Студия Чижова рассказывает, как бизнесу использовать соцсети сейчас, летом 2022 года. Про Instagram*, «ВКонтакте», Telegram и не только.
14 209 просмотров
Ровно 4 месяца назад мы по горячим следам написали статью, как бизнесу адаптироваться к новым условиям и зарабатывать в соцсетях. Она до сих пор актуальна — рекомендуем.
Но время идет, ситуация меняется. Уже понятны проблемы, векторы, что важнее – возможные решения и перспективы.Поэтому в этом материале мы хотим поделиться собственным опытом работы с клиентами в новой реальности и предложить самые актуальные механики продвижения бизнеса в соцсетях.
Instagram* еще жив, но перспективы туманны
Что происходит сейчас
В конце июня LiveDune подготовили исследование, как изменились охваты и количество активных пользователей.
Охваты публикаций в мае рухнули почти вдвое относительно уровня января. Микроблогеры пострадали сильнее инфлюенсеров-миллионников.
Охват публикаций у блогеров с января по май 2022 года
Социальные сети для бизнеса. А нужны ли они?
Охваты сторис тоже снизились, но не так сильно.
Охват сторис блогеров с января по май 2022 года
Количество активных подписчиков почти не изменилось у крупных блогеров.
Количество активных подписчиков блогеров с января по май 2022 года
В итоге, Instagram* прямо сейчас повторяет путь некогда запрещенного Telegram. Из-за блокировок соцсеть потеряла часть малоактивной аудитории: по нашим оценкам, около половины.
Дальше ситуация постепенно стабилизируется за счет малоактивного, но все же роста и уже не столь значительного оттока. Соцсеть станет своего рода «закрытым клубом» с активной лояльной аудиторией, как это было с мессенджером.
Здесь динамика роста-падения будет больше зависеть от:
- авторов (покинут ли они соцсеть, пока идти им особо некуда);
- самой соцсети (есть инсайды, что Instagram* занимается разработкой внутреннего VPN, по аналогии с Telegram. Это упростит жизнь аудитории соцсети;
- воли государства.
И вот именно третий пункт вызывает больше всего вопросов. До 8 июля со стороны государства была достаточно «мягкая» полемика относительно будущего соцсети и законности работы с соцсетью.
Но 8 июля появились новости о новом законопроекте, по которому парламентарии хотят запретить вести бизнес в соцсети. Мы бегло изучили законопроект и пока он выглядит очень «неконкретно».
В законопроекте говорится о том, что «банки и финансовые организации должны будут перестать обслуживать счета компаний, которые оказывают услуги, используя запрещенные в России сайты». Но на сегодня единственным рекламным инструментом в соцсети является работа с блогерами, в которой никакого участия сама площадка не принимает. Заказчик оплачивает работу по созданию контента Исполнителя напрямую, Instagram* здесь никакой выгоды не имеет. Ну и пока непонятна ответственность.
Но, сама тенденция очевидна – государство хочет усилить давление на Instagram*.
Социальные сети для бизнеса в 2022 году
Что сейчас делать бизнесу в Instagram*
С точки зрения отношения к продолжению работы в Instagram* мы видим два подхода, каждый из которых имеет право на жизнь и зависит от ваших целей, задач и ситуации.
Прекратить работу с соцсетью полностью. Если вы крупный или средний бизнес, то скорее всего этот подход за вас уже выбрал ваш юридический отдел. И это правильно. Инвестировать в запрещенные каналы в такое время для заметного бренда сулит значительными рисками, которые полностью перекрывают любые потенциальные выгоды.
Продолжать работу в соцсети, параллельно работая над развитием новых площадок. На наш взгляд, это оптимальное решение для большинства компаний из малого и микробизнеса.
Как мы уже сказали, аудитория в соцсети осталась, сама соцсеть также не препятствует созданию контента и ведению страниц. Что еще из грустного – Instagram* все также технологически превосходит российские аналоги, поэтому остается привлекательным и для авторов и для потребителей.
