На фоне экономических реформ, развития частного предпринимательства, формирования новых рыночных отношений, а также в условиях привлечения зарубежных инвестиций, необходимость применения новых методов менеджмента приобретает актуальный характер.
Этика — это, как известно, совокупность принципов человеческого поведения. Распространяя это определение на область предпринимательства, можно утверждать, что деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской деятельности.
Деловая этика — правила и нормы служебного поведения. Деловая этика — система идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер, любой деловой человек, чтобы достичь поставленной цели.
Деловая этика базируется на моральных и нравственных принципах, на определенных правилах поведения как на фирме, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах. Чтобы добиться успеха в бизнесе, для менеджеров (предпринимателей) важно уметь вести переговоры с партнерами, взаимодействовать одной командой, умело руководить подчиненными, работать без конфликтов.
Психология и этика делового общения
Каждый менеджер (предприниматель) должен овладеть хотя бы азами деловой этики и основами этикета. Основу деловой этики составляет профессиональная этика, предписывающая определенный профессионально-цивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, исключающий противопоставление одних другим. Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности.
Независимо от типа предпринимательской деятельности и его отдельных видов деловая этика и этикет должны учитывать также национально-этнические традиции и вытекающие отсюда правила поведения. Деловая этика неразрывно связана с характером менеджера, складом его души, ума, мотивами побуждения, с уровнем образования и знанием им поведения людей в коллективе, обществе. Такие понятия, как авторитет, гордость, честность, честолюбие, благородство, вежливость входят в «арсенал» деловой этики и положительно его характеризуют.
В последние годы деловая этика прочно заняла свое место в системе российского бизнес-образования.
Источник: www.btraining.ru
Андриенко Е.В. Этика бизнеса и делового общения
выделяет одну из важнейших сфер общественной жизни – экономическую.
Подготовка специалиста-э кономиста, правоведа, да и любого профессионала в
каждой отрасли включает в себя не только способности к выполнению должностных
обязанностей, н о и навыки вз аимоотношений с вне шним окружени ем (к оллегами,
руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и т.д.) в процессе реализации
зафиксированных для конкретной должности задач или функций.
Культура делового общения
Соблюдение этики делового общения является одним из основных критериев
оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Выполнение норм и правил этики делового общения на фирме в современных условиях
становится её «визитной карточкой» и определяет как эффективность взаимоотношений,
так и производственный успех организации.
Курс «Этика бизнеса и делового общения» посвящен нравственным аспектам
бизнеса, проблемам деловой коммуникации, практическим аспектам поведения и общения
в современной деловой среде с учетом специфики э кономическ их специальностей. Курс
включает 17 лекций (34 часа) , разделенных на 2 содержательных модуля согласно
Лекции по курсу «Этика бизнеса и делового общения» дают студентам
возможность получить наиболее глубокие практические знания по этике, адекватно
понять сущноть современных деловых отношений, а значит – сделать важный шаг в
сторону достижения успеха на профессиональном поприще.
Учебно-методическое пособие предназначено для студентов э кономическ их
специальностей дневной и заочной форм обучения, но оно может быть использовано как
справочный материал для студентов других специальностей.
Е.В. Андриенко
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА
Название тем курса Лекции
Модуль 1. Общая характеристика и основные проблемы этики бизнеса и делового
Тема 1. Этика бизнеса в
профессиональной этики:
понятие, категории,
Тема 2. Корпоративная
Тема 3. Этико-
психологические основы
делового общения
Тема 4. Этика
руководителей
Тема 5. Средства деловой
коммуникации и имидж
Тема 6. Деловая беседа 2
Тема 7. Собеседование
как частная форма
деловой беседы
Тема 8. Публичная речь 2
Тема 9. Совещание: в иды
и особенности проведения
Модуль 2. Этика конфликта. Деловое общение в национальном аспекте. Деловой этикет
Тема 10. Этика
конфликтных ситуаций
Тема 11. Общение с
конфликтной личностью
и девиантное поведение
Тема 12. Комплимент и
критика в деловом
Тема 13. Национальные
особенности деловой
этики стран Востока
Тема 14. Национальные
особенности
деловой этики
стран Запада
Тема 15. Виды
деловых приемов
Документационное
обеспечение делового
Тема 17. Правила
делового этикета в сети
2 2,6 5,1 10
ВСЕГО: 74,2 34 5,6 9,1 19 5,1
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭТИКИ БИЗНЕСА И
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
ЭТИКА БИЗНЕСА В СИСТЕМЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ: ПОНЯТИЕ,
КАТЕГОРИИ, НОРМЫ
1.1. Общие проблемы и категории профессиональной этики.
1.2. Виды и специфика профессиональной этики.
1.3. Нормы цивилизованных деловых отношений.
Ключевые слова : этика, мораль, профессиональный кодекс, деловые отношения.
