Отозвать платеж втб бизнес онлайн как

По данным ресурса Банки.ру, ВТБ – второй банк в России по количеству клиентов. А значит, ситуаций, которые требуют возврата средств – больше. Международными платежными системами VISA и MasterCard предусмотрен обратный платеж (чарджбэк). ВТБ банк – не исключение.

Чарджбэк ВТБ

Чтобы инициировать чарджбэк в ВТБ банке, нужно написать заявление на возврат платежа и собрать подтверждения (документы и факты), на основании которых ПС признает, что отмена транзакции необходима:

• Выписка из банка, чеки;
• Аргументация причины возврата;
• Доказательства того, что пострадавший пытался урегулировать проблему самостоятельно (скриншоты сообщений, видео или аудиозапись разговора).

Как только ВТБ примет заявление, ему присваивается номер, по которому можно отслеживать продвижение дела. Тем временем ВТБ направит пакет документов в банк-эквайер (банк поставщика услуг), эквайер может:

• Принять доказательства и сразу вернуть деньги;
• Потребовать разъяснений у продавца/поставщика услуг;
• Отказать без объяснения причин.

Если ВТБ и банк-эквайер не пришли к согласию, обращение рассматривает арбитраж Международной платежной системы. Будьте осторожны, отправляйте заявление только тогда, когда уверены в его правильности на 100%. МПС может взимать плату за повторное обращение.

Как отменить платеж в ВТБ онлайн. Рекомендации

Обязательные условия для чарджбэк ВТБ:

• Прошло не более 540 дней с момента оплаты;
• Деньги переводились юридическому лицу;
• Платежи выполнялись с карт VISA, MasterCard, Maestro, МИР.

Подать заявление можно как лично, так и по почте. Однако в личном посещении банка есть преимущество, так как бывают ситуации, когда банки отказываются принимать заявление. В этом случае нужно позвать старшего специалиста, который опытнее и понимает, о чем идет речь.

Чарджбэк реально сделать самому, если вы очень терпеливый человек и у вас масса свободного времени. Возврат платежа требует крепких нервов и постоянного контроля. Если же вы не уверены, что сможете самостоятельно инициировать процедуру, обратитесь к профессионалам, которые специализируются на чарджбэк и знают все тонкости процедуры.

Источник: dzen.ru

Отмена платежа и чарджбэк по картам ВТБ

Отмена или возврат платежа — это достаточно трудная и долгая операция, которая требует усилий не только от держателя карты и банковского специалиста, но и от конкретной платежной системы.

Банки не любят инициировать данную процедуру и различными путями стараются «откреститься» от нее.

Хотелось бы начать с основной части нашего материала:

• Если вы самостоятельно ввели реквизиты для перевода в ВТБ Онлайн и отправили денежные средства на карту другого банка, то отменить платеж будет максимально затруднительно;
• Ошибка в вводимых реквизитах и «уход» денежных средств не тому получателю также не дает оснований для возврата средств.

В данной ситуации необходимо четко уяснить, что банк лишь исполняет ваше платежное поручение и не несет ответственности за указанные вами реквизиты.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Вы самостоятельно указали номер телефона, карты или счета получателя. Ввели сумму и нажали кнопку «Перевести». Банк лишь исполнил вашу волю. Ответственность полностью лежит на вас.

Вам будет проблематично отменить платеж, если вы самостоятельно перевели деньги или ошиблись в реквизитах.

Что вы можете сделать в случае такой ошибки:

1. Связаться с получателем перевода и сообщить о сложившейся ситуации, надеясь на его честность;
2. В случае отказа от возвращения денежных средств вы можете обратиться в правоохранительные органы.

К вашему сожалению банк в текущей ситуации бессилен.

В каких случаях вы можете рассчитывать на помощь ВТБ:

• Мошеннические действия третьих лиц;
• Автоматические списания, которые были произведены без вашего ведома;
• Оплата услуг или товаров, которые не соответствуют условиям договора;
• Нарушение продавцом законодательства РФ;
• Несоответствие стоимости товара и суммы списания;
• Двойное списание.

