Попытка отнести консультационную услугу к области бизнеса и других профессиональных услуг была осуществлена

1. Истоки управленческого консультирования в СССР берут начало:

2. Какое определение термина « управленческое консультирование» наиболее правильное:

а) услуга, оказываемая консультанту клиентом с целью помочь предприятию в диагностике, анализе, практическом решении проблем;

б) услуга, при которой консультант в процессе обсуждения проблем клиента предлагает правильное их решение;

в) услуга, в процессе которой консультант за счет некоторых провокаций в процессе обсуждения проблем, выводит руководитель компании на верное решение.

3. Укажите виды независимости консультанта:

4. Вставьте пропущенное слово:

Ответ: также факторами является уровень подготовки, понимание целей и задач, принятие решений, формальные результаты,

5. Замкнутость отдельных подразделений предприятия лишь на собственных целях в ущерб общим задачам организации – это тип «болезни» предприятия:

а) в сфере организационных отношений;

б) в самом строении организации;

КАК ЗАВАЛИТЬ СЕБЯ ЗАЯВКАМИ НА БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ И ПРОДАВАТЬ СВОЙ ВЫСОКОЧЕКОВЫЙ ПРОДУКТ

в) на уровне управленческих решений.

6. Консультанты, специализирующиеся на каком-то одном аспекте деятельности фирмы, называются:

в) управленческие консультанты (или консультанты-системщики).

7. Наличие методологической базы, которая обеспечивает системный подход к проведению аналитических работ, — это преимущество:

а) внешних консультантов;

б) внутренних консультантов.

8. Какое определение « консультантовооруженность» наиболее правильное:

а) отношение общего числа жителей страны к числу консультантов;

б) отношение числа консультантов к общему числу жителей.

9. Какой подход к независимости консультанта наиболее правильный:

а) консультант не обладает полномочиями принимать решения об изменениях в работе фирмы и является только советником;

б) всю ответственность за результаты применения этого совета несет консультант.

10. Процесс, при котором консультант сам анализирует, ставит диагноз, разрабатывает и предлагает проект решения проблемы, называется:

а) консультирование проекта;

б) консультирование через рефлексию;

в) учебное консультирование.

11. При возникновении конфликта консультант:

а) не может и не должен участвовать в решении внутренних конфликтах клиента;

б) ищет решения для отдельных лиц или групп людей.

12. Более стандартизированный подход к проблеме заказчика является:

а) недостатком российского консультационного агентства;

б) преимуществом российского консультационного агентства.

13. Недостаточное количество информации о компании является:

а) недостатком внешних консультантов;

б) недостатком внутренних консультантов.

14. Максимальное применение «домашних заготовок» является недостатком:

а) иностранных консультационных агентств;

б) российского консультационного агентства.

1. Попытка отнести консультационную услугу к области бизнеса и других профессиональных услуг была осуществлена:

Разбираем ошибки в дипломной работе по специальности «Бизнес-администрирование»

2. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено:

а) 6 групп консультационных услуг;

б) 84 группы консультационных услуг;

в) 8 групп консультационных услуг.

3. К какой отрасли народного хозяйства относятся консультационные услуги:

а) информационные услуги;

б) маркетинговые услуги.

4. К какой группе консультационных услуг относится консультационная услуга «автоматизация»:

б) реклама и содействие сбыту;

5. Какая консультационная услуга относится к группе «администрирование»:

а) правление офисом;

б) системный учет;

в) международное управление.

6. Системный процесс получения и оценки объективных данных об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и представляющий результаты заинтересованному пользователю – это вид консультационной услуги:

а) инвестиционный консалтинг;

в) управление качеством.

7. Фандрайзинг является одним из базовых видов:

а) инвестиционного консалтинга;

8. Если фирма обратилась к консультантам с целью подбора и оценке кадров, то данный вид услуги называется:

1. Вставьте пропущенное слово:

2. К этапу «внедрение изменений» относится следующая операция:

а) выработка решений;

г) уход консультанта;

д) корректировка предложения.

