Отличие бизнес процесса от процесса

Каждую компанию можно сравнить с новорожденным ребенком. Развиваясь, предприятие преодолевает каждый последовательный этап, от зарождения до успешного процветания. Но для того, чтобы организация эволюционировала, важно наладить эффективную систему управления бизнес-процессами. В противном случае прогресс маловероятен.

Что такое бизнес-процесс и управление бизнес-процессами

Бизнес-процесс представляет собой последовательное совершение компанией цикла операций, направленное на получение конечного результата. Если говорить простым языком, то бизнес-процесс – это комплекс мероприятий, которые выполняются группой сотрудников предприятия. Любой процесс начинается с выбора цели, а заканчивается ее достижением.

Например, если компания поставила перед собой задачу продать 10 единиц продукции, то бизнес-процесс будет включать в себя следующие циклы:

• определение цели в виде продажи 10 единиц продукции;
• делегирование задач исполнителям;
• определение поставщиков сырья для производства товаров;
• закупка сырья и материалов;
• производство продукции;
• выпуск товаров в отдел реализации;
• разработка и реализация маркетингового плана;
• прием заявок от покупателей;
• заключение сделки;
• отгрузка товаров;
• получение дохода от реализации продукции.

После того, как покупатель перечислит предприятию средства за приобретенные товары, цель считается достигнутой, соответственно, бизнес-процесс закончен.

Для того чтобы каждый цикл выполнялся без нарушений и отклонений от плана, необходимо наладить эффективную систему управления бизнес-процессами. Так называют комплекс мероприятий, который включает в себя не только контроль над выполнением каждой отдельной операции, но и модернизацию, автоматизацию и др. этапы.

Оценка стоимости бизнеса	Финансовый анализ по МСФО	Финансовый анализ по РСБУ
Расчет NPV, IRR в Excel	Оценка акций и облигаций

Отличие бизнес-процессов от операционных процессов

Многие путают операционные процессы с бизнес-процессами. Несмотря на то, что их циклы схожи – это совершенно два разных понятия. Все дело в том, что бизнес-процесс – термин более обширный. Он состоит из двух, трех и более операционных процессов.

Например, бизнес-процесс по переквалификации сотрудника состоит из следующих циклов:

• выбор учебного заведения;
• подбор оптимальной программы обучения;
• направление сотрудника на обучение;
• прохождение работников курса;
• получение сертификата о прохождении переобучения;
• закрепление знаний работником на практике.

Каждый цикл можно обозначить, как отдельный операционный процесс. Для того чтобы выбрать учебное заведение, необходимо найти несколько подходящих Вузов, сравнить предоставляемые ими услуги, стоимость, продолжительность обучения и другие факторы. Затем следует сравнить каждое учебное заведение друг с другом и определить наиболее подходящий для выполнения цели компании.

Таким образом, бизнес-процесс – это система мероприятий, направленных на достижение цели предприятия, а операционные процессы – это составные части бизнес-процессов, которые, в свою очередь, делятся на несколько подциклов.

Бизнес-процессы и их виды

Чтобы успешно управлять бизнес-процессом, в первую очередь необходимо определить его вид. Все бизнес-процессы делятся на 4 группы.

Только после того, как определен вид конкретного бизнес-процесса, можно приступать к разработке плана управления им.

Этапы управления бизнес-процессами

Создавая новый бизнес-процесс, необходимо определить его этапы. Сама структура одинакова для всех операций, но описание каждого отдельного цикла будет отличаться друг от друга.

1. Любой бизнес-процесс начинается с постановки цели. При этом важно понять, какой результат желает получить компания от реализации комплекса мероприятий, а в идеале – построить наглядную модель.
2. Далее предприятию нужно провести комплексный анализ, при помощи которого можно найти методы достижения цели и определить самые эффективные из них.
3. На следующем этапе важно внедрить выбранную модель управления бизнес-процессом, то есть реализовать на практике оптимальные методы достижения цели.
4. Дальше необходимо следить за показателями развития. Если они повышаются, значит, разработанная модель работает эффективно, если снижаются, то процесс требует доработки.
5. Независимо от успешности управления бизнес-процессом, рекомендуется регулярно оптимизировать его. Даже в том случае, если компании кажется, что показатели уже невозможно улучшить.

Важно регулярно вносить изменения, помогающие повысить эффективность управления бизнес-процессами, например, автоматизировать некоторые операции, повышать квалификацию кадров, проводить рокировку, замену сотрудников и т.д.