Эти и некоторые другие операции могут быть обжалованы и поданы на рассмотрение банку и соответствующей платежной системе. Такая операция носит название «Chargeback».

Услуга чарджбэк позволяет привлечь сразу несколько сторон для решения вопроса о возврате денежных средств.

Чарджбэк — это услуга, позволяющая оспорить проведенную операцию по картам Visa или MasterCard. Ее создание было инициировано популярными платежными системами. Они и на текущий момент времени занимаются рассмотрением таких ситуаций.

Банки не любят связываться с такой операцией, ведь им придется потратить массу времени на клиента и выполнение многочисленных запросов с рассмотрением массива информации.

p, blockquote 11,0,1,0,0 —>

Если вы имеете все основания для проведения операции оспаривания, смело обращайтесь в банк и требуйте провести данную процедуру.

Отозвать платеж ВТБ

Сама процедура чарджбэка или отзыва платежа является достаточно сложной и затратной по времени.

Процедура возврата предусматривает множество ступеней и инстанций.

Процедура предусматривает следующие ступени:

1. Вам необходимо обратиться напрямую в отделение банка ВТБ и написать соответствующее заявление;
2. Дождаться рассмотрения заявки специалистом. В случае положительного решения информация будет передана в банк-эквайер (финансовая организация, которая обслуживает получателя платежа);
3. Международная платежная система также рассмотрит текущую ситуацию и оценит возможность организации возврата совершенного платежа. Результаты и принятое решение будет направлено на вашу электронную почту;
4. Если на текущем этапе все решения в вашу пользу, то банку получателя будет направлено требование для организации возврата средств. Кредитная организация самостоятельно принимает решение об отзыве транзакции или выдвижению требований к продавцу;
5. Списание может быть выполнено как в добровольном порядке (при содействии продавца), так и в принудительном;
6. По исходу событий банк направляет отчет в платежную систему;
7. Вы получаете свои денежные средства обратно.

Процедура является многоступенчатой и предусматривает участие сразу нескольких сторон. Вам придется запастись терпением и ожидать решения (как и денежных средств) от одного месяца и более.

Чарджбэк применяется в исключительных случаях и банку, как и платежной системе, приходится рассматривать вопрос сразу с нескольких позиций: как покупателя, так и продавца.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

Вы можете обратиться по телефону горячей линии банка ВТБ и получить предварительную консультацию.

• Нарушения со стороны продавца или поставщика услуг

Если продавец не выполнил условия договора, например доставил товар ненадлежащего качества, то это может являться причиной для проведения такой операции.

Безусловно, в большинстве случаев продавцы не желают иметь лишние проблемы и самостоятельно решают подобные ситуации (замена, частичная компенсация или полный возврат средств). Не забывайте, что Роспотребнадзор на вашей стороне.

• Несоответствие информации

Продавец или поставщик услуг не имеет права в одностороннем порядке изменять стоимость. Если вас не уведомили об этом и списали сумму больше первоначальной, это повод для написания заявления с требованием возврата разницы.

Обратите внимание, что подать заявление и вернуть средства можно только в некоторых предусмотренных случаях.

• Двойное списание

Эта ситуация относится к техническим ошибкам самого банка или платежной системы. В большинстве случаев ситуация решается в течении нескольких дней без каких-либо заявлений с вашей стороны.

• Списание без вашего ведома

Сюда можно отнести мошеннические действия третьих лиц. Кто-то завладел данными вашей карты и списал или вывел ваши сбережения. Что делать?

1. Блокировка карты — первое, что вы должны сделать;
2. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление;
3. Посетить отделение банка и предоставить копию заявления, а также инициировать возврат похищенных средств.

Данная ситуация является одной из основных для использования услуги чарджбэка.

Как отменить операцию в ВТБ

Специфика данной операции такова, что банк просто обязан принять ваше заявление.

Как и любая другая финансовая организация, ВТБ в каком-то плане должен исполнять условия платежных систем.

Для начала процедуры вам необходимо написать заявление, в котором должны содержаться следующие обязательные данные:

1. ФИО и паспортные данные плательщика;
2. Номер, дата и способ совершения транзакции;
3. Номер банковской карты, счет, иные реквизиты продавца;
4. Иные данные, которые вам известны.

