Основные составляющие бизнес этикета

Деловой этикет – это комплекс правил и требований, регламентирующих поведение человека в профессиональной среде, в том числе в рамках конкретной организации, конкретного рынка и пр.

Понятие делового этикета

Общение представляет собой систему общественных отношений, которые направлены на реализацию профессиональных интересов, формирование благоприятной комфортной среды для налаживания партнерских отношений и сотрудничества в профессиональной сфере. При этом значимость эффективного делового общения в профессиональной среде обусловлена тем, что такое общение зачастую направлено на согласование разнонаправленных интересов, сглаживания конфликтных ситуаций, для формирования благоприятной среды для роста и развития персонала и предприятия.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Таким образом, целью делового общения является эффективная организация совместной деятельностью людей для реализации профессиональных и экономических интересов.

Vogue-этикет. Урок 1: правила поведения за столом (1)

Современная компания сегодня привлекает персонал, который способен организовывать и поддерживать эффективные контакты с потребителем продукта компании, с контрагентами, с конкурентами, с представителями контрольно-надзорных органов и внутри коллектива организации. Это, в свою очередь, требует восприятия согласованных большинством правил и требований организации профессионального общения, то есть усвоения делового этикета.

Итак, деловой этикет следует рассматривать как систему основных представлений и правил надлежащего поведения субъектов в профессиональной и экономической, в том числе предпринимательской, деятельности в процессе делового общения и выработки образа компании. Важно понимать, что деловой этикет – это требование, которое функционирует как внутри организации в трудовом коллективе, так и во внешней среде организации при общении с потребителями, другими предприятиями, государственными структурами.

«Понятие делового этикета и его составляющие»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Характеристика составляющих делового этикета

Деловой этикет – это система правил, которые устанавливают нормы и требования к профессиональному общению и позволяют лицам, осуществляющим профессиональную деятельность, выбрать наиболее приемлемую форму поведения в конкретной ситуации, обеспечить эффективность своей деятельности посредством успешной организации каналов связи, в том числе с руководителями, а также с клиентами и контрагентами компании.

В качестве основных элементов, составляющих систему делового этикета, можно выделить следующие:

• манеры делового общения. Это направление делового этикета формирует манеру держаться в профессиональной сфере, то есть вести себя таким образом, чтобы проявить должное уважение к окружающим. Это касается как устного и письменного общения, так и требований к внешнему виду, жестикуляции и проявлению морально-нравственных качеств, таких как тактичность, деликатность и толерантность;
• этикет делового общения посредством телефонов, электронных коммуникаций. Современная система инструментов связи позволяет организовать деловое общение удаленно по телефону, посредством обмена сообщениями, по электронной почте или в мессенджерах, а также посредством электронных сервисов. Здесь необходимо подчеркнуть, что вежливое общение важно как при личном общении, так и при общении онлайн, даже удаленный обмен информацией должен производиться в рамках благоприятного внимательного отношения к собеседнику. От качества делового общения на первых этапах во многом зависит будущее сотрудничество, эффективные партнерские отношения и лояльность клиентов;
• этикет общения с клиентами компании. Умение наладить комфортную среду при общении с клиентами компании, в том числе в конфликтных ситуациях является инструментом для формирования лояльности клиента продукту, бренду, компании;
• этикет организации и реализации переговоров с контрагентами, конкурентами, органами публичного управления, внутри организации и пр. Названная составляющая делового этикета позволяет организовать эффективное взаимодействие для решения общих задач с партнерами, конкурентами, а также с системой публичного управления для решения социально-экономических задач;
• этикет рабочей среды. Деловой этикет, как уже отмечалось, предполагает определенный комплекс требований не только к непосредственному деловому общению, но и к внешнему образу сотрудника, к его рабочему месту. Для обеспечения требований этой составляющей делового этикета важны усилия, как самой организации, так и сотрудника. Организация должна предоставить сотруднику надлежащим образом организованное рабочее место, сотрудник, в свою очередь, должен обеспечивать в процессе своей профессиональной деятельности поддержание этого надлежащего состояния на своем рабочем месте;
• этикет письменного общения. Эта составляющая делового этикета предполагает при обмене письменными сообщениями соблюдение требований приветствия и вежливости. При этом деловое общение в письменной форме требует формулирования сообщения по существу, предельно точно и конкретно, для того чтобы собеседник мог усвоить его наиболее полно и четко;
• этикет общения в профессиональной среде в неформальной обстановке. Это касается ведения переговоров и общения в неформальной обстановке, например, в ресторане, на корпоративном отдыхе и пр. По общему правилу, в период отдыха в неформальной обстановке в деловой среде не обсуждают серьезные профессиональные вопросы;
• этикет, связанный с деловым перемещением – деловыми перелетами, поездками и пр. Необходимо подчеркнуть, что во время деловых поездок, когда сотрудник компании направляется в командировку, на деловую встречу, переговоры и пр., его время должно быть организовано надлежащим образом в соответствии с теми профессиональными целями и задачами, которые он должен решать в рабочей поездке;
• этикет подарков в деловой среде. Как и всякое общение, деловое общение предполагает возможность демонстрации благоприятного отношения посредством вручения подарков или памятных сувениров. Такое поведение является допустимым: подарки и памятные сувениры вручаются сотрудниками друг другу, руководством организации сотрудникам, а также организацией организации и пр.

