Основные задачи моделирования бизнес процессов

Рассмотрены проблемы повышения эффективности управления технологическими процессами в машиностроении, которые сохраняют свою актуальность, хотя для бизнес-процессов разработаны методы проектирования, анализа, оценки, инструментальные средства описания, информационные технологии поддержки, до сих пор предприятия не могут обеспечить эффективную реализацию всего комплекса бизнес-процессов. Основная причина такого явления кроется в отсутствии модели деятельности предприятия в целом и отдельных процессов.

Решение проблемы возможно путем детального анализа деятельности предприятия и организации оптимального взаимодействия бизнес-процессов. Для этого предлагается собрать знания всех сотрудников в одно целое, создать модель сети процессов деятельности со всеми потоками и ресурсами предприятия с помощью формализации бизнес-процессов.

Создание модели деятельности предприятия предполагает решение основных задач, связанных с созданием организационно-штатной структуры предприятия и системы функционального взаимодействия между звеньями структуры с учетом финансовых, материальных и информационных потоков, административных и коммуникационных связей при обеспечении всех видов взаимодействия документооборотом. Для решения подобных задач моделирования сложных систем существуют хорошо обкатанные методологии и стандарты. К таким стандартам относятся методологии семейства IDEF. Показаны возможности моделирования процессов предприятия на основе функционального IDEF-моделирования с целью их дальнейшей оптимизации. Приведен пример IDEF-моделирования процесса технологической подготовки производства.

Бизнес-моделирование. Виды моделирования бизнес-процессов.

технологический процесс
машиностроение
моделирование
управление
сеть бизнес-процессов

1. Джурабаев, К. Т. Производственный менеджмент / К. Т. Джурабаев, А. Т. Гришин, Г. К. Джурабаева. — М.: КНОРУС, 2005. — 416с.

2. Маклаков, С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFussion Process Modeler (BPWin 4.1). — М:ДИАЛОГ_МИФИ, 2003. -240 с.

3. Методология функционального моделирования IDEF0: Руководящий документ. — М: Госстандарт России, 2000. — 75 с.

4. Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. — 240 с.

5. Харрингтон, Дж. Совершенство управления процессами / Пер. с англ. А. Л. Раскина; Под науч. ред. В. В. Брагина. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. — 192 с.

Цель исследования. Совершенствование процессов управления организацией производства является первоочередной задачей современного машиностроительного предприятия в условиях непрерывной конкурентной борьбы, усложнения производственно-технических и организационно-экономических систем, а также бурного роста влияния интернет-технологий как на управление технологическими процессами, так и на управление всей сетью бизнес-процессов предприятия. Решение этой задачи является актуальным и требует комплексного подхода, позволяющего персоналу предприятия не только визуально увидеть графическую модель сети процессов организации производства, но и проводить анализ ее эффективности, постоянно совершенствовать и использовать в текущей деятельности в качестве регламента.

Все виды нотаций для моделирования бизнес-процессов за две минуты

Материал и методы исследования. Совершенствование процессов организации [5] производства на новом технологическом уровне вызывает необходимость применения новых информационных технологий и существенного изменения как технологических, так и традиционных бизнес-процессов, необходимых для организации круглосуточно работающих в автоматическом режиме электронных предприятий, на основе использования сети Интернет. Причем управление технологическими процессами и всем предприятием ведется через корпоративный портал, представляющий собой:

• единую точку входа к системной совокупности информационных ресурсов для всех уровней управления и унифицированными правилами представления, и обработки информации;
• новую концепцию организации рабочих мест сотрудников (через сеть виртуальных кабинетов персонала) с доступом ко всей информации, необходимой для выполнения ими предписанных функций;
• интегрированную систему управления распределенными информационными ресурсами и систему информационного сопровождения всей деятельности предприятия;
• отображающую часть информационной системы в виде электронных пультов руководителей, обеспечивающей пользователей единым авторизованным персонифицированным доступом к внутренним и внешним информационным ресурсам и бизнес-приложениям.

Современный корпоративный сайт является центром современного управления предприятия, который сопряжен с электронным документооборотом, системами безопасности бизнеса, а также интегрированными компьютеризированными производствами, что дает возможность организации массового производства товаров по индивидуальным заказам. Менеджмент предприятий решает новые и гораздо более сложные задачи, используя современные информационные технологии для автоматизации внутренних и внешних бизнес-процессов.

