самих услуг. Наиболее распространенной формой здесь является использование свидетельств обычных потребителей или знаменитостей.
Конкурентоспособность услуг
Потребный меньший размер инвестиций и укороченный срок организации производства большинства услуг по сравнению с большинством товаров — еще одно отличие сферы обслуживания. Но эта выгодная, на первый взгляд, особенность поднимает уровень конкуренции на рынке услуг. Да и число конкурирующих предприятий здесь значительно превышает аналогичный показатель товарного рынка.
Приемы ценовой и неценовой конкуренции услуг оригинальностью не отличаются. Снижая цену, предприятие сферы услуг укрепляет свои позиции на рынке. Повышая цену, оно ограничивает свои конкурентные возможности. Это что касается ценового метода.
Основным компонентом неценовой конкуренции является соперничество в качестве предоставляемых услуг. Повышая качественные показатели своего продукта, предприятие опережает конкурентов. Получаемые преимущества дают основание для повышения цены услуги.
Дополнительным рычагом для укрепления позиций в конкурентной среде может стать имидж предприятия, то есть те социально-психологические характеристики, которые формируют благоприятное общественное восприятие фирмы.
Заключение
Современная экономика развивается главным образом благодаря предприятиям сферы обслуживания, крупным и мелким. Предпринимательские структуры этой сферы во многом отличаются от производственных предприятий, что требует специализированного подхода и к маркетингу, и к другим функциям управления организациями данного сектора. Добавляют специфики непроизводственной сфере особенности услуги как товара. Основные из них следующие:
- покупатели услуг не становятся их владельцами;
- приобретенные услуги неосязаемы;
- на уровень удовлетворенности потребителей купленной услугой нередко влияют сотрудники сервисной компанией;
- для реализуемой услуги характерна изменчивость, нестабильность качества или получаемых результатов обслуживания.
- сложность оценки качества многих предлагаемых к продаже услуг;
- невозможность создать запасы готовых к реализации услуг;
- ограниченность возможности доставки информационных элементов услуги электронным путем.
Статья позволяет повысить уровень знаний в рассматриваемой области не только служащим или менеджерам, работающим в сфере услуг, но и клиентам различных обслуживающих предприятий.
Делитесь своими мыслями по этому поводу в социальных сетях, комментируйте статью прямо на сайте. Я всегда в вашем распоряжении с тем, что знаю и умею.
Источник: shubinfo.ru
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой — мы готовы помочь.
Узнай цену своей работы —>
Лекция 4 ОБЪЕКТЫ И СУБЪЕКТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВАРА КАК ОБЪЕКТА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В качестве основных объектов коммерческой деятельности в торговле выступают товары и услуги. Эффективность коммерческой деятельности организаций торговли во многом зависит от того, насколько набор товаров и услуг, предлагаемых покупателям, соответствует их потребностям. В условиях конкуренции на рынке правильный выбор объектов коммерческой деятельности играет особую роль.
Товар это произведенный для продажи продукт труда. Им может быть любая вещь, не ограниченная в обороте, свободно отчуждаемая и переходящая от продавца к покупателю по договору купли-продажи.
В зависимости от целей, с которыми приобретаются товары, они могут быть разделены на две группы: товары народного потребления; товары производственного назначения.
Товары народного потребления предназначены для продажи населению с целью личного, семейного, домашнего использования, то есть не связанного с предпринимательской деятельностью.
Товары производственного назначения предназначены для реализации различным организациям или индивидуальным предпринимателям с целью их использования в хозяйственной деятельности. Такими товарами являются, например, технологическое оборудование, строительно-дорожная техника, транспортные машины общего пользования, топливно-сырьевые товары и т. п.
Все товары обладают потребительскими свойствами, т. е. способностью удовлетворять те или иные потребности потребителя. Совокупностью потребительских свойств товара определяется его качество.
Поскольку качество товара является мерой его полезности, то одна из основных задач торговли обеспечение потребителей именно такими товарами. С этой целью коммерческие службы торговых организаций должны постоянно взаимодействовать с изготовителями закупаемых товаров, воздействовать на них с тем, чтобы они совершенствовали и обновляли ассортимент своей продукции.
Кроме того, для сохранения качества товаров большое значение имеет правильная организация таких технологических операций, как транспортирование, приемка, хранение и др. Способствует этому и применение современного оборудования для перемещения, хранения, подготовки товаров к продаже.
Содержание коммерческой работы с тем или иным товаром во многом зависит от того, как давно он появился на рынке, насколько известен покупателю, т. е речь идет о необходимости учитывать жизненный цикл товара.
