Отношения с потребителями в бизнес модели

Планирование маркетинга взаимоотношений осуществляется совместно с партнерами для получения синергетического эффекта.

Оно состоит из нескольких этапов:

1. планирование самого плана;
2. исследование потребителей;
3. изучение конкурентов;
4. оценка внутренних возможностей компании;
5. прогнозирование будущей деятельности;
6. оценка системы взаимоотношений;
7. возможная корректировка плана и его реализация.

На первом этапе формируется команда из участников взаимоотношений, которым определяются индивидуальные роли и сферы ответственности. Также описывается основная деловая проблема, которую необходимо решить в ходе работы над проектом.

Эта начальная стадия процесса планирования маркетинга взаимоотношений включает в себя: изложение логической последовательности действий по внедрению маркетинга партнерских отношений в компании; методы решения; ответственные лица и выбор руководителя проекта; определение времени и бюджета.

91. Елена Стецюк. Зачем нужна бизнес-модель и как её выстраивать? | Подкаст «Маркетинг и реальность»

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

Исследование покупателей проводится для того, чтобы выявить целевую аудиторию компании. Это те потребители, которые из удовлетворенных клиентов могут стать лояльными и приверженными покупателями. На этом этапе пересматривается клиентский портфель компании, оценивается прибыльность потребителей, доля расходов на их обслуживание и готовность клиентов к более глубоким партнерским отношениям.

На следующем этапе планирования проводится исследование конкурентов. В этом случае используется такой маркетинговый инструмент как бенчмаркинг. Компания рассматривает изучение ведущих практик в маркетинге взаимоотношений, принятых конкурентами. Также одним из способов оценки деятельности конкурирующих предприятий является метод тайного покупателя (Mystery shopping).

Оценка внутренних возможностей компании заключается в изучении возможных препятствий к внедрению маркетинга взаимоотношений. Это культура организации, стратегия и руководство, люди, технологии и пр. Для эффективного прогнозирования будущей деятельности необходимо получить ответы на многие вопросы:

«Управление маркетингом взаимоотношений»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

1. Для чего компании внедрять маркетинг партнерских отношений?
2. Какие проблемы может решить маркетинг взаимоотношений?
3. Какие взаимоотношения будут созданы?
4. Какие инвестиции необходимы для разработки и реализации системы взаимоотношений в компании?
5. Какие основные риски могут возникнуть и как ими управлять?

Шестая стадия – это совокупность оценок и видов деятельности, позволяющих компании предсказать будущее проекта по внедрению маркетинга партнерских отношений, устанавливать адекватные цели для достижения, а далее измерять приверженность клиентов представлениям и целям, которые будут установлены. Анализ позволяет получить обоснование внедрения маркетинга взаимоотношений, показав, какую ценность получит компания в будущем. Последний этап заключается в возможной корректировке разработанного плана после пересмотра и тестирования, и дальнейшей его реализации на практике.

УРОК 5 ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Модели управления межфирменными взаимоотношениями

Основными моделями управления маркетингом партнерских отношений в компании являются:

• модели, ориентированные на анализ структуры взаимоотношений и вовлеченных сторон;
• модели, отражающие ориентацию компании на развитие взаимоотношений;
• модели, ориентированные на анализ факторов, способствующих развитию взаимоотношений;
• модели формирования и внедрения стратегии управления взаимоотношениями;
• модели оценки эффективности управления взаимоотношениями.

Замечание 2

Первая модель управления маркетингом взаимоотношений больше всех соответствует традиционной концепции маркетинга. Она заключается в анализе вовлеченных в отношения участников и степени ориентации взаимодействия на взаимоотношения.

В состав данных моделей входят:

1. модель S.C.O.P.E. (изучение пяти заинтересованных сторон: потребителей, персонала компании, партнеров, поставщиков, собственников бизнеса);
2. модель шести рынков (оценка роли каждой заинтересованной стороны взаимоотношений в создании ценностей);
3. модель «30R» (широкий спектр отношений, в том числе и незаинтересованными группами);
4. модель десяти видов взаимоотношений (ядром изучения являются потребители).