Решение задачи совершенствования процессов организации производства тормозится низкой готовностью большинства предприятий [4], в которых, даже при наличии формальной системы менеджмента качества, имеются следующие недостатки:

• процессы проведения организации производства не описаны и не документированы должным образом (в лучшем случае имеются должностные инструкции, на не функциональное описание процессов);
• отсутствует процессный подход в организации процессов предприятия, функционирующий в соответствии со стандартами;
• отсутствуют механизмы непрерывного совершенствования сети процессов предприятия.

Несмотря на то, что для бизнес-процессов разработаны методы проектирования, анализа, оценки, инструментальные средства описания, информационные технологии поддержки, до сих пор предприятия не могут обеспечить эффективную реализацию всего комплекса бизнес-процессов [2]. Основная причина такого явления кроется в отсутствии модели деятельности предприятия в целом и отдельных процессов. Поэтому для детального анализа деятельности предприятия и организации оптимального взаимодействия бизнес-процессов, необходимо собрать знания всех сотрудников в одно целое, т.е. создать модель сети процессов деятельности со всеми потоками и ресурсами предприятия с помощью формализации бизнес-процессов.

Создание модели деятельности предприятия предполагает решение следующих основных задач:

1. Создание организационно-штатной структуры предприятия.
2. Создание системы функционального взаимодействия между звеньями структуры с учетом финансовых, материальных и информационных потоков, административных и коммуникационных связей при обеспечении всех видов взаимодействия документооборотом.

Для решения подобных задач моделирования сложных систем существуют хорошо обкатанные методологии и стандарты. К таким стандартам относятся методологии семейства IDEF [3]. С их помощью можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности практически неограниченного спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными.

В настоящее время к семейству IDEF можно отнести следующие стандарты (из числа наиболее распространенных):

• IDEF0 — Function Modeling — методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков — в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы;
• IDEF3 -Process Description Capture — методология документирования процессов, происходящих в системе, которая используется, например, при исследовании технологических процессов на предприятиях. С помощью IDEF3 описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0.

Для улучшения бизнес-процессов доступны различные стандарты, которые малоизвестны нашим менеджерам и экономистам. Например, «ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1- 2009 Информационные технологии ОЦЕНКА ПРОЦЕССОВ» устанавливает структурный подход к оценке процессов самой организацией или от ее имени с целью:

• объективного понимания состояния ее собственных процессов для их улучшения;
• объективного определения пригодности ее собственных процессов для конкретного требования или совокупности требований;
• объективного определения пригодности процессов другой организации для конкретного контракта или совокупности контрактов.

Схема оценки процесса:

• обеспечивает самооценку процессов;
• предоставляет основу для использования в улучшении процесса и определении возможностей;
• учитывает контекст, в котором выполняется процесс оценки;
• создает рейтинг процесса;
• направлена на достижение цели процесса;
• подходит для всех прикладных областей и для организаций всех размеров;
• может обеспечивать объективное сопоставление организаций.

Использование семейства IDEF позволит достичь следующих результатов:

• проанализировать, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, как организованы технологические процессы и деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте;
• предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;
• дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности;
• позволяет с максимальной приближенностью к действительности, выбрать и проверить пути улучшения без проведения реальных экспериментов с предприятием;
• дать детальное представление о продуктах / услугах компании, которое можно смоделировать, позволит увидеть пути улучшения их качества;
• облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества (ISO и др.).

Основу методологии IDEF0 [3] составляет графический язык описания бизнес-процессов. Модель в нотации IDEF0 представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Модель может содержать четыре типа диаграмм, из которых к основным относятся — контекстная и декомпозиции. В качестве примера на рис.

1 приведен фрагмент модели технологической подготовки производства, созданный на основе текстового описания этого процесса [1] в виде контекстной IDEF0-диаграммы, а на рис. 2 — ее декомпозиции. Контекстная диаграмма является самой первой, начальной диаграммой, находится на вершине древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой.

Согласно стандарту IDEF0 изображенные на диаграмме прямоугольники называются блоками или работами и представляют собой процессы, функции, задачи, деятельность, операции, которые происходят в течение определенного времени и имеют распознаваемые результаты. Каждый блок может быть декомпозирован. Причем количество последующих декомпозиций не ограничено.

Стрелки представляют данные или материальные объекты, связанные с функциями. Стрелки, входящие с левой стороны в блок, представляют собой Вход (Input) — материал или информация, которые используются или преобразуются работой для получения результата (выхода). Верхние входящие в блок стрелки — Управление (Control) — правила, стратегии, процедуры или стандарты, которыми регламентируется работа. Выходящие слева из блока стрелки — Выход (Output) — материал или информация, которые производятся работой. Входящие снизу в блок стрелки — Механизм (Mechanism) — ресурсы, которые выполняют работу, например персонал предприятия, станки, устройства и т. д.

