1.1. Наименование подразделения – Отдел розничной торговли.
Отдел розничной торговли является самостоятельным структурным подразделением предприятия (учреждения, организации).
1.2. Порядок образования и ликвидации подразделения.
1.2.1. Отдел розничной торговли создается и ликвидируется приказом руководителя (генерального директора, директора) предприятия (учреждения, организации).
1.3. Руководство и подчиненность подразделения.
1.3.1. Отдел розничной торговли возглавляет начальник, который назначается на должность приказом руководителя предприятия (учреждения, организации).
1.3.2. Отдел розничной торговли подчиняется в своей деятельности непосредственно руководителю предприятия (учреждения, организации).
1.4. Состав подразделения.
1.4.1. Состав отдела розничной торговли определяется согласно штатному расписанию, утвержденного руководителем предприятия (учреждения, организации).
1.4.2. Штат отдела розничной торговли состоит из __ (количество) работников.
№3 — Что такое технология Geofencing (геофенсинг)? Как ее применить для розничного бизнеса?
1.4.3. Начальник отдела розничной торговли имеет __(количество) заместителя (ей), которые подчиняются непосредственно начальнику отдела розничной торговли.
1.4.4. Работники отдела розничной торговли принимаются на работу и переводятся на должности отдела приказом руководителя предприятия (учреждения, организации) по представлению начальника отдела розничной торговли.
1.5. Нормативная база деятельности подразделения.
1.5.1.Свою деятельность отдел розничной торговли осуществляет на основе:
— Устава предприятия (учреждения, организации);
2. Задачи и функции
2.1.Задачи отдела розничной торговли.
2.1.1. Организация мероприятий по продаже продукции предприятия (учреждения, организации) в розницу.
2.1.2. Обеспечение соблюдения правил учета и отчетности по розничным продажам.
2.1.3. Анализ работы предприятия (учреждения, организации) по направлению розничной торговли.
2.1.4. Повышение эффективности работы предприятия (учреждения, организации) в сфере розничной торговли.
2.2. Функции отдела розничной торговли.
2.2.1. Организация работы по приемке товара для реализации через розничную сеть.
2.2.2. Проверка необходимых документов, количества и качества товара в соответствии с установленными правилами приемки товара.
2.2.3. Подготовка товара к розничной реализации (получение разрешительных документов, сортировка товара, презентация).
2.2.4. Реализация товара.
2.2.5. Обеспечение соблюдения кассовой дисциплины.
2.2.6. Предоставление товарно-материальной отчетности в соответствии с установленными правилами.
2.2.7. Предоставление необходимой информации о товаре покупателям.
2.2.8. Поддержание в исправном состоянии торгового оборудования, контрольно-кассовых машин и иного имущества предприятия (учреждения, организации), вверенного отделу для реализации своих задач.
2.2.9. Увеличение объемов розничных продаж.
2.2.10. Разработка и реализация программ по повышению эффективности работы отдела по направлению розничной торговли.
Опт или розница? Стоит ли переходить в розничный бизнес или работать оптом
3. Права и обязанности
3.1. Отдел розничной торговли по вопросам своей компетенции имеет право:
3.1.1. Давать обязательные для исполнения указания руководителям и работникам структурных подразделений.
3.1.2. Запрашивать и получать необходимую информацию и документы.
3.1.3. Представлять предприятие (учреждение, организацию) в отношениях с государственными и муниципальными органами, другими предприятиями, учреждениями, организациями.
3.1.4. Давать разъяснения, указания, рекомендации.
3.1.5. Проводить совещания, либо участвовать на общих собраниях по вопросам, касающихся направления розничной торговли.
3.1.6. Выступать с инициативой принятия, изменения либо отмены локального нормативного акта.
3.1.7. Взаимодействовать с другими структурными подразделения предприятия (учреждения, организации).
