Отдел сопровождения бизнеса чем занимается

Сколько обходится час работы вашего сотрудника? На сколько процентов вы оцениваете КПД каждого из ваших работников и бизнеса в целом? Еще не решили, стоит ли начинать собственное дело? На эти и многие другие вопросы поможет ответить комплексное сопровождение бизнеса. Эту услугу предоставляют квалифицированные специалисты компании «РЕЗУЛЬТАТ ПЛЮС» (сайт https://plus-ru.ru/kompleksnoe-soprovozhdenie-biznesa), обладающие широкими знаниями и опытом ведения дел в рамках действующего законодательства РФ.

Перечень услуг комплексного сопровождения бизнеса

Комплексное сопровождение бизнеса опытными юристами поможет избежать множества неприятных ситуаций, связанных с судебными и иного рода разбирательствами. Вне зависимости от сложности поставленных перед исполнителем задач, оплата за его услуги обычно бывает фиксированная. Но ценовая политика связана с количеством дополнительных услуг.

РАЗБЕРЕМ ИЗНУТРИ, работу отдела сопровождения клиентов (ОСК) ООО «ДВК Групп»

За короткий срок заказчик получает целый комплекс организационных мероприятий:

• налаживание делопроизводства;
• приведение в соответствие с нормами и требованиями бухгалтерской и налоговой отчетности;
• постановка кадрового и бухгалтерского учета;
• правовое обеспечение, в том числе истребование задолженностей, сопровождение любых сделок, составление и заключение договоров с контрагентами, консультации и т.д.

Все плюсы комплексного сопровождения бизнеса

Важное преимущество комплексного сопровождения бизнеса непосредственно для его руководителя – возможность, не отвлекаясь на досадные мелочи, заниматься непосредственно развитием собственного дела. К преимуществам услуги относятся:

• Эффективность. Комплекс услуг позволяет настроить корректную работу всех отделов предприятия.
• Надежность. Информация клиента остается строго конфиденциальной.
• Удобство. Нет необходимости содержать штат работников, что в значительной мере снижает и налоговую выплату.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ: ЕП принял резолюцию по РФ с призывом отключить ее от SWIFT в случае «вторжения на Украину»

Стремясь к высокой эффективности собственного бизнеса, экономить на ведении бухгалтерского, налогового учета, делопроизводства не следует. Это не только не обеспечит снижение затрат, но и увеличит штрафы, вероятные задолженности перед кредиторами, привлечет нежелательное внимание контролирующих органов.

Преимущество нанятого юриста заключается в том, что он делает свою работу строго по необходимости, получая за это заработную плату в собственном предприятии. Клиент только заказывает перечень услуг и получает их в полной мере.

От чего зависит стоимость комплексного сопровождения бизнеса?

В стоимость услуги комплексного сопровождения бизнеса могут быть включены разные пункты. Все зависит от требований и ожиданий клиента. К основным из них относятся оплата за:

Как работает отдел сопровождения франшизы Алкополис 24

• бухгалтерское и юридическое сопровождение;
• обучение сотрудников предприятия;
• взыскание задолженностей с контрагентов;
• ведение дел и представительство в судебных органах и при досудебном разбирательстве;
• проверка службы и систем безопасности на предприятии;
• выведение бизнеса из тени, легализация.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ: По 60 млн рублей в год направят на поддержку детей с нарушениями зрения

Фиксированная стоимость услуг зависит от их рода. Долгосрочное сотрудничество с агентством обойдется значительно дешевле, поэтому для экономии средств лучше заключать договора, начиная от полугода. Также цена на работу юристов и других специалистов зависит от региона. К примеру, в Москве она будет выше, чем в других городах России.

Что предлагают специалисты?

Комплексное сопровождение бизнеса от внештатных консультаций отличается многими нюансами. К примеру, сотрудники компании «РЕЗУЛЬТАТ ПЛЮС» (сайт https://plus-ru.ru/vzyskanie-dolgov/po-raspiske-bez-raspiski) предлагают владельцам собственного дела следующие услуги:

• возможность решения узкоспециализированных вопросов без привлечения сторонних юристов;
• возможность быстрого и законного урегулирования конфликтов, возникших между контрагентами, не доводя дела до судебного разбирательства;
• решение конфиденциальных бизнес-вопросов, возникающих у заказчика;
• оперативность предоставляемых услуг.