Рис. 1. Контекстная IDEF0-диаграмма функциональной модели процесса

Рис. 2. Декомпозиция контекстной IDEF0 диаграммы

Результаты исследования и их обсуждение

Наглядность диаграмм IDEF0 обусловило их широкое применение для описания бизнес-процессов на предприятии, т.к. они позволяют понять, какие объекты служат исходными данными для процессов, какие результаты производятся каждой работой, что является управляющим фактором и какие ресурсы для этого необходимы.

Однако в технических вузах вопросы функционального моделирования процессов студентам специальностей не преподаются, хотя существуют программы, позволяющие создавать функциональные модели любой сложности и с любым количеством уровнем декомпозиций. В результате подавляющее количество современных руководителей предприятий, менеджеров и инженеров не знакомы с технологиями функционального моделирования бизнес-процессов, которыми пользуется весь зарубежный мир. Поэтому они столкнутся с большими проблемами в конкурентной борьбе, так и при внедрении системы качества на своем предприятии.

Выводы

1. Процессы организации производства обладают специфическими особенностями по сравнению с другими сферами.
2. Сами бизнес-процессы управления и организации производства явно не видны. Технологии выполнения бизнес-процессов в должностных инструкциях отсутствуют, в результате чего персонал понимает, придумывает и исполняет бизнес-процессы в зависимости от своей образованности, мотивации и договоренности с коллегами.
3. Технологии исполнения бизнес-процессов находятся в головах персонала и не документированы должным образом.
4. Насущной необходимостью становится задача создания модели деятельности предприятия и управления технологическими процессами на основе функционального IDEF-моделирования бизнес-процессов, что позволит создать регламенты на технологии управления и выполнения бизнес-процессов, а также повысить эффективность работы персоналы и всего предприятия в целом.

• Гузеев Виктор Иванович, доктор технических наук, профессор, зав. кафедрой «Технология машиностроения», ФГБОУ ВПО «Южно-Уральский государственный университет» (НИУ), г. Челябинск.
• Щуров Игорь Алексеевич, доктор технических наук, профессор, зав. кафедрой «Станки и инструмент», ФГБОУ ВПО «Южно-Уральский государственный университет» (НИУ), г. Челябинск.

Источник: science-education.ru

Определение бизнес-процесса. Задачи моделирования бизнес-процессов. Технологии и инструментальные средства моделирования бизнес-процессов.

Под бизнес-процессом понимается деятельность предприятия или его подразделения, имеющая ценность для клиента.

Бизнес-процесс — одна или несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной и непроизводственной деятельности в рамках определенной организационной структуры.

Задачи моделирования бизнес-процессов

Описание выполняемых системой функций

Описание отношений между данными

Описание динамического поведения системы

Технологии и инструментальные средства моделирования бизнес-процессов.

Структурный анализ – метод исследования системы, которое начинается с общего обзора и затем детализируется, приобретая иерархическую структуру со все большим числом уровней.

Объектно-ориентированное моделирование – подразумевает описание статической структуры системы в терминах объектов и связей между ними, а поведение системы описывается в терминах обмена сообщениями между объектами. Каждый объект обладает своим собственным поведением, моделирующим поведение объекта реального мира.

Технология Aris – создание управ событиями цепочек действий

1. Основные принципы структурного подхода. Стандарты IDEF. Функциональная модель SADT. Декомпозиция функциональных диаграмм. Контекстная диаграмма.

IDEF0 – методология функционального моделирования. Система отображается в виде набора взаимосвязанных функциональных блоков.

IDEF1 – методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;

IDEF1X (IDEF1 еХtended) – методология построения реляционных структур. IDEF1X относится к типу методологий «Сущность-взаимосвязь» (ER – Entity-Relationship) и используется для моделирования реляционных баз данных в системе;

IDEF3 – методология документирования процессов. С помощью IDEF3 описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса.

IDEF4 – методология построения объектно-ориентированных систем.

Основные принципы структурного моделирования

Сложность больших систем преодолевается расчленением их на части («черные ящики») и иерархической организацией этих «черных ящиков» в модели. На каждом уровне модели пользователю нет необходимости знать внутреннее устройство «черного ящика», рассматриваются только его входывыходы и реализуемая функция.