3.2. Отдел розничной торговли обязан:
3.2.1. Соблюдать трудовое законодательство и иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, локальные нормативные акты, условия коллективного договора, соглашений и трудовых договоров.
3.2.2. Своевременно выполнять приказы и распоряжения руководителя предприятия (учреждения, организации).
3.2.3. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину, требования по охране труда и обеспечению безопасности труда, выполнять установленные нормы труда.
3.2.4. Бережно относиться к имуществу работодателя и других работников.
3.2.5. Предоставлять информацию, необходимую работнику в связи с осуществлением им своей трудовой деятельности. Предоставлять информацию, необходимую руководителю предприятия (учреждения, организации), руководителям других структурных подразделений по вопросам своей деятельности.
3.2.6. Осуществлять свою деятельность в строгом соответствии с предписаниями настоящего Положения.
4. Ответственность
4.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение отделом розничной торговли своих задач и функций, предусмотренных настоящим Положением, несет начальник отдела розничной торговли в соответствии с трудовым законодательством.
4.2. Ответственность сотрудников отдела розничной торговли устанавливается их должностными инструкциями, трудовыми договорами и трудовым законодательством.
Подписи, визы согласования
Источник: www.kadrovik-praktik.ru
Положение об отделе розничной торговли
1. Отдел розничной торговли является самостоятельным структурным подразделением предприятия.
2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.
3. Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия.
4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия.
5. В своей деятельности отдел руководствуется:
5.1. Уставом предприятия.
5.2. Настоящим положением.
5.3. .
6. .
II. Структура
1. Структуру и штатную численность отдела утверждает директор предприятия по представлению начальника отдела розничной торговли и по согласованию с ____________________ (отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)
2. Отдел розничной торговли имеет в своем составе структурные подразделения (службы, группы, секторы, бюро, пр.) согласно нижеприведенной схеме.
ОТДЕЛ
РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Бюро бухгалтерского
учета и отчетности
3. Руководители структурных подразделений (бюро, секторов, пр.) в составе отдела розничной торговли, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению начальника отдела розничной торговли.
4. Положения о подразделениях отдела розничной торговли (бюро, секторах, группах, пр.) утверждаются начальником отдела, а распределение обязанностей между сотрудниками подразделений производится
(руководителями бюро, секторов, групп; заместителем(ями) начальника отдела)
III. Задачи
1. Организация продажи продукции в розницу.
2. Учет реализованной продукции.
3. .
IV. Функции
1. Приемка продукции , произведенной предприятием, а также приобретенной по договорам мены (бартера) на склад (в кладовую), рассортировка, комплектация.
2. Реализация товаров в розницу (розничным покупателям).
3. Применение прогрессивных форм торгового обслуживания.
4. Создание условий для правильного выбора товаров покупателями.
5. Оформление и получение лицензий, соответствующих разрешений, и иных документов.
6. Оформление кассовых и товарных операций, а также выдача покупателям кассовых, товарных чеков.
7. Доведение информации о товарах до сведения покупателей при продаже товаров, а также предоставление для ознакомления документов, предусмотренных законодательством (сертификатов соответствия, деклараций о соответствии, гигиенических заключений, пр.).
8. Обеспечение исправности торгового оборудования, контрольно-кассовых машин, средств измерения, соблюдение правил хранения и использования торгово-го инвентаря.
9. Составление планов продаж и отчетности об их выполнении.
10. Ведение учета товарно-материальных ценностей и объемов продаж, подготовка отчетов и представление их
(директору предприятия; коммерческому директору; другому должностному лицу)
11. Анализ результатов продаж и качества обслуживания покупателей и проведение мероприятий по повышению качества торгового обслуживания, по сокращению сроков и затрат на ведение торговых операций.
12. .
V. Права
1. Отдел розничной торговли имеет право:
1.1. Разрабатывать предложения по вопросам производства продукции на основании результатов продаж и мнений покупателей и доводить их до сведения руководства предприятия, а также производственных и технических подразделений предприятия.
