Основные типы бизнес метрик

LTV, CAC, Retention Rate, Churn rate, Session duration, поможет корректно построить стратегии продаж и маркетинга.

Рассказываем, что это за показатели и как с ними работать.

Что такое метрики продукта и зачем они нужны

Метрики продукта — это показатели, с помощью которых оценивают эффективность бизнес-процессов или рентабельность продукта.

Метрики помогают определить:

• сильные и слабые стороны бизнеса;
• величину спроса;
• вектор развития;
• актуальные тенденции рынка.

Благодаря расчету метрик предприниматели своевременно реагируют на внешние и внутренние изменения. Например, вы заметили, что резко возрос коэффициент оттока клиентов. Начали изучать ситуацию на рынке и обнаружили, что подобный продукт за гораздо меньшую стоимость появился на Aliexpress. В этом случае разработайте эффективное УТП (уникальное торговое предложение) — сообщите ЦА о преимуществах вашего продукта.

Виды метрик

Метрики продукта разделяют на внешние и внутренние. Первые отражают потенциал компании на фоне конкурентов и уровень лояльности покупателей, вторые — продуктивность деятельности.

Основные типы бизнес метрик. ДЗ №2. MAU и Retention

Рассмотрим их подробнее.

LTV

LTV — Lifetime Value — пожизненная ценность клиента. Эта метрика дает понять, сколько прибыли принес клиент в течение всего времени сотрудничества.

Есть разные формулы расчета LTV — из них лучше выбрать ту, в которой учитываются расходы — так вы получите точный результат. Например:

Клиентам, которые приносят больше всего прибыли, целесообразно предлагать различные бонусы. Например, скидки на каждую пятую покупку любимого продукта. Это эффективный способ удержания клиентов и увеличения объема продаж.

Отслеживайте основные показатели продаж и маркетинга с помощью современного технологичного сервиса — подключите сквозную аналитику MANGO OFFICE. Автоматизируйте рутинные процессы, контролируйте метрики и получайте от программы готовые отчеты за нужный вам период. Система объединит данные различных источников: CRM, сайта и рекламных каналов.

CAC

CAC — Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента. Рассчитав ее, вы поймете, сколько вы тратите на то, чтобы убедить потребителей совершить покупку.

Для расчета CAC есть две формулы:

Чем меньше будет полученный результат, тем лучше.

Retention Rate

Retention Rate — коэффициент удержания клиентов. Метрика помогает определить, какой процент пользователей продолжает пользоваться продуктом. Ее рассчитывают регулярно, за определенные периоды: день, месяц, год.

Используйте следующую формулу:

Churn rate

Churn rate — коэффициент оттока клиентов или прибыли. При расчете этого показателя учитывайте особенности вашего продукта. Например, если 10 клиентов купили у вас холодильники и в течение года не приобрели еще по одному, это не говорит о том, что произошел отток. А если вы продаете молоко и обратили внимание, что продажи упали и Churn rate увеличился — это повод поискать причину.

Основные типы бизнес метрик. ДЗ 1. Определить уникальные когорты

Рассчитывайте эту метрику продукта по одной из формул:

В любом бизнесе периодически наблюдается отток покупателей. Внимательно отслеживайте динамику этого показателя, анализируйте причины его роста и стремитесь максимально его снизить.

Session duration

Session duration (продолжительность сеанса) — время, которое пользователи проводят на сайте или в приложении. Длительная сессия — не всегда лучше короткой, все зависит от конкретной ситуации. Например, листать ленту в социальных сетях можно часами, а чтобы посмотреть погоду, хватит и минуты. Пользователя в программе может задержать недоработка — например ошибки в интерфейсе или неудобное меню.

Не стоит забывать и о тех пользователях, которые отвлеклись и забыли закрыть приложение. Session duration удобно отслеживать при помощи сервисов аналитики, например, Яндекс.Метрики.

Методы работы с метриками

Для каждого бизнеса набор метрик для анализа отличается. Те показатели, которые для одной компании — основные, для другой могут оказаться второстепенными или мало значимыми. Также многие метрики продукта зависят друг от друга. Поэтому сначала необходимо составить список метрик и выделить наиболее приоритетные.

Есть два метода работы: иерархия и пирамида. Разберем их подробнее.

Иерархия (дерево метрик)

Структурируйте набор метрик: расположите их в виде дерева или обычной схемы, в которой наиболее важная метрика продукта будет находиться сверху. Прибыль — обычно основной показатель, а остальные метрики так или иначе на него влияют.

