Передача бизнес процессов на аутсорсинг сторонней организации это

В последние годы ради экономии все больше работодателей используют аутсорсинг и аутстаффинг. В английском языке даже появился новый глагол «to bangalore», который означает «распустить IT-отдел и передать дела аутсорсерам из Индии». Мы разобрались, чем отличаются эти два вида найма сотрудников, каковы их плюсы и минусы.

Содержание

[I. Аутсорсинг и аутстаффинг персонала — что это?](#Аутсорсинг и аутстаффинг персонала)
[II. Чем отличается аутсорсинг от аутстаффинга?](#Чем отличается аутсорсинг от аутстаффинга)
[III. В каких отраслях пригодится аутсорсинг?](#В каких отраслях пригодится аутсорсинг)

Аутсорсинг и аутстаффинг персонала — что это?

Оба этих понятия обозначают сотрудничество с исполнителем, который не является представителем вашей компании. Однако несмотря на сходство, отличия аутсорсинга и аутстаффинга более чем значительны.

Аутсорсинг — это передача рабочих функций сторонней компании или частному лицу, которое не имеет прямого отношения к вашей организации. Как в случае с IT-шниками из Индии: вы заключаете договор об оказании услуг с исполнителями (компанией или частными лицами), забываете об оснащении рабочих мест, налогах и страховках, платите только зарплату (часто более низкую, чем штатным сотрудникам), а получаете обслуживание и отчетность.

IBS Advanced Outsourcing — стратегический партнёр аутсорсинга ваших бизнес-процессов

Аутсорсинг востребован в случаях, когда:

• нужно снизить административную нагрузку,
• избежать больших расходов на налоги и зарплаты,
• подключить дополнительные ресурсы на сезонные работы
• найти временную замену на время отпуска действующего сотрудника.

Аутстаффинг — вид «аренды» персонала у сторонней компании. Механизм таков: вы обращаетесь к посреднику (в основном, это кадровые агентства) и делаете заявку — персонал какого уровня, на какое время и для чего вам нужен. Кадровое агентство подыскивает кандидатов и заключает между вами договор оказания услуг. Вы платите фиксированную сумму кадровому агентству за каждого работника и поручаете нанятым сотрудникам выполнение каких-либо задач.

К аутстаффингу чаще всего прибегают, когда:

• нужно решить единичную большую задачу, а штатного персонала для этого не хватает,
• хотят избежать юридических проблем при приеме на работу иностранцев,
• хотят сэкономить на налогах и зарплате.

Чтобы полностью понять чем отличается аутсорсинг от аутстаффинга, представьте, что вам срочно нужно уехать в другой город.

Вы можете вызвать такси, заплатить деньги, и больше ни о чём не думать. Это очень напоминает аутсорсинг.

Аутстаффинг начинается, когда вы берёте машину в аренду. Компания, в которую вы обратились, подбирает автомобиль в соответствие с вашими требованиями — модель,объём двигателя, количество лошадиных сил, получает деньги и ждёт, что вы вернете машину в срок.

Изучите стандартный образец договора аутстаффинга:

• заказчик предоставляет всё необходимое для работы (заливает бензин, выбирает дорогу);
• заказчик платит деньги компании, подбирающей персонал (а не осталяет деньги в бардачке машины);
• заказчик требует выполнения только оговоренных услуг (и не перевозит в легковушке шкаф на дачу).

Договор аутстаффинга даёт больше свободы, ведь заказчик приобретает не решение конкретной задачи, а «инструмент», при грамотном использовании которого можно успеть сделать в 3 раза больше за те же деньги. Впрочем, с большей свободой приходит и больше ответственности: заказчику придётся создавать все условия для труда, направлять и контролировать сотрудников.

Аутсорсинг бизнес-процессов: границы эффективности и смена парадигмы

Если вам нужна помощь, чтобы определить, что для вашей компании будет эффективно, то закажите аудит. С вами свяжется наш бизнес-аналитик, промониторит все бизнес-процесс и подскажет наиболее выгодный вариант.

Закажите бесплатный аудит!

Эксперт S2 поможет вам проанализировать вашу систему продаж по 50-ти показателям, чтобы вычислить ее слабые места. Всего 20 минут, и у вас будет готовый перечень шагов по повышению эффективности бизнеса.