1.2. Не принимать брак, некомплектную продукцию.
1.3. Требовать и получать от всех структурных подразделений предприятия сведения, необходимые для выполнения возложенных на отдел задач.
1.4. Самостоятельно вести переписку по вопросам реализации продукции, а также по другим вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
1.5. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными органами, а также общественными объединениями потребителей.
1.6. .
2. Начальник отдела розничной торговли также вправе:
2.1. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении дисциплинарных взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.
2.2.
3. .
VI. Взаимоотношения (служебные связи)
Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел розничной торговли взаимодействует:
1. С главной бухгалтерией по вопросам:
1.1. Получения:
— норм естественной убыли;
— рекомендаций для бюро бухгалтерского учета;
— анализа данных бухгалтерского учета и отчетности;
— .
1.2. Предоставления:
— документации по кассовым и товарным операциям;
— отчетов об объемах реализованных отделом товаров;
— сведений о состоянии запасов товаров на складе (в кладовой) отдела;
— данных о возврате продукции покупателями и документации, оформляющей эти операции;
— сведений о порче, повреждении, гибели товаров;
— актов о списании товаров;
— .
2. С производственными складами, складами готовой продукции отдела сбыта по вопросам:
2.1. Получения:
— сведений о запасах продукции;
— товарно-сопроводительной документации;
— инструкций по хранению продукции;
— .
2.2. Предоставления:
— заявок на продукцию;
— отчетов о продажах;
— копий претензий к качеству продукции, предъявленных покупателями;
— .
3. С отделом маркетинга по вопросам:
3.1. Получения:
— сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов продаж, конкурентоспособности, скорости продаж продукции;
— информации о состоянии товарного рынка;
— .
3.2. Предоставления:
— сведений о проданных товарах (объемах, сроках, категориях покупателей, пр.);
— отзывов покупателей о проданных товарах;
— .
(наименование структурного подразделения)
VII. Ответственность
1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отдела несет начальник отдела розничной торговли.
2. На начальника отдела розничной торговли возлагается персональная ответственность в случае:
2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов, выписываемых счетов, нарушений правил учета и отчетности.
2.2. Составления, утверждения и представления недостоверной сводной отчетности и нарушения сроков ее представления в соответствующие подразделения предприятия.
2.3. Необеспечения сохранности товарно-материальных ценностей.
2.4. Необеспечения или ненадлежащего обеспечения руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела розничной торговли.
2.5. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.
2.6. Наложения на предприятие государственными и муниципальными контрольно-надзорными органами административных взысканий за нарушение торгового законодательства.
2.7. .
3. Ответственность сотрудников отдела розничной торговли устанавливается должностными инструкциями.
Источник: hr-portal.ru
Что такое отдел продаж
В данной статье мы посмотрим, на отдел продаж, что это такое, чем занимается. Узнаем, с чего начать формирование эффективного отдела продаж. Рассмотрим, что входит в отдел продаж, его структура и подразделения и разберем, что нужно знать для того, чтобы работать в отделе продаж.
Отдел продаж компании: что это такое?
Отдел продаж компании: что это такое? Один из самых фееричных отделов любой компании – это отдел продаж. Именно этот отдел содержит все компанию, именно этот отдел является коммуникатором с потребителями, получает обратную связь с покупателями. Именно на основе этого отдела создаются отделы маркетинга и снабжения.
В целом, практически все подразделения организации работают в поддержку отдела продаж. Процесс качественного подбора персонала в отдел продаж задача не из простых.
Отдел продаж это компания профессионалов, заряженных идеей прибыли и успеха. Отдел продаж это и финансисты и рекламщики и логисты. Менеджер отдела продаж это «универсальный солдат», который может и рынок оценить и отношения с потребителем наладить. Именно на этот отдел приходится большинство стрессовых ситуаций. При наличии профессионального отдела продаж повышается лояльность покупателя, что привлекает все больше потребителей и позволяет развивать бизнес.