3. В предложение клиенту включается:

а) технический раздел;

б) маркетинговый раздел;

в) производственный раздел;

г) финансовый раздел.

4. Может ли в контракт на консультирование быть включен раздел « пролонгация сотрудничества с клиентом»:

5. Укажите на основные категории проблем:

6. Записи, события, условия и память относятся к форме:

а) получения фактических данных;

б) получения теоретических данных.

7. Основные критерии систематизации данных — это:

б) место (подразделение);

д) воздействующие факторы;

ж) система исчисления.

1. Факторы успешного взаимодействия клиента и консультанта:

б) уровень подготовки;

в) понимание целей и задач;

г) использование старых связей без правильного подбора консультантов.

2. Охват проблем с целью создания у клиента уверенности в навыках консультанта называется:

а) внутренний подход к демонстрации понимания проблем клиентов;

б) внешний подход к демонстрации понимания проблем клиентов.

3. Ключ к реализации результатов процесса разрешения проблемы:

а) обязательство клиента;

б) обязательство консультанта.

4. Работа с бизнес — проблемами более эффективна посредством:

а) связи специальных навыков консультанта со знанием клиента конкретной ситуации;

б) связи специальных навыков клиента со знанием консультантом конкретной проблемной ситуации.

5. Сбор данных и анализ осуществл яются:

в) клиентом и консультантом.

6. Поиском основных тенденций, взаимосвязей и пропорций занимается:

7. При анализе и решении проблем консультант должен использовать подход:

б) от общего к частному;

в) от частного к общему.

Ответ все зависит от клиента , но мой ответ В

1. Имитация хозяйственной или иной деятельности предприятия в учебных, производственных или исследовательских целях, выполняемая группой лиц на модели объекта, называют:

2. Продолжительность проблемно- деловой игры составляет:

3. Количество участников организационно-деятельностной игры:

б) 80-200 человек.

4. Методика, при которой проигрывается так называемое «узкое место» как элемент производственной ситуации (при односторонней полноте и целостности сферы деятельности), используется:

а) в проблемно-деловой игре;

б) в организационно-деятельностной игре.

1. Маркетинг — первая фаза управленческого консультирования:

2. Одним из свойств товара « управленческое консультирование» является:

3. Оценка результатов работы консультанта осуществляется:

а) путем подсчета экономического эффекта от работы клиента;

б) путем определения реальных положительных изменений в организации — клиенте.

4. Форма получения гарантированной базовой оплаты и премии:

а) почасовая оплата;

б) комбинированная оплата;

в) фиксированная оплата за проект.

5. Комплекс политических установок предприятия и перспективных программ действий, в рамках которых планируется достижение цели, называется:

6. Консультант должен отмечать каждую неудачу клиента:

7. Способность к признанию или практическому признанию, уважению убеждений, действий клиента — это принцип:

1. Способность выполнить указанные в договоре консультационные услуги точно и основательно в модели измерения качества называется:

2.Свойство, при котором консультационную услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления, называется:

3.Недружелюбие персонала, неприятный внешний вид персонала и качество отчета, грязные пепельницы являются элементами классификатора для определения важности элементов консультационного обслуживания:

а) приносящего удовлетворение;

4.Эффективность консалтинга определяется как:

а) разница между оценкой-результатом и оценкой первоначального состояния предприятия с отнесением полученной разницы к оценке-эталону;

б) отнесение оценки-эталона к разнице между оценкой-результатом и оценкой первоначального состояния предприятия.

Библиотека Ирины Эланс, основана как общедоступная библиотека в интернете. Онлайн-библиотеке академических ресурсов от Ирины Эланс доверяют студенты со всей России.

Библиотека Ирины Эланс

Полное или частичное копирование материалов разрешается только с указанием активной ссылки на сайт:

Ирина Эланс открыла библиотеку в 2007 году.

