Почтовый бизнес что это

Ежедневно в сети отправляют много информации для решения личных или профессиональных задач. На протяжении многих лет для этого использовали электронную почту. Каждый может создать собственный ящик бесплатно, но такое решение подходит лишь для малого бизнеса. При большом документообороте приходится создавать свой почтовый сервер. Эта задача характеризуется своими особенностями.

Что такое почтовый сервер, и как он работает

Люди отправляют сообщение на расстоянии друг другу на протяжении многих лет. Ранее для этого писали письмо, клали его в конверт, указывали адрес и отправляли почтовой службой. В современном мире этот способ все еще используется, однако большинство сообщений отправляется в электронном виде, что позволяет получить ответ намного быстрее.

В качестве конверта сегодня выступает почтовый клиент. Встречается большое количество подобных программ (Mailbird, TouchMail). Роль почтового отделения была отдана почтовому серверу. Он обрабатывает всю информацию, которую отправляют пользователи. Есть несколько популярных сервисов, к примеру Яндекс, Gmail или Mail.ru.

Новгородские журналисты посмотрели на работу Почты России изнутри

Они предоставляют качественные услуги, что и определяет большое количество открытых ящиков.

Почтовый сервер представлен программой, которая обрабатывает запросы на отправку электронных сообщений. Для большинства пользователей достаточно функций и возможностей распространенных сервисов. Средний и крупный бизнес устанавливает свое программное обеспечение, которое обладает требуемым набором инструментов.

Разработчики стараются повысить функциональность и эффективность существующих почтовых сервисов. К примеру, стало возможно создавать отдельные папки для фильтрации по источникам. При этом используется встроенная защита. Она отправляет письма из непроверенных источников в папку спам.

Решения для организации корпоративной почты

Есть несколько различных способов, которые могут использоваться для организации рассылки электронной почты. Они подбираются с учетом требований и финансовых возможностей.

Бесплатные сервисы

Многие используют бесплатные сервисы, которые позволяют получать и отправлять сообщения. Имя ящика предусматривает указание определенного хвоста доменной зоны. Плюсы:

• интерфейс простой и функциональный, подходит для большинства пользователей;
• практически все сервисы можно использовать бесплатно;
• нет необходимости в длительной настройке, участие программистов не требуется.

• большинство бесплатных ресурсов имеет ограниченную квоту, связанную с выделенным дисковым пространством;
• многие имена, которые могут использоваться для организации, уже заняты;
• возникают проблемы при брендировании;
• относительно невысокая безопасность, так как время от времени происходят утечки данных аккаунтов.

Все могут использовать подобные ресурсы.

Как это устроено. Почта

Создание почты на домене

Практически во всех случаях компания создает собственный сайт. Для этого требуется сервер и доменное имя. Установленный софт позволяет создать почтовый ящик, на который будут приходить письма. Плюсы:

• большинство компаний, которые сдают сервера в аренду, предоставляют рассматриваемую услугу бесплатно;
• можно работать через удобный почтовый клиент;
• больший набор инструментов и функций.

• для устранения сбоев в работе сервера требуются опытные программисты;
• нельзя тонко настроить сервер под потребности компании.

Подходит для небольшого и среднего бизнеса.

Использование персонального почтового сервиса

В некоторых случаях возможна полная настройка сервера для принятия электронных сообщений. Функциональность такого варианта намного больше. Плюсы:

• возможно внесение требуемых изменений (запись и копирование данных на стороннем ресурсе, определение ролей, блокировка определенных адресов);
• формирование системного файла с подробным описанием работы ресурса (если письмо не будет отправлено, в отчете будет указана причина);
• сервера надежные, работают быстро.

• на создание, обслуживание собственного сервера или его аренду требуется большой бюджет;
• требуется программист с определенными знаниями и умениями для настройки, изменения параметров.

Этот вариант используется крайне редко. На установку оборудования, подключение и настройку потребуется много времени. При необходимости можно установить дополнительное программное обеспечение.