Как успешно управлять бизнес-процессами

Для того чтобы наладить эффективное управление бизнес-процессами, необходимо не только организовать всесторонний контроль, но и сформировать план мероприятий в отношении:

• разработки бизнес-процессов;
• построения схемы бизнес-процессов;
• автоматизации и оптимизации операций.

Только после того, как вышеуказанные фазы выполнены, можно говорить об успешном управлении бизнес-процессами.

Порядок разработки бизнес-процессов

Эффективность управления бизнес-процессами кроется не только в успешном контроле над каким-то одним мероприятием или комплексом мероприятий. Важно всесторонне изучить, какой набор бизнес-процессов необходимо разработать, чтобы компания получила доход и эволюционировала.

• в первую очередь рекомендуется составить список всех бизнес-процессов, которые приведут к достижению максимального результата;
• далее необходимо проанализировать бизнес-процессы по отдельности;
• в процессе мониторинга каждой отельной задачи, нужно составить последовательную схему, цепочку действий, которые приведут к достижению результата;
• важно не только подобрать эффективные мероприятия, но и составить последовательный алгоритм работы;
• для каждой отдельной операции нужно сформулировать конечный результат, идеальную модель завершения.

Важно! После того, как все бизнес операции сформулированы и разработаны, можно приступать к следующей фазе управления.

Построение схемы бизнес-процессов

На основании материалов по разработки бизнес-процессов, рекомендуется построить наглядную схему. В процессе ее формирования, рекомендуется произвести дополнительные мероприятия:

• определяем границы каждого этапа;
• выявляем проблемные вопросы, которые могут волновать клиента на пути к следующей точке и пути их решения;
• назначаем сотрудников, ответственных за решение проблем потенциального клиента, обучаем их, мотивируем на достижение результата;
• разрабатывает нормативы, при помощи которых в будущем будем оценивать эффективность реализации того или иного процесса;
• находим программы, сервисы, которые помогут автоматизировать и упросить бизнес-процессы.

Для построения самой схемы предприниматель может пользоваться стандартными, специальными компьютерными программами или составить ее от руки.

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов

Чтобы эффективность управления бизнес-процессами повысилась, важно регулярно проводить их анализ. В процессе мониторинга необходимо не только следить за показателями развития, но и выявлять пути увеличения продуктивности.

Оптимизация бизнес-процессов всегда строится на внедрении изменений в действующую схему. Она может включать в себя и автоматизацию.

Автоматизацией бизнес-процессов называют комплекс мероприятий, направленных на внедрение специальных программ, призванных ускорить выполнение операций и повысить качество обработки каждого отдельного цикла.

Например, в процессе оптимизации реализации продукции, можно разработать и внедрить продажу товаров через интернет. Для этого необходимо создать сайт, приобрести домен и хостинг, нанять работников, ответственных за ведение сайта, приема и обработки заявок.

В ходе оптимизации данного процесса, можно прибегнуть и к автоматизации. Для этого нужно разработать или купить бота, который сможет в автоматическом режиме принимать заявки, отвечать на вопросы потенциальных клиентов, отправлять заявки на обработку ответственным сотрудникам.

Оценка стоимости бизнеса	Финансовый анализ по МСФО	Финансовый анализ по РСБУ
Расчет NPV, IRR в Excel	Оценка акций и облигаций

Источник: finzz.ru

Бизнес процессы

Бизнес-процесс — это ряд определенных, измеряемых задач, выполняемых людьми и системами, которые направлены на достижение заранее запланированного результата.

Другие определения

Бизнес-процесс — это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.

Бизнес-процесс — это любая организованная и устойчивая деятельность внутри предприятия, которая преобразует какие-либо объекты по каким-либо правилам.

Бизнес-процесс — это устойчивая целенаправленная последовательность исполнения функций, направленная на создание результата, имеющего ценность для потребителя.

Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.

Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя или так называемого «клиента бизнес-процесса».

Бизнес-процесс — это логически упорядоченная последовательность операций, выполнение которой направлено на достижение определенной цели бизнеса.

ЗАДАЧИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

Бизнес-процессы представляют сложную информацию в простой для восприятия форме для дальнейшего анализа и принятия решений.

Описание бизнес-процессов выполняет следующие функции:

Исследование бизнеса. Блок-схемы и графики наглядно показывают, что происходит в компании. Так проще проанализировать данные, найти слабые места и оптимизировать.