Критерии разбиения системы на «черные ящики»:

каждый «черный ящик» реализует единственную функцию системы;

функция каждого «черного ящика» должна быть легко понимаема независимо от сложности ее реализации;

связи между «черными ящиками» вводятся только при наличии связи между соответствующими функциями системы;

связи между «черными ящиками» должны быть максимально простыми.

Ф ункциональная модель SADT (IDEF0) отображает действия объекта и связи между этими действиями. Модель обеспечивает отделение функций от организационной структуры. На ее основе построена методология IDEF0.

Методология SADT базируется на двух основных принципах:

1. Графическое представление блочного моделирования
2. Связи в модели должны подчиняться точности и строгости:

Декомпозиция функциональных диаграмм

Контекстная диаграмма определяет все функции, входы и выходы, которые могут появиться на диаграммах нижних уровней

Каждая подфункция может содержать только те элементы, которые входят в исходную функцию.

Контекстная диаграмма – диаграмма самого высокого уровня. Определяет:

• общее представление о деятельности организации
• задает единую точку зрения на описание деятельности исходя из цели моделирования
• определяет границы моделирования системы и ее компонентов

1. Применение структурного подхода к моделированию бизнес-процессов. Типы диаграмм. Декомпозиция. Преобразование типов стрелок. Понятие туннеля.

1. Ограничения сложности IDEF диаграмм. Правила построения.

Ограничения сложности IDEF0-диаграмм

Ограничение количества функциональных блоков на диаграмме: три-семь. Верхний предел (семь) обусловлен физиологическими возможностями восприятия информации человеком и заставляет разработчика использовать иерархии при описании сложных предметов. Нижний предел (три) гарантирует, что на соответствующей диаграмме достаточно деталей, чтобы оправдать ее создание.

Для моделирования бизнес-функции обычно достаточно 2-3 уровней детализации. Общее число уровней в модели обычно не превышает 6-7.

10. Моделирование сценариев исполнения бизнес-процессов. Связи, соединения между единицами работ. Указатели. Примеры построения сценариев.

Временное предшествование – исходное действие должно завершиться до начала конечного

Объектный поток – выход исходного действия является входом конечного (исходное действие так же должно завершиться до начала конечного)

Нечеткое отношение – вид взаимодействия определяется аналитиком; не требует обязательного завершения исходного действия

Соединения между единицами работ Соединения: «И» «ИЛИ» (эксклюзивное и обычное)

Разворачивающие – используются для разбиения потоков данных и работ (завершение одного действия вызывает начало выполнения нескольких других).

Сворачивающие – объединяют потоки (завершение нескольких действий вызывает начало одного).

Все соединения на диаграмме должны быть парными – каждое разворачивающее соединение должно иметь соответствующее сворачивающее.

Соединения могут быть синхронными и асинхронными.

Объект – выделяет важные элементы модели

Ссылка – реализует цикличность действий

Единица действия – размещает на диаграмме уже существующие действия без зацикливания (без повторного входа в один и тот же блок)

Заметка, Уточнение – документирует любую важную информацию общего характера, логику ветвлений

В имя указателя рекомендуется включать его тип

Источник: studfile.net

Моделирование и анализ бизнес-процессов

1. «Моделирование и анализ бизнес-процессов»

2. 1.ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

1.ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ЦЕЛИ И
ЗАДАЧИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ.
Бизнес-процесс – совокупность
различных взаимосвязанных
(взаимодействующих) видов
деятельности, в рамках которой
«на входе» используется один или
более видов ресурсов, и в
результате которой «на выходе»
создается продукт,
представляющий ценность для
потребителя.

3.

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное
средство поиска путей оптимизации деятельности компании,
позволяющее определить, как компания работает в целом и
как организована деятельность на каждом рабочем месте. Под
методологией (нотацией) создания модели (описания)
бизнес-процесса понимается совокупность способов, при
помощи которых объекты реального мира и связи между
ними представляются в виде модели. Для каждого объекта и
связей характерны ряд параметров, или атрибутов,
отражающих опредёленные характеристики реального
объекта (номер объекта, название, описание, длительность
выполнения (для функций), стоимость и др.).

4.

Моделью бизнес-процесса называется его формализованное
(графическое, табличное, текстовое, символьное) описание,
отражающее реально существующую или предполагаемую
деятельность предприятия. Модель, как правило, содержит
следующие сведения о бизнес-процессе:
набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций;
порядок выполнения бизнес-функций;
механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;
исполнителей каждой бизнес-функции;
входящие документы/информацию, исходящие
документы/информацию;
ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;
документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой
бизнес-функции;
параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и

5.

