Основные методы анализа бизнес процессов

Программное обеспечение анализа бизнес процессов помогают специалистам систематизировать и формализовать сведения о деятельности предприятия.

Чтобы претендовать на включение в категорию анализа бизнес-процессов, продукт должен:

Позволять формировать схематичное представление бизнес-процессов;
Использовать стандартные нотации и методологии анализа бизнес-процессов;
Позволять проводить сравнение процессов по одному или нескольким параметрам с возможностью экспорта полученной информации в сторонние системы.

Сравнение Системы анализа бизнес-процессов (BPA)

Выбрать по критериям:

Системы анализа бизнес-процессов (BPA)

Подходит для
Специалист
Малый бизнес
Средний бизнес
Корпорация
Администрирование
Импорт/экспорт данных
Многопользовательский доступ
Наличие API
Отчётность и аналитика

Тарификация
Ежемесячная оплата
Ежегодная оплата
Единовременная оплата
Оплата потребления
По запросу
Развёртывание

Сервер предприятия
Мобильное устройство
Персональный компьютер
Облако (SaaS)
Графический интерфейс
Веб-браузер
Поддержка языков

Горизонтальное сжатие и другие методы анализа бизнес-процессов

Азербайджанский
Белорусский
Бенгальский
Болгарский
Венгерский
Вьетнамский
Грузинский
Индонезийский

Итальянский
Каталонский
Латвийский
Монгольский
Нидерландский
Норвежский
Персидский

Португальский
Украинский
Французский
Хорватский
Английский

Нет продуктов

Руководство по покупке Системы анализа бизнес-процессов

1. Что такое Системы анализа бизнес-процессов

2. Зачем бизнесу Системы анализа бизнес-процессов

Бизнес-процесс (рабочий процесс) — это последовательность действий, которые регулярно выполняются в компании для достижения определенных целей.

Анализ бизнес-процессов — это установление текущего состояния рабочих процессов, сути каждого этапа бизнес-процесса, выявление проблем и нахождение способов для их преодоления.

Анализ бизнес-процессов помогает компаниям повысить эффективность и оптимизировать свою деятельность, что приводит к экономии средств и времени, улучшению качества и повышению удовлетворенности клиентов.

3. Назначение и цели использования Системы анализа бизнес-процессов

Программные системы анализа бизнес-процессов (АБП, англ. Business Process Analysis Systems, BPA) помогают определять, формализовывать и отчитываться о процессах, реализующиеся в рамках данного бизнеса (предприятия). Программные продукты данной категории позволяют проводить качественный и/или количественный анализ процесса, основываясь на различных методах (SWOT, ABC, XYZ и т.д.) и методологиях моделирования (SADT, UML, BPMN, IDEF, ARIS и т.д.) Область применения инструментов анализа бизнес-процессов широка: анализ запасов, ассортимента или номенклатуры, оценка качества услуг или выполняемых активностей, оптимизация процесса продаж, процедуры выбора контрагента и любые иные процессы компании. Данные, полученные с помощью программного обеспечения анализа бизнес-процессов, можно использовать для последующей, оценки эффективности отдельных бизнес-процессов или всех в совокупности, оптимизации деятельности, стратегического планирования и прочих задач организации и управления.

SWOT анализ для тех, кто не в курсе. Ошибки. Управление изменениями

4. Обзор основных функций и возможностей Системы анализа бизнес-процессов

Администрирование Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе. Импорт/экспорт данных Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ).

Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией. Отчётность и аналитика Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

5. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы анализа бизнес-процессов

Применение системы анализа бизнес-процессов позволяет обеспечить процессы анализа и моделирования деятельности компании, что в свою очередь позволяет оптимизировать работу компании, увеличить её производительность и эффективность, сократить издержки и риски, повысить качество продукции или услуг, снизить время отклика на запросы клиентов, улучшить управление и принятие решений в организации.

Кроме того, с помощью системы анализа бизнес-процессов можно выявить узкие места в деятельности компании и дать рекомендации по их устранению, а также определить потенциал для роста и развития бизнеса. Все это в итоге способствует повышению конкурентоспособности компании и укреплению её позиций на рынке.

Читайте также: МТС бизнес что это такое

6. Отличительные черты Системы анализа бизнес-процессов

Чтобы претендовать на включение в категорию анализа бизнес-процессов, продукт должен:

Позволять формировать схематичное представление бизнес-процессов;
Использовать стандартные нотации и методологии анализа бизнес-процессов;
Позволять проводить сравнение процессов по одному или нескольким параметрам с возможностью экспорта полученной информации в сторонние системы.