1.1. Общие проблемы и категории профессиональной этики.
Общество может нормально ф ункциони ровать и развиваться только в результате
непрерывного процесса производства материальных и духовных ценностей и от того,
какими по своему нравственному содержанию являются отношения людей, в обеспечении
данного процесса, во многом зависит благополучие общества и отдельного субъекта
общественных отношений. Профессиональная этика регулирует нравственные отношения
людей в трудовой деятельности: производственной, экономической,
предпринимательской, управленческой, научной, художественной и др.
Профессиональная этика – это совокупность моральных норм, определяющих
отношение человека к своему профессиональному долгу, а также к людям, с которыми он
связан в силу характера своей профессии и, в конечном счете, к обществу в целом.
Профессиональная этика изучает:
Отношение трудовых коллективов к обществу;
Отношение отдельного специалиста к обществу;
Нравственные кач ества специалиста, обеспечивающие наилучшее выполнение
профессионального долга;
Взаимоотношения специалистов и людей, являющихся обьектами их деятельности;
Особенности профессионального воспитания, его цели и методы.
Общество рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих
элементов его професси ональной пригодности. Повышенные моральные требовани я
предъявляются к профессиям типа «человек – человек», т.е. связанным с
ответственностью за жизнь других людей, требующим высокой согласованности в
действиях (здравоохранение, образование, управление, транспорт, бытовые услуги).
Деятельность людей этого типа означает «вторжение» во внутренний мир человека, и
нравственная ответственность приобретает здесь решающее значение. К примеру, когда
Деловая и профессиональная этика
Для того, чтобы лучше понять взаимосвязь таких понятий, как деловая этика, прикладная этика и профессиональная этика нужно знать их определения. Итак, этика — наука, которая изучает нормы поведения, представления о поведении (правильную или неправильную), нравственные правила при достижении тех или иных целей.
Деловая этика — это устоявшаяся система общих правил поведения и этических норм, которые используются на предприятиях, учреждениях, фирмах и т.д. В общем это общение и взаимодействие людей в различных сферах профессиональной деятельности.
Профессиональная этика — система моральных норм, правил, принципов поведения специалистов с учетом конкретной ситуации и особенностей работы (профессиональной занятости). Это одна из отраслей этики как науки. Она важная и неотъемлемая часть при подготовке и также самой профессиональной деятельности каждого специалиста. Общие принципы основаны на общечеловеческих, общепринятых нормах морали.
Прикладная этика связана с профессиональной, но не равна ей. В профессиональной этике есть такие базовые (общие) принципы: ответственность, профессиональные обязанности и солидарность, особое понимание и отношение к чести и долга. Она уточняет общие этические требования по каждой отдельной профессии, а прикладная рассматривает более значимые, глобальные нравственные проблемы, которые касаются различных сфер деятельности.
К таким проблемам можно отнести терроризм, рыночная конкуренция, эвтаназия, различные выбросы в атмосферу, смертная казнь и т.д. Считают, что прикладная этика указывает на новую стадию развития морали и этики. Обоснование не выходят за пределы человеческой жизни, но связано с ее предельными возможностями.
Также к прикладной этики можно отнести такие отдельные виды: экологическая этика, этика науки, хозяйства, политическая этика, биоэтика. Прикладная связана с нормативной и теоретической этикой. Теоретическая — это методологическая основа, а нормативная — устанавливает пределы для реализации.
Деловая этика — это не только отношения между работниками, это также и приемы, нормы, которые являются общепринятыми, специально определенные для каждого специалиста, они применяются при исполнении служебных обязанностей.
К принципам делового этикета относятся:
1. Здравый смысл. Именно он указывает на то, что этикет (деловой) направлен на поддержание порядка и его организацию, на экономию времени и т.д. Все нормы должны соответствовать здравому смыслу и не противоречить ему.
2. Свобода. Каждый имеет свою точку зрения, мысли, которые вправе высказать. Именно этот принцип предусматривает терпеливое отношение друг к другу и уважение. Правила и нормы существующих в деловом этикете не должны препятствовать в выборе партнеров, выбора методов при сделке между сторонами (партнерами).
3. Этичность. Деловой этикет должен быть моральным и ориентирован на добрые намерения.
4. Удобство. В отношениях между деловыми партнерами должно быть удобство оно должно быть в равной степени для обеих сторон и всех участников соглашения. Удобство должно проявляться во многом: от планирования кабинета к правилами поведения во время переговоров и даже к деловой одежде.
5. Целесообразность. Все виды деловых отношений имеют определенные конкретные цели. К таким видам можно отнести презентацию, деловые разговоры, переговоры и т.д. Поэтому все это должно быть полезно, соответствовать целям.
6. Экономичность. Организация должна подчиняться «разумной цене». На деловой этикет не должны тратить много средств.