Источник: spravochnick.ru

Правила и секреты делового этикета в офисе: начало и завершение рабочего дня

54. Бизнес-этикет: сущность понятия и основные составляющие.

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Разновидность этикета светского, но основанный на воинском. Главное отличие делового этикета от светского — приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом. Деловой этикет — это важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя.

У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они не знают правил делового этикета. У многих новоиспеченных предпринимателей дурной вкус заметен в одежде, манерах поведения.

В результате они становятся предметом молчаливой и нелицеприятной критики со стороны партнеров. Уважающие себя и честь своей фирмы предприниматели прекращают все переговоры. А причиной тому служит поведение отдельных бизнесменов, оценить которое можно словами из знаменитой сказки «ни ступить, ни молвить не умеет».

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Возможно, и отечественным бизнесменам надо ввести наказание для тех, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство.

Итак, знание делового этикета – основа предпринимательского успеха. Что он представляет собой, откуда появился и каковы его особенности в иностранных государствах – об этом речь в лекции.

Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений.

А их великое множество: как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, как правильно организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т. д… – и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных. Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Вы обязаны знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта. Итак, еще раз напомним «золотые правила» делового этикета:

1) Делай все вовремя; 2) не болтай лишнего; 3) думай не только о себе, но и о других; 4) одевайся соответственно случаю; 5) говори и пиши хорошим языком.

Рассмотрим подробнее эти положения.

Первое из таких обязательств – необходимость прийти вовремя на работу, причем так надо делать каждый день. Если обстоятельства не позволяют в какой-либо день являться на работу вовремя, следует позвонить в офис и предупредить своего начальника – только так в этой ситуации вы сможете сохранить свою репутацию надежного человека.

Требование все делать вовремя касается и всей иной профессиональной и служебной деятельности. Все дела должны делаться в срок! Поэтому важным является умение рассчитать необходимое для выполнения время. Всегда имейте в виду известный закон Мерфи и следствия из него. Закон Мерфи: «Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается».

Следствие 1: всякая работа требует больше времени, чем вы думаете. Следствие 2: если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая. Следствие 3: предоставленные сами себе, события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. Следствие 4: как только вы принимаетесь делать какую-то работу, всегда находится другая, которую надо сделать раньше.

Кроме того, полезно держать в уме и второй закон Чизхолма: «Когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем». Так что время на выполнение заданий надо выделять с запасом, учитывая те возможные проблемы, которые трудно прогнозировать.

«Не болтай лишнего». Суть этого принципа в том, что человек обязан хранить секреты своей организации. Причем речь идет обо всех делах фирмы или учреждении, где он работает: от технологических до кадровых. То же можно сказать и о тех подробностях своей личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы.

«Думай не только о себе, но и о других». Без этого не может быть и речи о каких-либо успехах. Не учитывать мнений и интересов покупателя, клиента или партнера – все равно, что пытаться лететь в вакууме, махая крыльями. Один из бизнесменов сказал по этому поводу: «Все неприятности происходят из-за эгоизма или зацикленности на своих интересах. Например, иногда стараются навредить коллегам, чтобы заработать преимущество в конкуренции с сослуживцами или выдвинуться в рамках собственного заведения».

Всегда надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому непреложными требованиями делового этикета являются необходимость уважать чужое мнение и желание понять его.

Изживайте в себе внутреннее стремление к противоречию, т. е. нетерпимость к инакомыслию и стремление уничтожить «противника», иначе рано или поздно найдется кто-то, кто вынужден будет «уничтожить» вас. Кстати, терпимость и скромность отнюдь не помешают вам быть уверенным в себе. «Одевайся соответственно случаю».

В этом принципе самое главное – необходимость вписаться в окружение на службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Помимо того что вам надо «вписаться», ваша одежда должна быть выбрана со вкусом – соответствовать моде по фасону и цветовой гамме. То же касается обуви и прочих аксессуаров. Если сразу после работы вам предстоит деловой ужин, то не одевайтесь в вечерний туалет, иначе люди подумают, что у вас к ним личный, а не профессиональный интерес (тем более если вы встречаетесь с лицом противоположного пола).