Источник: student-files.ru

Тест к теме 2 «Классификация консультационных услуг»

1. Попытка отнести консультационную услугу к области бизнеса
и других профессиональных услуг была осуществлена:

2. В Европейском справочнике-указателе консультантов по ме­
неджменту выделено:

а) 6 групп консультационных услуг;

б) 84 группы консультационных услуг;

в) 8 групп консультационных услуг.

3. К какой отрасли народного хозяйства относятся консультаци­
онные услуги:

а) информационные услуги;

б) маркетинговые услуги.

4. К какой группе консультационных услуг относится консуль­
тационная услуга «автоматизация»:

б) реклама и содействие сбыту;

5. Какая консультационная услуга относится к группе «админи­
стрирование»:

а) правление офисом;

б) системный учет;

в) международное управление.

6. Системный процесс получения и оценки объективных данных
об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень
их соответствия определенному критерию и представляющий результа­
ты заинтересованному пользователю — это вид консультационной
услуги:

а) инвестиционный консалтинг;

в) управление качеством.

7. Фандрайзинг является одним из базовых видов:

а) инвестиционного консалтинга;

8. Если фирма обратилась к консультантам с целью подбора и
оценке кадров, то данный вид услуги называется:

Тесты к теме 3 «Этапы процесса консультирования»

1. Вставьте пропущенное слово:

2. К этапу «внедрение изменений» относится следующая опе­
рация:

а) выработка решений;

г) уход консультанта;

д) корректировка предложения.

3. В предложение клиенту включается:

а) технический раздел;

б) маркетинговый раздел;

в) производственный раздел;

г) финансовый раздел.

4. Может ли в контракт на консультирование быть включен раз­
дел «пролонгация сотрудничества с клиентом»:

5. Укажите на основные категории проблем:

6. Записи, события, условия и память относятся к форме:

а) получения фактических данных;

б) получения теоретических данных.

7. Основные критерии систематизации данных — это:

б) место (подразделение);

д) воздействующие факторы;

ж) система исчисления.

Тесты к теме 4 «Партнерские отношения «консультант — клиент»»

1. Факторы успешного взаимодействия клиента и консульта

б) уровень подготовки;

в) понимание целей и задач;

г) использование старых связей без правильного подбора кон­
сультантов.

2. Охват проблем с целью создания у клиента уверенности в на­
выках консультанта называется:

а) внутренний подход к демонстрации понимания проблем кли­
ентов;

б) внешний подход к демонстрации понимания проблем кли­
ентов.

3. Ключ к реализации результатов процесса разрешения проблемы:

а) обязательство клиента;

б) обязательство консультанта.

4. Работа с бизнес-проблемами более эффективна посредством:

а) связи специальных навыков консультанта со знанием кли­
ента конкретной ситуации;

б) связи специальных навыков клиента со знанием консуль­
тантом конкретной проблемной ситуации.

5. Сбор данных и анализ осуществляются:

в) клиентом и консультантом.

6. Поиском основных тенденций, взаимосвязей и пропорций за­
нимается:

7. При анализе и решении проблем консультант должен исполь­
зовать подход:

б) от общего к частном;

в) от частного к общему.

Тесты к теме 5 «Деловые игры

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Тесты к теме 2 « Становление и развитие управленческого консалтинга за рубежом и в России».

3. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено:
а) 6 групп консультационных услуг;
6) 84 группы консультационных услуг;
в) 8 групп консультационных услуг.

4. Какая консультационная услуга относится к группе «администрирование»:
а) управление офисом;
б) системный учет;
в) международное управление;

г) электронная издательская деятельность.

5. Системный процесс получения и оценки объективных данных об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и представляющий результаты заинтересованному пользователю — это вид консультационной услуги:

а) инвестиционный консалтинг;

в) управление качеством;

г) управление персоналом.

