Как разобраться в неписаных правилах этикета соцсетей? Я много наблюдал, экспериментировал, делал много проб и ошибок. Начиная работать с социальными медиа, я руководствовался лишь самыми базовыми правилами и интуицией. Но и сейчас я почти ежедневно узнаю какую-то новую деталь.
И вообще-то непросто понять, какие правила вообще существуют, какие незыблемы, а какие вполне можно нарушать. Попробую пролить свет на это.
Покопавшись в исследованиях, я обнаружил, что есть набор базовых правил для соцсетей, с которыми соглашаются большинство маркетологов. Вот 29 из них, которые чаще всего называют профессионалы.
Правила для всех социальных сетей
1. Делитесь контентом несколько раз в день, но делайте интервалы в несколько часов .
Исследования показывают, что когда вы заваливаете своих последователей несколькими обновлениями подряд — это один из самых важных факторов, побуждающих людей отписаться от вашей страницы.
2. Отвечайте на все комментарии как можно скорее
Как правильно вести свою социальную страницу?!
Одно исследование социальных сетей показало, что 53% людей, которые твитят что-то в адрес бренда, ожидают ответа в течение 60 минут. Twitter — самая оперативная соцсеть, и в ней своевременные ответы жизненно необходимы. Но они весьма важны и в других социальных медиа.
3. Изучайте искусство хэштега. 1 хэштег — хорошо, 10 — плохо
Но что значит много? The Next Web рекомендует на всех платформах ограничиваться 1-3 хэштегами для поста. С этого можно начать, но потом вы увидите, что в разных соцсетях дело может обстоять по-разному. Наши собственные исследования показывают, что:
— в Twitter 2 хэштега — лучший вариант;
— в Facebook хэштеги могут даже снижать участие пользователей;
— в Instagram больше всего внимания вы получаете, когда в посте 11 или больше хэштегов;
— в Pinterest хэштеги не рекомендуются.
Но не стесняйтесь поэкспериментировать сами.
4. Правило 80/20: сначала развлекайте и информируйте аудиторию, а потом уже продавайте ей что-то
Есть много разных правил на этот счет, но общее в них одно: нужно больше делиться чужим контентом, чем своим. И для многих компаний это будет отличная стратегия. Хотя мы в Buffer попробовали обратное правило: 90% контента, которым мы делимся — наш собственный. Пока мы не заметили меньше активности от пользователей.
5. Говоря о своем бренде, используйте слово «мы»
Это действительно хорошо работает для компаний. Когда вы говорите о своем личном бренде, «я» или «мне» звучит более естественно.
Правила для Twitter
6. Не нужно автоматически писать прямые сообщения своим последователям
Автоматизация в социальных медиа бывает вполне уместна, но автоматически отсылать новым последователям прямые сообщения — это не тот случай. На заре Twitter это было популярно, сегодня это воспринимается как неискренняя практика.
7. Не используйте все 140 символов. Оставьте людям место для их собственных замечаний в ретвите
Идеальная длина твита — 71-100 символов. Если человек хочет вручную сделать ретвит (скопировать текст из вашего твита и написать в начале RT), он, возможно, захочет добавить и какую-то деталь или слова от себя. Для этого стоит оставить место.
КАК ВЕСТИ СОЦСЕТИ В 2023 ГОДУ? Я точно буду придерживаться этих правил…
8. Не крадите чужие хэштеги
HubSpot советует: «Когда вы видите, как у других компаний получаются очень успешные хэштеги, не запрыгивайте на их поезд со своим контентом не в тему: это обесценивает не только их хэштег, но и в результате ваш собственный бренд».
9. Не покупайте последователей
Джилад Лотан из Betaworks провел эксперимент: он заплатил $5 за 4000 последователей в Twitter. Он чувствовал себя очень неприятно, но все же в итоге это принесло ему реальный прирост в Twitter. Я лично считаю, что приобретение некоторого количества последователей — как бы ни было это неприятно писать — может ускорить долгосрочный рост и заметность вашего бренда. Хотя это интересный этический момент: если стратегия работает, всегда ли этично ею пользоваться?
10. Не заполняйте ваши твиты ключевыми словами
Как будет звучать ваш твит, если бы вы сказали его словами другу или коллеге? Представьте это и вы поймете, насколько в нем допустимы ключевые слова.
Правила для Facebook
11. Не ставьте лайки на собственные посты
Это потенциально приводит к тому, что контент снова появляется в ленте новостей (в первый раз — когда вы его публикуете, а потом еще раз, когда вы ставите лайк) и вызывает какую-то реакцию. Но все же это дает некий неприятный сигнал, говорит о неком отчаянии с вашей стороны.
12. Не публикуйте (и не ставьте теги) фотографии поклонников, клиентов или сотрудников без их согласия
Многие сайты рекомендуют в таких случаях получить письменное согласие. И тут реально возможны проблемы с защитой частной жизни.
