Несколько тысяч знаков назад здесь могла быть статья «Где взять трафик?» с описанием популярных источников рекламы. Но мы решили двигаться от простого к сложному и сначала рассказать, что такое лидогенерация и каким способом можно получать заказы от потенциальных клиентов.
943 просмотров
У нас есть правило: «Не писать о том, чего мы не знаем», поэтому мы пишем преимущественно для предпринимателей в товарном бизнесе. Здесь не теория из интернета, а многолетний опыт, ведь мы — CRM для товарки.
Если вы не знаете, что такое «товарка», но привлекаете новых клиентов в интернете, не закрывайте вкладку. Возможно вы на пути интересных открытий для своего бизнеса?
Что означают термины «лидогенерация» и «лид»
Найти ёмкое определение термину «лидогенерация» для глоссария можно в интернете. А для понимания, о чем идет речь в статье, достаточно знать, что лидогенерация — это процесс сбора контактов потенциальных клиентов.
Лид — потенциальный клиент, которого можно превратить в реального клиента.
Уничтожить глобализм. Россия уже на границах США
Можно сказать, что лид — это результат того, что потенциальный клиент совершил какое-то действие, которое предприниматель выделяет для себя как целевое. Для примера, целевым действием может быть:
- регистрация на сайте;
- заполнение формы обратной связи;
- обращение по указанным контактам. ;
- и т. п.
Пример страницы, призывающей посетителя к совершению одного из целевых действий.
В своем сервисе мы называем лиды — заявками (на покупку товара или на получение услуги) . Заявку или лид можно считать интересом, который потенциальный клиент проявил к рекламе.
Клиент оставляет заявку, чтобы что-то заказать. Поэтому, когда заявка получена, менеджер должен обработать её и превратить в заказ.
Какими бывают лиды (заявки) ?
Лиды принято делить на горячие, тёплые и холодные. В интернете чаще всего их интерпретируют так:
- Холодный — клиент интересуется рекламируемым продуктом.
- Тёплый — клиент испытывает потребность или желание сделать заказ.
- Горячий — клиент не просто интересуется, он определился и готов оформить заказ.
Вопреки этой характеристике, в товарке понятие «холодная база» используется для базы клиентов, которые не оставляли заявку на рекламируемый продукт, но которым можно позвонить или написать для того, чтобы предложить свои товары или услуги.
«Для успеха в общепите нужно все время бить в одну точку». Как лидский повар и его семья сделали из кафе в подвале целую сеть
В 2015 году братья Константин и Артем Турбай открыли в подвале одного из лидских домов небольшое кафе. Спустя 6 лет их проект «Тутака» перерос в полноценную сеть ресторанов быстрого питания в двух городах Гродненской области и обеспечивает работой больше 50 человек. Как ребятам удалось, несмотря на трудности и ошибки, построить успешный бизнес, Константин рассказал в нашем материале.
«Мы просто платили за квадратные метры со ступеньками»
— По образованию я повар: окончил колледж и институт. После учебы вернулся в Лиду, где работал по специальности. Затем женился и перешел на более высокооплачиваемую работу — на завод. Но там не сложилось: из-за травмы спины пришлось уволиться и снова вернуться к тому, с чего я начал. В итоге в 2011 году я устроился поваром в сеть «Виталюр», где готовил пиццу и «крутил» роллы.
Меня все устраивало. Я был на хорошем счету у руководства и имел перспективы шагнуть по карьерной лестнице. Но в 2015 году, когда мне было 25 лет, мой младший брат Артем (ему на тот момент было 22 года) предложил открыть свое кафе. Поначалу я отказывался от этой идеи. Раздумывал, стоит ли рисковать деньгами и временем: все-таки нужно было кормить семью. Но брат уговорил.
Мы не имели никакого предпринимательского опыта. Единственным человеком, к которому можно было обратиться за советом, была мама — она работала в общепите и раньше управляла рестораном.