Поэтому, если вы ранее уже работали с соцсетью и имели здесь результаты, то мы видим смысл продолжить здесь продвижение теми инструментами, которые остаются – через работу с блогерами и контент-маркетинг.
Но, при этом, настоятельно рекомендуем учитывать риски и постоянно вести работу над диверсификацией рисков – призывайте свою аудиторию подписываться и на другие соцсети, чтобы в случае негативного развития событий – покинуть соцсеть с минимальными потерями.
«ВКонтакте» тормозит, но безальтернативен
Что происходит сейчас
Когда в начале марта заблокировали Instagram мы в своем материале гадали – какая же соцсеть перехватит пальму первенства, станет основной соцсетью и покажем нам пример импортозамещения.
По итогам этих четырех месяцев можем сказать, что никакая, и никому это особо неинтересно. В том числе, «ВКонтакте».
С одной стороны, блокировка ожидаемо принесла прирост аудитории.
С другой, ушли крупные рекламодатели в лице международных брендов, которым продолжение работы в России создает репутационные и правовые риски.
Добавьте сюда еще тысячи проблем, возникших в связи с международной ситуацией, получите в целом достаточно негативную ситуацию для соцсети.
Возможно, следствием этих причин, стали проблемы с таргетированной рекламой в марте, когда попросту «сломался» аукцион. Перестали работать показы на автоставках, возникли сложности с модерацией. Мы предполагаем, что это было с резким снижением конкуренции на аукционе, из-за чего необходимо было обновить правила игры.
Сейчас работа рекламного кабинета восстанавливается, все новости, связанные с изменением в работе в соцсети, связаны с оптимизацией рекламного кабинета – происходит изменение самого кабинета, также меняются форматы рекламных сообщений и так далее.
Но ничего значительного и, тем более, ничего значимого в отношении работы с авторами – Instagram*-блогерам не предложили, поэтому перетока авторов не случилось. Как следствие, мало что изменилось с точки зрения реального прироста аудитории и интереса к соцсети.
Источник: vc.ru
Здесь лидов нет. Почему вашему бизнесу не нужны соцсети
Параллельно с тем, как вы задумаете что-то продавать или оказывать какие-то услуги, основать компанию по выдаче кредитов под залог интимных фотографий или решите спекулировать интересными игрушками с небезызвестного китайского сайта, вам в голову обязательно придет идея о том, что вашему предприятию необходимо присутствие во всех социальных сетях, и немедленно. Пожалуйста, выбросьте эту дурь из головы!
Социальные сети — не панацея для бизнеса. И если до момента принятия решения о регистрации бизнес-аккаунта в Instagram все было очень плохо, то вряд ли стоит рассчитывать, что он воскресит убыточную цирюльню, а толпы клиентов, узнав адрес заведения из профиля, будут скакать под окнами. В принципе, кощунственно заниматься продвижением в социальных сетях, когда на прилавке лежат черствые булки, а кондитер уже месяц кое-что доедает без соли из-за не сошедшихся дебета и кредита.
Социальные сети — не благотворительность для отдельных специалистов, сообщества должны работать на благо компании и решать определенные задачи:
Поддерживать имидж бренда и управлять репутацией
Здесь почему-то сразу вспоминается широко известное в узких кругах событие, когда основатель обувной сети Zenden закатил скандал недовольному покупателю.
В один из вечеров, огорченный испорченными ботинками Илья Рубцов (главред Ferra), решил излить чувства на собственной странице в Facebook и нажаловаться всем о сломанной молнии в лучших традициях русского матерного. Тогда Илья еще подозревал (на самом деле нет), что за ним пристально следит обувной король Андрей Павлов.
«За Zenden и двор стреляю в упор!» — подумал бизнесмен и бросился в атаку на блогера. А пока шел разбор полетов, к словесной драке присоединились и другие пользователи. Некоторые из них призывали бойкотировать производителя отечественной обуви, другие заявляли, что ботинки хороши, а главред — «сам такой».