13. Не ставьте теги на людей или страницы, не имеющие отношения к вашему посту
Они получают уведомление о том, что их упомянули в другом обновлении страницы, и некоторые маркетологи пользуются этим, чтобы привлечь дополнительное внимание к своему контенту. Это еще одна тактика, которая потенциально может сработать, но выглядит не очень-то корректной.
14. Не просите о лайках, комментах и шерах
Раньше правило было такое: просите поставить лайк только в случае, если вы делаете опрос («Лайкните этот пост, если вы любите собак, и поделитесь им, если любите кошек»). Но вообще просьба о лайках, комментах и шерах — один из тех факторов, которые Facebook учитывает, когда выбирает, что показать в ленте пользователя, и подобные призывы снижают заметность вашего контента.
Правила для LinkedIn
15. Персонализируйте свои запросы о дружбе — объясняйте людям, зачем вы устанавливаете с ними контакт
На личные просьбы обращают внимание, их больше ценят и чаще удовлетворяют, чем стандартные запросы.
16. Когда вы занесли кого-то в друзья, отправьте приветственное сообщение
По моему опыту, это происходит довольно редко — хотя эффект бывает отличный! Если, конечно, у вас много запросов в LinkedIn, в таком масштабе это не работает; но можно делать это в некоторых избранных случаях или когда вы налаживаете связи с влиятельными людьми.
17. Не нужно вступать в группы, чтобы тут же начинать «продавать» себя
Группы в LinkedIn — отличный инструмент связи с людьми (плюс также в том, что в группе вы можете отправить сообщение любому человеку, даже если вы с ним напрямую не в контакте). Одно из главных правил групп в LinkedIn — уважать правила игры. Делитесь и заинтересовывайте людей, прежде чем бросаться в продвижение себя.
18. Не игнорируйте профессиональный тон этой сети
Это вообще одно из главных правил социальных медиа: подстраивайте свой контент и свои сообщения под особенности социальной сети. LinkedIn нацелен на деловых людей и профессионалов, так что учитывайте этот тон.
Правила для Google+
19. Всегда «плюсуйте» пользователей, когда комментируете их посты
Это помогает самим авторам следить за беседой, и это вежливый способ отдать им должное.
20. Когда делитесь постом, обязательно добавляйте к нему свой комментарий
Посты в Google+ приятно читать и писать, это скорее блоги, чем апдейты в привычных соцсетях. В их написании есть особое искусство и наука. Я заметил, что многие люди добавляют свои мысли по теме, потом проводят горизонтальную черту, под которой постят чужую статью.
21. Делитесь с «кругами», чтобы таргетировать контент
Это как прямые сообщения конкретной группе людей. Полезный способ поделиться материалом со строго определенной группой людей.
Правила для Pinterest
22. Не забывайте об описаниях того, что публикуете
Иногда быстро постишь много разных картинок и забываешь прикрепить к ним описание. Но это один из ключевых способов для новых пользователей обнаружить ваши публикации — особенно если вы активно используете ключевые слова.
23. Всегда ставьте линк на первоисточник и отдавайте ему должное
Картинки часто ходят в онлайне туда-сюда, и хорошо, когда можно быстро найти первоисточник. И репостить лучше всего из первоисточника, а не из другой коллекции, которая его использует.
24. Не используйте изображения, которые не имеют отношения к вашему контенту, просто ради кликов и перепостов
Этот прием приносит клики, но вряд ли это будет ценный, стабильный трафик, да и вряд ли у новых посетителей останется о вас очень хорошее впечатление.
25. Не постите только свои материалы
Можно сделать отдельные доски, которые продвигают ваши собственные посты и контент. А помимо этого, постите картинки из самых разных источников.
Правила для Instagram
26. Не просите людей стать вашими последователями и не используйте хэштеги вроде #тегдлялайков
Как и в Facebook, просить о лайках не рекомендуется — дело не в том, что ваши фото будут хуже видны (в Instagram нет алгоритма, подобного ленте Facebook), но ваш бренд будет восприниматься как менее профессиональный.
27. Не постите слишком много — людям не нравится, когда в их ленте доминирует один пользователь
В наших исследованиях идеальной частоты постов в социальных сетях выяснилось, что в Instagram нет конкретного стандарта на этот счет. Одно исследование показало, что крупные бренды в среднем постят 1-2 раза в день. В то же время бренды, которые постят 10 и больше раз в день, все же наблюдают прирост активности пользователей с приростом частоты своих постов.
28. Правильно пользуйтесь хэштегами. «Золотое число» — 11
Как уже говорилось, в Instagram часто уместны гораздо больше тегов, чем в любой другой соцсети. Одно исследование показало, что больше всего взаимодействий получают картинки с 11 и большим числом хэштегов. Причем данные в этом исследовании были получены от пользователей с не более чем 1000 последователей — то есть это группа, в которую, вероятно, и попадают малые бизнесы и те, кто только начал вести аккаунт в Instagram. Иными словами, хэштеги могут оказаться лучшим способом добиться быстрого прироста последователей.
