Деликатность и вежливость в переговорах с китайскими партнерами — одно из главных правил бизнес-общения. Попытки навязывать свои правила игры неизменно обернуться временными и финансовыми потерями. Как только китайцы поймут, что иностранцы хитрят, то начнут воспринимать их не как партнеров, а как оппозиционную сторону. Результаты социологического опроса Русско-Азиатского союза промышленников и предпринимателей это подтверждают: 67% респондентов связывают неудачи в бизнесе с китайцами с незнанием деловой этики этой страны.
Особенности китайского делового этикета
Деловая этика в Китае кардинально отличается от правил, действующих в Европе. Европейцы на переговорах прямолинейны, занимают жесткую позицию и отстаивают её. Сомневаться в целесообразности предложений, озвученных другими или публично критиковать сказанное считается у них нормой.
В КНР не принято прилюдно критиковать коллег и партнеров, а также высказанные ими идеи. Китайские предприниматели и офисные сотрудники тактичны, воздерживаются от оценочных суждений вслух. В противном случае жители Поднебесной легко могут нажить врага в лице человека, которого критиковали.
Бизнес с Китаем. Переговоры. Топ-13 ошибок начинающих предпринимателей и не только | Twins Chinese
Национальные особенности делового общения в Поднебесной исключают любое, даже малейшее давление на оппонента. Бизнесмены этой страны успешно используют стратегию подстройки под партнера и получают с неё неплохие дивиденды. Вряд ли хоть один бизнес в других странах в состоянии переориентироваться и подстроиться под потребности клиентов за пару недель. В Китае такое успешно практикуется.
Стратегия делового общения местного бизнеса строится на пяти китах:
- Уважительное отношение к противоположной стороне.
- Равные возможности в принятии решений.
- Умение внимательно слушать.
- Отказ от провокационных высказываний и любой критики.
- Желание достичь результата.
Есть еще несколько тонкостей деловой этики, которые придется учитывать иностранцам.
Переговоры в Китае
Переговоры проводят в офисах компаний, арендованных конференц-залах гостиниц или бизнес-центрах — в местах, где кипит деловая жизнь. Иностранным гостям нужно заранее уточнять место проведения встречи и порядок ее проведения. В бизнес-культуре Поднебесной приняты совместные обеды или ужины после переговоров.
Отклонить предложение нельзя, т. к. китайские партнёры воспримут отказ как оскорбление. По этикету они должны заранее предупредить гостей из-за рубежа о банкете после деловой части, но на практике делают это не всегда. Так что лучше уточнить нюансы заранее.
Внешний вид переговорщиков — еще одна особенность делового общения и этикета, которую следует учитывать. Роскошных вещей и аксессуаров бояться не следует, но всего должно быть в меру. Излишняя экстравагантность в одежде или перебор с ювелирными украшениями вызовут неоднозначную реакцию у партнёров.
Основные правила общения
Деловое общение в Китае, как и везде, начинается с приветствия. Партнёры приветствуют друг друга кивком головы. На лицах — приветливая улыбка. Рукопожатия на переговорах тоже практикуются, но первым подает руку китайский партнёр.
Приветствие сопровождают словами «Здравствуйте», «Рад знакомству», «Рад нашей встрече», «Очень ждал встречи». Их желательно произнести на китайском — партнёры оценят этот жест.
Обращаться к деловым людям принято по должности и фамилии: менеджер Джанг, директор Джанг. Если не знаете точной должности, опустите её и используйте традиционные «сэр», «мистер», «мадам».
При знакомстве стороны обмениваются визитными карточками. Их берут обеими руками во время обмена. За столом переговоров китайцы не сразу переходят к сути. Они задают бытовые вопросы гостям, чтобы те расслабились. Отвечать следует коротко, без подробностей.
Во время разговора приветствуются отвлечённые темы. Затрагивать политику, тайваньскую и тибетскую темы нельзя. Китайцы болезненно реагируют на них. В ходе переговоров и во время светских бесед не принято отвечать «нет». Прямой отказ в Поднебесной расценивают как неуважение.
Правильнее сказать «возможно», «мы вернемся к этому вопросу», «мы обдумаем ваше предложение».
Чем меньше ошибок сделают иностранцы, общаясь с китайскими партнёрами, тем выше шансы на успешное взаимовыгодное сотрудничество.
Источник: u-techgroup.ru
Этикет Китая
Восточная культура сильно отличается от европейской, потому человеку, впервые попавшему в Китай , многие вещи могут показаться весьма экзотическими. Однако туристам необходимо соблюдать этикет Китая, если они не хотят обидеть местных жителей. Основные правила касаются уважения к старшим, аккуратности и трудолюбия. Китайцы доброжелательно относятся к туристам, которые проявляют уважение к их культуре.