Мораль сей басни такова, что иногда неправильная политика бренда в социальных сетях ведет к оттоку клиентов (здесь компания лишилась двух с половиной блогеров). И если бы Андрей заранее раскошелился на специального человека, строго следящего за упоминаниями в социальных медиа с помощью сервисов типа YouScan, IQBuzz и иже с ними, то ничего такого бы не случилось.
Повышать узнаваемость
Если при слове «чипсы» у вас возникает устойчивое желание положить в рот хрустящую дольку Lays, а от одной только мысли о пиве хочется потянуться к холодильнику за баночкой Guinness, маркетологи получали зарплату не зря.
Когда потребитель знает о существовании в природе какого-то бренда, то каждый раз в момент принятия решения о покупке колбасы, название мясокомбината буквально бегущей строкой встает перед его глазами. Так сосиски «Папа может» оказываются в еще одной продуктовой корзине.
Публикации в СМИ, реклама на радио и телевидении, красочные билборды — все это значительно повышает узнаваемость и делает бренд более конкурентоспособным. Ворваться в умы потребителя можно и через социальные сети за счет настройки таргетированной или размещения нативной рекламы через биржу
Продавать
Хорошо, когда есть монеты на открытие собственного дела. А что если их нет, но открыть что-нибудь очень хочется? Ателье для домашних животных в начале своей деятельности точно не принесет прибыли, которая бы позволила отбить аренду пусть даже пяти квадратов на окраине.
Слава Богу, 90-е давно канули в Лету, вместе с ними туда же отправились ларьки, развалы и прочие чудеса, а бизнес летящей походкой пошел в онлайн.
Сейчас никто не заставляет стоять на холоде и торговать оренбургскими платками из шерсти подмосковных коз, нынче это называется модным словом «handmade» и реализуется в специальных маркетах в соцсетях. Так в приложении «Магазин» ВКонтакте есть все для удобной организации продаж, а встроенные CRM-система и витрина позволяют таким маркетам практически полноценно конкурировать с сайтами онлайн-магазинов.
Помогать
Предположим, деньги нашлись, помещение арендовано, все необходимое закуплено. Повар кашеварит, курьер — курьерит, но внезапно клиент обнаруживает в своем ужине таракана. Клиент начинает гневно стучать по клавишам в поисках виноватого. И хорошо, если он найдет того в сообщениях сообщества или Direct, в этом случае есть шанс, что сор из избы останется в самой избе. Другое дело, если негатив разгуляется по сети.
Такое проще предотвратить, чем ликвидировать, поэтому здорово оказывать помощь клиенту в том числе и в социальных сетях. Даже если общение с клиентом обошлось без выяснения обстоятельств попадания в еду дополнительного источника белка, удобный канал общения обеспечит компании лояльность, а приятная беседа оставит хорошую эмоциональную связь с брендом.
А еще социальные сети могут, умеют, практикуют подбор классной команды при должном внимании к работе с HR-брендом, помогают в аналитике и маркетинговых исследованиях, формируют своеобразный пул лояльных и преданных клиентов.
И если у вашего дела возникла потребность в решении хотя бы одной из вышеперечисленных задач, то бизнес-аккаунтам быть! А о том, в какие социальные сети идти и где вещать конкретной компании, мы расскажем в следующей статье.
Источник: dzen.ru
Нужны ли социальные сети В2В бизнесу?
До сих пор встречается мнение, что крупный и серьёзный бизнес может себе позволить не транслировать свой публичный образ через соцсети. Почему это не так и к чему может привести подобное заблуждение рассказывает Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба».
Такой вопрос приходится слышать довольно часто. Многие руководители В2В-компаний считают, что продвигаться в соцсетях бесполезно, потому что их аудитория слишком серьёзная и взрослая для социальных сетей. Директора заводов, как они полагают, в соцсетях не сидят, в интернете информацию не ищут, а все контракты заключаются на выставках и в банях. А если в соцсетях нет ЛПР (лиц принимающих решения), то и нечего там делать.