Важная работа, которую делает отдел продаж – повышение спроса и узнаваемости торговой марки продукта или услуги. За счет действий менеджеров отдела продаж повышается спрос и интерес к продукту и компании в целом. Для менеджера отдела продаж, самая важная часть работы – это умение «продать себя», если менеджер будет интересен, убедителен, то у него купят что угодно и сколько угодно.
К какой категории работников предприятия можно отнести менеджеров ОП. Иногда менеджеров отдела продаж называют линейным персоналом, что такое линейный персонал и кто к нему относится, мы уже знаем. Менеджер отдела продаж имеет руководство над собой, именно поэтому иногда применимо такое обозначение.
Что делает отдел продаж?
Что делает отдел продаж? Главная задача менеджеров отдела продаж это развитие базы покупателей, часто выделяют из отдела продаж даже специальный отдел развития. Расширение покупательской базы очень важный момент для стабильного роста и развития компании. Так, например, есть база потребителей, через год работы кто то закроется, кто-то поменяет род деятельности, кто то станет неплатежеспособным и т.д. Таким образом, база будет уменьшаться и если не сделать в нее вливание новых компаний, она скоро сойдет на «нет».
Отдел продаж, помимо основного продукта продает дополнительные и вспомогательные товары и услуги, например, логистику. Таким образом, при подборе линейного персонала в отдел продаж, важно обратить внимание на коммуникативные навыки. Продажа допов немного проще основной, т.к. совершается уже с «теплым» покупателем, но приносит не меньше прибыли, чем продажа основного продукта.
Для «продажников» важно установить с покупателем не только партнерские отношения, но и дружеские. С учетом большой конкуренции практически в любых сегментах рынка это будет важным фактором для покупателя при выборе поставщика.
Отдел продаж несет на себе и функцию отдела маркетинга. Именно отдел продаж определяет целевую аудиторию для потребления продукта или услуги. С помощью общения с покупателями менеджер по продажам может создать картину расположения продукта внутри рынка, его востребованность, недостатки, на основании этих данных компания знает, что исправить в работе компании.
Если поставщик – компания производящая, то это может быть основанием изменения технологий производства, модернизации оборудования. Что позволит оставаться конкурентоспособными на рынке.
Отдел продаж с чего начать?
Отдел продаж с чего начать? Первое, что нужно, для того, чтобы создать эффективный отдел продаж это просчет количества сотрудников в отделе. При подборе персонала в банк в отдел продаж услуг, главным фактором, для того, чтобы это определить будет востребованность продукта, который реализует компания.
Чем белее востребованный продукт, тем меньше менеджеру нужно времени на установление контакта и партнерских отношений. Следовательно, меньше времени пройдет с момента знакомства до момента заключения сделки.
Следующее, что нужно сделать, это определить, какой уровень квалификации продажников необходим. Кому-то легче работать с новичками, которые непритязательны по оплатам и нуждаются в наработке опыта. Но на таких сотрудников придется потратить чуть больше времени и сил на обучение.
Если хочется иметь в своем отделе продаж настоящих акул, то можно сразу приготовить серьезную сумму денег на оплату их работы. Да, с такими сотрудниками нужно меньше тратить времени на обучение, но и финансовые запросы у них достаточно высокие. К тому же, менеджер-акула мало будет прислушиваться к мнению руководителя, считая, что его опыта для понимания ситуации вполне достаточно.
Если ваш продукт не достаточно известен и раскручен, то лучше выбрать «дорогих» сотрудников, но которые будут развивать продажи практически с нуля. Если продукт «сам себя» продает, то можно взять новиков, которые будут совмещать роль менеджера с оператором по оформлению документов.
