- Сроки решения заявок и снижение суммы выплат относительно качества обслуживания.
- Реальное проведение технического обслуживания на технике (продлевает жизнь, снижает количество заявок).
- Стандартизацию программного обеспечения на рабочих станциях (пакет программ может отличаться, но костяк не менее 80% программ должен быть един).
- Описать, при необходимости, график планового обновления парка техники (на год-два).
- Прописать необходимость регулярной (раз в год) инвентаризации оборудования и его технического состояния.
- Формализацию подачи заявок и отчетности по их выполнении (использование ServiceDesc, чат-ботов, почты) с фиксацией времени выполнения.
- Не забывайте про постоплату. Вы имеет возможность выровнять ваш CashFlow.
Включить затраты на приобретение запасных частей (кроме усовершенствования техники) реально не везде. Этот пункт актуален только при наличии большого парка техники. В остальных случаях, эту строку затрат лучше вычеркнуть из расчета начальной стоимости услуг.
КАК ОТКРЫТЬ IT БИЗНЕС. 5 шагов в IT от Михаила Токовинина. Артемий Лебедев выступит в марте 2019
Покупку запасных частей лучше полностью возложить на подрядную организацию, при этом, к примеру, привязать стоимость запасных частей к рыночной. Минимизировать риски (которые также имеются в первых двух моделях) по подлогу или фиктивному списанию запасных частей под ремонты можно путем требования о сдаче необходимого оборудования клиенту. Этот риск полностью отпадает, если стоимость обслуживания включает в себя стоимость запасных частей.
Как подобрать поставщика ИТ-услуг
В первую очередь,это должна быть компания сосвоим персоналом. Звучит странно, но на данном рынке в настоящий момент появляется большое количество компаний интеграторов, которые заключают контракты на обслуживание, при этом отдавая их в субподряд региональным компаниям или же используя труд фрилансеров, что полностью нарушает принцип озвученной модели. Штат у данной компании должен быть свои и должен быть достаточным для обслуживания вашей компании.Также у компании должен быть достаточный клиентский портфель, что обеспечит надежность вашего с ней контракта.Список компетенций потенциального подрядчика должен перекрывать все ваши потребности. Желательными компетенциями для среднестатистической компании являются обслуживание кассового, торгового и офисного оборудования (включая программную и аппаратную техническую поддержку), возможность поддержки серверного оборудования и АТС, монтаж кабельных сетей и слаботочных систем, ремонт копировально-множительной техники, заправка картриджей, основы информационной безопасности.Технический персонал подрядчика (большая его часть) должен иметь личный транспорт и использовать его в работе.
Данная модель является оптимальной при наличии большого парка техники. На самом деле, компании важно сохранять автономность и независимость от внешних факторов, одним из которых в данной ситуации будет являться подрядная организация. Именно поэтому оптимальным решением по организации ИТ-обслуживания компании будет модель, в которой фигурирует подрядная организация и внутренний сотрудник, который контролирует работу подрядчика, а также является хранителем всей необходимой для автономности компании-заказчика информации.
Бизнес идеи в айти на 2023 г. Где искать идеи для IT стартапа.
За счет чего подрядчик добивается лучшего результата?
В первую очередь, за счет мотивации. Подрядчик замотивирован снизить объем поломок в вашем офисе и высвободить ресурсы для другой работы. Это заставляет его повышать эффективность своего персонала и обучать его. Также за счет масштаба производства у подрядчика увеличивается возможный маневр по персоналу.
В какой-то день на вашем объекте может трудиться 5 человек, а в какой-то достаточно присутствие одного в течение нескольких часов. Прибавьте к этому скидку на оптовых закупках запасных частей и расходных материалов, оптимизацию процессов по закупке, логистике и специализацию на управлении ИТ-персоналом и все станет очевидным.
В завершении хочется сказать, что данная бизнес модель в России пока еще встречает недопонимание и сопротивление на пути ее внедрения, хотя при грамотном подходе к ее внедрению результаты могут быть впечатляющими. Первопроходцами во внедрении этой модели являются большие федеральные компании, которые в полной мере или частично используют ее уже на протяжении последних 10 лет.
При этом, у данных компаний имеется негативная тенденция по ориентиру на снижение стоимости данного обслуживания, которая позволяет выиграть тот или иной тендер компаниям без наличия необходимых компетенций, а иногда даже и без персонала. Данный, конечно, подход снижает имидж описанных моделей. В этой ситуации хочется лишь напомнить о некогда существовавшем в нашей стране понятии нормирования. Не забывайте, что хороший продукт не может стоить дешево.