В 2015 году в Лиде, за исключением двух пиццерий, фастфуда не было. Поэтому мы решили развиваться в этом направлении. С конкретным форматом тоже определились быстро: нужно просто делать то, что умеешь лучше всего. Поэтому в ассортимент попали картошка фри, бургеры, коктейли и, конечно же, суши. Замахиваться на меню с пиццами и большим ассортиментом закусок не стали — не было ни денег, ни уверенности, что дело «выстрелит».
Опыт и поварское образование помогли сэкономить на стартовых вложениях: нам не нужно было приглашать специалиста для разработки технологической карты и составления плана расстановки кухонного оборудования. Эти вопросы я взял на себя, брат занимался маркетингом и продвижением, а мама помогала разбираться с документами.
Первые вложения — это $ 1,5 тысячи на фритюр, морозильник, холодильник, кофемашину, гриль и другое базовое оборудование. Своих денег не было, поэтому почти всю сумму мы одолжили у друзей и родственников. Тяжелее всего оказалось с помещением: нам нужна была небольшая точка в центре города с хорошей проходимостью и низкой арендной платой. То есть идеальная точка задешево.
После долгих поисков мы остановились на подвальчике рядом с магазином «Книжный мир». Это центр города: в двух минутах ходьбы находится площадь, в семи минутах — автовокзал и замок, совсем рядом — остановка общественного транспорта с самым большим пассажиропотоком в городе. Минусы этого места мы поняли потом. Один из главных недостатков, например, заключался в том, что значительную часть арендной площади занимала лестница. То есть мы просто платили за квадратные метры со ступеньками.
Открылись осенью 2015 года в формате навынос. Поначалу люди шли к нам из-за эффекта новизны. Это был нестабильный поток клиентов, который нельзя как-то проанализировать и сделать выводы. Но через пару месяцев работы мы нащупали свою аудиторию: школьники, студенты и другие молодые люди, которые любят фастфуд.
Первые 3−4 месяца, пока не было стабильной проходимости и заказов, мы с братом работали 2 дня через 2. То есть я отрабатывал две смены в «Виталюре», в свои выходные готовил для гостей «Тутаки», а потом снова выходил в магазин. Затем мы наняли еще двух сотрудников — продавца и повара.
«Ждали новое помещение 10 месяцев и очень боялись, что ничего не получится»
Когда мы полностью наладили работу «Тутаки», нашли своих клиентов и выплатили долги, решили расширить проект. Настала пора переехать в более просторное помещение и рассаживать людей в зале, а не отдавать еду только навынос. Тут снова появились проблемы с помещением: свободных и подходящих под наши запросы мест просто не было. Мы с братом сильно из-за этого переживали, потому что теряли время и возможности.
Решить проблему помог счастливый случай: один из наших постоянных клиентов оказался предпринимателем, он как раз занимался арендным бизнесом и искал себе постоянных партнеров для нового объекта. Это было двухэтажное здание больше чем на 100 «квадратов» в той же центральной части города, напротив лицея, кинотеатра и торгового центра.
Но был нюанс: внутри требовались серьезный ремонт и переоборудование помещения. Этот и другие вопросы, по условиям нашей договоренности, взял бы на себя владелец. Нам оставалось только ждать. Мы понимали, что место лучше, чем это, вряд ли найдем, поэтому ударили по рукам и стали готовиться к переезду.
В марте 2017 года мы временно закрыли «Тутаку» в подвале, предварительно объяснившись с клиентами. На ремонт и подготовку здания ушло 10 месяцев. В это время мы с братом искали деньги на открытие, дополнительное оборудование и оформление документов для общества с ограниченной ответственностью.
Нам понадобилось около $ 10 тысяч — и это не считая уже потраченных средств на тот комплект оборудования, который мы привезли из прошлого места. Деньги по старинке брали в долг. Кое-что, например подовую печь для пиццы, взяли в лизинг.
Когда старая «Тутака» закрылась, а новая еще не была готова, мы втроем сильно переживали и не были до конца уверены, оправдаются ли наши ожидания. Поэтому каждый параллельно где-то работал. Я на тот момент, например, все еще был поваром в «Виталюре».