Вторая группа моделей позволяет оценить потенциал партнеров в развитии долгосрочных отношений. В ее состав входят:

• модель, основанная на этапах и процессах развития партнёрских отношений (Б. Джексон и Ф. Двайер);
• модель, основанная на функциях (прямых и косвенных), выполненных потребителями (А. Вальтер).

Для третьей группы моделей управления взаимоотношениями ключевым является выявление фокуса оценки, так как эти модели привязаны к конкретным компаниям и ситуациям на рынке. Это такие модели, как:

• модель пяти фаз развития взаимоотношений;
• модель Р. Моргана и Ш. Ханта (оценка двух главных параметра: доверие и приверженность).

Модели формирования и внедрения стратегии управления взаимоотношениями описаны в работах Д. Парватийяра и А. Шета, а также Д. Форда и Д. Уилсона. Они представили основные этапы управления взаимоотношениями в компании, а также оценку основных факторов, влияющих на разработку и реализации стратегии взаимоотношений.

Последние модели позволяют оценивать эффективность управления взаимоотношениями с точки зрения затрат и выгод от развития взаимоотношений, а также с точки зрения достижения компанией ее целей в сфере взаимоотношений со всеми заинтересованными странами.

Основными инструментами анализа эффективности системы партнерских отношений являются:

1. система сбалансированных показателей;
2. отдача инвестиций во взаимоотношения;
3. анализ ценности жизненного цикла потребителей;
4. анализ маржи по отдельным группам потребителей;
5. АВС – анализ.

Внедрение системы управления взаимоотношений (CRM)

Определение 1

CRM-система – (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) – это специальное программное обеспечение, которое применяется для автоматизации деятельности компании в сфере работы с клиентами, поставщиками, посредниками и другими заинтересованными участниками партнерских отношений

Данная система позволяет хранить все собранные данные о взаимоотношениях в одном месте и использоваться всеми структурными подразделениями в своей работе.

При внедрении CRM-системы необходимо учесть некоторые моменты, которые обязаны отвечать следующим требованиям: создание и обеспечение информационной базы по работе с потребителями; повышение производительности персонала благодаря внедрению программного продукта; оптимизация партнерских отношений с клиентами, привлечение новых и удержание старых.

CRM-системы дают массу преимуществ для компании, упрощая и улучшая ее работу с клиентами. Она повышает количество продаж и улучшает уровень сервиса за счет возможности индивидуального похода к каждому клиенту, позволяет менеджменту компании контролировать работу персонала на каждом этапе работы: от привлечения клиента до превращения его в лояльного.

Источник: spravochnick.ru

Взаимодействие с потребителями и партнерами бизнеса: модели и информационное обеспечение

Асташова Ю. В., Демченко А. И. Взаимодействие с потребителями и партнерами бизнеса: модели и информационное обеспечение // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2013. – № 11 (ноябрь). – С. 26–30. – URL: http://e-koncept.ru/2013/13218.htm.

Аннотация. В статье рассмотрена актуальность взаимодействия с потребителями и партнерами по бизнесу. Предложена модель системы взаимодействия, определены объекты взаимодействия, а также обоснованы подходы и методы управления взаимодействием в рамках модели. Определена структура информационного обеспечения процессов взаимодействия с потребителями и партнерами.

Ключевые слова: взаимодействие, потребители, партнеры, информационное обеспечение
Раздел: Экономика
Комментарии
Нет комментариев
Оставить комментарий

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать.
Текст статьи

Взаимодействие с потребителями и партнерами бизнеса:

модели и информационное обеспечение

Аннотация. В статье рассмотрена актуальность взаимодействия с потребителями и партнерами по бизнесу. Предложена модель системы взаимодействия, определены объекты взаимодействия, а также обоснованы подходы и методы управления взаимодействиемв рамках модели. Определена структура информационного обеспечения процессов взаимодействия с потребителями и партнерами.Ключевые слова: потребители, партнеры, взаимодействие, информационное обеспечение.