Источник: soware.ru

ТЕМА 4. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Первым шагом анализа бизнес-процессов является применение принципа Парето 20 на 80, согласно которому из всех бизнес-процессов, которые были выделены нужно выбрать 20% приоритетных, анализом и оптимизацией которых нужно заняться в первую очередь (они могут дать до 80% результата).

Для решения этой задачи на практике используют следующие критерии:

важность бизнес-процесса — степень его вклада в достижение стратегических целей компании.;
проблемность бизнес-процесса — разница между требуемыми и текущими показателями его эффективности;
возможность и стоимость проведения изменений бизнес-процесса – финансовые и нефинансовые (моральные) «затраты» сопутствующие проведению изменений, ведущие к возможному ухудшению психологического климата в организации при перераспределении обязанностей и возможных сокращениях персонала и т.д.

Перед проведением анализа и оптимизации бизнес-процессов нужно сформулировать цели и критерии их оптимизации. Цели и критерии оптимизации бизнес-процессов базируются на ключевых показателях эффективности процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность организации.

Ключевыми показателями эффективности (KPI – key performance indicator) называют ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений.

Для разработки набора показателей эффективности обычно определяются направления деятельности компании по реализации ее миссии, устанавливаются стратегические цели и производится их декомпозиция. Таким образом строится дерево целей (рис. 11). По каждой цели выбирается показатель, которым будет определяться достижение цели. По каждому показателю устанавливается его критериальное значение, которое будет определять успешность достижения цели.

Рис. 11. Дерево целей

В результате анализа бизнес-процессов можно выявлять:

· качество выполнения отдельных операций,

· отсутствие или неполноту информации,

· возможности внедрения систем управления качеством,

· возможности сертификации по ISO 900х.

По результатам анализа выбираются бизнес-процессы, требующие изменений. Может быть принято решение как о проведении оптимизации выбранных бизнес-процессов, так и об их коренной перестройке — реинжиниринге. Выбор метода изменения бизнес-процессов — оптимизация или реинжиниринг — определяется тем, насколько показатели эффективности компании отстают от намеченных.

Оптимизация — это сравнительно небольшие изменения, направленные на улучшение существующих бизнес-процессов. Оптимизация нужна, если в целом бизнес-процессы работают, не приносят больших проблем и потерь (не угрожают существованию предприятия), и, следовательно, нет потребности в коренных изменениях (реинжиниринге).

Реинжиниринг — коренная перестройка ключевых бизнес-процессов организации. Это полный отказ от существующих принципов организации ключевых бизнес-процессов и замена их на кардинально новые. Цель реинжиниринга — резкое снижение стоимости бизнес-процессов, затрат времени их проведения, количества сотрудников, участвующих в них. При реинжиниринге обычно меняется и организационная структура компании, задачи ее подразделений.

Методы оптимизации бизнес-процессов делятся на три большие группы:

формализованные универсально-принципиальные (ФУП-методы);
бенчмаркинг;
методы групповой работы.

Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) – методы основаны на применении обобщений из успешного опыта и формализованных принципов для построения эффективных бизнес-процессов. К основным ФУП – методам относятся следующие.

Метод пяти вопросов;
Метод параллельного выполнения работ;
Метод устранения временных разрывов;
Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса;
Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса;
Согласование результатов с требованиями;
Интеграция с клиентами и поставщиками бизнес-процесса;
Минимизация устной информации;
Стандартизация форм сбора и передачи информации;
Организация точек контроля;
Метод причинно-следственных связей или бездефектности работы.

Методы Бенчмаркинга основаны на изучении, анализе и последующем копировании элементов процессов успешных компаний, занимающихся схожими видами деятельности. Претендентами на изучение и копирование их успешного опыта в первую очередь являются лидеры – конкуренты.

Последняя третья группа методов групповой работы объединяет различные технологии работы в команде: метод мозгового штурма, метод группового решения задач и т.д.

Литература

1) Елифаров В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. М.: Инфра-М, 2004

2) Хаммер М, Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. – Спб.: Изд. СПб.

Ун-та, 1997.

3) Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

4) Ольве Н. Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / Пер. с англ. — М.: Вильяме, 2003.

5) ГОСТ Р 50.1.028-2001. Методология функционального моделирования

6) Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPWin 4.1) — М.:ДИАЛОГ-МИФИ, 2003 -240 с.

7) Дэвид А. Марка и Клемент МакГоуэн Методология структурного анализа и проектирования SADT. М.: МетаТехнология, — 1993.

8) Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-Метатехнология, 2000.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Методики анализа бизнес-процессов

Анализ бизнес-процессов
Анализ процессов следует понимать в широком
смысле: в него включается не только работа с
графическими схемами, но и анализ всей доступной
информации
по
процессам,
измерения
их
показателей, сравнительный анализ и т. д.

3.