Каким предприятиям нужен почтовый сервер

Определив функции и возможности почтового сервера, можно сделать вывод, зачем нужна электронная почта, и как она будет использоваться. При определении потребностей учитывается несколько моментов:

1. Как используются электронные сообщения в бизнес-процессах компании. Если почта нужна только для получения сообщений от партнеров или клиентов при небольшом обороте, достаточно сервера, связанного с доменным именем. Есть компании, которые ведут агрессивную маркетинговую политику. Им требуется более сложная система.
2. Оценивается предполагаемая нагрузка. Для обработки писем требуется мощное оборудование. Все зависит от количества отправленной и полученной информации.
3. Сколько средств можно потратить на реализацию проекта. Если компания только начинает свою деятельность и не имеет свободных средств, можно воспользоваться бесплатными сервисами.
4. Уделяется внимание количеству сотрудников компании. Порой почта служит для создания корпоративной сети.

Для организации, в которой работает не более 20 человек, достаточно создать почту на домене. Причина такого решения – адрес будет связан с официальным именем. Это благоприятно сказывается на репутации компании, вызывает больше доверия.

Использование отдельного рабочего ящика помогает руководству держать под контролем все свои отделы. Отдельный почтовый сервер создается для крупных компаний. Часто проводится интеграция различных CRM-систем. Они помогают с отслеживанием потока информации.

Особое внимание уделяется массовой рассылке информации. Такая система сложна в организации, подходит для решения большого количества различных задач. Есть много различных сервисов, которые могут использоваться для рассылки писем по указанным адресам. К другим особенностям относят:

• подобный инструмент подходит только для отправки писем;
• возможна интеграция различных воронок;
• предоставляется расширенная статистика для отслеживания эффективности выбранной стратегии продвижения;
• в зависимости от выбранного тарифа скорость отправки сообщений может достигать нескольких миллионов копий в минуту.

Самостоятельно создать такой сервер сложно. Для этого требуется мощное оборудование и современное программное обеспечение. IT-инженеры ittelo.ru отлично разбираются в этой теме, поэтому могут предложить оптимальное решение в разумном бюджете.

Протоколы email-систем

Для отправки и получения электронных писем по почте используется несколько различных протоколов:

1. Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). Протокол, отвечающий за отправку письма почтовому серверу.
2. Post Office Protocol 3 (POP3). Отвечает за прием письма и передачу его адресату.
3. Internet Message Access Protocol (IMAP). Отвечает за извлечения письма из почтового сервера. Считается современным решением, которое обрабатывает всю информацию удаленно. Локального сохранения писем не происходит.

За счет этого обеспечивается быстрая отправка информации. При этом ошибка возможна только при неправильной настройке сервера или при отсутствии интернета.

Электронная почта – незаменимый инструмент, который используется малым, средним и крупным бизнесом для обмена данными или решения других бизнес-задач. При небольшом потоке писем достаточно создать ящик на сервере, где размещен официальный сайт компании. Персональные сервисы подходят для запуска CRM-программ или решения других более сложных задач. Все зависит от выделенного бюджета.

Источник: www.ittelo.ru

Цифра в конверте

В результате цифровизации перечень востребованных услуг почтовой связи значительно расширился. И игроки российского рынка оперативно корректируют свои бизнес-модели, что позволяет успешно справляться с растущей нагрузкой.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Сегодня скорость и качество доставки почтовых отправлений и посылок — это результат цифровизации и модернизации, применения новейших решений в области логистики

Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ / купить фото

В структуре рынка почтовых услуг можно выделить услуги по доставке (курьерская, почтовая), телекоммуникационные (подписка на издания, их доставка), финансовые (доставка пенсий, социальных пособий и денежные переводы).

По данным Центра исследований Pony Express, в российском сегменте b2b (доставка почтовых отправлений) электронный документооборот способствует снижению емкости рынка. Этот фактор в будущем усилится: доля отправлений с документами по отношению к посылкам может снизиться с 55% в 2019 году до 38% к 2025 году. В сегменте b2c (доставка посылок из интернет-магазинов) цифровизация и развитие e-commerce, наоборот, выступают драйвером. Услуги доставки для российских интернет-магазинов (b2c Domestic) по итогам девяти месяцев демонстрируют наибольший рост среди сегментов логистического аутсорсинга — около 45%. Сегмент b2c International (доставка отправлений для зарубежных онлайн-магазинов) также показывает положительную динамику, но здесь темпы несколько меньше, чем в b2c Domestic.

Татьяна Федорцова, председатель правления КБ «ФинТех», отмечает, что рынок почтовых услуг России представлен государственной компанией «Почта России» и альтернативными операторами, которые подразделяются на четыре группы: международные компании экспресс-доставки, российские операторы экспресс-доставки, курьерские компании (работающие в рамках определенного региона) и компании автоматических посылочных терминалов (АПТ).