Ниже укажите те, от которых зависит изменение верхнего показателя и проранжируйте по степени влияния. Установите взаимосвязь. Ответвлений может быть сколько угодно.

Пирамида метрик

Пирамида состоит из пяти уровней:

1. Прибыль.
2. Рентабельность.
3. Спрос.
4. Показатели качества продукта.
5. Маркетинговые метрики.

В каждом блоке может быть целый набор метрик продукта, который соответствует особенностям конкретного бизнеса и выбранной стратегии развития.

Как выбрать метрики

В зависимости от типа бизнеса используют наиболее значимые показатели и работают с ними. Чтобы не ошибиться с выбором продуктовых метрик, обратите внимание на 3 критерия:

1. Стадия продвижения продукта. Например, востребованность новинок отслеживайте, по количеству предзаказов. Для продуктов, которые давно находятся в продаже, главные показатели — число повторных заказов и LTV.
2. Цели развития. Одни компании хотят привлечь инвестиции, другие — рассчитывают на моментальную прибыль. Значит, выбор метрик напрямую зависит от целей. Для получения прибыли важны LTV и CAC, а для совершения повторных продаж — Retention Rate.
3. Особенности продукта. Например, не имеет смысла отслеживать отток покупателей в конце сезона, поскольку это естественный процесс.

Если сложно определиться с выбором метрик, проанализируйте опыт конкурентов. Многие компании публикуют у себя в блогах кейсы, в которых рассказывают о том, как выбирали те или иные показатели.

Как использовать

Способ использования метрик тоже зависит от особенностей бизнеса, поставленных целей и выбранной маркетинговой стратегии. Одной компании будет достаточно проводить расчет определенных метрик раз в год, другой — необходимо рассчитывать аналогичные показатели каждую неделю.

1. Сформируйте набор метрик для оценки своего продукта.
2. Определите периодичность расчетов.
3. Установите взаимосвязь показателей.
4. Соберите необходимые данные для расчетов.
5. Регулярно анализируйте динамику показателей.

Как упростить работу с метриками

Упростить расчет показателей помогают фреймворки — это ПО с таблицами метрик. Один из наиболее популярных — HEART от Google. Аббревиатура расшифровывается так:

• H — Happiness — польза для клиента. В эту ячейку расчетов включают метрики лояльности, такие как NPS и CSI (индекс удовлетворенности потребителей). Их рассчитывают на основе обратной связи от покупателей.
• E — Engagement — вовлеченность ЦА. Выражается в показателях глубины просмотра сайта, длительности и количестве сессий.
• A — Adoption — принятие. Метрики взаимодействия с новой аудиторией. Основной показатель — количество новых покупателей. Среди уже сформированной клиентской базы Adoption определяют по количеству установок обновлений или покупок сопутствующих продуктов. Например, основной товар — обувь Crocs, сопутствующий— Jibbitz (украшения для кроксов).
• R — Retention — удержание клиентов. Основные метрики — LT, LTV, Retention Rate.
• T — Task Success — успех внедрения и продвижения продукта. Главный показатель — прибыль.

Заключение

• Метрики — количественные показатели, которые нужны для оценки эффективности развития компании с разных сторон. Также они помогают быстро реагировать на изменения рынка.
• Примеры метрик продукта: LTV, CAC, Retention Rate, Churn rate, Session duration.
• Из множества существующих метрик выбирайте показатели с учетом особенностей конкретного продукта, целей и стадии продвижения.
• Для оптимизации расчета продуктовых метрик пользуйтесь фреймворками.

• Энциклопедия маркетолога
• Энциклопедия маркетолога
• Основы

Что должен знать и уметь менеджер по продажам. Какие навыки и личные качества будут полезны для развития в этой профессии. Что делать, если вы боитесь продавать. Где учиться профессии

Что такое пенетрация в продажах и зачем она нужна бизнесу. Чем отличается от доли рынка. Как рассчитать по формуле: пошаговая инструкция с примерами. Как повысить долю в покупателе и увеличить выручку: обзор лучших стратегий

Источник: www.mango-office.ru

6 ключевых бизнес-метрик, чтобы получать максимум от рекламы

CPO, CAC, ROI, ARPU, AOV и LTV: объясняем значение аббревиатур и рассказываем, какие финансовые метрики необходимо отслеживать бизнесу при долгосрочном маркетинговом планировании.