Источник: dzen.ru
5 правил ведения бизнеса в социальных сетях на примере Facebook
5 правил ведения бизнеса в социальных сетях (на примере Facebook)
Очень популярны в последнее время стали фразы «ведение бизнеса в социальных сетях», «как заработать в социальных сетях» и подобные. Так в чем же действительно заключается заработок в социальных сетях, как правильно вести бизнес в социальных сетях и в частности бизнес в Facebook?
Эти правила, о которых мы поговорим в статье, подходят для любой социальной сети. Но некоторые моменты, возможно, будут в большей степени относиться к набирающей популярность среди русскоязычной аудитории Интернета сети Facebook. Так как я «тусуюсь» больше всего именно там, то и говорить буду именно основываясь на этой сети.
В социальных сетях Вы должны бизнес делать так, чтобы никто и не догадался, что Вы пришли туда делать бизнес 🙂
«Как это. » – спросите Вы. – А вот так!
Ваша задача – не бегать за теми друзьями, которые Вам интересны в качестве потенциальных партнеров.
Ваша задача – стать интересным для других и позиционировать себя как эксперт в той нише, в которой Вы развиваете свой бизнес.
Вы должны стать магнитом, подать бесплатное объявление, которое заинтригует читателя. И любое Ваше действие в соц.сети должно привлекать внимание и вызывать у человека желание зайти к Вам на страницу, чтобы узнать о Вас больше, а возможно и на Ваш сайт, ссылка на который обязательно должна стоять в Вашем аккаунте.
Так давайте теперь более подробно разберем, как же нужно вести себя в социальной сети, чтобы это способствовало процветанию Вашего бизнеса?
ПРАВИЛО №1:
НЕ СПАМЬТЕ (или по-другому не делайте Ваше бизнес-предложение в лоб).
Скажу даже так – Вообще НИКОГДА не делайте бизнес-предложение в рамках социальной сети.
Как бы красиво и умело Вы не оформили Ваше сообщение потенциальному кандидату, и даже если Вы каждому из них пишете отдельное уникальное сообщение – НИКОГДА НЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ ВАШ БИЗНЕС ТАМ, ГДЕ ЧЕЛОВЕК ХОЧЕТ ПРОСТО ТУСОВАТЬСЯ!
Ведь социальная сеть – это большая тусовка. И даже такая «заточенная» под бизнес сеть, как Facebook, тоже всего лишь тусовка. Но если поступать умело, а еще лучше заказать Social Media Marketing на Prodex, то можно очень существенно раскрутить там то, что Вам нужно. Например, себя 🙂 Или как сейчас модно выражаться, свой БРЕНД 🙂
Также не начинайте общение с человеком только, если Вы рассчитываете когда-то «чуть позже» сделать ему бизнес-предложение.
Очень часто последнее время сетевики стали придерживаться такого метода: добавляются в друзья, пишут приветственное сообщение, как они рады с Вами познакомиться, начинают задавать наводящие вопросы (маскируя это «искренним» желанием познакомиться поближе) и приближают Вас к тому моменту, когда сделают Вам свое бизнес-предложение. Им кажется, что таким образом они выявляют потребности, хахаха 🙂
Но такое общение всегда навевает неискренностью. Общаясь с таким собеседником, Вы неосознанно чувствуете, что от Вас чего-то хотят. И начинаете постепенно переключаться на заднюю скорость. Ну а когда собеседник уже не может сдержать своего «искреннего» желания улучшить Ваше финансовое благополучие и с такой же «искренностью» присылает Вам сообщение о своем супер-проекте сетевого маркетинга с огромной уверенностью, что это то, что Вам нужно, то Вы со всей силы давите на педаль газ и на своей задней скорости мчитесь от этого «потенциального» МЛМ спонсора подальше! 🙂
Есть и такие, кто вежливо объясняет свой отказ.
О, это ужасное слово! Опять отказ!
Слушайте, ребята, Вам оно нужно? Слышать, пусть даже и по Интернету, очередной отказ? Этот метод еще хуже, чем работать со списком знакомых в оффлайне. Ведь в Интернете люди вдобавок еще и не знакомы с Вами. И то, что Вы написали человеку, какая у него обворожительная улыбка, еще не делает Вас друзьями.
Человек все еще не доверяет Вам.
Так что запомните это правило и перейдем к следующему.
ПРАВИЛО №2:
НЕ ПУБЛИКУЙТЕ на стенах друзей рекламу.
Не публикуйте вообще НИЧЕГО на стенах друзей! Ничего из того, что может не понравиться хозяину этой стены.
Что я к этому отношу?
– ссылки на Ваши сайты или блоги (пусть это даже просто-напросто ссылка на Вашу статью, которой Вы хотите поделиться)
– приглашения на мероприятия
– какие-то новости Ваших проектов
– ссылки на Вашу или любую другую фан-страничку (если Вы не знаете, что это такое, мы еще об этом поговорим в других статьях)
– приглашение в супер-пупер МЛМ проект (упаси Вас Боже от этого!)