При этом вы полностью освобождаете себя от затрат на ФОТ, НДФЛ, страховку для сотрудников, которых не нужно брать в штат. Также исключаете расходы на программное обеспечение и т.д.

Источник: buzulukmedia.ru

Комплексное сопровождение бизнеса

Вы считали, во сколько обходится вашей компании 1 час работы сотрудника?

• Вы уверены, что эффективность его работы соответствует затратам?

• Вы знаете, чем заняты ваши подчинённые в данный момент?

Если Вы ответили хотя бы на один вопрос отрицательно – у Вас проблема. Отсутствие контроля со стороны руководства часто становится причиной потери самых ценных ресурсов – времени и денег.

СРЕДНИЕ РАСХОДЫ В МЕСЯЦ

ВЫБЕРИТЕ ПОДХОДЯЩИЙ

ТАРИФ ДЛЯ ВАШЕЙ

КОМПАНИИ

Избежать потерь поможет аутсорсинг от компании FINCOM group. Мы объединили настоящих профессионалов с обширным опытом в крупном и среднем бизнесе – юристов, бухгалтеров, аудиторов, HR, IT и специалистов по оптимизации и регламентации бизнес-процессов. С FINCOM group Вам доступны высококлассные специалисты без необходимости контроля за процессами – Вы платите только за полученный результат.

Переходи на «УДАЛЁНКУ»

Первый месяц обслуживания всего за 1000 руб.
*При условии заключения договора более чем на 6 месяцев
ОБОРОТЫ КОМПАНИИ
до 250 000
от 250 000 до 500 000
от 500 000 до 5 000 000
от 5 000 000 до 50 000 000
свыше 50 000 000
Что входит в тарифы комплексного сопровождения бизнеса
Тарифный план:
от 15 000 руб.
Тарифный план:
от 20 000 руб.
Тарифный план:
от 30 000 руб.
Тарифный план:
от 60 000 руб.
Тарифный план:
ALL INCLUSIVE
от 100 000 руб.
Обороты компании
до 250 000 руб.
до 500 000 руб.
до 5 000 000 руб.
до 50 000 000 руб.
свыше
50 000 000 руб.
Количество сотрудников
до 5 человек
до 10 человек
до 20 человек
до 30 человек
свыше 30 человек
Количество финансовых операций*
Бухгалтерское сопровождение
Юридическое сопровождение
HR поддержка
Консультация 1 час
Консультация 2 часa
Консультация 3 часa
Консультация 2 часa + поддержка по подбору и оценке персонала**
Консультация 3 часa + настройка отдельной процедуры по работе с персоналом***
Управленческий учёт
Консультирование****
Доп. услуги
Представительство компании в организациях*****
10 000 руб.
Взаимодействия с ОГВ или ОМСУ
10 000 руб.
10 000 руб.
10 000 руб.
10 000 руб.
Сопровождение ВЭД
10 000 руб.
10 000 руб.
10 000 руб.
10 000 руб.
от 15 000 руб. Оформить
от 20 000 руб. Оформить
от 30 000 руб. Оформить
от 60 000 руб. Оформить
от 100 000 руб. Оформить

* Под операциями понимаются все бухгалтерские операции. Если учитывать банковские операции, необходимо ввести коэффициент 3.

** Входит разработка одной процедуры по подбору персонала (сценарий интервью для собеседования, план ввода сотрудника в должность, план аттестации специалиста и т.п.).

*** Под процедурой понимается любой подпроцесс систем подбора, адаптации, мотивации, УР и оценки персонала.

**** Услуга предоставляется каждый месяц, консультирование проводится следующими специалистами: аудитор, налоговый консультант, юрист.

***** В кредитных организациях, органах государственной власти и др. (не связанных с оказанием профессиональной юридической или иной профессиональной помощи), получение корреспонденции.