CPO

Метрика СРО («cost per order», стоимость привлечения одной продажи) показывает, сколько в среднем денег потратила компания на привлечение одного покупателя. Понимание CPO по каждому рекламному каналу или объявлению поможет правильно планировать затраты на рекламу в будущих периодах. А также находить и отключать каналы трафика, которые приносят больше расходов, чем выручки.

CPO = затраченный бюджет на рекламу / количество продаж.

Пример: на рекламу наушников в поиске Яндекса магазин техники потратил 30 000 ₽ и получил 12 покупателей. Показатель CPO = 30 000 ₽ / 12 = 2 500 ₽.

CAC

CAC («customer acquisition cost», стоимость «приобретения» клиента) — сумма, которую компания платит для привлечения нового клиента за определённый период времени.

CAC = общая сумма затрат на каналы трафика и продажи за конкретный период времени / общее количество привлеченных клиентов.

Пример: за месяц бизнес потратил на рекламу и продажи 500 000 ₽. За это время продукт компании купили 52 новых клиента. Следовательно, CAC = 9 615 ₽.

Проблема расчёта метрики в том, что невозможно точно подсчитать все расходы, которые понесла компания в процессе привлечения новых клиентов. Например, SEO-канал может участвовать в привлечении клиентов бизнеса, большая часть которых в итоге купит товар после просмотра рекламы.

ROI, ROMI, ROAS

Метрики ROI («return on investment», окупаемость инвестиций), ROMI («return on marketing investment», рентабельность маркетинговых инвестиций) и ROAS («return on advertising spend, «окупаемость расходов на рекламу») показывают процент окупаемости инвестиций компании.

В чем разница?

ROI помогает рассчитать рентабельность проекта в целом, с учетом всех затрат, в том числе расходов на логистику, заработную плату сотрудников и других.

ROI = (доход, полученный с проекта — расходы на этот проект) / расходы на этот проект * 100%.

Если показатель ROI выше нуля, значит проект компании приносит прибыль. Ниже нуля — бизнес работает в убыток. А если ROI = 0, значит компания достигла точки безубыточности.

Обычно подсчет возврата инвестиций упрощают и считают только расходы маркетинг, не учитывая, например, затраты на аренду офиса или работу курьера.

ROMI учитывает только инвестиции, которые компания вложила в маркетинг. То есть не только затраты на оплату рекламных площадок, но и расходы на оплату работы маркетолога.

ROMI = (доход с рекламы — расходы на маркетинг в целом) / расходы на маркетинг в целом * 100%.

При расчёте ROAS учитываются только затраты на рекламу. То есть в метрике не учитывается, например, зарплата маркетолога, который настраивает рекламу.

ROAS = доход с рекламы / расходы на рекламу.

В отличие от метрики ROI, показатель ROAS не учитывает маржинальность, поэтому отражает искаженную картину эффективности рекламы.

Считать окупаемость инвестиций можно вручную, например, с помощью Excel-таблиц. Но в таком случае команде маркетологов придётся постоянно актуализировать данные при каждом изменении. Рассказываем в ролике, как неэффективная реклама и ручной труд в компании ProCanvas привели к созданию сервиса сквозной аналитики Roistat.

ARPU

Метрика ARPU («average revenue per user», средний доход с пользователя) показывает выручку, которую компания в среднем получает с одного пользователя продукта за конкретный период времени. Например, один подписчик сервиса музыки в среднем платит 140 ₽ в месяц. Метрика ARPU помогает сравнить среднюю выручку с одного пользователя за разные периоды времени и измерить реакцию клиентов на изменение цены на продукт.

ARPU (за период) = общая выручка со всех продаж за этот период / количество пользователей продукта за этот период.

Пример: за октябрь IT-компания, предлагающая CRM-системы, заработала 2 млн ₽. Всего у компании 250 клиентов, то есть в среднем каждый из них заплатил 8 000 ₽.

Важно смотреть на выручку в разных разрезах: с каждого канала трафика и каждого объявления, за разные периоды. Это помогает компании находить «слабые места», определять, какая реклама впустую тратит бюджет или в каком месяце продажи ежегодно «проседают».

AOV

Метрика AOV («average order value», средняя стоимость заказа) — средняя стоимость заказа. Проще говоря, это средний чек — сумма, которую компания в среднем зарабатывает с одной покупки за конкретный период времени. Зная средний чек, компания может прогнозировать выручку, которую приводят разные каналы трафика.