Формализация действий. Когда каждая задача поставляется четко, понятно и есть алгоритм действий, сотрудники работают эффективнее и адаптация новых сотрудников происходит быстрее и проще.

Отличие бизнес-процессов от функций и стандартных процессов

От обычных процессов в компании бизнес-процесс отличается тем, что в бизнес-процессе в том или ином виде задействованы несколько человек. Ведь коммерческой деятельности всегда есть либо потребитель либо заказчик либо поставщик и т.д.

ПОДРОБНЕЕ О БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ

На начальных этапах построения бизнеса многие предприниматели пренебрегают описанием бизнес-процессов. Но если следить за оптимизацией бизнес-процессов, то компанию можно вывести на качественно новый уровень дохода. Можно увеличить количество клиентов, продаж и масштаб производства. Если не уделять должного внимания бизнес-процессам, наоборот есть вероятность столкнуться с проблемами процессов и подразделений.

В таком случае, перед руководителем возникнет выбор. Первый вариант – это приступить к описанию бизнес-процессов, а также управлению ими. Второй вариант – это работать, опираясь на статистику, но здесь существует риск того, что компания просядет в эффективности. Что в свою

Это может привести к потере доли рынка.

Описанием бизнес процессов называют проработку и анализ каждого рабочего процесса. Ещё сюда включено выстраивание процессов в одну последовательную цепь и их структурирование. Касательно мероприятий по описанию и разработке бизнес-процессов, этим лучше заниматься ещё в момент создания организации.

Кроме этого, можно выделить несколько случаев, когда описания бизнес-процессов необходимы:

КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Основные бизнес-процессы

Генерируют доходы компании. К ним относятся процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Именно основные бизнес-процессы формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги. Так, для деревообрабатывающего завода основным бизнес-процессом может быть производство древесно-стружечной плиты

Сопутствующие бизнес-процессы

Это процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующему основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы

Это процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт. Например, для 16 ТЭЦ вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования. Обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру компании, предназначены для жизнеобеспечения всех остальных процессов и ориентированы на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения, кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления

это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и предприятия в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития

Это процессы совершенствования производимого товара или услуги, процессы развития технологий, процессы модификации оборудования, а также инновационные процессы. Например, это проведение научно-исследовательских и опытноконструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

КАК ОПИСАТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС

• Текстом. Это будет пошаговая инструкция с подробным указанием регламентов и стандартов выполнения всех действий.
• В табличном виде. В строках таблицы будут прописаны подпроцессы, а в столбцах: исполнители, входы и выходы.
• Графически в виде блок-схемы. Графическое описание (его ещё называют картой бизнес-процесса) наиболее наглядно для восприятия, поэтому его используют чаще всего.

КАК УСОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ИЛИ ОПТИМИЗИРОВАТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Для успешного ведения деятельности в условиях современной экономики, организация должна обладать гибкостью и уметь подстраиваться под реалии. Имеется в виду окружающая среда, спрос, ресурсы, финансы и постоянно растущая конкуренция. На сегодняшний день, умение своевременно вносить коррективы в оптимизацию и управлять своими бизнес-процессами – ключевая компетенция для борьбы с конкурентами.

Благодаря оптимизации бизнес-процессов, предприниматель значительно улучшает организацию деятельности, а также управленческих процессов. Оптимизация позволит гибко реагировать на внезапно измененную внешнюю и внутреннюю среду. Таким образом, компания всегда будет оставаться на плаву. Современная оптимизация бизнес-процессов необходима не только для совершенствования методов деятельности, а и для создания новых.

Если управление бизнес-процессами происходит по системе, которая применялась на ранних этапах работы компании, предприниматель скоро начнёт понимать, что эффективность постепенно теряется. Иногда, это происходит на фоне развития производства, расширения ассортимента или изменения структуры компании, что является преградой для достижения прежних результатов.

Это и есть первый сигнал к тому, что необходимо приступить к оптимизации. Также можно выделить несколько других случаев, при которых руководство компании должно принять соответствующие меры:

• Улучшение уже примененной системы работы;
• Масштабирование производства;
• Снижение производственных мощностей;
• Необходимость или желание улучшать качество обслуживания или продукта;
• Сокращение сотрудников без влияния на качество производства;
• Увеличение количества конкурентов;
• С целью повышения эффективности процессов на отдельных уровнях.