Тарифный план:

Обороты компании:
от 250 000 до 500 000
Тарифный план:
от 15 000 руб.
Количество сотрудников:
Количество финансовых операций:
Бухгалтерское сопровождение:
Юридическое сопровождение:
HR поддержка:
1 час консультация
Консультирование:

Тарифный план:

Обороты компании:
от 250 000 до 500 000
Тарифный план:
от 20 000 руб.
Количество сотрудников:
Количество финансовых операций:
Бухгалтерское сопровождение:
Юридическое сопровождение:
HR поддержка:
2 часа консультация
Консультирование:

Тарифный план:

Обороты компании:
от 500 000 до 5 000 000
Тарифный план:
от 30 000 руб.
Количество сотрудников:
Количество финансовых операций:
Бухгалтерское сопровождение:
Юридическое сопровождение:
HR поддержка:
3 часа консультация
Консультирование:

Тарифный план:

Обороты компании:
от 5 000 000 до 50 000 000
Тарифный план:
от 60 000 руб.
Количество сотрудников:
Количество финансовых операций:
Бухгалтерское сопровождение:
Юридическое сопровождение:
HR поддержка:
3 часа консультация + поддержка по подбору и оценке персонала**
Управленческий учёт:
Консультирование:

Тарифный план:

ALL INCLUSIVE
Обороты компании:
свыше 50 000 000
Тарифный план:
ALL INCLUSIVE
от 100 000 руб.
Количество сотрудников:
Количество финансовых операций:
Бухгалтерское сопровождение:
Юридическое сопровождение:
HR поддержка:
3 часа консультация + поддержка по подбору и оценке персонала**
Управленческий учёт:
Консультирование:
+ доп. услуги*****

Также получить дополнительную информацию по тарифам и услугам, вы сможете позвонив нам, или скачать коммерческое предложение тут:

* Под операциями понимаются все бухгалтерские операции. Если учитывать банковские операции, необходимо ввести коэффициент 3.

** Входит разработка одной процедуры по подбору персонала (сценарий интервью для собеседования, план ввода сотрудника в должность, план аттестации специалиста и т.п.).

*** Под процедурой понимается любой подпроцесс систем подбора, адаптации, мотивации, УР и оценки персонала.

**** Услуга предоставляется каждый месяц, консультирование проводится следующими специалистами: аудитор, налоговый консультант, юрист.

***** Дополнительные услуги. Представительство компании в организациях, взаимодействие с ОГВ или ОМСУ, сопровождение ВЭД.

В кредитных организациях, органах государственной власти и др. (не связанных с оказанием профессиональной юридической или иной профессиональной помощи), получение корреспонденции.

Источник: fc-g.com

Как бизнесу применять аккаунтинг клиентов

Через аккаунт-менеджера проходит информация, которой обмениваются заказчик и участники рабочей команды компании. От того, насколько грамотно налажен этот канал, зависят результаты сотрудничества и перспективы его развития. Разбираемся, что такое аккаунтинг клиентов, какие виды работ в него входят, и почему качественное сопровождение клиентов важно для любого бизнеса.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Что такое аккаунтинг

• уточнение потребностей и бюджета заказчика;
• передача информации рабочей команде проекта;
• отправка на согласование клиенту результатов SEO-аудита и других исследований, разработанной стратегии продвижения;
• выставление счетов, контроль оплат, отслеживание дебиторской задолженности;
• отправка закрывающих документов и отчетов о проделанной работе;
• обеспечение качественной связи между клиентом и рабочей командой в ходе реализации стратегии;
• допродажи.

Грамотно выстроенный аккаунтинг развивает и укрепляет существующие отношения с заказчиками. Это долгосрочное взаимодействие, которое далеко выходит за рамки продажи и подписания договора.

Польза аккаунтинга для бизнеса

Для успешного ведения бизнеса важно выстраивать длительные отношения с заказчиками и повышать их лояльность. Постоянные клиенты покупают больше, спокойнее реагируют на изменения в условиях работы, уведомления о росте цен на услуги и охотнее прощают невольные ошибки ответственных за проект исполнителей.

Если аккаунт обрабатывает запросы клиента небрежно и/или с опозданием, игнорирует его пожелания и замечания, заказчик в большинстве случаев уходит к конкурентам, которые предлагают более качественное и внимательное сопровождение.

Когда компания концентрируется на привлечении новых клиентов и не уделяет внимания допродажам, она увеличивает собственные расходы. Налаженная работа с базой постоянных заказчиков решает эту проблему: аккаунт-менеджер выстраивает длительные, взаимовыгодные отношения с каждым из клиентов и расширяет спектр потребляемых товаров и услуг.

Продукты Calltouch помогают выстроить эффективную работу с клиентами и оптимизировать расходы на маркетинг. Подключите коллтрекинг и получайте полную информацию о звонках: из каких рекламных кампаний вы на самом деле привлекаете клиентов.