Банк обязан принять ваше заявление, но это никак не влияет на его дальнейшую передачу платежной системе.

Платежные системы предусматривают максимальные сроки в которые вы можете обратиться за помощью:

1. Visa — 180 дней;
2. MasterCard — 120 дней.

На практике же ситуация совсем иная. Чем быстрее вы обратитесь в банк для оспаривания транзакции, тем больше шансов на поиск и возврат средств.

p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

Постарайтесь собрать как можно больше подтверждающих документов: чеки, скриншоты, распечатки и прочие документы, которые докажут вашу позицию.

Стоит понимать, что банк может отказать вам в проведении данной операции. В большинстве случаев так и происходит.

Причина для этого одна: банк должен полностью уверен в вашей правоте, а также не нарушить внутренние регламенты принимая данное заявление.

В случае, если экспертиза платежной системы признает данное действие неправомерным (принятие вашего заявление и инициация процедуры возврата), то банк ждет крупный штраф.

Вы, в свою очередь, конечно же ничего не заплатите.

Банк может отказать в возврате средств. Вам придется отстаивать свою позицию.

Если вы уверены в своей правоте, но банк отказывает вам, применяйте следующие методы:

1. Обязательно требуйте письменный отказ от банковских специалистов;
2. Обратиться с официальной жалобой к руководителю конкретного филиала;
3. Опротестовать отказ в головном офисе ВТБ;
4. Ссылайтесь на возможность обращения в Центральный Банк РФ по данному неправомерному отказу.

После регистрации вашего заявления не забудьте взять копию с проставленным входящем номером, датой и подписью специалиста.

В течении 1-2 месяцев вам придется ожидать ответа.

1. Обязательно убедитесь, что ваша ситуация попадает под понятие чарджбэк;
2. Не забудьте, что переводы, совершенные вами лично (с карты на карту), не могут быть возвращены данным образом. Только личное общение с получателем или обращение в правоохранительные органы;
3. Ориентируйтесь на Федеральный закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»;
4. Внимательно относитесь ко всем расходным операциям!

Как отменить перевод ВТБ

Систематизируем изложенную информацию и рассмотрим ваши действия:

1. Предварительно займитесь сбором информации и подтверждающих бумаг: чеки, скриншоты, фотографии и так далее;
2. Оформите соответствующее заявление в отделении банка самостоятельно или воспользуйтесь помощью юриста;
3. Не забудьте взять копию заявления со всеми необходимыми отметками специалиста;
4. Ожидайте ответа банка и платежной системы.

Чарджбэк — услуга, которая требует серьезного подхода и предварительной подготовки.

Если получатель платежа не желает иметь лишних проблем, то он вернет деньги в добровольном порядке.

Обратите внимание, что в большинстве случаев продавцы и поставщики услуг идут вам навстречу. Тоже самое касается и ошибочных переводов, которые были совершены в пользу другого лица.

Постарайтесь самостоятельно связаться и предложить решить вопрос без привлечения иных сторон. Это сыграет вам на руку, ведь вы сэкономите собственное время и нервы.

p, blockquote 41,0,0,0,0 —>

Еще одна проблема состоит в том, что по статистике клиентам зачастую просто отказывают в предоставлении данной услуги, отправляя решать вопрос самостоятельно.

Мы уже рассказывали вам, что банки попросту боятся санкций со стороны платежных систем.

В каких случаях вам действительно и правомерно могут отказать:

1. Неверное оформление заявления;
2. Ничтожность предоставленной доказательной базы.

Банк может сформулировать иную причину отрицательного решения, но вам необходимо не только изучить соответствующий Федеральный Закон, регламентирующий данный вопрос, но и быть максимально настойчивым.

Важно! Если речь идет о крупной сумме, то необходимо обратиться к юристу. Это позволит грамотно подойти к решению вопроса и оценить шансы на возможность возврата.

p, blockquote 46,0,0,0,0 —> p, blockquote 47,0,0,0,1 —>

Источник: www.blotter.ru

Как отменить платеж в ВТБ онлайн?