Классификация видов анализа
бизнес-процессов
Виды анализа бизнес-процесса
Качественный анализ процесса
Качественный
анализ
процесса на
основе
субъективных
оценок
SWOT-анализ
процесса
Визуальный
качественный
анализ
графических
схем процесса
Анализ входов/
выходов
Анализ функций
Анализ проблем
процесса
Ранжирование
процессов
Анализ
ресурсов
Анализ
персонала
Анализ
оборудования
Анализ
программного
обеспечения
Анализ
состояния
процесса по
отношению к
требованиям
Анализ
состояния
процесса по
отношению к
требованиям
Анализ
процесса по
отношению к
нормативным
активам
Количественный анализ процесса
Измерение и анализ показателей
Анализ показателей
эффективности
процесса
Анализ показателей
продукта
Анализ
удовлетворённости
клиентов процесса
Сравнительный
анализ процесса
Имитационное
моделирование
процесса
АВС-анализ
процесса

4. Качественный анализ БП на основе субъективных оценок

Качественный анализ бизнес-процесса на основе
субъективных оценок:
SWOT-анализ процесса;
анализ проблем процесса: выделение проблемных
областей;
ранжирование процессов на основе субъективной
оценки.

5. SWOT-анализ процесса

SWOT-анализ процесса предполагает выявление его сильных
и слабых сторон, возможностей улучшения и угроз ухудшения.
Пример SWOT-анализа процесса
Сильные стороны
1. Есть руководитель — лидер.
2. Высокое качество продукции
процесса.
3. Наличие квалифицированных
кадров.
4. Высокая степень автоматизации
Возможности
1. Повышение эффективности за счет
внедрения системы CRM.
2. Снижение накладных расходов.
3. Сокращение сроков выполнения
заказов за счет дальнейшей
автоматизации
Слабые стороны
1. Клиенты не удовлетворены сроками
поставки продукции.
2. Частичное дублирование функций.
3. Нет системы измерения показателей
эффективности процесса.
4. Нет должностных инструкций на ряд
исполнителей
Угрозы
1. Потеря клиентов вследствие
длительных сроков поставки.
2. Снижение качества продукции.
3. Большая зависимость от личностей
исполнителей процесса

6. SWOT-анализ процесса

SWOT-анализ процесса можно проводить следующим
образом:
провести анкетирование руководителей и специалистов
организации;
обработать
результаты
анкетирования,
оценивая
количество сходных по смыслу ответов и формируя рейтинг
ответов;
построить таблицу SWOT-анализа процесса.
SWOT-анализ — это инструмент для качественной
предварительной оценки процесса. Полученные на его основе
данные могут быть использованы в дальнейшем для
выяснения причин низкой эффективности процесса и
определения характеризующих его показателей.

7. Анализ проблем процесса

Выделение проблемных областей
средство качественного анализа процесса.
—
простейшее
Основное назначение этого способа анализа состоит в том,
чтобы
определить
направления
дальнейшего
более
углубленного анализа.
Для
выявления
проблемных
областей
следует
сформировать укрупненную схему процесса, отобразив на ней
основные группы выполняемых функций и их исполнителей.
После этого на схеме нужно указать проблемные области и
дать их краткую характеристику.

8. Анализ проблем процесса

Выявление проблемных областей осуществляется путем
интервьюирования
руководителей
и
сотрудников,
участвующих в рассматриваемом процессе.
Так, на примере рис. 1 проводилось анкетирование
сотрудников РСУ — ремонтно-строительного управления
предприятия.
Полученный процесс ремонтов оборудования на верхнем
уровне состоит из семи групп функций. Каждую из них
выполняют определенные подразделения.

9. Анализ проблем процесса

Рисунок 1 — Проблемные области процесса

10. Ранжирование процессов на основе субъективной оценки

Ранжирование
процессов
выполняется
на
подготовительной стадии проекта, когда необходимо дать
характеристику каждому крупному процессу организации и
принять решение, какие из них следует улучшать в первую
очередь.
Существует
процессов.
несколько
подходов
к
ранжированию
Одна из методик: На первом этапе необходимо составить
перечень
основных
процессов
организации.
Затем
формируется таблица следующего вида (табл. 2):

11. Ранжирование процессов на основе субъективной оценки

Таблица 2 — Ранжирование процессов организации
Важность процесса/
состояние процесса
Высокая
эффективность
Средняя
эффективность
Низкая
эффективность
Очень важный
процесс
Процесс 1
—
Процесс 2
Важный процесс
Процесс 6
Процесс 3
—
Второстепенный
процесс
Процесс 5
Процесс 7
Процесс 4

12. Визуальный анализ графических схем процесса

1. Анализ входов/выходов состоит их двух частей:
Анализ потребности во входах/выходах.
Анализ неиспользуемых выходов.
2. Анализ ресурсов (по персоналу, инфраструктуре, ПО).