Эксперты отмечают, что сегодня скорость и качество доставки почтовых отправлений и посылок — это результат цифровизации и модернизации, применения новейших решений в области логистики. И, к сожалению, государственные почты разных стран часто не располагают средствами для проведения столь масштабных преобразований. Например, в США, как поясняет Владимир Максимов, руководитель департамента развития новых направлений бизнеса ООО «Тошиба Рус», традиционная почта крайне востребована из-за огромного объема пересылаемых документов и чеков, но занимает лишь четверть рынка доставки товаров. Альтернативные UPS, FedEx и DHL предлагают своим клиентам более быструю, качественную и надежную доставку, хотя и за более высокую цену. На Украине частная «Нова Пошта» заметно теснит государственную «Укрпошту», в 2016 году соотношение по числу товарных отправлений внутри страны составляло 52% против 34% соответственно.

«Однако диаметрально противоположная ситуация сложилась в России. «Почта России» за последние десять лет совершила колоссальный качественный рывок. В противном случае, возможно, она уже уступила бы место более технологичной компании. Однако теперь ее доля на посылочном рынке растет, и единственная область, где «Почта России» делит лидерство с частными компаниями,— это доставка товаров из интернет-магазинов до пунктов выдачи»,— заключает эксперт.

«Во всем мире государственные почтовые операторы вынуждены трансформировать бизнес-модель, но далеко не все делают это успешно. Многие почты не смогли адаптироваться к новой реальности. Это связано с недостатком капиталовложений из-за регуляторных ограничений и ухода коммерческих клиентов в связи с низким качеством оказываемых услуг. Нам ближе стратегия, в рамках которой мы остаемся партнером государства, но при этом играем на конкурентных рынках в разных отраслях: интернет-торговля, логистика, ритейл»,— делится Дмитрий Серебренников, директор макрорегиона «Северо-Запад» АО «Почта России».

По оценке международной компании BCG, на рынке письменной корреспонденции и счетов в 2019 году доля «Почты России» составила 92% (отправка писем физических лиц — 100%, рассылка от коммерческих организаций — 88%, рассылка от государственных органов — 97%). Основными конкурентами госкомпании выступают локальные операторы, оказывающие услуги почтовой связи на территории одного или нескольких регионов РФ.

Стоит отметить, что юридические лица в России продолжают использовать бумажный документооборот. Поэтому в рамках реализации задачи по увеличению доли рынка «Почта России» оказывает услуги по приему писем от крупных отправителей (ГИБДД, Ространснадзор, ФССП России, мировые судьи) в электронном виде и юридически значимой их доставке физическим лицам в электронном и бумажном виде.

На рынке посылок и экспресс-доставки, по оценке «Почты России», совокупная доля компании в 2019 году составила 71%. Значительные изменения в доле рынка не ожидаются. Основными конкурентами в данном сегменте являются СДЭК, DPD, DHL, Boxberry, Pony Express и другие.

При этом по оценке Андрея Мякина, директора по продажам СДЭК, в общем объеме сегмента b2c, а именно — посылок из интернет-магазинов, доля «Почты России» составляет около 20%. Достаточно большую долю (около 50%) имеют внутренние службы доставки — это те компании, которые не пользуются услугами курьерских и логистических компаний для доставки до конечного потребителя. Оставшиеся 30% распределяются между курьерскими компаниями.

В Центре исследований Pony Express также отмечают, что в контексте соотношения долей почтового и канала экспресс-доставки в трансграничном сегменте почтовый традиционно является доминирующим для низкомаржинальных отправлений, например, из Китая. Отправку дорогостоящих посылок с возможностью страхования зарубежные интернет-магазины предпочитают делать через экспресс-операторов. По оценкам компании, по итогам 2020 года на долю почтового канала придется около 86,6% объема рынка логистического аутсорсинга для сегмента b2c International, на долю курьерского — 13,4%.

Что касается финансовых услуг, то доля «Почты России» на рынке денежных переводов без открытия счета в 2019 году по РФ составила 12%, на рынке пенсий — 28,2%.

Сейчас совокупная выручка АО «Почта России» превышает 400 млрд рублей, из которых 50% приходится на цифровые продукты. В компании отмечают, что это стало возможно, в том числе, за счет выхода на новые рынки. «Прежде всего нам интересен сектор электронной коммерции.