Концепция жизненного цикла товара исходит из того, что любое изделие, какими бы потребительскими свойствами оно ни обладало, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. При этом прибыль от реализации прежнего товара настолько уменьшается из-за падения спроса, что дальнейшая торговля им становится экономически невыгодной.
Жизненный цикл товара состоит из следующих стадий:
- внедрение;
- рост;
- зрелость;
- насыщение;
- спад.
На стадии внедрения товара торговля им убыточна, поскольку объем продаж низок, а расходы на продвижение велики.
В стадии роста происходит признание покупателями товара, спрос на него быстро увеличивается. Соответственно растут объем продаж и прибыль, а расходы на рекламу уменьшаются.
Зрелость товара наступает, когда большинство покупателей уже приобрело его. Поэтому темпы роста продаж падают, прибыль начинает снижаться из-за увеличения расходов на рекламу и другие маркетинговые мероприятия.
При насыщении рынка товаром рост его продаж не наступает, даже если предпринимаются усилия по их стимулированию. Тем не менее прибыль торговли на этой стадии жизненного цикла товара может увеличиться из-за уменьшения расходов на производство (полное освоение технологии, снижение брака и т. п.).
Стадия спада это период резкого снижения сначала продаж товара, а затем и прибыли.
Предприятие торговли на основе изменений темпов продажи и прибыли определяет, на какой стадии жизненного цикла находится в настоящее время товар, и принимает различные меры, способствующие поддержанию спроса на него (проводит рекламные акции, снижает цены и др.).
2. ХАРАКТЕРИСТИКА УСЛУГ КАК ОБЪЕКТА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Услуга является результатом непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. Услуги, оказываемые населению, по функциональному назначению подразделяются на материальные и социально-культурные.
Материальные услуги удовлетворяют материально-бытовые потребности потребителя. Они обеспечивают восстановление, изменение или сохранение потребительских свойств изделий либо изготовление новых изделий, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. Поэтому к материальным услугам, в частности, относят бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, услуги общественного питания, услуги транспорта.
Социально-культурные услуги удовлетворяют духовные, интеллектуальные потребности и поддерживают нормальную жизнедеятельность потребителя. С их помощью обеспечивается духовное и физическое развитие, повышение профессионального мастерства, поддержание и восстановление здоровья личности. К социально-культурным могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т. д.
Услуга торговли это результата взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.
Услуги торговли можно разделить на две группы:
- услуги оптовой торговли (оказываемые предприятиями оптовой торговли);
- услуги розничной торговли (оказываемые в магазинах и других предприятиях розничной торговли).
Основная услуга торговли это реализация товара. Однако для того, чтобы выгодно продать товар, необходимо осуществить целый комплекс мероприятий, связанных с закупкой товаров, их хранением, доставкой оптовым покупателям, предпродажной подготовкой в розничной торговле и др. Иными словами, именно оказание различных услуг, предшествующих реализации товаров и связанных с ней, составляют основу коммерческой деятельности любого предприятия торговли.
Услуги как оптовой, так и розничной торговли по своей сути являются посредническими. Причем, учитывая многообразие таких услуг, часть из них относятся к материальным (например, перевозка товаров, их хранение, подготовка к продаже и пр.), а часть к социально-культурным (например, предоставление консультаций покупателям, информационные услуги и др.).
3. КЛАССИФИКАЦИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА СУБЪЕКТОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
С позиций формальной логики, субъект — это активная сторона любой сделки, носитель совокупности прав и ответственности, возникающих в ходе подготовки и реализации сделки. Сам термин «субъект коммерческой деятельности» не имеют однозначного определения в принятых в России нормативно-правовых документах, поэтому в дальнейшем, используя названное понятие, мы будем руководствоваться следующим:
• субъектами коммерческой деятельности выступают отдельные люди (их обычно определяют в качестве физических лиц), фирмы, в том числе учреждения, организации, предприятия, партнерства, фонды, товарищества, общества (их обычно определяют в качестве юридических лиц), а также иные субъекты, не являющиеся ни физическими, ни юридическими лицами в соответствии с национальным законодательством той или иной страны (в России к таковым относятся собственно Российская Федерация, субъекты Российской Федерации, муниципальные образования);
• субъекты коммерческой деятельности, руководствуясь деловыми интересами, могут заниматься любым типом и любым видом деловой деятельности, не запрещенными действующим законодательством;
• деятельность субъектов коммерческой деятельности является экстерриториальной, это означает, что никакие различия в национальном законодательстве разных стран не могут отменить способности субъектов бизнеса вступать в дело; вые отношения между собой по всему свету;
• «субъекты коммерческой деятельности» — это категория, характерная для любой исторической формы существования человеческого общества; в каждой из таких форм родовые признаки бизнеса выступают на поверхности явлении с учетом особенностей, присущих именно данной форме, каковой, к примеру, является рыночная экономика.