Коллтрекинг Calltouch
Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

• Коллтрекинг точно определяет
  источник звонка с сайта
• Прослушивайте звонки в удобном журнале

Что делает аккаунт-менеджер

Основная задача специалиста – наладить контакт с клиентом, сделать сотрудничество комфортным и взаимовыгодным .

Аккаунт-менеджер – связующее звено между заказчиком и сотрудниками фирмы. Он внимательно и профессионально взаимодействует с клиентом, но не забывает и об интересах своего работодателя – отстаивает принятые договоренности и тактично блокирует нежелательные инициативы.

Например, заказчик хочет попробовать дорогой маркетинговый инструмент. Аккаунт-менеджер передает его пожелания специалисту, а тот выносит вердикт, что эта методика окажется совершенно бесполезной в конкретном случае. Задача аккаунта – передать заказчику заключение и аргументы маркетолога в доброжелательной, но твердой форме. Так, чтобы заказчик принял точку зрения специалиста и не настаивал на своей.

Как устроен аккаунт-отдел

В digital-компаниях используются два подхода к формированию аккаунт-отдела:

• с делением на команды в соответствии с обязанностями сотрудников;
• без деления, когда менеджеры выполняют примерно одинаковый объем задач по сопровождению клиентов.

Аккаунт-менеджеры взаимодействуют с узкими специалистами компании. В зависимости от сферы бизнеса это могут быть инженеры, проектировщики, разработчики, дизайнеры, авторы, оптимизаторы, контекстологи, таргетологи, SMM-щики и другие. Все эти специалисты образуют так называемую команду проекта, которая оказывает услугу заказчику компании. Например, продвигает товары и услуги в интернете, разрабатывает сайт, фирменный стиль и прочее (если речь идет о диджитал-агентстве).

Задача аккаунт-менеджера – обеспечить между клиентом и командой специалистов качественный обмен данными без эффекта «глухого телефона».

В зависимости от структуры компании менеджеры по работе с клиентами подчиняются руководителю отдела продаж, коммерческому или аккаунт-директору.

Некоторые компании внедряют грейдирование аккаунт-менеджеров: давно работающие сотрудники ведут ключевых клиентов, стажеры и менеджеры с небольшим стажем работы выполняют простые задачи и учатся у старших коллег.

Чаты Calltouch
Помощь в миграции и настройке
Общайтесь с клиентами так, как им удобно

Как организовать аккаунтинг

Существует несколько схем организации аккаунтинга. В основе классификации лежит разный подход к сопровождению клиентов – занимается ли компания этим самостоятельно или привлекает для работы субподрядчиков.

Рассмотрим возможные варианты:

1. Ведение клиентской базы выполняют штатные менеджеры. У такого подхода есть очевидные плюсы: максимальная вовлеченность и компетентность работников, высокая мотивация, безопасность коммерческой информации.
2. Для аккаунтинга привлекают субподрядчиков. Радикальный подход, при котором на специалистов партнерской компании возлагается весь функционал. Примерно по такому принципу работают контакт-центры.
3. Аккаунтинг выполняют совместно штатные сотрудники и субподрядчики. В этом случае аккаунт-менеджер агентства часто выполняет функции посредника. При этом сотрудник на стороне подрядчика всегда в курсе происходящих в рамках проекта событий, может проконтролировать и повлиять на все процессы.

Бизнес

Как внедрить Bitrix24

Как внедрить Bitrix24

Как оценить эффективность аккаунтинга

Определить эффективность работы аккаунта сложнее, чем менеджера по продажам. Подсчета количества закрытых сделок недостаточно: учитывайте ряд параметров, которые покажут, как качественно специалист справляется со своими обязанностями. К ним относятся:

1. Увеличение LTV (Lifetime Value). Для оценки этого параметра определяется коэффициент удержания и оттока заказчиков, а также их удовлетворенность итогами сотрудничества. Определите, какое количество запросов поступает от потенциальных клиентов, сколько из них завершается сделками, как часто уходят заказчики, и довольны ли они работой компании в целом.
2. Рост прибыли. Суммируется средний размер чека. Определяется, насколько выгодным для компании оказался тот или иной проект. Рассчитывается средняя стоимость часа, дня или месяца работы (где это применимо).
3. Укрепление отношений с клиентами. Учитывается, как часто, по какому поводу заказчики обращаются к менеджеру за помощью, и насколько регулярно аккаунт взаимодействует с клиентами по email, в мессенджерах, по телефону или лично.