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Автоматизация бизнес-процессов позволяет:

• постоянно собирать информацию;
• выполнять повторяемые операции быстрее;
• убирать человека из цепочки задач, где он не требуется;
• повышать качество и скорость работы сотрудников;
• быстро осуществлять обмен информацией и задачами между сотрудниками и подразделениями;
• положительно влиять на точность управления;
• выполнять несколько задач параллельно;
• быстро принимать решения в типовых ситуациях;
• быстро формировать отчеты.

ОШИБКИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

• неверная постановка задач и целей.
• несогласованность подразделений.
• несоответствие возможностей и желаний.
• слишком подробное описание бизнес-процесса.
• стремление описать все процессы в компании.
• использование собственных придуманных условных обозначений вместо общепринятых нотаций.
• путаница между бизнес-процессами компании и IT-среды.
• ожидание прибыли (измеримой ценности) от любых бизнес-процессов.
• стремление создать идеальный бизнес-процесс.

ВЫВОДЫ

Внедрение и управление бизнес-процессами – важная часть работы компании, которая стремится ставить конкретные задачи и достигать целей при минимальных затратах ресурсов. Чтобы повысить эффективность предприятия, важно грамотно описать бизнес-процессы, внедрить их на производстве и непрерывно контролировать. Регулярная оптимизация позволяет быстро устранять «узкие места» и текущие сложности, всплывающие в процессе работы.

Источник: sphr.online

Бизнес-процессы — что это и как работает

Деятельность любой компании сопровождается десятками бизнес-процессов (БП). Задача руководителя, определить каждый из них и структурировать. Это необходимо для возможности осуществлять контроль работы организации на всех уровнях. Начинать стоит с определения потребителя конкретного бизнес-процесса, так как именно он является главным фактором, влияющим на результат.

1. Что такое бизнес-процессы простыми словами

Бизнес-процессы (от англ. «business process») — это постоянно повторяющаяся последовательность действий, в ходе которых используются ресурсы с целью создания ценности для потребителя. Бизнес-процессами должен управлять один менеджер, он же несёт ответственность за результаты.

Если в результате деятельности компании не удаётся достигнуть результатов с требуемыми характеристиками, такая работы организации будет признана бессмысленной. Данные результаты являются отражением того, на сколько профессионально выстроены бизнес-процессы. Также сюда можно отнести влияние на издержки процесса деятельности.

Кроме менеджера, осуществлявшего контроль за бизнес-процессами, у каждого из них должен быть владелец. Этот специалист должен вовремя принимать решение о порядке выполнения процесса, который находится под его контролем.

Например, если менеджер процесса закупок – это начальник отдела снабжения, то владельцем процесса выступает заместитель ген. директора по закупкам.

2. Отличие БП от функций и стандартных процессов

На первый взгляд может показаться, что бизнес-процессы ничем не отличаются от других функций компании, но это не так. Их можно считать последовательностью действий одного или нескольких человек. В случае, если процесс сопровождается работой автоматизированной системы, его можно отнести к технологическому процессу.

В бизнес-процессе часто задействовано несколько человек в неявной или явной форме. Даже когда человек ведёт деятельность в одиночку, у него всё равно есть заказчик и потребитель. Ещё у него есть покупатели и поставщики, которые также являются участниками бизнес-процессов.

Иногда понятие «бизнес-процессы» используется для некоммерческих организаций. Например, благотворительность или организация каких-либо собраний без цели заработка.

3. Подробнее о бизнес-процессах

Большинство предпринимателей, в процессе построения бизнеса на первых этапах, пренебрегают описанием бизнес-процессов. Но, благодаря этому, компанию можно вывести на более высокий уровень, увеличив количество клиентов и продаж. Если речь идёт о производстве, оно станет более масштабным. В противном случае, можно столкнуться с проблемами взаимодействия процессов и подразделений.

В таком случае, перед руководителем возникнет выбор. Первый вариант, это приступить к описанию бизнес-процессов, а также управлению ими. Второй вариант, это работать, опираясь на статистику, но здесь существует риск того, что компания просядет в эффективности, что в свою очередь спровоцирует потерю позиций в борьбе с конкурентами.

