27 января на площадке ГБУ города Москвы «Агентство инноваций города Москвы» состоялся Международный форум «Экономика и право в цифровую эпоху: трансформация бизнес-систем». Мероприятие в формате диалога между бизнес-сообществом и государством организовал Институт экономических и правовых исследований.
Поделиться
Виртуальная реальность, цифровизация – это не просто развлечения, они находят все больше применения в бизнесе, от маркетинга до проектирования сложных систем. Правовое поле следует за интересами предпринимателей. Для любого руководителя важно быть в курсе всех готовящихся изменений, уметь предвидеть, каким будет завтра бизнес и мировая экономика. Организаторы форума собрали на площадке Цифрового делового пространства экспертов, специализирующихся в сфере экономики, финансов, права, маркетинга, управления человеческими ресурсами, чтобы определить вызовы, возникающие перед предпринимателями в цифровой среде, открыть новые драйверы развития в цифровую эпоху, обменяться опытом.
Как правильно оцифровать свой бизнес
Приветствуя гостей на пленарном заседании, директор АНО «Институт экономических и правовых исследований» Сергей Швакин объяснил, почему цифровой форум проводится офлайн:
«Цифровизация всей социальной жизни постоянно набирает обороты, она все активней входит в нашу жизнь. Мы хотим, чтобы цифровизация и автоматизация бизнеса касалась именно бизнеса, а вот общение между людьми оставалось аналоговым. Чтобы люди могли общаться не через компьютеры или специально сконструированные виртуальные сети, а оставались прежде всего людьми и пользовались всеми преимуществами офлайн-общения».
Специальный гость форума, полномочный министр по торгово-экономическим вопросам посольства Греции в Москве Христос Фармакис рассказал, что пандемия стала катализатором для цифровизации страны Греции. Количество электронных услуг в стране за два последних года выросло с 503 до 1304.
«Цифровизация несет невероятно бурное развитие технологий, которое коренным образом поменяет человечество и промышленное производство. Уже в большой степени алгоритмы управляют нашей жизнью. Индустрия 4.0 во всем мире означает полную автоматизацию промышленного производства с целью конкурентоспособности на международной арене. Результаты показывают, что применяемые предприятиями современные технологии дают хороший финансовый результат в годовой доходности», — отметил Христос Фармакис.
Глава Швейцарского центра содействия бизнесу в России Артур Чернеевски сообщил, что структура, которую он представляет, не только поддерживает швейцарские компании при выходе на рынок, но и продвигает в своей стране российские предприятия, в том числе в сфере цифровизации. В Швейцарии активно развиваются сферы искусственного интеллекта, робототехники, беспилотных авиационных систем, блокчейна, персонализированного здоровья.
17 тематических сессий и 4 круглых стола прошли по шести ключевым направлениям в сфере цифровизации: Digital Business, FinTech, LеgalTech, Digital Marketing, Digital HR, Prop Tech. На форуме выступили более 90 представителей бизнеса, образовательных учреждений и общественных организаций, государственных органов. Среди них – руководители и ведущие представители крупных компаний Burger King, «Сбер Еаптека», «Буарон» в России, «РУСАЛ», HOFF, DPD, Siemens, Demis Group, Yandex, МТС, Тинькофф банк, PwC, KPMG и многие др. Отдельные сессии были представлены Высшей школой правоведения ИГСУ РАНХиГС и Институтом кибербезопасности и цифровых технологий РТУ МИРЭА.
Как оцифровать свой бизнес
Участники мероприятия обсудили в разрезе цифровизации, как формировать и развивать финансовую информационную экосистему, облачные технологии, прогнозную бизнес-аналитику. Они уделили внимание передовым технологиям на службе в маркетинге и HR. Затронули темы сокращения персонала, автоматизации процессов в бизнесе, юриспруденции, а также решения в биометрии, нейротехнологиях, блокчейн-технологиях. Эксперты предложили варианты совершенствования сервисов онлайн-платежей, цифровизации госзакупок, мониторинга удаленных сотрудников.
Зарубежный гость Ивао Охаси поделился опытом взаимодействия государства и бизнеса в туризме, о том, как с помощью умных технологий удалось через два года после начала коронавирусной пандемии восстановить турпоток в префектуре Фукусима. Японцы провели цифровые исследования (с помощью интернет-опросов), запустили цифровую рекламу (видеоклипы) нового «Алмазного маршрута Японии». Они достигли того, что число желающих посетить префектуру Фукусима увеличилось на 160 %.
«Любая рутинная операция может быть заменена алгоритмом. Роботы активно входят в работу компаний, так как они могут отвечать на почте, сверять данные, проверять ошибки, рассылать отчёты, давать рекомендации», — уверен финансовый директор Burger King Никита Айрапетов.
