Любое деловое общение сводится к переговорам. Это — суть коммуникации, обладающая четкими характеристиками и границами того, что является допустимым. Чаще всего, деловые встречи напоминают развитие отношений пары: сначала все кажется радужным, одна сторона обещает золотые горы и заоблачные дали, другая же соглашается, ослепленная сулящим богатством. В итоге у них ничего не получается и люди расходятся как в море корабли.
Так же обстоит дело в бизнесе: одна сторона навязывает свои условия, другая принимает их. Это изначально проигрышная стратегия, которая давно показала свою слабость.
Но что если предположить, что изначально обе стороны (или ведущая сторона) настроена на созидательный и взаимовыгодный союз, обещающий реальные перспективы, от которых выиграет каждая сторона? С каждым днем Гарвардская модель переговоров, или же стратегия «выиграл-выиграл» (win-win) становится все популярнее. Почему же?
Минутка наглядных примеров
Что МОЖНО покупать в ПОБЕДЕ вы должны это знать САМАЯ ДЕШЕВАЯ ЕДА✔️Вы ещё НЕ ВИДЕЛИ этого!
Представьте себе замок. Неприступные стены, полный гарнизон вооруженных до зубов солдат. Этот замок осаждает армия неприятеля. Войска противника втрое превосходят по численности отряды защитников и исход предрешен.
Какие есть возможности у осажденных? Уйти, сдаться или драться до последнего.
Теперь предположим, что генерал нападающей армии решил воспользоваться тактикой «Win-Lose».
Что он получил? Победу, выжженную пустыню, замок без провизии и народ, который его ненавидит и наверняка начнет партизанскую войну. Успех ощутим, но он не долгосрочен.
Другой вариант:
генерал решил уйти, и в этом случае проиграл он.
Третий вариант:
генерал пощадил все войско, оставил его в гарнизоне, оставил за жителями селения все права, дал дополнительную пищу и оружие в обмен на клятву верности. Что в итоге?
Обе стороны остались довольны, так как одни получили безопасность, отсутствие жертв, другие же — верного сюзерена. И обе стороны избежали крови и избавились от врага. Последний сезон «Игры Престолов» очень хорошо иллюстрировал этот пример.
В природе стратегия «Win-Win» еще популярнее и именуется симбиозом, то есть взаимовыгодным сосуществованием. Можно привести десятки примеров симбиоза: кораллы и водоросли, омела и дубы, муравьи и тля. Разве природа может быть не права, выбрав из многих путей развития именно этот?
Стратегия Win-Win: что это такое?
Впервые такую градацию результатов бизнес-переговоров привели представители профессуры Гарварда, Роджер Фишер и Уильям Юри. Идея родилась в 1981 году и нашла отклик в ученых кругах западного мира.
Позже идею развил Стивен Кови, доктор экономических наук Гарварда. В своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей» он указал, что борьба между индивидами проигрывает взаимовыгодному сотрудничеству.
Для выгоды в переговорах необходимо всегда понимать и уважать другую сторону. По Кови, только бизнесмен, поставивший себя на место партнера, сможет полноценно победить. Это, в свою очередь, приводит к совместной работе на пути к победе.
Результат — долговременное сотрудничество
Более того, стратегия ведения переговоров Win-Win подходит как для решения локальных вопросов (например, планирование задач с новой командой), так и в глобальных целях (слияние компаний, подписание крупных договоров о сотрудничестве, покупка компаний). Стоит понимать, что принцип Win-Win — это не поиск компромиссов.
Каждая из сторон переговоров стремится к развитию. Взаимовыгодное обучение, обмен опытом, деловыми контактами, технологиями — все это относится к стратегии ведения переговоров Win-Win.
Что нужно знать до переговоров?
Согласно основам стратегии проведения переговоров Win-Win, каждой заинтересованной стороне необходимо подготовиться, поставив перед собой цепочку вопросов и найти на них ответ:
- Чего я жду от переговоров?
- Что желает мой потенциальный партнер?
- Есть ли компромисс в наших потребностях?
- Если итогом будет неудача, то чем это обернется для моей компании?
- Что может сделать или сказать мой партнер после моих требований или предложений?
- Какие решения партнера могут быть для меня приемлемыми?