Чем отличается аутсорсинг от аутстаффинга?

Передача бизнес процессов на аутсорсинг

Аутсорсинг — делегирование организацией части своих функций другой компании (фрилансерам), являющейся экспертом в конкретной области. Такое нововведение позволяет повысить эффективность работы предприятия и обеспечить рост. Привлекая сторонних специалистов, организация освобождает дополнительные человеческие и организационные ресурсы на развитие основной деятельности, генерирующей прибыль.

В компаниях часто возникают проблемы с подбором персонала на неосновную деятельность. Например, необходимо разработать ИТ-систему. Для ее написания необходимо привлечь профильного специалиста, но руководитель не обладает профильными знаниями, чтобы его компетенции.

Или передача на аутсорсинг бухгалтерского учета: в интернете написано уже много статей на эту тему, где сравниваются штатный и внештатный бухгалтер. В данном случае, опять же, помимо проверки профессиональных навыков такого специалиста, всегда есть фактор его загрузки (речь идет о малом бизнесе): загрузить на 100% рабочего времени бухгалтера в одной компании сложно, а ФОТ штатного специалиста чаще формируется из оклада – образуется переплата для компании. Правда передача бизнес процессов на аутсорсинг не всегда может повысить эффективность.

Не стоит отдавать на аутсорсинг бизнес процессы, связанные с развитием основного бизнеса. Владельцы, руководители — это в большей части фанаты своего дела, которые фонтанируют новыми идеями, живут ими. Они развивали бизнес с самого начала, как никто лучше знают его работу и что необходимо предпринять для увеличения прибыли.

Отдавая основную деятельность в руки сторонней компании, теряется эмоциональная часть развития. Но в нашей сфере передача блока по обслуживанию Клиентов невозможна, ведь в консультационном бизнесе в первую очередь важен профессионализм и знания. Обучать стороннюю компанию бесплатно всем своим компетенциям не является разумным решением.

Самые популярные направления для передачи на аутсорс:

• ИТ сфера. Подразумевает делегирование функций по управлению всей ИТ инфраструктурой предприятия или только ее частью, например, развитием сайта организации.
• Финансы. Яркий пример — ведение бухгалтерии. Речь не идет о внештатном бухгалтере, который время от времени составляет отчетность и сдает ее в налоговую службу. Для аутсорсинга присуща передача регулярных функций. Кроме этого, к финансовому аутсорсингу относят передачу инвентаризационных функций организации, расчеты с персоналом, прочие услуги.
• Управление персоналом. Передаются услуги по найму сотрудников, при этом их квалификация оценивается на профессиональном уровне. Хотя при подборе высококвалифицированных специалистов бывает сложно работать с подрядчиками. Например, при подборе «оценщиков» мы проводим тестирование именно по профилю и проверяем фундамент кандидата: вопросы из теории оценки, решение задач на практике.
• Маркетинговые операции. Распространенные нынче колл-центры все чаще работают на аутсорсинге. Офисы приема телефонных звонков обычно размещают в регионах с более низкими зарплатами. Но привлекать сторонние колл-центры лучше в бизнесы с «типовым продуктом»: интернет магазин, служба такси, консультации по продуктам фитнесс центров.

По исследованиям некоторых американских ассоциаций, еще в далеком 1997 году в США финансовым аутсорсингом пользовались уже 20% опрошенных фирм, а услугами административного делегирования около 80%. В то время о такой форме работы многие наши компании даже не слышали.

По данным агенства TAdviser в 2015 году рынок аутсорсинга вырос на 15%, до 76 млрд. рублей, продолжился рост и в последующие годы. IT-аутсорсинг уже в течение долгих лет ежегодно прирастает примерно на 10%.

Почему нам можно доверять?

• • Стаж работы. Мы непрерывно работаем с 2008 года и постоянно улучшаем «продукт».
• • Компетентность. Наши эксперты регулярно повышают квалификацию и принимают участие в написании материалов для профильных изданий.
• • Публичность. 5.000 человек на YouTube канале «Бизнес по плану».

Записаться на консультацию

Остались вопросы? Разберем бесплатно простую задачу или проведем консультацию (Посмотреть пример)

Подпишитесь на рассылку «1Капиталь»

1 раз в месяц

Новости законодательства и финансов

Обновления видеоблога

Источник: ce-na.ru

Аутсорсинг — что это?