«Подняли цены на пиво, чтобы избавиться от нецелевой аудитории»
Новая «Тутака» открылась 11 января 2018 года. Несмотря на то, что это был уже достаточно узнаваемый в Лиде бренд, мы снова столкнулись с эффектом новизны: в нашем заведении появлялись совсем разные люди — от шумных любителей выпить до школьников и семей с детьми. Еще у нас появилась новая проблема: некоторые люди проносили с собой спиртное, которое наливали из-под стола.
ОТКРОЙТЕ БИЗНЕС ТАКСИ
в Лиде
Успех крупных агрегаторов мотивирует вас развернуть такой же бизнес, но пока нет даже диспетчерской? Мы не даем нереальных обещаний по моментальной окупаемости вашего бизнеса, но поможем на каждом шаге. Консультируем по всем важным этапам и поможем успешно выйти на рынок.
2. У вас есть автопарк? Поможем запустить самостоятельную службу такси
Привлечем первые заказы в вашу службу. Поможем правильно отстроить бизнес от крупных агрегаторов и получать свою прибыль без посредников. Предоставим современные инструменты для привлечения и удержания клиентов и водителей.
Хотите открыть службу такси?
Скачайте бесплатный комплект из 10 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность
ОТКРОЙТЕ СЛУЖБУ ТАКСИ С ПОДДЕРЖКОЙ
НА КАЖДОМ ЭТАПЕ
Покупка программы Такси-Мастер
Вы выбираете подходящий вам вариант — в аренду или в собственность.
Консультации и помощь в запуске службы
Подскажем, как рассчитать общую смету расходов, привлечь водителей и клиентов. Поможем изучить рынок, и выбрать инструменты для конкуренции с крупными службами.
Внедрение ПО и обучение сотрудников
Научим быстро обрабатывать заказы, работать с водительским приложением, формировать отчёты о работе службы
Старт работы и первые клиенты
В программе более 1000 функций для любых бизнес-процессов
Увеличиваем объемы заказов
Привлекаем первые заказы и скачивания мобильного приложения. Первые 3 месяца — бесплатно при покупке программы
Круглосуточная техническая поддержка
Вы всегда можете рассчитывать на профессиональную помощь в будни, выходные и праздничные дни
Как правильно зайти на рынок в Лиде
Сразу
автоматизировать
работу
Вы будете успешно конкурировать с другими компаниями и быстро получите свою долю рынка благодаря работе на программе:
Заказы обрабатываются за несколько секунд и автоматически распределяются между водителями
Клиенты моментально получают автомобиль
Предоставить
качественный сервис
клиентам
Используйте инструменты для привлечения и удержания клиентов:
Бонусная система для стимулирования повторных заказов
Реферальная система для бесплатного привлечения клиентов из социальных сетей
Быстрый и удобный сервис информирования о состоянии заказа
Предложить
выгодные условия
водителям
Привлекайте водителей и мотивируйте их работать именно с вами при помощи современных решений:
Разнообразие водительских смен
Различные способы раздачи заказов
Удобные способы пополнения баланса
Смотреть видео
Полная поддержка
на каждом этапе
С первого дня работы — консультации и помощь персонального менеджера
Всё необходимое —
в одном программном
комплексе
Автоматизируйте диспетчерскую и получите дополнительные сервисы: мобильное приложение для заказа, подключение к Центру обмена заказами, бонусную и реферальную систему для клиентов
Обучение сотрудников
эффективной работе с
программой
Научим быстро обрабатывать заказы, работать с водительским приложением, формировать отчёты о работе службы
Круглосуточная
техническая
поддержка
Вы всегда можете рассчитывать на профессиональную помощь в будни, выходные и праздничные дни
Что вы получите вместе с Такси-Мастер
Программа для службы такси
Повышает прибыль и сокращает издержки за счет быстрой обработки заказов
TMDriver приложение
для водителей
Удобная работа с заказами и моментальная оплата смен
Taxophone приложение
для пассажиров
Удобный сервис для клиентов и привлечение дополнительных заказов
TMMarket центр обмена заказами
Повышение вывоза и получение дополнительных заказов от служб вашего города и обменников
ПОСМОТРИТЕ ВОЗМОЖНОСТИ ТАКСИ-МАСТЕР
«TAXOPHONE» — УДОБНОЕ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ В ВАШЕМ ФИРМЕННОМ СТИЛЕ
Весь функционал такой же, как у крупных агрегаторов. Заказать разработку фирменного стиля и логотипа для службы такси можно у наших дизайнеров.
