Концепция стейкхолдеров (заинтересованных сторон) была разработана Эдвардом Фриманом. В рамках этого подхода утверждается, что устойчивое развитие организации зависит от качества взаимоотношений с разными группами заинтересованных сторон. Достижение целей и будущее компании важно не только для акционеров, а также для более широкого круга лиц, которых называют стейкхолдерами.
16 789 просмотров
Стейкхолдеры (заинтересованные стороны) –это группы физических или юридических лиц, которые обладают определенными ожиданиями в отношении результатов и деятельности конкретной организации.
Любая заинтересованная сторона обладает ожиданиями и возможностью реагировать на действия организации (далее вклад).
Эта реакция может носить, как положительный характер, в случае совпадения ожиданий с текущими результатами для конкретной заинтересованной стороны, так и отрицательный характер, если они не совпадают.
Ожидание – это то, что стейкхолдер хочет получить от компании, вступая с ней во взаимодействие.
Концепция устойчивого развития
Вклад – это то, что важно компании получить от данного стейкхолдера для обеспечения своего успешного развития.
К стейкхолдерам относятся клиенты, сотрудники, поставщики, государство и тд. Список может быть длинным в зависимости от специфики конкретного бизнеса.
Ключевые стейкхолдеры – это те заинтересованные стороны, пренебрежение интересами которых чревато для компании серьезными отрицательными последствиями.
К ключевым заинтересованным сторонам в бизнесе всегда относят следующие категории:
Другие заинтересованные стороны могут становиться ключевыми в зависимости от специфики деятельности компании.
Реальный пример анализа ожиданий стейкхолдеров из опыта работы с региональной розничной сетью.
Суть проведенного анализа:
Определение наиболее важных ожиданий ключевых заинтересованных сторон. и оценка степени их выполнения на момент проведения анализа (оценка степени выполнения указана в скобках).
В качестве ключевых заинтересованных сторон были выбраны:
Ожидания акционеров.
· чистая прибыль за год через 3 года не менее 70.0 млн. руб (на данный момент – 40.0 млн. руб)
· наличие убедительной стратегии развития компании (оценка убедительности для акционеров существующей стратегии – 65%)
· точность исполнения бюджета – 95-98 % (на момент проведения анализа точность исполнения бюджета составляла 85 процентов)
Ожидания топ-менеджмента.
· понятная связь собственного дохода с прибылью компании (на данный момент -нет)
· долгосрочный контракт (на момент анализа – да)
· делегирование полномочий в рамках зоны ответственности (на момент анализа оценивалось на уровне 65-70 процентов)
· участие в обсуждении стратегических решений (на момент анализа – 60 процентов)
· Социальный пакет (на момент анализа закрывает 90 процентов ожиданий)
Ожидания сотрудников.
· рост дохода, превышающий реальную инфляцию (на момент анализа – нет)
Что такое цели устойчивого развития?
· регулярное развитие, показатель – не менее 5 тренинг-дней/год для каждого сотрудника (по факту – не более 3 тренинг-дней/год)
· отсутствие мелочного контроля (на момент анализа присутствует в 35-40% случаев)
· социальный пакет (да, закрывает 95% ожиданий большинства сотрудников)
· понятная возможность роста в компании по горизонтали или вертикали (на момент анализа – отсутствует)
Ожидания целевых клиентов.
· Достоверность указанной информации на сайте и материалах компании (на момент анализа – 98 процентов)
· оформление покупки не более 10 минут (по факту до 20 минут)
· постоянное наличие свободной тележки (да)
· возможное отличие от указанного времени доставки не более 1 часа) (на момент анализа разрыв по времени мог составлять до 3-х часов в 50 процентах случаев)
· бесплатный вывоз некачественного товара компанией за свой счет (Да, всегда)
· подмена товара на период гарантийного ремонта (нет)
Вопрос, который появился у топ-команды этой компании после этой работы: -Какова вероятность реализации ожиданий акционеров, в случае пренебрежения ожиданиями других заинтересованных сторон?
Согласованный ответ команды – низкая степень вероятности.
Следующие шаги в этом проекте включали в себя определение причин низкого совпадения ожиданий и реальных результатов для каждой ключевой заинтересованной стороны.
Выбор ожиданий, которые топ-менеджмент готов реализовывать и был определен перечень необходимых действий.