Вне зависимости от сферы деятельности любая современная компания находится в процессе постоянного взаимодействия с внешней средой, в частности, со своими партнерами и потребителями. Основной целью такого взаимодействия является создание и поддержание долгосрочных взаимовыгодных отношений, что особенно актуально в условиях насыщения рынков и обострения конкурентной борьбы.

Как показывают результаты исследований, лояльные и приверженные потребители являются источником экономических выгод [1] и могут рассматриваться как одна из сильных сторон компании в противостоянии с конкурентами. Не менее значимы и долгосрочные партнерские отношения.

Лояльность партнеров по бизнесу, к которым в рамках данного исследования следует относить поставщиков, дистрибьюторов, посредников, франчайзеров и т.п., также может являтьсяисточником конкурентных преимуществ. Особенно это актуально для отраслей, где конкурентоспособность фирмы определяется степенью ее интеграции в ключевые звенья цепи создания ценности.Таким образом, компания должна сформировать и поддерживать высокую лояльность конечных потребителей, а также создавать долгосрочные отношения с широким кругом других компаний, обеспечивающих создание потребительской ценности продукции и услуг, и доведение их до конечного потребителя.

Следует отметить, что сферы потребителей и партнеров относительно конкретного предприятия имеют общие области, так как партнеры, расположенные «ниже по течению», рассматриваются предприятием как потребители. В связи с этим необходимо обозначить принципиальное отличие партнеров и потребителей.

Потребитель –это лицо (юридическое или физическое), которое на основании сделок куплипродажи использует продукцию или услуги компании для личных (потребление) или коммерческих (перепродажа) целей. По отношению к потребителю компания стремится понимать его требования и превосходить его ожидания с целью максимально возможного удовлетворения потребителя.

Эту модель взаимоотношений обозначим «поставщик –потребитель».Партнерские взаимоотношения предполагают наличие общей цели и стремление партнеров к совместному ее достижению на основе совместных выгод. Этой целью может быть удовлетворенность конечного потребителя, максимизация прибыли или снижение издержек. Ключевым моментом в данной модели взаимоотношений, обозначенной нами как «партнер –партнер», является сотрудничество. На наш взгляд, взаимодействие с партнерами и потребителями является единой системой, модель которой представлена на рис. 1.

Рис. 1. Структура системы взаимодействия с партнерами и потребителями

Как показано на рис. 1, относительно конкретной компании можно выделить две подсистемы управления взаимодействием: подсистему партнеров компании и подсистему потребителей. Выделенные подсистемы, имеют перекрывающиеся области, что позволяет говорить о взаимодействии указанных подсистем, и, следовательно, применять системный подход к управлению.

Актуальными направлениями исследований к управлению взаимодействием с участниками системы, на наш взгляд, является:определение принципов разграничения указанных подсистем как элементов системы, а также анализ степени их интеграции и взаимопроникновения;разработка принципов взаимодействия подсистем в рамках системы;анализ перспектив развития единой методологии управления системой взаимодействия с клиентами и партнерами компании.Подсистема партнеров включает в себя поставщиков компании, а также промежуточных потребителей. Иными словами, в эту подсистему входят все участники цепи создания ценности от поставщиков сырья до звена, осуществляющего обслуживание конечного потребителя.

Данная подсистема характеризуется наличием договорных отношений между участниками. При этом можно говорить о различной степени интеграции участников: от разовых договоров поставки до стратегических партнерств на долгосрочной основе. Если представить систему в виде направленного потока, как это показано на рис.

1, то взаимодействие компании с участниками подсистемы осуществляется в двух направлениях: «вверх по течению», т.е. по направлению к поставщику, и вниз –по направлению к потребителю.Целью взаимодействия в рамках данной подсистемы является создание долгосрочных отношений с партнерами с целью создания максимальной потребительской ценности (т.е. наиболее полного удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей) на основе взаимной выгодыдля всех участников. Задачами взаимодействия на разных этапах процесса являются выбор и оценка потенциального партнера, обеспечение взаимовыгодных условий сделки, координация совместной деятельности для достижения цели.Таким образом, по целям, форме и содержанию подсистема партнеров соответствует логистической цепи поставок, что обуславливает целесообразность применения логистических подходов к управлению взаимодействием ее участников.Подсистема потребителей располагается «ниже по течению» относительно компании и включает в себя все звенья по доведению продукции до конечного потребителя, его обслуживанию, а также –конечного потребителя товаров и услуг компании.