Последний параметр – ключевой: чем больше доверие клиента к аккаунт-менеджеру, тем выше вероятность продолжительного сотрудничества и расширения спектра потребляемых товаров и услуг.

Сколько стоит аккаунтинг

Затраты на аккаунтинг складываются из зарплат менеджеров по работе с клиентами, оборудования рабочих мест и покупки программного обеспечения (1C, комплекс 1С:CRM и прочее).

Зарплата аккаунт-менеджера состоит из оклада и бонусной части, от которой в основном и зависит ее размер. Иногда стоимость аккаунтинга рассчитывается, исходя из количества часов, которое менеджер потратил на сопровождение конкретного клиента.

Пример аккаунтинга

Рассмотрим процесс сопровождения клиентов на примере работы аккаунт-менеджера в digital-агентстве, которое занимается продвижением сайта интернет-магазина автозапчастей. Значительная часть времени отводится на коммуникации с клиентом.

Как правило, заказчик не взаимодействует с узкими специалистами агентства напрямую. В течение работы над проектом бывает несколько общих встреч, чтобы познакомиться, утвердить и скорректировать стратегию продвижения. В остальном, общение с заказчиком – это обязанность аккаунта. Он аккумулирует пожелания клиента, сведения о бюджете, то, каким он видит результат и другую информацию, после чего передает ее команде специалистов.

В нашем примере клиент хочет попасть в топ-10 рейтинга поисковой выдачи у себя в регионе и выделил на это определенный бюджет.

Аккаунт-менеджер согласовал с клиентом проведение SEO-аудита сайта интернет-магазина, передал информацию в отделы SEO и технической разработки.

Специалисты сделали аудит и на основании его результатов разработали стратегию продвижения, в которую входят:

• устранение технических багов на сайте (повышение скорости загрузки, удаление дублей страниц, битых ссылок и прочее);
• незначительная доработка структуры каталога;
• наполнение сайта новым уникальным экспертным контентом + уникализация старого и ряд других работ.

Аккаунт-менеджер передал результат анализа и стратегию продвижения клиенту на согласование, озвучил примерную стоимость производства работ, сроки их выполнения и появления первых результатов.

Бюджет клиента был рассчитан на менее масштабные действия, и аккаунт заблаговременно предложил заказчику чуть растянуть по времени реализацию стратегии. В этом случае получится выполнить все виды работ и уложиться в бюджет, просто потребуется чуть больше времени.

Заказчик согласился, оплатил выставленный аккаунтом счет, и специалисты занялись продвижением его сайта.

Пока велись работы, аккаунт озвучивал возникающие в процессе вопросы клиента соответствующим специалистам и передавал ему их ответы. Также в конце каждого месяца менеджер направлял заказчику отчет о выполненных работах, чтобы тот понимал, на что именно расходуется маркетинговый бюджет.

Установите сквозную аналитику Calltouch и получайте объективные данные об эффективности маркетинговой стратегии. Сервис собирает данные из CRM-систем и разных рекламных площадок в емкие отчеты.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Коротко о главном

• От того, насколько правильно организовано сопровождение клиентов, зависит успешность бизнеса.
• Ведущая роль в этом процессе принадлежит аккаунт-менеджеру, который выступает посредником между клиентом и участниками рабочей команды: оптимизатором, дизайнером, маркетологом, разработчиком, копирайтером, специалистом по юзабилити.
• Чтобы в полной мере понимать потребности клиентов, аккаунт изучает специфику их бизнеса.
• Результативность аккаунтинга оценивается с помощью коэффициента сохранения и оттока заказчиков. Также учитываются качество отношений с ними и динамика размера среднего чека в течение нескольких периодов.

Предложения от наших партнеров

Платформа для создания интернет-магазинов

35 дней бесплатного пользования платформой для новых клиентов

Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой

Увеличивайте продажи с платформой Calltouch Лидс

CDP платформа для автоматизации маркетинга

Скидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise

Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний

1 месяц подписки в подарок

Система автоматического занесения данных в CRM

Месяц «Чемпиона‎» в подарок при оплате 3-х месяцев сервиса

Скидка 20% на годовую подписку

Источник: www.calltouch.ru