«Говори и пиши хорошим языком». Этот принцип означает, что все произносимое и написанное вами – записки, письма и т. д. – должно не только нести ясную и целенаправленную мысль, но и быть изложено хорошим языком, причем все имена собственные должны произноситься и писаться без ошибок. В случае трудностей с грамматикой и правописанием пользуйтесь словарями, учебниками и услугами более грамотных сотрудников. Необходимо запретить самому себе использовать бранные и нецензурные выражения – даже чужие, которые вы пересказываете. Существует множество «словозаменителей», которые способны передать ваше негативное отношение к чему-либо. К тому же не исключен вариант, что слишком принципиальный начальник (особенно начальница) может вас уволить за ненормативную лексику

С понятием делового этикета тесно связано понятие делового протокола. Именно он представляет собой свод правил, которые регламентируют порядок проведения встреч и переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки и т. д. То есть если нормы делового этикета можно рассматривать как теорию, то деловой протокол является его практической частью.

Источник: studfile.net

Современный деловой этикет: правила, советы

Сегодня отношения между людьми, даже экономическими партнерами, не так формальны и строги, как в 20-ом и 19-ом веках, и современный деловой этикет носит рекомендательный и добровольный характер и служит следующим целям:

• произвести положительное впечатление на нового контрагента либо «сохранить лицо» в процессе коммуникации с крупными бизнесменами, высокопоставленными лицами, иностранными инвесторами и т.д.;
• создать репутацию успешного и профессионального предпринимателя;
• дисциплинированность отношения с коллегами, клиентами и подчиненными, выстроить границы субординации.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это совокупность норм и правил общения, поведения, внешнего вида, манер, принятых между субъектами бизнеса. Они проистекают из ряда исторических источников:

• мифология;
• религия;
• нравственность (этика);
• традиции;
• социальная иерархия.

Основы

Основой любых позитивных отношений является взаимоуважение между сторонами, а в случае делового этикета — еще и установление жестких границ субординации в зависимости от статуса, возраста и гендерных различий. Уважение между коллегами, между руководителями и подчиненными, заказчиками и клиентами строятся исходя из следующих факторов:

• способность брать моральную ответственность за себя и поступки иных людей;
• профессиональный долг и честь;
• добросовестность.

Важно! Основой этикета является не только знание всех правил культурного поведения, но и понимание и соблюдение этики — нравственной, социальной, экономической.

Принципы

Принципы делового этикета:

• честность — если вы потеряете доверие даже одного партнера, это ухудшит вашу репутацию в среде иных предпринимателей, а дальше — лишит выгодных сделок и текущих контрагентов;
• конфиденциальность — важнейший принцип деловых отношений: не допускается разглашать информацию о партнере или заключенном договоре без согласования такого решения с тем, чьи секреты вы можете обнародовать;
• пунктуальность — успешного карьериста отличает бережное отношение ко времени, работа без задержек и опозданий;
• грамотность — владение языком в устной и письменной форме является неотъемлемым элементом подъема по карьерной лестнице;
• внимательность к другим — нужно думать не только о собственном комфорте, но и положении окружающих;
• доброжелательность — т. е. сокрытие негативных мыслей и эмоций во время бизнес-встречи; оборотная сторона поведения — равнодушие к теме обсуждения и проблемам партнера, так же является неверной;
• безупречный внешний вид — знание правил делового имиджа и умение сочетать цвета и различные детали образа.

Нормы

• такт — соблюдение личных границ;
• скромность — отказ от самопохвалы и объективная оценка самооценка;
• великодушие — не давить на партнера и не создавать дискомфорт;
• одобрение — позитивная оценка собеседников и других людей;
• симпатия — благожелательное отношение к контрагенту;
• согласие — сглаживание противоречий и избегание конфликтов.

Манеры

Хорошими манерами считаются:

• внимательно слушать собеседника;
• не перебивать речь и задавать вопросы, если вы что-то не поняли;
• говорить по сути и кратко;
• уважение времени партнера.

Функции

Функции делового этикета:

• культурно-воспитательная;
• защитная;
• презентация себя и своего бизнеса;
• дисциплинарная;
• коммуникативная;
• оценочная;
• регулятивная.

Деловая переписка

Частью деловых отношений являются письменные обращения. Какие правила нужно соблюдать во время переписки с контрагентом:

Обратите внимание! Частью деловых переписок являются визитные карточки, направляемые контрагентам по различным случаям — для знакомства, благодарности, прощания, поздравительная. Визитки бывают корпоративные и персональные. Оформление и информация на карточке характеризуют вашу личность и бизнес.