Таким образом, промежуточные потребители компании одновременно являются и ее партнерами, так как содействуют достижению цели удовлетворения конечного потребителя.Целями взаимодействия в рамках подсистемы потребителей является формирование и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, т.е. потребительская лояльность. В рамках достижения указанной цели можно выделить такие ключевые задачи как вовлечение потребителя, удовлетворение его требований, потребностей и ожиданий и удержание клиента.

В последнее время актуальность приобретают подходы, направленные на возобновление отношений с потерянными клиентами, развиваемые в рамках маркетинга возвращения, что также можно рассматривать как одну из задач процесса взаимодействия с клиентами.Ключевой тенденцией взаимодействия с клиентами на современном этапе развития рынков является повышение значимости клиента, личных контактов с ним, что ознаменовало развитие персонализированных коммуникаций и индивидуального подхода к каждому клиенту. В целом, можно сделать вывод, что к элементам подсистемы потребителей целесообразно применять маркетинговые подходы взаимодействия.На наш взгляд, не исключено применение партнерской модели и в отношении взаимодействия с потребителем. Это особенно актуально на современном этапе развития рынков, когда предприятия стремятся к выстраиванию долгосрочных взаимоотношений с потребителями, используя индивидуальный подход к каждому клиенту. В этом случае можно говорить о построении партнерских отношений с потребителем.Таким образом, если рассматривать предприятие как субъект взаимодействия, то вся совокупность партнеров и потребителей будет являться совокупностью объектов взаимодействия, типология которых представлена в табл. 1.Таблица 1Типология объектов в системе взаимодействия предприятия с поставщиками и партнерами

Объект взаимодействияГруппаЦель взаимодействияПоставщик (сырья, материалов, услуг)ПартнерУвеличение доли прямых поставок, оптимизация параметров поставки, интеграция, распределение затратПрочие партнеры (поставщики франшизы, капитала)ПартнерРаспределение рисков, перспективы развитияПосредник (оптовый покупатель, дистрибьютор, торговый представитель)Партнер илипотребительСтабильность и предсказуемость долгосрочного спроса, совместные исследования потребительских рынков и взаимодействие с конечным потребителемПотребитель (конечный пользователь продукции и услуг)Потребитель илипартнерВовлечение потребителя в процесс покупки, увеличение продаж, лояльность

Необходимо отметить, что взаимодействие для конкретной компании носит двунаправленный характер, т.е. компания одновременно является как субъектом, так и объектом взаимодействия. На основе разработанной типологии можно предложить универсальную модель взаимодействия «поставщик или партнер –потребитель или партнер», которая может применяться на любом отрезке цепи.Таким образом, рассматривая систему взаимодействия с партнерами и потребителями в целом, можно констатировать, что к различным ее элементам в зависимости от их местоположения в системе могут применяться логистический или маркетинговый подходы. При этом к элементам системы, расположенным «ниже по течению» относительно компании, могут одновременно применяться оба подхода, что обусловлено двойственной ролью промежуточных потребителей. Взаимодействуя с ними, компания должна рассматривать их как с позиции создания дополнительной ценности для конечных потребителей, так и ориентироваться на удовлетворение их требований и формирование высокой лояльности.Таблица 2Информационное обеспечение процессов взаимодействия с потребителями и партнерами на основе системы мониторинга