Эта компания внедрила систему Low-code решения. Платформа на простом алгоритме позволяет пользователям вносить изменения в программу без привлечения разработчиков, она сокращает время на исправление ошибок в коде для работы программы.
Рекомендациями, как создать чат-бот и наладить его работу, поделился руководитель LegalTech проектов Сбермаркета Богдан Данилов. Чат-бот ускорил создание документов на 80 % и до минимума сократили ошибки, освободив сотрудников от излишней нагрузки. О развитии финансовых услуг, долями – новом способе оплаты для онлайн-ритейла рассказал руководитель бизнес-линии Долями компании «Тинькофф» Арсен Ляметов. Этот способ покупателям позволяет оплачивать покупку частями и без комиссии, а бизнесу помогает привлекать новых клиентов и увеличивать средний чек за счет дополнительных покупок.
Как внедрять digital skills, в том числе для возрастных сотрудников, применяя наставничество, объяснила директор по управлению персоналом и организационному развитию в Восточной Европа и Центральной Азии компании Otis Екатерина Емельянова. Otis пришлось найти универсальный подход к общению, понятный всем категориям сотрудников. HR выступил локомотивом этих изменений, поменявшись при этом и сам.
Основной тренд цифровизации недвижимости – покупка путем нажатия кнопки и закрытия сделки буквально на следующий день, почеркнул исполнительный вице-президент — начальник департамента проектного и структурного финансирования Газпромбанка Тимур Беликов. По его словам, развитие искусственного интеллекта позволяет делать моментальную высокоточную оценку любой квартиры, оценивать риски участникам сделки. Эксперты обещают, что в ближайшие 2 -3 года на рынке недвижимости мы увидим мощных игроков и новые каналы продаж – цифровые комьюнитиз в жилых комплексах.
Наработанную практику по цифровому мониторингу экологических нарушений представил руководитель группы проектов АО «Гринатом» Юрий Ильин. Такой контроль сделает эффективнее работу инспекторов в этой сфере и сможет пополнить экономику регионов за счет сбора штрафов. Председатель совета директоров, сооснователь Инженерной компании «Лоретт», генеральный директор ООО «Гринс» Ольга Гершензон заявила, что в сфере космической съемки нет развитого рынка. Она бьет тревогу: нет свободного доступа к данным для частных лиц и бизнеса, и многие пользуются европейскими картами, доступ к которым могут закрыть в любой момент.
Представители бизнеса на форуме поделились своими лайфхаками. Артист Большого театра России Егор Симачев рассказал, как было сложно перестроить работу его мастерской балета на онлайн, но благодаря этому студия теперь открыта всему миру.
Источник: pervoe.online
Эксперты крупных компаний рассказали, как оцифровать бизнес и что дают IT-технологии
27 января на площадке ГБУ города Москвы «Агентство инноваций города Москвы» состоялся международный форум «Экономика и право в цифровую эпоху: трансформация бизнес-систем». Мероприятие в формате диалога между бизнес-сообществом и государством организовал Институт экономических и правовых исследований.
На площадке Цифрового делового пространства собрались эксперты, специализирующиеся в сфере экономики, финансов, права, маркетинга, управления человеческими ресурсами. Они определили вызовы, возникающие перед предпринимателями в цифровой среде, открыли новые драйверы развития в цифровую эпоху, обменялись опытом.
Специальный гость форума, полномочный министр по торгово-экономическим вопросам посольства Греции в Москве Христос Фармакис рассказал, что пандемия стала катализатором для цифровизации Греции. Количество электронных услуг в стране за два последних года выросло с 503 до 1304. Глава Швейцарского центра содействия бизнесу в России Артур Чернеевски сообщил, что структура, которую он представляет, не только поддерживает швейцарские компании при выходе на рынок, но и продвигает в своей стране российские предприятия, в том числе в сфере цифровизации.
17 тематических сессий и четыре круглых стола прошли по шести ключевым направлениям в сфере цифровизации: Digital Business, FinTech, LеgalTech, Digital Marketing, Digital HR, Prop Tech. На форуме выступили более 90 представителей бизнеса, образовательных учреждений и общественных организаций, государственных органов. Среди них – руководители и ведущие представители крупных компаний, таких как Burger King, «Сбер Еаптека», «Буарон» в России, «РУСАЛ», HOFF, DPD, Siemens, Demis Group, Yandex, МТС, «Тинькофф банк», PwC, KPMG и многие др. Отдельные сессии были представлены Высшей школой правоведения ИГСУ РАНХиГС и Институтом кибербезопасности и цифровых технологий РТУ МИРЭА.
Участники мероприятия обсудили в разрезе цифровизации, как формировать и развивать финансовую информационную экосистему, облачные технологии, прогнозную бизнес-аналитику. Эксперты предложили варианты совершенствования сервисов онлайн-платежей, цифровизации госзакупок, мониторинга удаленных сотрудников.