Показатель AOV можно увеличивать за счет продажи сопутствующих товаров. Например, при продаже крупногабаритной техники предлагать клиентам купить страховку, при продаже масляных красок — кисточки.

AOV = общий доход с продаж / количество продаж.

Пример: реклама ВКонтакте привела 5 покупателей: Витю, Сашу, Олю, Таню и Лёню. Витя и Лёня потратили на покупки по 5 000 ₽, Оля заплатила больше всех — 7 500 ₽, а Таня и Саша потратили 4 500 ₽ и 5 500 ₽ соответственно. Всего компания получила выручку на сумму 27 500 ₽, в среднем один покупатель потратил 5 500 ₽ на покупку товаров.

Стимулировать рост среднего чека для компании может быть выгоднее, чем привлекать новых клиентов. Готовому к покупке клиенту не нужно еще раз знакомиться с компанией, заново читать отзывы других покупателей или гуглить преимущества товара этого бренда.

LTV

LTV («lifetime value») — пожизненная стоимость клиента. Метрика отражает прибыль от одного пользователя за время, пока он клиент компании. LTV важный показатель, поскольку напрямую влияет на прибыль. Доход (revenue) = LTV * количество активных пользователей.

Отслеживание LTV помогает:

• управлять затратами на привлечение клиентов;
• отслеживать, из какого канала трафика приходит аудитория, которая будет долго пользоваться товарами и услугами бизнеса;
• качественно сегментировать пользователей по принципу финансовой выгоды от работы с ними;
• планировать прибыль в долгосрочной перспективе.

LTV = средний чек * на количество покупок товара или услуги.

Пример: один клиент приносит фитнес-центру 1 200 ₽ в месяц. Если клиент будет заниматься спортом в этом клубе 3 года, он принесет бизнесу 43 200 ₽ за все время. При условии, что стоимость абонемента не будет меняться.

LTV должен быть выше CAC — стоимости привлечения клиента. Если компания тратит больше на поиск покупателя, чем получает от него денег, она работает в убыток.

Увеличить показатель LTV можно с помощью повышения удовлетворённости клиентов: если клиенту нравится пользоваться сервисом, он будет снова и снова его оплачивать.

Как отслеживать бизнес-метрики в Roistat

Для отслеживания бизнес-метрик в Roistat есть инструмент «Аналитика». Он помогает считать количество посещений сайта, конверсии в заявки и продажи по каждому источнику трафика, анализировать результаты маркетинговых кампаний. Также вы можете рассчитывать показатели бизнес-метрик ROI, CAC, ARPU, LTV, CPO и AOV и других. Всего пользователи сервиса могут отслеживать аналитику в разрезе 66 бизнес-метрик.

Чтобы добавить нужный показатель в отчет, нужно нажать на «+» рядом с правым столбиком.

Пример отчета Roistat с метриками ROI, CAC, LTV и AOV.

Каналы трафика можно отсортировать по каждому из показателей: от большего значения к меньшему и наоборот. Система сквозной аналитики подчёркивает зелёным самый высокий показатель метрики среди каналов трафика, красным — самый низкий. На примере видно, что у рекламы Google Ads самые высокие показатели ROI и LTV и самый низкий показатель CAC. Худший показатель ROI у трафика с Avito, а показатель LTV — у рекламы ВКонтакте.

Roistat автоматически обновляет данные отчёта по интегрированным с сервисом каналам. Если канал не подключен к системе, расходы по нему нужно вводить вручную.

Пример: для написания SEO-статей интернет-магазин нанял копирайтера, за свою работу специалист получил 30 000 ₽. Также компания купила рекламу у Instagram-блогера за 20 500 ₽ и потратила на отправку рассылки через Unisender 10 900 ₽. Маркетолог магазина внёс расходы по каждому из этих каналов трафика, чтобы рассчитать по ним финансовые метрики, выручку и прибыль.

Источник: dzen.ru

ВАЖНЫЕ БИЗНЕС-МЕТРИКИ, КОТОРЫЕ СПОСОБСТВУЮТ РАЗВИТИЮ КОМПАНИИ И РОСТУ ПРОДАЖ

Бизнес-метрики позволяют владельцу фирмы получить четкое представление о том, на каком уровне находится его бизнес. Аналитика выводит организацию на новый виток развития, указывая на существующие пробелы и предлагая пути их решения. С ее помощью можно найти менее затратные и более результативные методы ведения бизнеса. Всем этим занимается бизнес-аналитик, в задачи которого входит:

• изучить причины снижения и увеличения уровня продаж;
• найти возможность для снижения трат;
• проследить пути продвижения товаров;
• определить степень влияния количества складских запасов на уровень продаж;
• проследить результативность работы кадров и применения иных ресурсов.