- Где находится нижний порог выгоды моей компании?
- Где заканчивается выгода для компании партнера?
После того, как вы ответите на эти вопросы, можно приступать к самим переговорам.
Помните, НЕ стоит приступать к активной части ведения обсуждения и нахождения общих интересов, если:
- вам предстоит идти ва-банк. Если на кону все ваши активы, то следует пересмотреть приоритеты.
- вы не подготовились. Кто владеет информацией — тот владеет ситуацией.
- вас торопят в принятии решения. Это значит, что ваш партнер желает навязать свои условия.
- вы плохо себя чувствуете. Хорошее настроение и самочувствие — залог успешной беседы.
- вам не интересен результат. Какой смысл в сделке, которая не принесет вам увеличение доходов?
Как вести диалог или правила Win-Win
Стратегия Win-Win — это взаимное уважение
Однако это уважение строится на четких особенностях бизнеса:
- приветствие
- очерчивание круга проблем и условий
- высказывание своего мнения об объекте встречи
- выступление оппонента
- поиск взаимных выгод
- результат.
Если одна из сторон не думает об интересах другой стороны, то вероятность успеха стратегии ведения переговоров Win-Win стремится к нулю. Эгоизм нормален, но он не должен стоять в приоритете.
Однако и в этом случае можно перевести диалог в конструктивное русло с помощью дипломатических торгов. Так можно вывести оппонента на осознания выгоды от удовлетворения интересов всех сторон.
Интенсивность переговоров напрямую влияет
на шансы успешно их завершить.
Как создать соответствующую атмосферу?
В рамках Win-Win стратегии переговоров надо регулярно:
- напоминать об общих интересах
- использовать доверительную форму общения
- шутить, но без перегиба
- слушать партнера
- регулярно демонстрировать уважительное отношение
- делиться примерами из практики.
Каждая сторона представлена человеком. Каждый человек уникален. У него есть свое видение, свое отношения к вопросу, свои стереотипы. Постарайтесь понять их, принять и усвоить — вот что такое Win-Win стратегия переговоров.
Вердикт
За гарвардской стратегией — будущее, так как в любых сделках все больше присутствует фактор уважения к своему сопернику. Культура поведения неумолимо повышается.
В условиях интеграции украинского рынка в европейскую и американскую экономику, переход на Win-Win — хороший тон для любого представителя бизнес-сообщества.
Источник: worksection.com
Победа в бизнесе
После того как преодолены трудности начального этапа, появились кое-какие контакты на рынке и определилась сфера спроса на ваше предложение, вы готовы провести серию телефонных продаж и победить в бизнесе. Опыт показывает, что успех этих звонков во многом зависит от количества времени и затраченных усилий на их подготовку.
Важно быть абсолютно готовым к встрече с клиентом, верить в себя и свои силы. Каждый контакт с клиентом — потенциальная возможность для продажи. Будьте готовы к обсуждению их бизнеса, своего бизнеса, эффекта проводимых тренинговых мероприятий или чего бы то ни было еще, что подкрепляет вашу профессиональную марку и может привести к победе в бизнесе.
Подготовка встречи Следует выделять, по меньшей мере, три часа на тщательную подготовку к каждой деловой встрече, особенно если у вас мало опыта личных продаж. Если это возможно, поработайте со своим наставником, готовя идеи и обсуждая вероятные пути развития вашей встречи с клиентом.
Составьте следующий план подготовки. · Активизируйте свои знания о рынке и целевом потребителе. Посетите веб-сайт организации-потребителя, поинтересуйтесь публикациями в прессе. Каковы сейчас основные тенденции и возможности бизнеса? Каким образом вы можете быть полезны этой организации?
В каком из решений в области тренинга и обучения заинтересована, на ваш взгляд, данная компания? · Что вы знаете о системе обучения в данной компании? Какие методы обучения они применяют? Работали ли они прежде с компаниями, подобными вашей? · Что может помешать клиенту работать с вами? Это классические «возражения потребителя». Будьте готовыми справиться с ними во время встречи.