6.Фандрайзинг является одним из базовых видов:
а) инвестиционного консалтинга;
б) инжиниринга;

в) моделирования бизнес-процессов;

7. Если фирма обратилась к консультантам с целью подбора и оценки кадров, то данный вид услуги называется:
а) рекрутмент;
б) инжиниринг;
в) аудит;

Тесты к теме 3 «Консалтинговый процесс. Консалтинговый проект».

1. Замкнутость отдельных подразделений предприятия лишь на собственных целях в ущерб общим задачам организации — это тип «болезни» предприятия:
а) в сфере организационных отношений;
б) в сфере инвестиционных отношений;
в) на уровне управленческих решений;

г) в финансовом обеспечении.

2. Какойподход к независимости консультанта наиболее правильный:
а) консультант не обладает полномочиями принимать решения об изменениях в работе фирмы и является только советником;

б) всю ответственность за результаты применения совета несет консультант;

в) консультант должен объяснить и (или) убедить менеджера организации принять его совет.

3. Процесс, при котором консультант сам анализирует, ставит диагноз, разрабатывает и предлагает проект решения проблемы, называется:

а) консультирование проекта;
б) консультирование через рефлексию;
в) учебное консультирование;

г) управленческое решение.

4. При возникновении конфликта консультант:

а) не может и не должен участвовать в решении внутренних конфликтах клиента;
б) ищет решения для отдельных лиц или групп людей;

в) ищет решения и предоставляет совет при условии обращения к нему менеджеров организации.

5. Более стандартизированный подход к проблеме клиента является:

а) недостатком российского консалтингового агентства;

б) преимуществом российского консалтингового агентства;

в) основным методом работы российского консалтингового агентства.

6. Основные элементы процесса консалтинга:

в) планирование действий;

д) внедрение изменений.

7. К этапу «внедрение изменений» относится следующая операция:
а) выработка решений;
б ) оценка;
в) обучение;
г) уход консультанта;
д) корректировка предложения.

8. В техническое задание («terms of reference») включается:
а) информация о клиенте;
б) цели проекта;
в) производственный раздел;
г) информация о цене и затратах на проект.

9. Может ли в контракт на консультирование быть включен раздел «пролонгация сотрудничества с клиентом»:

Тесты к теме 5 «Поведение и коммуникация в консалтинге».

1. Факторы успешного взаимодействия клиента и консультанта:

а) коммуникация;
б) уровень подготовки;

в) понимание целей и задач;
г) использование старых связей без правильного подбора консультантов.

2. Создания у клиента уверенности в навыках консультанта преимущественно решается за счет:
а) внутреннего подхода к демонстрации понимания проблем клиентов;
б ) внешнего подхода к демонстрации понимания проблем клиентов.

3. Ключ к реализации результатов процесса разрешения проблемы:
а) обязательство клиента;
б)обязательство консультанта.

4.Работа с бизнес-проблемами более эффективна посредством:
а) связи специальных навыков консультанта со знанием клиента конкретной ситуации;
б)связи специальных навыков клиента со знанием консультантом конкретной проблемной ситуации.

5. Сбор данных и анализ осуществляются:
а) клиентом;
б ) консультантом;
в) клиентом и консультантом.

6. Поиском основных тенденций, взаимосвязей и пропорций занимается:
а) клиент;
б) консультант.

7. При анализе и решении проблем консультант должен использовать подход:
а) всесторонний;
б) от общего к частному;
в) от частного к общему;

г) решение частных задач.

8. Эффективность консалтинга определяется как:
а) разница между оценкой-результатом и оценкой первоначального состояния предприятия с отнесением полученной разницы к оценке-эталону;
б) отнесение оценки-эталона к разнице между оценкой-результатом и оценкой первоначального состояния предприятия.

9. Основными факторами, определяющими качество консалтинговых услуг, являются:

б) информационно-методическое обеспечение консультантов;

в) опыт консультантов;

г) управление консалтинговым бизнесом;

Тесты к теме 6 «Маркетинг консалтинговых услуг».