Аутсорсинг – это делегирование компанией не относящихся к основному виду ее деятельности бизнес-процессов, организации, которая работает в данной сфере. Слово «аутсорсинг» (outsourcing), позаимствованное из английского языка, произошло от трех слов: внешний (outer), источник (source), использование (using). То есть на русский язык outsourcing можно дословно перевести как использование внешнего источника.

Отличительные черты аутсорсинга

На практике аутсорсинг выглядит так: компания, которая хочет сосредоточиться на основном виде деятельности, не отвлекаясь на решение второстепенных бизнес-задач, заключает договор с аутсорсером – организацией, которая полностью берет на себя выполнение доверенной ей задачи. Сфера деятельности, являющаяся непрофильной для заказчика, является основной для организации, предоставляющей аутсорсинговые услуги.

Обязанности между заказчиком и исполнителем четко распределены. Аутсорсер юридически независим от компании, но экономически вовлечен в ее хозяйственный процесс.

Аутсорсинговые услуги не следует путать с технической или сервисной поддержкой и выполнением различных работ внешними исполнителями. Также не относятся к аутсорсингу фриланс, представляющий собой метод трудоустройства (обычно без заключения договора), и дропшиппинг, являющийся посреднической схемой, при которой продавец реализует чужие товары, получая за это процент.

Важная особенность аутсорсинга – это долговременный характер взаимоотношений между компаниями. Заказчик и исполнитель заключают официальный договор на предоставление аутсорсинговых услуг, срок которого составляет год и больше.

Какие бизнес-процессы делегируют аутсорсеру

Отказ от самостоятельного выполнения второстепенных функций позволяет компании сконцентрировать все ресурсы на продвижении профильного направления, что обеспечивает повышение эффективности деятельности предприятия.

К второстепенным бизнес-процессам, которые чаще всего делегируют аутсорсерам, относятся:

• Ведение бухгалтерского и налогового учета;
• Правовое сопровождение деятельности;
• Клининг;
• Call-центр;
• Начисление заработной платы;
• Обслуживание вычислительной и оргтехники;
• Разработка программного обеспечения;
• Работа с кадрами и подбор персонала;
• Организация питания;
• Проведение инвентаризаций;
• Обеспечение охраны;
• Проектирование;
• Создание рекламы;
• Перевозка сотрудников и транспортные процессы;
• Выпуск продукции (для непроизводственных компаний);
• Логистика и прочие.

Делегировать аутсортеру можно не только второстепенные бизнес-задачи, но и процессы, связанные с основной деятельностью компании. Привлечение аутсорсиновых организаций для решения первостепенных бизнес-задач в России не так распространен, как аутсорсинг непрофильных направлений деятельности, но постепенно набирает обороты. Практика показывает, что передача основных направлений деятельности квалифицированным аутсорсерам является оправданной и обеспечивает выгоду, так как позволяет компании сконцентрироваться на развитии маркетинга, увеличении объема продаж, улучшении качества, разработке и внедрении в производство новых видов продукции.

Важно!

Схему аутсорсинга активно использует американский IT-гигант Apple, являющийся ведущим производителем смартфонов и компьютерной техники. Все комплектующие для iPhone, а также сборка смартфонов производится сторонними компаниями, большинство из которых находятся в Китае.

Виды аутсорсинга

Договор аутсорсинга может предусматривать предоставление заказчику различных видов услуг. В зависимости от предмета договора различают:

1. Аутсорсинг персонала, позволяющий решить кадровые проблемы заказчика. Наиболее часто компании делегируют аутсорсерам функции, связанные с подбором и наймом сотрудников. Чаще всего компании заинтересованы в аутсорсинге сотрудников следующих специальностей:
2. Грузчики;
3. Работники торгового зала;
4. Упаковщики;
5. Строители;
6. Складские работники;
7. Работники производственных подразделений.

Одной из разновидностей аутсорсинга трудовых ресурсов является аутстаффинг или лизинг персонала. Все работники, предоставляемые в распоряжение заказчика, числятся в штате аутсорсера, который берет на себя все расходы, связанные с выплатой заработной платы, покупкой спецодежды, повышением квалификации, прохождением диспансеризации и прочее. Если сторонний сотрудник заболел или уволился, его место сразу же займет другой специалист, что позволит избежать задержек, влияющих на производительность и эффективность труда.