Обычно здесь используется следующий подход: – уточняющие вопросы, чтобы яснее понять, в чем заключается проблема; – ответ на возражение; – обсуждение любого серьезного возражения клиента и готовность напомнить ему о многих позитивных сторонах своего предложения. · Что вы можете использовать для подтверждения своих слов? Например, следующее: – какие-либо примеры из вашего личного опыта работы, не упоминая имен клиентов; – рекомендательные письма; – цитаты из газет и журналов, которые поддержат ваше предложение; тренерам эти материалы лучше всего брать из деловой прессы и периодики, посвященной обучению и развитию персонала; – ваши буклеты или другой рекламный материал; – во время встречи не пытайтесь «завалить» клиента слишком большим количеством материала. · Помните, что ваша задача — установить отношения.
Если это не получится, будьте готовы согласиться, что вы не тот тренер, который нужен данному клиенту. Вы заслужите уважение потенциального клиента, не пытаясь играть роль «затычки в каждой бочке». Встреча Личная встреча является ключевым моментом цикла продажи.
Вы повысите ее эффективность, подготовившись следующим образом. · Совершите приготовления, обсуждавшиеся выше. · В день встречи сделайте телефонный звонок для подтверждения того, что встреча состоится. · Оденьтесь представительно, прибудьте на встречу с запасом времени. · Утром перед встречей просмотрите деловую прессу и местные газеты, чтобы быть в курсе любых важных новостей о данной организации, ее сегменте рынка и конкурентах. · После встречи напишите благодарственное письмо и подтвердите достигнутые в ее ходе соглашения (см. ниже раздел о плане-предложении). · Вспомните свои предыдущие продажи и будьте уверены в успешном ходе этой встречи. Суть успешной продажи заключается в вашем контроле над ситуацией.
Это не значит, что вам нужно много говорить. Вы и ваш клиент прекрасно осведомлены о целях встречи. Это значит, что вы должны стараться придерживаться запланированной структуры встречи. Беседуя с клиентом, стремитесь к следующему. · Установить цели и потребности бизнеса клиента, которые вы можете соотнести со своим предложением.
Если потребности не выявлены, уделите время, чтобы помочь клиенту изучить цели бизнеса для определения его потребности в обучении. · Установить критерии успеха тренинга. Узнайте у клиента, какие изменения он хотел бы увидеть в результате проведения программы тренинга. · Убедить клиента в том, что выгоды, получаемые им в результате проведения обучения, совпадают с его потребностями.
Ваше описание продукта должно соответствовать нуждам клиента. Следует использовать весь вспомогательный материал, который вы приготовили. · Вежливо отвечать на все возражения клиента. · Понимать временные и финансовые ограничения клиента, а также его критерии выбора средства обучения и тренинговой компании.
Это не просто сделать, особенно в ситуации конкуренции. · Предлагайте заключить контракт. Это трудно делать на каждой встрече. По меньшей мере, согласовывайте дальнейшие действия, ведущие к заключению контракта.
Если встреча показала, что клиент не имеет четко установившихся потребностей, можно начать ваше сотрудничество с короткого исследования по выявлению потребностей в тренинге в этой компании. Жизненно важные навыки на таких встречах — активное слушание и умение задавать вопросы. Не поддавайтесь искушению заполнить всю встречу описанием своего предложения и личного опыта.
Разговор об этом очень важен, но только после выяснения потребностей клиента. Продуманно расходуйте время. Делайте заметки, но не отвлекаясь от беседы. Используйте метод когнитивных карт для выстраивания картины потребностей клиента по ходу вашей беседы.
Написание плана-предложения Сразу же после окончания встречи, пока еще свежи в памяти ее детали, напишите план-предложение действий, которые необходимо предпринять. План должен быть коротким и впечатляющим. Ваши предложения должны представлять собой уже принятые соглашения и обязательства, включая планы проведения программы и финансовые выкладки.
Это может быть письмо на одной — двух страницах, с действенной аргументацией, которая увеличит степень доверия к вашему предложению. Когда требуется более детальный план, полезно сделать в нем следующие заголовки. · «Введение и предпосылки плана-предложения». Этот раздел содержит общие условия проведения программы. · «Наше понимание ваших потребностей».
Здесь необходимо прояснить, каковы, по вашему мнению, потребности клиента. Это подчеркнет важность задавания правильных вопросов во время встречи. · «Наша методология». Это ваша возможность показать, насколько профессионально вы будете подходить к решению поставленных задач. Не увлекайтесь подробным предложением с целью сохранения коммерческой тайны.