Источник: spark.ru
Проактивная ИТ-поддержка офисов, производства — что это, почему так важна?
Представим, что Вы будучи владельцем производства или бизнеса с офисом в Москве подбираете в партнёры компанию, которая окажет IT-поддержку. Что именно выделит лучшего из лучших на эту роль?
У нас есть один из критериев, который однозначно поможет быстро определиться с выбором, чтобы как можно скорее оптимизировать работу сотрудников с высокими технологиями.
Проактивная и реактивная ИТ-поддержка
Без должного внимания ИТ-инфраструктура работает непозволительно медленно. Сообщения о системных ошибках, отчёты о проблемах и устаревший софт копят технические проблемы, которые мешают эффективному функционированию бизнеса.
Существует классический подход к устранению неисправностей, который обычно называют «реактивная ИТ-поддержка». Простыми словами, это характеристика услуг ИТ-специалиста (системного администратора), когда все усилия сосредоточены на устранении проблемы по факту — когда она возникла.
Реактивная ИТ-поддержка — классический подход в исправлении ИТ-инцидентов «решаем проблемы по мере их возникновения».
На практике появление первых проблем в работе ИТ-инфраструктуры предприятия приводит к ещё большему количеству сбоев. В конечном счёте ИТ-инциденты становятся критическими для стабильного функционирования компании. Рано или поздно руководитель сталкивается с простоем бизнеса. На решение уже требуется больше времени.
Проактивная ИТ-поддержка — современный подход в формате «инженерии резильентности» (устойчивости), «когда проблемы относительно легко прогнозируются» за счёт автоматизации мониторинга и технологического консалтинга.
Даже если бизнес столкнулся с форс-мажорными обстоятельствами и простоем системы, её возвращение к работе будет в разы быстрее за счёт заблаговременно сформированных тактик и стратегий на этапах мониторинга. Поставщик проактивной ИТ-поддержки составляет долгосрочные и устойчивые технологические решения на случай возникновения не общих ИТ-инцидентов, а наиболее вероятных. Отправной точкой служит текущее состояние ИТ-инфраструктуры и слабых мест предприятия.
Проактивная ИТ-поддержка — что это такое, простыми словами?
Проактивная ИТ-поддержка офисов и производства использует две ваших болевых точки:
- — непонимание состояния, реальных процессов и устройства систем, сетей;
- — отсутствие эксперта, который мог бы составить технологическое решение.
Оба пункта не дают вам как руководителю исправить текущие мелкие проблемы и избежать крупных ИТ-инцидентов в будущем. Серверы, сети, системы работают под чутким наблюдением сисадмина. Но определить и устранить потенциальные проблемы до их возникновения без мониторинга и консалтинга своими силами практически невозможно или очень дорого (приходится заказывать софт извне).
Руководители нередко глубоко вовлекаются в этот процесс, забывая сосредоточиться на критически важных для бизнеса задачах.
Проактивные ИТ-службы работают по SLA-соглашению. Они ориентированы на успех вашего бизнеса, измеряя его в цифрах и KPI. То есть индивидуальные и содержательные консультации по технологиям преследуют конкретные цели, а не чтобы «заговорить зубы».
Вы можете прямо сейчас проверить свою компанию с помощью ИТ-аудита. Один из проактивных инструментов ИТ-поддержки с результатом «здесь и сейчас». С их помощью составляются прогнозы и улучшения для повышения рентабельности инвестиций (окупаемости инвестиций).
Что конкретно даст офису и производству выбор проактивной ИТ-поддержки?
Преимущества, на которые можно рассчитывать, если ИТ-аутсорсинговая компания действует проактивно, мониторит состояние технической инфраструктуры и умеет предоставить высокотехнологичные недорогие решения.
Контроль
Без простоев
Актуальность
Сопротивляемость
Гарантия
Консалтинг
Форс-мажор некст-ген
Проактивная IT-поддержка помогает жить в убеждении, что у вашей ИТ-инфраструктуры есть все критически важные исправления и обновления. Вы начинаете понимать потребности собственного бизнеса, видите слабые места и знаете решения, которые их покрывают. Эксперты оптимизируют технические процессы так, чтобы умерить риски для всей организации, каких бы размеров она ни была.
Скалькулируйте затраты на проактивную ИТ-поддержку!