Всем этим, если уж Ваше желание настолько велико, можно поделиться в личку. Хотя насчет, посылать ли в личку, тоже нужно сначала 100 раз подумать, перечитав еще раз ПРАВИЛО №1 🙂
Ну а если Вы хотите поздравить друга с днем варенья, послать открыточку, написать просто приветственный текст. Это, пожалуйста, можете сделать и на стене. Хотя…
Мне всегда было непонятно, почему люди обычное «Привет! Как я рад с Вами познакомиться! Давайте делиться опытом! Ведь мы же с Вами единомышленники и такие умные люди!» не могут написать в личном сообщении.
Несколько месяцев назад я посмотрела вебинар одного сетевика о сети Facebook, там советовалось писать такие вот обращения после одобрения дружбы именно на стене.
Результат: за эти несколько месяцев настолько приелись уже эти похожие друг на друга «сердечные» приветствия на стенах! Более того, когда я вижу точь-в-точь одинаковые обращения на стенах у многих людей от одного человека, что-то типа «Привет, мой ангел! Вот тебе крылышки, полетай!» Ну, знаете! Это как минимум не очень оригинально! Все нужно делать с умом.
Экономия времени конечно же важна, но не в этом случае.
ПРАВИЛО №3:
Если Вы пришли в Интернет заниматься бизнесом, то Вам просто необходимо ЗАДУМАТЬСЯ О СВОЕМ БРЕНДЕ! Другими словами, о том, какое впечатление Вы производите в социальной сети на Ваших друзей. В концепции 2.0, по которой строю бизнес лично я, БРЕНД – один из трех главных составляющих. Социальные сети тоже формируют Ваш образ.
Что относится к Вашему бренду в социальной сети?
Абсолютно все! Фото, видео, ссылки, которые Вы публикуете, статусы, комментарии к постам других участников сети. Обо всем этом нужно хорошенько подумать и поработать над этим как следует.
Конечно же не вздумайте выдумывать и надумывать образ супер-героя и супер-профессионала, если Вы таковым не являетесь. Будьте сами собой! Но если Вы, например, курите, все-таки не стОит ставить в свой профиль фотографию, на которой Вы смачно затягиваетесь Вашим любимым Мальборо 🙂
Или если Вы страстный христианин, или буддист, или кто-то еще – не нужно проводить на своей страничке яростную религиозную агитацию.
НЕ заполняйте поля «Вероисповедание» и «Политические взгляды».
Все-таки это очень интимно и индивидуально, и не стоит навязывать кому-то свои взгляды в этих вопросах. Кроме того, именно на почве религии и политики в мире происходят ужаснейшие события.
Также не стоит создавать бренд ярого активиста, борца за истину и человека, не пропускающего ни одной дискуссии.
Комментировать различные события Ваших друзей безусловно нужно, но не опускайтесь до бессмысленного спора, оставайтесь тактичным и спокойным в любой ситуации. Чувство юмора приветствуется, но в этом тоже знайте меру, чтобы Вашей случайной шуткой не обидеть собеседника.
ПРАВИЛО №4
НЕ ДОБАВЛЯЙТЕ в друзья всех подряд.
Очень важное правило. В любом бизнесе, а в интернет-бизнесе тем более, необходимо знать свою целевую аудиторию (ЦА). Приходя в социальные сети мы тоже должны понимать, кто наша целевая аудитория и добавлять в друзья ее представителей.
Хотя в социальных сетях все-таки имеет место быть небольшое отклонение от этого правила. Но только небольшое. Добавление в друзья в социальных сетях не такой строгий процесс, как например определение целевой аудитории для Вашей рассылки и сайта-воронки.
Но придерживайтесь всегда одного главного правила – добавляйте только тех, кто Вам интересен! При добавлении человека в список друзей не думайте о том, может этот человек стать Вашим партнером или нет.
В социальной сети мы на виду, но в то же время ограниченное пространство профиля не дает нам возможности узнать о человеке все. Поэтому никогда не делайте о человеке преждевременных выводов.
Просто общайтесь и получайте от этого радость. Иногда один общий интерес может сблизить Вас с человеком настолько, что Вы станете настоящими друзьями. А когда-то возможно и партнерами.
ПРАВИЛО №5
ОТНОСИТЕСЬ к людям так, как Вы хотите, чтобы относились к Вам.
Это довольно известная истина и без моей статьи 🙂 Я не буду сейчас говорить Вам о том, что ее в принципе нужно соблюдать в любой сфере Вашей жизни. Ведь я взялась рассказывать Вам о социальных сетях, поэтому ограничусь ими, и не буду читать Вам нотации 🙂
Причем, я уверенна, что каждый читатель моего блога в своей жизни соблюдает этот принцип или правило, называйте, как хотите.