Деловая риторика

Успешным предприниматель стремится освоить ораторское искусство. Для этого необходимо справиться с речевыми дефектами — если вы шепелявите, картавите, не выговариваете какие-то буквы, заикаетесь, то необходима помощь логопеда или дефектолога.

Для улучшения речи и дикции есть множество упражнений, которые необходимо выполнять регулярно вслух. Развитие риторики включает прорабатывание интонации, жестов, мимики, постановку голоса.

Правила внешнего вида

Частью бизнес-этикета является образ. К нему относятся:

• одежда и обувь;
• аксессуары;
• детали — прическа, макияж.

Одежда делового человека демонстрирует его статус и принадлежность к определенной социальной группе. Стандартный гардероб включает следующие детали и правила:

• классический костюм для мужчины и женщины в спокойных приглушенных цветах;
• допустимы рубашка с брюками — для мужчины и блузка с прямой юбкой или юбкой-карандаш — для женщины;
• солиднее смотрятся матовые ткани — хлопок, кашемир, шерсть, шелк без глянца;
• в костюме предпочтительны оттенки серого — серо-синий, серо-бежевый, серо-коричневый, серо-кофейный, серо-зеленый, серо-бордовый, серо-оливковый;
• красный, фиолетовый, зеленый, бордовый, розовый, персиковый цвета приемлемы в небольших количествах, например, в виде деталей наряда или аксессуаров;
• нежелательно носить черный костюм, т. к. его надевают на определенные мероприятия;
• цвет пиджака и брюк (юбки) одинаковый;
• рубашка светлее костюма;
• галстук темнее рубашки; галстук может быть однотонным либо с рисунком — геометрическими фигурами
• женщине не рекомендуется надевать юбки выше колен и блузки с открытым декольте;
• цвет обуви сочетается с цветом костюма;
• мужчины отдают предпочтение матовым ботинкам на шнурках, женщины — туфлям на небольшом каблуке без глянца;
• мужчины обязательно надевают под ботинки темные и длинные носки, чтобы при сидении не показывалась голая часть голени;
• женщины надевают капроновые колготки или чулки телесного цвета, иные цвета неприемлемы.

Что нужно знать об аксессуарах:

• критерии при выборе аксессуаров к наряду — умеренность, гармоничность и функциональность;
• женщине следует надевать не более 2-3 украшений и из ценных металлов;
• оптимальный аксессуар и для мужчины, и для женщины, подчеркивающий серьезность носителя, его пунктуальность и ответственность, это часы; при этом желательно классические и практичные модели, а если часы выполняют декоративную функцию, то партнер может считать это как недостаточное внимательное отношение ко времени своему и других;
• допустимые украшения для мужчин помимо часов — запонки, держатель для галстука, нагрудной платок, ремень;
• маникюр аккуратный и неброский.

Завершающие детали внешнего вида:

• макияж женщины должен быть сдержанным;
• обязательны профессиональные укладка и стрижка;
• если у мужчины усы и борода, то они ухожены, желательно обращаться к услугам барбершопов;
• при подборе аромата к образу необходимо учитывать ситуацию и личность партнера; в любом случае важно соблюдать меру.

Важно! Для роста в сфере бизнеса и увеличения знакомств деловым персонам необходимо принимать приглашения от партнеров на различные мероприятия. При этом важно знать, в каком облике требуется явиться.

На приглашении, как правило, указывается вид дресс-кода:

• «обычная одежда» — на мероприятии можно появиться в любой одежде с учетом специфики встречи;
• «после 5 вечера» — строгий дресс-код, различающийся в зависимости от страны и требующий соблюдения мельчайших правил к образу — даже материал обуви и количество пуговиц на пиджаке;
• «формальный» — приходят в классическом однотонном костюме либо в мелкую полоску; если мероприятие начинается до 7 вечера, приемлем костюм светлых цветов;
• «смокинг» — т. е. мужчины приходят в смокингах, а женщины — в вечернем платье; к смокингу надеваются черные или темно-синие брюки, черный галстук-бабочка, кушак, заложенный складками вверх; к костюму обязательны матовые туфли с черными длинными носками без складок;
• «белый галстук» — самый церемониальный вид дресс-кода: мужчины во фраках с белыми галстуками-бабочками и белыми жилетами, к ним обязательны лаковые черные туфли и карманные часы; женщины надевают вечерние платья до пола, возможен шлейф, длинные перчатки выше локтя, чулки, украшения из драгоценных металлов.

Источник: viafuture.ru