Речевой этикет в Китае
Жители Поднебесной – люди крайне общительные. Не считается странным, если китаец первым заговорит с незнакомцем в транспорте или на улице . Однако речевой этикет в Китае предписывает обращаться к кому бы то ни было согласно званию. Перед фамилией идет чин (например «учитель Чан») либо «господин, госпожа».
Называть друг друга по имени могут только те, кто знает человека с детства, или близкие родственники. Но в зависимости от степени родства обращаются к родителям, бабушкам, дедушкам. Особенности этикета в Китае разрешают обращаться «старший брат», «дедушка» к более старшим людям, даже если они не приходятся родственниками.
Приветствие в Китае происходит при помощи слов и кивка головой. С иностранцами могут поздороваться при помощи рукопожатия. Также принято кивать при прощании. В Пекине при этом говорят «Береги себя».
Китайцы не стесняются задавать иностранцам много личных вопросов. Тем, у кого к 30 годам нет ни жены, ни детей, обычно крайне сочувствуют. Считается, что отсутствие семьи делает человека несчастным.
Местные жители легко могут позволить себе высказывание по поводу вашей внешности (причем не всегда лестное). А вот разговоров о политике старайтесь избегать. В беседе выбирайте темы о семье, национальной кухне.
Будьте готовы к тому, что жители Поднебесной будут врать, чтобы не обидеть вас. Особенности этикета в Китае исключают возможность прямолинейного отказа. Вам не скажут «нет», а будут стараться увильнуть от прямого ответа.
Жесты и поклоны
В Поднебесной уже давно не кланяются при приветствии. Поклоны предназначаются для тех людей, которым китаец хочет проявить особенное уважение. Чем ниже будет поклон, тем большее уважение человек испытывает. Чаще всего кланяются на каких-либо церемониях либо праздниках. Поклоны также используются в храмах Будды.
Национальный этикет Китая не предполагает пожимания рук в качестве приветствия, однако в последнее время это вошло в привычку у многих жителей Поднебесной. Используется чаще всего так называемое «мягкое» рукопожатие. Для китайцев оно символизирует смирение.
Иностранцам следует избегать объятий, похлопываний по спине и прочих прикосновений, которые местные жители воспримут как фамильярность либо оскорбление. Нельзя свистеть, подмигивать или глядеть человеку в глаза. В некоторых случаях приветствие в Китае включает хлопанье ладошами. Обычно это происходит при входе в школу, на массовых мероприятиях. В этом случае следует похлопать в ответ.
Если китаец поднимает вверх оба больших пальца, он выражает одобрение, показывать мизинцем на человека значит сказать ему о том, что он делает неправильно. Использовать указательный палец нельзя. Если хотите позвать человека, похлопайте по какому-либо предмету, затем помашите в свою сторону. А вот привлекать внимание старших нужно иначе. Поймайте взгляд человека и наклонитесь.
Традиции этикета Китай чтит и не приемлет проявлений любви в общественном месте между мужчиной и женщиной. Разрешено демонстрировать дружбу лицам одного пола.
Жители Поднебесной возвели в особый культ уважение к людям, которые старше по возрасту. Китайской молодежи не нужно напоминать о том, что место в общественном транспорте следует уступить пожилому человеку. Старшие имеют право говорить первыми, с ними запрещено спорить.
Этикет Китая в общественных местах
Правила этикета в Китае запрещают смотреть другим людям прямо в глаза. Нельзя скрещивать руки, ноги, держать руки в кармане во время беседы. Смотреть следует на шею собеседника. Жителю Поднебесной не придется по душе, если европеец будет указывать на него пальцем, сядет на стол или не будет проявлять терпение.
Национальный этикет Китая предписывает всем быть пунктуальными. Китайцы никогда не опаздывают, хотя проявят терпение к тем, кто задержался по уважительной причине.
Комплименты жители Поднебесной делают редко, и в ответ на похвалу следует проявить скромность.
Какие подарки принято дарить
Если вы хотите проявить уважение к китайцу, преподнесите ему какой-нибудь небольшой презент. Классический вариант – ручка, фотография с изображением страны, из которой вы прибыли, качественный напиток, угощение. Вручайте коробку обеими руками. Не дарите следующие вещи:
- предметы зеленого цвета. Любые оттенки зеленого символизируют измену;
- не используйте для оформления подарка голубую, белую или черную упаковку;
- правила этикета в Китае предписывают исключить часы из числа возможных подарков . Для жителей Поднебесной они символизируют смерть или разрыв отношений;
- такое же значение имеют любые колюще-режущие предметы (ножи, ножницы);
- нельзя дарить цветы , платки, соломенные сандалии. Все эти вещи в Китае являются атрибутами похоронной процессии;
- любые предметы, связанные с цифрой 4, будут считаться плохим выбором. Удачу приносит восьмерка.