Итак, если Вы хотите произвести какое-то действие по отношению к Вашему другу в социальной сети, всегда сначала подумайте, а как бы Вы отнеслись к этому действию по отношению к Вам.
Вы создали группу на Facebook и естественно хотите ее как можно быстрее раскрутить. Логичным конечно же решением в данной ситуации было бы начать добавлять в группу всех друзей подряд из Вашего списка. И чем больше, тем лучше!
И тут ВНИМАНИЕ! НЕ торопитесь!
Подумайте сначала, как бы Вы восприняли тот факт, что Вас добавили в какую-то группу (причем Вам не очень интересную) без Вашего на то согласия?
Многие из таких «приглашателей» в эту минуту скорее всего воскликнут: «Подумаешь! Не интересна группу, можно всегда выйти, нажав на одну ссылку!»
Но господа, послушайте! Ведь Вы таким образом распоряжаетесь чужим временем, пусть даже и секундой.
Кроме того, человеку нужно время, чтобы посмотреть, полезна ли ему эта группа или нет, ознакомиться с ее описанием. Плюс ко всему, удалить с почты все уведомления, свалившиеся в его электронный ящик благодаря активности уже вступивших в группу участников.
И вообще, Вы же в Вашей обычной (не интернетской) жизни не станете записывать Вашего друга в какой-то клуб по интересам без его согласия… А уж тем более чужого человека! А ведь в социальных сетях мы действительно дружим далеко не со всеми, кто есть в нашем списке друзей.
Итак, я привела все эти правила на основе социальной сети Facebook, но могу сказать, и думаю, Вы со мной согласитесь, что эти правила можно отнести к любой социальной сети.
Практически каждое из этих правил относится к правилам сетевого этикета, существование которого нельзя отрицать. Правда многие о нем забывают или не хотят признавать, что в Интернете мы такие же, как и в обычной жизни. Нам нравится, когда нас уважают и не пренебрегают нашим мнением и нашими чувствами.
Какое впечатление создает человек, который при общении с Вами в реальной жизни остается спокоен, тактичен и ненавязчив? Самое хорошее! С таким человеком всегда хочется сотрудничать и работать вместе.
В Интернете всё то же самое! Только подкрепляется все это интернет технологиями 🙂
О технических моментах работы в таких социальных сетях, как Facebook и Twitter, о том, как автоматизировать бизнес-процессы, связанные с соцсетями, а также о других правилах, секретах и фишках мы еще поговорим в дальнейшем.
Ну а напоследок хочу сказать:
Если Вы будете соблюдать при работе в социальных сетях те правила, о которых я рассказала Вам в этой и в первой части статьи, то у Вас точно не будет возникать в голове вопроса «Как же правильно вести бизнес в социальных сетях? Чтобы никогда не раздражать, не задевать, не отталкивать, а только привлекать и вызывать уважение к Вам как к эксперту и профессионалу!»
Получайте самые на свой email:
Похожие записи :
- Разговор с твиттерянином имеющем 9 000 фолловеров о личном брендинге с помощью Твиттера
- В Таджикистане закрыли самую популярную социальную сеть Facebook
- Цели проведения онлайн-опросов и их преимущества
- Роль упаковки в правильном формировании бренда
- Стоит ли покупать готовый интернет магазин?
- Бизнес-форум «Маркетплейсы 2PRO» состоится 17-18 февраля 2023 года в Сколково
- Маск приобрел Twitter и тут же уволил в нем всех топ-менеджеров
- Корпоративные подарки с логотипом: возможности использования в бизнесе
- Обсудим дела криптовалютные
- Продвижение бизнеса. Самые эффективные методы
- Маркетолог в кармане. Как технологии меняют уровень коммуникаций
- Как зарабатывать деньги с помощью интернета?
- С чего начать свой бизнес в интернете?
- 17 законов инфобизнеса
- Новичок в инфобизнесе: ему 4 совета
- Свой инфобизнес с завтрашнего дня! почему бы нет?
- Автосерфинг и заработок в соцсетях — реальный шанс надомной работы
- Тендерные продажи – как стать профи в бизнесе
- Инстаграм Директ как инструмент современного бизнеса
- Call-центр – стимулятор современной торговли
Источник: www.kokh.ru
Правила этикета в социальных сетях для бизнеса в 2022
Автор и редактор блога Onlypult. Профессиональный копирайтер с 10-летним стажем, интересуется социальными медиа и email-маркетингом.
21 мая 2021
- Что такое этикет (сетевой этикет) социальных сетей?
- Почему этикет социальных сетей так важен для бизнесов?
- 15 базовых правил этикета в социальных сетях для бизнеса
- 1. Определите актуальные проблемы
- 2. Не злоупотребляйте автоматизацией
- 3. Отвечайте быстро
- 4. С уважением относитесь к конкуренции
- 5. Не добавляйте слишком много хэштегов
- 6. Избегайте излишнего репостинга
- 7. Будьте инициативными, а не реактивными
- 8. Умейте определять, на кого стоит подписаться
- 9. Указывайте авторство там, где это нужно
- 10. Следите за интонацией
- 11. Используйте безопасный юмор
- 12. Изучите особенности каждой платформы
- 13. Проверяйте грамматику и правописание перед отправкой
- 14. Поддерживайте чистоту в своей новостной ленте
- 15. Не попрошайничайте
- Что такое золотое правило сетевого этикета?