Компания ZEL-Услуги
Мониторинг вашего ИТ-парка 24 часа в сутки семь дней в неделю с бесплатным ИТ-аудитом офиса или производства. Проконсультируйтесь с экспертами по ИТ-аутсорсингу и получите поддержку по любым техническим вопросам и задачам.
- Где в России есть бесплатный интернет?
- Онлайн-касса бесплатно самозанятому: технология вопроса от айтишников
- IT-аутсорсинг в России: плюсы и минусы
- Технологии в бизнесе: 9 примеров, где ваши конкуренты обставят вас
- Мал бизнес, да удал: какие технологии сейчас помогают автоматизировать повторяющиеся задачи?
Может быть интересно
- Онлайн конструктор тарифов
- Цены и тарифы на ИТ-аутсорсинг
- Абонентское обслуживание компьютеров
- ИТ-директор
- Настройка и обслуживание серверов
Источник: www.zeluslugi.ru
Поддержка IT-компаний – как это работает
Государство обещает всемерную поддержку отечественным IT-компаниям. Курс на импортозамещение взят уверенно и надолго, но результатов пока еще недостаточно. Западные санкции создали сложную ситуацию в отрасли – подавляющее большинство предпринимателей пользуется цифровыми продуктами на базе западных разработок, операционных систем, облачных сервисов.
В сфере “железа” все еще печальнее – адекватной альтернативы IBM и ADS не существует. Однако, уход зарубежных компаний и специалистов из России открывает новое окно возможностей для развития внутренних резервов. Прекрасно понимая это, Минцифры разработало пакет поддерживающих мер для предприятий IT-отрасли.
Давайте разберемся, какие выгоды предлагаются IT-компаниям и как их можно получить.
Кому доступны меры поддержки
Прежде всего, государственная поддержка адресована аккредитованным IT-компаниям. Это значительно сужает круг тех предпринимателей, которые смогут воспользоваться обещанными льготами. Пройти аккредитацию удается не всем, так как помимо соблюдения ряда условий, надо еще получить одобрение Минцифры РФ. Часть кандидатов отсеивается именно на этом этапе. Однако, со 2 марта, когда было объявлено о первом пакете мер поддержки IT-отрасли, количество заявок на аккредитацию выросло в десятки раз.
На конец 2021 за время с 2008 года в России аккредитовано немногим более 14 тысяч предприятий. Тогда как всего в стране порядка 108 тысяч IT-компаний. Аккредитация для многих становится одним из первых тестов на профпригодность и далеко не все ее проходят.
- 62.01 – разработка ПО;
- 62.02 – консультативная работа в области компьютерных технологий;
- 62.02.1 – проектирование компьютерных систем;
- 62.02.4 – подготовка к эксплуатации;
- 62.03.13 – сопровождение компьютерных систем;
- 62.09 – использование вычислительной техники и цифровых технологий;
- 63.11.1 – создание и использование баз данных.
- онлайн-образование;
- разработка и продвижение игрового и новостного контента;
- электронные библиотеки;
- сервис в области туризма.
Проблема заключается в том, что многие айтишники предпочитают работать удаленно, а компаниям выгодно не оформлять их в штат, а проводить по ГПХ или как самозанятых. В отчете о количестве нанятых работников указывается среднесписочное (для компаний, открытых менее года назад – среднемесячное за три квартала) число нанятых и оно может оказаться меньше, чем нужно для аккредитации.
Какие льготы будут добавлены к действовавшим раньше
Пониженные тарифы налогообложения части IT-компаний применялись и раньше. В 2021 году ими сумели воспользоваться около 6 тысяч аккредитованных фирм. Если в вашей компании официально трудится не менее 7 человек, вы можете скачать заявление на Портале госуслуг и пройти аккредитацию.
- ставки страховых взносов в сумме составляют 7,6%;
- ставка по налогу на прибыль – 4%.
Минцифры предлагает расширить перечень предприятий, которые могут воспользоваться расширенным льготным пакетом. Именно это может стать основным положительным моментом для тех, кто занят в цифровой сфере. Льготы могут получить не только компании-разработчики, но и интеграторы ПО. Таких в России гораздо больше.
Как доказать, что доходы получены от ИТ-деятельности
В сфере программного обеспечения очень велика монополизация рынка ведущими западными разработчиками. Можно назвать не более 5 крупных компаний, которые поставляют программы не только для рядовых пользователей, но и для промышленности, строительства, архитектуры, финансовых расчетов, ведения учета и оформления отчетности.