Все эти задачи можно привести к одной формуле — поиску универсальных схем и методов для решения различных задач для того, чтобы в будущем организация могла работать по новому плану и избегать лишних трат.

Развитие, активность, монетизация — основные бизнес-характеристики

Метрики помогают измерять степень роста бизнеса на всех этапах, рассчитывать издержки и чистую прибыль. Для получения правильного результата вся информация делится на периоды для обеспечения возможности проследить динамику. Развитие, активность и монетизация – это 3 типа метрик, которые являются критически важными в бизнесе. Рассмотрим их подробнее.

Показатели роста

Дают возможность понять, какое количество людей в курсе существования вашего бренда и как быстро увеличивается их число. Измеряется количеством новых пользователей товара.

Для игр и приложений – это число установок в месяц, для сайта или информационного портала – новые пользователи, для аккаунта в социальной сети – количество подписчиков. Это и есть показатели динамики развития бизнеса.

При реализации собственного продукта через сайт, метрики роста позволяют понять причины увеличения прибыли. С их помощью можно проследить, увеличивается ли количество покупателей каждый месяц или выручка растет из-за дополнительных покупок и среднего чека, а количество клиентов не меняется.

Количество пользователей сайта указывается в Яндекс Метрике и Google Analytics, количество пользователей брендовых площадок в соцсетях — в сервисах для отслеживания отзывов и упоминаний бренда (YouScan, Brand24 и прочих). В сервисах Sensor Tower и AppMetrica можно посмотреть число установок игры или приложения.

Показатели активности

Это все, что демонстрирует контакт клиента с товаром: клики по карточкам товаров, посещения аккаунтов в соцсетях, посещение и время пребывания на сайте.

При наличии в группе 10 000 подписчиков, а просмотров контента 2 000 — уровень активности равняется 20%.

Комментарии и лайки, упоминания и шеры в социальных сетях — все это показатели уровня активности. Их статистика отображается в сервисах по планированию публикаций, в настройках аккаунта соцсети или в админке сайта.

Показатели роста и активности тесно связаны между собой. В том случае, когда компанию практически никто не знает, то и активных пользователей у нее будет немного.

Показатели монетизации

Это число покупок товара и динамика увеличения его продаж за конкретное время. Эти показатели могут быть разными исходя из особенностей бизнеса и канала.

Показатель СРО («cost per order», цена за привлечение одной продажи) демонстрирует, какое среднее количество денег было потрачено фирмой для того, чтобы привлечь одного покупателя. Расчет CPO по всем каналам, связанным с рекламой, или объявлениям способствует более точному планированию трат на рекламу в дальнейшем.

CPO = потраченное количество денег на рекламу/ число продаж.

CAC («customer acquisition cost», цена за одного клиента) — вложенные компанией деньги, которые направлены на привлечение нового клиента за конкретное время.

CAC = общее количество трат на каналы трафика и продажи за определенный период времени/ общее число привлеченных клиентов.

Трудность при расчете показателя заключается в отсутствии возможности с точностью рассчитать все траты, понесенные компанией для привлечения новых клиентов.

ROI, ROMI, ROAS

Показатель ROI («return on investment», насколько окупаются инвестиции), ROMI («return on marketing investment», рентабельность маркетинговых инвестиций) и ROAS («return on advertising spend», насколько окупаются траты на рекламу) демонстрирует насколько окупаются инвестиции фирмы.

Чем они отличаются?

ROI дает возможность определить рентабельность проекта в общем, учитывая все траты.

ROI = (доход, который был получен с проекта — траты на данный проект)/ траты на данный проект * 100%.

В том случае, когда критерий ROI находится выше нуля, это говорит про то, что проект компании является прибыльным. Если показатель находится ниже нуля — бизнес является убыточным. А когда ROI = 0, это говорит про то, что компания оказалась на точке отсутствия убытков.

Как правило, расчет возврата инвестиций делают проще и считают исключительно траты на маркетинг, без учета трат на аренду офисного помещения или курьерскую работу.

ROMI берет во внимание исключительно инвестиции, вложенные фирмой в маркетинг. Кроме трат на оплату рекламных площадок, здесь учитываются также и траты на зарплату маркетолога.