Здравствуйте, дорогие гости блога womanforex.ru, сегодня мы рассмотрим вопрос о том, как отменить платеж в ВТБ онлайн, так как эта информация может оказаться полезной как действующим клиентам рассматриваемой банковской структуры, так и тем, кто лишь планирует ими стать.

Прежде всего следует упомянуть о том, что карты ВТБ представляют собой довольно удобные инструменты для хранения средств, а также для осуществления безналичных транзакций. Несмотря на удобство использования подобных инструментов, у них есть один существенный недостаток. Дело в том, что при оформлении безналичной транзакции вы сможете допустить ошибку при заполнении реквизитов, в результате чего ваши денежные средства будут направлены неправильному адресату.

Если вы попадете в подобную ситуацию, то не следует паниковать, так как у вас есть возможность исправить ошибку и вернуть свои деньги. При этом следует понимать, что процедура возврата денежных средств является довольно сложной и в подобной ситуации многое зависит от того, насколько добросовестным окажется случайный получатель ваших денег. О том, как именно следует действовать, чтобы вернуть свои денежные средства, отправленные неправильному адресату, мы поговорим далее.

Как отменить платеж в ВТБ онлайн. Распространенные ошибки

Практика свидетельствует о том, что главной причиной отправки денежных средств неправильному адресату является невнимательность владельца платежного инструмента ВТБ. Как правило, именно невнимательность является причиной введения неправильных реквизитов, из-за чего ваши деньги могут быть отправлены третьему лицу. Чтобы исключить подобный вариант развития ситуации, вам необходимо предельно внимательно вносить реквизиты в процессе оформления безналичной транзакции. Кроме того, перед подтверждением оформленной транзакции рекомендуется в обязательном порядке проверить корректность введенных реквизитов.

Вам полезно будет узнать про возможность аннулировать безналичную транзакцию, которую вы использовали для оплаты товаров в торговых точках или интернет-магазинах. Сделать это можно будет даже после того, как денежные средства поступили на счет продавца. Аннулировать подобную транзакцию можно по одной из следующих причин:

1. Приобретенный вами товар не соответствует указанным продавцом параметрам или оказался бракованным.
2. При оплате товара в торговой точке его цена была списана с вашего платежного инструмента дважды.
3. Товар, приобретенный вами в интернет-магазине, не был доставлен.
4. С вашей карты была списана сумма, превышающая стоимость приобретенного вами товара.
5. Денежные средства были списаны со счета вашего платежного инструмента по ошибке.

Вам полезно будет узнать о том, что процедура возврата средств, которые использовались для оплаты товаров или услуг в магазинах, отелях и т.д., носит название чарджбэком. Для выполнения этой операции вам в первую очередь потребуется доказать вину продавца и предоставить доказывающие этот факт документы в один из филиалов рассматриваемой банковской структуры.

Особенности отмены транзакции

Вам следует знать о том, что если вы сами отправите средства неправильному адресату, то в глазах банковской структуры подобная транзакция не является ошибочной. Дело в том, что вы сами указывали реквизиты для отправки денежных средств, кроме того, вы не воспользовались рекомендацией системы тщательно проверить корректность введения реквизитов.

Из-за упомянутых причин вы просто не сможете требовать от рассматриваемой банковской структуры возврата средств, отправленных неправильному адресату. При этом вам полезно будет узнать, что в подобных ситуациях банковская структура всегда старается помочь своим клиентам. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что денежные средства не поступают адресату сразу же после оформления транзакции. Переведенные вами деньги блокируются на определенный срок. После истечения этого срока денежные средства поступают указанному вами адресату.

Если вы осознаете, что при введении реквизитов допустили ошибку до момента, пока деньги поступят на счет неправильного адресата, то у вас есть возможность быстро вернуть свои средства. Дело в том, что если вы отмените транзакцию до момента ее завершения, то денежные средства останутся на счете вашего платежного инструмента.

Согласно действующим правилам описываемой банковской структуры, если оформленная вами транзакция не будет выполнена в течение 45 суток, то денежные средства автоматически вернутся на счет вашего платежного инструмента. Подобная ситуация может произойти в том случае, если вы допустили ошибку и в итоге ввели несуществующие реквизиты. Таким образом, система просто не сможет найти адресата, в результате чего просто вернет вам отправленные средства.