Многие российские специалисты заняты адаптацией отечественного ПО. Это серьезная работа по подключению нормативной базы, заполнению баз данных, проверке формул, тестированию, которая не входит в государственный перечень. В том числе, не получали льгот те, кто внедряет и поддерживает российское ПО. Теперь их включат в программу получения субсидий в рамках реализации Указа Президента РФ № 83.
Главное условие – доходы интеграторов от установки, поддержки, внедрения, адаптации и тестирования отечественного ПО, разработанного другими компаниями, должны давать не менее 75% всей прибыли ИТ-компании. При этом общий размер доходов от деятельности, связанной с IT-услугами и реализацией ПО, должен составлять от 90% и более в сумме всех доходов предприятия.
- Компенсации, полученные за нарушение авторских прав. По сути, это то же самое, что и прямое получение роялти, но с трудом отсуженное, которое в данном случае в сумме прибыли для снижения налога не учитывается.
- Отчисления за пользование интеллектуальной собственностью в виде топологий микросхем или секретов производства. Не учитывается, так как предоставляется по лицензионным договорам.
- Оплата консультаций, работ по проектированию информационных систем, а также аутсорсингу.
- Полученные гранты в форме субсидий из федерального бюджета.
Льготы для сотрудников
Часть поддерживающих мер, предложенных Минцифры, адресованы не самим компаниям, а специалистам, работающим в цифровой сфере.
Например, мужчины до 27 лет, которые заняты в разработке ПО, цифровой техники и программно-аппаратных комплексов (в том числе, облачных хранилищ) могут воспользоваться отсрочкой от армии. Для этого они должны иметь профессиональное образование и работать в аккредитованной IT-компании. Ограничение в 27 лет объясняется тем, что призыв на срочную службу в России ведется до достижения именно этого возраста. Минцифры планирует уточнить порядок проверки специалистов на соответствие заданным критериям, но что еще могут добавить, кроме уточнения занятости и наличия диплома, неясно.
Зарубежные IT-компании объявили об уходе с российского рынка. Бывшие сотрудники их офисов остаются без работы и, вероятно, попытаются устроиться в российские компании. Возможно, какие-то зарубежные специалисты захотят подключиться к российским проектам.
Предприятия, имеющие аккредитацию Минцифры, смогут нанимать не граждан РФ по упрощенной процедуре, без получения разрешения миграционной службы. Главное условие – заключение трудового договора. На время действия контракта сотрудник и члены его семьи смогут оставаться в России. Правда, это правило касается только тех, кому для въезда не нужна виза. Максимальный срок пребывания – 3 года, затем потребуется продлить разрешение на пребывание в стране. Источник: ФЗ-115 от 25.07.2002, пункты 4, 5.1, 9 и 10 статьи 8 и статья 9.
Зачем столько льгот для иностранных сотрудников? Минцифры хочет ускорить разработку отечественного ПО, обещает увеличить объем грантов для IT-компаний, которые смогут создать работающие и востребованные программные платформы.
Что еще?
Указ Президента № 83 включает только первый пакет мер поддержки ИТ-отрасли.
В ближайшее время Минцифры планирует утвердить компенсацию затрат на ипотеку и повышение уровня зарплаты сотрудников IT-компаний. Обсуждается освобождение тех, кто работает над разработкой, адаптацией программ, оказанием услуг по списку, утвержденному Минцифры, от уплаты НДФЛ.
Самое привлекательное в условиях, когда ЦБ повысил ключевую ставку до 20% – это льготы по ипотеке. Еще в 2020 году некоторые банки предлагали ипотечные программы с минимальными 5%, а для отдельных категорий заемщиков, например, по военной ипотеке, они доходили до 3%. В этой ситуации обещание правительства и Минцифры принять меры для снижения процента до 7% выглядит откатом на старые позиции. Но если у вас ставка привязана к официальному курсу рубля, то подобная льгота действительно выгодна. Аккредитованным IT-компаниям Минцифры предлагает возмещать расходы на обеспечение льготной ипотеки для сотрудников.
В соответствии с Указом Президента № 83 правительству поручено обеспечить выдачу ИТ-компаниям льготных кредитов, но, как и в 2020 году, с рядом условий. Они касаются сохранения общего числа сотрудников, уровня зарплаты и ее своевременной индексации. На таких условиях можно будет получить кредит на развитие бизнеса под 3% годовых.
Минцифры приглашает отечественных разработчиков к открытому диалогу. На портале госуслуг можно через онлайн-форму озвучить свои предложения по антикризисным мерам для ИТ-компаний.
Источник: get-investor.ru