Это ошибка. Потому что мир изменился и продолжает активно меняться. Особенно в эпоху коронавируса.
1. Директора тоже меняются. Меняются на новых директоров, более молодых и продвинутых. Меняются сами по себе, начиная всё активнее использовать современные средства коммуникации и социальные сети в том числе. И происходит это намного быстрее, чем мы к этой мысли привыкаем.
А значит этот тезис отбрасываем.
2. Выставки в условиях пандемии все отменились и в 2021 году вряд ли восстановятся в полном объёме. Как и другие мероприятия, на которых раньше можно было общаться с клиентами – деловые конференции, презентации и так далее. И все люди переместились оттуда куда? В онлайн.
И в соцсети. И коллективные походы в бани с посторонними людьми теперь тоже под большим вопросом. А заменили их вечеринки в зуме, прямые эфиры в инстаграме и прочие онлайн-активности.
3. Ну и к тому же ЛПР в компании, которая является вашим потенциальным покупателем не обязательно один и в кресле гендира. Есть люди принимающие решения, а есть люди, влияющие на людей, принимающих решения. Это может быть главный инженер, главный энергетик, главный бухгалтер, ведущий специалист направления и так далее. И им не обязательно по 60 лет.
И они более активно потребляют контент в соцсетях, участвуют в общении в группах и сообществах, ищут информацию по хэштегам и так далее. И если вас они не находят, а находят конкурентов, то и рекомендуют к покупке товар не ваш.
• А ещё в соцсетях есть ваши потенциальные сотрудники: хорошие специалисты, профессионалы своего дела, которые выбирают с кем им строить своё будущее – с крутой современной компанией или с отсталыми ретроградами.
• А ещё в соцсетях есть жены и мужья ваших ЛПРов, лиц, влияющих на ЛПРов и сотрудников действующих и будущих. И они тоже формируют своё мнение о компании в том числе на основе её присутствия и активности в соцсетях. А потом транслируют свое мнение своим близким.
• А потом у вас вдруг сорвался один заказ, другой, третий. И вроде всё нормально и даже в баню удалось сходить. Но кто-то что-то рассказал вашему клиенту о том, что вас нет в Фейсбуке, что страница вашего предприятия ВКонтакте не обновлялась в 2016 года и так далее.
Вы все еще уверены, что В2В-компании не нужно продвигаться в социальных сетях?
Если хотите узнать как это правильно делать – добро пожаловать на мой онлайн-курс «Продвижение В2В-бизнеса в социальных сетях», который стартует уже 25 января, а до конца декабря участие в нём можно купить со скидкой 10%.
5 живых полуторачасовых онлайн-занятий в Зуме, разбор кейсов и конкретных аккаунтов компаний, пошаговые методики и практические задания.
Зарегистрироваться
Автор и ведущий онлайн-курса — Тимур Асланов:
• главный редактор журнала «Пресс-служба»,
• основатель издательского дома «Имидж-Медиа»,
• председатель жюри конкурса «Пресс-служба года» и конкурса корпоративных СМИ «Медиалидер»,
• 25 лет опыта работы в медийных и PR-структурах,
• бизнес-тренер, автор и ведущий семинаров по связям с общественностью, публичным выступлениям и продвижению,
• автор книг «PR-тексты. Как зацепить читателя», «Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов», «Отличайся! Личный бренд – оружие массового впечатления» и др.,
• член Российской ассоциации по связям с общественностью,
• член Гильдии Маркетологов,
• читает лекции по связям с общественностью на программах МВА в различных вузах,
• организатор, модератор и спикер ведущих российских конференций по PR, маркетингу и продажам,
• входит с рейтинг 27 лучших бизнес-тренеров в России по версии журнала «Управление персоналом».
на правах рекламы
Источник: status-media.com