Если подарок преподнесли вам (хотя китайцы делают это нечасто), сначала трижды откажитесь его принять, а если человек настаивает, возьмите двумя руками и поблагодарите с улыбкой. Не открывайте презент сразу, только если вас не попросили об этом.
Правила поведения в гостях и за столом
Традиции этикета Китай чтит и при посещении чужих домов. Необязательно снимать обувь при входе, как это делают японцы , если только хозяин не предложит вам это сделать. Сидеть нужно не на полу, а на стульях. Этот обычай в Поднебесной появился сравнительно недавно.
Китайцы весьма гостеприимны. Они предложат своим гостям все самое лучшее, что есть в доме – удобный стул, еду. Если вы будете настойчиво хвалить какую-то вещь интерьера, хозяин вынужден будет вам ее подарить, так что следите за речью. Однако местные жители стремятся принимать гостей в каком-либо заведении, не приглашая домой. В большей степени это относится к иностранцам.
Право сказать тост (если повод праздничный) первым предоставляется старшему человеку.
Этикет за столом в Китае предписывает пользоваться китайскими палочками. В Поднебесной не едят вилками. Европейцам, в связи с большой популярностью суши, будет не так трудно использовать палочки. Не принято начинать трапезу, если за столом собрались не все приглашенные гости. Первыми начинают есть хозяева, затем остальные.
Этикет за столом в Китае может показаться странным тем, кто мало знаком с культурой этой страны. Например, чавканье и отрыжка не просто допустимы, а даже приветствуются. Таким способом гости демонстрируют, что еда пришлась им по вкусу. Не считается проявлением дурного тона, если человек разговаривает с набитым ртом. Вы проявите вежливость , если попробуете все предложенные блюда, но нельзя есть последнюю порцию, оставшуюся на столе.
Если вы сыты, оставьте немного еды на тарелке, иначе вам будут настойчиво предлагать отведать другие блюда. Обязательно похвалите обед или ужин. После завершения трапезы не задерживайтесь, уходите с остальными гостями.
Деловой этикет в Китае
Бизнес этикет Китая достаточно сложен непривычному человеку. Поскольку жители Поднебесной всячески избегают прямых отказов, вести переговоры весьма непросто.
В большинстве случаев китайский бизнесмен воспользуется услугами посредников, чтобы получить информацию о вашей компании. Все текущие решения и пункты контракта обговариваются через посредников, лишь непосредственное заключение контракта происходит с владельцами бизнеса.
Деловой этикет в Китае не требует тесного общения с потенциальным партнером, как это часто происходит в России . Китайцы четко разграничивают личную и рабочую жизнь и не одобрят, если вы попытаетесь установить более тесный контакт. Деловые встречи следует обговаривать задолго до их проведения. Приходите заранее назначенного времени, опоздание будет воспринято как оскорбление.
В беседе с потенциальными партнерами будьте лаконичны и верно излагайте свою позицию. Не нужно пытаться завоевать доверие, поскольку решение будет приниматься только на основании предложенного договора. При переговорах следует проявлять терпение, что является наиболее сложным из-за скрупулезного отношения китайцев к мелочам.
Бизнес этикет Китая предполагает возможность торговаться. Китайские бизнесмены непременно попытаются отвоевать более выгодные условия для своей компании. Вам следует вести себя также. Помните о том, что они не постесняются прибегнуть к лести для достижения собственных целей или сделают вид, что предложение им неинтересно. С точки зрения жителя Поднебесной, вы будете считаться хорошим деловым партнером, если проявите упорство, терпение, невозмутимость.
Восточные традиции в Китае по-прежнему важны, несмотря на постепенную европеизацию стиля жизни. Поэтому иностранцам следует соблюдать обычаи страны и относиться к ним с уважением. Помните, что китайский уклад жизни в любом случае будет сильно отличаться от привычного вам, но, проявив почтение, вы и сами завоюете доверие жителей Поднебесной.
Источник: etikket.ru
Особенности делового этикета Китая
Деловой этикет – это правила и нормы, которые регламентируют ведение деловых переговоров.
Они обычно закрепляются в деловом протоколе. В основе документа лежит дипломатический протокол, который представляет собой совокупность условностей, правил, традиций, соблюдаемых официальными лицами.
Источником этикета является мораль, религия, мифология, культурные традиции конкретной страны. Деловое общение сочетает в себе правила дипломатии, воинских и светских отношений. Стоит отметить, что ключевым отличием светского этикета от делового является тот факт, что в первом учитывается разница в возрасте и пол, а во втором нет. Деловой этикет сосредоточен на иерархии и субординации. Он подразумевает соблюдение следующих принципов:
Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой
- Неразглашение информации.