- Чего не стоит делать бизнесам в социальных сетях?
- Чего не стоит публиковать в социальных сетях?
Как владельцу бизнеса в социальных сетях вам необходимо внимательно все продумывать прежде, чем публиковать что-либо. В наши дни непростительно допускать грубости, недостойное поведение и забывать о правилах приличия. Любые проблемы усиливаются, если принимать во внимание глобальность и величину охвата социальных сетей.
В этой статье мы выявили конкретные правила, которым должен следовать любой современный бизнес, представленный в сети. Мы поделимся актуальными рекомендациями, а также опишем «за и против» для основных платформ.
Что такое этикет (сетевой этикет) социальных сетей?
Так же как этикет является сводом правил поведения и приличия в обществе, сетевой этикет – это свод порядков, направленных на поддержание манер поведения в Интернете. Значение термина «сетевой этикет» охватывает все сферы онлайн-мира, включая электронную почту, мессенджеры, социальные сети, игры-мультиплееры, а также другие виды онлайн-коммуникации.
Основной посыл сетевого этикета состоит в том, чтобы уважать других пользователей в сети. Например, вам не стоит делиться личной информацией, фотографиями или видео, которые могут являться нежелательными для другого пользователя. Также необходимо благодарить людей за оказанную помощь.
Этикет социальных сетей – это часть сетевой этикета, который направлен на поддержание репутации компаний и отдельных личностей в социальных сетях. Требования этикета соцсетей на различных платформах отличаются, поэтому вам стоит учитывать специфику каждой платформы.
Почему этикет социальных сетей так важен для бизнесов?
Существуют негласные правила соцсетей, которые технически не являются обязательными. Но для бизнесов это может стать решающим фактором в получении прибыли или убытков. Если вы хотите, чтобы ваши старания в маркетинге окупились, то вам не следует пренебрегать правилами этикета.
Почему так важно понимать правила взаимодействия в социальных сетях? Вот несколько причин:
- Чтобы избежать ущерба репутации – ваша аудитория будет смотреть на ваш бренд как на достойный профессиональный бизнес, который знает, как обращаться с соцсетями.
- Чтобы дать своим сотрудникам четкие указания и принципы работы – ваша команда будет проинформирована о том, какое поведение от них ожидается онлайн: в публикации контента, взаимодействий с пользователями или же защите вашей организации.
- Чтобы привлечь подписчиков и постоянных клиентов – людям больше нравится подписываться и поддерживать компании с тщательно проработанной репутацией.
- Чтобы защитить свой бизнес от юридических аспектов и вопросов безопасности – правила сетевого этикета касаются не только вежливого поведения. Они также помогают бизнесам соблюдать законы о конфиденциальности и авторском праве.
Было несколько случаев провалов в социальных сетях, связанных с ураганом Сэнди. Самыми громкими стали случаи с Urban Outfitters и Sears – их настигла сильная волна критики за публикацию бестактных твитов и попытку нажиться на последствиях от разрушений.
Обоим брендам пришлось удалить твиты и принести извинения. Занятно, что стоимость акций Urban Outfitters с 28$ упала до 13$ всего за месяц, что, скорее всего, было вызвано скандальным твитом.
Как видите, даже бренды могут совершать ошибки, не имея представления о том, как их безответственные решения могут навредить их же бизнесу. UO и Sears постепенно смогли восстановить свою репутацию, но подобное возмутительное пренебрежение правилами сетевого этикета может стать причиной необратимых последствий для маленьких бизнесов.
Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.
15 базовых правил этикета в социальных сетях для бизнеса
Теперь, когда вы знаете, насколько важен этикет социальных сетей для бизнесов, давайте перейдем к практическим рекомендациям. Они очень легки в применении и не требуют никаких затрат. Пункты, приведенные ниже, являются советами по соблюдению этикета в социальных сетях, они также применимы в любой сфере и на любой платформе.
1. Определите актуальные проблемы
Следите за тем, что происходит в мире и деликатно высказывайте свое мнение. Другими словами – будьте в курсе событий. Если вы говорите нужные вещи в нужное время, это будет иметь положительный эффект на отношение клиентов к вам.
Многие бренды высказали свое мнение по поводу движения Black Lives Matter. Например, Marc Jacobs высказали свою поддержку в Инстаграм. Но для любого другого бизнеса простые публикации контента, имеющего отношение к актуальным событиям, даже не выражая свою поддержку за или против движения, могут считаться бестактными и оттолкнуть клиентов.