7. Консерватизм. В деловом мире должно быть все надежно, прочно, стабильно. Этот принцип нужно соблюдать как в манерах так и в одежде, и в преданности традициям.
8. Нормы делового этикета не должны быть навязчивые в соблюдении, создавать дискомфорт, приводить к психологическому неприятию человеком . Нормы должны выполняться с легкостью и быть естественными.
9. Универсальность. Эти нормы являются многогранными и универсальными. То есть они могут быть использованы в различных сферах и эффективно выполнять свои функции.
10. Эффективность. Правила и нормы используемые должны быть и эффективны. Они способствуют уменьшению конфликтных ситуаций в различных организациях, могут способствовать уменьшению срока выполнения договоренностей, договоров.
Автор книги «Деловой этикет» Джен Ягер выделила заповеди делового этикета. Их всего шесть. Этикет это не только внешнее поведение, но и внутренее которая позволяет составить настоящие деловые отношения. По словам автора каждая проблема должна решаться с помощью этических норм. Уважение к людям, собственно правила культурного поведения — это все предписывает и регулирует деловой этикет. Итак, к основным заповедей относится:
1. Делайте все вовремя! Если человек выполняет все вовремя на него можно положиться. Опоздание может также мешать работе. Все задачи должны быть выполнены в срок.
2. Не говорите лишнего! Конфиденциальность — одно из важнейших качеств специалиста. Рабочий должен соблюдать правила учреждения и не разглашать информацию, секреты конкретной сделки, нельзя пересказывать услышанную информацию от коллеги по работе, подчиненного, руководителя и т.д.
3. Будьте доброжелательны, любезны, приветливые! Сколько бы вам не цеплялись коллеги, подчиненные, руководители, покупатели, сотрудники вы все равно должны оставаться спокойными, вежливыми, доброжелательными, любезными.
4. Думайте не только о себе, но и о других! Каждый заслуживает уважения. Она должна распространяться на подчиненных, руководителей, коллег по работе. Нужно учитывать советы и критику других коллег по работе, кто бы это ни был. Уверенность в своих силах не должна мешать в общении с другими и быть скромным.
5. Одеваться соответственно! Одежда должна соответствовать требованиям организации, учреждения и т.д.
6. Письмо и говорение красивым языком! Каллиграфическое, грамматически построено речи (устное и письменное) — это важный элемент во всех деловых отношениях который обеспечивает успех. Это помогает в сближении финансовых, экономических интересов разных людей в бизнес мире.
К важным сферам делового этикета относятся:
• Одежда (деловая)
• Официальные формы представления и поздравления используемых в деловом общении;
• Подарки, которые уместно использовать в деловых связях;
• Национальные символы и их этикет;
• Деловая дисциплина;
• Визитные карточки;
• Этикет, который нужно соблюдать в рекламе.
Также еще есть такие особенности, которые относятся к этикетным нормам: дистанция между специалистами различных классов; искренность в отношениях и разумное отношение к другим высказанным мнениям; самокритичность; умение правильно использовать свои аргументы в споре; возможность признавать собственные ошибки.
Деловой этикет тесно связан с этикой так, как только при этих обстоятельствах он будет более эффективен, плодотворный обеспечит лучшую взаимосвязь между подчиненными между подчиненными и работодателями, между коллегами, между учреждением и клиентами.
К деловому этикету можно отнести служебный этикет.
Служебный этикет, как разновидность делового этикета — это совокупность правил поведения которые являются наиболее целесообразные в использовании в профессиональной деятельности в какой — либо организации.
При соблюдении требований этого этикета можно достичь благоприятного психологического климата для работников во время выполнения работы и это будет влиять на настроение и эффективность работы так, как хороший климат и настроение это залог здоровья, а здоровье влияет на производительность труда. Не зря различные организации создают собственные кодексы труда по для создания успешного климата.
Таким образом, взаимосвязь между деловой этикой, прикладной этикой и профессиональной существует. Прикладная этика, как было отмечено ранее, решает более глобальные вопросы, к таким вопросам можно отнести различные деловые связи, конкуренции, то есть некоторые вопросы деловой этики. Деловая этика решает вопрос всего делового мира: как правильно говорить, одеваться, вести переговоры и т.д.
Профессиональная этика помогает нам организовать работу каждого специалиста в соответствии с правилами деловой этики. Профессиональная этика более узкая, но действенная. Если бы не было этих правил деловой мир не был бы так организован, но если бы не было взаимосвязи между этими тремя ветвями то все правила были бы не такими действенными и не было согласия между различными организациями, предприятиями (большими и малыми) и т.д. . Поэтому важно учитывать эти особенности для более продуктивной работы различных отраслей, организаций, фирм и других учреждений.
Похожие страницы:
Источник: moral.infotaste.com