Что дает компании знание ожиданий ключевых заинтересованных сторон и оценка степени их реализации?
Каждая из заинтересованных сторон владеет важными ресурсами, необходимыми для развития компании. Готовность их инвестировать в развитие компании прямо связана со степенью реализации собственных ожиданий.
Возьмем для примера ключевую заинтересованную сторону – клиенты.
-В чем заключаются их вложения в развитие компании в случае реализации их ожиданий?
То, что лежит на поверхности – это деньги, поступающие в компанию после приобретения клиентами ее продуктов.
Однако возникают вопросы.
· Вернутся ли она снова в компанию за покупками продуктов?
· При наличии каких дополнительных условий, кроме наличия продуктов, они это сделают?
· Дадут ли рекомендацию и добровольно станут «продавцами» компании?
Возможные варианты: 1)вернутся только при наличии дополнительных бонусов и акций, или 2) вернутся, потому что им комфортно взаимодействовать с компанией.
Точно также можно рассмотреть влияние на успешное развитие бизнеса и других категорий стейкхолдеров из приведенного примера.
A. Выявление ожиданий и оценка степени их реализации для ключевых заинтересованных сторон – один из важнейших шагов в стратегической диагностике компании.
B. Для обеспечения устойчивого развития бизнеса необходимы разные вклады, как материальные и финансовые, так и знания, компетенции, лояльность и т.д. Владеют этими вкладами разные стейкхолдеры.
Их готовность вкладывать свои ресурсы в развитие компании напрямую зависит от степени реализации их ожиданий.
C. Для любого стейкхолдера конкретная компания – это инструмент для реализации его ожиданий Учитывая, что каждый из значимых для компании стейкхолдеров, владеет некоторым вкладом важным для компании, всех стейкхолдеров можно рассматривать как инвесторов.
D. Инвестировать в компанию на долгосрочной основе стейкхолдеры будут в том случае, если будут уверены в реализации своих ожиданий.
E. Знание ожиданий не означает обязательного их удовлетворения. Как правило, ожидания разных стейкхолдеров входят в конфликт между собой, поэтому выбор определенных ожиданий разных сторон для их реализации является очень важным стратегическим решением топ-менеджмента.
F. Принимая осознанное решение о тех ожиданиях, которые не будут реализовываться, собственники и топ-менеджеры должны оценивать потенциальные риски и предпринимать конкретные шаги по уменьшению их влияния.
Александр Тимошин Whatsnextstrategy.com
Источник: vc.ru
Модель тройной цели устойчивого развития для бизнеса
В современном смысле понятие «устойчивое развитие» тесно связано с концепцией корпоративной социальной ответственности. Оно прочно вошло в сферу деятельности компаний и означает достижение гармонии с окружающим миром, включая акционеров, работников, природу и общество. Под устойчивым развитием компании понимают такой вид добровольного ведения бизнеса, который удовлетворяет не только экономическим критериям, но и экологическим, социальным, этическим.
Понятие корпоративной устойчивости включает в себя три аспекта потребностей, известных как «триединый итог»:
• повышение качества жизни, сохранение и воспроизводство природных ресурсов.
На рис. 2.6 показана структура модели триединого итога, в которой выделены три основных аспекта устойчивости – социальный, экономический и экологический.
Пересечение областей в модели образует четыре новых составляющих – принципов:
• терпимости – гармоничное развитие общества и окружающей среды;
• справедливости – гармоничное развитие общества и экономики;
• жизнеспособности – гармоничное развитие окружающей среды и экономики;
• устойчивости – интеграция и достижение баланса между всеми областями.
Рис. 2.6. Структура модели триединого итога
Гармоничное развитие трех компонент модели в соответствии с этими принципами составляет суть устойчивого развития. Компании в процессе осуществления деятельности важно достигать этой гармонии.
Опираясь на модель триединого итога, Дж. Элкингтон (John Elkington) в 1997 г. разработал модель тройной цели устойчивого развития для бизнеса, или модель «3Р»: Люди (People), Планета (Planet), Прибыль (Profit).