2. Не злоупотребляйте автоматизацией
Злоупотребление чем угодно зачастую не приводит ни к чему хорошему. Выбор автоматизации как своей основной тактики публикаций может быстро привести к дисбалансу. Временами запланированные посты являются отличным способом сэкономить время и оптимизировать ваше расписание постов. Однако вам также стоит проявлять спонтанность, добавлять фотографии и оставлять комментарии в социальных сетях «на ходу», чтобы оставаться актуальными.
3. Отвечайте быстро
53% участников опроса ожидают получить ответ от бренда на повседневный вопрос в течение часа. Что касается жалоб – число возрастает до 72%. Поэтому вам необходимо постараться обзавестись сотрудником, который будет ответственен за предоставление обратной связи как на позитивные, так и на негативные запросы. В обратном случае ситуация может быстро выйти из-под контроля…
Поддержка клиентов Best Buy в Твиттер отлично справились с предоставлением обратной связи потенциальному клиенту менее чем за полчаса. Они быстро отправили твит с поддержкой и, в результате, общение привело к реальной покупке.
4. С уважением относитесь к конкуренции
Подшучивание над другими брендами стало популярным в последнее время, но это может произвести неверное впечатление. Для множества людей приколы над другими является признаком неуважительного отношения. Вместо этого лучше продемонстрируйте свое уважение по отношению к другим компаниям в своей индустрии. Достойное поведение принесет вам больше поклонников, больше лайков и больше прибыли в бизнесе.
Две компании — Disney и Pixar – опубликовали такое забавное взаимодействие в Твиттер. Обе компании прорекламировали анимационные фильмы друг друга, но это по-прежнему было в дружеской манере общения без всякого намека на враждебность.
5. Не добавляйте слишком много хэштегов
Правильное использование хэштегов может стать эффективным инструментом привлечения потенциальных клиентов на вашу страничку. Но если хэштегов больше, чем основного текста, то никакой пользы они не принесут, а вот в вашем посте будет проглядываться отчаяние. Также избегайте злоупотребления популярными хэштегами, такими как #любовь, #счастье или #собака. Хэштеги, которые имеют непосредственное отношение к вашей аудитории и к которым прибегает вовлеченное сообщество людей, стоят вашего внимания.
В честь 14 февраля Domino’s опубликовали фотографию с кратким описанием и всего лишь одним хэштегом. Они могли бы заполнить весь пост многочисленными схожими и актуальными хэштегами для большего охвата. Но вместо этого они приняли лучшее решение и оставили публикацию простой и лаконичной.
6. Избегайте излишнего репостинга
Очень легко моментально и не слишком обдумывая что-нибудь опубликовать в соцсети. Но действительно ли это необходимо? Убедитесь в том, что новый контент дополняет вашу историю, а также соответствует бизнес-целям. Вашим клиентам не нужно знать о бренде абсолютно все, ведь иногда меньше – значит лучше.
7. Будьте инициативными, а не реактивными
Решайте проблемы по мере их появления. Но даже если вы заметите, что ситуация усугубляется, никогда не вовлекайтесь в перепалки в социальных сетях. Поддерживайте общение с онлайн-пользователями в той манере, в которой вы бы общались с ними в реальной жизни, если б они пришли в ваш магазин.
Возможно, вы видели примеры, когда бренды были очень раздражены поведением клиентов, которые публиковали жалобу. В конце концов, некоторые вопросы так и не решаются. Но только не в случае с Zappos. Несмотря на неприязнь пользователя к их предложениям, они не стали огрызаться в ответ.
8. Умейте определять, на кого стоит подписаться
Список ваших подписок также представляет ваш бренд. Так же как не стоит бездумно постить и репостить, не нужно подписываться на тысячи аккаунтов. Вам не стоит фокусировать свое внимание лишь на цифре – кто и что эти аккаунты тоже имеет значение. Это дает вашему бренду смысла и задает общий тон.
Список подписок Coca-Cola в Инстаграм состоит из таких крутых предприятий, как продовольственные фонды и некоммерческие компании. Это транслирует сообщение о том, что компания не только гонится за прибылью, но также заинтересована в оказании помощи глобальным сообществам.
9. Указывайте авторство там, где это нужно
Прежде чем делать репост чужого контента, спросите разрешения у пользователя, но будьте готовы к негативному ответу. Чтобы указать авторство, вы можете просто добавить имя пользователя автора в описании к посту, чтобы показать, что изображение принадлежит другому человеку.
Starbucks регулярно делает репосты контента пользователей. Когда они это делают, обязательно отмечают создателя оригинального фото. Считается признаком дурного тона делать репосты изображений без упоминания имени автора. Starbucks знают об этом и никогда не нарушают это правило.
10. Следите за интонацией
Личность вашего бренда может быть описана одним словом. Постарайтесь, чтобы это не было одно из них: хвастуны, нытики, грубияны или балаболы. Напротив, лучше, чтобы это были слова «живые», «позитивные» или «профессионалы». Если вы часто оставляете язвительные комментарии, то это оттолкнет людей.