Также на форуме выступили представители других крупных компаний и поделились лайфхаками и кейсами.
Источник: Институт экономических и правовых исследований
Источник: kachestvo.pro
Как правильно оцифровать бизнес
Информационные технологии все глубже проникают в современный ретейл и общепит. Электронный документооборот, электронные подарочные сертификаты, электронные счетчики трафика в ТЦ — это уже реальность, которая никого не удивляет.
Технологии меняют не только бизнес-процессы в компаниях, но также их внутренние коммуникации и общение с потребителями и контрагентами. Кто должен инициировать цифровую трансформацию, кто должен за нее отвечать и как минимизировать связанные с ней конфликты? Об этом говорили участники встречи дискуссионного клуба «Информационные технологии в ретейле: диалог на высшем уровне», организованной группой Prosperity Media и порталом CFO Russia.
Новая система за два месяца
Цифровизация — сложный процесс, который требует времени и денег. А если перевести на новую технологию нужно не одну фирму, а сеть из 200 ресторанов по всей стране? А если у вас на это всего 2 месяца? Оказывается, нет ничего невозможного. Два года назад подобную задачу успешно решили в компании «Интернэшнл Ресторант Брэндс», самом крупном франчайзи бренда KFC в России.
Как рассказала финансовый директор «Интернэшнл Ресторант Брэндс» Елена Степина, необходимость тотальной замены технологии возникла после смены собственника. «Мы купили сеть у американской корпорации Yam! Brands.
И в течение 2 месяцев нам нужно было перевести все рестораны в шести российских регионах на новую ЕRP-систему (компьютерная система для обработки деловых операций, а также комплексного и оперативного планирования. — Ред.). До этого система была американская. Нам не подходила, поскольку у нас другая отчетность и аудит, а кроме того, она была дорогая. Так что особого выбора у нас и не было: либо выкладывать деньги, либо все менять», — рассказала Елена Степина.
Сложность заключалась в том, что все рестораны нужно было перевести на новую ЕRP-систему одномоментно, без закрытия и без перебоев поставок. «За 2 месяца нам предстояло обучить людей, которые до этого более 10 лет работали в старой системе, перестроить бизнес, не сорвать поставки. И все это нам удалось. Переход оказался успешным: через 6 месяцев система показывала бесперебойность на уровне 90% и точность прогнозов в 95%. Мы не сорвали ни одного финансового закрытия. И со временем оказались на 2% лучше по финансовым показателям, чем вся система KFC, и сильно выросли по выручке даже относительно собственных оптимистичных прогнозов при покупке компании», — рассказывает Елена Степина.
Топ-15 сетей общепита в России можно посмотреть здесь.
По ее словам, единственного драйвера цифровизации в этой истории не было — задачу выполняли всей командой. «Мой опыт внедрения подобных систем и в других компаниях, например в РЖД, «Мираторге», «Бургер Кинг», говорит о том, что везде «фактор команды» на 90% определял успех. Если все понимают. кто за что отвечает, если есть четкие цели и дедлайн, можно внедрить любые технологии. Важно, чтобы перед IT-блоком были поставлены правильные задачи», — говорит Елена Степина.
Берись дружно!
Обычно у любого технического прогресса есть идейный вдохновитель. Например, в компании «Росинтер Ресторантс Холдинг» (250 ресторанов в России, в том числе «IL Патио», T.G.I. FRIDAYS, McDonald’s, Costa Coffee и др.) таким драйвером был финансовый блок.
Как рассказал финансовый директор «Росинтер Ресторантс Холдинг» Алексей Шорохов, через ЕRP-систему компания оптимизировала выход персонала в рестораны. «Мы оптимизировали штатное расписание и стали выводить персонал под трафик, что дало хорошую экономию. Кроме того, благодаря этой технологии мы за 3 года в 2 раза сократили бухгалтерию, увеличив ее выработку», — рассказал он.
Внедрение BI-системы (технология анализа бизнес-данных. — Ред.) сначала в головном офисе компании, потом в подразделениях и конкретных ресторанах, навело порядок в отчетности. А СRM-система (учет и управление отношений с клиентами. — Ред.) объяснила, как в компанию приходят 1,5 млн постоянных клиентов, и позволила наладить с ними общение.
«Оказалось, что постоянных клиентов у нас 70%. Часть данных о них оцифрована. И эту часть с помощью тригерных стратегий и напоминаний мы научились «разогревать», увеличивая частоту визитов гостей и средний чек. У оцифрованных клиентов эти показатели на 20% выше. Вот конкретная монетизация внедрения СRM», — сообщил Алексей Шорохов.