• люди – это социальная составляющая устойчивости развития, которая ориентирована на человека и направлена на сохранение стабильности социальных и культурных систем, в том числе на сокращение числа разрушительных конфликтов в обществе;
• планета – это, с экологической точки зрения, целостность биологических и физических природных систем, которым необходимо обеспечить устойчивое развитие. Особое значение здесь имеет жизнеспособность экосистем, от которых зависит глобальная стабильность всей биосферы, поэтому в модели акцент делается на сохранение способностей к самовосстановлению и динамической адаптации таких систем к изменениям. Модель препятствует влиянию факторов,
сокращающих эту способность, таких как деградация природных ресурсов, загрязнение окружающей среды и утрата биологического разнообразия;
• прибыль символизирует экономический подход к концепции устойчивого развития с точки зрения критерия максимизации совокупного дохода при условии сохранения совокупного капитала, обеспечивающего этот доход. Такой подход подразумевает оптимальное использование ограниченных ресурсов и применение экологичных природо-, энерго- и материалосберегающих технологий на стадиях добычи и переработки сырья, создания экологически приемлемой продукции, минимизации, переработки и уничтожения отходов.
Данные компоненты модели «3Р» являются столпами устойчивого развития компании. Между ними происходит постоянное взаимодействие, разрушение одного из них ведет к потере устойчивости состояния. Исходя из этого компаниям необходимо уделять одинаковое внимание повышению эффективности деятельности (прибыли), заботе о персонале, партнерах, клиентах (люди), разработке мероприятий по снижению негативного воздействия на окружающую среду (планета). Эта задача решается в рамках корпоративной социальной ответственности, которая является инструментом достижения устойчивого развития (рис. 2.7).
Рис. 2.7. Взаимосвязи модели «ЗР», корпоративной социальной ответственности и корпоративной устойчивости
Практика показывает, что ориентация только на экономическую составляющую снижает эффективность деятельности компании. Согласование элементов модели в рамках корпоративной социальной ответственности и обеспечение их сбалансированного развития является сложной задачей. Концепция устойчивого развития компании обеспечивает эффективный результат за счет влияния следующих факторов:
• роста имиджа и деловой репутации;
• развития прозрачности компании для общественности;
• повышения инвестиционной привлекательности за счет повышения доверия к компании;
• укрепления сплоченности трудового коллектива;
• социального вклада в устойчивое развитие региона присутствия и страны в целом;
• роста капитализации компании;
• повышения устойчивости за счет снижения рисков.
Определение параметров устойчивого развития, его систематизация достаточно важная задача. А. А. Бартлетт предложил законы и гипотезы устойчивого развития.
Законы устойчивого развития:
1. Ни рост численности населения, ни увеличение скорости потребления ресурсов не могут быть устойчивыми.
2. Чем больше численность населения и чем выше скорость потребления им ресурсов, тем труднее привести общество к состоянию устойчивого развития.
3. Время реакции населения на изменения его прироста равно продолжительности жизни одного человека от окончания детского возраста до конца жизни, то есть около 50 лет.
4. Средний уровень жизни населения находится в обратной зависимости от численности населения, которое может устойчиво существовать на данной территории (от её потенциальной емкости).
5. Для достижения устойчивого и желаемого уровня жизни необходимо, чтобы численность населения была меньше или равна потенциальной емкости территории.
6. Выгоды от роста численности населения и увеличения потребления ресурсов достаются немногим, затраты же ложатся на плечи всего общество (трагедия всеобщего достояния).
7. Увеличение скорости потребления невозобновимого ресурса вызывает резкое снижение времени существования остающейся доли ресурса.
8. Когда затрачиваются большие усилия на повышение эффективности использования ресурса, получаемая выгода сравнима с дополнительной потребностью в ресурсе, возникающей вследствие прироста населения.
9. Когда скорость загрязнения превосходит самоочищающую способность окружающей среды, проще продолжать загрязнять, чем очищать среду.
10. Люди всегда будут в зависимости от сельского хозяйства, так что почва и другие возобновимые ресурсы будут всегда необходимы.
Гипотезы устойчивого развития (по А. Бартлетту):
1. Судя по среднему мировому уровню жизни 1994 года, численность населения земли превосходит её потенциальную емкость.
2. Рост численности населения — это самая большая и самая коварная угроза демократии.
3. Стоимость программ сокращения роста численности населения мала по сравнению со стоимостью самого роста численности населения.