Предоставьте достаточное количество информации, чтобы продемонстрировать свою компетентность. Сюда можно включить примерные цели, задачи и набросок содержания программы, если вы продаете именно тренинг. · «Меры успеха». Ваши предложения по оценке результатов обучения. · «Предполагаемая структура оплаты». Ваша оценка оплаты расходов и список предполагаемых действий.
Указывайте все дополнительные расходы, включая налог на добавленную стоимость и производство материалов. · «Опыт работы». Включите сюда краткое описание карьеры участников программы и краткую информацию о других проектах, в которых принимали участие вы или ваши коллеги. По необходимости дополните эту информацию ссылками.
Сделайте несколько копий плана-предложения, если это поможет вашему клиенту. Документ должен быть понятным, структурированным и доступным для чтения. Чтобы добиться лучшего впечатления, переплетите документ или поместите его в папку. Приложите к нему написанные вами статьи или брошюры вашей компании.
Время от времени вам будут предлагать участие в тендере или в конкурсе планов-предложений по конкретному заказу. Будьте очень осторожны при написании плана, если не было предварительной встречи с клиентом. Недостаток информации — плохое подспорье. Стабилизация клиентов Клиентов завоевать сложно и относиться к ним нужно с уважением!
Ваша первоочередная задача — выполнять все свои обязательства и проводить тренинги самого высокого качества. «Восхищайте» своих заказчиков и делайте больше, чем обещали. Ваши постоянные клиенты всегда будут самым вероятным источником заказов. Пробуйте завязать с ними устойчивые профессиональные отношения. Говорите с ними на темы бизнеса, добавляйте свои знания к их идеям.
Когда позволяет время, говорите с ними о своих идеях насчет тренинга и обучения. Вам нужно стремиться стать одним из их приоритетных поставщиков тренинг-услуг. К тому же они могут обеспечить вам несколько контрактов посредством своих личных связей.
Дайте вашим постоянным клиентам почувствовать особое к себе отношение, постоянно думайте об их потребностях и делитесь с ними информацией, которая будет полезна для их собственного развития. По мере своего профессионального роста и повышения компетентности вы можете думать о проведении мероприятий, на которые будете приглашать клиентов и гостей.
Это могут быть партии в теннис, гольф или бильярд, походы в театры и на концерты, пикники, на которых вам представится возможность пообщаться со своими клиентами в более неформальной обстановке. Эти мероприятия не должны выглядеть как очевидные этапы продажи! Они должны быть хорошо организованы, так как являются частью вашего брэнда.
Помните, что многие крупные организации имеют строгие правила насчет принятия подобных предложений от своих поставщиков. Вопросы по маркетингу · Четко ли я определил маркетинговое предложение? · Все ли, что я запланировал сделать, поддерживает мою марку? · Готов ли я лично представлять свою марку? · Выработал ли я маркетинговый план с расчетом бюджета? · Могу ли я создать профессиональный образ при помощи информационных писем о своем бизнесе? · Могу ли я разработать сопутствующие материалы для иллюстрации своего предложения? · Найдутся ли люди, которые могут выступить гарантами моей компетентности? · Тщательно ли я изучил выбранный сегмент рынка и потенциальных клиентов? · Могу ли я подготовить набор вопросов, которые помогут мне вместе с клиентом определять его потенциальные потребности в обучении? · Что я собираюсь сделать для планирования методов работы с потребителями? · Готов ли я наносить визиты клиентам для определения их потребностей? · Готов ли я доводить все до конца и использовать любую представляющуюся бизнес-возможность? · Есть ли у меня доступ к каким-либо успешным планам-предложениям для сравнения их со своим собственным планом? · С кем я обсуждал свои предложения? Могу ли я обсудить какое-либо предложение с клиентом, с которым уже был опыт успешной работы? С клиентом, который прежде отклонял мои предложения? · Могу ли я составить «отчет о потерях» для анализа ситуаций, в которых терпел неудачу? (См. диаграмму в приложении). · Что я делаю на каждой стадии маркетинга и цикла продажи, чтобы научиться чему-то и расширить свой опыт?
24.02.2016 8.05 Mб 46 Натюрморт. Руководство по технике освещения.PDF
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