Аутстаффинг позволяет заказчику избежать трудовых споров, связанных с увольнением и нарушением дисциплины. При этом, сторонние сотрудники будут выполнять возложенные на них функции, подчиняться управленческим решениям и соблюдать трудовой распорядок, установленный на предприятии.

1. Аутсорсинг услуг, позволяющий оптимизировать штат компании за счет исключения из него обслуживающего персонала и специалистов, отвечающих за выполнение непрофильных бизнес-процессов. Наиболее востребованным является аутсорсинг юридических, бухгалтерских, охранных, транспортных, логистических, клининговых, кейтеренговых и IT-услуг. Благодаря договору аутсорсинга, заказчик избавляет себя от необходимости тратить ресурсы на подбор персонала, выплату заработной платы и уплату налогов на зарплату, организацию рабочего места и прочее. Аутсорсинг услуг особенно выгоден для небольших компаний, объем работы в которых недостаточен для полной занятости специалиста.

1. Аутсорсинг управления проектами или внешнее управление заключается в привлечении квалифицированных специалистов в сфере менеджмента, которые отличаются высоким профессионализмом и обладают прогрессивным мышлением. Главная задача аутсорсинга управления – наладить эффективную работу предприятия и организовать систему контроля, что позволит повысить эффективность проекта и снизить уровень риска. Использование внешнего управления дает возможность инвесторам быстро и относительно безопасно запускать крупные инвестиционные проекты.

• Обработку сырья;
• Производство комплектующих;
• Сборку готовой продукции;
• Выпуск продукции «под ключ».

Чаще всего предприятия нанимают подрядчиков для выполнения работ на определенных этапах выпуска продукции. Полный перевод производственного процесса на аутсорсинг проводится тогда, когда у предприятия отсутствуют необходимые мощности.

Кто может предоставлять аутсорсинговые услуги

Договор аутсорсинга может быть заключен с юридическим или физическим лицом, сфера деятельности которого совпадает с бизнес-процессом, который хочет делегировать заказчик. К примеру, подбор персонала является профильным только для кадровых агентств, тогда как правовое сопровождение бизнеса могут предоставить как работающие на себя юристы, так и юридические фирмы, имеющие большой штат сотрудников.

Чтобы минимизировать риск неполучения услуг, заключать договор аутсорсинга рекомендуется с организациями, обеспечивающими взаимозаменяемость сотрудников.

Как оплачивается аутсорсинг

Существует несколько схем оплаты услуг аутсорсеров:

• Оплата за выполненный объем работ. Многие компании предлагают клиентам различные тарифные планы с ежемесячной оплатой, которые включают определенный перечень услуг или предусматривают получение любых услуг на выбор клиента на определенную сумму. Например, тарифный пакет на правовое обслуживание «Минимальный» стоимостью 10 тысяч рублей, предлагаемый одной из юридических фирм, позволяет получить ежемесячно правовых услуг на сумму 20 тысяч рублей. Расчет стоимости полученных услуг производится на основании прайс-листа юридической фирмы. Требуемый объем работ, а также размер оплаты прописывают в контракте.
• Почасовая оплата. Схема оплаты не учитывает объем выполненной работы, а предусматривает выплату вознаграждения за время, потраченное на выполнение делегированного заказчиком бизнес-процесса. Данный вид расчетов обычно используют при аутсорсинге персонала.
• Оплата реально отработанного времени. Используется в ситуациях, когда заранее не удается определить, сколько времени потребуется на выполнение задания. В частности, такой способ оплаты используется при юридическом сопровождении клиентов в суде. Даже если между компанией и юридической фирмой заключен договор аутсорсинга, предусматривающий правовое сопровождение, оплачиваемое исходя из выполненного объема работ, оплата сопровождения в суде чаще всего оговаривается отдельно, так как судебное разбирательство может занять очень много времени.