13. Визуальный анализ графических схем процесса

3. Графический анализ функций процесса позволяет
выявить:
отсутствие необходимых функций;
наличие излишних функций;
дублирование функций.

14. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Любой процесс организации можно анализировать с точки
зрения удовлетворения некоторым требованиям. В настоящее
время в мире нет специализированных стандартов,
регламентирующих требования к процессам бизнеса.
Стандарты ИСО серии 9000 рекомендуют использовать
цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) для создания системы
постоянного улучшения процесса.
Типовой процесс должен удовлетворять
группам требований:
регламентация всех составляющих процесса;
следующим
использование цикла постоянного улучшения процесса
PDCA.

15. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Вопросник для анализа процесса по отношению к типовым
требованиям

16. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

17. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Процесс подвергается анализу на наличие цикла PDCA.
Цикл PDCA создается вокруг процесса.

18. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Цикл PDCA для процесса
Функция цикла PDCA
Описание
Группа функций по планированию:
Планирование процесса показателей эффективности процесса;
показателей продукта.
Группа функций по анализу:
показателей эффективности процесса;
Анализ процесса
показателей продукта;
данных удовлетворенности клиентов
процесса.
Группа функций по улучшению
процесса за счет изменения:
регламентирующих документов
Улучшение процесса
процесса;
персонала;
инфраструктуры.

19. Измерение и анализ показателей процесса

Измерение и анализ показателей процесса являются
важнейшими средствами, позволяющими находить пути
улучшения процессов.
Процесс
могут
характеризовать
несколько
групп
показателей:
показатели процесса;
показатели продукта процесса;
показатели удовлетворенности клиентов процесса.

20. Измерение и анализ показателей процесса

21. Измерение и анализ показателей процесса

Показатели времени выполнения процесса:
среднее время выполнения процесса в целом;
среднее время простоев;
среднее время выполнения отдельных функций процесса; …
Технические показатели процесса
К техническим следует отнести те показатели, которые
характеризуют
технологию
выполнения
процесса,
используемое оборудование, программное обеспечение, среду и
т. д.
количество функций процесса, выполняемых на рабочих
местах ;
численность
персонала
процесса,
в
том
числе
руководителей и специалистов; ….

22. Измерение и анализ показателей процесса

Показатели стоимости процесса
стоимость процесса в целом;
показатели стоимости процесса:
затраты на оплату труда исполнителей;
амортизация оборудования и нематериальных активов;
затраты на тепло- и энергоносители;
затраты на связь;
затраты на получение информации;
затраты на повышение квалификации исполнителей;
прочие;
показатели стоимости продуктов процесса:
стоимость сырья и материалов;
затраты на оплату труда;
амортизация оборудования;
прочие затраты.

23. Измерение и анализ показателей процесса

На сегодняшний день наиболее адекватной с точки зрения
процессного подхода является методика АВС-анализа стоимости.
Она основана на:
определении
ресурсов,
используемых
в
процессах
организации;
определении операций процессов;
определении объектов отнесения затрат — выходов
процессов (продукции, услуг, информации);
определении и расчете показателей количественной связи
«ресурсы — операции» и «операции — готовые изделия»;
перенесении стоимости ресурсов на стоимость операций
процесса;
перенесении стоимости операций на стоимость готовых
изделий.

24. Измерение и анализ показателей процесса

При анализе каждого процесса следует определить
ограниченный набор стоимостных показателей, которые будут
служить индикаторами его улучшения/ухудшения. Например, к
числу таких показателей можно отнести:
фонд заработной платы (при улучшении процесса может
происходить
сокращение
персонала
и/или
увеличение
производительности труда);
затраты на энергоносители (не технологическая энергия,
экономия энергоресурсов);
затраты на ремонт и техническое обслуживание (более
качественное и своевременное обслуживание оборудования
приводит к сокращению общей стоимости ремонтов);
потери от брака;
прочие.

25. Измерение и анализ показателей процесса

26. Измерение и анализ показателей процесса

Показатели качества процесса
Показатели качества являются важнейшей группой
показателей, характеризующих процесс.
Качество процесса — это способность в заданной степени
удовлетворять потребности своих клиентов при минимальных
затратах ресурсов.
К показателям качества процесса можно отнести следующие:
Количество возвратов и рекламаций на продукцию процесса.
Количество жалоб и рекламаций на качество обслуживания,
поступивших от клиентов.
Количество
некомплектных
(не
соответствующих
спецификациям) отгрузок.
Сохранность готовой продукции. ….

27.

Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
27

Источник: ppt-online.org