4. Время, необходимое для планомерного перехода какой-либо страны к устойчивому развитию, возрастает пропорционально размерам населения и средней скорости потребления ресурсов на душу населения.
5. Стабильность общества это необходимое, но не достаточное условие устойчивого развития.
6. Бремя снижения уровня жизни вследствие роста населения и снижения ресурсов ложиться главным образом на плечи бедных.
7. Экологические проблемы не могут быть решены посредством увеличения скорости потребления ресурсов.
8. Состояние окружающей среды не может быть лучше предохранено посредством компромиссов.
9. К тому времени, когда перенаселенность и дефицит ресурсов станут очевидны для большинства людей, потенциальность экосферы уже будет превышена. И тогда будет слишком поздно думать об устойчивом развитии.
• человечество потенциально может придать развитию устойчивый и долговременный характер для того, чтобы это развитие отвечало потребностям ныне живущих людей, не лишая при этом будущие поколения возможности удовлетворить свои потребности;
• возникшие ограничения в процессе эксплуатации природных ресурсов относительны. Они связаны с современным уровнем развития технологий и социальной организации, а также со способностью биосферы справляться с последствиями человеческой деятельности;
• жизненно важно удовлетворить элементарные потребности всех людей и всем предоставить возможность реализации благополучной жизни. Без этого устойчивое продолжающееся развитие невозможно;
• необходимо согласовывать деятельность субъектов экономики, связанную с потреблением ресурсов с экологическими возможностями планеты, в частности в вопросах потребления энергии;
• рост численности населения необходимо согласовывать с меняющимся производственным потенциалом глобальной экосистемы Земли.
Следовательно, устойчивое развитие характеризуется состоянием динамического равновесия, т.е. оно относительно. Поэтому масштабы эксплуатации ресурсов, уровни капиталовложений, технологическое развитие и институциональные изменения необходимо согласовывать не только с нынешними, но и с будущими потребностями человечества.
Вопросы для самоконтроля
1. Концепция, основные факторы и принципы устойчивого развития организации при реализации корпоративной социальной ответственности. 2. Деловая репутация как результат корпоративной социальной ответственности и как фактор устойчивого развития организации: формирование, оценка контактными группами, виды и проявление в гудвилле.
3. Дайте определение деловой репутации. Сравните термины «деловая репутация» и «имидж».
4. Индекса устойчивости Доу-Джонса.
5. Раскройте значение понятий «положительная» и «отрицательная» деловая репутация.Охарактеризуйте внутренние и внешние составляющие деловой репутации.
Рекомендуемая литература
1. Андреев А.А. Корпоративная социальная ответственность как фактор устойчивого развития региона./Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Челябинск, 2010г.
2. Макеев В. Стратегия развития деловой репутации и ее влияние на имидж организации / В. Макеев // Власть – 2009. – № 3. – С. 52 – 56.
3. Малеина М. Н. Личные неимущественные права граждан: понятие, осуществление, защита. — 2-е изд. — М: МЗ Пресс, 2001. – С. 244.
4. Нацыпаева Е.А. Совершенствование механизма управления деловой активностью предприятия./ Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Саратов, 2012г.
5. Савина Т.С. Влияние корпоративной социальной ответственности на деловую репутацию компании./Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Великий Новгород, 2013г.
Источник: megaobuchalka.ru
Устойчивое развитие: что это такое и в чем его значимость
В 2015 году на саммите ООН были разработаны 17 целей устойчивого развития. Документ с этими целями согласовали лидеры 193 стран. Зачем нам устойчивое развитие и что это вообще такое, объясняет гендиректор Центра экспертиз и интегральных моделей Юлия Шульга
Длительное глобальное развитие экономики, нацеленное только на максимизацию прибыли и минимизацию издержек и не имеющее других фундаментальных основ, привело к серьезной деградации природной, социальной и даже духовной среды. Экологические проблемы, глобальное изменение климата, социальное и гендерное неравенство — только часть системных кризисов и глобальных вызовов, с обострением которых столкнулись страны, корпорации и люди в конце XX — начале XXI века. Это столкновение привело к пересмотру глобального взгляда на мир и осознанию важности устойчивого развития.
Что такое устойчивое развитие, которое обсуждается на международном уровне под эгидой ООН уже 40 лет, но в последние годы стало особенно актуальным для бизнеса и государственного управления?