Обратимся к понятиям типов и видов субъектов бизнеса, типов и видов их деловой деятельности. Под типом субъекта бизнеса здесь и далее понимается функциональная принадлежность данного субъекта бизнеса, функциональная специализация его действий. Разграничение субъектов бизнеса по признаку их функциональной специализации обусловливает следующую классификацию субъектов бизнеса:
• коммерсанты, осуществляющие инициативную деятельность на свой риск и под свою исключительную экономическую и юридическую ответственность, в том числе коллективы предпринимателей и предпринимательские ассоциации;
• индивидуальные и коллективные потребители продукции (работ, услуг), предлагаемой предпринимателями, в том числе союзы и ассоциации потребителей;
• работники, осуществляющие трудовую деятельность по найму на контрактной или иной основе, а также их профессиональные союзы;
• органы государственной и муниципальной власти и управления в тех случаях, когда они выступают непосредственными участниками сделок (предоставление правительственных заказов предпринимателям, определение цен, состава и объемов льгот при выполнении специальных работ и др.); государственные служащие;
• международные и межгосударственные организации, обладающие директивными полномочиями, и их сотрудники.
Приведенная классификация отражает расширительную трактовку состава субъектов коммерческой деятельности, которая характерна для прагматической концепции коммерческой деятельности. Между тем часто можно встретить узкую трактовку состава субъектов коммерческой деятельности, к числу которых относят исключительно предпринимателей. В рамках узкой трактовки происходит отождествление предпринимателей и субъектов коммерческой деятельности, предпринимательской деятельности и деловой деятельности, предпринимательства и коммерции, предпринимательских отношений и деловых отношений вообще. Именно к сфере предпринимательства адресуются такие понятия, как «бизнес-единица», «бизнес-процесс», «бизнес-талант».
Важно отметить, что отождествление бизнеса и предпринимательства, соответственно субъектов бизнеса и предпринимателей, не опирается на серьезные научные основания. Явление бизнеса шире и богаче, чем предпринимательская деятельность, так как оно охватывает отношения между всеми субъектами разнообразных отношений в обществе и включает действия не только предпринимателей, но и потребителей, наемных работников, государственных органов.
Однако коммерцию невозможно ограничивать лишь узкими рамками коммерческой деятельности, ибо субъектами деловых отношений выступают не только коммерсанты. Поэтому в широком смысле предметом курса является вся совокупность деловых отношений, складывающихся между людьми независимо от конкретных содержания и технологии деловой деятельности и исторического периода осуществления этих отношений.
4. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫХ ФОРМ СУБЪЕКТОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Итак, основная форма, в которой реализуется бизнес, есть коммерческая организация, или соответствующее этому понятию предприятие, имеющее целью деятельности получение прибыли.
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) установил возможность создания предприятий различных организационно-правовых форм. В каждом конкретном случае предпринимателю предоставляется юридическое право создать предприятие, в наибольшей степени отвечающее его экономическим интересам. Каждой форме предприятия в определенных условиях свойственны как несомненные достоинства, так и недостатки.
Рассмотрим основные направления классификации предприятий по различным формальным признакам.
По признаку форм собственности предприятия подразделяются на:
• частные, основанные на собственности граждан;
• государственные, учреждаемые органами государственной власти;
• муниципальные, учреждаемые местными органами власти.
По признаку количества собственников выделяются предприятия:
• индивидуальной собственности, где собственность принадлежит одному физическому лицу;
• коллективной собственности, при которой она принадлежит одновременно нескольким субъектам (с определенной долей каждого из них долевая собственность или без определения долей совместная собственность), причем владение, пользование и распоряжение имуществом, находящимся в коллективной собственности, осуществляется по соглашению всех собственников.
По организационно-правовой форме предприятия делятся на:
• хозяйственные товарищества, представляющие собой объединения лиц, созданные для осуществления предпринимательской деятельности;
• хозяйственные общества, создаваемые по соглашению не менее двух граждан либо юридических лиц путем объединения их вкладов для ведения хозяйственной деятельности (акционерным обществам предоставлено право привлекать необходимые средства путем выпуска ценных бумаг акций);
• кооперативные предприятия, сформированные группой лиц для совместной или иной хозяйственной деятельности.
Основные характеристики хозяйственных товариществ и обществ представлены в табл. 1.1.
Таблица Хозяйственные товарищества и общества и их характеристики
Источник: samzan.net