Направление исследованияХарактер информацииВозможности и направления использования в деятельности (в т.ч. в процессе взаимодействия)ПоставщикиУсловия работы;ассортимент и ценовая политика поставщика;дисциплина поставок;перспективы развития поставщика;его конкуренты;другие потребители поставщика и условия работы с ними Оптимизация условий поставок;программы совместного развития;координация деятельности;оценка потенциальных поставщиков;обеспечение преимущества перед конкурентами на этапе поставокКонечные потребителиТребования и ожидания потребителя;характеристики потребителя, его мотивы и поведение;удовлетворенность потребителя;уровень лояльности;уровень осведомленности, удовлетворенности и лояльности к предложениям конкурентов;актуальная информация истории клиентовРазработка и улучшение товаров и услуг; выбор каналов и методов воздействия на потребителя (в том числе индивидуальных); формирование и стимулирование потребностей; оценка эффективности маркетинговых мероприятий, производственной программы; разработка и совершенствование программ лояльности оценка конкурентоспособностиПартнеры и посредникиУсловия закупок посредников;уровень издержек в звене распределения по сравнению с конкурентами;требования и удовлетворенность партнеров;условия работы с конкурирующими фирмамиОптимизация распределительной системы;разработка программ по стимулированию партнеров;распределение издержек;совместные программы развития;скоординированное взаимодействие с конечными потребителямиКонкурентыРыночное положение конкурентов, их сильные и слабые стороны;методы взаимодействия с потребителями, поставщиками и партнерами Определение и развитие собственных преимуществ;доведение их до сведения потребителей и партнеров;совершенствование программ лояльности с учетом действий конкурентов

Можно сформулироватьиобщую цель взаимодействия с партнерами и потребителями, объединяющую обе подсистемы: максимизация выгоды для всех участников системы на долгосрочной основе. Важным в управлении становится стремление перевода всех участников системы из статуса потребителя, когда он формирует свои требования и стремится к их удовлетворению, в статус партнера, который нацелен на достижение своих целей на основе взаимной выгоды и ориентирован на долгосрочные отношения.Также целесообразным является введение такой характеристики системы как «глубина взаимодействия», которая характеризуется количеством участников в обоих направлениях от компании, с которыми поддерживается взаимодействие.

На практике системы могут существенно отличаться по данному параметру. Так, минимальная глубина взаимодействия характерна для фрагментированных систем, где каждый участник взаимодействует только с двумя звеньями системы –своими непосредственными поставщиком и потребителем.

Максимальная глубина характерна для полностью интегрированных систем, основанных на взаимодействии всех участников системы. Такая система, как правило, организуется централизовано наиболее крупным и влиятельным предприятием, входящим в систему.Выделенные маркетинговый и логистический подходы к управлению взаимодействием в рамках общей системы могут выгодно дополнять друг друга, что способствует более эффективному достижению целей системы.

Эффективность системы взаимодействия во многом определяется внешними по отношению к системе факторами, формирующими основу взаимодействия. Нами предлагается подразделить факторы эффективности на две группы: организационные и информационные.Среди организационных факторов можно выделить следующие:качество товара илисервиса, отражающее степень соответствия характеристик товара и услуги требованиям потребителей;удовлетворенность и лояльность сотрудников организации;качество производственной, коммерческой и управленческой системы предприятия, характеризующейся по критериям гибкости, уровню издержек, производительности, эффективности, пропускной способности и др.Важным аспектом эффективности процесса взаимодействия является его информационное обеспечение.

Очевидно, что для взаимодействия в такой сложной системе наличие достоверной и своевременной информации является определяющим фактором. В связи с этим компании необходимо сформировать систему мониторинга, характеристика которой представлена в табл. 2.По большинству направлений, представленных в табл.

2 наиболее удобным способом хранения, обработки и анализа информации является ведение баз данных поставщиков, партнеров и клиентов. Это существенно упрощает процесс взаимодействия, позволяя применять технологии индивидуальных коммуникаций. Также целесообразно применять интерактивные технологии и возможности Интернет, что позволяет взаимодействовать по множеству направлений деятельности компании, как с потребителями, так и с партнерами.

Ссылки на источники1.РайхельдФ. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности. –М.: Вильямс, 2005. –348 с.

Рекомендованокпубликации:Горевым П. М., кандидатом педагогических наук, главным редактором журнала «Концепт»

Источник: e-koncept.ru

БИЗНЕС ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (B2C): модели продаж и маркетинговые стратегии

Маркетинг B2C относится ко всем маркетинговые стратегии и тактика, используемая для продвижения товаров или услуг конечным потребителям. В отличие от B2B маркетинг, который часто основан на построении долгосрочных личных отношений и сосредоточении внимания на обучении клиентов, маркетинг B2C направлен на то, чтобы вызвать эмоциональный отклик и извлечь выгоду из капитала бренда.