1. Маркетинг — первая фаза управленческого консалтинга:
а) верно;
б) неверно.

2. Одним из свойств товара «управленческий консалтинг» является:
а) осязаемость;
б) несохраняемость;

в) непостоянство качества;

г) неотделимость от источника.

3. Оценка результатов работы консультанта осуществляется:
а) путем подсчета экономического эффекта от работы клиента:
б) путем определения реальных положительных изменений в организации-клиенте.

4. Форма получения гарантированной базовой оплаты и премии:
а) почасовая оплата;
б) комбинированная оплата;
в) фиксированная оплата за проект.

5. Комплекс политических установок предприятия и перспективных программ действий, в рамках которых планируется достижение цели, называется:
а) тактика;
б) стратегия.

ОТВЕТЫ:

Тема 1. 1 – г; 2 — а, б, в; 3 — а, б; 4 — а, б; 5 – а, б, в; 6 – б; 7 – а.

Тема 2. 1- а; 2 – б; 3 – в; 4 – а; 5 – б; 6 – а; 7 – а.

Тема 3. 1 – а; 2 — в; 3 – а; 4 – а; 5 – б; 6 – а, б, в, д; 7 – в; 8 –а, б, г; 9 – а.

Тема 5. 1 – а, б, в; 2 – а; 3 – б; 4 – а; 5 – б; 6 – б; 7 –б, в; 8 – а; 9 – б, в, г.

Тема 6. 1 — а; 2 – б, в, г; 3 – а, б; 4 – б; 5 – б.

Вопросы к зачету.

1. Определение консалтинга, функциональные потребности современного бизнеса и управленческий консалтинг.

2. Профессиональные услуги по экономике и управлению и управленческий консалтинг.

3. Специфика работы консультанта, личностная характеристика.

4. Виды консультационной деятельности.

5. Классификация консалтинговых организаций.

6. Классификация консалтинговых услуг.

7. Возникновение потребности в услугах консультантов.

8. Взаимодействие «консультант-клиент».

9. Психологические проблемы взаимоотношения «консультант-клиент».

10. Качество консалтинговых услуг.

11. Ценообразование на консалтинговые услуги.

12. Современная инфраструктура консалтинговых услуг.

13. История возникновения управленческого консалтинга.

14. Современное состояние управленческого консалтинга.

15. Структура услуг в современном консалтинге и тенденции его развития.

16. Возникновение управленческого консультирования в России.

17. Классификация консалтинговых структур (А.П.Посадский).

18. Проблемы в развитии консалтинга в России.

19. Приоритеты спроса на российский консалтинг.

20. Профессиональные объединения консультантов в России и за рубежом.

21. Стадии процесса консультирования.

22. Предпроектная стадия консалтингового процесса.

23. Консалтинговый проект, основные стадии.

24. Послепроектная стадия, проблемы реализации.

25. Методы анализа и решения проблем в консалтинге.

26. Реинжиниринг бизнес-процессов, базовые понятия.

27. Бенчмаркинг, его основные принципы.

28. Аутсорсинг, основные формы.

29. Коучинг, основные формы его проведения.

30. Этика консультанта.

4.1.4. Рекомендации студентам по оформлению рефератов.

В работе должно быть использовано не немее 7-10 источников литературы, причём на все из них должны быть сделаны сноски в тексте реферата с указанием страниц.

Титульный лист реферата должен содержать название факультета, направления подготовки бакалавра/магистра или специальность студента, название темы, фамилию, имя, отчество автора, фамилию, инициалы научного руководителя, год выполнения.

Оглавление представляет собой составленный в последовательном порядке список всех заголовков разделов работы с указанием страниц, на которых соответствующий раздел начинается.

Пример оформления титульного листа реферата

Темы рефератов

1. Консалтинг, функциональные потребности современного бизнеса и управленческий консалтинг.