Чтобы цифровизация в компании проходила успешнее, финансистам, по его словам, приходится глубже изучать IT, а компьютерщикам погружаться в финансовые задачи. Но такое взаимодействие на благо общего дела. «Помимо технических вещей успех цифровизации определяют еще и личные качества людей, которые ею занимаются. Если они находят контакт, все складывается успешно», — делится наблюдениями Алексей Шорохов.
С коллегой согласен советник генерального директора по IT компании RALF RINGER Алексей Картышев. По его словам, IT-директор и глава финансового блока должны быть партнерами по внедрению высоких технологий. «Не должно быть ситуации, когда один говорит, а другой делает. Делать и говорить должны оба. Потому что они видят картину бизнеса с разных сторон.
Но беда в том, что эти специалисты часто говорят на разных языках. Мне повезло. Полученное техническое и экономическое образование очень помогло, когда меняли в компании все цифровые системы, кроме производственной», — сообщил он.
Не все цифровые
Проникновение цифровых технологий в разные сферы торговли и общепита не одинаковое. Например, мебельный ретейл его участники называют самым неоцифрованным. Как рассказал Александр Стеганцев, руководитель интернет-маркетинга компании «Цвет диванов», организации не удается стать омниканальной в классическом понимании этого слова. По его словам, проблема в том, что у компании необычный формат: и торговля, и производство одновременно.
«На 90% мы продаем товар собственного производства и дочерних фирм. У нас есть собственная сервисная служба, которая занимается ремонтом мебели, и отдельное проектное бюро, которое проектирует диваны под задачи клиентов. Наша розничная сеть представлена в 11 регионах и включает почти 200 торговых точек — это самое плотное покрытие в сегменте. Но уровень потребления в разных регионах разный. Если в столицах высокий средний чек и особые требования к качеству и дизайну мебели, то в регионах актуальны простота, функциональность и низкая цена», — говорит Александр Стеганцев.
На что делает ставку мебельный ретейл, читайте здесь.
Расти и капитализироваться компании дальше, по его словам, мешает недостаток текущего ассортимента — у производства ограничены мощности. «Кроме того, за год у нас несколько раз поменялась команда BI-сотрудников. И одномоментно перейти в цифровую среду у нас не получилось. Компания вынуждена жить в двух форматах: цифровом (где только выявляем потребности клиентов и передаем запрос в отдел продаж) и аналоговом (где полностью отвечаем за всю сделку). Причем одни и те же торговые точки могут работать в разных форматах», — рассказывает Александр Стеганцев.
По его словам, из-за этих сложностей «Цвет диванов» оказывается драйвером продаж у конкурентов. «Срок изготовления дивана не всегда укладывается в 5-7 дней. А клиент не готов ждать. И уходит к конкурентам, у которых товар есть в наличии. И сегодня это наша основная проблема», — делится он.
Но если раньше топ-менеджмент компании полностью управлял логистикой, доставкой, сервисом, то теперь каждое подразделение «Цвета диванов» считается независимым и отдельно оцифрованным. Есть единый контакт-центр, который решает проблемы клиентов.
«IT — это инструмент реализации задач компании, а не драйвер цифровизации. Мы должны удовлетворять клиента полностью. Тем более что мебель — это покупка длинного цикла. Ее в среднем приобретают раз в 8 лет», — пояснил он.
Но даже у чистого онлайн-бизнеса порой возникают проблемы с внедрением новых технологий. Как рассказала Елена Супрунова, директор по экономике и финансам сервиса доставки «Утконос», в прошлом году компании пришлось разработать и заново внедрить ЕRP-систему. «Почему?
Потому что за 6 лет существования старая система стала настолько кастомная, любой чих приводил к коллапсу в операциях. Запускаешь новую тему в сервисе для клиентов, и всем коллективом идешь в церковь молиться, чтобы все прошло благополучно. Потому что не можешь предсказать, какая часть системы отвалится. Так что перемены были неизбежны», — рассказала она.
О планах «Утконоса» выйти в регионы читайте здесь.
Плюс в прошлом году «Утконос», по ее словам, перешел на систему планирования и прогнозирования спроса, предложения, поставок. И все эти колоссальные цифровые изменения совпали с важным и стихийным обстоятельством — полной сменой топ-менеджмента компании. «То есть мы начали запуск IT-стратегии, утвержденной весной, а в начале лета сменилось руководство.
Разумеется, стратегию стали перекраивать. Сейчас мы из чисто московского ретейлера превращаемся в федерального. Идем в регионы и довольно быстро, чтобы наверстать упущенное. А значит, изменения в ЕRP-системе неизбежны. Но мы к ним готовы. Мы понимаем, что новые технологии нужны для достижения цели.
А главный вдохновитель — наш клиент, который голосует за качественные изменения рублем», — заключила она.
Источник: marketmedia.ru