Заказ в один клик
Можно перевести на любой язык
Видно маршрут поездки на карте
Приложение в вашем фирменном стиле
Оплата картой, бонусами или наличными
Продвигаем приложение в топ в маркетах
TAXOPHONE — ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ, БРЕНДИРОВАННОЕ ПОД ВАШУ СЛУЖБУ
Получите презентацию мобильного приложения для клиентов
Оставьте заявку и мы бесплатно отправим вам презентацию с одробным описанием возможностей и выгод приложения
ПРИВЛЕКАЕМ КЛИЕНТОВ
И ПРОДВИГАЕМ ВАШУ СЛУЖБУ
Продвигаем не только мобильное приложение, но и всю службу в целом. В зависимости от ваших целей, специалисты подготовят индивидуальный комплекс услуг по продвижению вашей службы в интернете
Выводим мобильное приложение в топ-первых позиций App Store, AppGallery или Google Play.
Ваша служба сможет наравне конкурировать с раскрученными агрегаторами.
ВСЁ НЕОБХОДИМОЕ — В ОДНОМ ПРОГРАММНОМ КОМПЛЕКСЕ
С Такси-Мастер легко расширять бизнес в дальнейшем — открывайте направления доставки, грузотакси, работайте с контрагентами в других городах.
Стандартный функционал программы уже закрывает 95% потребностей наших клиентов. Сотни настроек позволяют реализовать любой ваш бизнес-процесс. Всё, что вы не нашли в программе, мы реализуем за счет дополнительных скриптов: тарифы, автораздачу, правила начисления бонусов, сценарии телефонии и многое другое.
Программа и все компоненты Такси-Мастер обновляются в 3 раза чаще, чем у других разработчиков. Только за 2019 год мы выпустили 5 крупных обновлений, куда вошли более 100 новых фишек.
ДАЕМ ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ СЛУЖБ ТАКСИ
Регулярно записываем вебинары с руководителями и бизнес-консультантами, на которых рассказываем о том, как подготовиться к открытию службы, как бороться с агрегаторами, получать дополнительные заказы, работать с рекламой.
ЕЖЕГОДНО ПРОВОДИМ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТРЕНИНГ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ СЛУЖБ ТАКСИ
На площадке тренинга «Акселератор такси» уже обучилось более 300 директоров служб такси. Вливайтесь в бизнес-сообщество и узнавайте все тренды в числе первых.
РАЗЛИЧНЫЕ СПОСОБЫ ПРИЁМА ЗАКАЗОВ
Веб-кабинет для обслуживания юридических лиц
Веб-кабинет для приема заказов удаленными операторами
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИСТОЧНИКИ ЗАКАЗОВ
Центр обмена заказами TMMarket
Получайте заказы от служб такси вашего города. Для служб из России также доступны междугородные заказы.
Заказы от Сбербанка
Сможете на исключительных условиях перевозить сотрудников крупнейшего банка благодаря интеграции с сервисом Сбербанка «Друг»
Ваши клиенты сами рекламируют ваше приложение среди друзей с помощью реферальных кодов.
Интеграция с биржами заказов
Получайте заказы от крупных бирж РБТ и Up</p>
<p>ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММЫ» />
Журнал событий по заказам
В журнал можно быстро заносить информацию о происшествиях прямо из карточки заказа. Руководитель службы сможет быстро перейти из журнала к информации о конкретном заказе.
Кабинет аналитика
Наглядно в виде графиков показывает данные службы такси о заказах, звонках, поездках, водителях и пассажирах.
Журнал действий диспетчеров
Все действия диспетчеров под контролем.
ТАКСИ-МАСТЕР — НАДЕЖНАЯ ПРОГРАММА
Выдерживает нагрузку более 45 000 заказов в сутки