Здесь мы расширяем список сервисов для участников рынка eCom, предоставляем услуги фулфилмента, финансовые сервисы, совместно с партнерами развиваем маркетплейс. Вторая приоритетная точка роста — создание платформы юридически значимой гибридной коммуникации между государством, юрлицами и физлицами, которая свяжет в одну систему бумажные и электронные документы, электронные заказные письма, гибридный документооборот, цифровой архив. Третий сегмент, в котором почта наращивает обороты,— международные перевозки: посылки, экспресс-почта, транзит Китай — Европа, 3PL (предоставление логистических услуг или комплекса услуг от доставки и адресного хранения до управления заказами и отслеживания движения). Четвертый рынок — это розница»,— поясняет господин Серебренников.

Эксперты отмечают, что, несмотря на видимость перемещения основного объема письменной корреспонденции в онлайн, нагрузка на операторов почтовой связи за это время в целом выросла. При этом участники рынка справляются с ней довольно успешно. «Нормативы доставки по РФ — пять-семь дней, а внутри городов — один-два дня, и мы их выдерживаем. «Почта России» активно растет в посылочном сегменте, мы не только не боимся увеличения объемов, но и будем работать на их генерацию, поскольку почта имеет все возможности для успешного развития собственного маркетплейса. Растет число клиентов, пользующихся срочной доставкой. Спрос на нее через мобильное приложение и портал вырос в 28 раз. Это обязывает обеспечивать доставку в течение 24 часов, а также стимулирует спрос на распределенное хранение и фулфилмент»,— отмечает господин Серебренников.

Господин Мякин добавляет: что касается расчета нагрузок, то в курьерских компаниях все операционные мощности определяются количеством курьеров, пунктов выдачи и внутренних магистралей (перемещений груза наземным транспортом и авиасообщением), а также объемами складских площадей. Относительно роста объема любая компания проводит планирование как на краткосрочную (год), так и на долгосрочную (три года) перспективу, закладывая все плановые расходы для обеспечения нужной производительности. Таким образом, получается планово справляться с нагрузкой.

• «Инновационная экономика». Приложение №225 от 08.12.2020, стр. 19

Источник: www.kommersant.ru

«Почта России» — привокзальный ларек или проект будущего?

Помните старый анекдот про три конверта, оставленных старым руководителем предприятия новому директору? Первый конверт следовало открыть через год, второй — через три, а третий — в чрезвычайной ситуации. В первом конверте было написано: «вали все на меня», во втором: «обещай все в будущем». В третьем содержался совет написать три письма новому руководителю.

Генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев (читайте интервью с ним здесь) сейчас, похоже, находится где-то между первым и вторым конвертами. В низком качестве услуг и финансовой неэффективности его организации, по мнению Киселева, виноваты все вокруг: предшественник и его команда, российские дороги, несовершенство законодательства и т. д.

«Почта России» — единственная оставшаяся от СССР организация, которая чудом избежала реформ, законсервировавшись в 80-х годах прошлого века. С тех пор новые технологии постепенно сделали менее востребованными бумажные письма, за последние пару дестяков лет люди стали реже посылать друг другу посылки — большинство товаров можно купить в любом супермаркете. Обшарпанные почтовые отделения, в которых сотрудники, как и 30 лет назад, бывает, вручную штемпелюют письма, кажется, потерялись во времени.

Это погрузившее в сон царство нечасто посещали представители молодого класса потребителей, привыкших к сервису и новым технологиям. Но пару лет назад Россию захлестнула волна интернет-шопинга. С тех пор в очереди за получением пенсий (а этот вид услуг приносит «Почте России» около четверти выручки) можно встретить девушек, забирающих посылки из зарубежных интернет-магазинов.

Обычно такие клиенты выходят из стен почтового отделения переполненные целым спектром не совсем положительных эмоций. Интернет-сообщество virtualshopping обсуждает истории о том, как на почте в очередной раз пропали вещи из посылки. «Чтобы отправить посылку за границу, надо отстоять очередь, получить бланки деклараций, купить коробку, заполнить четыре бланка, отстоять очередь еще раз и потратить на все это 40 минут. Получение посылок может отнять около часа», — рассказывает клиент западных интернет-магазинов Татьяна.