6.

Бизнес-модель — это формализованное
(графическое, табличное, текстовое,
символьное) описание бизнес-процессов.
Основная область применения бизнес-моделей
— это реинжиниринг бизнес-процессов.
Цели моделирования бизнес-процессов
обычно формулируются следующим
образом:
обеспечить понимание структуры
организации и динамики происходящих в
ней процессов;
обеспечить понимание текущих проблем
организации и возможностей их решения;
убедиться, что заказчики, пользователи и
разработчики одинаково понимают цели и
задачи организации;
создать базу для формирования требований
к ПО, автоматизирующему бизнес-процессы
организации (требования к ПО формируются
на основе бизнес-модели).

7.

Цели моделирования бизнес процессов
обычно формулируются следующим образом:
• обеспечить понимание структуры
организации и динамики происходящих в ней
процессов;
• обеспечить понимание текущих проблем
организации и возможностей их решения;
• убедиться, что заказчики, пользователи и
разработчики одинаково понимают цели и
задачи организации;
• создать базу для формирования требований
к ПО, автоматизирующему бизнес-процессы
организации.

8. ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

Под процессным подходом к организации и управлению
деятельностью предприятия понимается ориентация:
деятельности предприятия на бизнес-процессы,
системы управления предприятием на управление как каждым
бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами в
целом,
системы качества предприятия на обеспечение качества
технологий выполнения бизнес-процессов, в рамках
существующей или перспективной организационно-штатной
структуры и организационной культуры предприятия.

9. В современной теории процессного подхода выделяют 6 принципов формирования сети процессов

1
привязка к действующей структуре;
2 классификация процессов на основные, поддерживающие
и управления организацией;
3
назначение владельцев процесса;
4
принцип способности управлять не более 7 процессами
(правило «Счастливой семерки»);
5
выделение ответственных лиц (создание матрицы
ответственности);
6 определение входов, выходов и потребителей процесса.

10.

Процессный подход это одна из концепций управления, которая
окончательно сформировалась в 80-х годах прошлого века. В
соответствии с этой концепцией вся деятельность организации
рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять,
необходимо управлять процессами. Он стал одним из ключевых
элементов улучшения качества.
Главное понятие, которое использует процессный подход – это
понятие процесса. Существуют различные определения, но
наиболее часто используется определение стандарта ISO 9001.
«Процесс — это совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют
входы в выходы». Важной составляющей процесса, которая не
отражена в этом определении, является систематичность
действий. Действия процесса должны быть повторяющимися, а не
случайными.

11.

Цель
процессного подхода
Процессный подход был разработан и применяется с целью создания горизонтальных
связей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном
процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать
возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства. Процессный подход
к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и
воздействовать на результат.
В отличие от функционального подхода, управление процессами позволяет
концентрироваться не на работе каждого из подразделений, а на результатах работы
организации в целом. Процессный подход меняет понятие структуры организации.
Основным элементом становится процесс. В соответствии с одним из принципов
процессного подхода организация состоит не из подразделений, а из процессов.
Принципы процессного подхода
Процессный подход основывается на нескольких принципах. Внедрение этих
принципов позволяет значительно повысить эффективность работы, однако вместе с
тем, требует и высокой корпоративной культуры. Переход от функционального
управления к процессному требует от сотрудников постоянной совместной работы,
несмотря на то, что они могут относиться к различным подразделениям. От того,
насколько удастся обеспечить эту совместную работу, будет зависеть
«работоспособность» принципов, заложенных в процессный подход.

12. Преимущества процессного подхода

За счет того, что процессный подход создает горизонтальные связи в работе организации,
он позволяет получить ряд преимуществ, в сравнении с функциональным подходом.
Основными преимуществами процессного подхода являются:
Координация действий различных подразделений в рамках процесса;
Ориентация на результат процесса;
Повышение результативности и эффективности работы организации;
Прозрачность действий по достижению результата;
Повышение предсказуемости результатов;
Выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;
Устранение барьеров между функциональными подразделениями;
Сокращение лишних вертикальных взаимодействий;
Исключение невостребованных процессов;
Сокращение временных и материальных затрат.

13. КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ

14. Методы моделирования бизнес-процессов

функционального
метод
моделирования SADT (IDEF0);
метод моделирования процессов
IDEF3;
моделирование потоков данных DFD;
метод ARIS;
метод Ericsson_Penker;
метод моделирования, используемый
в технологии Rational Unified Process.

Источник: ppt-online.org