ROMI = (заработок с рекламы — общие траты на маркетинг)/ общие траты на маркетинг * 100%.

В процессе расчета ROAS берутся во внимание исключительно траты на рекламу. При расчете показателя не берется во внимание, к примеру, заработная плата маркетолога, настраивающего рекламу.

ROAS = заработок с рекламы/ траты на рекламу.

Критерий ROAS не берет во внимание маржинальность. По этой причине показывает не совсем объективную картину результативности рекламы.

Показатель ARPU («average revenue per user», средний уровень заработка с одного привлеченного клиента) демонстрирует объем выручки, получаемой фирмой в среднем с одного человека за определенное время. Показатель ARPU дает возможность провести сравнение среднего дохода с одного человека за разные временные промежутки и оценить реакцию клиентов на перемены стоимости товара.

ARPU (за конкретный период времени) = общий объем выручки с продаж за данный период времени/ количество людей, которые пользовались продуктом в данный период.

Стоит брать во внимание выручку за различные периоды времени со всех каналов трафика и всех объявлений. Это даст возможность для фирмы найти недостатки в своей работе и определить то, какая реклама без толку тратит бюджет, а также почему продажи каждый год «проседают».

Показатель AOV («average order value») — средняя цена за заказ. Это средний чек — средняя сумма, заработанная фирмой с одной покупки за определенное время. Будучи в курсе среднего чека, фирма имеет возможность делать прогнозы выручки.

AOV можно повысить путем продажи дополнительных товаров.

AOV = общий заработок с продаж/ число продаж.

Стимулировать увеличение среднего чека гораздо выгоднее, чем привлекать дополнительных клиентов. Клиенту, который готов к тому, чтобы сделать покупку, не нужно повторно знакомиться с компанией, с самого начала читать отзывы иных покупателей или изучать основные плюсы товара данного бренда.

LTV («lifetime value») — цена клиента на протяжении всей его жизни. Показывает заработок с одного пользователя за время, пока он является клиентом фирмы. LTV является важным критерием по той причине, что имеет непосредственное влияние на выручку.

Доход (revenue) = LTV * число активных пользователей.

Отслеживание LTV дает возможность:

• контролировать траты на привлечение клиентов;
• выявлять каналы трафика, приводящие аудиторию, которая долго пользуется продуктом;
• как можно лучше сегментировать пользователей исходя из принципа финансовой выгоды от взаимодействия с ними;
• прогнозировать объем выручки на долгую перспективу.

LTV = средний чек * число покупок продукта.

LTV должен быть выше CAC (цены за привлечение клиента). Доходы с клиента должны превышать затраты на его поиск, иначе компания будет работать в убыток.

Повысить метрику LTV можно при помощи увеличения уровня удовлетворенности клиентов. Если клиент получает удовольствие от использования сервиса, то он будет повторно платить за него.

На что обращать внимание при измерении метрик бизнеса

1. Не выйдет увеличивать все показатели в одно и то же время: на это не хватит ни времени, ни денег. По этой причине стоит сосредоточить свое внимание на коротком промежутке времени, определить период и создать перечень гипотез: какие действия положительно повлияют на определенный показатель. И уже учитывая эти цели и гипотезы, выбирают дальнейшую тактику и инструменты.
2. Нужно соотносить разные показатели и проводить комплексный анализ. Не стоит принимать решения с учетом исключительно цифровых данных.

Уровень продаж может повыситься из-за внедрения бонусной программы, сезонности или расширения ассортимента. Для выяснения причин следует сравнивать данные из различных источников.

Полезно взаимодействовать с иными отделами и совместно обсуждать результаты анализа. Может быть такое, что источник проблемы понятен только сотрудникам одного отдела, но остальные про него не знают.

Расчет бизнес-метрик следует начинать с основного показателя, затем – те метрики, от которых он зависит (второй уровень), далее – метрики, оказывающие влияние на показатели второго уровня и так далее. Получается что-то наподобие пирамиды.

Детальный расчет всех метрик обеспечивает полное понимание состояния бизнеса в конкретный период времени. Низкая конверсия может не равняться плохому результату. Как и высокие показатели порой могут не означать хорошую динамику. С целью определения причин того, почему спрос падает или уменьшается прибыль, стоит провести оценку взаимосвязи различных показателей друг с другом.

Нужна консультация?

Не знаете с чего начать или какой вариант продвижения вам подходит? Наши специалисты ответят на все вопросы!

Источник: mksmedia.ru