- Пунктуальность.
- Точное исполнение обязанностей.
- Строгая субординация.
- Использование доброжелательного тона.
Принцип вежливости является одним из важнейших. Он предусматривает соблюдение дистанции, избегание потенциально опасных тем. Общение не должно причинять дискомфорт участникам. При этом каждая сторона придерживается позитивной оценки собеседника. Скромность выражается в непринятии похвалы в свой адрес, в реалистичной, объективной самооценке.
Так же стороны предпочитают уходить от конфликта, а не участвовать в открытой конфронтации. Каждая сторона придерживается позиции доброжелательности, так как противоположное отношение создает плохие условия для установления отношений.
Особое внимание уделяется организации встречи, внешнему виду. Существуют требования к оформлению визитных карточек, обмену ими, к ведению деловой переписки.
Современные правила делового этикета впитали в себя обычаи разных стран. Каждая страна вносит в них свои поправки и дополнения, которые необходимо учитывать при построении отношений с представителями бизнеса других стран.
«Особенности делового этикета Китая»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Китайский деловой этикет
Китайский деловой этикет как и любой другой национальный этикет имеет свои особенности. В последние годы КНР перешла к активной внешней политике. Связи страны усиливаются, деловые контакты растут. Мировой бизнес сосредоточился на изучении азиатского направления.
В целом китайская нация является дружелюбной и общительной. Они свободно подходят друг к другу и общаются. При встрече обмениваются рукопожатием, либо небольшим поклоном, но не так как в Японии. Человек, более старший по возрасту, приветствует первым.
Деловое общение предусматривает обращение «господин» или «госпожа» перед тем, как произнести фамилию. Так же может называться официальный титул или должность.
Обращение на «вы» предусмотрено в адрес пожилых и малознакомых людей. Обращение по имени возможно только в кругу близких людей и родственников. При деловом знакомстве происходит двусторонний обмен визитными карточками, при встречах с иностранцами чаще используются карточки на английском языке. Визитка вручается двумя руками, принимается так же двумя руками.
Китайская культура не предусматривает открытое выражение эмоций, особенно в малознакомой обстановке, поэтому китайцы ведут себя сдержано, избегают улыбок. Любые телесные контакты, кроме рукопожатия, воспринимаются отрицательно. Особенно в отношении женщин. Любая помощь женщине и тем более прикосновение к ней не приняты. Женщинам запрещено курить и употреблять алкоголь.
Для китайцев престиж компании, где они работают, считается более важным, чем личный престиж. Китайская культура в целом отличается главенством коллективного над индивидуальным. Группа может потерять репутацию из-за неблаговидного поступка одного из ее членов. Так же в КНР не принято спорить с людьми, находящимися на позиции выше по старшинству, званию, положению, рангу.
Построение делового общения в Китае
Налаживание новых связей с китайской стороной может быть сложным. На первых этапах эксперты предлагают воспользоваться помощью посредников. Они смогут выступать от лица иностранной компании и участвовать в сделках, быть поручителями. Для китайцев очень важна репутация фирмы, особенно, если кто-то независимый даст о ней отклик.
Деловые отношения в Китае носят более формальный характер. Он выражается в том, что любые близкие контакты вне рабочей обстановки исключены. Китайцы очень щепетильно относятся к разграничению личной жизни и работы.
Бюрократия в Китае является еще одной особенностью делового этикета. Китайцы очень скрупулезно относятся к сделкам, не принимают решения без изучения всех аспектов дела. Поэтому для переговоров необходимо привлекать хорошего переводчика, знающего специфическую терминологию, и специалистов, способных ответить на самые разнообразные вопросы. В общении с китайской стороной будет цениться четкость изложения и описание потенциального результата.
Большую роль в китайской деловой культуре играет ранг, поэтому важно, чтобы на переговорах участвовал глава компании, а не его подчиненные. Важные деловые встречи лучше планировать заранее. Опоздание воспринимается, как оскорбление. Пунктуальность – это один из символом добродетели в китайской культуре.
Китайцы пользуются своими методами изучения потенциального бизнес-партнера, которые европейцами воспринимаются как хитрость. Они могут вести себя безразлично, чтобы вызвать волнение и иметь возможность выбить более подходящую цену. В торговле они могут использовать и грубую неприкрытую лесть, лишь бы добиться своего в сделке.
В целом китайцы недоверчивы и очень сложно идут на контакт. Установить долгосрочные отношения с китайскими партнерами непросто. Поэтому любой специалист предложит воспользоваться услугами посредников, которые знают китайскую культуру и буду сглаживать углы в решении различных вопросов.
Источник: spravochnick.ru