Преимущества аутсорсинга

Делегирование бизнес-процессов сторонним исполнителям позволяет представителям бизнеса:

• Сфокусировать все внимание на приоритетных бизнес-процессах, не отвлекаясь на решение второстепенных задач;
• Получить результат от бизнес-процесса, не управляя им;
• Получать услуги высокого качества от работников, обладающих высокой квалификацией и опытом;
• Повысить эффективность основной деятельности компании;
• Получить ожидаемый результат, минимизировав риск нарушения сроков и невыполнения требований;
• Сэкономить средства на зарплату штатных сотрудников;
• Сократить затраты на кадровое делопроизводство;
• Избежать споров и разбирательств с персоналом;
• Оптимизировать налогообложение за счет включения затрат на аутсорсинг в расчет налогооблагаемой прибыли и сокращения начислений на фонд оплаты труда;
• Сохранить юридический статус компании (передача бизнес-процессов подрядчикам позволяет избежать расширения штата и утраты статуса субъекта малого предпринимательства);
• Оплачивать только результат (штатный сотрудник может получать зарплату и просиживать время на работе, тогда как аутстафер получает деньги за конкретный результат труда).

Недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг имеет не только плюсы, но и минусы:

• Отсутствие контроля со стороны заказчика за исполнением делегированного бизнес-процесса;
• Риск некачественного выполнения поставленной задачи из-за того, что реальное качество услуг аутсорсера можно оценить лишь по факту их выполнения;
• Риск утечки конфиденциальной информации, так как участником бизнес-процесса компании становится сторонняя организация;
• Зависимость от внешних исполнителей и утрата корпоративного единства компании;
• Риск банкротства аутсорсинговой компании, из-за чего выполнение делегированного процесса будет сорвано;
• Риск непонимания аутсорсером корпоративного стиля компании;
• Риск простоев и задержек из-за невозможности моментально получить услугу (к примеру, при возникновении необходимости штатный мастер может незамедлительно приступить к ремонту вышедшей из строя техники, тогда как при делегировании процесса ремонта техники аутсорсинговой компании придется ждать, когда сторонний мастер приедет, чтобы приступить к ремонту);
• Отсутствие развитой законодательной базы, регулирующей взаимоотношения между заказчиками и аутсорсерами.

Несмотря на наличие недостатков, плюсы аутсорсинга перекрывают минусы, о чем свидетельствует стабильное увеличение объема аутсорсинговых операций.

Важно!

По прогнозам исследовательской компании ReportLinker, объем аутсорсинговых операций будет ежегодно увеличиваться на 5-6% и к 2025 году достигнет 114 миллиардов долларов.

Инструкция для новичков

Первый шаг на пути к использованию ресурсов сторонних организаций, это анализ собственной деятельности. Необходимо внимательно изучить все бизнес-процессы и решить, какой из них можно доверить аутсорсеру. Следует учесть все риски и определить, насколько они являются оправданными. Также следует составить смету расходов на выполнение выбранного бизнес-процесса своими силами.

Далее нужно изучить рынок аутсорсинговых услуг, проанализировав все доступные предложения. Ориентироваться только на стоимость услуг не желательно. Следует обязательно выяснить репутацию аутсорсеров, длительность их присутствия на рынке и ознакомиться с отзывами реальных клиентов.

Сравните сумму расходов на самостоятельное выполнение бизнес-процесса со стоимостью аутсорсинговых услуг. Не стоит принимать самое дешевое предложение. Постарайтесь найти аутсорсера, который предложит оптимальное соотношение цены и качества.

Важно! Не стоит рассчитывать, что за счет привлечения сторонней организации удастся много сэкономить. Нужно понимать, что заказчик оплачивает не только фактические расходы аутсорсера, связанные с оказанием ему услуг, но и наценку, обеспечивающую прибыль. К примеру, услуги известной аудиторской фирмы, имеющего хорошую репутацию и высококвалифицированный персонал, могут обойтись дороже, чем оплата труда штатного бухгалтера. Но, сотрудничество с профессиональными аудиторами обеспечит качественный результат, а также минимизирует риск ошибок и штрафов со стороны налоговых органов.

Выбрав аутсорсера, приступайте к заключению договора. Но, не спешите подписывать договор, не показав его грамотному юристу. Учитывая, что в России отсутствует законодательная база, регулирующая деятельность в сфере аутсорсинга, договор будет единственным документом, который в случае необходимости обеспечит правовую защиту и поможет отстоять свои права. В договоре должны быть четко и в полном объеме прописаны права и обязанности каждой стороны, а также ответственность за невыполнение или некачественное выполнение взятых на себя обязательств.

ИНН организации: 7839142802

Источник: gruzchik-good.ru