Маркетологи B2C знают, что их клиенты покупают импульсивно и обычно принимают решения о покупке самостоятельно. На вас может повлиять несколько факторов, в том числе модный бренд, качественное обслуживание клиентов, удобство (быстрая и бесплатная доставка) и социальные доказательства.

Однако, поскольку не все покупатели реагируют на одни и те же методы маркетинга, хороший маркетинг B2C зависит от сегментации рынка и целенаправленного обмена сообщениями. Чтобы создавать эффективные рекламные кампании, маркетологи должны учитывать лучшие практики для каждого канала и аудитории и корректировать свои усилия, чтобы получить максимально возможную отдачу от инвестиций.

Модели продаж «бизнес-потребителю»

Существует пять бизнес-моделей продажи бизнеса потребителям в Интернете.

Прямой продавец

Это тип, с которым знакомо большинство людей: это веб-сайты розничной торговли, на которых потребители покупают товары. Это могут быть такие производители, как Gap или Dell, или малые предприятия, которые производят и продают продукты, а также онлайн-версии универмагов, которые продают товары самых разных брендов и производителей. Примеры: Target.com, Macys.com и Zappos.com.

Интернет-посредники

Эти «посредники» объединяют покупателей и продавцов, не владея товаром или услугой. Примеры включают сайты онлайн-путешествий, такие как Expedia и Trivago, а также магазин ремесел Etsy.

На основе рекламы

Этот подход использует большие объемы веб-трафика для продажи рекламы, которая, в свою очередь, продает товары или услуги потребителям. Эта модель использует бесплатный высококачественный контент для привлечения посетителей веб-сайта, которые затем находят рекламу в Интернете. Примеры включают СМИ, у которых нет компонента платной подписки, например Huffington Post и Observer.com.

Общинный

Эта модель использует онлайн-сообщества, основанные на общих интересах, чтобы помочь рекламодателям продавать свои продукты непосредственно пользователям веб-сайта. Это может быть онлайн-форум для любителей фотографии, людей с диабетом или участников марширующих оркестров. Самый известный пример — Facebook, который позволяет маркетологам нацеливать рекламу на людей на основе очень специфических демографических данных.

Способ оплаты

Эти прямые страницы для потребителей взимают абонентскую плату за доступ к своему контенту. Обычно сюда входят публикации, предлагающие ограниченное количество контента бесплатно, но большинство из которых платные, например, Wall Street Journal или развлекательные сервисы, такие как Netflix или Hulu.

Компании, продающие напрямую потребителям, должны учитывать, как их целевые клиенты планируют покупать и приобретать продукты, подобные вашей, при рассмотрении различных вариантов взаимодействия бизнеса с потребителем, независимо от того, включают ли эти варианты личные или онлайн-транзакции.

Маркетинговые стратегии «бизнес-потребитель» (B2C)

Эффективные кампании B2C начинаются с обширного исследования рынка. Чтобы создавать эффективные сообщения и выбирать правильные элементы кампании, компаниям B2C необходимо знать, кто их клиенты, каковы их предпочтения и недостатки, чего они хотят и где их найти.

Маркетологи, представляющие определенные сегменты рынка, часто привлекаются для помощи маркетологам в разработке конкретных рекламных кампаний.

Из-за быстрого роста индустрии электронной коммерции и растущего влияния каналов социальных сетей маркетинговые стратегии B2C постоянно разрабатываются. Тем не менее, некоторые из самых мощных стратегий:

• Реклама и маркетинг в социальных сетях
• Платная поисковая реклама
• B2C контент-маркетинг
• Спам
• Творческие конкурсы
• Программы лояльности и вознаграждения
• Партнерский маркетинг
• SEO оптимизация
• Бесплатные раздачи и дополнения
• Influencer маркетингу
• Мобильный маркетинг прежде всего

Почему маркетинг B2C важен?

Взрыв цифровых платформ в последние годы сломал традиционные маркетинговые каналы. Чтобы должным образом привлечь потребителей, брендам необходимо ориентироваться в различных точках взаимодействия и настраивать свое сообщение для каждого сценария и платформы.