Как вернуть деньги, поступившие неправильному адресату

Если вы поняли, что ввели неправильные реквизиты уже после того, как денежные средства поступили на счет получателя, то вам придется столкнуться с довольно серьезными трудностями. Дело в том, что в подобной ситуации банковская структура просто не может забрать деньги у получателя и вернуть их вам.

Если случайный получатель ваших средств окажется добросовестным, то после того, как он узнает о допущенной ошибке, он просто вернет вам ваши деньги, оформив соответствующую транзакцию. В противном случае, вам придется потребовать возврата оправленных по ошибке средств через суд. Практика свидетельствует о том, что судебные органы практически со стопроцентной вероятностью станут на вашу сторону и вам будут возвращены ваши деньги. К сожалению, судебные разбирательства длятся довольно долго, поэтому свои деньги вам удастся вернуть не сразу.

Что делать для возврата отправленных по ошибке средств

Важно понимать, что для возврата денежных средств, которые из-за вашей ошибки были отправлены на ошибочный счет, вам в первую очередь необходимо связаться с сотрудниками рассматриваемой банковской структуры. Обратиться к сотрудникам банковской структуры вы сможете при помощи одного из следующих методов:

1. Лично посетить один из филиалов рассматриваемой банковской структуры.
2. Обратиться в контактную службу рассматриваемой банковской структуры.
3. Воспользоваться личным кабинетом в онлайн-сервисе.

Если вы приняли решение воспользоваться традиционным методом, то вам потребуется выполнить следующие действия:

1. В первую очередь необходимо посетить филиал рассматриваемой банковской структуры в рабочее время.
2. Далее вам необходимо обратиться к одному из сотрудников и сообщить ему о своей проблеме.
3. Сотрудник банка предложит вам заполнить специализированное заявление, в котором необходимо в обязательном порядке указать свою фамилию имя и отчество, дату и место оформления транзакции, реквизиты вашего платежного инструмента, с которого были списаны средства, а также введенные вами реквизиты получателя. Также следует в обязательном порядке указать причину отмены транзакции.

К заявлению следует приложить подтверждающий факт оформления вами транзакции. Полученные от вас документы банковская структура отправит случайному получателю ваших средств с просьбой оформить возвратную транзакцию на счет вашего платежного инструмента.

Практика свидетельствует о том, что в большинстве случаев случайные получатели средств проявляют добросовестность и оформляют обратный перевод средств. Если же получатель откажется вернуть вам деньги, то вам придется начать судебное разбирательство, которое в итоге завершится в вашу польщу.

Дополнительные способы отмены ошибочной транзакции

Как упоминалось выше, помимо личного обращения в один из филиалов рассматриваемой банковской структуры, существуют дополнительные методы отмены ошибочной транзакции. Так, например, для отмены оформленной вами по ошибке транзакции, вы можете связаться с контактной службой рассматриваемой банковской структуры. Если вы примете решение использовать именно этот метод, то вам предстоит совершить следующие действия:

1. В первую очередь вам потребуется позвонить в контактную службу описываемой банковской структуры.
2. После того, как вы свяжетесь с оператором контактной службы, вам необходимо рассказать ему о своей проблеме и попросить отменить транзакцию. Если денежные средства не успели поступить на счет случайного получателя, то оператор после идентификации вашей личности выполнит отмену. Если же деньги уже поступили на счет случайного получателя, то вам в обязательном порядке потребуется обратиться в филиал рассматриваемой банковской структуры.

Заключение

Несмотря на то, что оправленные по ошибке денежные средства вам в итоге все-таки удастся вернуть, лучше всего избегать подобных ситуаций. Это вызвано тем, что в некоторых случаях процедура возврата собственных средств может потребовать от вас серьезных затрат личного времени и сил.

Чтобы избежать личных проблем, достаточно внимательно вносить реквизиты получателя, а перед тем, как подтвердить ту или иную транзакцию, тщательно проверить введенные вами реквизиты.

Источник: womanforex.ru