Если в вашем сегменте рынка очень высокая конкуренция, можно «переманить» менеджера для отдела продаж у которого есть своя наработанная база, конечно, его услуги будут стоить недешево, но в итоге, это окупит все затраты. Для переманивания высококлассных сотрудников лучше использовать профессионалов, основные обязанности рекрутера в данном случае это проведение переговоров с выбранным кандидатом о переходе.
Для чего нужен отдел продаж?
Для чего нужен отдел продаж? Конечно для того, чтобы делать продажи, заключать сделки, приносить прибыль компании, повышать рентабельность. Отдел продаж является рекламой продукта, услуги, да и самой компании. По уровню развития менеджеров по продажам будут судить и об уровне всей компании.
Отдел продаж помогает сегментировать рынок, выявлять новые потребности и спрос, этой информацией можно корректировать работу все организации. Отдел продаж нужен для того, чтобы кормить весь остальной штат сотрудников, которые не приносят денег: склад, бухгалтерия, кадровая служба. В идеале, для максимально эффективной работы отдела можно разделить его на подотделы:
— дилерский (ключевые клиенты);
Для чего нужен отдел продаж? В первую очередь это контакт с потребителем. Такое деление отдела продаж поможет менеджеру более углубленно изучить вверенную ему базу.
Что входит в отдел продаж?
Что входит в отдел продаж? Многие считают, что отдел снабжения и отдел маркетинга входят в отдел продаж, но это немного неверно. Снабжение и маркетинг – это отделы, которые должны работать на отдел продаж, помогать ему, в целом, их роль вспомогательная. Эти отделы нельзя назвать отделом продаж, так как даже должностные инструкции у них разные, что относится к должностной инструкции мы уже знаем. Так вот, функционал у снабжения и маркетинга отличен от продажников.
Сам отдел продаж состоит из менеджеров и руководителя отдела или коммерческого директора. Менеджеров отдела продаж можно делить по направлению деятельности, мы уже говорили про такое деление. Например, менеджер, у которого получается наладить личный контакт может представлять розничный отдел.
Менеджер, у которого получается лучше всего общаться по телефону или в переписке — лучше посадить на направление опт. Менеджер по работе с дилерской сетью должен обладать более высокой квалификацией, т.к. именно дилерская сеть это основная опора для развития продаж. Менеджер по проведению тендеров должен обладать скрупулёзностью, внимательностью к мелочам, умением работать с документацией.
Отдел продаж можно разделить не по сегментам продаж, а по способностям. Например, сотрудники, у которых хорошо получается налаживать «холодные контакты» будут представлять команду хантеров. Честно говоря, именно поиск новых клиентов самое сложное в работе менеджеров по продажам. Можно выделить в отделе продаж еще одну группу – клоузеры, это сотрудники, которые «крутят» найденного хантерами покупателя. И третья группа – фермеры, которые «обрабатывают» уже совершившего покупку потребителя.
Отдел продаж, что нужно знать?
Отдел продаж: что нужно занять. Конечно, для продажника важнее всего знать психологию общения и НЛП, умение работать с возражениями – это очень важная составляющая в знания продажника. Лучше если будет небольшой багаж пройденных тренингов.
В настоящее время, с учетом роста технологий и объема информации продажнику лучше знать систему CRM. Даже при подборе персонала для складов сейчас могут потребовать знания CRM. Такая система поможет увеличить скорость обработки информации, уменьшить количество отчетности, такая система позволит руководителю контролировать деятельность отдела. Менеджеру данная программа позволит всегда быть «в хорошей памяти». Система может анализировать эффективность деятельности сотрудников.
CRM позволит автоматизировать рабочий процесс, даст возможность минимизировать бумажную волокиту. Система дает возможность наладить онлайн контакт внутри и вне компании. Конечно, чтобы разработать такую систему нужно немало средств и умений, чаще всего для ее внедрения необходимо приглашать IT аутсорсеров, т.к. не все IT менеджеры могут создать эффективную версию программы на конкретном предприятии.
Источник: xn—-7sbabkjcf1aqfv5a1a4t.xn--p1ai