Описанием бизнес процессов называют проработку и анализ каждой из рабочих процедур. Ещё сюда включено выстраивание процессов в одну последовательную цепь и их структурирование. Касательно мероприятий по описанию и разработке бизнес-процессов, этим лучше заниматься ещё в момент создания организации.

Кроме этого, можно выделить несколько случаев, когда без описания БП не обойтись, а именно:

4. Классификация

Существует два основных вида классификации бизнес-процессов. Говоря об обобщенной классификации, сюда включены следующие типы:

• Вспомогательные процессы;
• В управлении;
• Основные.

Касательно более подробной классификации, она выглядит так:

• Основные процессы;
• Сопутствующие;
• Обеспечивающие;
• В развитии;
• Вспомогательные;
• Управляющие.

К основным процессам относятся те, которые имеют непосредственное отношение к созданию продукта для внешнего потребителя.

Например, если это завод древесно-стружечных плит, основной процесс – это производство такой разновидности плиты. Сопутствующие процессы имеют отношение к производству той продукции, которая не приносит основную часть дохода компании.

Вспомогательные процессы служат для создания условий при выполнении основных процессов и построения корректной инфраструктуры. Обеспечивающие процессы необходимы для обслуживания каждого из остальных типов процессов. Это может быть ведение бухгалтерского учёта, обслуживание автоматизированных систем и юридическая поддержка.

Управляющие объединяют в себе другие системы и подразделения управления. Сюда относятся процессы стратегического, текущего, оперативного планирования, а также анализ, мониторинг и выработка решений. Бизнес-процессы в развитии необходимы для обеспечения условий, необходимых для усовершенствования товаров, модификации оборудования, а также прогресса компании в разных направлениях. Если вы ищете лучшие онлайн казино для игры, то мы можем порекомендовать вам посетить несколько специализированных веб-сайтов, где можно найти лучшие онлайн казино . Один из таких ресурсов — casinosss.com/ru, где вы можете найти список лучших онлайн казино, а также обзоры и отзывы игроков.

5. Процесс разработки БП

Разработка бизнес-процессов объединяет в себе процедуры и стандарты, которые позволят прийти к запланированным целям. На начальных этапах, разработка БП кажется слишком сложной задачей для руководителя, но это не всегда так. На первом этапе необходимо поставить вопрос о построении корректной последовательности действий.

С целью максимального упрощения процедуры разработки стандартов, процесс можно разделить на три этапа:

1. Действия . Это подготовительный этап. Здесь необходимо продумать меры, которые отвечают поставленным задачам. Необходимо перечислить, какие действия будут включены в бизнес-процесс;
2. Последовательность . На данном этапе необходимо заняться построением алгоритма выполнения тех или иных задач. Рекомендуется описать последовательность действий пошагово;
3. Результат . На последнем, третьем этапе, необходимо четко сформулировать ожидаемые от данного процесса результаты. Предприниматель должен чётко понимать, что он хочет получить по итогам выполнения конкретной задачи.

6. Управление бизнес-процессами

Управление БП – это мероприятия, которые требуются для осуществления оптимизации и контроля над стандартами работы компании. Один из важных этапов управления бизнес-процессами, это их совершенствование и доработка. Чтобы добиться результатов в данном направлении, рекомендуется внедрять систему измерения результатов.

В первую очередь, речь идёт о показателях качества, то есть стандартах выполнения конкретных бизнес-процессов, отвечающих за то, чтобы все действия совершались в правильной последовательности и в соответствии с определенными временными промежутками. Благодаря управлению бизнес-процессами, предприниматель сможет применить процессный подход в различные подразделения организации.

Сразу после описания бизнес-процессов следует заняться организацией системы управления и контроля. Управлением БП должен заниматься отдельно нанятый высококлассный специалист. Этот сотрудник несет ответственность только по производству, так как управление бизнес-процессами подразумевает контроль и поддержку всего производственного цикла.

Управление бизнес-процессами нельзя пускать на самотёк. Для этого применяются специальные инструменты, которые включают графики и специальные инструменты с заполнением отчётности. Процесс управления объединяет в себе оптимизацию имеющихся процедур и регламентов, а также разработку новых подходов к работе.

7. Как усовершенствовать или оптимизировать бизнес-процессы

Для успешного ведения деятельности в условиях современной экономики, организация должна обладать гибкостью и уметь подстраиваться под реалии. Имеется в виду окружающая среда, спрос, ресурсы, финансы и постоянно растущая конкуренция. На сегодняшний день, умение своевременно вносить коррективы в оптимизацию и управлять своими бизнес-процессами, это ключевая компетенция для борьбы с конкурентами.