Что на самом деле представляет собой «Почта России»? Крупнейшая в России сеть из 40 000 отделений, как привокзальный ларек, занимается всем, чем только можно: от изготовления копий документов и обслуживания мелких кредитов до продажи сигарет и бытовых товаров. Страшный сон мерчандайзера: за окошечком одного из отделений в Отрадном рядом с детской компьютерной игрой выставлены теплые колготки, лотерейные билеты, крем для рук. Торговля товарами народного потребления приносит почте около 13% выручки.

Вся сеть убыточна: расходы выше доходов, а сводить концы с концами кое-как позволяют платежи государства, которое компенсирует убытки от сдерживания тарифов на почтовые услуги. В 2011 году почта получила 120,7 млрд рублей выручки по основной деятельности при затратах 136,1 млрд рублей.

За счет прочих доходов (20 млрд рублей), куда организация относит в том числе платежи из бюджета, компания показала убыток до налогообложения в 57 млн рублей. При этом чистая прибыль «Почты России» составляет — 798 млн рублей. Александр Киселев говорит, что под его руководством «Почта России» последние годы прибыльна. В 2008 году ситуация была куда хуже — 1,5 млрд убытков.

Почта России» остается классическим госпредприятием с набором типичных проблем — низкой эффективностью и плохим качеством услуг. «Она не отвечает ключевым потребностям клиентов», — уверены консультанты консалтинговой компании BCG. В 2010 году она написала для российской почты стратегию развития до 2016 года. Госкомпания неэффективна: чистая рентабельность предприятия в 2011 году составила 0,6%, тогда как у немецкой почтовой компании Deutsche Post этот показатель равен 2,4%, добавляет аналитик «Атона» Михаил Пак.

То, что почта нуждается в реформировании, не вызывает вопросов ни у кого. BCG выделила основную проблему: избыточность сети при относительно небольшом количестве почтовых отправлений в пересчете на одно домохозяйство. Иными словами: сеть большая, а писем, посылок и бандеролей мало. Зачем содержать такую сеть? Вывод простой — сократить количество отделений на 11 000.

Тем более, по опросам, проведенным консультантами, потребителям не так важно географическое покрытие почты, как скорость доставки и высокое качество услуг. Но это невозможно сделать по политическим причинам, говорит Киселев.

Поэтому сеть должна зарабатывать еще на чем-то. По мнению консультантов, почте необходимо сосредоточиться на трех основных направлениях бизнеса. Это продукты для бизнеса, например рассылка рекламы. Другое направление — услуги для онлайн-магазинов, в том числе доставка посылок до двери. Это позволит почте использовать высокий темп роста в сегменте посылочных и курьерских услуг.

Третья составляющая новой стратегии — развитие финансовых услуг, создание почтового банка.

В 2009 году «Почта России» договорилась о совместной работе по этому проекту со Связь-банком. Был проведен тендер для выбора партнера. Сейчас на этот статус претендуют Номос-банк и «Русский стандарт».

По оценкам экспертов «Почты России», только для того, чтобы сделать отделения пригодными для банковской деятельности, необходимо несколько сотен миллиардов рублей, которые пока никто не готов инвестировать. Еще одно препятствие — статус ФГУП. Для создания общероссийского банка почту нужно акционировать. Уже три года проект почтового банка находится на стадии согласования.

Руководство «Почты России» обещает прислушаться и к другим советам консультантов. Почта будет развивать услуги для корпоративных клиентов и курьерскую доставку, расширять спектр финансовых услуг. Планируется закупка 1500 электромобилей Renault, каждый из которых стоит примерно €17 000.

А внедрение системы мониторинга маршрутов ГЛОНАСС стоимостью $800 на один автомобиль в ближайшие пять лет, считает Киселев, способно сократить расходы на автопарк в 2 раза. Каждый год планируется открывать по 2-3 автоматизированных сортировочных центра. По оценкам Киселева, на весь проект по модернизации «Почты России» необходимо около 200 млрд рублей и не менее 15 лет.

Поэтому в счастливое завершение проекта реформирования почтовой сети поверить сложно. В 2007 году бывший президент Сбербанка Андрей Казьмин, возглавлявший почту до 2009 года, уже пытался это сделать. Программа развития, подготовленная тогда командой Казьмина, предполагала все то же самое: создание новой инфраструктуры, обновление автопарка, строительство автоматизированных сортировочных центров и развитие финансовых услуг. С тех пор мало что изменилось. И если реформирование будет идти такими же темпами, то Александру Киселеву в конце концов придется самому написать три письма своему преемнику.

Источник: www.forbes.ru