Создание и поддержание сильного имиджа бренда в цифровых каналах также чрезвычайно важно, поскольку у предприятий B2C больше возможностей для связи с потребителями и повышения лояльности к бренду.

Локальный поиск, SEO, фирменные веб-сайты и социальные сети являются важными аспектами маркетинга B2C и помогают компаниям привлекать потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда.

Проблемы в маркетинге B2C?

Современный маркетинг B2C основан на данных, персонализирует взаимодействие с брендом и делает взаимодействие с клиентом уникальным. Есть много способов повысить вовлеченность, но также и множество препятствий, с которыми сталкивается бизнес.

Одной из самых больших проблем является решение парадокса конфиденциальности и персонализации, когда потребители ценят персонализированный брендированный опыт, адаптированный к их конкретным предпочтениям, и скептически относятся к любым усилиям по сбору личных данных. продвигать такие инициативы.

Разница между маркетингом B2C и маркетингом B2B?

Люди покупателя разные.

Оба типа маркетинга нацелены на несколько покупателей одновременно и создают сообщения о ценности бренда, но типы людей очень разные. Покупатели B2C обычно являются конечными пользователями этого продукта или услуги. С другой стороны, покупатели B2B часто совершают покупки для более крупной компании. Сотрудники B2B также могут включать в себя несколько влиятельных лиц и лиц, принимающих решения, вместо одного человека.

Длина цикла продаж различна.

Потребительские покупки также имеют гораздо более короткие циклы продаж, которые требуют сравнительно меньше исследований. Тем не менее, более крупные товары, такие как автомобили и холодильники, часто являются исключениями, поскольку потребители с большей вероятностью будут сомневаться в таких покупках.

В мире B2C привлечение лидов — не такой уж долгий процесс, хотя позиционирование нужного контента на правильном этапе пути покупателя по-прежнему остается главным приоритетом.

Маркетинговые кампании B2C

Маркетинговые кампании B2C начинаются с углубленного исследования рынка. Компании должны знать, кто их клиенты, чего они хотят и на какие сообщения они отвечают. Исследование рынка позволяет компаниям создавать эффективные новости и выбирать элементы кампании, которые нравятся определенной аудитории.

В нынешнюю эпоху взаимосвязи Интернета аудитория, вероятно, проводит много времени в Интернете. Из-за этого изменились некоторые правила разработки эффективной B2C-кампании. Успешная кампания B2C должна учитывать Интернет и использовать такие инструменты, как веб-сайты компаний, партнерские программы, QR-коды (быстрый ответ) и социальные сети.

Социальные сети — это распространенный способ охватить большую аудиторию и связаться с ней на более личном уровне. Например, если довольный клиент «лайкает» страницу на Facebook, это будет отображаться во всех онлайн-отношениях. Таким образом, создание фан-сайта автоматически генерирует рекламу для компании. Они также могут видеть, что клиенты говорят о ваших продуктах, и получать больше идей для новых кампаний.

Наконец, в рамках своих инициатив в социальных сетях компании также разрабатывают программы лояльности, которые предоставляют специальные скидки клиентам, которые ранее покупали у компании, следили за новостями в Интернете или оставляли комментарии на их веб-сайте. Это может мотивировать повторные сделки, что является ключом к долгосрочному успеху в бизнесе.

Будущее B2C

Электронная коммерция здесь, чтобы остаться. С 2000 по 2009 год продажи выросли более чем на 500%, и эта тенденция сохранилась до 2010-х годов. Благодаря все более широкому использованию планшетов и смартфонов интернет-торговля будет продолжать развиваться и расширяться. Эти мобильные устройства стали неотъемлемой частью культуры общения. Социальные сети стали важнейшим маркетинговым инструментом для компаний.

Выручка от розничной электронной торговли в США увеличилась с 34.1 млн долларов в 2009 году до 154.5 млн долларов в 2019 году благодаря новым технологиям и десятилетию восстановления экономики США. этих расширяющихся технологий.

Источник: businessyield.com