Благодаря оптимизации бизнес-процессов, предприниматель значительно улучшает организацию деятельности, а также управленческих процессов. Оптимизация позволит гибко реагировать на внезапно измененную внешнюю и внутреннюю среду. Таким образом, компания всегда будет оставаться на плаву. Современная оптимизация БП необходима не только для совершенствования методов деятельности, а и для создания новых.

Если управление бизнес-процессами происходит по системе, которая применялась на ранних этапах работы компании, предприниматель скоро начнёт понимать, что эффективность постепенно теряется. Иногда, это происходит на фоне развития производства, расширения ассортимента или изменения структуры компании, что является преградой для достижения прежних результатов.

Это и есть первый сигнал к тому, что необходимо приступить к оптимизации. Также можно выделить несколько других случаев, при которых руководство компании должно принять соответствующие меры:

• Улучшение уже примененной системы работы;
• Масштабирование производства;
• Снижение производственных мощностей;
• Необходимость или желание улучшать качество обслуживания или продукта;
• Сокращение сотрудников без влияния на качество производства;
• Увеличение количества конкурентов;
• С целью повышения эффективности процессов на отдельных уровнях.

8. Автоматизация БП

Автоматизация бизнес-процессов подразумевает использование программного обеспечения, которое позволяет автоматизировать процесс выполнения некоторых задач и действий. На данный момент можно применить большое количество подобных систем для автоматизации.

Например, это многофункциональные и ERP-программы или стандартные CRM-системы. И одни, и другие помогут успешно автоматизировать бизнес-процессы организации.

Даже если будет использоваться простая CRM-система, процессы станут более эффективными и понятными. На практике, это сопровождается такими преимуществами:

• Сбор информации происходит без перерывов;
• Благодаря быстрому обмену задачами, создаётся активное информационное поле между штатными специалистами;
• Отпадает потребность в ведении некоторых отчётов вручную;
• Эффективность организации начинает постепенно расти;
• Удаётся наладить передачу информации между отделами, учитывая уровень взаимосвязи;
• Объём бумажной работы значительно снизится.

Одна из часто использующихся CRM-систем – это «Битрикс24». Данный инструмент является одним из самых лучших, если речь идёт о необходимости автоматизации самых распространённых БП. Здесь можно создавать актуальные задачи, заниматься сбором данных о сделках, везти рассылку по подобранной базе клиентов, формировать рабочий график и многое другое.

9. Внедрение БП

Внедрение бизнес-процессов – это меры, направленные на перевод деятельности специалистов организации с уже применяемого алгоритма на улучшенный. На этом этапе следует не только разработать систему бизнес-процессов, а и правильно применить её, опираясь на особенности производственного процесса.

В первую очередь, это относится к тем организациям, которые находятся на рынке давно, и их работники на протяжении всего этого времени работают по одной и той же схеме. Внедрение бизнес-процессов напоминает разработку отдельной системы, которая строится поэтапно:

1. Знакомство . На данном этапе следуют организовать собрание с целью познакомить работников с новой системой организации процессов;
2. Вовлечение . Следует упомянуть о том, что новая система имеет множество преимуществ и более эффективна;
3. Тесты . Нужно провести тестирование на примере отдельного подразделения или на сотруднике;
4. Обучение . Если в процессе тестирования были достигнуты положительные результаты, можно приступить к обучению штатных специалистов с подробным описанием функционала и новых обязанностей;
5. Использование . К этому этапу стоит переходить только после того, как каждый из сотрудников успешно прошёл обучение;
6. Контроль . Чтобы руководство было уверено в том, что каждый из специалистов пользуется новой системой в соответствии с правилами, следует организовать отдельное подразделение для контроля.

Задача руководителя, это определение зоны ответственности работников. Они должны понимать, что новые алгоритмы, это необходимая мера, которая положительно отразится не только на прибыли организации, а и на зарплатах.

Бизнес-процессы способны оказать существенное влияние на успех организации из-за внедрения в производительность труда. Чтобы добиться результатов, руководству нужно разобраться в вопросе и правильно описать БП. Большинство предпринимателей пренебрегают данными рекомендациями и работают, опираясь только на статистику. Но, такая политика приводит к постепенной потере позиций компании на рынке.

Источник: vsdelke.ru