11. Используйте безопасный юмор
Наличие чувства юмора – это хорошо. Но вам следует осознанно им пользоваться, чтобы не обидеть и не оскорбить вашу аудиторию. Вы можете также использовать фразы поп-культуры, но только с полным осознанием их значения. Уже были инциденты с использованием фраз типа «Netflix and chill» и т. п.
Innocent Drinks являются хорошим примером того, как применять чувство юмора в социальных сетях. Их шутки смешные, но не слишком резкие. Не все виды юмора можно хорошо перевести в письменную форму, которая приемлема для большой аудитории, но данный пример достаточно безопасен.
12. Изучите особенности каждой платформы
Не всем контентом стоит делиться везде. Например, если мы будем сравнивать аккаунты в Твиттер, Инстаграм и Фейсбук, то станет заметно, что бренды публикуют совершенно разный контент на каждой из платформ. Будет заметно, если вы перенесете контент для Твиттер в Фейсбук. Но это не всегда является недостатком – вы можете максимизировать использование возможностей каждой платформы уникальными способами.
13. Проверяйте грамматику и правописание перед отправкой
Вам может сойти с рук пара странных ошибок. Но если вы будете продолжать допускать глупые грамматические ошибки, то вскоре можете увидеть, что число ваших подписчиков стремительно падает вниз. В конце концов, вас будут считать непрофессиональным аккаунтом. Бренды ежедневно публикуют тонны контента, но выделяются лишь те, которые тщательно вылизаны и хорошо структурированы.
14. Поддерживайте чистоту в своей новостной ленте
Избавьте своих подписчиков от кричащей, запутанной ленты. Исключением могут стать только те случаи, когда это является эстетикой вашего бренда, и вы делаете это намеренно. Напомним, что это не обязательное требование, но целостная лента привлечет больше подписчиков.
BMW придерживаются единой цветовой гаммы и упорядочивает закрепленные истории. Даже эти два простых шага уже делают аккаунт более эстетичным. Занимательно, что на фотографиях фигурируют те же цвета, что и на логотипе. Компании с небольшим бюджетом, который далек от того, которым располагают BMW, тоже могут с легкостью оформить опрятную ленту.
15. Не попрошайничайте
Никогда не выпрашивайте лайки, комментарии и другие виды взаимодействий. Это не только не работает, но и раздражает аудиторию, а сам аккаунт попадает в черный список платформы. Фейсбук даже начали борьбу с «выманиванием взаимодействий» по всей социальной сети. Если контент не получает должного количества взаимодействий – это значит, что вам стоит направить свои усилия на улучшение его качества, а не на то, чтобы заставлять вашу аудиторию делать все за вас.
Этикет в Фейсбук
В неформальном сообществе Фейсбук взаимодействия с другими кажется очень естественным. Однако аудитория там склонна сильно втягиваться в обсуждение политических тем. Этикет в Фейсбук требует от вас постоянного проявления уважения, особенно в обсуждениях или публикациях о политике. Выражайте соболезнования о трагедиях с помощью простых и эмпатичных сообщений без какой-либо рекламы, а также никогда не лайкайте плохие новости.
Также распространенной ошибкой является делать кросспостинг из Фейсбук на другие платформы соцсетей. В последнее время это считается дурным тоном, поэтому отключите автоматические публикации.
Этикет в Инстаграм
Инстаграм – это идеальное место для распространения визуального контента, именно поэтому большинство правил этикета касается фото-контента. Делайте снимки высокого качества и обрабатывайте их в сторонних приложениях – зернистые, размытые и в целом непрофессиональные фотографии не подойдут для Инстаграм.
Добавление геотегов и отметки других бизнесов на вашей странице являются проявлением уважения. Никогда не вставляйте прямые ссылки, так как они не кликабельны в Инстаграм, также это будет раздражать ваших подписчиков. И наконец, помогайте больше, чем продаете – 80% предоставления информации, обучения и развлечений, 20% — для рекламы. В обратном случае – это просто будет казаться грубым.
Этикет в Твиттер
Твиттер присущи быстрые и лаконичные диалоги, что делает его эффективной платформой для того, чтобы с легкостью ввести ваш бизнес в обсуждение актуальных тем. Согласно с этикетом вы должны по-настоящему вникать в дискуссии и публиковать ценный контент, а не просто вдохновляющие цитаты.
Обращайте внимание на то, кому вы отвечаете и как. В отличие от комментариев и лайков в Инстаграм, которые скрываются, Твиттер показывает все. Если вы намереваетесь опубликовать дерзкий ответ, помните о том, что он будет отображаться на вашей страничке. Также следует помнить, что все, что пользователи отправляют вам в личных сообщениях, не для вынесения на публику и, согласно с этикетом Твиттер, считается конфиденциальным.
Onlypult публикует во все социальные медиа, считает аналитику, организует совместную работу и позволяет вам экономить время.
Источник: onlypult.com