2. Профессиональные услуги по экономике и управлению и управленческий консалтинг.

3. Специфика работы консультанта, личностная характеристика.

4. Виды консультационной деятельности.

5. Классификация консалтинговых организаций.

6. Классификация консалтинговых услуг.

7. Возникновение потребности в услугах консультантов.

8. Взаимодействие «консультант-клиент».

9. Психологические проблемы взаимоотношения «консультант-клиент».

10. Качество консалтинговых услуг.

11. Ценообразование на консалтинговые услуги.

12. Современная инфраструктура консалтинговых услуг.

13. История возникновения управленческого консалтинга.

14. Современное состояние управленческого консалтинга.

15. Структура услуг в современном консалтинге и тенденции его развития.

16. Возникновение управленческого консультирования в России.

17. Классификация консалтинговых структур (А.П.Посадский).

18. Проблемы в развитии консалтинга в России.

19. Приоритеты спроса на российский консалтинг.

20. Профессиональные объединения консультантов в России и за рубежом.

21. Стадии процесса консультирования.

22. Предпроектная стадия консалтингового процесса.

23. Консалтинговый проект, основные стадии.

24. Послепроектная стадия, проблемы реализации.

25. Методы анализа и решения проблем в консалтинге.

26. Реинжиниринг бизнес-процессов, базовые понятия.

27. Бенчмаркинг, его основные принципы.

28. Аутсорсинг, основные формы.

29. Коучинг, основные формы его проведения.

30. Этика консультанта.

Примерная тематика эссе.

Студентам предлагается написать аналитическую работу по теме курса Управленческий консалтинг, в которой необходимо выделить основные характеристики и черты тех или иных наиболее актуальных процессов для экономики России, встречающихся на практике. Подобный вид обучающего задания дает студентам возможность проявить свои умения анализировать разнообразные ситуации, которые реально и потенциально возникают, и что самое главное, дает возможность управлять ими на основе собственного превентивного стиля, полученного в ходе прохождения соответствующих видов практики. Допускается коллективная работа (3-4 человека). Темы эссе предлагается выбрать из темы 8 «Управленческий консалтинг в малом бизнесе».

1.Роль малого бизнеса в рыночной экономике.

2. Основные условия и факторы развития малого бизнеса в региональной экономике.

3. Отраслевое развитие малого бизнеса в России.

4. Развитие сервисного малого бизнеса (аутсоринг).

5. Развитие инновационного малого бизнеса, его возможности.

6. Франчайзинг как метод взаимодействия малого, среднего и крупного бизнеса, его преимущества и недостатки.

7. Востребованность управленческого консалтинга в сфере малого бизнеса.

8. Инфраструктура поддержки малого предпринимательства в России.

9. Роль и сущность бизнес-инкубаторов в становлении и развитии инновационного малого предпринимательства.

Балльно-рейтинговая система оценки успеваемости студентов.

Как уже говорилось выше, в течение семестра проводятся следующие виды контроля: текущий, промежуточный, итоговый. Контроль осуществляется по 100-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ, ведется непрерывно, в виде контроля текущей работы в семестре. Контроль текущей работы в семестре (60 баллов). Текущий контроль по лекционному материалу проводит лектор. Текущий контроль по практическим занятиям проводит преподаватель, проводивший эти занятия.

Для получения зачета по дисциплине «Управленческий консалтинг» за семестр студент должен обязательно написать контрольную работу, активно участвовать в семинарских занятиях — подготовка презентаций, эссе, написание рефератов, выполнение кейсов (конкретных ситуаций), домашних заданий, выполнения тестов.

Формы контроля и график сдачи контрольных работ

Рейтинговая система предусматривает поощрение студентов за хорошую работу в семестре проставлением «премиальных» баллов с возможностью получить семестровую оценку «зачтено»

Формы поощрения студентов

Источник: infopedia.su